Panorama de la Medición en el Mercado Mexicano ... Bermudez.pdf · Medios Bancarios electrónicos Panorama de la electricidad en México. ... -Reporte de fallas en el ... Pueda interactuar

Panorama de la Medición en el Mercado Mexicano: Oportunidades

y Retos

Matias Bermúdez Guerra

www.meteringamerica.com

• Dos compañías estatales integradasverticalmente: Comisión Federal de Electricidad y Luz y Fuerza del Centro

Panorama de la electricidaden México


• 80 000 empleados• Energía facturada anualmente: 145,667

GWH• Número de clientes: 24.2 Millones• Capacidad Instalada:136,994 MVA




Peninsular

Baja California

NoroesteNorte

Golfo Norte

Bajío

Golfo Centro

Jalisco

Centro Sur

Centro Oriente

Oriente

Sureste

Centro Occidente

Peninsular

Baja California

NoroesteNorte

Golfo Norte

Bajío

Golfo Centro

Jalisco

Centro Sur

Centro Oriente

Oriente

Sureste

Centro Occidente

Baja California

NoroesteNorte

Golfo Norte

Bajío

Golfo Centro

Jalisco

Centro Sur

Centro Oriente

Oriente

Sureste

Centro Occidente

Proceso de Comercialización a

través de 13 Divisiones y 116

Zonas de Distribución


• 21,000 Km de Fibra Óptica.• Números anuales:

• Crecimiento en 1´000,000 de nuevos clientes• Se facturan y reparten 150 Millones de

Avisos-Recibos• Se atienden 25 Millones de llamadas en los

CAT.• Se realizan 34 Millones de Operaciones en

CFEmáticos (pagos)• Se reciben 850,000 visitas al mes al portal de

Internet www.cfe.gob.mx• 10 Millones de Operaciones de pago en

Medios Bancarios electrónicos



• Sistemas Institucionales de control: SICOM (Facturacion-Cobranza), SICOSS (Ordenes de Campo),SIMED (Control de Medicion), SysTOU (Fact. Tarifas Horarias similar al MV90), Desarrollos Web.

CFE y el Servicio al cliente


� Atención al cliente:779 Agencias Comerciales, 184 Módulos, 2889 Ventanillas, Marcación rápida 071 nacional CAT, Recepción de Pagos por Internet, Bancos, cadenas comerciales, CFEmáticos.

CFE y la Atencion al cliente


� En cualquier parte del país se puede pagar la factura de electricidad

� Convenios Centralizados/Regionalizados de Cobranza

� Proyecto CFEctiva Empresarial

� Sistemas de atención al cliente

CFE y la Atencion al cliente

� Apoyos a los diferentes segmentos de clientes en materia de Ahorro de Energía a través de Fideicomisos ASI, FIPATERM y FIDE

ASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASI


Opinión de nuestros clientes2006..en Cuanto al Servicio

7.8 8.0 8.3

Doméstico Comercial Industrial

Calificación promedio


Opinión de nuestros clientes

8.0

8.3

7.87.77.67.67.8

8.0

8.1

7.87.9

7.97.9

8.48.3

8.0

8.4

8.3

Nov-01 Nov-02 Nov-03 Oct-04 Oct-05 Oct-06

Doméstico Comercial Industial

Calificación promedio (Histórico)

Industrial


Proyecto CENTER 07

Peninsular

Baja California

NoroesteNorte

Golfo Norte

Bajío

Golfo Centro

Jalisco

Centro Sur

Centro Oriente

Oriente

Sureste

Centro Occidente

13 Call Center Regionales, 3 Nacionales, 882 Ejecu tivos de Atención telefónica

Servicios proporcionados:-Contratar el servicio de energía eléctrica -Solicitar información de servicios adicionales -Pagar el recibo -Obtener un duplicado del recibo por Cfemail -Consultar saldos -Recibir asesoría sobre nuevas instalaciones -Solicitar aclaraciones del servicio -Recibir orientación en General EE.-Reporte de fallas en el suministro


Nuevo Sistema Comercial

NuevoNuevoSicomSicom

Facturación

Cobranza

Contratos

Atención órdenesde servicio

Ajustes a la facturación

Enlace sistemascontables

Control de Medidores


• Medidores instalados por tipo:

Panorama de la Medición en México

Tipo Cantidad Demanda del cliente

M edido res de Estado Só lido M ult ifunció n, co n A M R * C lase 0.2% C o n C alidad de Energí a

6,287 Usuario s de gran co nsumo e inf raes tructura del

s is tema eléc t rico de C F E

M edido res de Estado Só lido M ult ifunció n, co n A M R * C lase 0.2% 10,754 kW>750

M edido res de estado só lido , co n D emanda M ax, kVA R h y T OU C lase 0.5% 13,215 50<kW<749

M edido res de estado só lido , co n D emanda M ax, kVA R h C lase 0 .5% 226,239

kW<50 C o mercia l, agrí co la , serv ic io s y tarifas industria les

Elect ro mecánico s 1,2 & 3 F ases C lase 2%. (10,000 medido res residenc ia les co n A M R *)

23,945,388 kW<50 T arifas R es idencia les

Total: 24,201,883


• Lecturas con terminales portátiles a medidores electromecánicos

• Lectura telefónica a servicios con demandamayor a 750 kW (cambio a GPRS).



• Medimos Consumo de Energia kwh, Demanda kw, Factor de Potencia kvarh, en 4 Periodos estacionales y en Tarifa Horariaperfil de carga de 5 minutos



� Nuevas tecnologías, para la lectura remota y nivel de voltaje en tiempo real (AMI: Infraestructura avanzada de Medición).



� Robo de electricidad en el 2006:� 91,383 Usos ilícitos� 3,977 GWh� 1,713 inspectores adicionales

en operación� La legislación lo considera un

delito no grave

Amenazas


� Pobreza: el compromiso de CFE para proveer de electricidaden lugares remotos por ser una empresa de servicio públicoy no privado.

� El alto indice de crecimiento en regiones específicas por la construcción de nuevos hogares requiere nuevainfraestructura eléctrica y medidores.

Retos en la Comercializacion


Retos

• Mejorar la calidad de la energía entregada a nuestros clientes

• Fomentar la Educacion a las empresas nacionales en aspectos de armónicas y buenas prácticas en sus instalaciónes.


� Fácil de usar y minima capacitación� Pueda interactuar con los sistemas

existentes� De uso rudo, será empleada en una

variedad de regiones y condicionesclimáticas

� Debe requerir poco o ningunmantenimiento

� Con soporte permanente para realizarcambios.

Retos en la Comercializacion

• Utilizar tecnología de vanguardia a Corto y MedianoPlazo:


Retos

• Crear valor para la empresa con la formacióneducativa de nuestro personal, a través de lasUniversidades Tecnológicas de CFE y promoviendo sudesarrollo y crecimiento dentro de la CFE.


� Estabilidad Laboral: convenio de productividad CFE-Suterm

� Nuevas reglas para la Generación privada energíaeléctrica.

� La mas grande Red de fibraóptica en el país.

Oportunidades


� La red nacional puede ser usada para la transmisión de voz y datos (Power Line Communications)

Oportunidades


� La experiencia, talento y conocimiento de nuestropersonal permitedesarrollar nuevasherramientas y sistemasen todo el país para resolver los problemas y optimizar procesosnormales de unaempresa como CFE.

� 69 participantes en premio interno de tecnología 2006.

Oportunidades


Conclusion

CFE somos una Empresa de todos los mexicanos. Hemos trabajado

intensamente en el Servicio y Atención al Cliente. Requerimos

permanentemente de nuevas tecnologías para continuar atendiendo

eficientemente las necesidades de nuestros 24.2 millones de clientes.


Matías Bermudez GuerraSubgerente Comercial División PeninsularComisión Federal de Electricidad

C19 #454 x C60 y Prolongación MontejoFracc. MontejoC.P. 97127Mérida, Yucatán.Teléfono: 011 52 999 9421641Fax: 011 52 999 [email protected]

Gracias por su atención!

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