SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Administración de Empresas

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power by Milton Guamánpower by Milton Guamán

SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

Rol de los SI en los negocios

La inversión de capital en tecnología de información, definida como hardware, software y equipo de comunicaciones, creció de 34% a 50% durante el periodo 1980 – 2004.En el 2006, las empresas US. invirtieron 1.8 billones en hardware, software y equipo de telecomunicaciones para los SI, 1.7 billones en consultoría y servicios de negocios y administrativos.

Inversión de capital en tecnología de informaciónInversión de capital en tecnología de información

Rol de los SI en los negocios

Durante 2005. se abrieron mas cuentas de teléfonos celulares que de líneas telefónicas tradicionales, en ese año FedEx traslado cerca de 100 millones de paquetes de US. y UPS (United Porcel Service) traslado mas de 380 millones de paquetes - la mayoría durante la noche .

La mayoría de los Gerentes utilizan los SI y realiza grandes inversiones en TI, el Gerente tendrá que saber como invertir este dinero de manera acertada. Si elige atinadamente, su empresa puede superar a sus competidores, caso contrario desperdiciaran un capital valioso.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

En US. mas de 24 millones de gerentes y 113 millones de trabajadores se apoyan en los SI para realizar negocios. Los SI han apoyado a las empresas a lograr sus objetivos estratégicos.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

7 Objetivos estratégicos de negocios:7 Objetivos estratégicos de negocios:

* excelencia operativa* nuevos productos* servicios y modelos de negocio* buenas relaciones con Cliente y Proveedores* toma de decisiones mejorada* ventaja Competitiva * supervivencia

Objetivos estratégicos de negocios de SI

excelencia operativaexcelencia operativa

*Mejorar la eficiencia en sus operaciones para lograr una rentabilidad mas alta.* Los sistemas y las TIs son herramientas disponibles de las gerencias.

+ E.g. Wal-Mart, el minorista mas grande del planeta, ejemplifica el poder de los SI atados a practicas de negocios muy inteligentes y una administración eficiente para conseguir una eficiencia operativa. 2005, alcanzo 258 millones en ventas, el 10% de las ventas al retail en US. Gran parte gracias a su sistema RetailLink, tan pronto como un cliente compra un articulo, el proveedor sabe que tiene que enviar uno de reemplazo.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

nuevos productosnuevos productosservicios y modelos de negocio servicios y modelos de negocio

* Business model: describe la manera en que una empresa produce, distribuye, vende un producto o servicio para crear riqueza.

+ E.g. Apple Inc. Transformo su viejo modelo de negocios de distribución de música en discos, cintas, Cds en un nuevo modelo legal de distribución en su propia plataforma de su iPod, iTunes

+ E.g. Netflix transformo el negocio de renta de videos en un nuevo modelo de negocios por Internet que pone alrededor de 60,000 títulos en DVD por medio del correo postal en 24 horas.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

buenas relaciones con Cliente y Proveedores buenas relaciones con Cliente y Proveedores

Cuando una empresa como a sus customers y los atienden bien, los clientes regresan, esto incrementa los ingresos y utilidades.

+ E.g. Mandarin Oriental Hotel de Manhattan y otros hoteles usan sistemas y TI para guardar preferencias del Cliente, cuando el Cliente se hospeda en un hotel de la Cadena la habitación se configura a su gusto

Cuanto mas ocupa una empresa a sus suppliers estos ofrecen sus inputs – insumos y se puede lograr reducir los costos.

+ E.g. J.C.Penney, cada vez que un Cliente compra una camisa, se registra en el sistema de su proveedor (TAL Apparel) en Hong Kong, su SI decide cuantas camisas hay que fabricar, entonces el inventario y almacenamiento de camisas en J.C.Penney es casi cero.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

toma de decisiones mejoradatoma de decisiones mejorada

* Gerentes usan forecasts y hasta buena suerte en tomar sus decisiones.* En no usarlas conduce a sobreproduccion o una produccion insuficiente de bienes y servicios. Mala asignacion de recursos, tiempos de respuesta pobres, perder customers.* Los SI proporcional datos en real-time para toma de decisiones.

+ E.g. Verizon Comporation, regional de Bell, utiliza un dashboard basado en la Web para proporcionar a sus Gerentes información precisa y real de las quejas del Cliente, desempeño de la red telefónica, interrupciones de energía o líneas dañadas por las tormentas.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

ventaja Competitivaventaja Competitiva

* Lograr mas ventas y beneficios mediante el uso de SI a través de: ** Hacer mejor las cosas que sus competidores ** cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real. ** El uso de Internet es una ventaja competitiva

+ E.g. Dell, en una época que los precios han caído, ellos han mostrado una rentabilidad consistente durante sus 25 años de vida. La “personalización masiva” en la Web que pueda ensamblar y personalizar su PC ha sido una ventaja.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

supervivenciasupervivencia

La información tecnológica es necesaria para hacer negocios. Cambios en la industria requiere de “elementos necesarios”.

+ E.g. CitiBank introdujo los primeros cajeros automáticos – ATMs en New York en 1977 para atraer a sus Clientes, en la actualidad casi todos los Bancos tienen cajeros en cada región, con redes Nacionales e Internacionales, como CIRRUS.

Objetivos estratégicos de negocios de SI

Interdependencia entre las Organizaciones y la Interdependencia entre las Organizaciones y la Tecnología de la InformaciónTecnología de la Información

Existe una creciente interdependencia entre los SI de una empresa y sus capacidades empresariales, los cambios de estrategia, las reglas y los procesos de negocios requieren cada vez mas cambios en hardware, software, BDD y telecomunicaciones. Con frecuencia, lo que la Organización quiere lograr va a depender de lo que sus sistemas le permitan hacer.

1).Cuales son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture?. Cuales son las desventajas?

2).Le gustaria trabajar en una empresa como Accenture? porque si o porque no? Explique su respuesta.

3).Que tipos de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas podrian operar virtualmente como Accenture?

Caso: ACCENTURE

Tecnología de información (TI)

Concepto:Concepto:

Consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

Que es un sistema de información – S.I.?

Se puede definir desde el punto de vista técnico como el conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para que el proceso este CONTROLADO y que el mismo apoye a la toma de decisiones en una organización. Ayuda a los Gerentes y TMs a analizar problemas, visualizar asuntos complejos, crear nuevos productos y mejorar los existentes. [2]

[2] Administración de los sistemas de información, Laudon Kenneth C. y Laudon Jane P., Prentice Hall, México 2004. Pag 14.

Concepto:Concepto:

información vs. datos

información, concepto:información, concepto:

Se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos.

datos, concepto:datos, concepto:

Son secuencia de hechos en bruto que representa eventos antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar de manera efectiva.

información vs. datos

+ Los datos en bruto de la caja registradora de un marker se procesan y organizan para obtener información significativa, como la cantidad de unidades totales vendidas de detergente para trastes o los ingresos totales por la venta de detergente para trastes de una tienda.

Que es un sistema de información – S.I.?

existen 3 actividades en un SI: existen 3 actividades en un SI:

Entrada (input): Colecta datos en bruto de la organización o de su entorno.

Procesamiento (processing): Convierte esta entrada de datos en una forma significativa.

Salida (output): Transfiere la información procesada a las personas o procesos que la usaran.

Que es un sistema de información – S.I.?

Funciones de un sistema de información: Funciones de un sistema de información:

+ E.g. Toyota, la entrada en bruto consiste en los datos de un pedido del Cliente (color, faros). Las PCs de Toyota almacenan estos datos y los procesan para localizar los modelos que estén en inventario, para consolidar los pedidos y transmitirlos a las fabrica el mismo que devuelve el valor de la factura. La salida consiste en las instrucciones de embarque, la factura y los informes de producción.

Dimensiones de los SI

Los SI son mas que computadoras Los SI son mas que computadoras

+ El uso eficiente de estos sistemas requiere entender los aspectos de organización, administración y tecnología de información.

Dimensiones de los SI

Organizaciones:Organizaciones:

Los elementos clave de una organización son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura. La autoridad y responsabilidad en una empresa se organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide. Los niveles mas altos están conformados por los empleados administrativos y los inferiores al personal operativo.

Dimensiones de los SI

+ Las organizaciones empresariales son estructuras jerarquías que consisten en tres niveles principales: alta dirección, gerencia intermedia y gerencia de operaciones. Los sistemas de información dan servicio de cada uno de estos niveles. Con frecuencia, los científicos y los trabajadores del conocimiento colaboran con la gerencia intermedia.

Organizaciones:Organizaciones:

Dimensiones de los SI

Administración:Administración:

El trabajo de la administración es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organizaciones. La TI desempeña el rol de ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios y para rediseñar y cambiar el rumbo de las organizaciones

Dimensiones de los SI

Tecnología:Tecnología:

La TI es una de las herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. * Hardware* Software* Administración de datos* Conectividad de redes y telecomunicaciones* Internet / Intranet

1).Cuales son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquete UPS?

2).Que tecnologías utiliza UPS? Como se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

3).Que problemas resuelven los sistemas de información de UPS? Que pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Caso: UPS

Evaluación Capitulo 1

+ Administración de los sistemas de información, Laudon Kenneth C. y Laudon Jane P., Prentice Hall, México 2004. capitulo 1.

1).Porque Morgan Standley realizo pocas inversiones en tecnología?

2).Porque fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witteer?

3).Porque Dean Witteer y la división de intermediación al menudeo eran un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (revise los objetivos estratégicos)

4).Si Ud fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, en que SI invertiría? Porque?

5). Además de los nuevos sistemas, que cambios en administración y organizaciones se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group?

Caso: Morgan Stanley

Trabajo AVAC, subir un archivo con las respuestas.

Caso: Morgan Stanley

Trabajo AVAC, subir un archivo con las respuestas.

TRABAJO SOBRE x PUNTOS:Caso: Rendimiento de la no inversión en sistemas de Morgan Stanley.1. Leer el archivo “caso_Morgan-Stanley.pdf” que se encuentra en el AVAC. 2. Desarrolle una presentación en power point para contestar las 5 preguntas que se indican abajo y subir al AVAC su trabajo para evaluarla. En la primera diapositiva debe mostrarse una caratula con sus datos como nombre, curso, aula y una foto del alumno (a).

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO(1).Porque Morgan Standley realizo pocas inversiones en tecnología?(2).Porque fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witteer?(3).Porque Dean Witteer y la división de intermediación al menudeo eran un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (revise los objetivos estratégicos) (4).Si Ud fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, en que SI invertiría? Porque?(5). Además de los nuevos sistemas, que cambios en administración y organizaciones se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group?

Fecha máxima de entrega sábado dia/mes/anio hasta las 23:59:59

Caso: Morgan Stanley

Análisis de datos

existen 3 actividades en un SI: existen 3 actividades en un SI: entrada (input), procesamiento (processing), salida (output)entrada (input), procesamiento (processing), salida (output)

galletas OREO

Gracias…