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8/16/2019 Parcial Vidurrizaga Clinica
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LOBO RIVERA , Ana IrisSÁNCHEZ OCHOA , Jenny Vanessa
TINEO GAMBOA, Noemí Pay
Los equipos generan sinergias, logrando resultados superiores a los que pueden conseguirse individualmente.
"ACILITA!OR#
In$% CRISTINA
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I. DESCRIPCIÓN DE LAEMPRESA.
II. DEFINICIÓN DECALIDAD.
III. HERRAMIENTA
PARA LA MEJORADEL PROCESO.
IV. MEJORACONTINUA
V. CONCLUSIÓN
ESTR&CT&RA POR
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"GGSG
CAP
CAPIT&LO I
!ESCR
IPCI(N!E
LA
EMPRESA
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“CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO”
CLIVIROSA es una empresa de capitales netamente iqueños, dedicados a brindar
servicios médicos especializados.
La empresa cuenta con inraestructura adecuada, equipos ! personal suiciente. Sus
in"resos m#s importantes se "eneran por las intervenciones quir$r"icas !a que
cuentan con % salas de operaci&n que pueden ser utilizadas simult#neamente, cuentan
con '( consultorios alquilados a médicos especialistas ! adicionalmente )' ambientes
para consultorios en el tercer piso sin utilizar. La cl*nica tiene ( ambientes con )+
camas para el servicio de ospitalizaci&n, recuperaci&n ! cuidados intensivos.
SU INAUGURACIÓN:
-n el año )/, CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO S.A inau"ura su local en la ciudad
de Ica ! se instaura como una nueva opci&n de tratarse medicamente, !a que la
poblaci&n se preocupa por el adecuado uncionamiento de su cuerpo. 3or ello optan
en asistir a una cl*nica particular, la cual les brindar# servicios médicos por especialidades.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA AÑO 2013
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NOMBRE COMERCIAL : CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO S.A RUC : '4%)4+%5'(4 DOMICILIO LEGAL DA LA EMPRESA : CALL- CALLAO '+% ICA6ICA6ICA FECHA DE INSCRIPCIÓN Y FUNDACIÓN : )(7)'7)/
TIEMPO DE OPERACIÓN : )( A8OS O3-RA02O ESTADO DE LA EMPRESA : AC9IVO ACTIVIDAD ECONÓMICA :
PRINCIPAL CII:(/))) Act.de ospitales ;Servicios médicos especializados<
SECUNDARIAS CIII:/'%)4 Vta. =in. 3roducci&n armacia ! art*culos tocador.
SECTOR : SAL:2 CONDICIÓN DEL CONTRIBUYENTE : >A?I2O PATRIMONIO DE LA EMPRESA : S75)@,544.'/ 0uevos Soles NMERO DE TRABA!ADORES : )5 ESTABLECIMIENTOS : 44)
REFERENCIA DE UBICACIÓN : A :0A C:A2RA 2- LA 3LAA 2- AR=AS
POBLACIÓN: ICA 7 ICA 7 ICAF"# $ T%&'()*)+ : 0,-$23.2,,
COMPETENCIA : CLINICA# SE)OR !E L&REN *+rini+a- om+eenia. CLINICA# TATAJE BARRIGA CLINICA# SAN MARTIN POLICLINICO# SAN "RANCISCO CLINICA# SAN VICENTE
REPRESENTANTE LEGAL : 1.1. SALI0AS ?-BARA0O 3-2RO 3A?LO
')@/'@D 2-S2- '7)47'4)' DIRECTORIO : Compuesto por ') socios con participaciones
i"uales, internamente se or"anizan medianteE 3residente, "erente ! tres directores.
SU MISIÓN
• =antener una pol*tica eFtraordinaria en innumerables descubrimientos !avances médicos.
• =antener en el tiempo a nuestros clientes actuales as* como también "enerar otros nuevos.
• 3osicionar a la compañ*a como n$mero uno en brindar servicios de salud.
S: VISIG0
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?rindar a los clientes un trato cordial ! amable, ! un eFcelente nivel de servicioen lo relativo a la salud, limpieza ! atenci&n personalizada.
ESPECIALI!A!ES
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IN"RAE
STR&C T&RA!E LA
CLINICA
VIRGE
N !ELROSAR
IO
2IR-CCIG0
A2=I0IS9RA9IVA
GESTORES !E
JE"E !E SEG&RI!A!!EL PACIENTE
CALIDAD Y SERVICIO
AL CLIENTE
&RGENCIAS *Coor/%M0/ios1En2ermería.
ASESORIA LEGAL
CIR&GIA *Coor/%
APO3O !4 3
ATENCI(N HOSPITALARIA
CONS<A E4TERNA
!UNTA DIRECTIVA
GERENCIA GENERAL
LOGISTICADIRECCIÓN M/DICA
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
ASEO 3 LAVAN!ER'A
SEG&RI!A! "ISICA
MANTENIMIENTO
SERVICIO !E
COMPRAS
TESORER'A 3 CARTERA
"ACT&RACI(N
CONTABILI!A!
GESTI(N H&MANA
SISTEMAS
SECRETARIA E!ECUTIVA
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CAPIT&LO II
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E*%+" " &)+ %+4)*+"5&%+ 6% )4%"7)*%+ 8" &)+ "5"9"6)%+ 6%7)+
2-HI0ICIG0 2- CALI2A2 3ARA -LLOS
GERENTE GENERAL
D P%6) P S"&*"+ B%9""*)
M%67) $ C;9"*) $ CMP 3.)
CONSULTORIO: Calle Callao 0 '+%
CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO T%&( 4/+D
'%@4(%
D)?7&): Av. La An"ostura 0 %4
T%&( 4/+D '/+')% C%& /++')4@)
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). JKué es calidad para :d. -n el sector salud
-n una entidad de salud el concepto de calidad l&"icamente es una buena atenci&n al
usuario en todos los aspectos, desde el momento que in"resa el paciente Munto con sus
amiliares, recibir#n una buena atenci&n médica de personal capacitado ! médicos quesean de la especialidad que requiera el paciente, ! a su vez no se vean involucrados a
atender especialidades que no les compete.
'. JC&mo se aplican esos conceptos en los procesos de la empresa
3ara buscar la eFcelencia.
La empresa lleva un procedimiento de contrataci&n de su personal evaluando desde su
curriculum vitae, donde el personal a contratar deber# tener una "ama de eFperiencia para
poder brindar un eFcelente servicio.
Cada médico asume el compromiso de brindar la meMor calidad en atenci&n Munto a sus
colaboradores.
A su vez nuestra instituci&n cuenta con buzones de su"erencias ! Libro de Reclamaciones.
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%. -l 1erente 1eneral responde a nuestra oMa de veriicaci&n.
HO!A DE VERIFICACIÓN
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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
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CODIGO DEL PROCEDIMIENTO:
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CAPIT&LO III
HERRAMIENTAS PARA ELPROCESO !E MEJORA
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DIAGRAMA DEFLUJO
)
INICIO
RECEPCI(N
ESPECIALI!A!ES
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0O
SI
SI
0O
0O SI
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PACIENTE N&EVOAPERT&RA !E
HISTORIA CLINICA
REGISTRO EN ELSISTEMACITA
RECEPCI(N
TRIA E
A C T O M 5 ! I C O
APO3O !E ESPECIALISTAS
E4AMEN !E
RECETA M5!ICA
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HOJA DE
VERIFICACIÓN
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GRÁFICAS DECONTROL
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)+ OBSERVACIÓN: ND -n la pre"unta / reiere que toda cita ! atenci&n es por orden delle"adaND -n la pre"unta 5 reiere que todo se encuentra re"istrado en la istoria cl*nica.ND )4 se reiere que solo se re"istra la oMa de veriicaci&n los pacientes que in"resa al #reade ospitalizaci&n.ND )' todo es verbal.ND )% no porque se van por alta voluntaria.
ND )@ no cuenta.
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DIAGRAMA DEPARETO
aD 2ia"rama de 3areto ele"ir un proceso ! evaluar las principales allas del mismo.
@
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Existen ps!s inne"es#i!s $e p#!"e$
$ en e& tie%p! $e & espe#
S!'#e"#( $e p"ientes
en & p#!(#%"i)n $e ")%p*t!
A"tit*$ $e& pe#s!n&
A*sentis%!
Á#e $e Re"ep"i)n
MEDIO AM,IENTE
DEMORA EN LAATENCIÓN AL
CLIENTE EN ELPROCESO DERECEPCIÓN
No hay plan deTemperamento del
PERSONALE-UIPO O MATERIAL
Falta de ca acitación
Ambiente de archivo Falta de energía
Tiem+o /e
Es+era a-CAPIT
&LO IVMEJORA
CONTIN6A
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!IAGRAMA !E "L&JO#
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OTRAS RECOMENDACIONES PARA UNAMEJOR ATENCION