FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACINPROPUESTA: GESTION INTEGRAL DE RIESGOS DE LA EMPRESA ITTSA BUS SAC

CURSO: GESTION DE RIESGOS

GRUPO DE TRABAJO N: 3 Caldern Lau Fernanda Izquierdo Henrquez Cesar Prez Albitrez, Javier Rodrguez Gil Carlos Silva Abanto Kenia

dOCENTE:Econ. Miguel Rodrguez Rivas

TRUJILLO PER20141. RESUMENEl presente trabajo fue realizado para analizar a la empresa transportes ITTSA de la ciudad de Trujillo, su objetivo es implementar una gerencia de gestin integral de sus riesgos y as, darle solucin a la problemtica de la no existencia de una administracin de riesgos que permita una evaluacin eficiente de los mismos, fundamentado esto en el diagnstico realizado sobre el estado actual de la evaluacin de los riesgos.

Esta propuesta consiste en convencer a la empresa que en un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, ignorar la dimensin de los riesgos y el valor que pueden aportarnos significa quedarse atrs.

Es as que como equipo proponemos la implementacin de un rgano dentro de la organizacin, que se dedique especficamente a la gestin de estos riesgos, con la finalidad de reducir los daos y perjuicios que causan estos.

Esta Gerencia de riesgos, tendr como objetivo general gestionar los riesgos al nivel de toda la organizacin, de tal manera que la empresa tenga la capacidad de analizar, medir y prever los riesgos inherentes que hoy en da enfrentan las organizaciones, adems de, contar con un rgano que plantee estrategias eficaces, que permitan la reduccin de la probabilidad de ocurrencia de los mismos.

La implementacin est compuesta por una serie de fases, las que implican lo siguiente: la identificacin, el anlisis y la evaluacin de los riesgos, la implantacin de los instrumentos de respuesta a los riesgos, las mismas que son operaciones dedicadas a ejercer influencias con el propsito de alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa y, de este modo, disminuir el impacto de los riesgos. Y, finalmente, desarrollar un documento que le ayudar a administrar los riesgos.

El funcionamiento de este rgano de control, traer consigo un gasto econmico, que si bien es cierto se puede analizar a travs de la ley de Pareto (Costo/Beneficio), y que genera un alto beneficio a la organizacin en cuanto a prdidas financieras.

Sin embargo lo ms relevante es que la empresa podr contar con personas especializadas en el tema, que manejen de forma eficiente y eficaz estos riesgos, y que tomen decisiones oportunas y acertadas para cumplir las metas y objetivos de la empresa, antes mencionada.

2. ABSTRACT

The present study was conducted to analyze the transport company ITTSA city of Trujillo, your goal is to implement a management integrated management of risks and thus give solution to the problem of non-existence of risk management that allows efficient evaluation thereof, based this on the diagnosis made on the current state of risk assessment.

This proposal is to convince the company that in a competitive and globalized as today's world, ignoring the dimension of risk and the value they can bring us means falling behind.

So that as a team we propose the implementation of a body within the organization specifically dedicated to managing these risks, in order to reduce the damages caused by these.

This Risk Management, will aim at managing risks at the level of the entire organization, so that the company has the ability to analyze, measure and predict the inherent risks facing today's organizations, and, having a body that raises effective strategies that allow reducing the probability of their occurrence.

The implementation consists of a series of phases, involving the following: identification, analysis and risk assessment, implementation of the instruments response to the risks, they are operations dedicated to exert influence with order to achieve the strategic objectives of the company and, thus, reduce the impact of risks. And finally, develop a document that will help you manage the risks.

The operation of this body control, will bring an economic cost, if it is true can be analyzed by Pareto (cost / benefit), and generates a high benefit to the organization in terms of financial losses.

But the most important is that the company will have specialists on the subject, to handle efficiently and effectively these risks, and to take timely and accurate decisions to meet the goals and objectives of the company, mentioned above.

3. INTRODUCCIN

Gestionar los riesgos eficientemente constituye hoy en da una preocupacin de la altagerencia, segn afirma Bernens (1997):"la grieta pequea ms grande en la armadura corporativa es ladireccinde riesgos".La gestin de riesgos se facilita cuando las entidades desarrollan sus actividades sobre la base desistemas de controlinterno acorde con las exigencias actuales. Los sistemas de control interno son una premisa fundamental para que lasorganizacionesfuncionen de tal manera que garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos.Hoy en da la gestin de riesgos, en el mbito econmicofinanciero, se inserta dentro de unprocesoconocido como Control Interno. El control interno es unconceptouniversalmente conocido que ha carecido por muchotiempode un marco referencial comn. Para las organizaciones parte de este control interno es la Gestin de Riesgos, que se basa en un conjunto de objetivos, polticas, procedimientos y acciones que se implementan para identificar, medir, vigilar, controlar, informar y revelar los riesgos a los que se encuentran expuestas.

Por lo tanto, la Gestin de Riesgos incluye tanto la prevencin de problemas potenciales, como la deteccin, y correccin de los problemas actuales en caso de que ocurran. La prevencin es planteada para prevenir las consecuencias no deseables antes de que ocurran; la deteccin es diseada para identificar las consecuencias no deseables cuando ocurren; y la correccin es establecida para asegurar que se tomen medidas correctivas para eliminar o reducir las consecuencias no deseables y para asegurar que no ocurran de nuevo.

Debido a la importancia que este tema tiene para Ittsa, el presente trabajo se enfoca en contribuir con la gestin del riesgo a travs del establecimiento de prioridades, la orientacin en la asignacin de recursos y la sugerencia de acciones cuya implementacin reduzca el riesgo reputacional en Ittsa, todo esto apoyado en el nuevo rgano de control que se implementar en dicha empresa.

El aporte terico de este trabajo consiste en la implementacin de una gerencia para la gestin de los riesgos empresariales que resumen las resoluciones y directrices relacionadas con el control interno, los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y la secuencia lgica para la aplicacin de los sistemas de anlisis de peligros y puntos crticos de control.Finalmente, despus de analizar los aspectos y posibles probabilidades de ocurrencias de riesgos de Ittsa llegaremos a brindar conclusiones y recomendaciones, que muestra una explicacin de lo que se logr alcanzar con la investigacin (de acuerdo a los objetivos del trabajo) y sugerencias para que sean tomadas en cuenta por la organizacin.3.1. Presentacin de la empresaEn este trabajo plasmaremos datos de la Empresa de Transporte ITTSA BUS, con el fin de analizar la situacin actual que se encuentra esta, en el aspecto de la gestin de sus riesgos.

ITTSA Buses una empresa Trujillana que inicia sus operaciones comerciales de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo de satisfacer una creciente demanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas.

ITTSA Buses una empresadedicada y orientada permanentemente a la atencin personalizadade las necesidades del pasajero desde brindar informacin de itinerarios y reservas; hasta la venta del pasaje. Los cuales se pueden realizar en nuestras Oficinas, Call Center y a travs de nuestra Pgina Web. Asimismo brindamos el servicio delivery en la venta de pasajes.3.1.1. Datos Generales RUC:20132272418

Razn Social:INTERNACIONAL DE TRANSPORTE TURISTICO Y SERVICIOS SRL

Pgina Web:http://www.ittsabus.com Nombre Comercial:Ittsabus

Tipo Empresa:Soc.Com.Respons. Ltda

Condicin:Activo

Fecha Inicio Actividades:01 / Marzo / 1993

Actividad Comercial:Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter. CIIU:60214

Direccin Legal:Av. Tupac Amaru Nro. 1198

Distrito / Ciudad:Trujillo

Provincia:Trujillo

Departamento:La Libertad

Telfonos: 231454- 2505873.1.2. Misin, Visin y Valores empresariales

Misin: Brindar calidad eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajero, as como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a travs de una atencin personalizada que garantice la satisfaccin de nuestros clientes Visin: Ser la Empresa lder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas, giros y valores; brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan alcanzar estndares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes. Valores: Compromiso Con El Cliente: ITTSA BUS, sabe que lo ms importante es la satisfaccin de sus clientes. Es por este motivo que su compromiso es ofrecer un servicio que cumpla y supere sus expectativas. Los empleados de ITTSA BUS adoptan un compromiso personal para ofrecer la mejor experiencia al cliente a travs de la coherencia de su trabajo diario y las interacciones que tienen con el mismo. Trabajo en equipo: Dentro de la organizacin, este es uno de los valores ms importantes debido a que este permite integrar a las personas con sus diferencias; sus debilidades y fortalezas y as lograr juntos los objetivos organizacionales. Este valor lleva consigo una sinergia entre los empleados que significa, el todo es ms que la suma de sus partes. Creatividad e innovacin: ITTSA BUS est siempre mirando hacia delante y no hacia atrs. Continuamente, analiza el mercado al que se dirige, para ver la dinmica que existe y en qu factores pued innovar, con el nico fin de estar siempre a la altura de la competitividad y la mejora continua que se da, hoy en da Respeto a las leyes: La empresa, cumple adems con la cooperacin del bienestar social, debido a que no sol es importante el beneficio propio de la empresa, si no que esto va de la mano con el cumplimiento y respeto a normas y leyes que se dictaminan dentro d nuestro pas. 3.1.3. Situacin Actual de la Gestin de RiesgosITTSA BUS, es una empresa que cuida mucho su reputacin, en cuanto a la eficiencia, eficacia y calidad del servicio que brindan a sus clientes, sin embargo en el da a da de la organizacin, se dan situaciones que escapan de los protocolos que manejan, y los procesos que siguen para resolver cualquier tipo de inconveniente que est relacionado con la mala gestin de riesgos que se presenten en la empresa.

En el sector del transporte por carretera, al igual que en los dems, es importante prestar atencin a las condiciones de trabajo al objeto de lograr que los trabajadores estn cualificados y motivados. Este sector tiene determinadas caractersticas que dificultan la gestin del riesgo frente a otros sectores. Pero si se tiene en cuenta el funcionamiento del sector en la prctica, as como las caractersticas de los conductores y de su trabajo, ser posible lograr una adecuada gestin de los riesgos.

Sin embargo, es de importancia dar a conocer que IITSA BUS no cuenta con un rgano dentro de la empresa que gestione estos riesgos. Adicional a lo anterior, la empresa, tampoco cuenta con un sistema de anlisis, medicin, mejora y control de los riesgosa los que, la misma, se enfrenta, debido a que incluyen la probabilidad de ocurrencia de algn caso riesgoso dentro de las previsiones que asumen en sus estados financieros. 3.2. Enunciado del ProblemaLa empresa de transportes ITTSA no cuenta con una gerencia de gestin integral de riesgos que le permita hacer una evaluacin eficiente del mismo.3.3. HiptesisLa implementacin de una gerencia de gestin integral de riesgos permitir que la empresa transportes ITTSA sea ms eficiente y eficaz en cuanto al cumplimiento de sus objetivos.3.4. Objetivos

3.4.1. Objetivo GeneralContribuir con la empresa ITTSA BUS S.A.C por medio de la propuesta de implementacin de Gestin Integral de Riesgos, con el fin de cubrir el mejoramiento en los resultados de dicha empresa.

3.4.2. Objetivos Especficos

Identificar los riesgos de una forma estructurada, con el fin de asegurar un proceso exhaustivo de la prevencin de los mismos para finalmente estas acciones lleven a la alineacin de la misin y visin de la empresa.

Proveer una estructura que permite que las actividades futuras que tengan probabilidad de riesgo, se desarrollen de forma consistente y controlada.

Mejorar la toma de decisiones, la planificacin y el establecimiento de prioridades mediante una visin integrada y estructurada del negocio, que permitan reducir los riesgos que incurren dentro de la organizacin.

.Administracin del Riesgo Reputacional:3.4.3. Identificacin de Riesgos Robos y Asaltos en Carreteras. Venta de Pasajes al Crdito

Salud y Seguridad del Trabajador Fallas Mecnicas Baja Responsabilidad Social Corporativa. Perdida Econmicas

Mala Atencin al Cliente 3.4.4. Anlisis de Riesgos:RIESGOIMPORTANCIA AL STAKEHOLDERSPROBABILIDAD DE OCURRENCIATOLERANCIA AL RIESGO DE C/ STAKEHOLDERSIMPACTO ECONOMICOTOTAL

1ROBOS Y ASALTOS EN CARRETERAS1062826

2VENTA DE PASAJE AL CREDITO

423211

3ACCIDENTES DE TRANSITO1082828

4SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJADOR253616

5FALLAS MECANICAS831517

6BAJA RESPONSABILIDAD SOCIAL995932

7PERDIDAS DE ENCOMIENDAS1044624

8MALA ATENCION AL CLIENTE 974929

3.4.5. Planes de Respuesta

Robos y asaltos en carreteras: Cuentan con Sistema de Control (GPS). Durante el viaje, no se permite el embarque ni desembarque en ruta de ningn pasajero, con lo cual se garantiza un viaje ms seguro. Venta de pasajes al Crdito: Generar promociones para inducir la compra a contado

Accidentes De Trnsito: Constante capacitacin de los pilotos. Asimismo, un adecuado programa de control mdico, psicolgico y descansos. Cada bus es abordado por dos pilotos profesionales debidamente acreditados, con lo cual se garantiza un control en el tiempo de manejo de cada piloto (4 horas continuas). Dichos pilotos pasan previamente una prueba de alcoholemia antes de abordar el Bus. Se realiza un control exhaustivo de velocidad a travs de dos discos Tacgrafos y el GPS, manteniendo una velocidad mxima de 90 Km/h. Seguridad y Salud del Trabajador: Practicar las normas de seguridad establecidas por ley, realizar capacitaciones y actualizaciones consuetudinariamente y convencer a los colaboradores de los beneficios personales y organizacionales de cumplir con las polticas de seguridad.

Fallas Mecnicos: Inspeccin tcnica vehicular por ser una empresa de servicio de transporte especial de personas. As mismo conceder a los conductores el tiempo necesario para revisar su vehculo antes de iniciar el trabajo. Baja Responsabilidad Social Corporativa: Participar en eventos de labor social y ambiental, siendo auspiciador de stos. As mismo Prevenir la contaminacin ambiental utilizando combustible ecolgico. Perdida Econmicas: Solicitar asesoramiento con especialistas en logstica para manejar de mejor manera el traslado, proteccin, entrega y recepcin de encomiendas. Mal Servicio al cliente: Instalacin de cmaras de seguridad, registrar una base de datos y realizar encuestas a los usuarios. As mismo realizar la estrategia Mistery Shopping, para evaluar a nuestro personal de atencin al cliente.3.4.6. Contingencias y Reservas

Pliza de proteccin ante prdidas, robos y asaltos. El Certificado contra accidentes de trnsito (CAT) acredita coberturas a cargo de la AFOCAT, en favor de las vctimas de accidentes de trnsito, respecto de cada vehculo habilitado de la flota de ITTSA.3.4.7. Mejoramiento Continuo

Monitoreo constante de la ubicacin de las unidades de transporte. Entrenamiento constante de los pilotos para perfeccionar la conduccin (Prcticas de antivuelco en circuito y funcionamiento de los sistemas de seguridad). Inspeccin, reparacin y mantenimiento peridicos de los vehculos.

Verificar que los conductores se atengan al conjunto de disposiciones en materia de seguridad, las publicadas en la legislacin.

3.5. Administracin del Riesgo de Cumplimiento

3.5.1. Identificacin de Riesgos:

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales como vacaciones, CTS y/o gratificaciones

Cumplimiento de normativa de embalado, identificacin, carga y sealizacin de materiales peligrosos.

No registrar informacin importante en SUNAT. Cumplimiento de normas de seguridad de Transporte.

Cumplimiento de estndares: ISOS. 3.5.2. Anlisis de Riesgos

3.5.3. Planes de Respuesta

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales como vacaciones, CTS y/o gratificaciones: Para ITTSA la manera de asumir este riesgo es contar con un jede de recursos humanos junto con un contador capaces de aplicar de manera efectivas cada contratacin realizada en la empresa y sobre todo cuenten con un elevado nivel de profesionalismo. Estos colaboradores se encargan de realizar las contrataciones necesarias guiadas por la legislacin laboral vigente y las respectivas liquidaciones de cada trabajador de manera oportuna para evitar futuros problemas. Incumplimiento del Reglamento de disponer con el libro de reclamos - Decreto Supremo N 011-2011-PCM: Se refiere a los riesgos de que la empresa infrinja en el cumplimiento del Reglamento de disponer con el libro de reclamos - Decreto Supremo N 011-2011-PCM, al no contar o impedir el acceso y uso del Libro de reclamaciones. Colocar con un libro de reclamaciones fsico, en cada local, el cual se encuentre en un lugar visible, de fcil acceso y a disposicin de los clientes. Colocar en la pgina web, de la empresa, un libro de reclamaciones digital, el cual sea de visible de fcil acceso y fcil de utilizar por los clientes. No registrar informacin importante en SUNAT.: La probabilidad de ocurrencia de este riesgo es bajo sin embargo el impacto econmico es muy elevado, conociendo esto, la empresa busca siempre cumplir con sus obligaciones a tiempo para prevenir futuras prdidas. Cumplimiento de normas de seguridad de Transporte: Este es uno de los mayores riesgos que corre ITTSA por la importancia para los clientes y sobre todo su elevado impacto econmico al no cumplirlos, para mitigar este riesgo la empresa tiene a cada unidad mvil controlada y monitoreada con controlador de velocidad como son los discos tacgrafos y GPS . As mismo cuenta con su propio taller para las revisiones tcnicas de los vehculos y dos pilotos a bordo analizados por un mdico de manera constante.

Cumplimiento de estndares: ISOS: ITTSA ha implementado el sistema de gestin de calidad (ISSO 9001) para controlar la gestin del servicio, e implicar a todo el personal de la empresa con el objetivo de conseguir la satisfaccin del cliente.3.5.4. Contingencias y Reservas

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales como vacaciones, CTS y/o gratificaciones: Mantener un control permanente sobre las contrataciones, capacitacin al personal encargado de dicha funcin. Incumplimiento del Reglamento de disponer con el libro de reclamos - Decreto Supremo N 011-2011-PCM: Realizar copias semanales del libro fsico de reclamaciones y contar con un libro de reclamaciones fsico adicional en cada local. No registrar informacin importante en SUNAT: Asegurarse de contar con un contador debidamente capacitado, honesto y responsable para no incurrir a problemas posteriores.3.5.5. Mejoramiento Continuo

Control permanente y constante, para verificar el cumplimiento de las normas mencionadas. Realizar un reporte de los principales reclamos de los clientes de manera quincenal contemplando los ndices de incidencia para realizar la toma de decisiones respectivas.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. Conclusiones

En un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, ignorar la dimensin de los riesgos y el valor que pueden aportarnos significa quedarse atrs.

La propuesta de implementacin de una gerencia de riesgos dentro de la empresa, permitir optimizar los recursos y trabajar sobre los riesgos que tengan mayor impacto en el cumplimiento de los Objetivos.

El control interno y la administracin de los riesgos, son dos elementos inseparables, que dentro de una organizacin deben tener una consideracin similar, y es responsabilidad de toda la organizacin con el jefe mximo al frente, como su principal responsable. El mapa de riesgos constituye una herramienta, que le permita administrar cada uno de los riesgos de control interno, bajo la concepcin de un proceso proactivo e integrador, que facilita involucrar e implicar a todos los trabajadores en funcin de lograr los objetivos de la institucin sobre bases slidas. La gestin de riesgos ha sido clave en el desarrollo de la crisis mundial. Las organizaciones que supieron aplicar una estrategia de riesgos acorde a sus objetivos, estn superando la crisis indudablemente mejor que aquellas que se limitaron a entender el reto de la gestin de riesgos como una simple compra de seguros.4.2. Recomendaciones

Se recomienda esta investigacin como material de estudio en cuanto a la metodologa para la identificacin del riesgo en la empresa de transporte ITTSA BUS.

Se recomienda a ITTSA BUS, se incluya una gerencia para la gestin de riesgos dentro del organigrama de la misma, de manera jerarquizada, siendo esta una valiosa herramienta para la cuantificacin de los riesgos y su eficacia basada en un enfoque de optimizacin de recursos para la prevencin de estos, con una mayor visin de mejora continua en el aspecto econmico de la organizacin.5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.iaiperu.org/index.php?option=com_content&view=article&id=89:ique-es-la-gestion-de-riesgo-empresarial-gre-y-que-funcion-cumple-auditoria-interna-en-la-misma&catid=49:preguntas-frecuentes&Itemid=40 http://www.monografias.com/trabajos29/auditoria-seguridad/auditoria-seguridad.shtml http://expensereduction.eu/es/blog/gesti%C3%B3n-de-riesgos-en-la-empresa#.VHFJFvmG9r8 http://riesgoyestrategia.wordpress.com/gestion_integral_riesgo/%C2%BFque-es-la-gestion-integral-de-riesgo-empresarial/