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Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
ENFOQUE DE DERECHOS Y EQUIDAD EN SALUD
(MARCO JURÍDICO Y NORMATIVO)
GESTIÓN DE LA SATISFACCION USUARIA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN SOCIAL
MEDICION DE LA SATISFACCIÓN USUARIA
Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS
PARTICIPACIÓN SOCIAL
CONSULTAS CIUDADANAS
PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLITICAS
PÚBLICAS E INVERSIONES
PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
LEYES DE CARÁCTER GENERAL
LEYES ESPECÍFICAS
PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA: MARCO JURIDICO Y
NORMATIVO
LEY AUGE LEY DE URGENCIA LEY AUTORIDAD SANITARIA LEY DE ISAPRES LEY DERECHOS Y DEBERES LEY BASES DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS LEY DE TRANSPARENCIA LEY DE NO DISCRIMINACIÓN LEY DE PARTICIPACIÓN
ALCOHOLES ETIQUETADO TABACO ALIMENTOS CUIDADO RESPONSABLE DE MASCOTAS OTRAS
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
OBJETIVOS
1 • CONTRIBUIR AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
SANITARIOS PARA LA DECADA
2 • APOYAR EL FORTALECIMIENTO DEL SECTOR
PUBLICO DE SALUD
3
• ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN DEL CONJUNTO DE ACTORES INVOLUCRADOS EN EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÒN DE LAS POLÌTICAS PÚBLICAS DE SALUD
ESTRATEGIAS
INTEGRACIÓN DEL ENFOQUE SECTORIAL Y TERRITORIAL EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE
LAS POLÍTICAS DE SALUD
INCORPORACIÒN DEL ENFOQUE DE DERECHOS Y EQUIDAD EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS
POLÍTICAS DE SALUD
TRANSVERSALIZACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN SOCIAL EN LAS POLÌTICAS DE SALUD
VALIDACION DE TODAS LAS FORMAS DE PARTICIPACIÓN EN UN MARCO DE RESPETO POR LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS
APOYO A LA CONFORMACIÓN DE INSTANCIAS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL
PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
COMUNICACIÓN SOCIAL
AUDIENCIAS PÚBLICAS
CAMPAÑAS
EDUCACIÓN SOCIAL
FERIAS
EVENTOS MASIVOS
CABILDOS
PROGRAMAS DE RADIO
INSERCION EN MCM
INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN
CUENTAS PÚBLICAS (Virtual y
presencial)
PORTAL WEB
CONTACT CENTER
INTERVENCIÓN SALAS DE ESPERA
GRÁFICOS
AUDIOVISUALES
GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
MEDICIÓN SATISFACCIÓN USUARIA
PRESENCIAL
• GESTION DE SOLICITUDES CIUDADANAS (OIRS)
• ENCUESTAS NACIONALES, LOCALES
• GRUPOS FOCALES
• TALLERES
• JORNADAS
• ENTREVISTAS, OTROS
• USUARIO INCÓGNITO
• OBSERVATORIOS
VIRTUAL
• OIRS
• WEB SALUD RESPONDE
• WEB FONASA
• WEB SUPERINTENDENCIA DE SALUD
PLANES DE MEJORA GESTIÓN Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Detección de Problemas
Diagnósticos participativo
s
Definición de
Estrategias Nacionales y
Locales
Estrategias Generales y Específicas
Diseño de protocolos y Procedimien
tos de Carácter general y Específico
Definición y seguimiento
de indicadores
Evaluación Participativa
GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
CONSULTAS CIUDADANAS
INICIATIVAS DE CARÁCTER
LEGISLATIVO (tabaco, alcoholes,
cuidado responsable
mascotas, otros)
NUEVAS TECNOLOGÍAS
OFERTAS PROGRAMÁTICAS
EVALUACIÓN DE OFERTA DE SERVICIOS
(Modelos de Gestión, Modelos
de Atención)
PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLÍTICAS PÚBLICAS
USO DE RECURSOS PÚBLICOS
INVERSIONES
PLANES Y PROGRAMAS NACIONALES,
REGIONALES, LOCALES
TEMAS EMERGENTES (discapacidad y rehabilitación,
migrantes, interculturalidad,
gestión ambiental, salud mental, Jóvenes, adolescentes, infancia,
género, envejecimiento, otros)
PARTICIPACION SOCIAL
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
CONSULTAS CIUDADANAS: Mecanismos
Consejos consultivos
Diálogos
ciudadanos
Mesas
territoriales
Cuentas
Públicas
PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLÍTICAS PÚBLICAS
Diagnósticos participativos
Diseño de programas de Salud (adolescente, jóvenes, mujeres, salud ocupacional, salud laboral, salud mental,
VIH/Sida, inmigrantes, salud intercultural, pueblos indígenas, PRAIS)
Diseño Planes Regionales y Comunales de Salud
Planes de Promoción de Salud (comunales, regionales)
Presupuestos participativos
Planes y Proyectos de Inversión
PARTICIPACION SOCIAL
Comisiones
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
ALCANCES
INFORMATIVO
CONSULTIVO
PROPOSITIVO
CARÁCTER
INFORMATIVO NO VINCULANTE VINCULANTE
PARTICIPACION SOCIAL
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
COMISION SECTORIAL
• SALUD PÚBLICA
• REDES
• FONASA
• ISP
• SUPER DE SALUD
• CENABAST
• GABINETE MINISTRA
CONSTRUCCION DE AGENDA PRO PARTICIPACIÓN
TRANSVERSALIZACIÓN
INTEGRACIÓN
CONSTRUCCIÓN DE RELATO COMÚN
LINEAMIENTO ESTRATÉGICO
FONDO DE RECURSOS
VINCULACION Y APOYO A DIRIGENTES SOCIALES
RESPUESTA A DEMANDAS DE LA CIUDADANIA
PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA
SATISFACCION USUARIA: Medidas de corto y mediano plazo
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
GESTION DE LA SATISFACCIÓN USUARIA
• Interoperabilidad
• Transparencia
• Ventanilla única
• Validación de distintos nodos de la red
• Integralidad del sistema
• Definición de procesos y perfiles del sistema
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Actualización de Norma de Participación considerando las diversas formas de participación social en salud
avanzando hacia procesos deliberativos, decisorios y vinculantes
Conformación del Consejo de Participación de la Sociedad Civil, asegurando la representatividad, inclusión
y diversidad
Observatorio de la Participación Social en Salud y seguimiento de compromisos del sector salud con la
ciudadanía
Capacitación y Formación RRHH en gestión participativa con enfoque de derechos y equidad en salud
PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA: Medidas de corto y
mediano plazo
Plataforma /
Trámite en
línea: