Patsientide/klientide rahulolu-uuring statsionaarse õendusabi ja ööpäevaringse

hooldusteenusega SA Alutaguse Hoolekeskuses 2014.a.

Uuringu eesmärgiks oli saada tagasisidet eakatele osutatud teenusega ning selle vastavusest

patsientide/klientide ootustele ja vajadustele ning hinnata selle alusel inimeste elukvaliteeti

hoolekeskuses. Uurimuse läbiviimiseks on koostatud küsmustik, mis hõlmab inimese

elutegevuseks hädavajalikke valdkondi nagu toitlustamine, elukeskkond, mugavus ja

sotsialiseerumise võimalused ning personali suhtumine hooldatavasse ja nende poolt

pakutavad teenused.

Rahulolu-uuringu läbiviimisele eelnes elanike mälu lühitesti läbimine, kus küsimustike

täitmisele sobivaks oli elanik, kes läbimis testi vähemalt 7 punkti. Uurimuse läbiviijateks olid

hoolekeskuse õendushooldusjuht ja sotsiaaltöötaja, kes on inimestele igapäevaselt tuttavad,

usaldusväärsed ja sõbralikud töötajad. Uuritavatele teatati, et küsimustikud ei ole nimelised

ning neid kasutatakse ainult hoolekeskuses elavate inimeste teenindamise ja elukvaliteedi

parandamise eesmärgil.

Küsmustike täitmine oli vabatahtlik ning toimus inimeste jaoks omases, rahulikus ja

meeldivas keskkonnas. Neid julgustati eelnevalt andma tegelikkusele vastavaid ja ausaid

vastuseid, et uurimus oleks võimalikult usaldusväärne.

SA ALUTAGUSE HOOLEKESKUS RAHULOLU KÜSIMUSTIK 2014

1.Privaatsus

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ma saan üksi olla, kui seda soovin

Kui mul on külalisi, saan ma nendegaolla omavahel

Hoolduse ja protseduuride ajalaustatakse minu väärikust

Minu isiklike andmed hoitakse nii, etneed ei ole kõrvalistele inimestele

kättesaadavad

Alati

Enamasti

Mõnikord

Harva

Mitte kunagi

Ei oska öelda

2.Toit/ söögiajad

3.Turvalisus/julgeolek

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Mullemeeldib siinpakutav toit

Ma naudinsöögiaegasid

Ma saan siinoma

lemmiktoite

Ma saan süüasiis, kui ma

soovin

Minu menüüon piisavalt

vaheldusrikas

Alati

Enamasti

Mõnikord

Harva

Mitte kunagi

Ei oska öelda

Keeldub vastamast

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ma tunnen, etminu asjad on siinturvaliselt hoitud

Ma tunnen endturvaliselt, kui

olen üksi

Minu käestküsitakse luba,enne kui minu

asju kasutatakse

Tunnen endturvaliselt, kui

hooldajad mindabistavad jahooldavad

Kui ma vajan abi,saan seda kohe

Alati Enamasti Mõnikord Harva Mitte kunagi Ei oska öelda

4.Mugavus/Heaolu

5.Igapäevaste otsuste tegemine

0

5

10

15

20

25

30

35

Alati

Enamasti

Mõnikord

Harva

Mitte kunagi

Ei oska öelda

0

5

10

15

20

25

Mina otsustanise, millal

lähen magamaja tõusen üles

Mina otsustanise, kuidas

veedan omaaega

Ma võin siinvabalt liikudakui mul tuju

tuleb

Mina otsustan,kes tuleb minu

tuppa

Ma võin käiaduši all võivannis niisageli kui

soovin

Alati

Enamasti

Mõnikord

Harva

Mitte kunagi

Ei oska öelda

6.Lugupidamine/austus

7.Personali reageerimine

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Personalpöörab mulletähelepanu

Ma võin omaarvamust

väljendada,kartmatatagajärgi

Mindkoheldakseaustusegainimeste

poolt, kesmind

toetavad jahooldavad

Olenettevaatlik,

midapersonalikuuldesräägin

Personalaustab seda,

mis mullemeeldib ja

mis ei meeldi

Keeldub vastamast

Ei oska öelda

Mitte kunagi

Harva

Mõnikord

Enamasti

Alati

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Personalreageerib kiiresti,

kui küsin abi

Mulle osutatakseteenuseid siis, kui

ma neid soovin

Hooldus ja abiaitavad mul eladaelu sellisel viisil,

mida soovin

Personal tegutsebminu soovide

kohaselt

Ei oska öelda

Mitte kunagi

Harva

Mõnikord

Enamasti

Alati

8.Personali ja patsiendi sidusus

9.Võimalused tegevusteks

Mõned töötajadteavad minu

elulugu

Personal leiabaega, et minuga

sõbralikult vestelda

Töötajad selgitavadmulle, kuidas mindabistatakse ja minu

vajadusirahuldatakse

Pean töötajaid omasõpradeks

Töötajad onminuga avatud ja

ausad

Alati Enamasti Mõnikord Harva Mitte kunagi Ei oska öelda Keeldub vastamast

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Ei oska öelda

Mitte kunagi

Harva

Mõnikord

Enamasti

Alati