Paula Andrea Jerez Arevalo Karen Xiomara Gómez Nieto Johan

Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S

Paula Andrea Jerez Arevalo

Karen Xiomara Gómez Nieto

Johan Andrés Arrigui Hurtado

Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal

Facultad de Administración de Empresas

Ibagué

2019

Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-

NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional.

Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S

Paula Andrea Jerez Arevalo

Karen Xiomara Gómez Nieto

Johan Andrés Arrigui Hurtado

Trabajo de Grado en la Modalidad de Seminario de Emprendimiento como

requisito para optar al título de Administrador de Empresas

Asesor Disciplinar

Carlos Augusto Pinilla Moreno

Asesor Metodológico

Mario Samuel Rodríguez Barrero

Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal

Facultad de Administración de Empresas

Ibagué

2019

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/




Tabla de contenido

1 Identificación del proyecto .........................................................................................10

1.1 Denominación y actividad ..................................................................................10

1.2 Actividad a desarrollar ........................................................................................10

1.3 La idea de negocio ..............................................................................................11

1.4 ¿Por qué? .............................................................................................................15

1.5 Componente innovador ......................................................................................17

1.6 Misión del proyecto .............................................................................................18

1.7 Análisis DAFO del proyecto...............................................................................18

1.7.1 Análisis externo ............................................................................................18

1.7.2 Análisis interno .............................................................................................30

1.7.3 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito...............................................32

1.7.4 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar ...........................34

1.8 Marco de referencia ............................................................................................35

2 Producto y mercado ...................................................................................................42

2.1 Servicios ...............................................................................................................42

2.2 El cliente ...............................................................................................................43

2.3 El mercado potencial ..........................................................................................45

2.4 Claves de futuro ..................................................................................................47

2.5 Ventaja competitiva.............................................................................................47

2.6 Proposición única de valor.................................................................................48

3 Plan de marketing .......................................................................................................49

3.1 Matriz de diagnóstico área de marketing ........................................................49





3.2 Política de producto ............................................................................................49

3.3 Imagen corporativa .............................................................................................52

3.4 Política de servicio y atención al cliente ..........................................................54

3.5 Política de precios ...............................................................................................54

3.6 Política de promociones y descuentos ............................................................56

3.7 Política de distribución........................................................................................57

3.8 Publicidad .............................................................................................................58

3.9 Plan de acciones de marketing .........................................................................60

4 PLAN DE VENTAS .....................................................................................................62

4.1 Estrategia de ventas ...........................................................................................62

4.2 Condiciones de venta .........................................................................................62

4.3 Plan de ventas anual ..........................................................................................63

4.4 Estimación de ventas..........................................................................................64

5 Proyecciones financieras...........................................................................................65

5.1 Presupuesto de ingresos ...................................................................................65

5.2 Presupuesto de costos .......................................................................................65

5.3 Presupuesto de gastos.......................................................................................66

5.4 Inversiones proyectadas ....................................................................................67

5.5 Presupuesto de efectivo.....................................................................................68

5.6 Estado de resultados integrales........................................................................68

5.7 Estado de situación financiera ..........................................................................69

5.8 VPN y Rentabilidad de la inversión. .................................................................70

5.9 Indicadores financieros ......................................................................................70

6 Presentación del Modelo de Negocios CANVAS ..................................................71





6.1 Modelo canvas.....................................................................................................71

7 Conclusiones ...............................................................................................................75

7.1 Oportunidad..........................................................................................................75

7.2 Riesgo ...................................................................................................................75

7.3 Puntos fuertes ......................................................................................................76

7.4 Rentabilidad .........................................................................................................76

7.5 Seguridad .............................................................................................................77

8 Anexos ..........................................................................................................................78

8.1 Test de concepto .................................................................................................78

9 Bibliografía ...................................................................................................................79





Lista de tablas

Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S” ..................17

Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima ............................................21

Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S...........................................................................29

Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S............................................................................31

Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito ......................................................32

Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas .................................................................33

Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar...................................34

Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ....................................................42

Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo ......................................................................44

Tabla 10 Segmentación ....................................................................................................44

Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing.......................................................49

Tabla 12 Ficha técnica para servicios ............................................................................51

Tabla 13 Servicios ofrecidos ............................................................................................51

Tabla 14 Comparativo de precios ...................................................................................55

Tabla 15 Política de Promociones...................................................................................56

Tabla 16 Estrategias de descuentos...............................................................................56

Tabla 17 Estrategia de distribución .................................................................................58

Tabla 18 Estrategia de distribución .................................................................................58

Tabla 19 Estrategia de comunicación ...........................................................................58



Tabla 22 Estrategia de comunicación.............................................................................60

Tabla 23 Plan de Acciones de Marketing.......................................................................61

Tabla 24 Plan anual de ventas ........................................................................................63

Tabla 25 Plan de ventas anual ........................................................................................63

Tabla 26 Proyección cantidades .....................................................................................64

Tabla 27 Proyección ventas anual ..................................................................................64

Tabla 28 presupuesto de ingresos totales .....................................................................65





Tabla 29 Presupuesto de costos totales ........................................................................65

Tabla 30 Presupuesto de gastos totales ........................................................................66

Tabla 31 Balance de apertura..........................................................................................67

Tabla 32 presupuesto de efectivo ...................................................................................68

Tabla 33 Estado de resultados ........................................................................................68

Tabla 34 Estado de situación financiera ........................................................................69

Tabla 35 VPN y Rentabilidad de la inversión ................................................................70

Tabla 36 Indicadores financieros % ................................................................................70

Tabla 37 CANVAS .............................................................................................................74

Tabla 38 Riesgos ...............................................................................................................76





Lista de ilustraciones

Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S ................................................14

Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima...............................................................22

Ilustración 3 Sectores económicos .................................................................................24

Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué .........25

Ilustración 5 # Empresas del Tolima ...............................................................................26

Ilustración 6 Imagen corporativa #1 ................................................................................53

Ilustración 7 Imagen corporativa #2 ................................................................................53





Lista de gráficas

Gráfico 1 Mercado actual..................................................................................................45

Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima.........................................45

Gráfico 3 Mercado Medio Plazo ......................................................................................46

Gráfico 4 Mercado Largo Plazo .......................................................................................46





1 Identificación del proyecto

1.1 Denominación y actividad

Denominación: Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S

Actividad: Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de

marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario

(comercio y servicios) del departamento del Tolima.

1.2 Actividad a desarrollar

Durante el primer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S

se dedicará específicamente a dar a conocer el producto y la marca en las Pymes

del sector terciario (comercio y servicios) de la ciudad de Ibagué.

Durante el segundo año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU

S.A.S se dedicará principalmente a dar a conocer el producto y la marca en las

Pymes del sector terciario (comercio y servicios) del norte del departamento del

Tolima.

Durante el tercer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S

se dedicará máxime a dar conocer el producto y la marca en las Pymes del sector

terciario (comercio y servicios) del sur del departamento del Tolima.





1.3 La idea de negocio

El presente plan de negocio consiste en la creación de una agencia de marketing

digital denominada QUIPU S.A.S. que estará enfocada en las pequeñas y medianas

empresas del departamento del Tolima.

Ahora bien, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S cuenta con un equipo

humano calificado para llevar a cabo las labores y actividades asignadas. A

continuación, se plasman los roles del equipo de trabajo.

Gerente general

Staff

Jefe financiero y administrativo

Jefe de ventas

Jefe operativo

La forma en que operará la Agencia será bajo la figura de freelance o actividad

independiente, debido a que la naturaleza de la idea de negocio será de manera

autónoma, es decir, no se necesitará presencialidad o cumplimiento de horarios

para las empresas que contraten nuestros servicios.

Por ese motivo, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se convertirá en una

alternativa confiable para los propietarios y gerentes de negocios, pues más que

diseñar un plan de marketing digital lo que pretende es capacitar al empresario y

trabajar junto a él en cada una de las estrategias digitales para su empresa.





De esta manera, los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing

Digital QUIPU S.A.S son:

Campañas de email marketing

Estrategias de endomarketing

Gestión de social media

Posicionamiento SEO

Campañas SEM

Facebook ADS

Cada uno de ellos pensado y diseñado con el fin de brindarle un portafolio completo

que satisfaga las necesidades de cada organización.

En cuanto a la capacitación, el proceso de marketing digital que brindará la Agencia

Quipu contará con 4 F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. En ese sentido,

la Agencia será la encargada de crear estrategias, administrar contenidos, difundir

los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la difusión y

percepción de cada una de las marcas. Además, publicar contenidos digitales

dinámicos y entretenidos que logren la participación del usuario. Igualmente, la

Agencia QUIPU S.A.S será la encargada de alinear los objetivos comerciales,

creando contenido en plataformas digitales que generen interacción y conversación,

creando así, un estímulo para fomentar un vínculo emocional entre marca y

usuarios.

En este sentido, el aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital

QUIPU S.A.S se ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al

empresario una capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso

de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.





De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa

denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les

permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se

implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo

ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.

En relación a lo planteado anteriormente, las ideas de las personas serán

retroalimentadas por la Agencia, un ejercicio que genera una colaboración mutua

entre las dos partes para lograr un resultado final y provechoso para todos. Esta

propuesta innovadora se implementará entendiendo que la mejor forma de innovar

los productos o mejorar los servicios es involucrando a los clientes en la

construcción de estos.

Para llevar a cabo dicha estrategia, se tienen planeados 3 momentos desde que el

cliente o la empresa solicitan los servicios de marketing digital. En un primer

momento, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario

una capacitación informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad

de adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo

momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de creación

de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la organización, esto

se realiza con el fin de que el empresario sea quien identifique las mejores acciones

para su Pyme. En un tercer momento, se ha planeado que a partir de los resultados

que se obtuvieron en el momento 1 y 2, sean los insumos calve para realizar el

análisis, diseño y puesta en marcha de cada una de las estrategias de marketing

digital en la empresa.

Por lo anterior, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S contará con expertos

y especialistas en diferentes áreas como diseñadores, redactores y productores

audiovisuales.





En cuanto al pago, la Agencia les pagará a sus colaboradores de manera mensual

en relación con las actividades. El método de pago de los clientes hacia la agencia

será mensual y por el valor del paquete seleccionado.

Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S

Fuente: elaboración propia

El lugar desde donde se ejecutará las actividades y las operaciones de la Agencia

será en espacio residencial ubicado el barrio La Samaria de la ciudad de Ibagué.

Dentro de nuestros equipos de oficina se tendrán 4 computadores portátiles, acceso

a internet, 4 escritorios, papelería como agendas y papel para impresión.

Adicionalmente, se necesitarán 2 computadores portátiles de marca Apple con el

objetivo de optimizar los procesos operativos en la organización.





1.4 ¿Por qué?

Hoy por hoy, la globalización representa un desafío para las pequeñas y medianas

empresas en el Tolima. Al igual que las grandes compañías, las pequeñas y

medianas empresas de la región están muy conscientes de que compiten en un

mercado globalizado. Sienten la presión de la competencia global y entienden la

necesidad de incursionar en el contexto digital.

En ese sentido, dentro de nuestra segmentación QUIPU S.A.S trabajará con

pequeñas y medianas empresas. En este sentido y de acuerdo con el Decreto 957

del 2019, las pequeñas empresas dentro su estructura tienen menos de 50

trabajadores y unos ingresos por actividad anuales desde 1.535 hasta 14.781

millones de pesos colombianos y en segundo lugar, las medianas empresas que

dentro de su estructura cuentan entre 50 y 250 trabajadores y unos ingresos por

actividad anuales desde 14.781 hasta 74.066 millones de pesos colombianos

(Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2019).

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una excelente opción para las

Pyme, debido a que la Agencia realizará un análisis previo del mercado y del

contexto en el que se incursionará, conociendo así las necesidades y las

posibilidades que tienen dichas organizaciones frente al contexto digital.

De acuerdo con la encuesta virtual de caracterización de los empresarios en el

sector TIC realizada por la Cámara de Comercio de Ibagué durante el año 2018

arrojó como resultado que los servicios prestados por los empresarios están

relacionados con: “Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Creación y

Producción Audiovisual, Edición y Publicidad Digital, venta y reparación de

equipos y licencias, entre otros. El sector se dividió en 4 subsectores que son:





Desarrollo de Software, Servicios, Industrias Creativas e Infraestructura”

(Clúster tecnológico del Tolima, 2018).

Además de esto los principales clientes del sector son Comercio (73,5%),

seguido de Industria (61,8%), Comunicaciones (43,1%), Construcción (33,3%) y

para finalizar el Top5 Turismo y Cultura (31,4%). Es preciso mencionar que de

acuerdo al estudio realizado por el portal web Hubspot:

Al momento de preguntar cómo es que las personas conocen nuevas marcas

o productos, el estudio reveló que Google (70%) es la plataforma por

excelencia que los colombianos utilizan para descubrir nuevas marcas y

nuevos productos, seguidos por Facebook (67%) y YouTube (59%) (Aura

Izquierdo, 2019).

En ese sentido,

El Tolima también puede competir para ser el primer departamento digital del

país, pero para eso es necesario cerrar la brecha digital; conectar a los

colombianos a internet, a la información que es el primer elemento que

necesita una región para ser un territorio de crecimiento. Sin conectividad ,

conseguir eso es muy difícil” (Ministerio de Tecnologías de la Información y

las Comunicaciones, 2019).

De esta manera, el departamento del Tolima ha tenido un crecimiento digital que ha

permitido un crecimiento exponencial en el uso de internet gracias a los programas

de gobierno como Computadores para Educar, Vive Digital y la Gobernación del

Tolima.





1.5 Componente innovador

La Agencia de marketing digital QUIPU S.A.S, tiene el compromiso de asesorar a

las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima a través de una

propuesta innovadora denominada One by One que se implementará bajo el modelo

de economía compartida denominado Co-creación. En ese sentido, en una primera

etapa de asesoría QUIPU S.AS capacitará a sus clientes (propietarios y gerentes

de negocios) en marketing digital, con el propósito de que cada uno de ellos sea

parte de la transformación (diseño e implementación de estrategias digitales) de su

negocio. De esta manera, el cliente entenderá la necesidad de establecer

estrategias de marketing digital con el fin de posicionar su marca y acrecentar sus

ventas.

Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S”

Variable Descripción de la Innovación

Concepto del

Negocio

Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de

marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector

terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima.

Producto o

Servicio

Los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing Digital

QUIPU S.A.S son:

Campañas de email marketing

Estrategias de endomarketing

Gestión de social media

Posicionamiento SEO

Campañas SEM

Facebook ADS

Proceso

Para llevar a cabo dicha estrategia es necesario implementar el modelo de

economía compartida denominado Co-creación. Para este proceso, se

tienen planeados 3 momentos desde que el cliente o la empresa solicitan

los servicios de marketing digital. En un primer momento, la Agencia de

Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario una capacitación

informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad de





adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo

momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de

creación de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la

organización, esto se realiza con el fin de que el empresario sea quien

identifique las mejores acciones para su Pyme. En un tercer momento, se

ha planeado que a partir de los resultados que se obtuvieron en el momento

1 y 2, sean los insumos calve para realizar el análisis, diseño y puesta en

marcha de cada una de las estrategias de marketing digital en la empresa.

Materiales

utilizados Computadores, software de diseño y keywords e internet.


1.6 Misión del proyecto

Ser una agencia de marketing digital encaminada a formar a sus clientes, diseñar e

implementar estrategias digitales para las Pymes del sector terciario del

departamento del Tolima, a través de un trabajo mancomunado con los empresarios

bajo un modelo de economía compartida denominada Co-creación.

1.7 Análisis DAFO del proyecto

1.7.1 Análisis externo

Variables del entorno general

Variables Políticas

La ley 1341 de 2009 “determina el marco general para la formulación de las políticas públicas

que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su

ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo

concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector

y el desarrollo de estas tecnologías, y el uso eficiente de las redes.” ( Ministerio de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, 2018)





Teniendo en cuenta que para la agencia las variables políticas son de gran impacto

debido a que por medio de estas la empresa se rige, y con las cuales establece sus

limitaciones, sobre cómo se debe administrar la información y hasta donde se

pueden utilizar los datos personales de la población, la organización debe tener

pleno conocimiento de las leyes y sus modificaciones con el fin de evitar posibles

problemas jurídicos como por ejemplo en cuanto a la fijación de precios y

competencia desleal.

Por otro lado, no está de más conocer claramente los artículos en cuanto al manejo

seguro de la información personal de dichos clientes. Sin embargo, la ley no solo

aborda temas de información, también hay diferentes artículos como el octavo que

define que la industria de servicios debe tratar adecuadamente la información sin

afectar negativamente el medio ambiente en cuanto a cuestiones de

radiofrecuencias y fenómenos radioeléctricos.

Otras leyes de sumo interés para la agencia tienen que ver con el Habeas data ley

que se establece la protección de datos personales de los usuarios implementando

un manual de políticas que enseña a las empresas el uso adecuado de estos datos.

En cuestiones financieras, se regula una empresa por medio de las NIF (Normas

Internacionales de Información Financiera), norma que busca hacer que las

empresas conviertan los estados financieros a normas internacionales, que

establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información

a revelar sobre las transacciones y hechos económicos que pueden llegar a afectar

a una empresa. (SEMANA, 2017)





Variables Económicas

Teniendo en cuenta que la inflación “se define como un aumento sustancial,

persistente y sostenido del nivel general de precios a través del tiempo.” (Banco de

la República , S.F)

Para la agencia es una amenaza si la tendencia es muy fluctuante, sobre todo

afectando los precios del mercado; por consiguiente, afectaría los precios de los

servicios de la organización.

Fuente: (Grupo Bancolombia, 2019)

El proyecto de Ley de modernización actualiza la ley 1341 de 2009 afecta

positivamente la agencia, debido a que busca dinamizar y mejorar la industria TIC;

su propósito es conectar a toda la población colombiana y crear condiciones

adecuadas para que aumente la inversión en temas digitales que pueden ser

aprovechados por organizaciones que muestran empatía por asuntos tecnológicos.

Por otro lado, las proyecciones para Colombia no están distantes del positivismo

según varios empresarios como Jorge Humberto Botero, presidente Fasecolda,

Juan Carlos Rodríguez, presidente Colfecar, y Henry Bradford, rector del Cesa

Colombia:

Tendrá un ajuste fiscal por la vía del gasto e incertidumbre derivada de la

suerte de la Ley de Financiamiento.





El desarrollo de los proyectos de infraestructura será un catalizador del

crecimiento si se logran superar los problemas de inseguridad jurídica.

Se espera que el crecimiento de la economía para 2019 esté entre 3,3% y

3,6% (PIB). Y para el mediano plazo que las variaciones de la tasa de cambio se

mantengan cercanas al actual nivel de los $3.000.

Se fortalecerá el ecosistema de emprendimiento en Colombia a través de

políticas que promuevan la innovación, la inversión en etapa temprana y la

disminución de trámites para creación de nuevas empresas.

Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima

Fuente: Cámara de Comercio Ibagué, Honda, Guaduas, Norte, sur y oriente del Tolima.





Como podemos observar el 47,08% de las empresas del Tolima se dedican al

“comercio al por mayor y al por menor de automotores y motocicletas; seguido de

las empresas dedicadas al alojamiento y servicios de comida que concentran el

14,77% de las empresas, siendo actividades que pertenecen al sector terciario y

que en conjunto cuentan con el 61,9% de las empresas en este sector. Por otra

parte, podemos evidenciar que la mayor parte de las renovaciones se concentran

en el sector terciario de servicios con un total de 30.461.

Variables Geográficas

Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima

Fuente: Cámara de Comercio Ibagué

Cercana a muchas de las grandes ciudades del país, Ibagué cuenta con una de las

mejores ubicaciones a nivel nacional; esta sobre la Cordillera de los Andes, en las





cercanías del nevado del Tolima, Ibagué es capital departamental y musical de

Colombia, tiene alrededor de 600.000 Habitantes; su centrada localización le

permite tener fáciles vías de acceso al resto del país y ciudades importantes como:

Bogotá.

Armenia.

Pereira.

Manizales.

Neiva.

Cali.

Buenaventura.

Medellín.

Variables Tecnológicas

El desarrollo de la tecnología ha logrado la facilidad en la comunicación de las

personas, países y naciones. Gracias a ella hoy en día las organizaciones tienen la

oportunidad de ser omnicanales (publicidad, promoción y ventas) todo esto gracias

al desarrollo del entorno digital. No obstante, este desarrollo nos ha permitido

flexibilizar y automatizar procesos que antes eran tediosos para las empresas.

Variable Social

“Es una realidad que la empresa, sea cual sea su definición, se está convirtiendo en

un actor clave en el desarrollo y desempeño dentro de cualquier sociedad, y no

solamente en el aspecto económico.” (Neira, 2017). Por ello la agencia busca crear

proyectos sociales.





Datos del entorno

Mercado

El mercado empresarial del Tolima está conformado por 44.822 empresas micro,

pequeñas, medianas y grandes distribuidas en los 3 sectores productivos donde el

sector terciario de servicios es el que abarca la mayor parte del mercado regional,

seguido del secundario y por último el primario. Siendo distribuidos así:

Ilustración 3 Sectores económicos

Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019)

Por otra parte, la organización jurídica de las empresas se establece en un 87%

para personas natural y un 13% para persona jurídica.





Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué


Como podemos observar los subsectores con mayor participación económica de la

región son los del comercio al por mayor y al por menor, alojamiento y servicios de

comida y por último las industrias manufactureras.





El mercado potencial se encuentra en las pymes que son las pequeñas y medianas

empresas del sector servicios de la región del Tolima.

Ilustración 5 # Empresas del Tolima


Competidores

Existen dos tipos de competencia las cuales son competencia directa e indirecta,

sabemos de la competencia directa son empresas que ofrecen el mismo producto

y/o servicio y están enfocados en el mismo mercado; Por otro lado, la competencia

indirecta son empresas que satisfacen las mismas necesidades ofreciendo otro tipo

de producto (producto sustituto).





Para la agencia es de vital importancia conocer a sus competidores en los cuales

se encuentran:

Canales de distribución

Los canales de distribución para la agencia son redes sociales y páginas web, ya

que en las últimas décadas estos medios han aumentado su auge, cada vez se llega

más a los clientes o al mercado objetivo ya que hoy en día, no existen barreras

geográficas, estos canales son eficaces y permiten el incremento de las ventas,

teniendo como ventaja que los clientes encuentren información las 24 horas del día.





Poder de negociación de los clientes

En este aspecto se tendrán en cuenta 3 tipos de servicios los cuales QUIPU S.A.S

brinda, no obstante, se pueden adaptar a las necesidades de los clientes.

Productos o servicios sustitutos

En cuanto a este aspecto los servicios sustitutos identificados los fijamos en el

marketing tradicional que manejan las emisoras locales como Ecos del combeima,

Tolima Estéreo, La voz del Tolima, Olímpica Estéreo etc. (Online Radio Box, 2019)





Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S


ANÁLISIS EXTERNO

A. VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL

DESCRIPCIÓN Y ANALISIS IMPORTANCIA

Alta Media Baja

Variables políticas Políticas del país X

Variables Económicas

Inflación X

Apertura económica X

Ley de modernización X

Variables Geográficas

Ubicación X

Clima X

Vías de acceso X

Variables tecnológicas

Nivel de tecnología X

Flexibilidad de procesos X

Automatización X

B. DATOS DEL SECTOR DESCRIPCIÓN Y ANALISIS

Mercado Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267

X

Competidores Competidores directos (agencias de marketing) X

Competidores indirectos (Influencers) X

Canales de Distribución Redes sociales X

Página web X

Proveedores Internet X

Dominio web X

C. VARIABLES DEL ENTORNO

GENERAL DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS

IMPORTANCIA

Alta Media Baja

Posibles nuevos competidores Creación de nuevas empresas X

Poder de negociación de los clientes Empresas: Ofertas a medida X

Posibles estrategias de los competidores a la entrada de nuestra

empresa

Agresividad con precios bajos X

Campañas de desprestigio X

Productos o servicios sustitutivos Medios de información X

D. VARIABLES DEL ENTORNO PRÓXIMO

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS

Clientes Potenciales Numerosos las PYMES

X

Proveedores Numerosos

X

Competidores Agencias de marketing digital

X





1.7.2 Análisis interno

La agencia de marketing digital QUIPU en su ámbito organizacional, estructura y

eficiencia organizativa se establece como una debilidad, debido a que el proyecto

está comenzando no cuenta hasta el momento con estos aspectos, sin embargo, el

nivel de formación de los integrantes de la organización se encuentra en un nivel de

pregrado, donde la edad oscila de los 23 años en adelante. Las actitudes de los

integrantes se pueden definir en positivas, proactivas, integradoras, asertivas y

racionales; gracias a ello, hay poca predisposición al conflicto laboral.

El proyecto cuenta con los equipos necesarios, el mantenimiento de estos se lleva

a cabo mensualmente, con el fin de generar una buena productividad. Se cuenta

con poca distribución y espacio de las instalaciones, sin embargo, esto no afecta la

gestión de las compras, la planificación de los servicios y la gestión y planificación

de los costes.

En cuanto a las capacidades comerciales, la agencia tiene definido claramente los

servicios o paquetes a ofrecer con miras a sacar nuevos lanzamientos, la estructura

de ventas se establece por medios online, y la distribución geográfica de las ventas

está centrada por periodos de tiempo en las cuales se iniciará en Ibagué. La agencia

cuenta con buenas capacidades de gestión gracias a los conocimientos del equipo

de trabajo, por ello, se maneja un estilo de dirección jerárquico para la toma de

decisiones; así mismo, se encuentran bien establecidas las funciones de cada

departamento.





Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S

ANALISIS INTERNO

FACTORES INTERNOS DESCRIPCIÓN Y ANALISIS D F

A. Factores humanos y capacidades personales

Organización y estructura X

Eficiencia organizativa X

Clima de trabajo X

Retribuciones X

Nivel de formación X

Adaptación a las exigencias del proyecto X

Problemas para encontrar personal capacitado X

Grado de conflictividad laboral X

B. Factores o capacidades técnicas

Nivel tecnológico X

Equipos de cómputo y papelería X

Ingeniería, procesos y métodos X

Mantenimiento X

Productividad X

Acuerdos, licencias patentes X

Sistemas de gestión y control X

Espacio, distribución y capacidad de las instalaciones X

Seguridad e higiene X

Gestión de compras X

Protección del medio ambiente X

planificación de los servicios X

Gestión y control de costes X

C. Factores o capacidades

comerciales

Definición del producto o servicio X

Estructura de las ventas X

Existencia de clientes X

Gama de productos X

Nuevos lanzamientos previstos X

Ciclo de vida de los productos y de los mercados X

Marcas y protección de las mismas X

Segmentos de clientes X

Distribuciones geográficas de las ventas X

Red comercial, fuerza de ventas X

Nivel y política de precios X

Publicidad y promoción X

Comunicación de la empresa X

Imagen de la empresa X

Notoriedad de la empresa X

D. Factores o capacidades financieras

Rentabilidad económica ROI X

Rentabilidad financiera ROE X

Solvencia e independencia financiera X

Capacidad financiera X

Margen comercial X

Riesgo de la inversión X





Fuente: elaboración propia.

1.7.3 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito

Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito


E. Factores o capacidades de gestión

Estructura jurídica y accionaria X

Titularidad del inmovilizado X

Tipo de gestión X

Estilo de dirección X

Toma de decisiones X

Gestión y control X

Antigüedad de la empresa X

Conocimientos de gestión X

Calidad del equipo directivo X

Responsabilidades por áreas X

Seguros X

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Nivel de formación Nivel de tecnología

Adaptación a las exigencias del proyecto Flexibilidad de procesos

Publicidad y promoción Liderar proyectos innovadores con impacto social

Estilo de dirección Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267

DEBILIDADES AMENAZAS

Gestión y control de costes Políticas del país

Ciclo de vida de los productos y de los mercados

Inflación

Red comercial, fuerza de ventas Apertura económica

Riesgo de la inversión Competidores directos (agencias de marketing)

Antigüedad de la empresa Agresividad con precios bajos

Eficiencia Organizativa





Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas

AREA DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES

CRÍTICOS DE ÉXITO

IMPORTANCIA

PRESENTE FUTURA

Personal

Nivel de formación X

Adaptación a las exigencias del proyecto X

Estilo de dirección X

Gestión y control de costes X

Eficiencia Organizativa X

Técnico/productiva

Nivel de tecnología X

Flexibilidad de procesos X

Políticas del país X

Liderar proyectos innovadores con impacto social

X

Financiera

Inflación X

Apertura económica X


Agresividad con precios bajos X

Comercial

Ciclo de vida de los productos y de los mercados

X

Red comercial, fuerza de ventas X


Antigüedad de la empresa X

Competidores directos (agencias de marketing)

X






1.7.4 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar

Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar

ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS

ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS

POTENCIAR FORTALEZAS APROVECHAR OPORTUNIDADES

Potenciar el Nivel de formación a través de capacitaciones

Aprovechar el Nivel de tecnología que se encuentra en el mercado colombiano

Potenciar la Adaptación a las exigencias del proyecto

Aprovechar la Flexibilidad de procesos para la reducción de costos administrativos

Potenciar la Publicidad y promoción para posicionar la marca

Aprovechar el Liderar proyectos innovadores con impacto social que contribuyan a una mejor imagen

de la empresa con el entorno

Potenciar el Estilo de dirección democrático para la toma de decisiones.

Aprovechar el Mercado potencial objetivo: Las PYMES compuestas de 1267 organizaciones

CORREGIR DEBILIDADES PROTECCIÓN CONTRA AMENAZAS

Corregir la Gestión y control de costes para

analizar los ingresos, calcular el beneficio y detectar las perdidas

Conocer las Políticas del país, para poder anticiparse ante posibles problemas por medio de

investigaciones/estudios.

Tomar medidas antiinflacionarias para protección la económica de la organización

Protegerse contra los posibles procesos de Apertura económica, mediante las leyes existentes como

la1341 de 2009

Conocer nuestro mercado potencial minimizara

los riesgos de inversión.

Analizar y estudiar los Competidores directos (agencias de marketing) por medio de un plan de

marketing

Corregir la Eficiencia Organizativa permitirá utilizar los recursos de manera que se obtengan

resultados

Protegerse de la competencia agresiva de precios bajos, implementando una fuerte red comercial y

fuerza de ventas.






1.8 Marco de referencia

Para entender el surgimiento del marketing digital es importante conocer cuáles

fueron las innovaciones y los desarrollos tecnológicos que dieron origen a lo que

hoy se conoce como marketing digital o marketing online.

En primer lugar, se expondrá una breve reseña histórica del surgimiento de internet,

de Google, el correo electrónico y la red social Facebook. Igualmente, se dará una

apertura cronológica de la evolución que ha tenido el marketing digital a lo largo de

la historia.

En ese orden de ideas, en 1958 surge en los Estados Unidos Advance Reserach

Project Agency (ARPA) a través del ministerio de defensa que tenía por objetivo

crear comunicaciones a través de ordenadores para transmitir información militar.

Asimismo, en 1965 ARPA se convirtió en la red de ordenadores más grande hasta

entonces denominada ARPA NET, que recopilaba la mejor información de los

ordenadores en Estados Unidos.

Pues bien, fue en 1972 cuando se interconectaron 40 puntos de ordenadores en los

Estados Unidos. Entre 1974 a 1983 se crearon diferentes redes que permitieron el

crecimiento de la información. En ese sentido, fue en 1982 el año en el que surge

INTERNET con el objetivo de mostrar documentos a través de la red (Singleclick,

2013).





En los 80 creció el número de usuarios, situación que se volvió caótica por el gran

número de usuarios que utilizaban el e-mail. En septiembre de 1998 surge Google

como motor de búsqueda y en 1995 comienzan a trabajar en el Digital Library

Project de la Universidad de Standford creando un algoritmo para la búsqueda de

datos (Blog historia de la informática, 2011).

En 1965 se proyecta el surgimiento del correo electrónico debido a que los usuarios

de redes privadas se podían enviar mensajes y fue en 1971 Raymon Samuel

Tomlinson quien trabajaba con una compañía del ministerio americano para la

defensa del desarrollo de redes ARPA quien se envió así mismo el primer e-mail de

la historia (Gómez, 2017).

El 4 de febrero de 2004 surge Facebook.com una de las redes sociales más

poderosas del mundo. En el año 2006 Facebook crece a nivel mundial y se convierte

en la red social más popular de la historia. En ese sentido, es en el año 2007 que

Facebook se convirtió en una red social en la que se podía vender productos,

situación que provocó que su crecimiento fuese mucho mayor (Rodríguez, 2018).

En 1996 surge el sistema operativo Windows 95 y su navegador Explorer. Ese

mismo año, surgen los buscadores Yahoo! y AOL y se inicia la venta de publicidad

por internet, denominado como el primer espacio publicitario.

En 1997 el Email Marketing se popularizó, pues la publicad electrónica era mayor

que el correo postal. Cabe destacar que a partir de ese año en el mundo la

publicidad se centró en los buscadores.





En el año 2000 surge el marketing digital en Colombia y se popularizó los formatos

publicitarios en internet. Igualmente, para el año 2003 aparecen las redes sociales

que precedieron a Facebook: My Space y un año después llega HI5, pero en el año

2006 empiezan a ser desplazadas por Facebook. En este mismo año, llegan los

Smartphone a Colombia promoviendo la publicidad a través de teléfonos móviles.

Finalmente, en el año 2012 Colombia se posicionó como el 4 país con más usuarios

de Facebook en Latinoamérica (Acosta & Martínez, 2018).

La propuesta teórica y conceptual que se propone a continuación se establece a

partir del análisis del entorno de la idea negocio denominado: la Agencia de

marketing digital QUIPU S.A.S. En ese sentido, los consumidores hoy en día

experimentan expectativas altísimas debido en gran parte a que se encuentran

interconectados gracias a distintas tecnologías de información y comunicación,

aspecto que viene relacionado por el uso de internet generando un contexto de

inmediatez.

De esta manera, las categorías de análisis que se expondrán a continuación serán

una guía durante todo el proceso de construcción de la idea de negocio. De este

modo, las categorías de análisis que se trabajarán son: Emprendimiento, marketing

digital y valor compartido.

En primer lugar, el emprendimiento es uno de los aspectos clave para el desarrollo

social y económico de un territorio. En ese sentido, “El emprendimiento es una de

las características que determina el crecimiento, la transformación y el desarrollo de

nuevos sectores económicos de una región o un país, siendo el ser humano el

principal pilar” (Marulanda, Correa, & Mejía, 2009). En otras palabras, hace parte de

los factores clave que permiten la generación de desarrollo social y económico en

un lugar determinado.





Ahora bien, al hacer referencia al emprendimiento es importante resaltar que el

comportamiento del emprendedor responde a una interacción directa con su

entorno, y a la necesidad de generar ingresos adicionales como una forma de

supervivencia.

En segundo lugar, el crecimiento de internet y el auge de la web 4.0 han permitido

que se hable de ubicuidad. En otras palabras, un tipo de internet que está presente

en todo lugar. En ese orden de ideas, “El Marketing Digital ha estado evolucionando

a pasos agigantados como las empresas mismas en los últimos años” (Acosta &

Martínez, 2018).

Pues bien, el marketing digital hace parte de las innovaciones que se han venido

desarrollando en el último lustro, es decir, el crecimiento de la publicidad en

plataformas digitales ha generado gran interés en las organizaciones y el sector

comercial como una forma de obtener seguidores y generar un posicionamiento de

la marca.

En ese sentido, el marketing digital ha venido evolucionando a lo largo de la historia,

aspecto que ha favorecido el desarrollo y puesta en marcha de estrategias

enfocadas al posicionamiento y venta de productos.

De acuerdo a lo anteriormente planteado y partiendo de un estado de la cuestión,

se han realizado diferentes eventos que han agrupado a los máximos exponentes

de este negocio. De esta manera, se hace alusión a uno de los eventos de marketing

digital más importantes de la industria:





“Es un evento internacional de Marketing Digital que convoca a los

exponentes más importantes del sector para compartir las últimas

tendencias de la industria. Sus conferencias online y gratuitas son

esperadas por toda la comunidad de habla hispana, y cada año cuenta

con miles de asistentes de toda Latinoamérica y España”

(infonegocios.info, 2019).

En ese sentido, los perfiles más demandados por las empresas a nivel internacional

son actualmente el de marketing digital y el de comunicación.

“Los profesionales en marketing y comunicación son los más buscados

por 68% de las empresas en el mundo. Estos perfiles desbancaron a

los especializados en comercial y ventas que son requeridos por 58.9%

de las compañías, los cuales lideraron la lista de los más demandados

en 2017.” (Llácer, 2018)

Dicho aspecto, ha generado un crecimiento de las organizaciones que ofrecen

servicios de marketing digital a nivel mundial. En consecuencia, es una necesidad

estar a la vanguardia en tecnología y en conocimiento digital.

Igualmente, en el orden nacional las empresas de marketing digital han

transformado la forma de ofrecer sus servicios, todo esto en relación a la variedad

de software que existe en el mercado para medir la efectividad de las estrategias

planteadas por las agencias.

“En Colombia más de la mitad de las pymes, el 58%, no tiene personal capacitado para desarrollar labores relacionadas con tecnología y

el 39% dice tener la necesidad de contar con personal de conocimiento en marketing digital. Así quedó claro en la encuesta ‘retos digitales del mercado a nivel digital’ que indagó a pequeñas y

medianas empresas de distintas regiones del país que hacen parte del proyecto de Empleabilidad y Emprendimiento Digital, del que hacen parte Citi Foundation, Fundación Telefónica, la Agencia de los

Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (Usaid) y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).” (Los retos digitales de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, 2018) .





En Colombia, entidades gubernamentales, públicas y privadas han aportado para

optimizar los procesos tecnológicos y la adquisición de tecnología de punta con el

fin de que las empresas de marketing digital estén a la vanguardia de los diferentes

desarrollos e innovaciones tecnológicas.

“A partir de la implementación de diferentes programas por parte de las entidades gubernamentales, de las comunidades de Community Managers en Colombia, ONGs y demás actores que han intervenido

para que Colombia avance cada vez más rápido hacia un país más desarrolla y este a la vanguardia de los diferentes avances tecnológicos se han desarrollado grandes avances en términos de

crecimiento para la economía, por ejemplo esta nueva ola de tecnología ha logrado generar muchos empleos en comparación a los países en vía de desarrollo, estos empleos que se han logrado

generar han sido los más competitivos dentro del mercado y los que reciben una mayor remuneración en comparación de otros, por cada uno de estos empleos que se desarrollan dentro de este sector, se

han generado al mismo tiempo más empleos partiendo de este mismo” (Gomez, 2017).

Ahora bien, a nivel regional se han diseñado diferentes programas para la

transformación productiva en las empresas tolimenses.

“Empresarios de turismo de naturaleza y bienestar de zonas

rurales del departamento iniciaron a finales del año anterior

programas de formación en marketing digital riesgo para mejorar

la calidad de su oferta, ampliar su presencia nacional internacional

y tener acceso a nuevos mercados, a través del uso de

herramientas digitales” (Ecos del combeima, 2019).

Estas iniciativas han permitido el crecimiento de organizaciones que realizan

marketing digital. Además, de la especialización de cada una de ellas en procesos

digitales de acuerdo con los mercados en los que inciden.





Finalmente, organizaciones como León Gráficas han optado por capacitar a los

empresarios del Tolima en marketing con el fin de que cada uno de ellos evidencie

las necesidades que existen por involucrar modelos y estrategias digitales en sus

negocios.

“En el auditorio Angelina López de la empresa León Gráficas S.A.S

se llevó a cabo la cita de conferencias, que reunió al empresariado

tolimense y la academia, en la que participaron personalidades de

la esfera local e importantes invitados internacionales que

abordaron múltiples temas para incrementar la competitividad de las

organizaciones de la región y su proyección nacional e

internacional” (El nuevo día, 2019).





2 Producto y mercado

2.1 Servicios

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S prestará sus servicios de diseño,

elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital a las pequeñas y

medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del

departamento del Tolima.

La tabla No.8 menciona las características y los contenidos por cada uno de los

planes. La Agencia ofrecerá 3 planes de servicios que se ajustan a las preferencias

y necesidades de las Pymes. Los planes antes mencionados, se denominan: Junior,

Semi Senior y Senior.

Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S

JUNIOR SEMI SENIOR SENIOR

- Red social (gestión de 1 RS)

- Servicio Community Manager.

- Servicio Trafficker -

Analista de redes.

- Planner digital.

Estrategia de Contenidos.

- Banco de imágenes.

- Red Social (gestión de 2RS)

- Servicio Community

Manager.

- Servicio Trafficker Analista de redes.

- Planner digital.

Estrategia de contenidos.

- Estrategia de seguidores.


- Creativo asignado.

- WhatsApp corporativo.

- Red Social (gestión 3RS)

- Servicio de Community

Manager.

- Servicio Trafficker

Analista de redes.

- Planner digital.

- Estrategia de

contenidos.

- Estrategia de

seguidores.







2.2 El cliente

Los servicios que ofrecerá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S van

dirigidos a los empresarios de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del

sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima, cuyas

principales características se enmarcan en la siguiente tabla No.9

- Creativo

asignado.

- WhatsApp

corporativo.

- Campaña de Endomarketing.

¿Qué incluye?

- 8 piezas

personalizadas.

- 8 fotografías

profesionales.

- 1 gif personalizado.

- 1 noticia o artículo.

- 4 publicaciones

semanales.

- 1 video publicitario

mensual.

¿Qué incluye?

- 12 piezas personalizadas.

- 12 fotografías profesionales.

- 3 gif personalizado.


- 6 publicaciones semanales.

- 2 video publicitario mensual.

- 1 concurso o actividad.

¿Qué incluye?

- 16 piezas

personalizadas.

- 16 fotografías

profesionales.

- 4 gif

personalizado.


- 8 publicaciones semanales.

- 3 video

publicitario

mensual.

- 1 concurso o

actividad.

$750.000 Mensual $950.000 Mensual $1’250.000 Mensual





Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo

Base de segmentación Categorías

Tamaño de la empresa Pequeña y Mediana

Tamaño

Que cuenten con unos ingresos por actividad

anuales desde 1.535 hasta 74.781 millones de pesos colombianos.

Antigüedad Sin restricciones de antigüedad

Tipo de organización Comercialización y Servicios

Tipo de corporación Privadas

Tipo de objeto social Entidad ánimo de lucro y Fundaciones

Ubicación relativa Departamento del Tolima

Frecuencia de servicio Consecutivo

Confiabilidad Alta


Tabla 10 Segmentación

Segmentación geográfica Segmentación demográfica

Pequeñas y medianas empresas establecidas en

todo el departamento del Tolima, ubicados en zonas

urbanas, suburbanas y rurales.

Pequeñas y medianas empresas

establecidas en todo el departamento del

Tolima que se dediquen al sector terciario.

Asimismo, que dentro de su estructura

organizativa cuenten con menos de 50 y

hasta 250 trabajadores. Asimismo, que

cuenten con unos ingresos por actividad

anuales desde 1.535 hasta 74.781

millones de pesos colombianos.

Segmentación psicográfica Segmentación conductual

Pequeñas y medianas empresas establecidas en

todo el departamento del Tolima que hagan parte del

sector terciario (comercio y servicios).

Pequeñas y medianas empresas

establecidas en todo el departamento del

Tolima que necesiten aumentar sus

ventas, posicionar su marca y ser

competitivos con el mercado global.






2.3 El mercado potencial

Gráfico 1 Mercado actual

Fuente: elaboración propia basada en la CCI.

Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima


1068

199

0

200

400

600

800

1000

1200

E. pequeñas E. medianas

Mercado Actual

E. pequeñas E. medianas

1,95%

12,61%

85,42%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Categoría 1

Estructura sectorial de las empresas del Tolima

Pimario Secundario Terciario





Gráfico 3 Mercado Medio Plazo


Gráfico 4 Mercado Largo Plazo


El comportamiento que ha venido presentando el tejido empresarial del Tolima

desde el año 2015, ha tenido un crecimiento promedio anual del 4,2% (Camara de

comercio ibagué, 2019)

1111 1154

207 215

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2020 2021

Mercado Medio Plazo

E. Pequeñas E.Medianas

1200 1248

224 242

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2023 2024

Mercado Largo Plazo

E. Pequeñas E.Medianas





2.4 Claves de futuro

Creación de nuevas empresas que demanden el servicio de marketing digital.

Desarrollo TIC del departamento del Tolima que contribuya al mejoramiento

de la conectividad, el uso y la aplicación de nuevas tecnologías.

Planeación estratégica que establezca claramente el direccionamiento que

debe tomar la organización en sus planes de medio y largo plazo.

Mejora de las políticas económicas del país con respecto a la baja de

impuestos para los futuros empresarios.

La agencia de marketing digital QUIPU S.A.S estará a la vanguardia de las

tecnologías de la información y la comunicación que vayan surgiendo en el mundo

globalizado.

2.5 Ventaja competitiva

El aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se

ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al empresario una

capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso de crecimiento

de las pequeñas y medianas empresas.

De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa

denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les

permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se

implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo

ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.





2.6 Proposición única de valor

QUIPU ofrece asesoría de servicios de marketing digital por medio de la creación

de estrategias digitales construidas de manera colaborativa entre los dueños de las

organizaciones y la asesoría especializada de la agencia. Esta propuesta se

implementará entendiendo que la mejor forma de innovar los productos o mejorar

los servicios es involucrando a los clientes en la construcción de estos. Gracias al

trabajo colaborativo se corregirá, mejorará y facilitará el establecimiento de

estrategias acertadas que puedan solucionar de forma eficaz y eficiente el marketing

digital en sus organizaciones.





3 Plan de marketing

3.1 Matriz de diagnóstico área de marketing

Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Conocimiento del mercado.

Calidad de los Servicios Digitales

Redes sociales con alta generación

de contenido.

Precios altamente competitivos.

Necesidad del consumidor por nuestro

producto/servicio.

Evolución continúa en las preferencias de

marketing digital de los clientes potenciales.

Sector en crecimiento constante.

DEBILIDADES AMENAZAS

Tamaño de la fuerza de ventas.

Infraestructura informática.

Fuerte competencia dentro del mercado.

Fraude en transacciones online.

Poca confianza en compras online.

Gran posibilidad y facilidad de que cada

empresa realice su propio marketing a través de las redes sociales sin requerir asesoramiento.


3.2 Política de producto

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una agencia de marketing digital

que asesorará a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario

(comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y

puesta en marcha de planes de marketing digital.





La Agencia les permitirá a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que

se implementarán en sus empresas, de tal manera que el resultado final sea algo

ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio. De esta

manera, se le garantizará al cliente el éxito de cada una de las estrategias y las

campañas implementadas.

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ofrecerá un servicio especializado en

marketing digital que estará expuesto en la página web de la empresa y en el

portafolio de servicios.

Para entender el concepto de la marca es importante mencionar la historia que tiene

el nombre de la Agencia. La palabra Quipu proviene del quechua [escrito: khipu] y

significa nudo. El Quipu fue una herramienta que utilizaban los Incas para llevar el

registro y la contabilidad. Además, se estableció que los corredores incas, o

chasquis, llevaban quipus como si fueran cartas y secretos de guerra durante las

rebeliones contra los españoles.

A continuación, la tabla n° 12 muestra en detalle las decisiones estratégicas sobre

el servicio que ofrecerá la empresa:





Tabla 12 Ficha técnica para servicios

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Producto

Especifico

Asesoría a pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario

(comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y

puesta en marcha de planes de marketing digital.

Nombre

Comercial Plan Junior Plan Semi Senior Plan Senior

Unidad de

Medida

Plan básico estándar de

6 servicios de medición

incluidas dentro del plan

mensual.

Plan intermedio de 9

servicios de medición


mensual.

Plan intensivo de 10

servicios de medición


mensual.

Descripción

General

- 8 Piezas personalizadas.

- 8 Fotografías profesionales.

- 1 Gif personalizado.

- 1 Noticia o artículo. - 4 Publicaciones

semanales - 1 Video publicitario

mensual

- 12 Piezas personalizadas

- 12 Fotografías profesionales

- 3 Gif personalizado

- 3 Noticia o articulo - 6 Publicaciones

semanales

- 2 Video publicitario mensual

- 1 Concurso o actividad

- 16 Piezas personalizadas

- 16 Fotografías profesionales

- 4 Gif personalizado

- 5 Noticia o articulo - 8 Publicaciones

semanales

- 3 Video publicitario mensual



Tabla 13 Servicios ofrecidos

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Producto específico

Se ofrecen 3 planes que se ajustan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

Nombre

comercial Plan Junior Plan Semi Senior Plan Senior

Unidad de

medida

Se ofrecerán 6

servicios

Se ofrecerán 9

servicios

Se ofrecerán 9

servicios





Descripción

general

- 8 Piezas

personalizadas. - 8 Fotografías profesionales.

- 1 Gif personalizado. - 1 Noticia o artículo.

- 4 Publicaciones


mensual

- 12 Piezas

personalizadas - 12 Fotografías profesionales

- 3 Gif personalizado - 3 Noticia o articulo

- 6 Publicaciones


mensual


- 16 Piezas

personalizadas - 16 Fotografías profesionales

- 4 Gif personalizado - 5 Noticia o articulo

- 8 Publicaciones


mensual



3.3 Imagen corporativa

En primer lugar, la imagen que se expone a continuación incorpora el color negro

con el único fin de utilizar el logotipo de la Agencia en fondos claros.

En segundo lugar, la imagen expuesta incorpora el color blanco con el único fin de

utilizar el logotipo de la Agencia en fondos oscuros.

Negro: Transmite elegancia, sofisticación y seriedad.

Gris: Transmite neutralidad y seriedad.

Azul: Trasmite confianza, frescura e innovación.

Verde: Trasmite armonía y confianza.

Morado: Transmite sabiduría y creatividad.

Naranja: Transmite felicidad, atracción y generosidad.





Ilustración 6 Imagen corporativa #1


Ilustración 7 Imagen corporativa #2






3.4 Política de servicio y atención al cliente

Para la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S, es muy importante lograr la

fidelización de sus clientes, por ese motivo, se trabajará por la satisfacción del

cliente interno y externo.

Es por eso que se diseñarán estrategias para lograr la recordación como empresa,

no solo por sus servicios diferenciadores, sino también por la calidad en la

prestación de los servicios, la atención personalizada y la importancia que tienen

los clientes para la Agencia.

Por eso se implementará un modelo de economía colaborativa denominado Co-

creación que involucra al cliente externo es todo el proceso de creación de

estrategias digitales.

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ofrecerá un portafolio de servicios

enfocado en las necesidades de los clientes. La Agencia tiene como compromiso

que los dineros recibidos de los clientes para el pago de servicios en marketing

digital, serán inmediatamente abonados a la deuda del cliente según el plan

contratado.

3.5 Política de precios

La Agencia de Marketing Digital QUIPUS S.A.S mantendrá en sus inicios como

política de precios la estrategia de penetración. Es decir, se captará la atención de

los clientes con la finalidad de penetrar en el mercado de una manera más rápida.

El aumento de los precios se dará de una manera progresiva y de acuerdo al





comportamiento del mercado. En la tabla No. 14 se evidencia el listado de precios

de los paquetes que oferta la competencia. En ese sentido, se observa la

implementación de la estrategia de penetración que utiliza la Agencia de Marketing

Digital QUIPU S.A.S para incursionar en el mercado Tolimense.

Tabla 14 Comparativo de precios

EMPRESAS PLAN BÁSICO PLAN MEDIO PLAN AVANZADO

720.000 1’000.000 1’650.000

720.000 980.000 1’600.000

750.000 1’100.000 1’690.000

750.000 950.000

1’250.000






3.6 Política de promociones y descuentos

La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S implementará la estrategia de

atracción, con el objetivo de concentrarse y atraer al consumidor. A través de

estrategias que permiten el desarrollo de la Agencia, ofreciendo descuentos,

premios y concursos de acuerdo al comportamiento del entorno.

Tabla 15 Política de Promociones

Estrategia de promoción (nombre): Conócenos.

Propósito: Dar a conocer las redes sociales de la Agencia y fidelizar seguidores.

Actividad Recursos

requeridos Mes de ejecución Costo

Responsable (Nombre del

cargo líder del proceso)

Diseños

(imágenes formato digital)

-Cámara

profesional. -Computador. -Software de

edición.

Diciembre 2019

N/A

Jefe operativo

Facebook ADS

(Pauta de QUIPU)

-Diseño de banner

publicitario

Abril de 2020

$1´000.000

-jefe de

ventas -jefe

operativo

Audiovisuales con Influencers

Para QUIPU

-Cámara

-Influenciador

digital -Edición de video

-Computador

-Software de diseño

Agosto de 2020

$1´500.000

-Gerente General

-jefe de ventas -jefe

operativo

Costo total Año 1: $2´500.000


Tabla 16 Estrategias de descuentos

Estrategia de descuento (nombre): Compra y gana





Propósito: Atraer nuevos clientes y fidelizarlos.

Actividad Recursos

requeridos Mes de

ejecución Costo

Responsable

(Nombre del cargo líder del

proceso)

Descuento navideño: Por el mes de diciembre adquiere

uno de nuestros paquetes y te obsequiaremos

$25.000 en Facebook ADS. Descuento aplicado

para las 10 primeras empresas

N/A

Diciembre 2019

$200.000

-

Gerente General -jefe de ventas

-jefe administrativo y

financiero

De Junior a Semi Senior: En el mes de febrero por la compra

de nuestro paquete Junior te obsequiamos los

servicios del plan Semi Senior (las primeras 3

empresas)

N/A

Febrero de 2020

$600.000

-Gerente General

-jefe de ventas -jefe

administrativo y

financiero

Costo total Año 1: $800.000


3.7 Política de distribución

La agencia de marketing digital QUIPU S.A.S establecerá su política de distribución

como una distribución directa como su nombre lo dice es una relación directa con el

cliente en el cual no se tienen intermediarios y pueden obtener directamente los

servicios y la distribución exclusiva. Es decir, “la estrategia que se utiliza cuando se

concede a un solo distribuidor el derecho de vender el producto. Esta estrategia se

utiliza cuando queremos diferenciar el producto por una política de alta calidad, de

prestigio o de calidad de servicio.” (ceupe.com, 2019)





Tabla 17 Estrategia de distribución

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

(NOMBRE)

Página web

PROPÓSITO Canal directo para la venta de servicios

ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS MES DE

EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE

Creación de página web Empresa imagina

Colombia nov-19 3.500.000

Jefe de operaciones/jefe

financiero

COSTO TOTAL 3.500.000$ // UNICA VEZ


Tabla 18 Estrategia de distribución

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

(NOMBRE) Eventos empresariales

PROPÓSITO Reforzar y crear relaciones con clientes potenciales

ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS MES DE


2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero.

WebCongress Colombia 2019.

IAB Day Colombia

eShow Colombia

Personal

Abril,

octubre, Noviembre

1.500.000

Jefe de

operaciones/jefe financiero

COSTO TOTAL $ 1.500.000 // COSTO POR CADA EVENTO


3.8 Publicidad

Tabla 19 Estrategia de comunicación

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

(NOMBRE) Search Engine Optimization (SEO)

PROPÓSITO Optimizar el contenido de acuerdo con las palabras claves

(keywords) para obtener los primeros puestos en los buscadores.







ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN (NOMBRE)

Social Media Marketing (SMM)

PROPÓSITO Llegar a los clientes objetivos mediante la participación directa

ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS MES DE


Social Media Marketing

(SMM)

Redes sociales:

Facebook. Google+. YouTube.

Twitter. Instagram. LinkedIn.

Telegram

Diariamente N/A Jefe de

operaciones

COSTO TOTAL N/A




ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS

MES DE

EJECUCIÓN

COSTO RESPONSABLE

Search Engine Optimization (SEO)

Agencia pequeña de

SEO

Único 1.905.000,0

0

Jefe de operaciones/Jefe

Financiero

COSTO TOTAL 1.905.000,00


(NOMBRE) Email Marketing

PROPÓSITO Mantener el cliente informado y comprometido.

ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS

MES DE


Utilizar el correo electrónico Para mantener la marca en la mente del cliente, recabar

opiniones etc...

Medios electrónicos

Mensual N/A Jefe de operaciones

COSTO TOTAL N/A







3.9 Plan de acciones de marketing


(NOMBRE)

Display Advertising

PROPÓSITO Reforzar la imagen corporativa mediante la publicación de

anuncios de contenido en sitios de terceros

ACTIVIDAD RECURSOS

REQUERIDOS MES DE


Poner Banners y Anuncios

en sitios como la Red de Display de Google.

Medios electrónicos

Mensual N/A Jefe de operaciones

COSTO TOTAL N/A





Tabla 23 Plan de Acciones de Marketing

Fuente: Elaboración propia.

ACTIVIDAD RECURSOS REQUERIDOS MES DE EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE

Diseños (imágenes formato

digital)

Cámara profesional.

-Computador.

-Software de edición.Diciembre de 2019 N/A Jefe Operativo

Facebook ADS

(Pauta de QUIPU) Diseño de banner publicitario Abril de 2020 $1.000.000

jefe de ventas

jefe operativo

Audiovisuales con influencers

Para QUIPU

Cámara

Influenciador digital

Edición de video

Computador

Software de diseño

Agosto de 2020 $1.500.000

Gerente General

jefe de ventas

jefe operativo

Search Engine Optimization

(SEO)Agencia pequeña de SEO Agencia pequeña de SEO $1.905.000,00

Jefe de operaciones/Jefe

Financiero

Social Media Marketing (SMM)

Redes sociales: Facebook.

Google+. YouTube. Twitter.

Instagram. LinkedIn. Telegram

Diariamente N/A Jefe de operaciones

Utilizar el correo electrónico

para mantener la marca en la

mente del cliente, recabar

opiniones etc…

Medios electrónicos Mensual N/A Jefe de operaciones

Poner Banners y Anuncios en

sitios como la Red de Display

de Google.

Medios electrónicos Mensual N/A Jefe de operaciones

PLAN DE ACCIONES DE MARKETING

PROMOCIÓN

COSTO TOTAL $2.500.000

PUBLICIDAD

COSTO TOTAL $1.905.000





4 PLAN DE VENTAS

4.1 Estrategia de ventas

La empresa QUIPU contará con una fuerza de ventas de 3 vendedores que

comisionaran el 20% sobre los paquetes vendidos de los cuales comprenden el plan

junior, semi senior y senior. Se tendrá participación constante en congresos y

eventos como: 2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero, WebCongress

Colombia 2019, IAB Day Colombia y por último eShow Colombia, participación que

busca la captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes. Por otra parte,

QUIPU comercializará sus servicios a través de plataformas digitales como la social

media conformada por redes como Facebook, Instragram, Twitter, YouTube,

WhatsApp; igualmente, directorios digitales, Email marketing, y buscadores web.

4.2 Condiciones de venta

El pago por los servicios ofrecidos por QUIPU se hará mes vencido por los

siguientes medios de pago: efectivo, transferencia bancaria, PayPal y por políticas

de la agencia no se dispondrá de ventas a crédito. Para el funcionamiento de la

agencia se ofrecerán 3 planes (Junior, Semi Senior, Senior)





4.3 Plan de ventas anual

Tabla 24 Plan anual de ventas


Tabla 25 Plan de ventas anual


0

2

4

6

8

10

12

14

16

PLANJUNIOR

PLAN SEMISENIOR

PLANSENIOR

PLAN DE VENTAS ANUALCANTIDAD

4 15 10

PLAN DE VENTAS ANUAL

$ -

$ 200.000

$ 400.000

$ 600.000

$ 800.000

$ 1.000.000

$ 1.200.000

$ 1.400.000

PLANJUNIOR

PLAN SEMISENIOR

PLANSENIOR

PLAN DE VENTAS AÑO 1PRECIOS

$ 750.000 $ 950.000 $ 1.250.000

PLAN DE VENTAS AÑO 1





4.4 Estimación de ventas

Tabla 26 Proyección cantidades


Tabla 27 Proyección ventas anual


0

5

10

15

20

25

30

35

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PLAN JUNIOR 4 5 5 6 7

PLAN SEMI SENIOR 21 25 28 32 35

PLAN SENIOR 10 12 13 15 17

PROYECCIÓN CANTIDADES AÑO 1 - AÑO 5

PLAN JUNIOR PLAN SEMI SENIOR PLAN SENIOR

$ - $ 5.000.000

$ 10.000.000 $ 15.000.000 $ 20.000.000 $ 25.000.000 $ 30.000.000 $ 35.000.000 $ 40.000.000

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PLAN JUNIOR $ 2.995.20 $ 3.599.23 $ 4.236.81 $ 4.909.40 $ 5.618.54

PLAN SEMI SENIOR $ 19.916.1 $ 23.932.5 $ 28.172.0 $ 32.644.3 $ 37.359.6

PLAN SENIOR $ 12.464.8 $ 14.978.6 $ 17.631.9 $ 20.431.0 $ 23.382.2

PROYECCIÓN VENTAS AÑO 1 - AÑO 5

PLAN JUNIOR PLAN SEMI SENIOR PLAN SENIOR





5 Proyecciones financieras

5.1 Presupuesto de ingresos

Tabla 28 presupuesto de ingresos totales


5.2 Presupuesto de costos

Tabla 29 Presupuesto de costos totales






5.3 Presupuesto de gastos

Tabla 30 Presupuesto de gastos totales






5.4 Inversiones proyectadas

Tabla 31 Balance de apertura






5.5 Presupuesto de efectivo

Tabla 32 presupuesto de efectivo


5.6 Estado de resultados integrales

Tabla 33 Estado de resultados






5.7 Estado de situación financiera

Tabla 34 Estado de situación financiera






5.8 VPN y Rentabilidad de la inversión.

Tabla 35 VPN y Rentabilidad de la inversión


5.9 Indicadores financieros

Tabla 36 Indicadores financieros %






6 Presentación del Modelo de Negocios CANVAS

6.1 Modelo canvas

Propuesta de valor: La agencia QUIPU S.A.S Surge debido a la necesidad que

tiene para las empresas el marketing digital hoy en día si buscan tener

competitividad en el mercado. Por ese motivo, la Agencia de Marketing Digital

QUIPU S.A.S se convertirá en una alternativa confiable para los propietarios y

gerentes de negocios, pues más que diseñar un plan de marketing digital se busca

trabajar bajo un modelo de co-creación para la implementación de cada una de las

estrategias digitales de su empresa.

Segmento de clientes: Empresas pequeñas y medianas del departamento del

Tolima correspondientes al sector terciario, que equivalen al sector económico más

amplio con un total del 85%, según la cámara de comercio de Ibagué.

Canales: Debido a la facilidad y efectividad con la que se llega y atrae a los clientes

los canales de distribución serán:

Eventos de mercadeo. (IAB Day Colombia, eShow Colombia)

Congresos. (2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero, WebCongress

Colombia 2019)

Ferias.

Página web.

Directorios digitales.

Social Media.

Email Marketing.





Relaciones con los clientes: Para QUIPU S.A.S es importante la fidelización y

aumento de los clientes; por ello, se realizarán actividades como

Venta personal.

Ferias.

Congresos.

Email marketing.

Obsequios fechas especiales (cumpleaños).

E- Card (frases inspiradoras, días conmemorativos).

Fuentes de ingresos:

Venta de planes (Junior, Semi Senior, Senior).

Efectivo.

Transferencia bancaria.

PayPal.

Recursos clave: Para poder operar QUIPU S.A.S requiere:

Capital: Recursos propios.

Infraestructura (Área operativa).

Recurso humano: Talento humano especializado, diseñador y áreas

administrativas.

Tecnología: Bases de datos. Computadores y cámara fotográfica.





Actividades claves:

Portafolio claro y dinámico para presentar los planes.

Verificar diferentes bases de datos de posibles clientes.

Asistencia por parte del equipo de ventas a los diferentes programas

empresariales para dar a conocer la Agencia.

Dar seguimiento a los posibles clientes.

Investigación y actualización de los medios digitales.

Análisis de las tendencias.

Co- creación de estrategias digitales.

Diseño de piezas digitales.

Diseños audiovisuales.

Fotografía profesional.

Gestión de social media.

Tracking.

Socios Claves:

Imagina Colombia.

Bancolombia.

Internet Claro.

Estructura de costes:

Pago del Recurso humano.

Adquisición página web.

Inversión en relaciones públicas y eventos.

Compra bases de datos.

Papelería y aseo

Servicios públicos (Luz, Agua, Internet)



Tabla 37 CANVAS




7 Conclusiones

7.1 Oportunidad

Una campaña de marketing digital Puede ser medida en la mayoría de los

casos.

Se pueden ajustar las estrategias para mejorar los resultados.

Las asesorías son flexibles y dinámicas lo que ayuda a la orientación de los

procesos.

Es un método más económico que otros como la televisión y radio.

Permite crear branding y crear una comunidad digital.

Permite romper las fronteras, que antes limitaban el flujo de información.

7.2 Riesgo

Malas prácticos de SEO, Email marketing.

Errores en selección de contenido.

Manejo indebido de datos de clientes.

Caídas de sistema.

Vulnerabilidad de la seguridad de los sistemas o bases de datos.





Tabla 38 Riesgos

VARIABLE RIESGO PLAN DE MITIGACIÓN

Técnico

Espacio, distribución y capacidad de las

instalaciones.

Gestión y control de costes

Compra de establecimiento.

Elaborar un plan contable adecuado

Comercial Fuerza de ventas Contratación de personal de

ventas

Talento Humano Nivel de formación Capacitaciones

Normativo Ley 1341 de 2009 Conocer y Cumplir lo reglamentado por la ley


7.3 Puntos fuertes

Nivel de formación profesional.

Adaptación a las exigencias del proyecto.

Fuerte Publicidad y promoción para posicionar la marca.

Estilo de dirección democrático para la toma de decisiones.

Conocimiento del mercado.

Calidad de los Servicios Digitales.

Redes sociales con alta generación de contenido.

7.4 Rentabilidad

Margen de utilidad bruta: 37,5% es el porcentaje de utilidad que queda por

cada peso de venta una vez descontados los costos de venta del producto.

Margen de utilidad operacional: Por cada peso de venta queda 1,43% de

utilidad, descontados los costos y gastos operacionales.





Margen de utilidad antes de impuestos: 1,43% es el porcentaje de utilidad

que queda por cada peso de venta una vez descontados los costos, gastos

operacionales y los intereses de la deuda.

Rendimiento neto patrimonial: 11,10% equivale al porcentaje de utilidad que

queda para los dueños de acuerdo a las ventas.

Rendimiento sobre la inversión: 11,10% es el porcentaje de utilidad que le

queda al negocio por cada peso de inversión que se tiene en activos.

7.5 Seguridad

Para este tipo de proyecto como lo es establecer una agencia de marketing

digital se requiere un periodo de 1 año para recuperar la inversión con una TIR del

41%.

En la actualidad, surge la necesidad del marketing digital en las

organizaciones si desean sobrevivir en el mercado globalizado.

El VPN es positivo con un valor de $ 5.597.858 y se supera la rentabilidad

mínima esperada, por lo tanto, el proyecto generará valor y es conveniente realizar

la inversión.





8 Anexos

8.1 Test de concepto

ACTUALMENTE INVIERTE DINERO EN PUBLICIDAD DIGITAL PARA SU

MICRO EMPRESA?

SI_____ NO______

ESTARIA USTED DISPUESTO A INVERTIR DINERO EN ASESORIA E

IMPLEMENTACION DE MARKETING DIGITAL PARA SU MICRO EMPRESA?

SI_____ NO______

¿CUANTO ESTARIA USTED DISPUESTO A PAGAR POR OBTENER

ASESORIA ESPECIALIZADA EN LA IMPLEMENTACION DE MARKETING

DIGITAL PARA SU EMPRESA?

A. $ 60.000 - $ 80.000 ( )

B. $ 80.000 - $ 100.000 ( )

C. $100,.001 - $ 120.000 ( )

D. $120.001 - $ 135.000 ( )

E. Mas de $ 135.000 ( )





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LA%2C%20cuando%20tambi%C3%A9n%20naci%C3%B3%20ARPANET.



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