PCT/CTC/28/3 (Arabic) · Web viewالشكل 2: أدوار نظام المكتب للإدارة المتكاملة المشتمل على نظام إدارة الجودة طبقا للمعيار

A

PCT/CTC/28/3األصل: باإلنكليزية2015 أبريل 1التاريخ:

معاهدة التعاون بشأن البراءاتاللجنة المعنية بالتعاون التقني

الدورة الثامنة والعشرون2015 مايو 29 إلى 26جنيف، من

إدارة للبحث الدولي وإدارة للفحص التمهيدي الدولي بناءكتعيين معهد فيسغراد للبراءات على معاهدة التعاون بشأن البراءات: معلومات إضافية

وثيقة من إعداد المكتب الدولي

تورد مرفقات هذه الوثيقة معلومات إضافية عن أنظمة إدارة.1 الجودة القائمة والشاملة لإلجراءات الوطنية لمنح البراءات التي

تتبعها مكاتب الملكية الصناعية األربعة المشاركة في معهد فيسغراد للبراءات، وترد تلك المعلومات في شكل تقارير فردية

من المبادئ التوجيهية21 عن أنظمة إدارة الجودة طبقا للفصل الخاصة بالبحث الدولي والفحص التمهيدي الدولي بناء على

معاهدة التعاون بشأن البراءات. إن اللجنة مدعوة إلى.2

اإلحاطة علما بمضمون هذالوثيقة.

]تلي ذلك المرفقات[

PCT/CTC/28/3ANNEX I

المرفق األولتقرير عن أنظمة إدارة الجودة

من إعداد مكتب الجمهورية التشيكية للملكية الصناعيةبوصفه مكتبا مشاركا في معهد فيسغراد للبراءات

عن نظVVام إدارة ينبغي لإلدارة تقVVديم معلومVVات أساسVVية عامةالجودة على النحو المبين في هذا النموذج.

وتعتبر األوصاف الواردة أسفل كل عنوان رئيسي في هذا النموذج أمثلة لنوع المعلومات التي ينبغي أن تدرج أسفل كل

عنوان وكيفية تنظيمها. ولكل إدارة إضافة معلومات أخرى غيرتلك المبينة في هذه الوثيقة إن أرادت ذلك.

(3.21 - 1.21المقدمة )الفقرات إن اقتضى األمر، يجوز لإلدارة في هVVذه النقطVVة اإلشVVارة إلى أي مرجع أو أساس معياري معترف به لنظVVام إدارة الجVVودة الخVVاص

، تحت عنVVوان "مرجVVعISO 9001، مثVVل 21بهVVا بجVVانب الفصVVل معياري لنظام إدارة الجودة"

ISO 900على سبيل المثال: "مرجع معياري لنظام إدارة الجودة ("EQS، نظام الجودة األوروبي )1

وتقدم كل إدارة بعد ذلك المعلومات الواردة في إطاراتاألوصاف، كحد أدنى، تحت العناوين التالية

يسعى مكتب الجمهورية التشيكية للملكية الصناعية جاهدا من أجل حفظ وتعزيز كفاءة وموثوقية وجودة كل األنشطة

والخدمات اإلدارية التي يقدمها. وهو يركّز على حماية المعلومات ويراعي السالمة في مكان العمل ويتبع نهجا مسؤوال إزاء حماية

البيئة. وإلى جانب ذلك خضع نظام المكتب لإلدارة المتكاملة للتحسين بطريقة منهجية. وفي الوقت الراهن، يشتمل ذلك على

،ISO 90001:2008 نظام إدارة الجودة طبقا لمتطلبات المعيار ISO/IEC ونظام إدارة أمن المعلومات طبقا لمتطلبات المعيار

، ونظام إدارة الصحة والسالمة في مكان العمل27001:2005 ، ونظامBS OHSAS 18001:2007 طبقا لمتطلبات المعيار

. وطُبّق،ISO 14001:2004 حماية البيئة طبقا لمتطلبات المعيار بالتعاون مع المكتب األوروبي للبراءات، المعيار األوروبي إلدارة

.CA 57/07الجودة ونظام اإلدارة المتكاملة لمكتب الجمهورية التشيكية للملكية

الصناعية هو نظام صادقت عليه هيأتا تدقيق خارجيتان دوليتان

PCT/CTC/28/3Annex I2

مستقلتان: الهيئة النمساوية للتدريب والتصديق والتقييم فيمجال الجودة وهيئة خدمات التصديق وأمن المعلومات.

: شهادات التصديق على نظام اإلدارة المتكاملة لمكتب1الشكل الجمهورية التشيكية للملكية الصناعية


القيادة والسياسة العامة.1 التأكيد على توثيق مVVا يلي بوضVVوح، وأن الوثVVائق متVVوفرة4.21

داخلياً:


)أ( سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا. )ب( أدوار الهيئVVVات واألفVVVراد المسVVVؤولين عن نظVVVام إدارة

الجودة بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم. )ج( مخطط تنظيمي يبين جميع الهيئات واألفVVراد المسVVؤولين

عن نظام إدارة الجودة.سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا)أ(

سياسة نظام اإلدارة المتكاملةالمسؤولية أمام الدولة.1

يتخذ مكتب الجمهورية التشيكية للملكية الصناعية )المشار إليه فيما يلي بكلمة المكتب( إجراءات تسهم في تعزيز حقوق

ومصالح الدولة وكل مواطنيها. ويركّز المكتب بشكل كبير على حماية المعلومات لدى تعامله مع المعلومات المتعلقة بدعم حماية الملكية الصناعية للخدمة العامة. ويجري تعزيز أمن

المعلومات على جميع مستويات المكتب ويتولى مديرو مختلف إدارات المكتب مسؤولية ضمان ذلك األمن في كل مستوى.

وتخضع نوعية إدارة المكتب، باستمرار، للتقييم والتحسين. ويشّجع المكتب على اتباع مقاربة منهجية إزاء البيئة والصحة والسالمة. ويؤدي نظام اإلدارة المتكاملة دور األساس الذي ترتكز إليه اإلجراءات ويسعى إلى تحسين كفاءة العمل فيما

يخص كل المسؤوليات والسلطات.االنفتاح على الجمهور.2

يستند السلوك المنفتح على الجمهور إلى تبادل واسع وحر للمعلومات، بما يسهم في إذكاء الوعي بالحاجة إلى نظام حماية الملكية الصناعية ووظيفة ذلك النظام، مما يوفر صورة حقيقية

عن وضع الملكية الصناعية ويسّجل احتياجات المواطنين وآرائهم المشروعة. ويفتخر المكتب بعمله على تحسين التعاون مع

الجمهور العام وجمهور المتخصصين في كل المناسبات، من صوغ اللوائح القانونية إلى محتوى األنشطة المتعلقة بالتعليم

وتثقيف الجمهور.رضا المواطنين.3

يُسترعى االنتباه إلى قانونية اإلجراءات اإلدارية ووحدتها وأمنها وموضوعيتها وإلى صحة المعلومات التي يوفرها المكتب

وتوافرها وسريتها. واألساس في العمل هو اتباع نهج متساو إزاء


األفراد والكيانات القانونية. ويسعى المكتب جاهدا من أجل ضمان إجراءات مكتملة وواضحة يمكن التنبؤ بها. ويُقارن بين

أنشطة المكتب وردود الزبائن. ويُستند إلى اقتراحاتهم إلدخال مايلزم من تحسينات.

مؤهالت الموظفين والحوافز التي تحّركهم.4 يُشّجع الموظفون على العمل طبقا للقوانين واللوائح القانونية

األخرى وسياسات أمن المعلومات وسياسات الجماعة االقتصادية األوروبية والقواعد األخالقية إلدارة الدولة. ويُعتبر امتالك مستوى عال من الخبرة واالستمرار في تحسينه، وامتالك أعلى مستوى

من األدب والتعاطف واالستعداد للمساعدة، من الخصائص الرئيسية لموظفي المكتب. وتُهيّأ الظروف المناسبة للموظفين

الذين يبدون الراغبة في تحسين روح المبادرة والكفاءة.)ب(

: أدوار نظام المكتب لإلدارة المتكاملة المشتمل على2الشكل ، ونظام إدارة أمنISOنظام إدارة الجودة طبقا للمعيار

، ونظام إدارة الصحة والسالمة في مكان(ISMS )المعلومات(.EMS(، ونظام إدارة البيئة )OHSASالعمل )


: الهيكل التنظيمي لمكتب الجمهورية التشيكية للملكية3الشكل الصناعية

توضيح )عن طريق جدول، مثالً( مدى استيفاء نظام إدارة5.21 من المبادئ التوجيهية21الجودة باإلدارة لمتطلبات الفصل

أو، بدالً من ذلك، بيانللبحث الدولي والفحص التمهيدي الدولي.المتطلبات. المواضع التي ال تستوفي فيها اإلدارة هذه

مدى االستيفاء21 الفصل متطلباتجزئكامل

يمنعدم

üتوفر سياسة الجودة)أ(4.21 تحديد أدوار المسؤولين عن نظام إدارة الجودة)ب(

وأسمائهمü

üتوفر مخطط تنظيمي)ج( تأكيد استيفاء نظام إدارة الجودة لمتطلبات5.21

21الفصل ü

üآليات ضمان فعالية نظام إدارة الجودة)أ(6.21



يمنعدم

üمراقبة عملية التحسين المستمر)ب(üتوعية الموظفين بهذا المعيار من قبل اإلدارة)أ(7.21

اتساق المبادئ التوجيهية لمعاهدة التعاون)ب(بشأن البراءات مع نظام إدارة الجودة باإلدارة

ü

üإجراء مراجعات إدارية)أ(8.21üاستعراض أهداف الجودة)ب(üالتوعية بأهداف الجودة في جميع أقسام اإلدارة)ج(

üإجراء مراجعة سنوية لنظام إدارة الجودة بغية:)أ(9.21 " تحديد مدى تطابق نظام إدارة الجودة مع1")ب(

21متطلبات الفصل ü

" تحديد مدى تماثل البحث والفحص للمبادئ2"التوجيهية لمعاهدة التعاون بشأن البراءات

ü

üمنهج موضوعي وشفاف)ج( استخدام مدخالت تشمل معلومات وفقًا للفقرة)د(

17.21ü

üتسجيل النتائج)ه(10.2

1 التأكد من رصد أعباء العمل الفعلية والتكيف

معهاü

11.21

ü:وجود بنية تحتية لضمان كمية موظفين)أ(ü" كافية للتعامل مع تدفق العمل1" " تحافظ على المؤهالت التقنية للبحث2"

التقنية والفحص في جميع المجاالتü

" تحافظ على التسهيالت اللغوية لفهم3"34اللغات وفقًا للقاعدة

ü

üبنية تحتية لتوفير كمية موظفين إداريين مهرة:()ب " على مستوى يؤهلهم لدعم الموظفين1"

المؤهلين تقنياü

ü" لتوثيق السجالت2"12.2

1 " التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء1")أ(

البحث والفحصü

34ü" التأكد من توفر الوثائق وفقًا للقاعدة 2" " تعليمات لمساعدة الموظفين في فهم معايير1")ب(

عليها الجودة والتصرف بناءًü

" تعليمات التباع إجراءات العمل بدقة2"والمحافظة على تحديثها

ü



يمنعدم

13.21

" برنامج التعلم والتطوير لضمان توفر1" المهارات المطلوبة للبحث والفحص

والمحافظة عليها

ü

" برنامج التعلم والتطوير لضمان وعي2"الجودة الموظفين بأهمية االمتثال لمعايير

ü

14.21

وجود نظام لرصد الموارد المطلوبة لتلبية)أ(الطلب

ü

وجود نظام لرصد الموارد المطلوبة لالمتثال)ب(والفحص لمعايير الجودة في البحث

ü

15.21

آليات مراقبة لضمان إصدار تقارير البحث)أ(والفحص في األوقات المحددة

ü

آليات مراقبة التقلبات في حجم الطلب وتراكم)ب(العمل

ü

16.21

üنظام داخلي لضمان الجودة للتقييم الذاتي:)أ( " الستيفاء المبادئ التوجيهية للبحث1"

والفحصü

ü" إلرسال ردود األفعال للموظفين2" نظام لقياس البيانات ورفع التقارير بشأن)ب(

التحسين المستمرü

نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات المتخذة)ج(لتصحيح العجز في أعمال البحث والفحص

ü

17.21

موظف اتصال يساعد في تحديد أفضل)أ(الممارسات بين الهيئات

ü

üموظف اتصال يتولى التحسين المستمر)ب( موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فعّالة مع)ج(

الهيئات األخرى للحصول على ردود األفعالوالتقييم

ü

18.21

ü" نظام مالئم للتعامل مع الشكاوى1")أ( " نظام مناسب التخاذ اإلجراءات2"

الوقائية/التصحيحيةü

" نظام مناسب لتوفير ردود األفعال3"للمستخدمين

ü

ü" إجراء لرصد رضا المستخدمين وتصورهم1")ب( " إجراء للتأكد من تلبية االحتياجات2"

والتوقعات المشروعةü

ü إرشادات واضحة ودقيقة للمستخدم بشأن)ج(



يمنعدم

إجراءات البحث والفحص تحديد ما إذا كانت اإلدارة تتيح أهداف الجودة)د(

الخاصة بها للعامة وكيفية ذلكü

19.21

إنشاء حلقة اتصال مع الويبو والمكاتبالُمختارة/المعينة

-

20.21

نظام إدارة الجودة باإلدارة موصوف بوضوح)في دليل الجودة مثالً(

ü

21.21

إعداد الوثائق التي يتألف منها دليل الجودة)أ(وتوزيعها

ü

üتوفر الوسائط لدعم دليل الجودة)ب(üاتخاذ إجراءات مراقبة الوثائق)ج(

22.21

سياسة جودة باإلدارة وااللتزام بنظام إدارة)أ(الجودة

ü

üنطاق نظام إدارة الجودة)ب(üمسؤوليات تنظيمية وهيكل تنظيمي)ج(üإجراء العمليات الموثقة في اإلدارة)د(üتوفر الموارد إلجراء العمليات)ه( وصف التفاعل بين العمليات واإلجراءات في)و(

نظام إدارة الجودةü

23.21

üتسجيل أي الوثائق تُحفظ وتحديد مكان الحفظ)أ(üتسجيل نتائج المراجعة اإلدارية)ب( تسجيل ما يتعلق بتدريب الموظفين ومهاراتهم)ج(

وخبراتهمü

üاألدلة على اتساق العمليات مع المعايير)د(üنتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات)ه( تسجيل عملية البحث والفحص الُمنفذة في كل)و(

طلبü

تسجيل البيانات بما يسمح بتعقب العمل)ز(الفردي

ü

üتسجيل عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة)ح( تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال المنتجات غير)ط)

المتسقة مع المعاييرü

تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ي(التصحيحية

ü

ü تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ك(



يمنعدم

الوقائيةüتسجيل وثائق عمليات البحث)ل(

24.21

" تسجيل قواعد البيانات المستخدمة في1")أ(البحث

ü

" تسجيل كلمات البحث وتركيبة الكلمات2"البحث وتشذيب الكلمات أثناء

ü

ü" تسجيل اللغات المستخدمة في البحث3" " تسجيل األصناف وتركيباتها المستخدمة4"

في البحثü

üتسجيل المعلومات األخرى المتصلة بالبحث)ب(ü" تسجيل أي قصور في البحث وتبرير ذلك1")ج(

ü" تسجيل أي نقص في وضوح المطالب2"ü" تسجيل انعدام الوحدة3"

25.21

تقارير بشأن إجراءات المراجعة الداخليةالخاصة بها

ü

11.2 إلى6

28.21

معلومات إضافية حول المدخالت اإلضافيةللمراجعات الداخلية

ü

29.21

التقرير المبدئي الذي نصت عليه الفقرة19.21

-

توضيح، مع اإلشارة إلى المخطط التنظيمي، الهيئات 6.21واآلليات التي تستعين بها اإلدارة لضمان:

)أ( فعالية نظام إدارة الجودة؛)ب( وتقدم عملية التحسين المستمر.

)أ( في المكتب، اآلن، مرحلة تحقيقالُتبعة بلغ تحسين العمليات

المستوى األمثل من النموذج العملياتي الحالي، وينجم التحسين أيضا عن التوصيات المنبثقة عن عمليات التدقيق الرقابي

وعمليات التدقيق الداخلي واإلجراءات التصحيحية واإلجراءاتالوقائية وغير ذلك.


وتتمثّل المرحلة القادمة من عملية تحسين العمليات في وضع مؤشر األداء الرئيسي المناسب الذي يمكّن من االضطالع برصد

مفصل لمدى أداء النموذج اإلجرائي لوظائفه. وتُعد اقتراحاتالتحسين جزءا من مراجعة اإلدارية.

ويشتمل النموذج العملياتي للمكتب على برنامج محدّد لتحسين العمليات يمكّن من توصيل اقتراحات التحسين الصادرة عن كل

الموظفين إلى اإلدارة.وتتولى وحدة إدارة الجودة مسؤولية تحسين النظام.

)ب( وإلى جانب عمليات التدقيق التي يجريها المدققون الداخليون،

يخضع نظام اإلدارة المتكاملة لمراقبة من قبل هيئتي تصديق مستقلتين )هيئة خدمات التصديق وأمن المعلومات والهيئة

النمساوية للتدريب والتصديق والتقييم في مجال الجودة( من خالل عمليات التدقيق الرقابي التي تُجرى سنويا وعملية إعادة

التصديق التي تُجرى كل ثالث سنوات بما يضمن االمتثال الكاملللمعايير.

وبعد إجراء عملية تدقيق إلعادة التصديق واكتمالها بنجاح، يتمإصدار شهادة جديدة تكون مدة صالحيتها أطول.

توضيح كيف تبين اإلدارة لموظفيها أهمية الوفاء7.21بمتطلبات المعاهدة والمتطلبات التنظيمية، بما في ذلك:

تلك المتعلقة بهذا المعيار؛)أ(االمتثال لنظام إدارة الجودة باإلدارة.)ب(

تبيّن إدارة المكتب للموظفين أهمية الوفاء بمتطلبات نظام إدارةالجودة.

وتبيّن اإلدارة ذلك من خالل االجتماعات التي تُعقد بانتظام. وفي تلك االجتماعات، تُناقش أيضا مسألة االمتثال لنظام المكتب

الخاص بإدارة الجودة. توضيح كيف ومتى تُجري اإلدارة العليا أو الموظفون8.21

المكلفون األعمال اآلتية:إجراء مراجعات إدارية وضمان توفر الموارد المالئمة؛)أ(


مراجعة أهداف الجودة؛)ب( التأكد من التوعية بأهداف الجودة وفهمها في جميع)ج(

أقسام اإلدارة المعنية.)أ(

يضع المكتب ويصوغ أهدافا تتعلق بالجودة وتتوخى التحسين المستمر باالستناد إلى االستراتيجية. وتُحدّد أهداف الجودة خالل

المراجعة اإلدارية؛ والعملية الخاصة بوضع أهداف الجودةموصوفة وموثقة في النموذج العملياتي للمكتب.

وتُبلّغ األهداف لجميع الموظفين خالل التدريبات الدورية وتُتاح على الشبكة الداخلية )إنترانت(. وهي متاحة

للجمهور/المستهلكين على موقع المكتب اإللكتروني.)ب(

تُعد وحدة إدارة الجودة تقرير مراجعة اإلدارة المتكاملة، الذي يشمل كل المدخالت والمخرجات المحدّدة بموجب المعايير

ISO/IEC، وEQMS – CA 57/07، وISO 9001:2008التالية: ISO 14001:200 ، وOHSAS 18001:2007، و27001:2005

. ويُبلّغ تقرير مراجعة اإلدارة في اجتماع اإلدارة حيث يُقيّم4 التقرير من قبل مديري كل اإلدارات الفرعية ورئيس المكتب.

وإذا تبيّن أن التقرير كامل وصحيح، يقوم رئيس المكتب بإقراره،وبعد إقراره يُعتبر التقرير خاضعا لمراجعة اإلدارة العليا.

تُعد عمليتا مراجعة أهداف الجودة وتقييمها جزءا من التقرير.)ج(

تُتاح أهداف الجودة للموظفين عبر الشبكة الداخلية )إنترانت(وتُناقش في اجتماعات الموظفين.


توضيح ما إذا كانت اإلدارة العليا أو الموظفون المكلفون9.21 25.21يجرون مراجعة داخلية لنظام إدارة الجودة وفًقا للفقرات

-28.21:(؛25.21مرة واحد سنويًا على األقل )انظر الفقرة )أ(

ووفًقا للنطاق األدنى لهذه المراجعات كما هو مبين)ب(، على النحو التالي:8في القسم

تحديد مدى استيفاء نظام إدارة الجودة لمتطلبات"1")أ((؛27.21، 25.21 )انظر الفقرات 21المادة

وتحديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ"2"التوجيهية لمعاهدة التعاون بشأن البراءات )انظر

)أ((؛27.21، 25.21الفقرات (؛25.21وبطريقة موضوعية وشفافة )انظر الفقرة )ج( واالستعانة بمدخالت، مثل المعلومات، وفًقا للفقرات)د( )ب( -)و(؛27.21)V(.28.21وتسجيل النتائج )انظر الفقرة )ه

تضطلع إدارة المكتب بالمراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة مرة واحدة سنويا. وتستخدم المراجعة الموضوعية والشفافة

)ب(-)و(.27.21مدخالت المعلومات وفقا للفقرات وتُسجل النتائج وتُتاح على شبكة المكتب الداخلية )إنترانت(

ألغراض اإلبالغ.


الموارد.2 إن منح صفة "إدارة بحث دولي" يعني مالحظة توضيحية:10.21

أن اإلدارة أظهرت أن لديها البنية التحتية والموارد المطلوبة بالتأكيد على21لدعم عملية البحث والفحص. ويطالب الفصل

قدرة اإلدارة على الدعم المستمر لهذه العملية مع التكيف مع التغييرات التي تطرأ على أعباء العمل والوفاء بمتطلبات نظام

إلى11.21وينبغي أن توفر الردود على المواد إدارة الجودة. أدناه هذا التأكيد.14.21الموارد البشرية: 11.21 توفير معلومات حول البنية التحتية الموجودة لضمان أن)أ(

كمية الموظفين:كافية للتعامل مع تدفق العمل؛"1" وتحافظ على المؤهالت التقنية للبحث والفحص في"2"

جميع المجاالت التقنية؛ وتحافظ على اإلمكانيات اللغوية المتاحة لفهم V على"3"

أدنىاألقل V اللغات المكتوبة بها الوثائق المطلوبة كحد أو المترجمة إليها، وتتكيف مع أعباء34والمشار إليها في القاعد

العمل. توفر وصفاً للبنية التحتية الموجودة لضمان وجود)ب(

كمية من الموظفين اإلداريين المهرة/المدربين جيدًا وتكيفهم مع أعباء العمل:

"1"ً وعلى مستوى يؤهلها لدعم الموظفين المؤهلين تقنياوتسهيل عملية البحث والفحص؛

ولتوثيق السجالت."2"


الموارد البشرية: 12.21:وصف البنية التحتية الموجودة لضمان)أ(

توفر المعدات والتسهيالت المالئمة مثل برامج"1"ومعدات تكنولوجيا المعلومات لدعم عملية البحث

والفحص والمحافظة عليها؛ 34وتوفر الحد األدنى من الوثائق كما تنص القاعدة "2"

والنفاذ إليها وترتيبها جيدًا والمحافظة عليها ألغراض بيان ما إذا كانت ورقية أو في بطاقات مجهرية والبحث والفحص.

ومكان الحفظ.أو مخزنة في وسائط إلكترونية، وصف تعليمات كيفية التنفيذ:)ب( لمساعدة الموظفين في فهم معايير الجودة وااللتزام"1"

بها؛ والتباع إجراءات العمل بدقة وثبات وتوثيقها وتقديمها"2"

للموظفين والمحافظة على تحديثها وتعديلها عند الحاجة.

موارد التدريب:13.21 وصف البنية التحتية للتدريب والتطوير والبرنامج الذي يضمن أن

جميع الموظفين المسؤولين عن عملية البحث والفحص: يكتسبون المهارات والخبرات الالزمة ويحافظون"1"

عليها؛على وعي تام بأهمية االمتثال لمعايير الجودة.و"2"

برنامج دراسي متخصص يدوم سنتين )في حدود"1" ساعة مقّسمة على أربعة فصول دراسية(320

يعطي الطالب عرضا مفصال لحماية الملكية الصناعيةوالمعلومات الصناعية/القانونية.

ويُختتم كل فصل دراسي بأربعة امتحانات؛ وعلى"2" الطالب، خالل السنة الدراسية الثانية، إعداد أطروحة يناقشونها أمام لجنة خبراء. وفي الوقت نفسه، يجري

الطالب االمتحانات النهائية. ويتلقى الطالب، بعد


إكمالهم البرنامج الدراسي بنجاح، شهادة تثبت أنهم أنهوا البرنامج الدراسي المتخصص الذي يدوم عامين

في مجال حماية الملكية الفكرية. الفئة المستهدفة: موظفو المكتب، والمهنيون

العاملون في مجال الملكية الفكرية، ومساعدو وكالء البراءات، والمحامون المتخصصون في المجال

التجاري، والمقاولون، والعاملون في مجال البحثوالتطوير، والطالب.

بداية الدراسة: شهر سبتمبر من كل عام. طبقا للمخطط التعليمي، تُنظم ندوات ودورات

تدريبية من أجل تعزيز المعارف والمهاراتالمطلوبة:

، وفيEpoqueإجراء أبحاث في قاعدة البيانات قواعد البيانات األجنبية، وندوات بشأن التشريعات

الجديدة، والمسائل الراهنة المتعلقة بالملكية الفكرية، والبالغات المكتوبة وأنساق النصوص، ومهارات العرض أو أدوات البرامج الحاسوبية

الجديدة. التعلم اإللكتروني: تقنية البحث الفعال، ودورة تدريبية

عن بعد، والتصنيف التعاوني للبراءات لفائدة المصنفين، وتصنيف البراءات على أساس التصنيف

التعاوني للبراءات.الرقابة على الموارد: 14.21

وصف النظام الموجود لرصد الموارد المطلوبة وتحديدهاباستمرار:

لتلبية الطلب؛)أ(وللوفاء بمعايير الجودة فيما يخص البحث والفحص)ب(

)أ( تحلّل إدارة البراءات، كل ثالثة أشهر، درجة امتثال مستوى

الموارد لالحتياجات الراهنة.


)ب( تخضع أعمال البحث والفحص لرصد مضاعف بانتظام. ويُراقَب عمل كل فاحص من قبل رئيس القسم/الرتبة الثانية(. وتُجَرى

مراقبات أيضا من قبل مدير إدارة البراءات )مثل الرتبة الثالثة(.تنظيم عبء العمل اإلداري.3

توضيح كيفية تنفيذ الممارسات واإلجراءات التالية بشأن 15.21 التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف المتعلقة بها،

مثل إدخال البيانات والتصنيف: آليات مراقبة فعّالة بخصوص إصدار تقارير البحث)أ(

والفحص في الوقت المناسب وبالمستوى المطلوب وفقاً لمعايير الجودة المطلوبة من اإلدارة المعنية؛

آليات مراقبة مالئمة بشأن تقلبات الطلب وإدارةو)ب(تراكم العمل.

من أهداف المكتب المتعلقة بالجودة إصدار تقارير في الوقت المناسب. ولضمان إصدار تقارير البحث في الوقت المناسب،

تتولى إدارة البراءات رصد تقدمها استنادا إلى تقارير األداء (. ويتتبع ذلك النظامSyPPالمنبثقة عن نظام إدارة سير العمل )

كل خطوة من خطوات سير العمل ويوفر، في الوقت المناسب، معلومات عن آخر إجراء اتُخذ ووضع تقدم كل تقرير. وتُستحدث تقارير األداء كل أسبوع ومن الممكن التأكّد من أن جميع تقارير

البحث صدرت ضمن المهل المحدّدة. وتُرسل التقارير إلىالفاحصين ورؤساء أقسام البراءات ورئيس إدارة البراءات.

ضمان الجودة.4 فيما يلي إجراءات ضمان الجودة المطلوبة إلصدار16.21

تقارير البحث والفحص في الوقت المناسب وبالمستوى وينبغي توضيح المطلوب من الجودة وفقا للمبادئ التوجيهية.

كيفية تنفيذ ما يلي: نظام داخلي لضمان الجودة للتقييم الذاتي، يشمل))أ

التحقق من أعمال البحث والفحص وتثبيتها ورصدها: " لالمتثال لهذه المبادئ التوجيهية الخاصة بالبحث1"والفحص؛


" وإلرسال ردود األفعال للموظفين.2" وإظهار نظام لقياس البيانات وجمعها ورفع التقارير.)ب(

كيفية استخدام اإلدارة للنظام لضمان التحسين المستمر المتبعة. للعمليات

نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات المتخذة لتصحيح)ج(العجز في أعمال البحث والفحص والقضاء على المسببات

والوقاية من حدوث المشاكل مجدداً. المبادئ التوجيهية الخاصة بالفحص في المكتب متاحة عبر شبكة

المكتب الداخلية )إنترانت( للمستخدمين الداخليين وعبر موقعالمكتب اإللكتروني للمستخدمين الخارجيين.

وتساعد استمارات القوائم المرجعية الُمعدة في إجراء التقييم الذاتي ألغراض رصد أنشطة البحث. ويجب أن يوقّع شخصان

على االستمارات كي تُقبل التقارير، وهما الفاحص ورئيسالقسم.

ويحلّل تقرير إحصائي يصدر كل ثالثة أشهر حالة الجودة الفعلية ألعمال البحث والفحص. وللتحقق من فعالية اإلجراءات المتخذة

لتصحيح العجز والقضاء على المسببات والوقاية من حدوث المشاكل مجدداً، يجرى رئيس إدارة البراءات مراجعة شبه

عشوائية مرتين إلى ثالث مرات في السنة. ويُضطلع أيضا بتدقيقداخلي سنوي.

التواصل.5التواصل بين اإلدارات:17.21

توفير االسم والمسمى الوظيفي وبيانات االتصال لموظف االتصال المعني بالجودة والمعين من قبل اإلدارات والذي يتولى

مسؤولية: المساعدة في تحديد ونشر أفضل الممارسات المتبعة)أ(

على صعيد اإلدارات؛دعم التحسين المستمر؛و)ب( توفير التواصل الفعّال مع اإلدارات األخرى للسماحو)ج(

بتلقي ردود األفعال السريعة منها لتقييم المسائل النظامية المحتملة ومعالجتها


السيدة سفيلتانا كوبيما )دكتورة في القانون( )[email protected].مديرة إدارة الشؤون الدولية ،)

التواصل مع المستخدمين وإرشادهم:21.18 وصف النظام الموجود لرصد ردود أفعال العمالء واالستفادة

منها، بما في ذلك العناصر التالية كحد أدنى:نظام مالئم لما يلي:)أ(

التصرف في الشكاوى وإجراء التصحيحات؛"1" اتخاذ اإلجراءات التصحيحية و/أو الوقائية حيثماو"2"

أمكن؛تقديم الردود للمستخدمين.و"3"إجراء لما يلي:)ب(رصد رضا المستخدمين وأفكارهم؛"1"ضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم المشروعة.و"2" إرشادات ومعلومات واضحة ودقيقة وشاملة)ج(

للمستخدمين )خاصة مودعي الطلبات غير الُمَمثَلين من قبل أطراف أخرى( بشأن عملية البحث والفحص، وتقديم

سبيلالتفاصيل بشأن مكان النفاذ إلى تلك المعلومات، علىالمثال رابط لإلرشادات على موقع اإلدارة اإللكتروني.

تحديد ما إذا كانت اإلدارة تتيح أهداف الجودة الخاصة بها)د(للمستخدمين وكيفية ذلك.

)أ، ب( استمارات استقصاء رضا الزبائن متاحة إلكترونيا )على موقع

المكتب اإللكتروني( وماديا في المكتب. وتُعد نتائج ذلك االستقصاء أيضا من المدخالت الواردة في المراجعة السنوية

للجودة على المستوى الداخلي. وتمكّن االستمارة اإللكترونية من رصد وتقييم رضا الزبائن إزاء الخدمات التي يوفرها المكتب؛

ويمكن ألي زبون استخدام تلك االستمارة للتعبير عن آرائه وتقديم توصيات للتحسين وغير ذلك. ويمكنه عدم الكشف عن

هويته أو تقديم تفاصيل االتصال الخاصة به، وإذا قدم تلك التفاصيل، يتلقى ردا من المكتب على مدخالته. وفي حال قدم

mailto:[email protected]


الزبون مدخالت سلبية عبر االستمارة اإللكترونية، تُحال تلك المدخالت إلى رئيس اإلدارة المعنية. ويتولى رئيس تلك اإلدارة تقييم المدخالت السلبية ويكفل االستجابة المناسبة التي تؤدي

إلى إجراء وقائي/تصحيحي أو إلى الرفض عندما ال تستحقالمدخالت استجابة في شكل إجراء وقائي/تصحيحي.

ويتولى المدقق الداخلي أيضا مسؤولية معالجة المدخالت األخرى مثل الرسائل اإللكترونية الواردة من الموظفين أو الرسائل

البريدية التي يتلقاها المكتب. وكل الموظفين ملزمون بإحالة أي معلومات عن رضا الزبائن إلى المدقق الداخلي. وبناء على

تعليمات رئيس المكتب، يتولى المدقق الداخلي عملية رصد رضا الزبائن وتقييمها بشكل عام. ويرد وصف وتوثيق عملية رصد رضا

الزبائن في النموذج العملياتي للمكتب. وتخضع كل البيانات المتعلقة بالشكاوى لتقييم سنوي من قبل

المدقق الداخلي في التقرير الموجه إلى رئيس المكتب، وتمثّل البيانات الرئيسية إحدى المساهمات في تقرير المراجعة اإلدارية.

وتُدرج كل الشكاوى في الموقع اإللكتروني مع االستجابةالمعتمدة وهي متاحة في شكل إلكتروني للموظفين والجمهور.

)ج، د( يتيح المكتب على موقع اإللكتروني دليل البحث والفحص وأهداف

الجودة. وتستند أهداف الجودة إلى سياسة المكتب، المتاحة هي أيضا

على موقع المكتب اإللكتروني.التواصل مع الويبو والمكاتب المعينة والُمختارة:19.21

وصف الكيفية التي تحقق بها اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو وبالتحديد وصف الكيفية التي والمكاتب المعينة والُمختارة.

تضمن بها اإلدارة تقييم ردود أفعال الويبو ومعالجتها بسرعة.


التدوين والتوثيق.6 يجب وصف وتنفيذ نظام إدارة الجودة مالحظة توضيحية:20.21

بوضوح بحيث يمكن رصد جميع العمليات داخل اإلدارة والمنتجات والخدمات الناتجة عنها ومراقبتها ومراجعة اتساقها مع المعايير.

ويتم ذلك من خالل الوثائق التي تشكل دليل اإلدارة الخاص(.21.21بالجودة )انظر الفقرة

وليس من الضروري الرد هذه النقطة للعلم فقط. )ملحوظة:(20.21عليها وفقا لقالب الفقرة

ترمي الوثائق التي تشكل دليل الجودة إلى توثيق21.21 اإلجراءات والعمليات التي تؤثر على جودة العمل، مثل التصنيف

وعلى وجه والبحث والفحص والعمل اإلداري المتعلق بذلك. الخصوص، يشير دليل الجودة إلى أماكن العثور على التعليمات

بشأن اإلجراءات الواجب اتباعها.وألغراض هذا التقرير، ينبغي توضيح ما يلي:

الوثائق التي يتألف منها دليل الجودة والتي أُعدت)أ(ووُزعت؛ الوسائط التي تنتقل من خاللها )النشر الداخلي،)ب(

اإلنترنت، الشبكة الداخلية على سبيل المثال(؛ اإلجراءات المتخذة لمراقبة الوثائق، على سبيل المثال،)ج(

ترقيم النسخ، النفاذ إلى النسخة األحدث.)أ، ب، ج(

الوثيقة الرئيسية التي تصف نظام اإلدارة المتكاملة في المكتب هي دليل إدارة الجودة. وأحدث نسخة من الدليل هي تلك

وهي متاحة في المكتب. ويستند2014 ديسمبر 1الصادرة منذ ISO/IEC، وISO 9001:2008دليل الجودة إلى المعايير التالية:

ISO 14001:200، وOHSAS 18001:2007، و27001:2005.EQMS - CA/57/07، و 4

أما الوثيقة التي تأتي في المرتبة الثانية في المكتب فهي على شبكة المكتبHTMLالنموذج العملياتي الذي يرد بنسق

الداخلية )إنترانت( والذي يشير إليه دليل الجودة. ويشتمل النموذج العلمياتي على عمليات محدّدة ومسؤوليات وأنشطة

PCT/CTC/28/3Annex I22 ضمن العمليات ومدخالت وثائقية ومخرجات وأنظمة للمعلومات

الُمستخدمة. وينطوي النموذج العملياتي ودليل الجودة على إشارات مرجعية إلى المبادئ التوجيهية المذكورة في األقسام

السابقة. ويُدار دليل الجودة من خالل عملية إدارة الوثائق ويُدار النموذج

العملياتي عن طريق عمليتي تحديد العمليات الجديدة وإدارةتغيير العمليات.

ويتولى مدير الجودة مسؤولية إدارة دليل الجودة والنموذجالعملياتي.


توضيح ما إذا كانت الوثائق التي تشكل دليل الجودة22.21تتضمن ما يلي:

سياسة الجودة باإلدارة بما في ذلك بيان واضح بالتزام)أ(اإلدارة العليا بنظام إدارة الجودة؛

نطاق نظام إدارة الجودة، بما في ذلك تفاصيل أي)ب(استثناءات ومبرراتها؛

الهيكل التنظيمي لإلدارة ومسؤوليات كل قسم من)ج(أقسامه؛ العمليات الموثقة الُمنفذة في اإلدارة مثل تلقي الطلبات)د(

الواردة والتصنيف والتوزيع والبحث والفحص والنشر وعمليات الدعم، واإلجراءات المحددة لنظام إدارة الجودة، أو

المراجع الخاصة بها؛)Vالموارد المتاحة لتنفيذ العمليات واإلجراءات؛)ه وصف التفاعل بين العمليات واإلجراءات في نظام إدارة)و(الجودة.

يشتمل دليل الجودة ومرفقاته على األجزاء التالية:سياسة الجودة التي وضعتها إدارة المكتب العليا؛)أ(


الهيكل التنظيمي للمكتب؛)ج(كل العمليات الموثقة الُمنفذة في المكتب؛)د(الموارد المتاحة لتنفيذ العمليات؛)ه( وصف التفاعل بين العمليات واإلجراءات في نظام إدارة)و(

الجودة.


توضيح أنواع السجالت التي تحتفظ بها اإلدارة، مثل:23.21تحديد أي الوثائق تُحفظ ومكان الحفظ؛)أ(

نتائج مراجعة اإلدارة؛)ب(ما يتعلق بتدريب الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم؛)ج( األدلة على اتساق العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة)د(

عنها مع معايير الجودة؛)Vنتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات؛)هعمليات البحث والفحص الُمنفذة بشأن كل طلب؛)و(بيانات تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛)ز(سجالت عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة؛)ح( اإلجراءات المتخذة بشأن المنتجات غير المتسقة مع)ط(

المعايير، على سبيل المثال اإلجراءات التصحيحية؛اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛)ي(اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء الوقائي؛)ك(.7توثيق عمليات البحث كما هو موضح في القسم )ل(

، وISO/IEC 27001:2005، وISO 9001:2008طبقا للمعايير OHSAS 18001:2007و ،ISO 14001:2004و ،EQMS - CA/

، يحتفظ المكتب بجميع السجالت المطلوبة مثل ما يلي:57/07تحديد أي الوثائق تُحفظ ومكان الحفظ؛)أ(


عنها مع معايير الجودة؛نتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات؛)ه(عمليات البحث والفحص الُمنفذة بشأن كل طلب؛)و(


بيانات تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛)ز(سجالت عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة؛)ح( اإلجراءات المتخذة بشأن المنتجات غير المتسقة مع)ط(


توثيق عملية البحث.7 ألغراض داخلية، ينبغي على اإلدارة توثيق عمليات البحث24.21

بها.ينبغي على اإلدارة أن تبين:

أي من البنود التالية ُمدرج في هذا السجل:)أ( قواعد البيانات التي تم الرجوع إليها )مستندات"1"

البراءات وغير البراءات(؛ ما استخدم من كلمات البحث، وتركيبات الكلمات"2"

والتشذيب؛اللغة )اللغات( المستخدمة في البحث؛"3" األصناف وتركيبات األصناف التي تم البحث عنها،"4"

على األقل وفقا للتصنيف الدولي للبراءات أو ما يعادله؛ قائمة بجميع جمل البحث المستخدمة في قواعد"5"

البيانات التي تم الرجوع إليها. أي معلومات أخرى متعلقة بالبحث نفسه أُدرجت في )ب(

وتفاصيلهذا السجل، على سبيل المثال بيان موضوع البحث؛ ذات صلة بالبحث على اإلنترنت؛ وسجل بالوثائق التي تم االطالع

مرادفات أو مفاهيم علىعليها؛ وقواعد بيانات مفردات أو اإلنترنت إلخ؛


ينبغي على اإلدارة إدراج قائمة بالمعلومات )مالحظة توضيحية:األخرى التي قد تحصل عليها لرصد عملية البحث وتحسينها(

أي الحاالت الخاصة وُثقت وما إذا كانت السجالت)ج(المحفوظة تشير إلى أي:

؛" تقييد للبحث ومبرره1"" غياب وضوح المطالبات؛2"" غياب وحدة االختراع.3"

يسّجل الفاحصون عمليات البحث التي يقومون بها. ويُخّزن بعض منها في مشغّل مشترك ألغراض المراجعة والتوثيق على الصعيد

الداخلي.وفي معظم الحاالت، يوثّق سجل البحث ما يلي:

قواعد البيانات التي تم الرجوع إليها )مستندات البراءات"1"وغير البراءات(؛

كلمات البحث والمرادفات التي تصف موضوع البحث؛"2" األصناف وتركيبات األصناف التي تم البحث عنها، على األقل"3"

وفقا للتصنيف الدولي للبراءات أو ما يعادله؛ جمل البحث المستخدمة ونتائج البحث )أي السرد التاريخي"4"

لخطوات البحث(؛قائمة بالوثائق التي تُعتبر وجيهة والتعليقات على وجاهتها؛"5" أي تقييدات للبحث ناجمة عن مطالب تفتقر إلى الوضوح أو"6"

البيانات الداعمة بدرجة تحول دون إجراء بحث مجد؛أي بيانات تتعلق بوحدة االختراع."7"


المراجعة الداخلية.8 ينبغي أن تعدّ اإلدارة تقارير عن مالحظة توضيحية:25.21

تحدد هذه المراجعات المدى و ترتيبات المراجعة الداخلية بها. الذي أنشأت على أساسه نظام إدارة جودة استناداً إلى النموذج

، والمدى الذي يتفق فيه هذا النظام مع21الوارد في الفصل متطلبات نظام إدارة الجودة والمبادئ التوجيهية للبحث والفحص. وينبغي أن تكون المراجعات موضوعية وشفافة لبيان مدى تطبيق

هذه المتطلبات والمبادئ التوجيهية بشكل ثابت وفعال، وينبغي وفيما يتعلق بالنقطة أن تُجرى مرة واحدة على األقل في السنة.

من هذا النموذج، يجوز لإلدارة تقديم معلومات إضافية8.21 بشأن ترتيبات المراجعة الداخلية بها بموجب هذا القسم، إذا

أرادت. تُرفع تقارير بهذه الترتيبات وفقاً للنموذج28.21 – 26.21

ويجوز .V 9.21 4.21، أعاله، في النقاط 1المذكور في القسم لإلدارة تقديم معلومات إضافية حول المدخالت اإلضافية في

أرادت. عمليات المراجعة الداخلية بها بموجب هذا القسم، إذا تُجرى عمليات التدقيق الداخلي والخارجي لنظام إدارة الجودة

سنويا. وترمي تلك العمليات إلى تأكيد اتساق نظام إدارة الجودة مع

، وISO/IEC 27001:2005، وISO 9001:2008المعايير OHSAS 18001:2007و ،ISO 14001:2004و ،EQMS - CA/

57/07. الترتيبات المتاحة لإلدارات لعرض تقاريرها على.9

اجتماع اإلدارات الدولية ثمة مرحلتان في ترتيبات رفع التقارير الواردة في29.21 : يُرفع التقرير المبدئي المطلوب وفقاً للفقرة21الفصل .30.21، والتقارير السنوية المكملة وفقاً للفقرة 29,21

]يلي ذلك المرفق الثاني[

PCT/CTC/28/3ANNEX II

المرفق الثانيتقرير عن أنظمة إدارة الجودة

من إعداد مكتب هنغاريا للملكية الفكريةبوصفه مكتبا مشاركا في معهد فيسغراد للبراءات




(3.21 – 1.21المقدمة )الفقرات إن اقتضى األمر، يجوز لإلدارة في هVVذه النقطVVة اإلشVVارة إلى أي مرجع أو أساس معياري معترف به لنظVVام إدارة الجVVودة الخVVاص




طبّق مكتب هنغاريا للملكية الفكرية )المكتب( نظاما إلدارة الجودة على وظائفه المتعلقة بالبحث والفحص بما يتسق مع

ISO . وكان أول شهادة تصديق وفقا للمعيارISO 9001 المعيار ، أما شهادة2014 حتى عام 2001 سارية من عام 9001:2008

.2017 حتى عام 2014إعادة التصديق فهي سارية من عام

PCT/CTC/28/3Annex II2

الممنوحة للمكتب منISO: شهادات االمتثال لمعايير 1الشكل (SGSقبل الشركة العامة للمراقبة )



داخلياً:)أ( سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا.

)ب( أدوار الهيئVVVات واألفVVVراد المسVVVؤولين عن نظVVVام إدارةالجودة بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم.

)ج( مخطط تنظيمي يبين جميع الهيئات واألفVVراد المسVVؤولينعن نظام إدارة الجودة.

سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا)أ( تتمثّل مهمة مكتب هنغاريا للملكية الفكرية، باعتباره المركز الحكومي لحماية الملكية الفكرية والسلطة المعنية بتقديم

خدمات عالية الجودة في هذا المجال، في العمل بكفاءة والسعي بساللة إلى تطوير نظامي الملكية الصناعية وحق المؤلف الالزمين لتنمية اقتصاد قائم على المعارف يسوده االبتكار

والتنافس.ولبلوغ الهدف المحدّد، تُتخذ اإلجراءات التالية:

نحافظ على نظام إدارة الجودة ونسعى إلى تحسينه.1.ISO 9001:2008 باستمرار، بما يتفق مع المعيار

نرصد باستمرار سير عملياتنا الوظيفية بناء على نظام إدارة.2 الجودة، ونحلّل كميتها وجودتها ومؤشراتها الزمنية من أجل

التوفيق، بمرونة، بين طلبات زبائننا وأداء المكتب من ناحيتيالكمية والجودة في بيئة متغيّرة.

نولي اهتماما خاصا لفهم احتياجات زبائننا وإدارة شكاواهم.3 من أجل تعزيز طابع الخدمة الذي تتسم به األنشطة الرسمية

والحفاظ على شراكة مع الزبائن. نشارك في تبادل المعارف والتجارب بين المكاتب الوطنية.4

والمنظمات الدولية؛ ونشغّل نظامنا ونستغل إمكانيات تحسينه بما يمكّننا من تطبيق أفضل الممارسات – المقبولة دوليا – في

أنشطتنا. نضمن تحسين المعارف والمهارات المهنية واللغوية واإلدارية.5

العمومية لموظفينا، بما يمكّنهم من فهم أثر أنشطتهم علىمتطلبات الجودة.


ننشئ خطة عمل تكفل توافق األداء مع التشريعات السارية،.6 وإمكانية تحديده والتأكّد منه، وبلوغ الموظفين بفعالية األهداف

المتعلقة باألداء. نراقب باستمرار مواردنا البشرية والمالية ومواردنا الخاصة.7

بالبنية التحتية للتحّقق دوما من كفايتها لالضطالع بمهامنا وبلوغأهداف الجودة.

نبذل قصارى جهدنا، بالتركيز على تغيير بيئة النظام وتحسين.8 األداء، من أجل تحسين نظامنا الخاص بإدارة الجودة لجعله

مناسبا لتلبية الطلبات المتغيّرة ولالستمرار في تحسين جودةاألداء.

نحافظ على نظامنا الخاص بإدارة الجودة في المستوى.9 ، حتىISO 9001:2008المصادق عليه وفقا لمتطلبات المعيار

نتمكّن، إذا سمحت الظروف، من تحقيق التطلعات الحكوميةالمتعلقة بجودة نشاط المراقبة الداخلية أو تجاوز تلك التطلعات.

غايتنا هي ضمان أن يكون الزبائن والموظفون على حد.10سواء راضين عن عمل مكتب هنغاريا للملكية الفكرية.

أدوار الهيئات واألفراد المسؤولين عن نظام إدارة الجودة)ب(بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم

أدوار نظام اإلدارة المتكاملة في مكتب هنغاريا للملكية الفكرية، ISOالمشتمل على نظام إدارة الجودة طبقا للمعيار

)ISO QMS(ونظام إدارة أمن المعلومات ،( ISMS)ونظام ، (.ITILمكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات )

ISO 9001:2008( طبقا للمعيار QMSنظام إدارة الجودة ) ISO/IEC( طبقا للمعيار ISMS )ونظام إدارة أمن المعلومات

27001:2013 ( طبقاITILونظام مكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات )

ISO/IEC 20000-1:2011للمعيار


قيادة نظام إدارة الجودةالسيدة إلديكو بابياليرئيس نظام إدارة الجودة

السيد زولتان هيجيدوسمدير أمن المعلومات مدير تطوير عمليات تكنولوجيا

السيد تيفادار بوغنارالمعلوماتالسيدة أورسوليا جيليانمدير التوثيق

أدوار مكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا.10الدليل المتكامل، المرفق المعلومات

األدوار الوظيفية المشتركة للمسؤولين عن نظام اإلدارة المتكاملة وأسماؤهمISOطبقا لمعايير

اإلدارةاإلداراتالمسؤولة

المسؤولونعن البيانات

المسؤولونعن العمليات

المدققونالداخليون

الرئاسة

ألعضاء المجلس الرئاسي مسؤوليةمستقلة

السيدة ليالإنييتسي

السيدة كريستيناهيجيدوس

(QMS+ISMS

) السيدة

إيرزيبيت كون(QMS)

إدارةالبراءات

السيدة دوراغيتفايني فيراغ

السيد جينوكورتوسي

(ENYV, E-PUB,SZF,

CPC) السيد سابولكس

فاركاس )الشؤونالخارجية(

السيدة ماريان سولماني بيني

)البراءات( السيدة ماريا بيتس ستيفر)الخدمات(

السيدة كاتالين ميكلو

)المصنفاتالنباتية(

السيدة إلديكو بروهازكاني

نيميت )شهادات الحماية

التكميلية( السيد إيستفان كارباتي )حمايةالطوبوغرافيا(

السيد جينوكورتوسي )

QMS+ISMS)

السيدة إلديكو سيبيسني

سامسون )QMS)

السيد السلوفيغ )

QMS+ISMS)

السيد تاماسباراجي )

QMS+ISMS)

إدارة العالمات التجارية

السيد بيترسيكي

السيدة فيكتورياهيجيدوس )

ENYV, E-PUB)

السيدة فيكتوريا هيجيدوس

السيدة غابرييال

السيدة إيريكا(QMSسيب )

السيدة


والنماذجوالتصامي

م

السيد إيمريغوندا

(ENYV, E-PUB)

السيد غوستافسولوسي

(ENYV, E-PUB)

كيس السيد غوستاف

سولوسي

السلونيتاكاس )

QMS+ISMS)

السيد غوستاف

سولوسي )QMS+ISMS

+ITIL)

إدارة تسيير شؤونالمكتب

السيد زولتانزابوري

السيد تاماسدينيس

السيدة إينيكوهوسار

(ENYV, ELO, E-PUB)

السيد ريتشاردسابو

(ENYV, ELO, E-PUB)

السيدة غيونغيسيلفيتسكي )

ENYV, ELO, E-PUB)

السيدة إينيكوهوسار

السيد ريتشاردسابو

السيدة غيونغيسيلفيتسكي

السيدة ميليندا(QMSكالدي )

السيد السلوليندفاي )

QMS+ISMS)

السيد ريتشارد سابو

(QMS+ISMS

+ITIL)

إدارة الشؤون القانونيةوالدولية

السيدة جوهاناستادلير

السيدة فيوالفيريب

(ENYV, E-PUB)

السيد ساباباتيس

السيدة فيوالفيريب

السيدة كريستينا

كوفاكس )QMS)

السيدة إلديكو زيلباويرني

بالي )QMS+ISMS

) اإلدارةاإلدارات

المسؤولة المسؤولونعن البيانات

المسؤولونعن العمليات

المدققونالداخليون

إدارة حقالمؤلف

السيد بيترالبودي

السيد بيتر البودي(ENYV, E-

PUB) السيد دينيس

إيستفان ليجيزا قسم إدارة

المواردالبشرية

السيدة إلديكوفاراغو هونيغ



إدارة الشؤون

السيدة غيورغي

السيدة تامارا(SAPفيليو )

أولى زولتان )LGO)

سوزانافابوكوروا )


كوتسانيالماليةباستور

السيدة سوزانافابوكوروا )

SAP) السيدة إيرزيبيت كولوسفاريني

(SAPماتي )

إيرزيبيت كولوسفاريني ماتي سوزانافابوكوروا

QMS+ISMS)

إدارة الخدماتاإلعالمية

السيد تيفاداربوغنار


السيد أتيالسينديفي


السيد أتيالسينديفي

السيدة تونديغالوني بيتو )QMS+ISMS

+ITIL) السيدة كريستينا

سيبيسهازي(ITIL)

إدارةاالبتكار

السيد غابورنيميت

السيدة سيلفيا(ENYVبوغنار )

السيدة سوزافارجو

السيدة سيلفيابوغنار

السيدة هاجنالكابوجيك )

QMS) السيدة سيلفيا

بوغنار )QMS+ISMS

)


: الهيكل التنظيمي لمكتب هنغاريا للملكية2الشكل الفكرية

المخطط التنظيمي لنظام اإلدارة المتكاملة الذيISOينفذه مكتب هنغاريا للملكية الفكرية وفقا لمعايير

: الهيكل التنظيمي لنظام اإلدارة المتكاملة3الشكل في مكتب هنغاريا للملكية الفكرية




يمنعدم


وأسمائهمü

üتوفر مخطط تنظيمي)ج(ü تأكيد استيفاء نظام إدارة الجودة لمتطلبات5.21



يمنعدم

21الفصل üآليات ضمان فعالية نظام إدارة الجودة)أ(6.21

üمراقبة عملية التحسين المستمر)ب(üتوعية الموظفين بهذا المعيار من قبل اإلدارة)أ(7.21

اتساق المبادئ التوجيهية لمعاهدة التعاون)ب(بشأن البراءات مع نظام إدارة الجودة باإلدارة

ü





ü


17.21ü



معهاü

11.21




ü










يمنعدم


ü

13.21



ü


ü

14.21


ü


ü

15.21


ü


ü

16.21


والفحصü




ü

17.21


ü



ü

18.21




ü

ü" إجراء لرصد رضا المستخدمين وتصورهم1")ب(ü " إجراء للتأكد من تلبية االحتياجات2"



يمنعدم

والتوقعات المشروعة إرشادات واضحة ودقيقة للمستخدم بشأن)ج(

إجراءات البحث والفحصü

تحديد ما إذا كانت اإلدارة تتيح أهداف الجودة)د(الخاصة بها للعامة وكيفية ذلك

ü

19.21


ü

20.21


ü

21.21


ü


22.21


ü



23.21


وخبراتهمü


طلبü


ü



ü تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ي(



يمنعدم

التصحيحية تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ك(

الوقائيةü

üتسجيل وثائق عمليات البحث)ل(24.2

1 " تسجيل قواعد البيانات المستخدمة في1")أ(

البحثü


ü


في البحثü



25.21


ü

11.2 إلى6

28.21


ü

29.21


ü



)أ( لتقييم فعالية نظام إدارة الجودة، تسعى إدارة المكتب، كل عام، إلى وضع وصوغ أهداف تتعلق بقياس الجودة وتحديد األشخاص

PCT/CTC/28/3Annex II13 المسؤولين عن تحقيقها، واعتماد برنامج التدقيق الداخلي للنظام

المذكور.)ب(

مراجعة شبه عشوائية ثالث مراتويجري المدققون الداخليون في السنة، وهناك عمليات للتدقيق الداخلي والخارجي تُجرى

مرة في السنة. وتُناقش نتائج عمليات التدقيق الداخلي وتُحلّل في اجتماع المجلس الرئاسي، حيث تُتخذ القرارات بشأن

اإلجراءات الضرورية. توضيح كيف تبين اإلدارة لموظفيها أهمية الوفاء7.21

بمتطلبات المعاهدة والمتطلبات التنظيمية، بما في ذلك:تلك المتعلقة بهذا المعيار؛)أ(

االمتثال لنظام إدارة الجودة باإلدارة.)ب( تبيّن إدارة المكتب للموظفين أهمية الوفاء بمتطلبات نظام إدارة الجودة، بما في ذلك المتطلبات بناء على معاهدة التعاون بشأن

البراءات، فيما يخص ضمان جودة البحث الدولي والفحص التمهيدي الدولي. وتبيّن اإلدارة ذلك من خالل االجتماعات التي

تُعقد بانتظام. وفي تلك االجتماعات، تُناقش أيضا مسألة االمتثاللنظام المكتب الخاص بإدارة الجودة.


توضيح كيف ومتى تُجري اإلدارة العليا أو الموظفون8.21المكلفون األعمال اآلتية:

إجراء مراجعات إدارية وضمان توفر الموارد المالئمة؛)أ(مراجعة أهداف الجودة؛)ب( التأكد من التوعية بأهداف الجودة وفهمها في جميع)ج(


يضع المكتب ويصوغ أهدافا تتعلق بالجودة وتتوخى التحسينالمستمر باالستناد إلى االستراتيجية.

ويجري، كل عام، تحليل نظام إدارة الجودة وتقييم مستوى بلوغ حيث تُتخذ القراراتاألهداف في اجتماع المجلس الرئاسي،

الضرورية. والمحاضر الحرفية لتلك االجتماعات متاحة للموظفين عبر شبكة

المكتب الداخلية )إنترانت(.)ب(

تُجرى، سنويا، عمليات مراجعة نظام إدارة الجودة من قبلاإلدارة المسؤولة وفقا لالستراتيجية.

)ج( تُتاح أهداف الجودة للموظفين عبر الشبكة الداخلية )إنترانت(

وتُناقش في اجتماعات الموظفين.


































الدورة الدراسية المتوسطة المستوى في مجالالملكية الفكرية:

60:ساعة )في فصل الربيع: مكثف، في فصل الخريف عادي( مع امتحانات كتابية و شفهية في نهاية الدورة

،الفئة المستهدفة: كل أصناف مهنيي الملكية الفكرية وموظفو مؤسسات البحث العامة، وموظفو مكاتب نقل التكنولوجيا، وموظفو الشركات البحثية )ال سيما القطاع

الصيدالني(، فضال عن الجمارك


تُنظم مرتين في السنة في بودابست، وأحيانا في مناطق ريفية حسب العقود الُمبرمة مع مؤسسات أخرى بالدرجة

األولى :ساعة من التدريب + رسوم االمتحانات +60العرض

مواد التدريب المطبوعةشهادة المستوى المتوسط في مجال الملكية الفكرية

الدورة الدراسية المتقدمة المستوى في مجال الملكيةالفكرية:

،ثالثة فصول من التدريب المهني، وامتحانات خالل الفصول واالنتهاء بإعداد أطروحة مكتوبة تُناقش أمام مجلس

،الفئة المستهدفة: مهنيو الملكية الفكرية، ووكالء البراءات وفاحصو البراءات، وموظفو مؤسسات البحث العامة

والشركات البحثيةتُنظم مرة كل سنتين، وتبدأ عند انتهاء الدورة السابقة، وتبدأ

دائما في فصل الخريف وال تُجرى سوى في بودابست فيشكل يوم تدريبي كامل في األسبوع

العرض: ثالثة فصول من التدريب + كل رسوم االمتحانات + رسم االمتحان النهائي + مطالعة األطروحات + مواد

التدريب شهادة المستوى المتقدم في مجال الملكية الفكرية – أعلى

شهادة تأهيل في مجال الملكية الفكرية في هنغاريادورات التعلم عن بعد:

نوعان مختلفان من مواد التدريب، في شكل وحدات طالب600خمسة معاهد من معاهد التعليم العالي، نحو

في السنة +متاحة ألي فرد بعددورة عامة للتعلم اإللكتروني

التسجيل على العنوان التالي:http://tavoktatas.sztnh.gov.hu/


الرقابة على الموارد: 14.21 وصف النظام الموجود لرصد الموارد المطلوبة وتحديدها

باستمرار:لتلبية الطلب؛)أ(

وللوفاء بمعايير الجودة فيما يخص البحث والفحص)ب()أ(

تحلّل إدارة البراءات، كل شهر، درجة امتثال مستوى الموارد لالحتياجات الراهنة. ويتم تبادل النتائج بين مختلف أقسام إدارة

البراءات عند اللزوم.)ب(

تخضع أعمال البحث والفحص لرصد مضاعف بانتظام: يتولى كل من رئيس قسم البراءات ونائبه التحقق من جودة التقارير، التي

ال تصدر إال عند امتثالها لمعايير الجودة.تنظيم عبء العمل اإلداري.3





تستخدم اآلليات الموثقة جيدا لوصف العمليات مؤشرات تتعلق األداء )أ( الوقت )و( والجودة )ج( وتُظهر المعايير الُمحدّدة من قبل المكتب. ويتولى كل من رئيس قسم البراءات ونائبه رصد مدى تناسب تاريخ صدور التقارير مع الوقت المحدّد لصدورها،

وتحديد األولويات عند اللزوم. وتُنظّم اإلدارة إحالة الطلبات بين األقسام، إذا كان عبء العمل

المفروض على الفاحصين يتطلّب ذلك.

PCT/CTC/28/3Annex II20 ويُعِد شخص مرخص له تقريرا إحصائيا شهريا على أساس النتائج التي يسفر عنها رصد معالجة الطلبات. ويُرَسل ذلك التقرير إلى

رئيس إدارة البراءات كي ينظر فيه، وتُرسل بيانات تحليليةموجزة إلى رؤساء أقسام البراءات.

)ترد طيه عملية البحث والفحص مع المؤشرات)أ( و)و( و)ج(باللغة الهنغارية(




التحقق من أعمال البحث والفحص وتثبيتها ورصدها: " لالمتثال لهذه المبادئ التوجيهية الخاصة بالبحث1"والفحص؛" وإلرسال ردود األفعال للموظفين.2" وإظهار نظام لقياس البيانات وجمعها ورفع التقارير.)ب(



والوقاية من حدوث المشاكل مجدداً.)أ(

المبادئ التوجيهية الخاصة بالفحص في المكتب متاحة عبر شبكة المكتب الداخلية )إنترانت( للمستخدمين الداخليين وعبر موقع

المكتب اإللكتروني للمستخدمين الخارجيين. وتساعد استمارات القوائم المرجعية الُمعدة في إجراء التقييم

الذاتي ألغراض رصد أعمال البحث والفحص. ويجب أن يوقّع ثالثة أشخاص على االستمارات كي تُقبل التقارير،

وهمم الفاحص الرئيسي ورئيس القسم ونائبه. وتحتوي تلك


االستمارات على كل ردود األفعال الموجهة للفاحص بخصوصكل تقرير.

)ب( يحلّل تقرير إحصائي يصدر كل شهر الجودة الفعلية ألعمال

البحث والفحص. وبناء على نتائج ذلك التقرير الشهري، يمكن لرئيس إدارة البراءات البّت في كل اإلجراءات الالزم اتخاذها

لضمان االستمرار في تحسين العمليات.)ج(

وللتحقق من فعالية اإلجراءات المتخذة لتصحيح العجز في أعمال البحث والفحص والقضاء على المسببات والوقاية من حدوث

المشاكل مجدداً، تُجرى مراجعة شبه عشوائية كل ثالثة أشهر،فضال عن تدقيق داخلي سنوي.






الشخص الذي يمكن االتصال به فيما يخص مسائل الجودة: (،[email protected]السيدة جوهانا ستادلير )

رئيسة إدارة الشؤون القانونية والدولية.

mailto:[email protected]









)أ( و)ب( استمارات استقصاء رضا الزبائن متاحة إلكترونيا )على موقع

المكتب اإللكتروني( وماديا في المكتب. وترد نتائج ذلك االستقصاء أيضا في المراجعة السنوية للجودة على المستوى الداخلي التي يجريها المجلس الرئاسي، حيث تُتخذ القرارات

الضرورية. ويمكن للمستخدمين الحصول على ردود أفعال شخصيا أثناء

مناقشات مباشرة أو على موقع المكتب اإللكتروني.)ج( و)د(

يتيح المكتب للمستخدمين على موقعه اإللكتروني دليل البحثوالفحص.


وتستند أهداف الجودة إلى خطة المكتب االستراتيجية، المتاحةهي أيضا على موقع المكتب اإللكتروني.

التواصل مع الويبو والمكاتب المعينة والُمختارة:19.21 وصف الكيفية التي تحقق بها اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو

وبالتحديد وصف الكيفية التي والمكاتب المعينة والُمختارة.تضمن بها اإلدارة تقييم ردود أفعال الويبو ومعالجتها بسرعة.











ترقيم النسخ، النفاذ إلى النسخة األحدث. وثيقة دليل الجودة ومرفقاتها – ما يشكّل مواد توثيق اإلجراءات

والعمليات التي تؤثر على جودة العمل، مثل التصنيف والبحث والفحص والعمل اإلداري المتعلق بذلك – متاحة في شكل ورقي

( هي2/2وعلى الشبكة الداخلية )إنترانت(. وأحدث نسخة )رقم .2014 أغسطس 1تلك السارية منذ

)يرد طيه موجز لدليل الجودة باللغة اإلنكليزية(








يشتمل دليل الجودة ومرفقاته على األجزاء التالية:سياسة الجودة التي وضعتها إدارة المكتب العليا؛)أ(


الهيكل التنظيمي للمكتب؛)ج(كل العمليات الموثقة الُمنفذة في المكتب؛)د(الموارد المتاحة لتنفيذ العمليات؛)ه( وصف التفاعل بين العمليات واإلجراءات في نظام إدارة)و(

الجودة.






، يحتفظ المكتب بجميعISO 9001:2008طبقا للمعيار السجالت المطلوبة مثل ما يلي:

تحديد أي الوثائق تُحفظ ومكان الحفظ؛)أ(نتائج مراجعة اإلدارة؛)ب(ما يتعلق بتدريب الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم؛)ج( األدلة على اتساق العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة)د(

عنها مع معايير الجودة؛نتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات؛)ه(عمليات البحث والفحص الُمنفذة بشأن كل طلب؛)و(بيانات تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛)ز(


سجالت عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة؛)ح( اإلجراءات المتخذة بشأن المنتجات غير المتسقة مع)ط(















يسّجل الفاحصون عمليات البحث التي يقومون بها ويُخّزنوها في مشغّل مشترك ألغراض المراجعة والتوثيق على الصعيد

الداخلي.ويتمثّل سجل البحث فيما يلي:

قواعد البيانات التي تم الرجوع إليها )مستندات البراءات"1"وغير البراءات(؛

كلمات البحث والمرادفات التي تصف موضوع البحث؛"2" األصناف وتركيبات األصناف التي تم البحث عنها، على األقل"3"

وفقا للتصنيف الدولي للبراءات أو ما يعادله؛ جمل البحث المستخدمة ونتائج البحث )أي السرد التاريخي"4"

لخطوات البحث(؛قائمة بالوثائق التي تُعتبر وجيهة والتعليقات على وجاهتها؛"5" أي تقييدات للبحث ناجمة عن مطالب تفتقر إلى الوضوح أو"6"

البيانات الداعمة بدرجة تحول دون إجراء بحث مجد؛أي بيانات تتعلق بوحدة االختراع."7"


المراجعة الداخلية8. ينبغي أن تعدّ اإلدارة تقارير عن مالحظة توضيحية:25.21








سنويا. وترمي تلك العمليات إلى تأكيد اتساق نظام إدارة الجودة مع

.ISO 9001:2008المعيار الترتيبات المتاحة لإلدارات لعرض تقاريرها على.9


]يلي ذلك المرفق الثالث[

PCT/CTC/28/3ANNEX III

المرفق الثالثتقرير عن أنظمة إدارة الجودة

من إعداد مكتب جمهورية بولندا للبراءاتبوصفه مكتبا مشاركا في معهد فيسغراد للبراءات








خضع مكتب جمهورية بولندا للبراءات )المكتب( لتدقيق من قبل المركز البولندي لالختبار والتصديق وُمنح شهادة االمتثال

. وطبقا2011 في يوليو PN-EN ISO 9001:2009 للمعيار للتغييرات التي أدخلتها اللجنة البولندية لتوحيد المعايير في بداية

معادالPN-EN ISO 9001:2009 ، أصبح المعيار2009عام ومتطلباته.EN ISO 9001:2008 تماما في بولندا للمعيار

ساريةPN-EN ISO 9001:2009 وظلّت شهادة االمتثال للمعيار . ونظرا للعمل2014في المكتب لمدة ثالث سنوات حتى يوليو

الواسع الذي اضطُلع به في المكتب وقتها بهدف إدخال تحسينات وتغييرات على اإلجراءات الداخلية، قّرر المكتب إرجاء طلبه

إلى أن يتمكّن منISOتوسيع نطاق التصديق ليشمل المعيار تنفيذ الحلول الجديدة بالكامل.

واستُكمل إدراج نظام إلكتروني جديد إلدارة الوثائق في أكتوبر ، في حين بلغ تنفيذ نظام دعم جديد المرحلة النهائية.2014

وتلت تلك التحسينات تعديالت أدخلت على اللوائح الداخلية

PCT/CTC/28/3Annex III2 الخاصة بإدارة الوثائق في المكتب. واستُهل إجراء الحصول على

.2015 في بداية مارس ISOشهادة 20واستُكملت عمليات التدقيق الداخلي والخارجي بحلول

أصدرت لجنة تقنية تابعة2015 مارس 24، وفي 2015مارس للمركز البولندي لالختبار والتصديق رأيا إيجابيا بخصوص منح

.PN-EN ISO 9001 المكتب شهادة االمتثال للمعيار وتعرض المعلومات الواردة في هذه الوثيقة أهداف الجودة

والوثائق واإلجراءات والممارسات الُمطبقة في المكتب بموجب.PN-EN ISO 9001:2009 شهادة االمتثال للمعيار


داخلياً:)أ( سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا.

)ب( أدوار الهيئVVVات واألفVVVراد المسVVVؤولين عن نظVVVام إدارةالجودة بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم.

PCT/CTC/28/3Annex III3 )ج( مخطط تنظيمي يبين جميع الهيئات واألفVVراد المسVVؤولين

عن نظام إدارة الجودة.سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا)أ(

تتمثّل مهمة المكتب في تلقي وفحص الطلبات المودعة من أجل الحصول على حماية لموضوعات الملكية الصناعية المعنية،

وإصدار قرارات بشأن منح حقوق استئثارية، والفصل في إجراءات المتابعة اإلدارية وإجراءات المنازعة في القضايا

المتعلقة بالملكية الصناعية، وإتاحة السجالت الشاملة لمعلومات عن الوضع القانوني لموضوعات الملكية الصناعية المحمية في

إقليم بولندا، ونشر المعارف في نطاق الملكية الصناعية. ويضطلع المكتب بمهامه طبقا لقانون الملكية الصناعية، ويقوم

بذلك أساسا من خالل تلقي الطلبات الخاصة بموضوعات الملكية الصناعية وفحصها واالحتفاظ بالسجالت ذات الصلة وتوفير

خدمات للزبائن في هذا الصدد بما يضمن أعلى مستوى من الجودة لمنتجات عمله الصادرة في إطار عمليات خالية من

الفساد. ويسعى المكتب إلى ضمان ما يلي:توجيه العمل الرئيسي لنظام اإلدارة الداخلية نحو خدمة

الزبون؛الحفاظ على المستوى الُمحقق فيما يخص إنتاجية العمليات

وفعاليتها؛إدارة المخاطر في العمليات والمجاالت المحدّدة؛استمرارية توفير الخدمات؛بلوغ المستوى األمثل فيما يخص صيانة المكتب وتكاليف

الخدمات؛فرض رقابة دقيقة على تفاصيل ميزانية المكتب؛توفير معلومات موثوقة ومفيدة؛اكتساب المهارات والمعارف الالزمة ألداء عملياته بالطريقة

المناسبة، واالحتفاظ بها. ولضمان تحقيق األهداف المذكورة، أدرج المكتب نظاما لإلدارة

المتكاملة يستوفي المتطلبات المنصوص عليها بموجب والمتعلقة بالخدمات الُمقدمةPN-EN ISO 9001:2009 المعيار

PCT/CTC/28/3Annex III4

إلى الزبائن الخارجيين، فضال عن المتطلبات اإلضافية لنظام مكافحة الفساد. ويدرك جميع موظفي المكتب أن الحفاظ على معايير الجودة ومكافحة الفساد المعمول بها يمكّن من التطور

ويسهم بالتالي في بلوغ األهداف المتوخاة. وكل الوثائق المتعلقة بسياسة نظام اإلدارة المتكاملة متاحة لكل الموظفين في شكل

إلكتروني عبر شبكة المكتب الداخلية )إنترانت( وفي شكل ورقيعلى مستوى كل إدارة.

أدوار الهيئات واألفراد المسؤولين عن نظام إدارة الجودة)ب(بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم.

األدوار ضمن نظام اإلدارة المتكاملة وفق نظام إدارة في مكتب جمهورية بولنداISOالجودة طبقا لمعايير

للبراءات

: األدوار ضمن نظام إدارة2الشكل اإلدارة المتكاملة في المكتب


المخطط التنظيمي لمكتب جمهورية بولندا للبراءات

: الهيكل التنظيمي للمكتب3الشكل توضيح )عن طريق جدول، مثالً( مدى استيفاء نظام إدارة5.21

من المبادئ التوجيهية21الجودة باإلدارة لمتطلبات الفصل أو، بدالً من ذلك، بيانللبحث الدولي والفحص التمهيدي الدولي.المتطلبات. المواضع التي ال تستوفي فيها اإلدارة هذه


يمنعدم


وأسمائهمü


21الفصل ü

üآليات ضمان فعالية نظام إدارة الجودة)أ(6.21üمراقبة عملية التحسين المستمر)ب(

üتوعية الموظفين بهذا المعيار من قبل اإلدارة)أ(7.21ü اتساق المبادئ التوجيهية لمعاهدة التعاون)ب(



يمنعدم

بشأن البراءات مع نظام إدارة الجودة باإلدارةüإجراء مراجعات إدارية)أ(8.21

üاستعراض أهداف الجودة)ب(üالتوعية بأهداف الجودة في جميع أقسام اإلدارة)ج(




ü


17.21ü



معهاü

11.21




ü









ü

13.21



ü



يمنعدم


ü

14.21


ü


ü

15.21


ü


ü

16.21


والفحصü




ü

17.21


ü



ü

18.21




ü

ü" إجراء لرصد رضا المستخدمين وتصورهم1")ب( " إجراء للتأكد من تلبية االحتياجات2"

والتوقعات المشروعةü

إرشادات واضحة ودقيقة للمستخدم بشأن)ج(إجراءات البحث والفحص

ü


ü



يمنعدم

19.21


ü

20.21


ü

21.21


ü


22.21


ü



23.21


وخبراتهمü


طلبü


ü




ü

تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ك(الوقائية

ü

üتسجيل وثائق عمليات البحث)ل(ü " تسجيل قواعد البيانات المستخدمة في1")أ(24.2



يمنعدم

البحث1 " تسجيل كلمات البحث وتركيبة الكلمات2"

البحث وتشذيب الكلمات أثناءü


في البحثü



25.21


ü

11.2 إلى6

28.21


ü

29.21


ü



)أ( تتولى اإلشراف على تحقيق األهداف ضمن سياسة نظام اإلدارة المتكاملة إدارة المكتب العليا التي تجري تحليال سنويا للمخاطر

فيما يخص عمليات ومجاالت محدّدة، وتوفر الموارد الالزمة لصيانة النظام، وتضمن التقيّد بالقواعد الناجمة عن إدراج سياسة

نظام اإلدارة المتكاملة في المكتب، وتواصل تطوير فعالية النظام. وتقوم اإلدارة، مرة في السنة، بمراجعة ألهداف الجودة

الُمطبقة. كما تُجرى، بشكل دوري، مراجعة داخلية طبقاللمخطط الموضوع.


)ب( يجري مدقق داخلي عمليات مراجعة شبه عشوائية مرة في السنة ويعد تقريرا عن كل عملية تدقيق بجريها ويكّمله، عند اللزوم، بتقرير عن عدم االمتثال المحدّد. وتُقدم كل الوثائق

الناجمة عن التدقيق إلى منسق نظام إدارة الجودة الذي يرفع النتائج إلى الرئيس المسؤول عن المجال أو العملية الخاضعة

للتدقيق. وتُطرح نتائج التدقيق الداخلي للمناقشة والتحليل أيضا على مستوى اإلدارة العليا التي تبّت فيما إذا كان يتعيّن اتخاذ أية

إجراءات محتملة أخرى. كما تخضع عمليات البحث والفحص إلجراءات التقييم الذاتي التي يجريها موظفو قسما مراقبة

الجودة الموجودان في إدارة فحص البراءات. وباإلضافة إلى ذلك، يخضع المكتب لعمليات مراقبة سنوية من

قبل الهيئات الخارجية المستقلة للتحقق من امتثاله لسياسةنظام إدارة الجودة.




تبيّن إدارة المكتب العليا للموظفين، خالل االجتماعات التي تُعقد بانتظام، أهمية الوفاء بالمتطلبات الخاصة بأداء البحث الدولي والفحص التمهيدي بناء على معاهدة التعاون بشأن البراءات،

فضال عن المتطلبات المحدّدة في إطار نظام اإلدارة المتكاملة،بما في ذلك تلك المتعلقة بالجودة.

توضيح كيف ومتى تُجري اإلدارة العليا أو الموظفون8.21المكلفون األعمال اآلتية:

إجراء مراجعات إدارية وضمان توفر الموارد المالئمة؛)أ(مراجعة أهداف الجودة؛)ب( التأكد من التوعية بأهداف الجودة وفهمها في جميع)ج(


تُحدّد أهداف المكتب المتعلقة بالجودة خالل االجتماعات التي تعقدها اإلدارة العليا وتكّرسها خصيصا لذلك. وترفع وحدات وإدارات المكتب المعنية إلى اإلدارة العليا، بانتظام، طلبات

الموارد الالزمة للنجاح في تحقيق أهداف الجودة، وتُتخذالقرارات بشأن ضمان تلك الموارد حسب االقتضاء.

)ب( تراجع اإلدارة العليا أهداف الجودة خالل االجتماع السنوي

الُمكّرس لسياسة نظام إدارة الجودة.)ج(

كل الوثائق المتعلقة بسياسة نظام اإلدارة المتكاملة، بما في ذلك أهداف الجودة المحدّدة ومعايير مكافحة الفساد، متاحة لكل

الموظفين في شكل إلكتروني عبر شبكة المكتب الداخلية )إنترانت( وفي شكل ورقي على مستوى كل إدارة. وتُستكمل

كل عملية تدقيق داخلي بتقرير عن تلك العملية يُقدم، الحقا، إلى


المدير المسؤول عن المجال أو العملية الخاضعة للتدقيق، وتليه مناقشات أخرى حول النتائج الواردة فيه تجري بين المدير

وموظفي الوحدة المعنية. وتُقدم تقارير فصلية وسنوية عن التحقق المفصل من الجودة

فضال عن مؤشرات إجراءات التقييم الذاتي إلى اجتماعات اإلدارة العليا. وعالوة على ذلك، تُعرض االستنتاجات والتوصيات الخاصة بتنفيذ إجراء موحد للبحث والفحص بشكل دوري على

كل الفاحصين واإلدارة العليا. توضيح ما إذا كانت اإلدارة العليا أو الموظفون المكلفون9.21

25.21يجرون مراجعة داخلية لنظام إدارة الجودة وفًقا للفقرات -28.21:

(؛25.21مرة واحد سنويًا على األقل )انظر الفقرة )أ( ووفًقا للنطاق األدنى لهذه المراجعات كما هو مبين)ب(

، على النحو التالي:8في القسم تحديد مدى استيفاء نظام إدارة الجودة لمتطلبات"1"

)أ((؛27.21، 25.21 )انظر الفقرات 21المادة وتحديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ"2"

التوجيهية لمعاهدة التعاون بشأن البراءات )انظر )أ((؛27.21، 25.21الفقرات

(؛25.21وبطريقة موضوعية وشفافة )انظر الفقرة )ج( واالستعانة بمدخالت، مثل المعلومات، وفًقا للفقرات)د( )ب( -)و(؛27.21)V(.28.21وتسجيل النتائج )انظر الفقرة )ه



























البرنامج الداخلي لتدريب الفاحصينتدريب على مستوى المكتب مدته ثالث سنوات موجه

للفاحصين المبتدئين؛اكتساب معارف واسعة في مجال قانون البراءات

واإلجراءات المتعلقة بالبراءات؛المساعدة في التعامل مع الطلبات العادية، وصياغة

الرسائل، بما في ذلك البالغات والمكالمات واألحكاموالقرارات، تحت إشراف فاحص رئيسي؛


ينتهي بامتحان يُنظّم لتقييم المعارف المتقدمة في مجال الملكية الفكرية وإجراءات منح البراءات ويتألف من ثالث

وحدات: جزء كتابي واختباران للتحقق من المعارف النظريةوالمهارات العملية؛

بعد النجاح في االمتحان – سنتان في منصب خبير مبتدأ يعمل بصفة مستقلة ويخضع لتقييم عشوائي كل شهر من

قبل الفاحص الرئيسي الذي يشرف عليه.البرامج األخرى للتدريب الداخلي

دورات للتعلم داخليا وعن بعد تنظمها األكاديمية األوروبية للبراءات التابعة للمكتب األوروبي للبراءات والمنظمة

العالمية للملكية الفكرية؛المشاركة في حلقات عمل ودورات تدريبية وندوات

ومؤتمرات تنظمها المؤسسات الوطنية والدولية المعنيةالتابعة لقطاعات محدّدة؛

برنامج مكثف على المستوى الدراسي الجامعي العالي يمكّن المشاركين من تدريس الملكية الفكرية؛

دورات إجبارية في مجال حقوق الملكية الفكرية ُمدرجة في المناهج التعليمية لكل أكاديمية في مؤسسات التعليم العالي

في بولندا؛دورات تدريبية لفائدة وكالء البراءات تُنظم في الفروع

اإلقليمية لغرفة وكالء البراءات وأثناء المؤتمرات السنويةفي تشيجينا.

الرقابة على الموارد: 14.21 وصف النظام الموجود لرصد الموارد المطلوبة وتحديدها

باستمرار:لتلبية الطلب؛)أ(

وللوفاء بمعايير الجودة فيما يخص البحث والفحص)ب()أ(

تحلّل إدارة فحص البراءات، بانتظام، مدى كفاية الموارد الالزمة للنجاح في تحقيق أهداف الجودة. وتبلِّغ الوحدات واإلدارات

المكتب المعنية اإلدارة العليا باالحتياجات الراهنة، وتُتخذالقرارات بشأن ضمان تلك الموارد حسب االقتضاء.


)ب( تخضع منتجات أعمال البحث والفحص، بشكل عشوائي وبانتظام، للمراقبة من حيث الجودة. وهناك، حاليا، قسمان لمراقبة الجودة )يُطلق عليهما اسم "التقييم الذاتي"( قائمان ضمن إدارة فحص

البراءات ويضطلعان بمهام تتعلق بالمراقبة المفصلة لعملية البحث والفحص التي يطبقها الفاحص، وصياغة استنتاجات

المراقبة وإرسالها الحقا إلى الفاحصين ورؤساء الوحدات، وإعداد تقارير عما يُكشف عنه من أخطاء وتناقضات في التفسير تُناقش

بعد ذلك في االجتماعات المشتركة بين اإلدارات.تنظيم عبء العمل اإلداري.3





يرد وصف مفصل لعمليات البحث والفحص في وثيقة تتناول بالتحديد أداء المكتب. وتتولى قسما مراقبة الجودة في إدارة

فحص البراءات مسؤولية رصد مدى تناسب تاريخ صدور تقارير البحث والفحص مع الوقت المحدّد لصدورها، وتحديد األولويات

عند اللزوم. وتبّت إدارة فحص البراءات فيما إذا كان يتعيّن إحالة الطلبات بين األقسام، إذا كان عبء العمل يتطلّب ذلك. وتُرفع

نتائج ذلك الرصد شهريا في تقرير إحصائي إلى مدير إدارة فحص البراءات، وتُرسل بيانات تحليلية موجزة إلى رؤساء أقسام

البراءات.





التحقق من أعمال البحث والفحص وتثبيتها ورصدها: " لالمتثال لهذه المبادئ التوجيهية الخاصة بالبحث1"والفحص؛" وإلرسال ردود األفعال للموظفين.2" وإظهار نظام لقياس البيانات وجمعها ورفع التقارير.)ب(




يستخدم المكتب المبادئ التوجيهية للبحث والفحص المتاحة للموظفين عبر الشبكة الداخلية )إنترانت( وللمستخدمين

الخارجيين على الموقع اإللكتروني للمكتب. وألغراض التقييم الذاتي لعملية رصد عمل البحث والفحص،

يستخدم الفاحصون استمارات القوائم المرجعية. ويتحقق حالة كل شهر على24الفاحصون من قسم مراقبة الجودة من

أساس تلك القوائم المرجعية. وتناقش نتائج عمليات التحقق معخبراء يضطلعون بمهام البحث والفحص.

)ب( يجمع منسقو قسم مراقبة الجودة استمارات القوائم المرجعية

تلك ويحتفظون بها.


)ج( توفر استمارات القوائم المرجعية أساسا إلعداد تقارير دورية

تهدف نتائجها إلى تنسيق إجراءات البحث والفحص. وباإلضافة إلى القوائم المرجعية التي يتم إعدادها والتحقق منها،

يُجري خبراء مستقلون عمليات تدقيق سنوية لنظام إدارة الجودة. وتستخدم اإلدارة العليا التقارير وردود األفعال على

عمليات التدقيق كأساس إلدخال مزيد من التحسينات على نظامإدارة الجودة المطبق في المكتب.







(، خبيرة منسقة في[email protected]أليسيا تايدوسياك )قسم مراقبة الجودة في إدارة البيوتكنولوجيا والصيدلة.









)أ( )ب( تحسن اإلدارة العليا أساليب وأشكال خدمة العمالء في المكتب

بشكل مستمر على أساس ردود أفعال المستخدمين المقدمة في إطار استقصاء رضا العمالء، والشكاوى الموجهة إلى رئيس المكتب، والمالحظات المتعلقة بمدى سهولة استخدام الموقع

اإللكتروني للمكتب. ويمكن تقديم استمارات استقصاء رضاالعمالء والشكاوى والمالحظات إلكترونيا أو ورقيا.

ويرد بالتفصيل إجراء اتخاذ تدابير تصحيحية أو وقائية في الرسوم البيانية اإلجرائية ووثائق سياسة نظام إدارة الجودة )وهي متاحة على الشبكة الداخلية للمكتب )إنترانت( وفي نسخة ورقية في

كل دائرة(. وتبدأ التدابير المعنية بناء على طلب من رئيس شعبة/إدارة بعد تحديد وجه عدم االمتثال. ويجمع منسق نظام

إدارة الجودة كل تلك الطلبات ويعالجها ويبلغ اإلدارة العليا بتلكالتدابير.)ج( )د(

وتتاح معلومات مفصلة عن إجراءات اإليداع والبحث والفحص التي يستخدمها المكتب على الموقع اإللكتروني ويرد وصف شامل لها في منشورات المكتب. ويمكن تحميل أغلب تلك

المنشورات في نسق إلكتروني من على موقع المكتب ويوزع هذا األخير نسخا ورقية لها بالمجان أو يبيعها في مبانيه وفي التظاهرات والمؤتمرات ودورات التدريب المختلفة. وتحمل

منشورات المكتب الرئيسية التي تفصل إجراء البحث والفحص وما يتعلق بهما من أهداف الجودة عنوان "مرشد المخترعين" وخصص واحد منها لموضوع "إجراء اإليداع في النظام الوطني

والنظام األوروبي والنظام الدولي" وتناول الثاني "منهجية فحص األهلية للبراءة فيما يخص البراءات ونماذج المنفعة". وعالوة

على ذلك، يقدم موظفو المركز اإلعالمي للملكية الفكرية الذي يتميزون بمهارات عالية معلومات شاملة عن القوانين

واإلجراءات المتعلقة بالملكية الفكرية. ويمكن االتصال بذلك المركز في المكتب وبالهاتف، والبريد اإللكتروني، والدردشات،

ومعاودة االتصال، واالستعالم على الموقع اإللكتروني.


وأتيحت سياسة نظام اإلدارة المتكاملة علنا للمستخدمين على وأُعلن أنها2014 و2011الموقع اإللكتروني للمكتب بين

ستحّمل كذلك على ذلك الموقع عند الحصول على شهادة جديدة.ISOشهادات االمتثال لمعايير من












ترقيم النسخ، النفاذ إلى النسخة األحدث. يتألف دليل المكتب بشأن الجودة من دليل الجودة الخاص بنظام اإلدارة المتكاملة، والرسوم البيانية اإلجرائية للعمليات الرئيسية،

والرسوم البيانية اإلجرائية، وخرائط اإلجراءات. وتحمل آخر


وهي متاحة على الشبكة3.0نسخة من هذه الوثائق الرقم الداخلية )إنترانت( وفي نسخة ورقية في كل إدارة منذ وسط

. وتنظم وثائق دليل الجودة اإلجراءات والعمليات2015مارس التي تؤثر في جودة التصنيف والبحث والفحص في المكتب بأكمله وما يتعلق بذلك من عمل إداري. ويجري العمل حاليا

إلعداد دليل آخر بشأن الجودة سيخصص حصرا لتقديم وصفمفصل إلجراءات وعمليات البحث والفحص.







يشتمل دليل الجودة ومرفقاته على األجزاء التالية:سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا للمكتب؛)أ(

نطاق نظام إدارة الجودة، بما في ذلك تفاصيل عن أي)ب(استثناءات ومبرراتها؛

الهيكل التنظيمي للمكتب؛)ج(جميع العمليات الموثقة الُمنفذة في المكتب؛)د(

)Vالموارد المتاحة لتنفيذ العمليات؛)ه


وصف التفاعل بين عمليات وإجراءات نظام إدارة الجودة.)و(






، يحتفظ المكتب بجميعPN-EN ISO 9001:2009وفقا للمعاييرالسجالت المطلوبة مثل ما يلي:

تحديد أي الوثائق تُحفظ ومكان الحفظ؛)أ(نتائج مراجعة اإلدارة؛)ب(ما يتعلق بتدريب الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم؛)ج( األدلة على اتساق العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة)د(

عنها مع معايير الجودة؛)Vنتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات؛)ه عمليات البحث والفحص الُمنفذة بشأن كل طلب، متاحة في)و(

+؛Registerنظام


بيانات تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛)ز(سجالت عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة؛)ح( اإلجراءات المتخذة بشأن المنتجات غير المتسقة مع)ط(















ترد عملية البحث في تقرير البحث نفسه وفي ملفات)أ(مخصصة على مشغّل داخلي يمكن لكل الفاحصين النفاذ إليه:

ويوثق تقرير البحث الذي يعده المكتب ما يلي: قواعد البيانات التي تم الرجوع إليها )مستندات البراءات أو"1"

غير البراءات أو اإلنترنت(؛ األصناف وتركيبات األصناف التي تم البحث عنها، وفقا"2"

للتصنيف الدولي للبراءات؛قائمة بالوثائق التي تُعتبر وجيهة والتعليقات على وجاهتها؛ "3" أي تقييدات للبحث ناجمة عن مطالب تفتقر إلى الوضوح أو"4"

البيانات الداعمة بدرجة تحول دون إجراء بحث مجد؛أي بيانات تتعلق بوحدة االختراع؛"5"

وستخزن سجالت البحث في مشغل المكتب المخصص لكلملف:

كلمات البحث الرئيسية والمرادفات التي تصف موضوع"6"االختراع المطلوب البحث عنه؛

جمل البحث المستخدمة ونتائج البحث )أي السرد التاريخي"7"لخطوات البحث(.



، والمدى الذي يتفق فيه هذا النظام مع21الوارد في الفصل متطلبات نظام إدارة الجودة والمبادئ التوجيهية للبحث والفحص.


وينبغي أن تكون المراجعات موضوعية وشفافة لبيان مدى تطبيق هذه المتطلبات والمبادئ التوجيهية بشكل ثابت وفعال، وينبغي

وفيما يتعلق بالنقطة أن تُجرى مرة واحدة على األقل في السنة. من هذا النموذج، يجوز لإلدارة تقديم معلومات إضافية8.21

بشأن ترتيبات المراجعة الداخلية بها بموجب هذا القسم، إذاأرادت. تُرفع تقارير بهذه الترتيبات وفقاً للنموذج28.21 – 26.21



سنويا.-PNويرمي التدقيق إلى تأكيد امتثال نظام إدارة الجودة للمعيار

EN ISO 9001:2009. الترتيبات المتاحة لإلدارات لعرض تقاريرها على.9


]يلي ذلك المرفق الرابع[

PCT/CTC/28/3ANNEX IV

المرفق الرابعتقرير عن أنظمة إدارة الجودة

من إعداد مكتب الجمهورية السلوفاكية للملكية الصناعيةبوصفه مكتبا مشاركا في معهد فيسغراد للبراءات








طبّق مكتب الجمهورية السلوفاكية للملكية الصناعية )المكتب( نظاما إلدارة الجودة، بالنسبة لجميع العمليات تقريبا، بما فيها

.ISO 9001 وظيفتا البحث والفحص، والذي يمتثل للمعيار EN ISO 9001:2008 وُمنحت أول شهادة تصديق وفقا للمعيار

2011، ومنحت أول شهادة إعادة التصديق في 2008في عام .2014وكانت صالحة لغاية يونيو

، نجح المكتب في التدقيق الخاص بشهادة2014وفي يونيو إعادة التصديق الثانية واحتفظ بنظام إدارة الجودة وحصل على شهادة تؤكد على تطبيق نظام إدارة الجودة والحفاظ عليه وفقا

من أجل تنفيذ اإلدارةEN ISO 9001:2008 لمتطلبات المعيار المركزية للدولة في مجال حماية االختراعات والتصاميم

والعالمات التجارية وتسميات المنشأ والبيانات الجغرافية، وإدارة صندوق مركزي لمستندات البراءات، وتقديم المعلومات وتبادلها

.2017في مجال حقوق الملكية الصناعية إلى غاية يونيو

PCT/CTC/28/3Annex IV2

وكان الهدف من التدقيق الخاص بإعادة التصديق هو النظر في فاعلية نظام إدارة الجودة بشكل عام مع إيال االعتبار الواجب ألي

تغييرات، واستمرار وجهاته وإمكانية تطبيقيه على موضوع التصديق، مما يبرز التزام المكتب للحفاظ على الفعالية

وتحسينها فيما يخص جميع معايير التصديق. وأجرت سلطة تدقيقا. ولم يقف التدقيق على أيةELBACERT, a.sالتصديق

مشاكل، وأبرز المدققون عددا من نقاط قوة المكتب وحددوا بعض المسائل التي تحتاج إلى مزيد من التحسين. ووفقا

لتوصيات أولئك المدققين، بدأ المكتب في إدارة عملياته الداخليةبهدف تحسين الجودة باستمرار.

الممنوحةISO: شهادة االمتثال لمعيار 1الشكل لمكتب الجمهورية السلوفاكية للملكية الصناعية


داخلياً:


)أ( سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا. )ب( أدوار الهيئVVVات واألفVVVراد المسVVVؤولين عن نظVVVام إدارة

الجودة بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم. )ج( مخطط تنظيمي يبين جميع الهيئات واألفVVراد المسVVؤولين

عن نظام إدارة الجودة. تنطبق سياسة المكتب بشأن الجودة على رؤيته وأهدافه

االستراتيجية التي ترمي إلى تحقيق مهمته الجوهرية - إدارة الدولة فيما يخص حماية االختراعات ونماذج المنفعة

وطوبوغرافيات أشباه الموصالت والتصاميم والعالمات التجاريةوتسميات المنشأ والبيانات الجغرافية.

استراتيجية المكتب إن المهمة الرئيسية للمكتب هي توفير خدمات سريعة وفعالة

وموثوق بها في مجال حماية الملكية الفكرية. وهذه الحماية هي الركن الركين للنشاط االقتصادي، وتعطي قيمة كبيرة لصاحبها

ولجميع مستويات االقتصاد. على2016 - 2012 ويركز المكتب في أولوياته الرئيسية للفترة

تحسين جودة الخدمات المقدمة وتحسين طريقة عمله لتصلإلى أحسن درجة ممكنة، وتلك األولويات هي:

- زيادة الخدمات اإللكترونية المتاحةزيادة الحوسبة• للجمهور، مما يتيح فرصة النفاذ إلى خدمة اإليداع اإللكتروني

لموضوعات الملكية الفكرية األخرى، واإليداع الورقي باستخدامالمسح الضوئي، وإعادة ضبط سجالت المكتب على اإلنترنت؛

- تقصير مدة اإلجراءات، وتحسين نوعيةتبسيط العمليات• البحث المتعلق بطلبات البراءات وفعاليته، ومواصلة تحديث

نظام معلومات إدارة طلبات البراءات والتدابير المتعلقة بموضوعات الملكية الفكرية بهدف تطوير التشريعات والعالقات الدولية وتكنولوجيا المعلومات، وتحديث عمليات مؤشرات األداء

؛ISO في إطار معايير - نشر المعرفة عن أهمية استغالل الملكيةإذكاء الوعي•

الفكرية وما يرتبط بذلك من استراتيجيات ألغراض البحث والممارسات في الصناعة واألعمال التجارية، وإدراج "الحد األدنى من الملكية الفكرية" في مناهج المدارس االبتدائية

والثانوية والجامعات.


سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة العليا)أ(تقوم سياسة الجودة في المكتب على المبادئ التالية:

Coll 575/2001 ( من القانون رقم3( و)2)32تنص المادة • بشأن تنظيم الوزارات وغيرها من الهيئات اإلدارية الحكومية المركزية للجمهورية السلوفاكية، بصيغتها المعدلة، على أن

المكتب هو الهيئة اإلدارية الحكومية المركزية الوحيدة المعنية بمجال الملكية الصناعية. ويقوم المكتب بهذه المهمة بمهنية

ونزاهة وفعالية وفقا لمتطلبات اإلدارة الحكومية الحديثة. ويلتزم المكتب في أداء المهام التي توكلها إليه الدولة•

بتحسين جودة جميع أنشطته وكفاءتها ويكثف تلك األنشطة لتلبية احتياجات عمالئه. ولتحقيق ذلك الهدف وضع المكتب نظام إدارة

الجودة. ويساهم المكتب في إتاحة الحماية لحقوق الملكية الفكرية•

على المستوى الوطني واإلقليمي والدولي. ويتجسد ذلك الدور في تلبية متطلبات واحتياجات عمالئه والدفاع عن مصالح

الجمهورية السلوفاكية ومواطنيها. وألن المكتب يضطلع بإدارة حكومية حديثة في مجال الملكية•

الصناعية بمهنية ونزاهة وفعالية، فهو في حاجة ماسة إلى موظفين مؤهلين، وبالتالي يواصل تقديم التدريب والتطوير

المهني لموظفيه. وتتخذ إدارة المكتب قرارات وتدابير تحسن دائما أنشطته•

ونتائجه داخليا وخارجيا. أدوار الهيئات واألفراد المسؤولين عن نظام إدارة الجودة)ب(

بموجب تفويض اإلدارة العليا وأسماؤهم ، هناك مسؤوالن من اإلدارة العليا:للعمليات اإلداريةبالنسبة

السيد لوبوش كنوت، رئيس المكتب والسيد أندري لوجين، األمينالعام للمكتب.

، هناك شخصان من اإلدارةللعمليات األساسيةبالنسبة الوسطى للمكتب: السيدة إنغريد مارونياكوفا، المديرة الرئيسية لقسم األعمال، والسيد ميالن أورافيتش، المدير الرئيسي لقسم

دعم األعمال.


: مخطط إدارة الجودة في المكتب1الشكل

: الهيكل التنظيمي للمكتب2الشكل





يمنعدم


وأسمائهمü


21الفصل ü

üآليات ضمان فعالية نظام إدارة الجودة)أ(6.21üمراقبة عملية التحسين المستمر)ب(

üتوعية الموظفين بهذا المعيار من قبل اإلدارة)أ(7.21 اتساق المبادئ التوجيهية لمعاهدة التعاون)ب(

بشأن البراءات مع نظام إدارة الجودة باإلدارةü





ü


17.21ü



معهاü

11.21




ü





يمنعدم

12.21

" التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء1")أ(البحث والفحص

ü

ü" لتوثيق السجالت2" " تعليمات لمساعدة الموظفين في فهم معايير1")ب(



ü

13.21


والمحافظة عليهاü


ü

14.21


ü


ü

15.21


ü


ü

16.21


والفحصü




ü

17.21

)أ( موظف اتصال يساعد في تحديد أفضل

الممارسات بين الهيئات ال

ينطب ق

بعدُüموظف اتصال يتولى التحسين المستمر)ب( موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فعّالة مع)ج(


ü

18.21



ü " نظام مناسب لتوفير ردود األفعال3"



يمنعدم

للمستخدمينü" إجراء لرصد رضا المستخدمين وتصورهم1")ب(

" إجراء للتأكد من تلبية االحتياجات2"والتوقعات المشروعة

ü

إرشادات واضحة ودقيقة للمستخدم بشأن)ج(إجراءات البحث والفحص

ü


ü

19.21


ü

20.21


ü

21.21


ü


22.21


ü



23.21


وخبراتهمü


طلبü


ü




ü

ü تسجيل اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراءات)ك(



يمنعدم

الوقائيةüتسجيل وثائق عمليات البحث)ل(

24.21

" تسجيل قواعد البيانات المستخدمة في1")أ(البحث

ü


ü


في البحثü

)ب(تسجيل المعلومات األخرى المتصلة بالبحث

الينطب

ق)ج(

" تسجيل أي قصور في البحث وتبرير ذلك1" ال

ينطبق

" تسجيل أي نقص في وضوح المطالب2" ال

ينطبق

" تسجيل انعدام الوحدة3" ال

ينطبق

25.21


ü

11.2 إلى6

28.21


ü

29.2 التقرير المبدئي الذي نصت عليه الفقرة1

19.21 ال

ينطب ق

بعدُ

ال ينطبق = ال ينطبق نظرا الختالفات في التشريع السلوفاكيال ينطبق بعدُ = ال ينطبق حتى تبدأ اإلدارة عملها




)أ( تتحقق إدارة المكتب من فعالية نظام إدارة الجودة وتقيمها سنويا. وتقيم باألساس انجازات السياسات وأهداف الجودة

وعمليات تدقيق الجودة وتعمل على صياغة وتطوير األهداف القياسية المعدلة المتعلقة بالجودة وتحدد المسؤولين عن

تحقيقها.)ب(

يجري المدققون الداخليون عمليات تدقيق مرة كل سنة على األقل. وتُناقش نتائج علميات التدقيق الداخلي وتُحلل في

اجتماعات اإلدارة التي تتخذ قرارات بشأن التدابير الضروريةوتحدد خيارات للمراقبة.



تبيّن إدارة المكتب لموظفيها أهمية الوفاء بمتطلبات نظام إدارةالجودة في اجتماعات منتظمة، وهي:

اجتماعات اإلدارة-واجتماعات اإلدارات واألقسام-التواصل عبر الشبكة الداخلية )إنترانت(-

ويناقش أيضا في تلك االجتماعات االمتثال لنظام إدارة الجودة. توضيح كيف ومتى تُجري اإلدارة العليا أو الموظفون8.21

المكلفون األعمال اآلتية:إجراء مراجعات إدارية وضمان توفر الموارد المالئمة؛)أ(

مراجعة أهداف الجودة؛)ب( التأكد من التوعية بأهداف الجودة وفهمها في جميع)ج(

أقسام اإلدارة المعنية.


)أ( يضع المكتب ويصوغ أهداف الجودة الرامية إلى التحسن

المستمر باالستناد إلى استراتيجية المكتب. وتتناول اإلدارة في اجتماعاتها تحليل نظام إدارة الجودة ومستوى تحقيق األهداف

مرة كل سنة، حيث تُتخذ القرارات الضرورية، ويمكن أيضا تخصيص الموارد البشرية والمادية من أجل ضمان ظروف

مناسبة لألنشطة والعمليات المعنية.)ب(

تراجع اإلدارة المعنية بنظام إدارة الجودة أهداف الجودة وفقا الستراتيجية المكتب مرة كل سنة. وتتاح أهداف النظام

للموظفين عبر الشبكة الداخلية للمكتب )إنترانت(.)ج(

تُتاح أهداف الجودة للموظفين عبر الشبكة الداخلية )إنترانت(وتُناقش في اجتماعات الموظفين.








تضطلع إدارة المكتب بالمراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة مرة واحدة على األقل سنويا. وتُستخدم مدخالت المعلومات

)ب(-)و( في إجراء مراجعة موضوعية27.21وفقا للفقرات وشفافة. وتعرض النتائج على اجتماعات اإلدارة وتُتاح على

الشبكة الداخلية للمكتب )إنترانت(. وفيما يخص وضع اإلدارة لتدابير مراجعة خاصة بها لمعرفة مدى

تطبيقها لنظام إدارة الجودة، يجري تكييف تلك التدابير وفقاألغراض عمليات اإلدارة.













الموارد المادية: 12.21:وصف البنية التحتية الموجودة لضمان)أ(


والفحص والمحافظة عليها؛


34وتوفر الحد األدنى من الوثائق كما تنص القاعدة "2" والنفاذ إليها وترتيبها جيدًا والمحافظة عليها ألغراض

بيان ما إذا كانت ورقية أو في بطاقات مجهرية والبحث والفحص.ومكان الحفظ.أو مخزنة في وسائط إلكترونية،

وصف تعليمات كيفية التنفيذ:)ب( لمساعدة الموظفين في فهم معايير الجودة وااللتزام"1"



)أ("1"

يوفر المكتب برامج ومعدات تكنولوجيا المعلومات الحديثة للفاحصين من أجل القيام بعملهم. ولكل فاحص حاسوب

بمواصفات عالية وشاشة. ويتاح ربط مستقر وسريع بشبكة اإلنترنت للتمكن من النفاذ الفعال إلى أي منصة بحث على

اإلنترنت. وتكون وثائق طلبات البراءات التي هي موضوع البحث والفحص في متناول الفاحصين من محطات عملهم فقط

إلدارة موضوعاتINVENTIO II)يستخدم النظام اآللي الداخلي الملكية الصناعية في المكتب(.

وتخضعINVENTIO IIوتخّزن وثائق السجالت إلكترونيا في نظام لقواعد التسجيل الداخلية. ووفقا لسياسة المكتب بشأن األمن،

يجب الحفاظ على نسخ احتياطية لجميع البيانات المهمة في أنظمة المعلومات الداخلية وفقا لخطط الحفظ االحتياطي

واألرشيف. وتطبق عدة مبادئ منها: تتم عمليات الحفظ االحتياطي مرة واحدة في األسبوع، ويوميا بالنسبة ألنظمة

(. ويتم الحفظINVENTIO IIالمعلومات الحساسة )مثل نظام االحتياطي في األرشيف )في مجموعتي بيانات منفصلتين( كل

شهرين على األقل."2"

تتاح للفاحصين منصات بحث شاملة يمكن النفاذ إليها عبراإلنترنت ومنها:


EPOQUE Netالنص الكامل -EPODOC و WPIقواعد البيانات المجانية لمستندات غير البراءات(* المكتبة اإللكترونيةIEL )IEEE/IET دليل الدورياتEZB*ScienceDirect )Elsevier(*Engineering Village 2 – Compendex*Web of Science )Thomson Reuters( - Biosis

Citation Index )BCI(*Scopus )Elsevier(*SpringerLink )Springer Verlag(* مكتبةWiley( اإللكترونية Wiley-Blackwell*)EBSCO )Ebsco host(*STN Global Value Pricing )Thomson Reuters(**

* ينفذ المكتب إلى قواعد البيانات هذه بناء على اتفاق معالشريك الوطني.

ويزمع المكتب إبرام اتفاق مع موردي قواعد البيانات وسيحصل.2015على إمكانية نفاذ مستقل إليها بنهاية

** يقترب إجراء المشتريات العامة من نهايته. ومن المتوقع أن.2015 يونيو 1يسري العقد اعتبارا من

)ب("1" "2"

تُوثق جميع العمليات في مجموعة من المبادئ التوجيهية التي يحتفظ بها وتخزن على الشبكة الداخلية )إنترانت(. وألغراض البحث والفحص، يتبع الفاحصون التعليمات اإلجرائية الداخلية

المتاحة على الشبكة الداخلية )إنترانت(. وينفذ الفاحصون أيضا إلى مصادر أخرى مثل المبادئ التوجيهية الدولية للبحث والفحص

لمعاهدة البراءات والالئحة التنفيذية لهذه المعاهدة. وإلى جانب الوثائق المذكورة أعاله، على الفاحصين اتباع بطاقات معالجة

صالحة وفقا لنظام إدارة الجودة، وهي متاحة على الشبكةالداخلية )إنترانت(.





"1" "2" تضع إدارة المكتب وتوافق سنويا على البرامج التعليمية الموجهة

إلى جميع موظفي المكتب العاملين في البحث والفحص. وعالوة على ذلك، ينظم المكتب أيضا البرامج التعليمية بعنوان "الملكية الفكرية" وهي معتمدة من قبل وزارة التعليم والعلوم

والبحث والرياضة في الجمهورية السلوفاكية وتتألف من أربعوحدات:

ساعة(54أساسيات الملكية الفكرية وحق المؤلف )ألف- ساعة(54إدارة اإلبداع وتسويقه واالقتصاد )باء-

ساعة(54المعلومات في مجال الملكية الفكرية )جيم- ساعة(154حقوق الملكية الصناعية )دال-

ساعة316المدة اإلجمالية للتدريب: بداية الدراسة: كل شهر سبتمبر

الفئة المستهدفة: أي من المهنيين العاملين في مجاالت ذات صلة بالملكية الفكرية، وموظفو المكتب، وموظفو الشركات

القائمة على البحث، والممارسون في مجال البراءات، وموظفوالشرطة والجمارك. وتختتم الدراسة بأطروحة.

ويستخدم المكتب األنشطة التدريبية التي تجريها األكاديمية ( لتدريب الفاحصين الذين سيضلعونEPAاألوروبية للبراءات )

بمهام البحث والفحص: ندوات الخبراء، والبحث في منصةEPOQUENET،بما في ذلك مستندات غير البراءات ،

واستراتيجيات البحث في مجال الصيدلة والبيوتكنولوجيا باستخدام قواعد البيانات المجانية والبحث في


، وصياغة تقارير البحث واآلراء المكتوبة،EPOQUENET منصة وممارسات الفحص في مجال االختراعات القائمة على

الحاسوب، واستراتيجيات التكنولوجيات الناشئة، والمواضيع األخرى مثل الجدة والنشاط االبتكاري والوضوح والوحدة،

والندوات بشأن التشريعات الجديدة ومهارات العرض. :EPOQUENETاإللكتروني )المواضيع التالية(: منصة التعلم

تقنية البحث الفعال، والتصنيف التعاوني للبراءات لفائدة ،Espacenetالمصنفين، ومنصة

http://application.epo.org/ipcal/i_event.php?id=11948.البحث في مستندات غير البراءات

وإلى جانب هذه الدورات التدريبية، يُدّرب الفاحصون داخليا أيضامن قبل محاضرين وخبراء داخليين، وقد نجح البعض منهم )

%( في دورات الويبو للتعلم عند بعد )مثل الدورة العامة15 بشأن الملكية الفكرية، والدورة المتقدمة بشأن البيوتكنولوجيا

والملكية الفكرية، والبحث في المعلومات المتعلقة بالبراءات(. وينظم المكتب كذلك الدورات التي تركز على نظام إدارة الجودة

".ISO 9001:2008- "المدقق الداخلي لنظام إدارة الجودة الرقابة على الموارد: 14.21

وصف النظام الموجود لرصد الموارد المطلوبة وتحديدهاباستمرار:

لتلبية الطلب؛)أ(وللوفاء بمعايير الجودة فيما يخص البحث والفحص)ب(

)أ( يجري تحليل درجة امتثال مستوى كفاية الموارد لالحتياجات

الراهنة، بما في ذلك هيكل اإلدارة الوظيفي بالتشاور مع إدارةالمكتب كل ستة أشهر. وتنقل الموارد البشرية عند الحاجة.

)ب( يتم رصد ومراقبة جودة كل المدخالت )قرارات وتعليمات المنح(.

وتجرى مراقبة احترام اإلجراءات السارية في إطار عمليات.ISOتدقيق استنادا إلى معايير ال


تنظيم عبء العمل اإلداري.3 توضيح كيفية تنفيذ الممارسات واإلجراءات التالية بشأن 15.21

التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف المتعلقة بها،مثل إدخال البيانات والتصنيف:

آليات مراقبة فعّالة بخصوص إصدار تقارير البحث)أ(والفحص في الوقت المناسب وبالمستوى المطلوب وفقاً

لمعايير الجودة المطلوبة من اإلدارة المعنية؛ آليات مراقبة مالئمة بشأن تقلبات الطلب وإدارةو)ب(

تراكم العمل. يعد شخص مرخص له تقريرا احصائيا استنادا إلى نتائج رصد

عملية معالجة الطلبات. ويتاح التقرير لتنظر فيه إدارة المكتب.ضمان الجودة.4

فيما يلي إجراءات ضمان الجودة المطلوبة إلصدار16.21 تقارير البحث والفحص في الوقت المناسب وبالمستوى

وينبغي توضيح المطلوب من الجودة وفقا للمبادئ التوجيهية.كيفية تنفيذ ما يلي:

نظام داخلي لضمان الجودة للتقييم الذاتي، يشمل))أالتحقق من أعمال البحث والفحص وتثبيتها ورصدها:

" لالمتثال لهذه المبادئ التوجيهية الخاصة بالبحث1"والفحص؛" وإلرسال ردود األفعال للموظفين.2" وإظهار نظام لقياس البيانات وجمعها ورفع التقارير.)ب(




تتاح اإلجراءات الداخلية لضمان الجودة على الشبكة الداخليةللمكتب )إنترانت(.


)ب()ج( ويحلّل تقرير إحصائي نصف سنوي حالة الجودة الفعلية ألنشطة

البحث والفحص على أساس البيانات المحصل عليها من . وعندما تحيط اإلدارة علما بنتائج ذلكINVENTIO II نظام

التقرير، تقرر اتخاذ التدابير الالزمة لضمان االستمرار في تحسينالعمليات.

وعلى المكتب معالجة المنتجات غير المطابقة للمواصفاتبطريقة واحدة أو أكثر من الطرق التالية:

اتخاذ تدابير إلزالة وجه عدم المطابقة المكشوف؛أ( الترخيص باستخدامه، أو إطالقه أو قبوله بموجب تنازلب(

من السلطة المختصة ومن العميل عند االقتضاء؛اتخاذ تدابير لمنع استخدامه أو تطبيقه األصلي المقصود؛ج( اتخاذ تدابير تناسب اآلثار، أو اآلثار المحتملة، لعدمد(

مطابقة المنتج للمواصفات عندما يتم الكشف عن ذلك بعد تسليم المنتج أو البدء في استخدامه. والحفاظ على سجالت

أوجه عدم المطابقة وما يُتخذ بعد ذلك من تدابير، بما فيذلك التنازالت التي تم الحصول عليها.

ويتخذ المكتب تدابير إلزالة أسباب عدم المطابقة للمواصفات لمنع تكرارها. وتكون التدابير التصحيحية المتخذة متناسبة مع آثار

أوجه عدم المطابقة المكشوفة. وبناء على تلك المبادئ العامة، يجري تكييف نظام للقياس وجمع

البيانات ونظام للتحقق من فعالية التدابير التصحيحية وفقا الحتياجات أنشطة إدارة البحث الدولي/إدارة الفحص التمهيدي

الدولي.التواصل.5

التواصل بين اإلدارات:17.21 توفير االسم والمسمى الوظيفي وبيانات االتصال لموظف

االتصال المعني بالجودة والمعين من قبل اإلدارات والذي يتولىمسؤولية:

المساعدة في تحديد ونشر أفضل الممارسات المتبعة)أ(على صعيد اإلدارات؛


دعم التحسين المستمر؛و)ب( توفير التواصل الفعّال مع اإلدارات األخرى للسماحو)ج(

بتلقي ردود األفعال السريعة منها لتقييم المسائل النظامية .المحتملة ومعالجتها

سيُعين موظف االتصال الحقا.التواصل مع المستخدمين وإرشادهم:21.18

وصف النظام الموجود لرصد ردود أفعال العمالء واالستفادةمنها، بما في ذلك العناصر التالية كحد أدنى:

نظام مالئم لما يلي:)أ(التصرف في الشكاوى وإجراء التصحيحات؛"1" اتخاذ اإلجراءات التصحيحية و/أو الوقائية حيثماو"2"





)أ( يعالج المكتب الشكاوى وفقا للقانون الوطني المعني )القانون

بشأن الشكاوى( والقواعد الداخلية التيColl 9/2010رقم تتماشي تماما مع المعايير القانونية. ويتبع المكتب نهجا مؤيدا للمستخدم )موالي للمدعي( ويعالج موضوع الشكوى المعنية

PCT/CTC/28/3Annex IV21 حتى في حالة عدم استفاء المتطلبات القانونية الرسمية. وتُضمن االستقاللية في تسوية الشكاوى. وحين يرى المكتب أن الشكوى

مبررة أو مبررة جزئيا، فإنه يتخذ التدابير القانونية والشخصية واإلجرائية أو غيرها من التدابير المالئمة من أجل تصحيح جميع

اآلثار السلبية. وإذا ُحددت أخطاء في النظام، تُغير المبادئالتوجيهية والممارسات الداخلية. ويبلغ دائما المدعي وفقا لذلك.

)ب( استمارات استقصاء رضا الزبائن متاحة إلكترونيا )على موقع

المكتب اإللكتروني( وماديا في المكتب. وترد نتائج ذلك االستقصاء أيضا في المراجعة السنوية للجودة على المستوى الداخلي التي تجريها اإلدارة، حيث تُتخذ القرارات الضرورية. ويمكن للمستخدمين الحصول على ردود أفعال شخصيا أثناء

مناقشات مباشرة أو على الموقع اإللكتروني للمكتب.)ج()د(

يتيح المكتب للجمهور على موقعه اإللكتروني دليل البحث والفحص. وتستند أهداف الجودة إلى خطة المكتب

( المتاحة هي أيضا على الموقع2016-2012) االستراتيجيةاإللكتروني )باللغة السلوفاكية فقط(.













ترقيم النسخ، النفاذ إلى النسخة األحدث. يتاح دليل المكتب بشأن الجودة ومرفقاته - الذي يوثق اإلجراءات

والعمليات التي تؤثر في جودة التصنيف والبحث والفحص وما يتعلق بذلك من عمل إداري- ورقيا وعلى الشبكة الداخلية

)إنترانت(.)أ(

تتاح الوثائق التي يتألف منها دليل المكتب بشأن الجودة علىالشبكة الداخلية )إنترانت(، ويتضمن ما يلي:

نطاق نظام إدارة الجودة، بما في ذلك تفاصيل أي"1"استثناءات ومبرراتها؛


اإلجراءات الموثّقة المحددة لنظام إدارة الجودة، أو"2"المراجع الخاصة بها؛

وصف التفاعل بين العمليات في نظام إدارة الجودة."3")ب(

يتاح دليل الجودة على الشبكة الداخلية )إنترانت(. وتصفبطاقات المعالجة الخاصة بكل عملية تفاصيل العملية.

)ج( بعد كل مراجعة لبطاقة المعالجة، تُرقم النسخة برقم أعلى.

وتتاح النسخ األحدث على الشبكة الداخلية )إنترانت(.








يشتمل دليل المكتب بشأن الجودة ومرفقاته على األجزاء التالية: تتضمن سياسة الجودة التي وضعتها اإلدارة بيانا بشأن)أ(

الذي هودليل الجودةااللتزام بنظام إدارة الجودة، أي الوثيقة األساسية للنظام. ويصف النظام فيما يتعلق بالمعيار

EN ISO 9001وتطبيقه الخاص في المكتب. ويصف العمليات المحددة الجارية في المكتب. ويصف العمليات

المحددة الجارية في المكتب مع االشارة الى الوثائق الصحيحة األخرى. وتبدي اإلدارة في هذه الوثيقة استعدادها والتزامها بتأمين ومواصلة تحسين كافة العمليات التي تؤثر

في جودة المنتجات والخدمات المقدمة بما يتماشى مع ، ومن ثمة تحقيق متطلبات عمالئهاEN ISO 9001المعيار

والمتطلبات التشريعية ورفع رضا العمالء باستمرار. وتراجعإدارة المكتب نظام إدارة الجودة مرة واحدة في السنة.

يغطي نظام إدارة الجودة جميع العمليات الرئيسية في)ب( المكتب الناجمة عن قانون تنظيم الوزارات وغيرها من

الهيئات اإلدارية الحكومية المركزية للجمهورية السلوفاكية. وطوبوغرافيات أشباه الموصالت هي العناصر الوحيدة التي ال

يشملها نظام إدارة الجودة.


الهيكل التنظيمي، بما في ذلك المهام والكفاءات التنظيمية)ج(لكل وحدة.

اإلجراءات الموثّقة المتعلقة بأنشطة المكتب )بطاقات)د( العمليات والعمليات الفرعية(. وجزء من العمليات الموثقة

-EN ISO 9001هي أيضا عمليات مطلوبة وفقا للمعيار التدقيق الداخلي، وإدارة أوجه عدم مطابقة المواصفات،

واإلجراءات التصحيحية والوقائية ورصد رضا العمالء. تحدد إدارة الموارد وتوفر الموارد الالزمة بشكل عام من)ه(

موارد بشرية )الكفاءات، وبرامج إذكاء الوعي، والتعليم المناسب، والتدريب، والمهارات، والخبرات(، والبنية التحتية

الالزمة لالمتثال لمتطلبات المنتج )المباني، وأماكن العمل وما يرتبط بها من مرافق، ومعدات العمليات - من أجهزة

وبرمجيات - وخدمات الدعم )االتصاالت، وأنظمةالمعلومات(، وبيئة العمل.

يرد وصف للتفاعل بين العمليات في خريطة العمليات وفي)و(بطاقات العمليات والعمليات الفرعية.




المعايير، على سبيل المثال اإلجراءات التصحيحية؛اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛)ي(


اإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء الوقائي؛)ك(.7توثيق عمليات البحث كما هو موضح في القسم )ل(

، يحتفظ المكتب بجميعISO 9001:2008طبقا للمعايير السجالت المطلوبة مثل ما يلي:

؛نعمتحديد أي الوثائق تُحفظ ومكان الحفظ - )أ( نتائج مراجعة اإلدارة ونتائج مراجعة نظام إدارة الجودة)ب(

- مرة كل سنة؛نعممن قبل إدارة المكتب - ما يتعلق بتدريب الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم مثل خطط)ج(

؛نعمالتعليم والتدريب الفردية وتقييم فعاليتها - األدلة على اتساق العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة)د(

؛نعمعنها فيما يتعلق بمعايير الجودة - ؛نعمنتائج مراجعات المتطلبات المتعلقة بالمنتجات - )ه( عمليات البحث والفحص الُمنفذة بشأن كل طلب، وتخزن)و(

وثائق عمليات البحث والفحص في ملفات ورقية وعلى نظامINVENTIO II - ؛نعم

؛نعمبيانات تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي - )ز( سجالت عمليات التدقيق في نظام إدارة الجودة )برامج)ح(

؛نعمالتدقيق والبرتوكوالت من التدقيق( - اإلجراءات المتخذة بشأن المنتجات غير المطابقة)ط(

للمعايير، أمثلة لإلجراءات التصحيحية )إدارة االختالفات( -؛نعم

؛نعماإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء التصحيحي - )ي(؛نعماإلجراءات المتخذة حيال اإلجراء الوقائي - )ك( في ملفات7توثق عمليات البحث كما هو موضح في القسم )ل(

نعم. - INVENTIO IIورقية وعلى نظام














يسّجل الفاحصون عمليات بحثهم المتعلقة بطلبات البراءات الوطنية ويُخّزنونها في نظام إلكتروني وأيضا في ملفات ورقية

ألغراض المراجعة والتوثيق على الصعيد الداخلي.



)أ()ب(يتضمن سجل البحث ما يلي:

قواعد البيانات التي تم الرجوع إليها )مستندات"1"البراءات وغير البراءات(؛

ما استخدم من كلمات البحث، وتركيبات الكلمات"2"والتشذيب؛

اللغات المستخدمة في البحث؛"3" األصناف وتركيبات األصناف وفقا للتصنيف"4"

الدولي للبراءات؛جمل البحث؛"5" قائمة بجميع جمل البحث المستخدمة في قواعد"6"

البيانات التي تم الرجوع إليها )قائمة بالوثائق التي تعتبر وجيهة مع اإلشارة إلى وجاهتها بالنسبة لموضوع الطلب واإلشارة إلى أجزاء الوثائق

المستشهد بها التي تعتبر وجيهة(.)ج(

ال تتضمن تقارير البحث المتعلقة بالطلبات الوطنية معلومات عن تقييدات البحث الناجمة عن المطالبات التي تفتقر إلى الوضوح

أو الدعم إلى درجة تحول دون إجراء بحث مجد، وأية بيانات تتعلق بوحدة االختراع ألن القانون الوطني يقضي بوجوب معالجة

ذلك القصور قبل البدء في عملية البحث )وإال سيُرفض الطلبولن يُجرى البحث(.









أرادت. عمليات المراجعة الداخلية بها بموجب هذا القسم، إذاتُجرى عمليات التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة سنويا.

وترمي تلك العمليات إلى تأكيد امتثال نظام إدارة الجودة مع.ISO 9001:2008المعايير

والهدف الرئيسي من عمليات التدقيق الداخلي هو التحقق من أن نظام إدارة الجودة المعتمد في العمليات والعمليات الفرعية

، وأن اإلجراءاتISOالمعنية ال يزال يستوفي متطلبات معيار تمتثل لوثائق نظام إدارة الجودة، وأن تلك الوثائق محدّثة.

وتُنفذ عمليات التدقيق الداخلي باالختيار العشوائي، وال يوجدإجراء محدد وموحد الختيار طلبات البراءات ألغراض التدقيق.

مدققا منهم20 مدققا داخليا، ويحري 22ويشغّل المكتب عمليات التدقيق. ويعاد تدريب المدققين من قبل الشركة الخارجية المعتمدة ألغراض التعليم. وأجريت دورات إعادة

. وتتم عمليات التدقيق بما يتماشى2013التدريب األخيرة في مع خطة التدقيق الداخلي للسنة التقويمية المعنية، التي يوافق

عليها مدير الجودة. ويتولى دائما مدققان داخليان عملية التدقيق، وال يدققان العمليات التي يشاركان فيها شخصيا أو العمليات التي

يشرف عليها مديرهما المباشر.


الترتيبات المتاحة لإلدارات لعرض تقاريرها على.9اجتماع اإلدارات الدولية

ثمة مرحلتان في ترتيبات رفع التقارير الواردة في29.21 : يُرفع التقرير المبدئي المطلوب وفقاً للفقرة21الفصل .30.21، والتقارير السنوية المكملة وفقاً للفقرة 29,21

]نهاية المرفق الرابعوالوثيقة[

Documents

PCT/CTC/28/3 (Arabic) · Web viewالشكل 2: أدوار نظام المكتب للإدارة المتكاملة المشتمل على نظام إدارة الجودة طبقا للمعيار