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PANORAMA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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AGENDA

• ¿Qué es el comportamiento

organizacional?

• Comportamiento Organizacional y

proceso administrativo

• El comportamiento organizacional y

el trabajo del gerente

• Comportamiento organizacional

contemporáneo

• Perspectivas contextuales acerca

del comportamiento organizacional

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LISA BRUMMMEL crea myMicrosoft

Lisa Brummel, vicepresidente senior de recursos humanos en Microsoft, ha trabajado para mejorar la moral y restablecer a Microsoft como el empleador preferido en el sector de alta tecnología

http://www.microsoft.com/en-us/news/exec/brummel/http://www.youtube.com/watch?v=syzwfkqFXlY

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¿Qué es el comportamiento organizacional?

El comportamiento organizacional es el estudio del comportamiento humano en los entornos organizacionales, de la conexión entre el comportamiento humano y la organización y la organización misma.

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La Organización

figura 1.1La Naturaleza del Comportamiento

Organizacional

El campo del comportamiento organizacional intenta entender el comportamiento humano en los entornos organizacionales, la organización misma y la interfase individuo-organización. Como se ilustra aquí, estas áreas están altamente interrelacionadas. Así , aunque es posible enfocarse en sólo una de estas áreas a la vez, una comprensión completa del comportamiento organizacional requiere de conocimiento de las tres.

Comportamiento humano en los

escenarios organizacionales

Entorno

Entorno

Interfase individuo-organización

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y PROCESO ADMISTRATIVO

• Planeación: es el proceso para determinar la posición futura deseada de una organización y los mejores medios para llegar allí.

• Organización: es el proceso de diseñar puestos, agruparlos en unidades y establecer patrones de autoridad entre ellos y las unidades.

• Dirección: es el proceso de hacer que los miembros de la organización trabajen juntos hacia el objetivo de la misma.

• Control: es el proceso de supervisar y corregir las acciones en la organización y sus miembros para mantenerlos dirigidos hacia sus metas.

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Figura 1.2Funciones Administrativas Básicas

Planeación. Organización. Dirección. Control.

Logro eficaz y eficiente de las metas

organizacionales

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Físicos

Recursos De Información

Los administradores o gerentes participan en las cuatro funciones básicas. Estas funciones se aplican a recursos humanos, financieros, físicos y de información, con el propósito final de alcanzar las metas organizacionales de forma eficiente y eficaz.

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Tabla 1.1Roles Gerenciales Básicos

CATEGORÍA ROL EJEMPLO

Interpersonal Apoderado Asistir a la ceremonia de retiro de empleados de la empresa.

Líder Alentar a los trabajadores a incrementar su productividad.

Enlace Coordinar las actividades de dos comités.

Informacional Monitor Revisar Business Week en busca de información de la competencia.

Diseminador Enviar memorandos que describan las políticas nuevas.

Vocero Realizar una conferencia de prensa para anunciar una nueva planta.

Toma de decisiones Emprendedor Desarrollar ideas de nuevos productos y convencer a los demás de sus méritos .

Gestor de disturbios Resolver conflictos.

Distribuidor de recursos

Asignar solicitudes de presupuesto.

Negociador Establecer un nuevo contrato de trabajo.

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El papel de tomador de decisiones o decisor es n componente crucial del trabajo de la mayoría de los gerente. Las decisiones de alta calidad tienen un papel clave en la eficacia de cualquier organización, mientras que una mala toma de decisiones puede ser desastrosa. Como resultado, las empresas invierten en actividades de desarrollo profesional para ayudar a mejorar las habilidades en la toma de decisiones de sus principales gerentes. Pero como se muestra aquí, se debe tener cuidado en manejar de forma adecuada los seminarios de desarrollo profesional.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CONTEMPORÁNEO

El estrés ha surgido como un resultado importante a nivel individual en muchas organizaciones. Los factores organizacionales pueden ocasionar el estrés entre los trabajadores de la empresa y ser afectados por éste. Aunque pocos empleados pueden realmente exhibir los niveles de estrés que aquí se muestran, muchas empresas sí buscan de manera activa formas de ayudar a las personas a lidiar mejor con el estrés.

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HABILIDADES GERENCIALES CLAVE

• Las habilidades técnicas son las habilidades necesarias para lograr tareas especificas en el interior de la organización.

• El gerente utiliza las habilidades interpersonales para comunicarse, entender y motivar a los individuos y grupos.

• El gerente utiliza habilidades conceptuales para pensar en lo abstracto.

• El gerente utiliza habilidades de diagnostico para entender las relaciones de causa y efecto y reconocer las soluciones optimas a los problemas.

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Figura 1.4Marco de referencia para entender el

Comportamiento Organizacional

Contexto gerencial del comportamiento organizacional

Contexto del entorno del comportamiento organizacional

Procesosindividuales

Procesos interpersonales

Procesos organizacionales

• Bases• Motivación• Estrés• Toma de decisiones

• Grupos y equipos

• Comunicación• Liderazgo y

política del poder

• Conflicto y negociación

• Estructura de la organización

• Diseño de la organización

• Cultura de la organización

• Cambio en la organización

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Resultados a nivel

individual

Resultados a nivel grupal

Resultados a nivel

organizacional

• Productividad• Desempeño• Ausentismo• Actitudes rotación• Estrés

• Productividad • Desempeño• Normas • Cohesión• Satisfacción del grupo

• Productividad• Desempeño• Rotación• Supervivencia• Satisfacción de

los grupos de interés

EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

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Figura 1.5El Enfoque Sistémico de la

Organizaciones

INSUMOS

Insumos materialesInsumos humanosInsumos de Información Insumos Financieros

Resultados

Producto/serviciosUtilidades/perdidasConducta de los empleadosNueva información

Transformación

Tecnología(manufactura,

operaciones y procesos de

servicio

Retroalimentación

Entorno

El enfoque de sistemas de la organizaciones proporciona u n marco general útil para entender la forma en que los elementos de una organización interactúan entre ellos y con su entorno. Diversos insumos se transforman en diferente resultados, con una retroalimentación importante del entorno. Si los gerentes no entienden estas interrelaciones, puede tender a ignorar su entorno o pasar pro alto interrelaciones importantes al interior de su organización.

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Figura 1.6Enfoque Universal frente al Enfoque

Situacional

Enfoque Universal

Los problemas o situaciones organizacionales determinan…

La mejor forma de responder

Enfoque Situacional

Los problemas o situaciones organizacionales se deben evaluar en términos de…

Los elementos de la situación, que luego sugieren…

Formas contingentes o situacionales de responder

Los gerentes alguna vez creyeron que podrían identificar la mejor forma de resolver los problemas o de reaccionar a las situaciones. Aquí ilustramos un punto de vista mas realista: el enfoque situacional sugiere que los enfoques a los problemas y las situaciones dependen de los elementos de la situación.

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Figura 1.7La Perspectiva Interaccionista Del Comportamiento

En Las Organizaciones

Cuando las persona ingresan a una organización, sus conductas y acciones la moldean en diversas formas. De forma similar, la organización misma moldea las conductas y las acciones de cada individuo que se vuelve parte de ella. Esta perspectiva interaccionista puede ser útil para explicar el comportamiento organizacional

Individuo

Situación

comportamiento

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Figura 1.8Administración Para La Efectividad

Resultados a nivel

individual

Resultados a nivel grupal

Resultados a nivel

organizacional

• Productividad• Desempeño• Ausentismo• Actitudes rotación• Estrés

• Productividad • Desempeño• Normas • Cohesión• Satisfacción del grupo

• Productividad• Desempeño• Rotación• Supervivencia• Satisfacción de

los grupos de interés

EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

Los gerentes trabajan para optimizar una diversidad de resultados a nivel individual, grupal y organizacional.En ocasiones es necesario hacer concesiones entre los diferentes tipos y niveles de resultado, pero cada uno es un determinante importante de la efectividad organizacional.

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http://www.youtube.com/watch?v=zdy8tAC1E9E

http://www.youtube.com/watch?v=aAdpvyfS73I

VIDEOS SOBRE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

http://www.youtube.com/watch?v=o1RmoTlougI