PEMBAHASAN - repository.bsi.ac.id · Seksi Pemerintah mempunyai tugas yaitu: a. Menyiapkan bahan lurah berkenaan laporan kegiatan dan/atau kejadian terkait bidang tugasnya yang terjadi

23

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Tinjauan Umum Organisasi

3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Singkat Perusahaan

Kelurahan Jatimurni merupakan salah satu kelurahan dalam wilayah

Kecamatan Pondok Melati yang memiliki luas wilayah secara adminstrasi seluas

300 Ha, terdiri dari tanah darat seluas 274,380 Ha dan tanah sawah 26, 120 Ha.

Pada awalnya Kelurahan Jatimurni merupakan pemekaran dari Desa Jatiranggon

pada tahun 1982 yang masuk dalam wilayah perwakilan Jatisampurna Kecamatan

Pondok Gede Kabupaten Bekasi. Kelurahan Jatimurni merupakan satu dari empat

kelurahan yang berada di Kecamatan Pondok Melati dan merupakan satu dari

lima puluh enam kelurahan yang ada di Kota Bekasi. Pada awalnya Jatimurni

dipimpin oleh kepala desa dan sekretari desa yaitu Alm. Bapak H. Encep dan

wakilnya Bapak Abdul Kohar. Pada tahun 2003 oleh Bupati Jawa Barat disahkan

sebagai Kelurahan Jatimurni.

Visi Kelurahan Jatimurni:

“Terwujudnya pelayanan PRIMA yang mencerdaskan masyarakat Kelurahan

Jatimurni Kec. Pondok Melati”

Misi Kelurahan Jatimurni:

1. Meningkatkan kualitas SDM di Kelurahan Jatimurni Kecamatan Pondok

Melati dalam pelayanan dan bertanggung jawab.

24

2. Menerapkan proses layanan yang efisien dan efektif serta transparan untuk

tercapainya kualitas pelayanan yang optimal dan untuk kepuasan semua

pihak.

3. Menciptakan hubungan kerja yang harmonis anta aparatur dan masyarakat.

3.1.2 Struktur dan Tata Kerja Organisasi

Struktur organisasi merupakan kerangka kerja yang menggambarkan

hubungan wewenang dan tanggung jawab bagi setiap jenjang yang ada pada

setiap ruang lingkupnya untuk melakukan semua kegiatan agar tercapainya tujuan

yang telah ditetapkan.

Dalam struktur nampak pembagian tugas dan garis koordinasi serta

tanggung jawab. Struktur organisasi ini perlu dipahami, dihayati dan dilakukan

dengan penuh tanggung jawab.

STRUKTUR ORGANISASI KELURAHAN JATIMURNI

Sumber: Buku Tahunan Kelurahan Jatimurni 2018

Gambar III. I

Struktur Organisasi Kelurahan Jatimurni

LURAH

SEKRETARIS LURAH

KASI

KESEJAHTERAAN

SOSIAL

JABATAN

FUNGSIONAL

KASI PEMERINTAH

DAN

TRANTIBUM

KASI PEMBERDAYA

MASYARAKAT DAN

PEMBANGUNAN

25

Berdasarkan struktur organisasi Kelurahan Jatimurni, Bekasi dapat juga

dijabarkan tata kerjanya berdasar struktur diatas:

1. Tugas Lurah

a. Memimpin, mengatur, membina, mengkoordinasikan dan mengendalikan

pelaksanaan tugas kelurahan meliputi sebagian tugas pemerintahan,

pembangunan dan kemasyarakatan yang dilimpahkan oleh walikota dan

camat;

b. Memberikan pembinaan organisasi dan motivasi kerja kepada bawahan

dalam upaya meningkatkan produktivitas kerja;

c. Mengendalikan pengelolaan anggaran rutin kelurahan;

d. Menandatangani naskah dinas yang berkaitan dengan penyelenggaraan

kegiatan administrasi pemerintahan kelurahan;

e. Memberikan fasilitas penjenjangan karier vagi staf berpotensi;

f. Menyampaikan laporan kegiatan dan atau kejadian dampak kegiatan sosial

yang terjadi di kelurahan kepada camat baik secara lisan atau tertulis;

2. Sekretaris Lurah

Sekretaris mempunyai tugas membantu lurah menyelenggarakan

pelayanan teknis administratif ketatausahaan untuk melaksanakan tugas

tersebut. Sekretaris mempunyai tugas yaitu:

a. Merumuskan bahan kebijakan teknis Kelurahan untuk ditetapkan Lurah;

b. Menyelenggarakan urusan ketatausahaan dan tata kearsipan yang

meliputi pencatatan surat masuk dan surat keluar serta pengarsipan surat

masuk dan surat keluar;

26

c. Menyiapkan dan membuat konsep naskah dinas sesuai kewenangan

jabatan dan/atau atas perintah Lurah serta memparaf naskah dinas yang

akan ditandatangani Lurah;

d. Melaksanakan pengadaan kebutuhan operasional kantor di lingkungan

Kelurahan sesuai RKBU/RKBT yang ditetapkan;

e. Melaksanakan pengolahan administrasi perjalanan dinas;

f. Menyiapkan bahan usulan pendidikan formal, diklat struktural dan diklat

teknis/fungsional aparat Kelurahan;

g. Menyiapkan bahan rapat Lurah dan keperluan ruang rapat yang

dilaksanakan oleh Kelurahan;

h. Menyiapkan daftar hadir dan membuat notulen rapat;

i. Mewakili Lurah dalam pelaksanaan tugas sehari-hari apabila Lurah

sedang tugas luar atau berhalangan;

j. Menyiapkan dan menyusun bahan laporan Lurah;

k. Memberikan saran dan pertimbangan kepada Lurah;

l. Mengelola administrasi keuangan dan rumah tangga Kelurahan meliputi :

1) Membuat buku inventaris kantor;

2) Membuat kartu inventaris ruangan;

3) Membuat buku hasil pemeriksa kas Kelurahan;

4) Membuat buku kas pembantu belanja pemeliharaan;

5) Membuat buku kas pembantu belanja barang;

6) Membuat buku kas umum;

7) Membuat buku daftar barang bergerak.

27

m. Menyiapkan berkas usulan kenaikan pangkat, kenaikan gaji berkala,

pensiun, pengenaan hukuman disiplin pegawai, cuti serta kesejahteraan

pegawai sesuai ketentuan peraturan yang berlaku;

n. Menyusun rencana kebutuhan belanja tidak langsung Kelurahan;

o. Menyelenggarakan administrasi kepegawaian meliputi :

1) Mengisi buku induk pegawai;

2) Mengisi buku nominatif pegawai;

3) Mengisi buku penjagaan kenaikan gaji berkala;

4) Mengisi buku penjagaan pensiun;

5) Mengisi buku penjagaan kenaikan pangkat

6) Mengisi buku mutasi jabatan;

7) Mengisi buku penempatan pegawai;

8) Mengisi buku cuti dan absensi;

9) Membuat absensi harian pegawai;

10) Mendata kelengkatan kepegawaian (Karpeg,Karis/karsu)

11) Mengisi buku prestasi kelurahan

3. Seksi Pemerintah mempunyai tugas yaitu:

a. Menyiapkan bahan lurah berkenaan laporan kegiatan dan/atau kejadian

terkait bidang tugasnya yang terjadi di kelurahan untuk diteruskan

kepada camat baik secara lisan maupun tertulis;

b. Menyampaikan laporan pertanggungjawaban pelaksaan tugas kepada

lurah;

c. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang diberikan oleh pimpinan

sesuai dengan wewenang bidang tugasnya.

28

d. Melaksanakan pengisian buku sengketa dan buku daftar nama-nama

pengurus RW;

e. Melaksanakan fasilitasi pelayanan teknis administrasi kependudukan

meliputi penyiapan bahan rekomendasi pembuatan Kartu Tanda

Penduduk (KTP), Kartu Identitas Penduduk Musiman (KIPEM), Kartu

Keluarga (KK), pembuatan Surat Pindah dan Surat Keterangan Menetap

Sementara;

f. Menyiapkan bahan administrasi pertanahan guna membantu proses

pembuatan akta tanah, dan lain-lain di bawah koordinasi Kecamatan;

g. Mengolah buku administrasi bidang pemerintahan meliputi :

1) Mengisi buku rekapitulasi transmigrasi;

2) Mengisi buku rekomendasi izin pencatatan nikah di catatan sipil;

3) Mengisi buku sengketa;

4) Mengisi buku daftar nama-nama RT/RW;

h. Menyiapkan bahan penandatanganan formulir biodata penduduk WNI;

i. Menyiapkan bahan penandatanganan formulir perubahan biodata

penduduk WNI;

j. Menyiapkan bahan penandatanganan formulir permohonan Kartu

Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP);

k. Mengelola buku rekomendasi izin pencatatan nikah di catatan sipil.

4. Seksi Ekonomi dan Pembangunan

Seksi Ekonomi dan Pembangunan mempunyai tugas pokok membantu

Lurah melaksanakan kewenangan Kelurahan dibidang ekonomi dan

29

pembangunan sesuai ketentuan yang berlaku, untuk menyelenggarakan tugas

tersebut antara lain:

a. Menyiapkan bahan usulan perbaikan prasarana bangunan dan jalan serta

sarana umum lainnya yang ada di wilayah Kelurahan;

b. Membantu Kecamatan melaksanakan koordinasi pemeliharaan prasarana

bangunan dan jalan yang diserahkan pengelolaannya kepada Kecamatan;

c. Melaksanakan pendataan dan penagihan Pajak Daerah dan retribusi

tertentu sesuai pedoman dan arahan dari Kecamatan;

d. Mengelola data administrasi Kelurahan di bidang ekonomi dan

pembangunan meliputi :

1) Mengisi buku daftar anggota LKMD/LPM;

2) Mengisi buku koperasi;

3) Mengisi buku data realisasi Raskin;

4) Mengisi buku pengendali pemberian rekomendasi pembuatan surat

keterangan domisili usaha;

5) Membuat rekapitulasi dan realisasi pengambilan Raskin;

6) Mengisi buku perkembangan harga sembako;

7) Mengisi buku proyek dana pembangunan Kelurahan;

8) Mengisi buku register permohonan kredit Bank.

5. Seksi Ketentraman dan Ketertiban

Seksi Ketentraman dan Ketertiban mempunyai tugas pokok membantu

Lurah melaksanakan kewenangan Kelurahan di bidang Ketentraman dan

Ketertiban sesuai ketentuan yang berlaku antara lain:

30

a. Mengolah buku Administrasi Kelurahan bidang Trantib dan Linmas

meliputi :

1) Mengisi buku pengantar SKCK;

2) Mengisi buku register izin keramaian;

3) Mengisi buku pelaksanaan piket;

4) Mengisi buku rupa-rupa kejadian;

5) Mengisi buku pengendali pemberian rekomendasi untuk pembuatan

izin gangguan/HO oleh satuan kerja terkait;

6) Mengisi buku data anggota Polisi Pamong Praja Kelurahan;

7) Mengisi buku data potensi Hansip Kelurahan;

8) Mengisi buku data anggota Hansip terdaftar;

9) Mengisi buku biodata anggota hansip inti Kelurahan;

b. Menyiapkan bahan rekomendasi untuk pembuatan izin gangguan/HO oleh

satuan kerja terkait;

c. Memberikan pembinaan personel Hansip Kelurahan;

d. Membantu Kecamatan guna mengarahkan masyarakat yang

kegiatan/usahanya wajib memliki Izin Pemerintah serta mengikuti

kegiatan penertiban perizinan di Kelurahan;

e. Membuat peta rawan bencana dan peta rawan kejahatan dalam wilayah

Kelurahan.

6. Seksi Kesejahteraan sosial

Seksi Kesejahteraan Sosial mempunyai tugas pokok membantu Lurah

melaksanakan kewenangan Kelurahan di bidang Kesejahteraan Sosial sesuai

ketentuan yang berlaku, antara lain:

31

a. Memberikan pelayanan umum dibidang social dan administrasi meliputi :

1) Pembuatan surat keterangan tidak mampu untuk ditandatangani Lurah;

2) Pembuatan rekomendasi untuk kelengkapan administrasi pendirian

yayasan, sarana pendidikan dll;

3) Mengisi buku tokoh masyarakat, tokoh agama, tokoh wanita, tokoh

pemuda yang ada di Kelurahan;

4) Mengisi buku jumlah orang jompo, tuna wisma, tuna susila, tuna karya,

dll;

5) Mengisi buku kegiatan PKK;

6) Mengisi buku Zakat Fitrah;

7) Mengisi buku register calon jemaah haji;

8) Mengisi buku kegiatan pengajian;

9) Mengisi Buku Akseptor Keluarga Berencana.

b. Memantau dan menyelenggarakan pembinaan olahraga, pemuda,

kesejahteraan ibu dan anak di Kelurahan;

c. Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait (Dinas Sosial, Lembaga

Swadaya Masyarakat, Bagian Kesejahteraan Sosial, Dinas Pendidikan,

Dinas kesehatan, Puskesmas) guna melaksanakan program bantuan sosial;

d. Melaksanakan fasilitas kegiatan kebudayaan masyarakat dalam semangat

persatuan dan kesatuan bangsa meliputi kegiatan kebudayaan seperti

lomba tari, senisuara, seni lukis, baca pusisi, drama, busana dan tataboga;

e. Menginventarisasi data prasarana sosial di Kelurahan meliputi data mesjid,

mushola, Puskesmas, data gereja, pura, wihara, rumah sakit bersalin dll;

32

3.1.3 Kegiatan Usaha

Kelurahan Jatimurni merupakan salah satu instansi pemerintah yang

kegiatan usahanya yaitu memberikan pelayanan publik kepada seluruh masyarakat

Jatimurni sesuai dengan peraturan pemerintah yang telah ditetapkan.

Kegiatan instansi bertugas menyelenggarakan urusan pemerintahan

pembangunan dan kemasyarakatan serta urusan yang dilimpahkan oleh wali kota

sesuai dengan kebutuhan kelurahan.

3.2 Data Penelitian

3.2.1 Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini merupakan masyarakat yang bertempat

tinggal di Kelurahan Jatimurni dan merupakan warga Kelurahan Jatimurni yang

berjumlah 60 pada bulan Juni 2018. Sedangkan sampel yang diambil dari populasi

dengan menggunakan teknik sampel insidental yaitu sebanyak 50 responden.

3.2.2 Karakteristik Responden

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.

Berdasarkan dari jenis kelamin, masyarakat dibagi menjadi dua yaitu laki-

laki dan perempuan. Dari hasil kuisoner yang disebutkan ditemukan bahwa

perempuan lebih dominan dibandingkan dengan laki-laki. Dari hasil

pengolahan data bahwa masyarakat yang berjenis kelamin perempuan

sebanyak 27 orang dengan tingkat persentase 54% dan masyarakat yang

berjenis kelamin laki-laki sebanyak 23 orang dengan tingkat persentase 46%.

Adapun jumlah masyarakat dapat dilihat pada tabel berikut:

33

Tabel III.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah persentase

(Orang) (%)

1 Laki-laki 23 46%

2 Perempuan 27 54%

Jumlah 50 100%

Sumber: Data Primer yang diolah, 2018

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa, masyarakat yang

paling banyak berkunjung ke kantor kelurahan untuk mengurus surat-surat

adalah mereka yang berusia 38-47 tahun yaitu sebanyak 18 orang dengan

tingkat persentase 36%, kemudian usia 18-27 tahun yang sama dengan usia

28-37 tahun yaitu sama-sama berjumlah 11 orang dengan tingkat persentase

22%, dan selanjutnya usia >48 tahun yaitu sebanyak 10 orang dengan tingkat

persentase 20%. Dimana usia masyarakat dapa dilihat pada tabel berikut:

Tabel III.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No UsiaJumlah Persentase

(orang) (%)

1 18-27 11 22%

2 28-37 11 22%

3 38-47 18 36%

4 >48 10 20%

34

Jumlah 50 100%


Berdasarkan tabel di atas, data tersebut memberikan gambaran yang cukup

jelas bahwa responden terbanyak adalah berusia 38-47 tahun.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Berdasarkan pendidikan terakhir yang dimiliki, responden yang

berpendidikan SD/SMP yaitu sebanyak 8 orang dengan tingkat persentase

16%, pendidikan SMU sederajat sebanyak 23 orang dengan tingkat

persentase 46%, pendidikan D3 sebanyak 11 orang dengan tingkat persentase

22%, pendidikan S1 sebanyak 7 orang dengan tingkat persentase 14%, dan

kemudian pendidikan S2 sebanyak 1 orang dengan tingkat persentase 2%.

Data pendidikan terakhir responden dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel III.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

No PendidikanJumlah Persentase

(orang) (%)

1 SD/SMP 8 16%

2 SMU Sederajat 23 46%

3 D3 11 22%

4 S1 7 14%

5 S2 1 2%

Jumlah 50 100%


35

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden terbanyak yaitu

pendidikan terakhirnya adalah SMU sederajat.

3.2.3 Uji Inatrumen Penelitian

3.2.3.1 Uji Validitas

Pengujian dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Nilai

r hitung merupakan hasil korelasi jawaban responden pada masing-masing

pernyataan di setiap variabel yang dianalisis oleh penulis dengan program SPSS

versi 21. Metode yang sering digunakan terhadap validitas kuisoner adalah

dengan mengkorelasikan skor butir dengan skor total, sehingga sering disebut

dengan item-item total corelation. Rumus yang digunakan yaitu df = n-2 dengan

Sig 5% yaitu df = 50-2 diperoleh df= 48. Berdasarkan tabel r product moment

diperoleh 0,279. Hasil validitas program SPSS dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel III. 4

Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Instrumenpernyataan

r Hitung r Tabel Keputusan

1 0,558 0,279 Valid

2 0,588 0,279 Valid

3 0,670 0,279 Valid

4 0,659 0,279 Valid

5 0,527 0,279 Valid

6 0,630 0,279 Valid

7 0,440 0,279 Valid

8 0,569 0,279 Valid

36

9 0,615 0,279 Valid

10 0,712 0,279 Valid


Berdasarkan hasil perhitungan validitas instrumen menggunakan

software SPSS versi 21, dapat dilihat bahwa nilai r hitung lebih besar

dibandingkan dengan nilai r tabel, artinya semua indikator dapat dinyatakan

valid.

Tabel III. 5

Uji Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat

Instrumenpernyataan

r Hitung r Tabel Keputusan

1 0,759 0,279 Valid

2 0,677 0,279 Valid

3 0,708 0,279 Valid

4 0,672 0,279 Valid

5 0,397 0,279 Valid

6 0,642 0,279 Valid

7 0,342 0,279 Valid

8 0,699 0,279 Valid

9 0,587 0,279 Valid

10 0,652 0,279 Valid


Berdasarkan hasil perhitungan validitas instrumen menggunakan

software SPSS versi 21, dapat dilihat bahwa nilai r hitung lebih besar

37

dibandingkan dengan nilai r tabel, artinya semua indikator dapat dinyatakan

valid.

3.2.3.2 Uji Reabilitas

Reabilitas instrumen diperlukan untuk mendapatkan data yang sesuai

dengan tujuan pengukuran. Reabilitas suatu indikator atau kuisoner dari

perhitungan menggunakan SPSS dapat dilihat dari cronbach’s alpha. Hasil output

SPSS dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel III.6

Uji Reabilitas Variabel Kualitas Pelayanan

Reliability StatisticsCronbach’s

Alpha N of Items

,793 10

Sumber: Hasil Output Data SPSS 21

Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai cronbach’s alpha variabel

kualitas pelayanan sebesar 0,793, sehingga layak dijadikan sebagai alat ukur.

Tabel III.7

Uji Reabilitas Variabel Kepuasan Masyarakat

Reliability StatisticsCronbach's

Alpha N of Items

,820 10


38

Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai cronbach’s alpha variabel

kepuasan masyarakat sebesar 0,820, sehingga layak dijadikan sebagai alat ukur.

Tabel III.8

Hasil Reabilitas

Variabel Cronbach'sAlpha

Keterangan

Kualitas Pelayanan 0,793 Reliabel

Kepuasan Masyarakat 0,820 Sangat Reliabel


Dari tabel diatas menunjukkan nilai cronbach’s alpha variabel X masuk

kedalam kategori reliabel dan untuk variabel Y termasuk dalam kategori sangat

reliabel sebagaimana terdapat pada tabel II.3 pada bab II, sehingga dapat

disimpulkan indikator atau kuisoner yang digunakan dalam penelitian ini dapat

dipercaya sebagai alat ukur variabel.

3.2.4 Data Hasil Kuisoner Variabel Kualitas Pelayanan

1. Kemudahan

Tabel III.9

Hasil Jawaban Responden Terhadap Kemudahan

Alternatif Jawaban Pernyataan

1 %

Sangat Setuju 10 20%

Setuju 27 54%

Kurang Setuju 11 22%

Tidak Setuju 2 4%

39

Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 50 100%


Berdasarkan tabel di atas untuk pernyataan ke-1, 20% responden

menjawab sangat setuju, 54% responden menjawab setuju, 22% responden

menjawab kurang setuju, dan 4% responden menjawab tidak setuju.

2. Daya tanggap

Tabel III.10

Hasil Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap


2 %

Sangat Setuju 9 18%

Setuju 26 52%


Tidak Setuju 2 4%

Sangat Tidak Setuju 0

Jumlah 50 100%





40

3. Pengetahuan

Tabel III.11

Hasil Jawaban Responden Terhadap Pengetahuan


3 %


Setuju 24 48%


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 50 100%




menjawab kurang setuju.

4. Sikap santun

Tabel III.12

Hasil Jawaban Responden Terhadap Sikap Santun


4 %


Setuju 23 46%


Tidak Setuju 0 0

41


Jumlah 50 100%





5. Sifat kejujuran

Tabel III.13

Hasil Jawaban Responden Terhadap Sifat Kejujuran


5 %

Sangat Setuju 6 12%

Setuju 25 50%


Tidak Setuju 4 8%


Jumlah 50 100%





42

6. Keamanan

Tabel III.14

Hasil Jawaban Responden Terhadap Keaamanan


6 %


Setuju 22 44%

Kurang Setuju 7 14%

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 50 100%





7. Akses

Tabel III.15

Hasil Jawaban Responden Terhadap Akses


7 %

Sangat Setuju 8 16%

Setuju 34 68%

Kurang Setuju 8 16%

Tidak Setuju 0 0

43


Jumlah 50 100%





8. Komunikasi

Tabel III.16

Hasil Jawaban Responden Terhadap Keamanan


8 %

Sangat Setuju 6 12%

Setuju 32 64%


Tidak Setuju 2 4%


Jumlah 50 100%




menjawab kurang setuju, 4% responden menjawab tidak setuju.

44

9. Kemampuan memahami masyarakat

Tabel III.17

Hasil Jawaban Responden Terhadap Kemampuan Memahami

Masyarakat


9 %

Sangat Setuju 7 14%

Setuju 27 54%


Tidak Setuju 1 2%

Sangat Tidak Setuju 0

Jumlah 50 100%




menjawab kurang setuju, 2% responden menjawab tidak setuju.

10. Penampilan

Tabel III.18

Hasil jawaban Responden Terhadap Penampilan


10 %


Setuju 33 66%

Kurang Setuju 5 10%

45

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 50 100%





Tabel III.19

Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel X (Kualitas Pelayanan)

No.Res

Pernyataan1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 422 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 433 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 454 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 435 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 476 2 4 5 5 5 5 4 3 4 4 417 3 5 4 4 3 4 5 3 4 4 398 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 339 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3810 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4311 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4312 5 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4313 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4314 5 5 4 4 2 5 4 4 3 5 4115 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3916 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4417 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4718 4 5 4 5 1 5 5 2 2 5 3819 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4320 5 3 5 4 2 5 3 2 3 4 3621 4 4 4 4 3 4 5 3 3 4 3822 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3423 3 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3324 4 4 4 5 3 5 5 5 4 5 4425 4 5 5 4 4 5 4 5 3 5 44

46

26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3927 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3228 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3829 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4230 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3931 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3832 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 3933 5 4 4 3 3 5 3 4 5 4 4034 3 3 3 4 2 5 4 4 3 4 3535 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3936 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3737 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3938 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4039 3 3 4 4 3 5 4 4 3 5 3840 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3741 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4042 4 3 4 3 3 5 4 3 3 4 3643 4 3 5 5 4 4 3 4 3 4 3944 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3046 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3747 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5048 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3849 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3350 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 40Jml 195 192 198 202 180 214 200 192 190 207 1970

Sumber: Hasil Output Ms. Excel, 2018

3.2.5 Data Hasil Kuisoner Variabel Kepuasan Masyarakat

1. Reabilitas (reability)

Tabel III.20

Hasil Jawaban Responden Terhadap Reabilitas


1 % 2 %

Sangat Setuju 9 18% 6 12%

Setuju 30 60% 30 60%

47

Kurang Setuju 7 14% 12 24%

Tidak Setuju 3 6% 2 4%

Sangat Tidak Setuju 1 2% 0

Jumlah 50 100% 50 100%




menjawab kurang setuju, 6% responden menjawab tidak setuju, dan 2%

responden menjawab sangat tidak setuju. Sedangkan untuk pernyataan ke-2 12%

responden menjawab sangat setuju, 60% responden menjawab setuju, 24%

responden menjawab kurang setuju, dan 4% responden menjawab tidak setuju.

2. Daya tanggap (Responsiveness)

Tabel III.21

Hasil Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap


3 % 4 %


Setuju 23 46% 30 60%



Sangat Tidak Setuju 0 0 0

Jumlah 50 100% 50 100%


48

Berdasarkan tabel di atas untuk pernyataan ke-3, 14% responden menjawab

sangat setuju, 46% responden menjawab setuju, 36% responden menjawab kurang

setuju, dan 4% responden menjawab tidak setuju. Sedangkan untuk pernyataan

ke-4, 12% responden menjawab sangat setuju, 60% responden menjawab setuju,

24% responden menjawab kurang setuju, dan 4% responden menjawab tidak

setuju.

3. Jaminan (Assurance)

Tabel III.22

Hasil Jawaban Responden Terhadap Jaminan


5 % 6 %


Setuju 31 62% 25 50%


Tidak Setuju 0 0 1 2%

Sangat Tidak Setuju 0 0 0

Jumlah 50 100% 50 100%



sangat setuju, 62% responden menjawab setuju, dan 16% responden menjawab

kurang setuju. Sedangkan untuk pernyataan ke-6, 36% responden menjawab


setuju, dan 2% responden menjawab tidak setuju.

49

4. Bukti fisik (Tangible)

Tabel III.23

Hasil Jawaban Responden Terhadap Bukti Fisik


7 % 8 %


Setuju 39 78% 36 72%


Tidak Setuju 0 0 1 2%

Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0

Jumlah 50 100% 50 100%



sangat setuju, 78% responden menjawab setuju, dan 14% responden menjawab

kurang setuju. Sedangakan untuk pernyataan ke-8, 18% responden menjawab


setuju, dan 2% responden menjawab tidak setuju.

5. Empati (Empathy)

Tabel III.24

Hasil Jawaban Responden Terhadap Empati


9 % 10 %

50


Setuju 29 58% 39 78%



Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0

Jumlah 50 100% 50 100%




setuju, dan 4% menjawab tidak setuju. Sedangakan untuk pernyataan ke-10, 14%

responden menjawab sangat setuju, 78% responden menjawab setuju, 6%

responden menjawab kurang setuju, dan 2% responden menjawab tidak setuju.

Tabel III.25

Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Y (Kepuasan Masyarakat)

No.Res

Pernyataan1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 392 2 3 3 4 4 4 5 2 2 4 333 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 454 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 455 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 426 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 427 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 398 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 339 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3510 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4111 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4112 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4313 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4214 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4215 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4016 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4117 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 46

51

18 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3619 2 3 3 2 4 4 4 4 5 4 3520 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4 3221 3 3 3 4 5 5 3 3 5 5 3922 1 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3123 2 4 3 3 4 3 3 3 2 2 2924 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4025 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4326 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4027 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3528 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4129 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 4430 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3931 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4032 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4033 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4234 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3835 5 4 5 4 3 5 4 4 3 5 4236 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3937 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3838 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4239 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4140 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4241 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4042 4 3 3 4 5 5 4 4 3 4 3943 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4044 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3745 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3046 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4247 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5048 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3949 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3850 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41Jml 193 190 185 197 203 210 197 203 193 202 1973

Sumber: Hasil Output Ms. Excel, 2018

3.2.6 Tabel Penolong

Tabel penolong digunakan untuk mempermudah dalam menghitung korelasi.

Tabel ini berisikan rangkuman dari hasil jawaban responden atas variabel kualitas

pelayanan (X) dan kepuasan masyarakat (Y), dimana hasil peryataan responden

dapat dilihat hasilnya pada Lampiran B-2.

52

3.3 Analisis Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat

3.3.1 Uji Koefisien Korelasi

Koefisien korelasi digunakan untuk mengukur kuat hubungan antara

variabel bebas dengan variabel terikat. Setelah diketahui butir-butir dalam

instrumen valid dan dapat dipercaya, maka selanjutnya adalah mencari arah

kuatnya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat

menggunakan rumus. Melalui bantuan SPSS 21 maka hasil hubungan antara

kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel III.27

Hasil Koefisien Korelasi

Kualitaspelayanan

Kepuasanmasyarakat

Kualitaspelayanan

PearsonCorrelation 1 ,715**

Sig. (2-tailed) ,000

N 50 50Kepuasanmasyarakat

PearsonCorrelation ,715** 1

Sig. (2-tailed) ,000

N 50 50**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan tabel korelasi di atas dapat diketahui bahwa nilai Sig. (2-

tiled) senilai 0,000 < 0,05 maka keputusannya H1 diterima, dapat disimpulkan

bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan

masyarakat pada Kantor Kelurahan Jatimurni. Dapat disimpulkan bahwa nilai

korelasi (hubungan) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat

sebesar 0,715. Berdasarkan tabel interprestasi koefisien korelasi, kualitas

pelayanan dan kepuasan masyarakat memiliki hubungan yang kuat dan searah.

53

3.3.2 Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat.

Ho : tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan

masyarakat.

H1 : terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan

masyarakat.

Tabel III. 28

Tabel SPSS Determinasi

Model Summary

Model R R SquareAdjusted R

Square Std. Error of the Estimate1 ,715a ,511 ,500 2,910

a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan


Berdasarkan tabel Model Summary dapat diketahui nilai R Square sebesar

0,511 atau 51,1%, artinya kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepuasan

masyarakat sebesar 51,1%, sedangkan sisanya sebesar 48,9% dijelaskan oleh

variabel lain yaitu penempatan biaya dan lambatnya proses pelayanan.

3.3.3 Uji Persamaan Regresi

Analisis regresi digunakan untuk memprediksi seberapa jauh jumlah

perubahan nilai variabel independen (kualitas pelayanan) bila nilai variabel

independen dimanipulasi atau dirubah.

54

Tabel III.29

Hasil Analisis Regresi

Coefficientsa

Model

Unstandardized CoefficientsStandardizedCoefficients

t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant)

12,015 3,899 3,081 ,003

Kualitaspelayanan ,697 ,098 ,715 7,078 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan masyarakat


Berdasarkan tabel perhitungan SPSS diatas, dapat diperoleh persamaan

yaitu Y = 12,015 + 0,697X. Dapat diinterprestasikan bahwa bila kualitas

pelayanan bersifat konstan atau bernilai (0) maka Y sebesar 12,015. Koefisien

regresi X sebesar 0,697 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kali kualitas

pelayanan instansi akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,697. Dan

sebaliknya, jika kualitas pelayanan mengalami penurunan 1 kali maka kepuasan

masyarakat diprediksi mengalami penurunan sebesar 0,697.

Documents

PEMBAHASAN - repository.bsi.ac.id · Seksi Pemerintah mempunyai tugas yaitu: a. Menyiapkan bahan lurah berkenaan laporan kegiatan dan/atau kejadian terkait bidang tugasnya yang terjadi