PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU ?· i PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU PELAYANAN JASA…

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • i

    PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU PELAYANAN

    JASA KAPAL TAMBAT PADA PT PELINDO III CABANG TANJUNG

    EMAS SEMARANG

    Tugas Akhir

    Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

    Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

    Dosen Pembimbing:

    Dewi Ismoyowati S.E., M.Ec. Dev.

    Diajukan Oleh:

    PITY ANTIKA SARI

    NIM: F3114059

    FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

    2017

  • ii

  • iii

  • iv

  • v

    HALAMAN MOTTO

    Cara untuk menjadi bijaksana adalah tahu apa yang harus dimaafkan

    (William James)

    Jangan lupakan kebaikan-kebaikan kecil yang kita terima dan jangan mengingat-ingat

    kesalahan-kesalahan kecil orang lain

    (Peribahasa Cina)

    Orang yang tidak berterima kasih kepada orang lain, tidak akan berterima kasih

    pula kepada Allah.

    (Peribahasa Arab)

  • vi

    HALAMAN PERSEMBAHAN

    Kupersembahkan karya ini kepada:

    1. Allah SWT

    2. Ayah dan Mama tercinta yang selalu mendoakan

    3. Keluarga besar dan sahabat-sahabatku

    4. Teman teman Prodi Manajemen Perdagangan angkatan 2014

    5. Febrian Tampan Pamungkas yang telah membantu dan memotivasi dalam

    penyusunan tugas akhir ini

    6. Semua pihak yang telah membantu penyusunan tugas akhir

    7. Almamaterku

  • vii

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat

    hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul

    Penanganan Perubahan Perpanjangan Waktu Pelayanan Jasa Kapal Tambat pada PT

    Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang.

    Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tentunya tidak akan berhasil dengan baik

    tanpa bantuan dari beberapa pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin berterimakasih

    kepada:

    1. Ibu Dewi Ismoyowati S.E., M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing yang selalu

    memberikan pengarahan dan membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir

    ini.

    2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

    Sebelas Maret.

    3. Bapak Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen

    Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

    4. Seluruh dosen pengampu Program Studi Diploma III Manajemen

    Perdagangan yang memberikan ilmu yang bermanfaat dan membantu membimbing

    penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

    5. Bapak Agus Sumiyanto selaku pembimbing magang, serta seluruh staff PT Pelindo

    III, khususnya divisi komersial. Terima kasih banyak untuk Bapak Dian Negara, dan

    semua yang telah membantu penulis dalam melakukan magang dan penelitian untuk

    Tugas Akhir.

    6. Keluarga besar yang memberikan doa, dukungan dan semangat.

    7. Teman teman Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan angkatan 2014.

    Penulis menyadari dalam penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna.

    Kritik dan saran yang membangun atas penulisan tugas akhir penulis harapkan demi

    kemajuan penyusunan mendatang. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat

    bagi berbagai pihak.

    Surakarta, 29 Mei 2017

    Penulis

  • 8

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

    HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ ii

    HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii

    HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iv

    HALAMAN MOTTO ............................................................................................ v

    HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi

    KATA PENGANTAR ........................................................................................... vii

    DAFTAR ISI .......................................................................................................... viii

    DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

    DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. x

    DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi

    ABSTRAK ............................................................................................................. xii

    ABSTRACT ............................................................................................................. xiii

    BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

    1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

    1.2 Keaslian Penelitian ........................................................................... 5

    1.3 Rumusan Masalah ............................................................................ 5

    1.4 Pertanyaan Penelitian ....................................................................... 6

    1.5 Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

    1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................ 6

  • 9

    BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 8

    2.1 Pelayanan Jasa Kepelabuhan ............................................................ 8

    2.2 Pelayanan Kapal ............................................................................... 11

    2.3 Jenis-Jenis Kapal .............................................................................. 12

    2.4 Penambatan Kapal ............................................................................ 15

    2.5 Faktor Penyebab Terjadinya Perpanjangan Waktu Tambat ............. 18

    2.6 Penetapan dan Pengenaan Tarif ........................................................ 20

    BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 23

    3.1 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................ 23

    3.2 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 23

    3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 25

    3.4 Teknik Analisis Data ........................................................................ 26

    BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL .............................................................. 30

    4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 28

    4.1.1 Sejarah perusahaan ................................................................ 28

    4.1.2 Struktur organisasi perusahaan .............................................. 31

    4.2 Pembahasan ...................................................................................... 33

    4.2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya perpanjangan

    waktu pada pelayanan jasa kapal tambat ........................................ 33

    4.2.2 Perhitungan tarif dermaga untuk penambatan kapal .............. 37

    4.2.3 Dampak yang ditimbulkan setelah terjadinya perpanjangan

    waktu pelayanan jasa kapal tambat ................................................. 39

  • 10

    BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 45

    5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 45

    5.2 Saran ................................................................................................. 46

    DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 50

    LAMPIRAN ........................................................................................................ 51

  • 11

    DAFTAR TABEL

    Tabel 1.3 Keaslian Penelitian ................................................................................ 5

    Tabel 2.1 Penetapan Tarif ...................................................................................... 22

  • 12

    DAFTAR GAMBAR

    Gambar 3.1 Diagram Fishbone .............................................................................. 27

    Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Pelindo III Cabang Tg. Emas ....................... 31

  • 13

    DAFTAR LAMPIRAN

    Lampiran 1. Info company profile PT Pelindo III Semarang ............................ 49

    Lampiran 2. Prosedur pelayanan jasa kapal ...................................................... 50

    Lampiran 3. Sispro pelayanan jasa kapal .......................................................... 51

    Lampiran 4. Surat edaran penyesuaian tarif pelayanan kapal ........................... 55