PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/14020/1/DOKUMEN... · Istilah produk mencakup benda fisik, jasa, tempat, atau ide. Kinerja

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok )

SITI AMINAH

18213522

LATAR BELAKANG

Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan didalam dunia usaha semakin ketat, untuk menghadapi situasi dan keadaan seperti ini Oleh karena itu diperlukan berbagai macam strategi agar bisnis tersebut dapat berjalan bertahan atau meningkat. Alfa mart yang merupakan pelaku usaha di bisnis retail dapat berkembang dan bertahan dengan membuat berbagai macam strategi salah satunya strategi pemasaran.

RUMUSAN DAN BATASAN

MASALAH

Rumusan Masalah: • Apakah terdapat pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen ?

• Apakah terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen ?

• Apakah terdapat pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen ?

• Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen ?

• Apakah terdapat pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, terhadap kepuasaan konsumen ?

Batasan Masalah:

Produk, harga, lokasi, promosi,dan kepuasaan konsumen

TUJUAN PENELITIAN

• 1. Untuk mengetahui pengaruh dari produk yang

terhadap kepuasan konsumen.

• 2. Untuk mengetahui pengaruh dari harga terhadap kepuasan konsumen.

• 3. Untuk mengetahui pengaruh dari lokasi terhadap kepuasan konsumen.

• 4. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen.

• 5. Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, terhadap kepuasan konsumen.

METODELOGI PENELITIAN

1. Metode Pengumpulan Data

a. Data Primer: Kuesioner

b. Data Sekunder: Studi Pustaka dan Jurnal

2. Alat Analisis

a. Uji Validitas dan Reliabilitas

b. Regresi Linier Berganda

c. Uji Asumsi Klasik

d. Uji Hipotesis

VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI

OPERASIONAL

Variabel Definisi Indikator keterangan

Produk segala sesuatu yang

dapat ditawarkan, dibeli

digunakn dikonsumsi.

Istilah produk mencakup

benda fisik, jasa, tempat,

atau ide.

Kinerja produk

Keterhandalan produk

Fitur produk.

a. Produk yang ditawarkan

terjamin.

b. Kondisi produk dalam

keadaan bersih, dan bagus.

c. Produk yang ditawarkan

bervariasi.

Harga Jumlah uang yang harus

dibayarkan konsumen

untuk memperoleh

produk.

Keterjangkauan harga

Kesesuaian harga

Daya saing harga

a. Setuju dengan harga.

b. Harga terjangkau oleh semua

masyarakat.

a. Harga sesuai dengan manfaat

yang diberikan.

a. Harga produk dapat bersaing

dengan produk lain.

VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI

OPERASIONAL

Lokasi Lokasi merupakan

gabungan antara tempat

dan keputusan atas saluran

distribusi.

Akses.

Tempat parkir.

a. Mudah dijangkau oleh

pegunjung dan sarana

trasnportasi.

a. Terdapat parkir yang

aman & luas.

Promosi promosi adalah sejenis

komunikasi yang

memberikan penjelasan yang

meyakinkan calon konsumen

tentang barang dan jasa.

Promosi penjualan

periklanan

a. Alfamart memberikan

potongan harga rutin.

a. Iklan radio dan tv menarik

konsumen.

Kepuasan konsumen Kepuasan konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul

setelah membandingkan

antara kinerja (hasil) produk

yang dipikirkan tehadap

kinerja yang diharapkan

Kepuasan pelanggan

keseluruhan.

Dimensi kepuasaan

pelanggan.

Konfirmasi harapan.

a. Perasaan puas terhadap

produk, harga & fasilitas

Alfamart.

a. Pelayanan ramah, sopan,

murah senyum.

b. Penataan barang tidak

membingungkan konsumen.

a. Pelayanan produk & harga

Alfamart sesuai harapan

konsumen.

UJI VALIDITAS

Sumber: olah data

spss

Pernyataan dianggap valid jika

hasil di kolom Corrected Item-

Total Correlation > R table. Nilai

R table untuk α = 5% dengan N =

100 adalah 0,196.

Item-Total Statistics

Corrected Item-Total

Correlation

keterangan

p1 .366 Valid

p2 .548 Valid

p3 .343 Valid

h1 .631 Valid

h2 .338 Valid

h3 .401 Valid

l1 .460 Valid

l2 .505 Valid

pr1 .544 Valid

pr2 .228 Valid

k1 .474 Valid

k2 .370 Valid

k3 .631 Valid

UJI RELIABILITAS

Sumber: olah data spss

Dari table diatas dapat dilihat jika nila

Cronbach’s Alpha yang didapat

sebesar 0.808 yang mana > 0.70

berarti reabilitasnya tinggi.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.808 13

UJI ASUMSI KLASIK

Uji Normalitas


UJI ASUMSI KLASIK

Uji Multikolinearitas


Dari table diatas diketahui bahwa nilai

Tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10

maka tidak terjadi multikolinearitas.

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant

) 2.198 1.055 2.083 .040

x1 .440 .073 .459 6.065 .000 .895 1.118

x2 .497 .105 .502 4.749 .000 .459 2.177

x3 -.021 .162 -.016 -.128 .899 .330 3.028

x4 -.137 .127 -.101 -1.082 .282 .585 1.710

a. Dependent Variable: y

ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA

Y= 2.198 + 0.440X1 + 0.497X2 -

0.021X3 - 0.137X4 + e


Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients



1

(Constant)

2.198 1.055 2.083 .040

x1 .440 .073 .459 6.065 .000 .895 1.118

x2 .497 .105 .502 4.749 .000 .459 2.177

x3 -.021 .162 -.016 -.128 .899 .330 3.028

x4 -.137 .127 -.101 -1.082 .282 .585 1.710 a. Dependent Variable: y

Uji Korelasi Ganda dan Koefisien

Determinasi


Pedoman untuk memberikan interpretasi

koefisien korelasi sebagai berikut:

0,00 – 0,199 = sangat rendah

0,20 – 0,399 = rendah

0,40 – 0,599 = sedang

0,60 – 0,799 = kuat

0,80 – 1,000 = sangat kuat

Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 .303a .092 .054 2.065 1.657

a. Predictors: (Constant), X4, X1, X3, X2

b. Dependent Variable: Y

Berdasarkan tabel diperoleh

hasil R sebesar 0. 303a . Hal

ini menujukan bahwa terjadi

hubungan yang rendah

antara Harga, Produk, Lokasi

dan Promosi terhadap

Kepuasaan konsumen.

UJI HIPOTESIS

Uji t


Syarat :

Sig > 0,05 Ho diterima

Sig < 0,05 Ha diterima

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients



1

(Constant)

2.198 1.055 2.083 .040

x1 .440 .073 .459 6.065 .000 .895 1.118

x2 .497 .105 .502 4.749 .000 .459 2.177

x3 -.021 .162 -.016 -.128 .899 .330 3.028

x4 -.137 .127 -.101 -1.082 .282 .585 1.710


UJI HIPOTESIS

Uji f


Syarat :

Sig > 0,05 Ho diterima

Sig < 0,05 Ha diterima

ANOVAa

Model Sum of Squares

df Mean Square F Sig.

1

Regression 141.162 4 35.290 25.051 .000b

Residual 133.828 95 1.409

Total 274.990 99


b. Predictors: (Constant), x4, x1, x2, x3

KESIMPULAN

• Secara parsial (uji t):

• X1 (Produk) sig 0.000 < 0.05. Ada pengaruh antara produk

dengan kepuasan konsumen Alfamart.

• X2(Harga) sig 0.000 < 0.05. Ada pengaruh antara Harga dengan

kepuasan konsumen Alfamart.

• X3(Lokasi) sig 0.899 > 0.05. Tidak pengaruh antara lokasi


• X4 (Promosi) sig 0.282 > 0.05. Tidak pengaruh antara promosi


.

• Secara simultan (uji f) :

• Dari table diatas dapat dilihat jika nilai sig nya adalah 0.000 <

0.05 yang mana secara simultan bahwa Ha diterima berarti ada

pengaruh antara produk, harga, promosidan lokasi terhadap

kepuasan konsumen Alfamart.

•

Documents

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/14020/1/DOKUMEN... · Istilah produk mencakup benda fisik, jasa, tempat, atau ide. Kinerja