i

PENGARUH CITRA MEREK, MOTIVASI DAN SIKAP KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH ASURANSI TAKAFUL KELUARGA

BENGKULU

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

Gelar sarjana Ekonomi (S.E)

OLEH:

NANDA TRI CINTYA

NIM 1516140149

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) BENGKULU

BENGKULU 2019 M/1440 H

ii

iii

iv

v

vi

ABSTRAK

Pengaruh Citra Merek, Motivasi, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

Oleh Nanda Tri Cintya, NIM 1516140149

Penelitian ini bertujuan: (1) untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu pada produk Fulnadi. (2) untuk mengetahui apakah motivasi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu pada produk Fulnadi. (3) untuk mengetahui apakah sikap konsumen

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu pada produk Fulnadi. (4) untuk mengetahui apakah citra merek,

motivasi, dan sikap konsumen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada produk

Fulnadi. Jenis data penelitian yaitu dengan pendekatan kuantitatif dengan metode

penelitian yang menekan pada fenomena objektif dengan mengumpulkan data primer

berupa angket yang disebarkan pada 67 orang responden. Teknik analisis data yang

digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh X1 terhadap Y dimana nilai signifikan (sig) 0,026 < (α) 0,05

dengan kata lain Ha diterima. Terdapat pengaruh X2 terhadap Y dimana nilai

signifikan (sig) 0,046 < (α) 0,05 dengan kata lain Ha diterima. Terdapat pengaruh X3

terhadap Y dimana nilai signifikan (sig) 0,013< (α) 0,05 dengan kata lain Ha

diterima. Dan dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi yang menunjukan

nilai koefisien korelasi (R Square) sebesar 0,250 atau sama dengan 25 %. Yang

berarti bahwa variabel citra merek (X1), variabel motivasi (X2) dan variabel sikap

konsumen (X3) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap variabel

keputusan (Y) sebesar 25 %. Sedangkan sisanya (100 % - 25 % = 75 %) dipengaruhi

oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti.

Kata kunci : Citra Merek, Motivasi, Sikap Konsumen, Keputusan Memilih, Asuransi

Takaful Keluarga

vii

ABSTRACT

The Influence of Brand Image, Motivation, and Consumer Attitudes Towards the

Decision to Choose Bengkulu Family Takaful Insurance

By Nanda Tri Cintya, NIM 1516140149

This study aims to : (1) find out whether brand image has a positive and

significant effect on the decision to choose Family Takaful Insurance on full-time

products. (2) to find out whether motivation has a positive and significant effect on

the decision to choose Family Takaful Insurance on full-time products. (3) to find out

whether consumers' attitudes have a positive and significant effect on the decision to

choose Family Takaful Insurance on full-time products. (4) to find out whether brand

image, motivation, and consumer attitudes simultaneously have a positive and

significant effect on the decision to choose Family Takaful Insurance on full-time

products. The type of research data is a quantitative approach with research methods

that emphasize objective phenomena by collecting primary data in the form of lift that

is distributed to 67 respondents. The data analysis technique used is multiple linear

regression. The results showed that there was an influence of X1 on Y where the

significant value (sig) 0.026 <(α) 0.05 in other words Ha was accepted. There is an

influence of X2 on Y where the significant value (sig) 0.046 <(α) 0.05 in other words

Ha is accepted. There is an influence of X3 on Y where the significant value (sig)

0.013 <(α) 0.05 in other words Ha is accepted. And it can be seen from the results of

the coefficient of determination test that shows the value of the correlation coefficient

(R Square) of 0.250 or equal to 25 %. Which means that the brand image variable

(X1), motivation variable (X2) and consumer attitude variable (X3) simultaneously

(together) affect the decision variable (Y) by 25 %. While the rest (100 % - 25 % = 75

%) is influenced by other variables outside this regression equation or variables not

examined.

Keywords: Brand Image, Motivation, Consumer Attitude, Decision to Choose, Family

Takaful Insurance

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunianya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek,

Motivasi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu”. Shalawat dan salam untuk Nabi besar Muhammad SAW, yang

telah berjuang untuk menyampaikan ajaran Islam sehingga umat Islam mendapatkan

petunjuk ke jalan yang lurus baik di dunia maupun akhirat.

Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Program Studi Perbankan Syariah

Jurusan Ekonomi Islam pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama

Islam Negeri (IAIN) Bengkulu. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis

mendapat bantuan dari berbagai pihak. Dengan demikian penulis ingin mengucapkan

rasa terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. H. Sirajuddin M, M.Ag, M.H, selaku Rektor IAIN Bengkulu.

2. Dr. Asnaini, MA, selaku Pembimbing I dan Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu yang telah membimbing

dengan penuh kesabaran memberikan motivasi, arahan serta semnagat yang tiada

hentinya.

3. Desi Isnaini, MA, selaku Ketua Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu.

4. Kustin Hartini M.M, selaku Pembimbing II, yang telah memberikan arahan,

bimbingan, motivasi, semangat yang tiada henti agar dengan cepat

menyelesaikan skripsi serta tak menunda-nundanya sedikitpun.

5. Kedua orang tuaku yang selalu mendo‟akan kesuksesan ku selama ini.

ix

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu yang

telah mengajar dan membimbing serta memberikan berbagai ilmu dengan penuh

keikhlasan.

7. Staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam

Negeri (IAIN) Bengkulu yang telah memberikan pelayanan dengan baik dalam

hal administrasi.

8. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari akan banyak kelemahan dan

kekurangan dari berbagai sisi. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran

yang sifatnya membangun demi kesempurnaan skripsi ini ke depan.

Bengkulu, Agustus 2019

Dzulhijjah 1440 H

Nanda Tri Cintya

NIM 1516140149

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN PLAGIAT ....................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... ix

DAFTAR ISI ..................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Batasan Masalah ....................................................................................... 7

C. Rumusan Masalah ..................................................................................... 7

D. Tujuan Masalah ......................................................................................... 8

E. Kegunaan Penelitian ................................................................................. 8

F. Penelitian Terdahulu ................................................................................. 9

G. Sistematika Penulisan ............................................................................... 15

BAB II : KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERPIKIR

A. Kajian Teori .............................................................................................. 17

1. Keputusan Pembelian ........................................................................... 17

a. Pengertian Keputusan Pembelian .................................................... 17

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ............... 18

1) Budaya ........................................................................................ 18

2) Sosial ........................................................................................... 19

3) Pribadi ......................................................................................... 19

4) Psikologis .................................................................................... 20

c. Indikator Keputusan ........................................................................ 23

2. Citra Merek .......................................................................................... 23

a. Pengertian Citra Merek.................................................................... 23

b. Indikator Citra Merek ...................................................................... 25

3. Motivasi ................................................................................................ 26

a. Pengertian Motivasi ......................................................................... 26

xi

b. Indikator Motivasi ........................................................................... 28

4. Sikap Konsumen .................................................................................. 28

a. Pengertian Sikap Konsumen............................................................ 28

b. Indikator Sikap Konsumen .............................................................. 29

5. Pengaruh Citra Merek, Motivasi dan Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan Pembelian ........................................................... 29

B. Kerangka Berpikir Penelitian .................................................................... 33

C. Hipotesis Penelitian .................................................................................. 34

BAB III : METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ............................................................... 35

B. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................... 35

C. Populasi dan Sampel ................................................................................. 35

D. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ................................................... 36

E. Variabel dan Definisi Operasional ............................................................ 37

F. Instrumen Penelitian ................................................................................. 39

G. Teknik Analisis Data................................................................................. 42

1. Uji Kualitas Data .................................................................................. 42

2. Uji Asumsi Dasar ................................................................................. 43

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 44

4. Uji Hipotesis ......................................................................................... 45

5. Koefisien Determinasi .......................................................................... 46

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Deskripsi Responden ................................................................................ 48

B. Hasil Penelitian ......................................................................................... 50

1. Pengujian Kualitas Data ....................................................................... 50

2. Uji Asumsi Dasar ................................................................................. 53

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 54

4. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 55

5. Koefesien Determinasi ......................................................................... 58

C. Pembahasan............................................................................................... 59

BAB V :PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................... 62

B. Saran ......................................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 65

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Jumlah Nasabah Fulnadi Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu….5

Tabel 3.1 : Skala Likert Keputusan Memilih ................................................... 41

Tabel 3.2 : Kisi-Kisi Instrumen ........................................................................ 42

Tabel 3.3 : Koefisien Determinasi ................................................................... 49

Tabel 4.1 : Jenis Kelamin Responden .............................................................. 50

Tabel 4.2 : Umur Responden ........................................................................... 51

Tabel 4.3 : Uji Validitas X1 ............................................................................. 52

Tabel 4.4 : Uji Validitas X2 ............................................................................. 53

Tabel 4.5 : Uji Validitas X3 ............................................................................. 53

Tabel 4.6 : UJi Validitas Y ............................................................................... 54

Tabel 4.7 : UJi Reliabilitas ............................................................................... 54

Tabel 4.8 : Uji Normalitas ................................................................................ 55

Tabel 4.9 : Uji Homogenitas ............................................................................ 56

Tabel 4.10: Uji Multikolinearitas ..................................................................... 57

Tabel 4.11: UJi Regresi Berganda ................................................................... 58

Tabel 4.12: Uji F .............................................................................................. 60

Tabel 4.13: Uji t ............................................................................................... 61

Tabel 4.14: Uji Koefisien Determinasi ............................................................ 62

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Data Responden

Lampiran 3 : Tabulasi Data

Lampiran 4 : Uji Validitas Dan Realibitas (X1)

Lampiran 5 : Uji Validitas Dan Realibitas (X2)

Lampiran 6 : Uji Validitas Dan Realibitas (X3)

Lampiran 7 : Uji Validitas Dan Realibitas (Y)

Lampiran 8 : Uji Normalitas Dan Homogenitas

Lampiran 9 : Uji Multikolineritas Dan Uji F

Lampiran 10 : Uji Regeresi Linear Berganda Dan Koefisien Determinasi

Lampiran 11 : Uji t

Lampiran 12 : Bukti Menghadiri Seminar Proposal

Lampiran 13 : Belangko Judul

Lampiran 14 : Check Plagiarisme Judul

Lampiran 15 : Daftar Hadir Seminar Proposal

Lampiran 16 : Catatan Perbaikan Proposal Skripsi

Lampiran 17 : Halaman Pengesahan

Lampiran 18 : Surat SK Pembimbing

Lampiran 19 : Halaman Pengesahan Permohonan Izin Penelitian

Lampiran 20 : Surat Izin Penelitian Kesbangpol Provinsi Bengkulu

Lampiran 21 : Lembar Bimbingan Skripsi

Lampiran 22 : Surat Keterangan Selesai Penelitian Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu

Lampiran 23 : Dokumentasi

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Kerangka Berpikir ..................................................................... 35

Gambar 4.1 : Jenis Kelamin Responden......................................................... 50

Gambar 4.2 : Umur Responden ....................................................................... 51

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan dunia keuangan khususnya lembaga Asuransi pada masa kini

terus mengalami pertumbuhan. Pertumbuhan ini dapat dilihat dari jumlah

lembaga atau perusahaan yang semakin banyak berdiri demi tujuan untuk

menarik nasabah atau masyarakat sehingga lembaga tersebut bisa bertahan dan

menghasilkan keuntungan.

Perkembangan ini diiringi pula dengan pertumbuhan keingintahuan

masyarakat akan aktivitas lembaga keuangan dan begitu pula dengan produk-

produk keuangan yang terus meningkat. Perubahan yang terjadi di dunia

keuangan juga diikuti dengan pola pikir masyarakat yang selalu ingin diberikan

berbagai macam kemudahan dan kenyamanan. Karenanya perusahaan dituntut

untuk bagaimana menyediakan produk yang berkualitas terkhusus pelayanannya

untuk tetap diperhatikan agar pelanggan tidak berpindah ke perusahaan lain yang

menyediakan produk yang sama, serta manajer perusahaan haruslah mampu

untuk membaca peluang dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen karena

sekarang bukanlah jaman di mana produsen memaksakan kehendak terhadap

kosumen. Dasar dari orientasi pemasaran yang dibentuk dengan baik adalah

hubungan dengan pelanggan yang kuat.

Negara Indonesia adalah negara yang mayoritas penduduknya muslim.

Oleh karena itu, beberapa tahun belakangan ini telah banyak berdiri lembaga-

2

lembaga keuangan dengan sistem operasional berdasarkan prinsip-prinsip syariah

salah satunya adalah Asuransi Syariah. Asuransi syariah di Indonesia mulai

berkembang pada akhir tahun 1994, yaitu dengan berdirinya asuransi takaful

Indonesia pada tanngal 25 Agustus 1994, serta diresmikannya PT. Asuransi

Takaful Keluarga melalui SK. Menkue No. Kep-385/KMK 017/1994. Pendiri

asuransi takaful Indonesia diprakarsai oleh Tim Pembentuk Asuransi Takaful

Indonesia (TEPATI) yang dipelopori oleh ICMI melalui yayasan Abdi Bangsa

Bank Muamalat Indonesia, Asuransi Jiwa Teguh Mandiri Pejabat dari

Departemen Keuangan dan Pengusaha Muslim Indonesia.1

Asuransi syariah itu sendiri mempunyai sebuah sistem, yaitu sistem saling

memikul risiko di antara sesama peserta, sehingga antara yang satu dengan yang

lainnya menjadi penanggung atas risiko yang muncul dengan prinsip saling

tolong-menolong dalam kebaikan dengan cara mengibahkan dana tabarru’ atau

dana kebajikan. Dana Tabarru’ tersebut dihibahkan oleh peserta kepada

kumpulan dana peserta asuransi syariah dan pengelolaannya diamanahkan

kepada perusahaan asuransi dengan membayarkan sejumlah fee atau ujrah yang

dikenal juga sebagai dana milik pengelola.

Asuransi Takaful merupakan lembaga keuangan yang menjalankan

operasinya berdasarkan prinsip-prinsip syariah, dengan menghindarkan unsur

gharar (ketidakpastian), Maisir (judi) dan Riba (bunga). Produk yang ada pada

1Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah, (Jakarta : Prenada Media Group, 2009),

h. 250.

3

Asuransi Takaful yaitu, produk asuransi Fulnadi (Pendidikan). Produk ini sangat

bermanfaat untuk masa depan anak. PT Asuransi Takaful Keluarga Kota

Bengkulu telah memulainya dengan merintis produk-produk asuransi yang

disesuaikan dengan prinsip syariah salah satunya adalah produk Fulnadi sebagai

Asuransi Pendidikan Syariah yang bertujuan memberi kepastian berinvestasi dan

perlindungan terhadap biaya pendidikan,agar biaya pendidikan anak bisa

terpenuhi dari besaran premi asuransi yang sudah dibayarkan orang tua sejak

anak lahir. Maka dapat dilihat tabel di bawah ini jumlah nasabah Fulnadi pada

tahun 2011-2017.

Tabel 1.2

Jumlah Nasabah Fulnadi Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

Tahun Premi

Jumlah Nasabah

(orang)

2013 Rp100.000,00 298

2014 Rp200.000,00 245

2015 Rp200.000,00 196

2016 Rp200.000,00 150

2017 Rp200.000,00 88

2018 Rp200.000,00 81

Sumber : Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu2

2Linda Hariyanti, Costumer Service, Wawancara pada tanggal 10 Januari 2019.

4

Tabel di atas menunjukkan bahwa produk Fulnadi pada tahun 2014

mengalami kenaikan premi yang mengakibatkan Asuransi Takaful Keluarga

mengalami penurunan hingga tahun-tahun selanjutnya dan sampailah ditahun

2018 pada jumlah premi yang sama dan hanya memiliki jumlah nasabah

sebanyak 81 nasabah. Dengan adanya peningkatan premi dan penurunan jumlah

nasabah maka perlu untuk dilakukan suatu penelitian atau analisis tentang apa

yang mempengaruhi para nasabah untuk percaya kepada Asuransi Takaful

Keluarga Kota Bengkulu yang membuat mereka untuk berkeinginan berasuransi

ataupun sebaliknya.

Konsumen dalam melakukan pembelian tidak langsung melakukan

keputusan pembelian. Namun terlebih dahulu melalui proses pengambilan

keputusan yang meliputi aktivitas pengenalan masalah, pencarian informasi,

evaluasi, pengambilan keputusan dan perilaku pasca pembelian. Keputusan

pembelian akan dilakukan dengan menggunakan kaidah menyeimbangkan antara

sisi positif dengan sisi negatif suatu merek ataupun mencari sendiri solusi terbaik

dari perspektif konsumen, yang setelah konsumsi akan dievaluasi kembali.

Menurut pandangan Islam mengenai pengambilan keputusan tersebut dapat

dilihat berdasarkan ayat al-qur‟an dalam surah Al-Maidah/5:100 yang artinya:

ا ياا أولي بيث فااتقوا الل ة الخا ثرا باكا كا لاو أاعجا الطية وا بيث وا قل لا ياستاوي الخا

لكم تفلحونا الالبااب لاعا

5

Katakanlah: Tidak sama yang buruk dengan yang baik, meskipun banyaknya

yang buruk itu menarik hatimu, Maka bertakwalah kepada Allah hai orang-orang

berakal, agar kamu mendapat keuntungan.

Dari ayat di atas dapat disimpulkan bahwa dalam hal yang berkaitan dengan

mengambil keputusan, ada hal yang baik maupunhal buruknya, maka sebelum

mengambil keputusan kita harus memikirkannya terlebih dahulu dengan matang,

karena bisa jadi yang baik itu sesungguhnya buruk untuk kita dan yang buruk itu

bisa jadi sesungguhnya baik untuk kita.

Crow dan Crow yang dikutip dari Juwanita menjelaskan bahwa faktor-faktor

yang dapat mempengaruhi minat seseorang yaitu antara lain faktor dorongan dari

dalam misalnya motivasi, persepsi, usia, sikap dan jenis kelamin, faktor motif

sosial dan lain sebagainya. Di antara faktor dorongan dari dalam yaitu motivasi,

persepsi dan sikap. Menurut American Encyclopedia yang dikutip dari Setiadi,

motivasi adalah Kecenderungan (suatu sikap yang merupakan pokok

pertentangan) dalam diri seseorang yang membangkitkan topangan dan tindakan.

Motivasi meliputi faktor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat

diduga dari pengamatan tingkah laku manusia. Sikap menurut Trurstone yang

dikutip dari Setiadi, dia melihat sebagai salah satu konsep yang cukup sederhana,

yaitu “jumlah pengaruh yang dimiliki seseorang atas atau menentang suatu

objek”. Sedangkan menurut Allport yang dikutip dari Setiadi, sikap adalah “suatu

mental dan saraf sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi

6

melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan/atau dinamis

terhadap perilaku.” Memahami sikap konsumen merupakan hal yang sangat

penting untuk dilakukan karena sikap konsumen terhadap suatu produk akan

mempengaruhi apakah konsumen jadi membeli ataukah tidak.

Namun ada faktor lain yang juga berdampak besar, seperti halnya desain

kemasan produk, termasuk isi tulisan atau pesan pada kemasan, fitur atau fasilitas

yang terdapat di dalam produk tersebut, dan masih banyak lagi yang

berhubungan dengan kualitas produk itu sendiri.

Citra merek yang baik sering dijadikan indikator dalam menentukan untuk

memilih sesuatu. Citra merek adalah pencitraan yang diberikan konsumen pada

suatu produk atau jasa.Menurut Ferindadewi, citra merek adalah konsep yang

diciptakan oleh konsumen karena alasan subjektif dan emosi pribadinya.3 Citra

merek yang baik dan harga terjangkau yang ditawarkan berdampak pada

keputusan pembelian oleh konsumen. Perusahaan dituntut berusaha menciptakan

keunggulan agar tetap survive akan persaingan.

Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa dalam diri seseorang

terdapat keadaan psikologis yang dapat menggerakkannya dalam melakukan atau

memutuskan untuk bertindak yang dipengaruhi oleh dari dalam dirinya atau dari

luar. Dengan perkataan lain bahwa pada diri setiap orang terdapat hal dalam

dirinya yang mendorong atau mempengaruhi mereka dalam melakukan sesuatu.

3Erna Ferrinadewi, Merek dan Psikologi Konsumen, (Yogyakarta : Graha Ilmu, 2008) h.165.

7

Oleh sebab itu, penulis tetarik untuk melakukan penelitian di Asuransi

Takaful Keluarga Kota Bengkulu untuk mengkaji faktor apa saja yang

mempengaruhi keputusan pembelian masyarakat dalam menjadi nasabah di

asuransi tersebut. Maka dari itu, penulis mengangkat judul “Pengaruh Citra

Merek, Motivasi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu”.

B. Batasan Masalah

Peneliti membatasi masalah yang akan di teliti hanya untuk melihat tinggi

atau rendahnya citra merek, motivasi dan sikap konsumen sebagai faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih asuransi takaful keluarga

Bengkulu.

C. Rumusan Masalah

Dari latar belakang masalah di atas, maka penulis merumuskan

permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada produk Fulnadi?

2. Apakah Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

memilih Asuransi Takaful Bengkulu pada produk Fulnadi?

3. Apakah Sikap Konsumen positif dan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga pada produk Fulnadi?

8

4. Apakah Citra Merek, Motivasi, dan Sikap Konsumen secara simultan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu pada produk Fulnadi ?

D. Tujuan penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian yang

hendak dicapai adalah :

1. Untuk mengetahui apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada

produk Fulnadi.

2. Untuk mengetahui apakah Motivasi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Bengkulu pada produk Fulnadi.

3. Untuk mengetahui apakah Sikap Konsumen berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga pada

produk Fulnadi.

4. Untuk mengetahui apakah Citra Merek, Motivasi, dan Sikap Konsumen secara

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada produk Fulnadi.

E. Kegunaan Penelitian

1. Kegunaan Praktis

9

Penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dalam menyikapi citra

merek, motivasi dan sikap konsumen yang diberikan dan dapat menambah

wawasan dan pengalaman langsung tentang hal tersebut.

2. Kegunaan teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi literatur untuk penelitian

lanjutan dan diharapkan dapat bermanfaat secara teori dan aplikasi dalam

rangka mengembangkan ilmu pengetahuan mengenai Asuransi Syariah

khususnya Asuransi Takaful.

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian dari jurnal Rico Saputra dan Dosen Prof. Hatane Semuel yang

berjudul “Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo” pada tahun 2013,

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh faktor Psikologis terhadap

Keputusan Pembelian Xenia di Sidoarjo. Variabel dari pengaruh Psikologis yang

digunakan dalam penelitian ini adalah Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen.

Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang

konsumen pengguna mobil Daihatsu Xenia.Alat analisa yang digunakan untuk

mengukur pengaruh faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian adalah

analisa regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa

10

Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian Daihatsu Xenia di Sidoarjo.Sedangkan faktor yang paling dominan

mempengaruhi Keputusan Pembelian adalah Motivasi.4 Perbedaan penelitan

terdahulu dengan penelitian ini terletak pada objek penelitian. Pada penelitian

terdahulu objek penelitian ini pada pembelian mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo,

sementara penelitian ini objek penelitiannya yaitu nasabah Fulnadi pada Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu. Selain itu juga pada penelitian Rico dan Hatane,

variabel X1 yang digunakan adalah Motivasi, X2Persepsi, X3 Sikap Konsumen,

serta Variable Y Keputusan Pembelian, sementara peneliti menggunakan X1

Citra Merek, X2 Motivasi, X3 Sikap Konsumen serta variabel Y Keputusan

Memilih Asuransi.

Penelitian Sumiati yang berjudul “Pengaruh Motivasi Konsumen,

Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand Image Pada Keputusan

Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya” pada

tahun 2014, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) Pengaruh motivasi

konsumen terhadap keputusan pembelian komputer tablet Apple iPad di EMAX

Apple Store Surabaya 2) Pengaruh persepsi kualitas terhadap keputusan

pembelian komputer tablet Apple iPad di EMAX Apple Store Surabaya, 3)

Pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian komputer tablet Apple

iPad di EMAX Apple Store Surabaya, 4) Pengaruh brand image terhadap

4Rico Saputra, Hatane Semuel, Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan PembelianMobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo, Jurusan Manajemen Pemasaran,

Universitas Kristen Petra, Surabaya, 2013

11

keputusan pembelian komputer tablet Apple iPad di EMAX Apple Store

Surabaya, 5) Pengaruh Motivasi konsumen, Persepsi kualitas, Sikap konsumen,

dan Brand image secara bersama terhadap keputu-san pembelian komputer tablet

Apple iPad di EMAX Apple Store Surabaya. Penelitian ini menggunakan

penelitian Random Sampling, serta menggunakan 200 responden.5 Perbedaan

penelitan terdahulu dengan penelitian ini terletak pada objek penelitian. Pada

penelitian terdahulu objek penelitian terdahulu pada keputusan pembelian

komputer tablet Apple iPad di EMAX Apple Store Surabaya, sementara

penelitian ini objek penelitiannya yaitu nasabah Fulnadi pada Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu, yang mempunyai manfaat untuk ke depannya. Responden

berjumlah 620 orang 10% dari 62 orang.

Penelitian Koko Arie Bowo, Abdul Hoyyi, Moch. Abdul Mukid yang

berjudul “Analisis Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

dan Kepuasan Konsumen pada Notebook Merek Acer (Studi Kasus Mahasiswa

Universitas Diponegoro)”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-

faktor yang berpengaruh pada keputusan pembelian dan kepuasan konsumen

pada notebook Acer. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan

kuesioner, yang dibagikan kepada 110 mahasiswa dari Universitas Diponegoro

yang memiliki produk Acer. Sample teknik menggunakan metode accidental

5Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand Image

Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya, Fakultas

Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Vol. 1 No. 2 (September 2014)

12

sampling.6 Perbedaan penelitan terdahulu dengan penelitian ini terletak pada

objek penelitian. Pada penelitian terdahulu objek penelitian ini pada keputusan

pembelian dan kepuasan konsumen pada notebook Acer, sementara penelitian ini

objek penelitiannya yaitu nasabah Fulnadi pada Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu yang mempunyai manfaat untuk ke depannya. Responden berjumlah

620 orang 10% dari 62 orang. Sementara penelitian ini menggunakan X1 Citra

Merek, X2 Motivasi, X3 Sikap Konsumen serta variabel YKeputusan Memilih

Asuransi.

Penelitian Auliannisa Gifani, Syahputra, yang berjudul “Pengaruh Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Oppo Pada

Mahasiswa Universitas Telkom”. Penelitian ini bertujuan Tujuan penelitian ini

untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana citra merek pada smartphone

oppo, bagaimana keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone

oppo, dan seberapa besar pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

produk smartphone oppo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan

jenis penelitian deskriptif-kausalitas. Teknik sampling yang digunakan dalam

penelitian ini adalah metode Non-Probabilty Sampling jenis Purposive Sampling,

dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yaitu mahasiswa Universitas

Telkom yang menggunakan smartphone oppo. Teknik analisis data yang

6Koko Arie Bowo ,Abdul Hoyyi, Moch. Abdul Mukid, Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Notebook Merek Acer (Studi

Kasus Mahasiswa Universitas Diponegoro), Jurusan Statistika FSM Universitas Diponegoro, Vol. 2

No. 1, 2013

13

digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier

sederhana.Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian ini terletak pada

objek penelitiannya, tidak adanya teknik penelitian serta analisis data yang

digunakan.7

Penelitian Jurnal Internasional Achmad Yanu Alif Fianto yang berjudul

“Pengaruh Citra Merek terhadap Perilaku Pembelian Melalui Kepercayaan

Merek”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganaisis

pengaruh merek gambar pada perilaku pembelian serta mengidentifikasi dan

menganalisis peran mediasi merek. Kuesioner terstruktur dirancang untuk

mendapatkan informasi penting 13 mahasiswa dari 13 Universitas Swasta Islami

di Provinsi Jawa Timur. Responden berjumlah 386 responden yang terbagi

menjadi 182 responden pria dan 204 wanita. Keseluruhan dari 386 yaitu 68%.8

Perbedaan penelitan terdahulu dengan penelitian ini terletak pada tujuan

penelitian. Pada penelitian terdahulu tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi

dan menganalisis pengaruh merek gambar pada perilaku pembelian serta

mengidentifikasi dan menganalisis peran mediasi merek, sementara penelitian ini

tujuannya yaitu untuk melihat Pengaruh Citra Merek, Motivasi Dan Sikap

Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

7Auliannisa Gifani, Syahputra, Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk

Smartphone Oppo Pada Mahasiswa Universita Telkom, Administrasi Bisnis, Universitas Telkom, Vol.

10, No. 2, 2017 8Achmad Yanu Alif Fianto, Pengaruh Citra Merek terhadap Perilaku Pembelian Melalui

Kepercayaan Merek, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Vol. 5 No. 2, September

2014

14

(Studi Kasus Produk Fulnadi Tahun 2018). Fulnadi pada Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu yang mempunyai manfaat untuk ke depannya. Responden

berjumlah 620 orang 10% dari 62 orang. Sementara penelitian ini menggunakan

X1 Citra Merek, X2 Motivasi, X3 Sikap Konsumen serta variabel Y Keputusan

Memilih Asuransi.

Penelitian Safinatun Najah yang berjudul “Pengaruh Motivasi, Persepsi,

dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Syariah

(Studi Bancassurance Pada Nasabah AXA Mandiri Dan Bank Syariah Mandiri

Cabang Yogyakarta)” pada tahun 2016, penelitian bertujuan untuk mengetahui

dan menganalisis pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap

keputusan pembelian. Satuan objek/unit analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah konsumen atau nasabah asuransi syariah AXA Mandiri yang

memiliki rekening aktif di Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta.

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan

kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive

sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh berdasarkan

jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan.Penelitian ini

menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan pengolahan data

menggunakan software SPSS 16.0 for windows. Jumlah sampel yang digunakan

15

sebanyak 100 responden, yatu nasabah asuransi syariah AXA Mandiri yang

memiliki rekening aktif di Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta.9

Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian ini, peniliti

menggunakan metode penelitian kuantitatif. Jenis penelitiaan yang digunakan

adalah penelitian lapangan, dilengkapi dengan observasi, wawancara dan

dokumentasi serta kuesioner. Subyek penelitian yakni nasabah Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu. Obyek penelitian ini dipengaruhi oleh citra merek

asuransi dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam pengambilan

sampel yaitu teknik Slovin menurut Sugiyono, karena dalam penarikan sampel,

jumlahnya harus representative agar hasil dapat digeneralisasikan dan

perhitungannya pun tidak memerlukan tabel jumlah sampel.Penelitian ini juga

mengambil data tahun 2018 dengan sekitar 81 nasabah sehingga menjadi 31

responden.

G. Sistematika Penulisan

Agar penelitian ini tidak keluar dari ruang lingkup dan pengaruh inti

persoalan, maka pembahasan ini dibagi ke dalam beberapa bab yang terdiri dari

beberapa sub bab yaitu :

9Safinatun Najah“Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Asuransi Syariah (Studi Bancassurance Pada Nasabah AXA Mandiri Dan Bank

Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta)”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam , Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga, 2016

16

Bab pertama: Pendahuluan, yang terdiri dari latar belakang masalah,

batasan masalah dan rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian,

penelitian terdahulu dan sistematika penulisan.

Bab kedua: kajian teori dan kerangka berpikir, yang terdiri dari pengertian

keputusan, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan serta indikator

keputusan. Pengertian citra merek, dan indikator citra merek. Pengertian motivasi

dan indikator motivasi. Pengertian sikap konsumen, dan indikator sikap

konsumen, serta yang terakhir pengaruh citra merek, motivasi dan sikap

konsumen terhadap keputusan.

Bab ketiga: metode penelitian, yang terdiri dari jenis dan pendekatan

penelitian yang digunakan, waktu dan lokasi penelitian, populasi dan sampel,

sumber dan teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan definisi

operasional, instrumen penelitian serta teknik analisis yang terdiri dari uji

kualitas data, uji asumsi dasar, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan koefisien

determinasi.

Bab keempat: hasil penelitian dan pembahasan, yang terdiri dari pengaruh

citra merek, motivasi, dan sikap konsumen terhadap keputusan memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu.

Bab kelima: penutup, yang terdiri dari kesimpulan dan saran dari penelitian

yang telah dilakukan.

17

BAB II

KAJIAN TEORI DAN KERANGKA TEORI

A. Kajian Teori

1. Keputusan pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Ada beberapa definisi keputusan pembelian yang dikemukakan oleh

para ahli, menurut Schiffman, Kanuk yaitu :

Keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif

pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang dapat

membuat keputusan, haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan.

Keputusan untuk membeli dapat mengarah kepada bagaimana

proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.10

Menurut Swastha dan Irawan, yaitu :

Keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang

keinginan dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari

sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan pembelian

serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan

untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan

pembelian. Untuk dapat memperoleh baju yang berkualitas dengan

10

Rico Saputra, Hatane Semuel, Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan PembelianMobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo, Jurusan Manajemen Pemasaran,

Universitas Kristen Petra, Surabaya, Vol. 1 No. 1 (2013) h. 3

18

harga yang murah, maka diperlukan beberapa faktor agar konsumen

tersebut tertarik untuk memutuskan pembelian ialah kebudayaan,

kelas sosial, kelompok referensi kecil, keluarga, pengalaman,

kepribadian, sikap dan kepercayaan, dan konsep diri.11

b. “...Philip Kotler dan Gary Armstrong menyatakan bahwa, keputusan

pembelian sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain :”12

1) Faktor Budaya

a) Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang

paling mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi,

preferensi, dan perilaku dari keluarganya, serta lembaga-lembaga

penting lainnya.

b) Sub Budaya

Tiap-tiap budaya terdiri atas subbudaya yang lebih kecil, yang

memberikan lebih banyak ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-

anggotanya. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar penting

dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan

mereka.

11

Feri Aditia dan Suhaji, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Baju

“MINT” Di Counter Java Mall Semarang (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala) 12

Vinna Sri Yuniarti, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, (Bandung : Pustaka Setia, 2015),

h. 215-2017

19

c) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relative

homogeny dan permanen, yang tersusun secara hierarkis dan yang

anggotanya menganut nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas

sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator

lain, Seperti pekerjaan, pendidikan dan tempat tinggal.

2) Faktor Sosial

a) Kelompok Acuan

Kelompok acuan terdiri atas semua kelompok yang memiliki

pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap

atau perilaku individu.

b) Keluarga

Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat dan telah menjadi objek penelitian

yang luas. Bagi seorang individu, keluarga merupakan kelompok

acuan primer yang paling berpengaruh.

c) Peran dan Status

Kedudukan seseorang dalam kelompok dapat di tentukan

berdasarkan peran status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan

akan diakukan seseorang. Tiap-tiap peran menghasilkam status.

Orang-orang memilih produk yang dapat mengomunikasikan peran

status mereka di masyarakat.

20

3) Faktor Pribadi

a) Umur dan Tahap Siklus Hidup

Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang

hidupnya. Selera orang terhadap produk berkaitan dengan usia.

Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga (mulai

bujangan, mencari pasangan hidup, menikah, lalu memiliki anak)

b) Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi

Perilaku seseorang juga memengaruhi pola konsumsi. Pilihan

produk juga sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang,

yaitu pengahasilan yang dapat dibelanjakan.

c) Kepribadian dan Konsep Diri

Setiap orang memiliki kepribadian berbeda yang

memengaruhi perilaku pembelian. Kepribadian dijelaskan dengan

menggunakan ciri-ciri, seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi,

kemampuan bersosialisasi, dan kemampuan beradaptasi.

d) Gaya Hidup

Orang-orang yang berasal dari subbudaya, kelas sosial, dan

pekerjaan yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda.

4) Faktor Psikologis

a) Motivasi

Motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan, ataupun

harapan yang tidak terpenuhi. Dalam motivasi inilah sangat

21

dimungkinkan terjadi perbedaan antara konsumen yang satu dan

yang lain meskipun mereka memiliki kebutuhan dan keinginan

yang sama.

b) Persepsi

Bagaimana seseorang yang termotivasi bertindak dipengaruhi

oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi adalah proses

yang digunakan oleh seorang individu untuk memilih,

mengorganisasikan, dan menginterpretasi masukan informasi untuk

menciptakan gambaran yang memiliki arti. Permahaman terhadap

persepsi dan proses yang berkaitan sangat penting bagi pemasar

dalam upaya membentuk persepsi yang tepat. Terbentuknya

persepsi yang tepat pada konsumen menyebabkan mereka

mempunyai kesan dan penilaian yang tepat. Berdasarkan persepsi

inilah konsumen tertarik dan membeli.

c) Pembelajaran

Dalam membeli, konsumen juga akan memilih produk yang

diingat dalam benaknya. Ingatan konsumen terhadap merek produk

umumnya adalah produk yang sering didengar dan dilihat. Hal

tersebut tidak terlepas dari pembelajaran yang berlangsung pada

konsumen. Pembelajaran konsumen akan berlangsung lebih cepat

apabila pemasar mampu menyusun strategi pemasaran yang tepat

22

yang memungkinkan konsumen melakukan pembelajaran yang

lebih cepat.

d) Keyakinan dan Sikap

Melalui bertindak belajar orang mendapatkan keyakinan dan

sikap. Keduanya memengaruhi pembeli. Keyakinan dapat

membentuk citra produk dan merek. Konsumen yang suka atau

berkipas positif terhadap produk cenderung memiliki keinginan

yang kuat untuk memilih dan membeli produk yang disukainya.

Sebaliknya, jika konsumen bersikap negatif terhadap suatu produk,

akan memperhitungkan produk tersebut sebagai pilihan pembeli,

bahkan tidak jarang akan menyampaikan ketidaksukaannya kepada

teman, kerabat, atau tetangga.

c. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen melalui beberapa

tahap yaitu:13

1) Tahap pengenalan kebutuhan, yaitu perbedaan yang dirasakan antara

status hubunganyang ideal dan yang sebenarnya.

2) Tahap pencarian informasi, yaitu mencari informasi yang relevan dari

lingkungan luar untuk memecahkan masalah, atau mengaktifkan

pengetahun dari ingatan.

13

Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada motif, Tujuan, dan

Keinginan Konsumen Edisi Revisi, (Jakarta : Kencana Prenada Media Group, 2008), h.345

23

3) Tahap evaluasi alternatif, mengevauasi atau menilai alternative yang

ada dalam konteks kepercayaan utama tentang konsekuensi yang

relevan dan mengombinasikan pengetahuan tersebut untuk membuat

keputusan.

4) Keputusan pembelian, yaitu membeli alternatif yang dipilih.

5) Tahap perilaku setelah pembelian, yaitu menggunakan alternatif yang

dipilih dan mengevaluasinya sekali lagi berdasarkan kinerja yang

dihasilkan.

d. Indikator Keputusan

Keputusan Pembelian secara operasional diukur dengan

menggunakan 3 (tiga) indikator yang dikembangkan oleh Kotler dan

Keller, yaitu:14

1) Pengenalan kebutuhan

2) Pencarian informasi produk,

3) Evaluasi terhadap produk, dan

4) Prioritas pembelian pada produk tertentu.

5) Perilaku setelah pembelian

3. Citra Merek

a. Pengertian Citra Merek

Beberapa definisi citra merek, menurut Freddy Rangkuti :

14

Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand

Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya,

Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, 2014

24

Citra merek (brand image) adalah persepsi terhadap merek yang

dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan

konsumen. Asosiasi merek merupakan informasi terhadap merek

yang diberikan oleh konsumen yang diberikan oleh konsumen yang

ada dalam ingatan mereka dan mengandung arti merek itu.

“...Zikmund menyatakan bahwa konsumen cenderung

mendefinisikan sendiri sesuai dengan nilai simbolis dari keinginan

mereka sendiri. Nilai simbolis yang berhubungan dengan merek

disebut dengan brand image.”15

Menurut UU Merek No.15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 yaitu :

Merek adalah “tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf,

angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur

tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam

kegatan perdagangan barang atau jasa.”16

Merek yang diciptakan perusahaan harus memiliki unsur-unsur

yang mudah diingat dan menciptakan keyakinkan positif konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian.Selain itu, citra merek mempunyai peran

penting dalam mempengaruhi perilaku pembelian.Sebelum konsumen

menggunakan barang, mereka akan mempunyai harapan tentang kinerja

15

Freddy Rangkuti, Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis kasus Integrated Marketing

Communication, (Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama, 2010), h.90 16

Fandy Tjiptono, Manajemen & Strategi Merek, (Yogyakarta: Andi, 2011), h.3

25

barang tersebut.17

Konsumen yang mempunyai citra positif terhadap

merek cenderung memilih merek tersebut dalam melakukan keputusan

pembelian.

b. Indikator Citra Merek

“...Kevin Lane Keller menyatakan bahwa, citra merek dapat diukur

dengan menggunakan tiga dimensi, berdasarkan aspek kekuatan

(strength), keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand associations),

dan kesukaan (favorability)”18

:

1) Kesukaan asosiasi merek (favorability of brand association)

Favorability mengarah pada kemampuan merek tersebut untuk

mudah diingat oleh konsumen. Termasuk dalam kelompok favourable

ini antara lain : kemudahan merek produk untuk diucapkan,

kemampuan merek untuk tetap diingat konsumen, maupun kesesuaian

antara kesan merek dibenak konsumen dengan citra yang diinginkan

perusahaan atas merek bersangkutan. Pengukuran sebuah merek tidak

hanya dari tampilan fisik namun juga pada manfaat yang dijanjikan

dan tingkat keuntungan yang diperoleh pemakai jasa sebuah layanan.

17Vinna Sri Yuniarti, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, (Bandung : Pustaka Setia, 2015),

h. 236 18

M.Fauzan Azima &Lena Farida, Pengaruh Brand Image Produk Terhadap Minat Nasabah

Meilih Asuransi Syariah ( Kasus Asuransi Syariah PT. Asuransi Takaful Keluarga Pekanbaru ),Vol. 3

No. 2 Oktober 2016, h. 3

26

2) Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)

Kekuatan asosiasi merek ditentukan dari pengalaman langsung

konsumen dengan merek, pesan-pesan yang sifatnya non komersial

maupun yang sifatnya komersial. Pada awalnya, asosiasi merek

dibentuk dari kombinasi antara kuantitas perhatian konsumen pada

merek dan ketika konsumen menemukan relevansi juga konsistensi

antara konsep dirinya dengan merek. Strength mengarah pada berbagai

keunggulan-keunggulan yang dimiliki merek bersangkutan bersifat

fisik, dan ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan merek ini

mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek bersangkutan sehingga

bisa dianggap sebuah kelebihan dibandingkan dengan merek lainnya.

Termasuk pada kelompok strength ini antara lain : penampilan fisik

produk keberfungsian semua fasilitas dari produk, harga produk,

maupun fasilitas dari produk yang bersangkutan.

3) Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association).

Sebuah brand haruslah unik dan menarik sehingga produk

tersebut memiliki ciri khas dan sulit untuk ditiru para pesaing.

Keunikan suatu produk akan memberikan kesan yang cukup

membekas terhadap ingatan pelanggan akan keunikan brand. Sebuah

brand yang memiliki ciri khas haruslah dapat melahirkan keinginan

pelanggan untuk mengetahui lebih jauh dimensi brand yang

27

terkandung di dalamnya. Keunikan sebuah merek dapat meyakinkan

konsumen bahwa merek tersebut memiliki perbedaan yang signifikan

dibandingkan merek lainnya.

4. Motivasi

a. Pengertian Motivasi

Kata “motivasi” berasal dari bahasa latin, motive yang berarti

dorongan, daya penggerak atau kekuatan yang terdapat dalam diri

organisasi.yang menyebabkan organisasi bertindak atau berbuat. Kata ini

diserap dalam bahasa inggris, yaitu motivation yang berarti pemberian

motif, penimbulan motif, atau hal yang menimbulkan dorongan atau

keadaan yang menimbulkan dorongan.19

“...Schiffman dan Kanuk berpendapat bahwa “Motivation can be

described as the driving force within individuals that impels them to

action”. Artinya motivasi merupakan kekuatan pendorong dalam diri

seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan.”

“...Sedangkan Handoko mengatakan bahwa motivasi adalah suatu

keadaan dalam pribadi yang mendorong keinginan individu untuk

melakukan keinginan untuk mencapai tujuan.”

19

Vinna Sri Yuniarti, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, (Bandung : Pustaka Setia, 2015),

h. 80

28

“...serta Setiadi mendefinisikan motivasi konsumen adalah keadaan di

dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk

melakukan kegiatan untuk mencapai suatu tujuan.”

Sehingga motivasi adalah kondisi penggerak konsumen agar mampu

mencapai tujuan motifnya. Dengan adanya motivasi pada diri seseorang

akan menunjukkan suatu perilaku yang diarahkan pada suatu tujuan untuk

mencapai sasaran kepuasan. 20

b. Indikator Motivasi21

Motivasi secara operasional diukur dengan menggunakan 3 (tiga)

indikator yang diadopsi dan disesuaikan dari Schiffman dan Kanuk, yaitu:

1. Kebutuhan terhadap produk,

2. Kebutuhan mencari kenyamanan dari produk, dan

3. Kebutuhan mencari kepuasan dari produk

5. Sikap Konsumen

a. Pengertian Sikap Konsumen

Sikap konsumen merupakan kecenderungan yang dipelajari untuk

berperilaku dengan cara yang tetap menyenangkan atau tidak

20

Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand

Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya

(Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya), Vol. 1 No. 2, September 2014 21

Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand

Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya ,

Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, 2014),Vol. 1 No. 2, September 2014

29

menyenangkan terhadap suatu objek tertentu (misalnya, suatu kategori

produk, jasa, iklan, situs web, atau took ritel).22

Sikap Konsumen23

. Sikap sebagai suatu evaluasi adalah tingkah

laku yang menunjukan apakah konsumen menyukai suatu produk atau

tidak menyeluruh, dan memungkinkan seseorang untuk merespon dengan

cara yang menguntungkan atau tidak, terhadap objek yang dinilai. Sikap

adalah pernyataan atau penilaian evaluatif berkaitan dengan objek, orang

atau suatu peristiwa. Sikap adalah evaluasi umum yang dibuat manusia

terhadap dirinya sendiri, orang lain, objek, atau isu.

b. Indikator Sikap Kosumen

“...Robbins menyatakan Sikap Konsumen secara operasional diukur

dengan menggunakan 3 (tiga) indikator yang dikembangkan, yaitu :”24

1) Kesesuaian produk dengan harapan,

2) Rasa suka terhadap desain produk, dan

3) Rasa suka terhadap warna produk.

5. Pengaruh Citra Merek, Motivasi dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian

a. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

22

Vinna Sri Yuniarti, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, (Bandung : Pustaka Setia, 2015),

h. 148 23

Rico Saputra, Hatane Semuel, Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan PembelianMobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo, Jurusan Manajemen Pemasaran,

Universitas Kristen Petra, Surabaya, Vol. 1 No. 1, 2013 24

Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand

Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya,

Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Vol. 1 No. 2, September 2014

30

Menurut pada ahli pengaruh citra merek yang dikemukakan oleh

ahli, menurut Freddy Rangkuti yaitu :

Citra merek (brand image) adalah persepsi terhadap merek yang

dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan

konsumen. Image secara keseluruhan (brand, product, dan value)

adalah penyatuan semua persepsi dan perasaan orang-orang yang

berpegang pada sebuah perusahaan.Indikator nilai membuat sebuah

merek itu ada berdasarkan evaluasi pelanggan (positif atau negatif)

dan pelanggan potensial. Evaluasi ini membentuk citra merek dalam

persepsi pelanggan, dan dalam arti faktual mereka memerlukan

bukti objektif nyata dalam menciptakan persepsi persepsi tertentu

yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan

melalui titik sentuh yang sengaja diciptakan perusahaan. Citra

merek yang berbeda dan unik merupakan hal yang penting, karena

produk semakin kompleks dan pasar semakin penuh, sehingga

konsumen akan semakin bergantung pada citra merek daripada

atribut merek yang sebenarnya untuk mengambil keputusan

pembelian.

Menurut Setyaningrum, dkk yaitu :

Citra merek mengindikasikan suatu hubungan yang kuat dengan

keputusan pembelian. Semakin baik citra merek yang dirasakan

31

konsumen maka keputusan pembelian konsumen semakin

meningkat.

Menurut Hasan mengatakan bahwa :

Jika tingkat kesadaran merek yang tinggi dan citra positif diyakini

akan meningkatkan kemungkinan produk untuk dipilih dan

mengurangi kerentanan terhadap kekuatan-kekuatan kompetitif.

Menurut Hui Wang, Fen Tsai yaitu :

Brand image merupakan isyarat penting selama proses pengambilan

keputusan pembelian konsumen. Baik Informasi merek positif

mempengaruhi persepsi kualitas, nilai yang dirasakan, dan kemauan

konsumen untuk membeli.Konsumen lebih cenderung membeli

produk merek terkenal dengan brand image yang positif, karena

merek dengan citra yang lebih positif memang memiliki efek

menurunkan risiko yang dirasakan konsumen) atau meningkatkan

nilai konsumen yang dirasakan.25

b. Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian

“...Menurut Schiffman dan Kanuk “Motivation can be described as the

driving force within individuals that impels them to action”. Artinya

motivasi merupakan kekuatan pendorong dalam diri seseorang yang

memaksanya untuk melakukan suatu tindakan.”

25

Nurul Evita, “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Bakso

Boedjangan Cabang Burangrang Bandung Tahun 2017)”,

32

“...Setiadi mendefinisikan motivasi konsumen yaitu adalah keadaan

didalam Motivasi pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu

untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan.”26

Dalam motivasi terdapat hubungan saling berkaitan dengan faktor–

faktor kebudayaan, sosial, dan pribadi. Faktor-faktor tersebut membangun

dan mempengaruhi motivasi pembeli untuk melakukan suatu tindakan.

Motivasi seseorang sangat berhubungan erat dengan perilakunya yang

dipengaruhi oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, dan pribadi.

Selanjutnya, faktor-faktor tersebut berperan sangat besar pula dalam

melatarbelakangi dan menentukan motivasinya untuk melakukan

keputusan pembelian.27

c. Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

Sikap Konsumen adalah tingkah laku yang menunjukan apakah

konsumen menyukai suatu produk atau tidak. Sikap sebagai suatu

evaluasi yang menyeluruh,dan memungkinkan seseorang untuk merespon

dengan cara yang menguntungkan atau tidak, terhadap objek yang dinilai.

Sikap adalah pernyataan atau penilaian evaluatif berkaitan dengan objek,

orang atau suatu peristiwa. Konsumen akan meyakini informasi yang

26

Sumiati, Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand

Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya

(Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya), Vol. 1 No. 2, September 2014 27

Rudik winardi, Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas Dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 Di Purworejo, Fakultas Ekonomi,

Universitas Muhammadiyah Purworejo

33

diterimanya dan memilih merek tertentu untuk dibeli, hal itu berkaitan

dengan sikap yang dikembangkan. Keyakinan-keyakinan dan pilihan

konsumen (preference) atas suatu merek merupakan suatu sikap

konsumen. Dalam banyak hal, sikap terhadap suatu merek tertentu sering

mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau tidak. Sikap positif

terhadap suatu merek tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan

pembelian terhadap merek itu, sebaliknya sikap negatif akan menghalangi

konsumen dalam melakukan pembelian.

“...Menurut Wahyuni, sikap mempunyai pengaruh terhadap keputusan

pembelian.

B. Kerangka Berpikir

Kerangka berpikir yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

X1 Citra Merek

Indikator :

1. Kesukaan asosiasi merek

2. Kekuatan asosiasi merek

3. Keunikan asosiasi merek

X2Motivasi

Indikator :

1. Kebutuhan terhadap produk

2. Kebutuhan mencari kenyamanan

dari produk

3. Kebutuhan mencari kepuasan

KeputusanMemilih

( Y )

34

Sumber : Sugiyono28

Gambar 2.1

Kerangka berpikir

Pengaruh Citra Merek, Motivasi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan

Memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

Kerangka berpikir di atas menunjukkan hubungan variabel-variabel

independen terhadap dependen dalam penelitian ini, baik secara parsial maupun

simultan.Adapun keterangan pada gambar adalah sebagai berikut:

: Menunjukkan variabel X dan Y

: Menunjukkan adanya pengaruh secara parsial

variabel X terhadap variabel Y.

: Menunjukan adanya pengaruh secara bersama

variabel X terhadap variabel Y.

C. Hipotesis

28

Sugiyono, Metode Kuantitatif Kualitatif R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011), h.44

X3Sikap Konsumen

Indikator :

1. Kesesuaian produk dengan

harapan

2. Rasa suka terhadap desain

produk

3. Rasa suka terhadap warna produk

35

Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini

adalah :

H1 : Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada produk Fulnadi.

H2 : Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keptusan memilih

Asuransi Takaful Bengkulu pada produk Fulnadi.

H3 : Sikap Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

memilih Asuransi Takaful Keluarga pada produk Fulnadi.

H4 : Citra Merek, Motivasi, dan Sikap secara simultan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu pada produk Fulnadi.

36

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Jenis penelitian ini lapangan dengan pendekatan kuantitatif asosiatif.

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh citra merek, motivasi dan

sikap konsumen terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu (Studi Kasus Produk Fulnadi tahun 2018). Penelitian ini

menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu metode penelitian yang menekan

pada fenomena objektif .

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai bulan Agustus

2019.

2. Lokasi Penelitian

Peneliti mengambil tempat penelitian di Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu yang berlokasi di Ruko Kampus UNIHAZ Jl. Ahmad Yani Kota

Bengkulu.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu selama tahun 2018 yaitu sebanyak 81 nasabah.

37

2. Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode probability sampling, probability sampling ialah teknik sampel

yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota)

populasiuntuk dipilih menjadi anggotasampel.. Cara menentukan sampel

dalam penelitian menggunakan metode simple random sampling yaitu metode

pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara tanpa

memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu29

.

Penelitian ini menggunakan populasi sebanyak 81 nasabah dengan

cara penyebaran kuesioner, tetapi nasabah yang mengisi kuesioner hanya 67

nasabah, sehingga bisa dinyatakan bahwa sampel dalam penelitian ini

sebanyak 67 nasabah Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu.

D. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data

1. Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data Primer

Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada para

nasabah tentang pengaruh Citra Merek, Motivasi dan Sikap Konsumen

29

Sugiyono, Metode Kuantitatif Kualitatif R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011), h. 82

38

terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

(Studi Kasus Produk Fulnadi Tahun 2018).

b. Data Sekunder

Data sekunder diperoleh dari literatur dokumen, data-data nasabah

yang didapat dari Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu, serta buku-buku,

jurnal dan referensi yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti.

2. Teknik Pengumpulan Data

a. Wawancara, yaitu metode pengumpulan informasi dengan cara bertanya

langsung kepada pegawai di Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu tentang

berapa banyak nasabah yang bergabung serta menggunakan produk,

b. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi daftar pertanyaan kepada responden sebagai objek penelitian.

Hal ini dilakukan untuk memperoleh data tentang pengaruh citra merek,

motivasi, dan sikap konsumen dalam keputusan memilih asuransi takaful

keluarga bengkulu.

E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

1. Citra Merek (X1) adalah persepsi yang diciptakan oleh konsumen karena

alasan penilaian dan emosi pribadinya, indikatornya adalah :

a. kekuatan (strength),

b. keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand associations),

39

c. kesukaan (favorability).

2. Motivasi (X2) adalah suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan keinginan tertentu guna mencapai

tujuan, indikatornya adalah :

a. Kebutuhan terhadap produk,

b. Kebutuhan mencari kenyamanan dari produk,

c. Kebutuhan mencari kepuasan dari produk.

3. Sikap Konsumen (X3) adalah tingkah laku yang menunjukan apakah

konsumen menyukai suatu produk atau tidak, indikatornya adalah :

a. Kesesuaian produk dengan harapan,

b. Rasa suka terhadap desain produk,

c. Rasa suka terhadap warna produk.

4. Keputusan Pembelian (Y) adalah pemahaman konsumen tentang keinginan

dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang

ada dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif

sehingga pengambil keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku

setelah melakukan pembelian, indikatornya adalah :

a. Pengenalan kebutuhan

b. Pencarian informasi produk,

c. Evaluasi terhadap produk,

d. Prioritas pembelian pada produk tertentu.

e. Perilaku setelah pembelian

40

F. Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Kuesioner

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner

tertutup dan kuisioner online dengan link yaitu sebagai berikut

http://docs.google.com/forms/d/e/1FAlpQLSfZhTKlicBlrpls2f9oY1bvZe1R

CcdOl_6RSaVrKJll_QMg/viewform?vc=0&c=0&w=1&usp=mail_form_lin

k yang disebar secara pribadi dengan menggunakan skala pengukuran yaitu

skala likert. Dengan skala likert ini peneliti ingin mengetahui pengaruh citra

merek, motivasi, dan sikap konsumen terhadap keputusan memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu. Skala likert yang terdiri dari pernyataan dan

disertai jawaban dengan penilaian 5, 4, 3, 2, dan 1.30

Berikut tabel penilaian

Kuesioner :

Tabel 3.1

Skala Likert Keputusan Memilih

No. Kategori Simbol Skor

1 Sangat Setuju SS 5

2 Setuju ST 4

3 Ragu-Ragu RG 3

4 Tidak Setuju TS 2

5 Sangat Tidak Setuju STS 1

Sumber : Sugiyono31

30

Sugiyono, Metode Kuantitatif Kualitatif R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011), h.93 31

Sugiyono, Metode Kuantitatif Kualitatif R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011), h.93-94

41

Tabel 3.2

Kisi-Kisi Instrumen

Variabel Penelitian Indikator No. Item

Instrumen

Citra Merek

1. Kesukaan asosiasi merek

(favorability of brand association) 1

2. Kekuatan asosiasi merek (strength

of brand association) 2

3. Keunikan asosiasi merek

(uniqueness of brand association). 3

Motivasi

1. Kebutuhan terhadap produk 1

2. Kebutuhan mencari kenyamanan

dari produk 2

3. Kebutuhan mencari kepuasan dari

produk 3

Sikap Konsumen

1. Kesesuaian produk dengan harapan 1

2. Rasa suka terhadap desain produk 2

3. Rasa suka terhadap warna produk 3

Keputusan Memilih

1. Pengenalan kebutuhan 3

2. Pencarian informasi produk 1

3. Evaluasi terhadap produk 2

4. Prioritas pembelian pada produk

tertentu 4

5. Perilaku setelah pembelian 5

Sumber : Sugiyono32

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi dari

penelitian sebelumnya, yaitu :

32

Sugiyono, Metode Kuantitatif Kualitatif R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011), h.112

42

1. Kuesioner untuk variabel Citra Merek, mengadopsi dari penelitian

Vernando yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan

Promosi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung,

Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta33

;

2. Kuesioner untuk variabel Motivasi dan Kuesioner untuk variabel Sikap

Konsumen, mengadopsi dari penelitian Safinatun Najah yang berjudul

Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Teerhadap Keputusan

Pembelian Produk Asuransi Syariah (Studi Bancassurance Pada Nasabah

AXA Mandiri dan Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta), Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga

Yogyakarta,34

3. Kuesioner untuk Variabel Keputusan Memilih mengadopsi dari penelitian

Rudik winardi yang berjudul Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas Dan

Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda

Supra X 125 Di Purworejo, Fakultas Ekonomi, Universitas

Muhammadiyah Purworejo.35

2. Dokumentasi

33

Vernando, Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone Samsung, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. 34

Safinatun Najah, Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Teerhadap Keputusan

Pembelian Produk Asuransi Syariah (Studi Bancassurance Pada Nasabah AXA Mandiri dan Bank

Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga Yogyakarta. 35

Rudik winardi, Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas Dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 Di Purworejo, Fakultas Ekonomi,

Universitas Muhammadiyah Purworejo.

43

Penggunaan teknik dokumentasi yaitu pengumpulan data dengan

melihat dokumen yang berkaitan dengan catatan-catatan tentang data jumlah

nasabah.

G. Teknik Analisi Data

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas Data

Dalam suatu instrumen dikatakan valid jika butir-butir pertanyaan

atau pernyataan pada suatu instrumen tersebut mampu mengungkapkan

suatu yang akan diukur oleh instrumen tersebut.36

Uji validitas dilakukan

untuk menguji kevalitan dan kuesioner. Teknik statistik yang digunakan

untuk menguji kevalidan dan data pada penelitian ini menggunakan

pearson correlation, data di katakan valid jika nilai signifikan < 0,05.37

Atau bisa juga dengan melihat kriteria sebagai berikut:

1. Jika nilai sig < 0,05, atau r hitung > r tabel, maka variabel dikatakan

valid.

2. Jika nilai sig > 0,05, atau r hitung < r tabel, maka variabel dikatakan

tidak valid.38

36

Kasmadi, Panduan Modern Penelitian Kuantitatif, (Bandung:Alfabeta,2014), h. 87 37

Imam Ghazali, Aplikasi Analisis multivariate Dengan program SPSS, (Semarang : Badan

Penerbit Universitas Diponegoro. 2005), h. 53 38

Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 24

44

Adapun cara yang digunakan pada uji validitas ini menggunakan

pearson corelation, dimana dikatakan valid jika nilai signifikansi <0,05.39

Atau dengan melihat rhitung dengan rtabel untuk jumlah 67 orang (N=67) dengan

alpha 0,05 (α= 5%), maka didapatnya rtabel sebesar 0,235. Apabila rhitung lebih

besar dari rtabel (rhitung >rtabel) dan nilai r positif, maka butir pernyataan tersebut

dapat dikatakan valid, dan sebaliknya apabila (rhitung <rtabel) maka pernyataan

tersebut tidak valid.

b. Uji Realibilitas Data

Uji realibilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu

alat pengukur dapat dipercaya (diandalkan). Realibilitas menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur didalam mengukur gejala yang sama,

dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran teknik Cronbach Alpha,

dimana alat ukur dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,50.40

.

Suatu instrumen di katakana reliabel apabila jawaban seseorang

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diajukan konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu. Dalam penelitian ini metode yang digunakan

untuk menguji realibitas kuesioner dalam penelitian ini adalah

menggunakan rumus Alpha Cronbach, dimana dikatakan reliabel jika

Alpha Cronbach > 0,50.

2. Uji Asumsi Dasar

39

Imam Ghozali, Aplikasi Analiis Multivariete Dengan Program SPSS, (Semarang : Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, 2005), h. 53 40

Singgih Santoso, Panduan Lengkap menguasai SPSS 16, (Jakarta: PT. Elek Media

Komputindo, 2008), h. 78

45

a. Uji Normalitas Data

Model regresi yang baik adalah data yang terdistribusi normal

artinya data tersebut didapatkan dari beberapa sampel yang berasal dari

populasi yang sama metode yang digunakan adalah dengan uji Skewnes

dengan kriteria kenormalan jika hasil tidak melebihi angka 2, maka bisa

dikatakan distribusi data adalah normal.41

Pengujian normalitas data dengan tujuan melihat apakah suatu data

terdistribusi secara normal atau tidak secara statistik. Uji normalitas data

yang digunakan dalam bentuk penelitian ini adalah menggunakan uji

Kolmogorov-Smirnov Test. Dan dikatakan terdistribusi normal apabila

nilai signifikan dati pengujian Kolmogorov-Smirnov Test > 0,05 (5%).

b. Uji Homogenitas

Uji homogenitas digunakan untuk mengetahui apakah beberapa

varian populasi adalah sama atau tidak untuk menguji sampel sama atau

tidak menggunakan Levene Homogenity of Variance dengan pedoman

sebagai berikut:42

1. Signifkasi uji (α) = 0,05

2. Jika sig > α, maka variansi setiap sampel sama (homogen)

3. Jika Sig <(α) maka variansi setiap sampel tidak sama (tidak homogen)

41

Singgih Santoso, Panduan Lengkap Menguasai SPSS 16, (Jakarta: PT. Alex Media

Koputindo, 2008), h. 168 42

Mika Agus Widianto, Statistika Terapan dan Aplikasi SPSS, (Jakarta: PT. Alex Media

Koputindo, 2013), h. 178

46

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikoliniearitas

Uji Multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya

variabel indenpenden yang memilki kemiripan antar variabel

indenpenden dalam suatu model. Kemiripan antar variabel independen

akan mengakibatkan korelasi yang sangat kuat. Selain itu untuk uji ini

juga untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan

mengenai pengaruh pada uji parsial masing-masing variabel independen

terhadap variabel dependen.43

Dalam penelitian ini untuk mengetahui ada atau tidaknya gejala

multikolinieritas yaitu denga melihat nilai Variance inflation Factor

(VIF). Jika VIF yang dihasilkan diantara 1-10 maka tidak terjadi

multikolinieritas, jika nilai VIF lebih dari 10 maka hal ini menunjukan

adanya multikolinieritas.44

3. Uji Hipotesis

a. Model Regresi Linear Berganda

Adapun model regresi linear berganda yang digunakan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Y = 1X1 + 2X2 +β3X3 + ei45

43

V.Wiratna Sujarweni, SPSS Untuk Penelitian, (Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2015),

h.185 44

Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Bandung: Alfabeta, 2013), h.32 45

Moch. Doddy Ariefianto, EKONOMETRIKA Esensi dan Aplikasi dengan Menggunakan

EVIEWS, (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2012), h.17

47

Di mana :

Y = Variabel dependen (Keputusan Memilih)

X = Variabel independen :

X1 = Citra Merek

X2 = Motivasi

X3 = Sikap Konsumen

o = Konstanta/intersep persamaan regresi populasi

1 = Koefisien regresi X1 pada persamaan regresi populasi

2 = Koefisisen regresi X2 pada persamaan regresi populasi

β3 = koefisisen regresi X3 pada persamaan regresi populasi

= random eror

b. Uji t

Uji ini dilakukan untuk mengetahui signifkasi pengaruh secara

parsial antara variabel x terhadap variabel y dengan mengansumsikan

bahwa variabel x lain dianggap konstan.

1. Apabila tingkat signifikansi < α (0,05), maka variabel x secara

individual berpangaruh terhadap variabel y.

2. Apabila tingkat signifikansi > α (0,05), maka variabel x secara

individual tidak berpengaruh terhadap variabel y.46

c. Uji F

Bertujuan untuk menunjukan apakah semua variabel x yang

dimasukan ke dalam model secara simultan atau bersama-sama

mempunyai pengaruh terhadap varibel y.

1. Apabila tingkat signifikansi < α (0,05), maka semua variabel x secara

simultan berpangaruh terhadap variabel y. Apabila tingkat signifikansi

46

Dwi Prayitno, Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS, (Yogyakarta : Mediakom,

2013), h. 56

48

> α (0,05), maka semua variabel x secara simultan tidak berpengaruh

terhadap variabel y. 47

4. Koofisien Determinasi

Koefisien determinasi dalam penelitian ini menggunakan Aadjusted R

Square (R2) yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan

variabel x dalam mempengaruhi variabel y.48

Tabel 3.3

Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi

No Profesi atau Internal

Koefisien Keterangan

1 0% - 19.99% Sangat Rendah

2 20% - 39,99 % Rendah

3 40% - 59,99% Sedang

4 60% - 79,99% Kuat

5 80% - 100% Sangat Kuat

Sumber : Muhammad Firdaus49

47

Mudrajad Kuncoro, Metode Kuantitaf, Teori Dan Aplikasi untuk bisnis dan Ekonomi,

(Yogyakarta: Unit Penerbit Dan Percetakan, 2011), h. 105-106 48

Mudrajad Kuncoro, Metode Kuantitaf, Teori Dan Aplikasi untuk bisnis dan Ekonomi,

(Yogyakarta: Unit Penerbit Dan Percetakan , 2011), h. 108 49

Muhammad Firdaus, Ekonometrika Suatu Pendekatan Aplikatif, (Jakarta: PT. Bumi Aksara,

2008), h. 160-161

49

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Deskripsi Responden

1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki 41 38,80%

Perempuan 26 61,20%

Gambar 4.1

Jenis Kelamin

61,20%

38,80%

Jenis kelamin

Laki-laki

Perempuan

50

Berdasarkan pada tabel dan gambar 4.1, diketahui tentang sebagian

besar jenis kelamin dari responden penelitian ini. Jenis kelamin yang paling

banyak adalah perempuan sebanyak 38,80% dan laki-laki sebanyak 61,20%.

Dari keterangan di atas menunjukkan bahwa sebagian besar diambil sebagai

responden dalam penelitian ini adalah laki-laki.

2. Deskripsi Umur Responden

Tabel 4.2

Umur Responden

Umur Frekuensi Persentase

< 20 Tahun - -

21 - 30 Tahun 11 16,40%

31 - 40 Tahun 46 68,70%

41 - 50 Tahun 10 14,90%

> 50 Tahun - -

Sumber: Data Primer Diolah

Diagram 4.2

Umur Responden

0,00%

16,40%

68,70%

14,90%

0

Umur

< 20 Tahun

21 - 30 Tahun

31 - 40 Tahun

41 - 50 Tahun

> 50 Tahun

51

Berdasarkan pada tabel dan gambar 4.2, dapat diketahui umur dari

responden penelitian ini yaitu untuk usia yang paling banyak adalah 21-30

tahun sebanyak 16,40%, Usia 31-40 tahun sebanyak 68,70% dan usia 41-50

tahun sebanyak 14,90%. Dari keterangan diatas menunjukkan bahwa

sebagian besar dari responden penelitian ini yang menjadi responden

terbanyak adalah berusia 31-40 tahun.

B. Hasil Penelitian

1. Pengujian Kualitas Data

a. Uji Validitas

Hasil uji validitas data dapat dilihat pada table berikut:

1. Variabel Citra Merek (X1)

Tabel 4.3

Validitas X1

Item rhitung rtabel Keterangan

Citra Merek 1 0,353 0,235 Valid

Citra Merek 2 0,560 0,235 Valid

Citra Merek3 0,768 0,235 Valid

Sumber: Lampiran 3

Berdasarkan tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa semua item

pernyataan untuk mengukur variabel citra merek, dari masing-masing

item menghasilkan nilai rhitung>rtabel dan bernilai positif, maka dapat

disimpulkan semua item angket dalam penelitian ini dinyatakan valid.

52

2. Variabel Motivasi (X2)

Tabel 4.4

Validitas X2

Item rhitung rtabel Keterangan

Motivasi 1 0,779 0,235 Valid

Motivasi 2 0,705 0,235 Valid

Motivasi 3 0,508 0,235 Valid

Sumber: Lampiran 4

Berdasarkan tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa semua item

pernyataan untuk mengukur variabel motivasi, dari masing-masing

item menghasilkannilai rhitung>rtabel dan bernilai positif, maka dapat

disimpulkan semua item angket dalam penelitian ini dinyatakan valid.

3. Variabel Sikap Konsumen (X3)

Tabel 4.5

Validitas X3

Item rhitung rtabel Keterangan

Sikap Konsumen 1 0,422 0,159 Valid

Sikap Konsumen 2 0,756 0,159 Valid

Sikap Konsumen 3 0,703 0,159 Valid

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa semua item

pernyataan untuk mengukur variabel sikap konsumen, dari masing-

masing item menghasilkan nilai rhitung>rtabel dan bernilai positif, maka

dapat disimpulkan semua item angket dalam penelitian ini dinyatakan

valid.

53

4. Variabel Keputusan (Y)

Tabel 4.6

Validitas Keputusan (Y)

Item rhitung rtabel Keterangan

Keputusan 1 0,656 0,235 Valid

Keputusan 2 0,774 0,235 Valid

Keputusan 3 0,666 0,235 Valid

Keputusan 4 0,743 0,235 Valid

Keputusan 5 0,718 0,235 Valid

Sumber: Lampiran 6

Berdasarkan tabel 4.6 dapat ditarik kesimpulan item

pernyataan yang mengukur variabel keputusan beri, dari masing-

masing item menghasilkannilai rhitung>rtabel dan bernilai positif, maka

dapat disimpulkan semua item angket dalam penelitian ini dinyatakan

valid.

b. Uji Realibitas

Hasil uji realibitas dapat dilihat pada tabel 4.7 sebagai berikut:

Tabel 4.7

Uji Realibitas

Variabel Cronbach'

s Alpha

N of

Item

s

α = 0,50 Keterangan

Citra Merek (X1) 0,668 4 0,5 Reliabel

54

Motivasi (X2) 0,746 4 0,5 Reliabel

Sikap Konsumen (X3) 0,794 4 0,5 Reliabel

Keputusan (Y) 0,781 6 0,5 Reliabel

Sumber : Lampiran 3-6

Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui bahwa seluruh variabel

memiliki nilai cronbach alpha yang lebih besar dari 0,50 maka butir

pertanyaan tersebut dinyatakan reliabel.

2. Uji Asumsi Dasar

a. Uji Normalitas

Data hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.8

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 67

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.57842401

Most Extreme Differences Absolute .086

Positive .086

Negative -.079

Kolmogorov-Smirnov Z .706

Asymp. Sig. (2-tailed) .702

Sumber: Lampiran 7

Dari tabel 4.8 dapat dilihat bahwa uji normalitas dengan

menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test hanya dengan melihat nilai

Asymp.Sig. (2-tailed) pada output SPSS 18. Dapat terlihat bahwa data

55

Asymp.Sig. (2-tailed) sebesar 0,702 > 0,05 (5%), sehingga data pada

penelitian ini berdistribusi normal.

b. Uji Homogenitas

Data hasil dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4. 9

S

Sumber: Lampiran 7

Dari hasil tabel 4.9, dapat diketahui signifikan masing-masing

variabel lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti bahwa seluruh variabel

adalah homogen, artinya sampel yang diambil dari populasi yang sama

dapat mewakili dari jumlah populasi yang ada. Angka Levene Statistic

menunjukan semakin kecil nilainya maka semakin besar homogenitasnya.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Data hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.10

Uji Multikolinieritas

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Merek 1.382 6 58 .237

Motivasi .198 6 58 .976

Sikap 1.465 6 58 .206

56

B

e

rd Berdasarkan tabel 4.10 dapat diketahui bahwa nilai tolerance dari

masing-masing variabel independen lebih dari 0,10 dan nilai VIF Kurang

dari 10,00 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah

multikolinieritas dalam model regresi.

4. Pengujian Hipotesis

a. Model Regresi Linear Berganda

Tabel 4.11

Hasil Uji Koefisien Regresi Berganda

Penelitian ini menggunakan model regresi linear berganda karena

penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh beberapa variabel

indenpenden dengan satu varibel dependen.

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 16.804 3.244 5.181 .000 Merek -.414 .181 -.252 -2.284 .026 .980 1.020

Motivasi .316 .155 .230 2.037 .046 .937 1.068

Sikap .404 .158 .290 2.552 .013 .921 1.085

Sumber: Lampiran 8

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.804 3.244 5.181 .000

Merek -.414 .181 -.252 -2.284 .026

Motivasi .316 .155 .230 2.037 .046

Sikap .404 .158 .290 2.552 .013

Sumber: Lampiran 9

57

Berdasarkan tabel koefisien yang diperoleh dari analisis regresi,

maka dapat disusun persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1+ β2X2+β3X3+ei

Y = 16,804 + (- 0,414X1)+ 0,316X2 + 0,404X3 +ei

Hasil perhitungan yang telah dilakukan menghasilkan persamaan

menunjukkan besarnya nilai X merupakan regresi yang diestimasikan

sebagai berikut:

1. Nilai konstanta (β0) dari persamaan regresi linear adalah sebesar

16,804artinya tanpa adanya citra merek (X1), motivasi (X2), dan sikap

konsumen (X3), maka keputusan memilih asuransi takaful keluarga

bengkulu (Y), masih akan meningkat sebesar 16,804. Hal ini

dikarenakan masih adanya faktor lain diluar faktor citra merek,

motivasi, dan sikap konsumen yang mempengaruhi keputusan memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu.

2. Koefesien Regresi (β1) sebesar 0,414 dan bertanda negatif, jika

variabel citra merek (X1) naik 1 satuan, maka keputusan memilih (Y)

akan turun sebesar 0,414 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang

lain dari model ini tetap. Tanda negatif berarti setiap perubahan salah

satu variabel bebas akan mengakibatkan perubahan variabel tidak

bebasnya dengan arah yang berlawanan bila variabel lainnya dianggap

konstan. Sehingga ketika hasil dari citra merek tinggi untuk memilih

maka akan semakin rendah pula keputusan untuk memilih Asuransi

58

Takaful Keluarga Bengkulu. Sebaliknya jika citra merek rendah maka

semakin tinggi keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu.

3. Koefesien Regresi (β2) sebesar 0,316 artinya jika variabel motivasi

(X2) naik 1 satuan, maka keputusan memilih (Y) akan naik sebesar

0,316 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model ini

tetap. Artinya jika pengaruh motivasi tinggi untuk memilih maka akan

semakin tinggi keputusan untuk memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu. Sebaliknya jika motivasi rendah maka semakin rendah pula

keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu.

4. Koefesien Regresi (β3) sebesar 0,404 artinya jika variabel sikap

konsumen (X3) naik 1 satuan, maka keputusan memilih (Y) akan naik

sebesar 0,404 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari

model ini tetap. Artinya jika pengaruh sikap konsumen tinggi untuk

memilih maka akan semakin tinggi keputusan untuk memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu. Sebaliknya jika sikap konsumen rendah

maka semakin rendah pula keputusan memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu.

b. Uji F

Hasil uji F dapat dilihat dari tabel sebagai berikut:

Tabel 4.12

Hasil Uji F

59

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 54.671 3 18.224 6.982 .000a

Residual 164.434 63 2.610

Total 219.104 66

Sumber: Lampiran 8

Berdasarkan hasil uji F pada tabel 4.12 dapat diketahui nilai

probabilitas signifikan adalah 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan

bahwa motivasi, pengetahuan, dan pendapatan secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu.

c. Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing

variabel x terhadap variabel y dengan melihat nilai probabilitasya. Berikut

tabel hasil uji t:

Tabel 4.13

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.804 3.244 5.181 .000

Merek -.414 .181 -.252 -2.284 .026

Motivasi .316 .155 .230 2.037 .046

Sikap .404 .158 .290 2.552 .013

Sumber: Lampiran 9

60

Dari tabel di atas diperoleh nilai signifikan citra merek (X1) sebesar

0,026 < 0,05 maka hipotesis diterima, motivasi (X2) sebesar 0,046 < 0,05

maka hipotesis di terima, dan sikap konsumen (X3) sebesar 0,013 > 0,05

maka hipotesis diterima.

5. Koefesien Determinasi (R Square)

Hasil dari uji koefisien determinasi (R Square), yaitu :

Tabel 4.14

Uji Koefesien Determinasi (R Square)

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0 1 .500

a .250 .214 1.616

Sumber: Lampiran 9

Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui nilai R square sebesar 0,250. Nilai R

Square berasal dari pengkuadratan nilai koefisien korelasi atau “R”, yaitu 0,500 x

0,500 = 0,250. Besarnya angka koefisien determinasi (R Square) adalah 0,250 atau

sama dengan 25%. Yang berarti bahwa variabel citra merek (X1), variabel

motivasi (X2) dan variabel sikap konsumen (X3) secara simultan (bersama-sama)

berpengaruh terhadap variabel keputusan (Y) sebesar 25%. Sedangkan sisanya

(100% - 25% = 75%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini

atau variabel yang tidak diteliti.

C. Pembahasan

1. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu.

Hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa Citra Merek berpengaruh

signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

61

Bengkulu. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas signifikan (sig) sebesar

0,026 lebih kecil dari (α) alpha 0,05 maka H1 diterima yang artinya terdapat

pengaruh motivasi terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu.

2. Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Memilih Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu.

Hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa Motivasi berpengaruh

signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keuarga Bengkulu.

Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas signifikan (sig) sebesar 0,046

lebih kecil dari (α) alpha 0,05 maka H2 diterima yang artinya terdapat

pengaruh motivasi terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu.

3. Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu.

Hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa sikap konsumen

keputusan memilih berpengaruh dalam memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu . Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas signifikan (sig)

sebesar 0,013 lebih kecil dari (α) alpha 0,05 maka H3 diterima yang artinya

terdapat pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu.

4. Pengaruh Citra Merek, Motivasi, Dan Sikap KonsumenTerhadap

Keputusan Memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu.

62

Hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa citra merek, motivasi,

dan sikap konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap

keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu. Hal tersebut

ditunjukan dari hasil analisis regresi berganda yang diperoleh dari hasil uji F

yang diketahui nilai probabilitas signifikan (Sig) adalah 0,000 lebih kecil

dari 0,05.

Dalam uji koefisien determinasi diperoleh besarnya angka koefisien

determinasi (R Square) adalah 0,250 atau sama dengan 25%. Yang berarti

bahwa variabel citra merek (X1), variabel motivasi (X2) dan variabel sikap

konsumen (X3) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap

variabel keputusan (Y) sebesar 25%. Sedangkan sisanya (100% - 25% =

75%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini atau

variabel yang tidak diteliti.

Maka dapat disimpulkan H4 diterima dikarenakan tinggi atau

rendahnya faktor citra merek, motivasi dan sikap konsumen, bersama-sama

mempengaruhi keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu.

Ternyata tinggi rendahnya citra merek, motivasi, serta sikap konsumen

sama-sama berpengaruh. Apabila citra merek pada produk-produk di

Asuransi Takaful Bengkulu tinggi, serta motivasi dan sikap nasabah juga

tinggi, maka akan tinggi pula keputusan nasabah dalam memilih Asuransi

Takaful Keluarga Bengkulu. Sehingga hasil penelitian ini mendukung

penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa dari ketiga variabel tersebut,

63

variabel motivasi adalah variabel yang paling signifikan atau paling dominan

mempengaruhi keputusan pembelian.50

50

Rico Saputra dan Dosen Prof. Hatane Semuel, Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap

Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Siduarjo, Jurusan Manajemen

Pemasaran, Universitas Kristen Petra, Vol. 1 No. 1, 2013. Diakses pada 29 Juli 2019, Pukul 12.23

64

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka dapat disimpulkan

sebagai berikut:

1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t

dimana nilai signifikan (sig) adalah 0,026 berarti nilai signifikan (sig) 0,026

< (α) 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima.

2. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih

Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t

dimana nilai signifikan (sig) adalah 0,046 berarti nilai signifikan (sig) 0,046

< (α) 0,05. Maka dapat disimpulkan H2 diterima.

3. Sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu. Hal ini dapat diketahui dari

hasil uji t dimana nilai signifikan (sig) adalah 0,013 berarti nilai signifikan

(sig) 0,013 < (α) 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H3 diterima

4. Citra merek, motivasi dan sikap konsumen berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan memilih Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu, dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi yang menunjukan

nilai koefisien korelasi (R Square) sebesar 0,250 atau sama dengan 25%.

65

Yang berarti bahwa citra merek, motivasi dan sikap konsumen secara

simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap keputusan sebesar 25%.

Maka dapat disimpulkan H4 diterima.

B. Saran

Suatu penelitian akan memiliki arti jika dapat memberikan kontribusi atau

manfaat bagi pembaca maupun penelitian berikutnya, atau penelitian yang

selanjutnya diharapkan memasukan variabel lain yang belum dimasukan dalam

model penelitian ini.

Dari penelitian ini penulis menyarankan agar setiap perbuatan kita untuk

memenuhi kebutuhan kita dalam kehidupan sehari-hari harus sesuai dengan

syari‟at islam, tidak merugikan pihak lain, tidak mengandung perjudian dan

tidak mengandung riba.

Dari kesimpulan di atas dapat direkomendasikan beberapa hal untuk

dijadikan saran yaitu :

1. Bagi Nasabah

Sebelum memutuskan untuk bergabung menjadi nasabah ada baiknya

mengetahui karakteristik, ataupun faktor-faktor yang melatar belakangi suatu

perusahaan ataupun produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan terkait.

Sehingga meminimalisir kerugian yang akan ditimbulkan dikemudian hari.

2. Bagi Perusahaan

Citra merek, motivasi dan sikap konsumen berpengaruh terhadap

keputusan dalam memilih produk/jasa yang ditawarkan pada suatu

66

perusahaan. Dengan citra merek yang baik, motivasi serta sikap yang baik

akan membuat nasabah tertarik bergabung, sebaliknya apabila citra merek

sudah buruk, motivasi serta sikap yang ditunjukkan juga buruk maka akan

berdampak pula pada keputusan dalam memilih nasabah. Sehingga jagalah

citra yang telah dibentuk, tunjukkan motivasi yang bagus, serta berikan sikap

terbaik agar berkesan di hati nasabah.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti selanjutnya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber

maupun referensi yang terkait dengan citra merek, motivasi dan sikap

konsumen agar hasil penelitiannya dapat lebih baik dan lebih lengkap lagi.

iharapkan lebih mempersiapkan diri dalam proses pengambilan dan

pengumpulan dan segala sesuatunya sehingga penelitian dapat dilaksanakan

dengan lebih baik.

67

DAFTAR PUSTAKA

Agus Widianto, Mika. 2013. Statistika Terapan dan Aplikasi SPSS. Jakarta : PT.

Alex Media Kompetindo

.Ali, Zainuddin. 2016. Hukum Asuransi Syariah. Jakarta : Sinar Grafika

Andri Soemitra. 2009. Bank & Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta : Prenada

Media Group

Ariefianto, Moch. Doddy. 2012. EKONOMETRIKA Esensi dan Aplikasi dengan

Menggunakan EVIEWS. Jakarta : Penerbit Erlangga

Bayinah, Ai Nur, Sepky Mardian, dkk. 2017. Akuntani Asuransi Syariah. Jakarta :

Salemba Empat

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta : Graha

Ilmu

Firdaus, Muhammad, Ekonometrika Suatu Pendekatan Aplikatif. Jakarta: Bumi

Aksara, 2011

Ghazali, Imam. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Kamus Umum Bahasa Indonesia

Kuncoro, Mudraja. 2011. Metode Kuantitatif, Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan

Ekonomi. Yogyakarta : Unit Penerbit dan Percetakan

Kasmadi. 2014. Panduan Modern Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta

Linda Hariyanti, Wawancara pada tanggal 10 Desember 2018

Noor, Juliansyah. 2016. Metodologi Penelitian. Jakarta : Prenadamedia Group

68

Priyatno Dwi. 2013. Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariat dengan SPSS.

Yogyakarta : Gava Media

Santoso, Singgih. 2008. Panduan Lengkap Menguasai SPSS 16. Jakarta : PT. Alex

Media Komputindo

Sugiyono. 2011. Metode Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta

Sujarweni V Wiratna, 2015, Metodologi Penelitian Bisnis dan ekonomi,

Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Suharsimi Arikunto, 2001, Prosedur Penelitian, ( Jakarta: Rineka Cipta )

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta : Andi

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & satisfaction,

Yogyakarta : Andi

Achmad Yanu Alif Fianto. 2014. Pengaruh Citra Merek terhadap Perilaku

Pembelian Melalui Kepercayaan Merek ( Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Brawijaya, Malang)

Koko Arie Bowo, Abdul Hoyyi, Moch. Abdul Mukid. 2013. Analisis Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan

Konsumen Pada Notebook Merek Acer(Studi Kasus Mahasiswa Universitas

Diponegoro) (Jurusan Statistika FSM Universitas Diponegoro)

Rico Saputra. Hatane Semuel. 2013. Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap

Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di

Sidoarjo (Jurusan Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra,

Surabaya)

Roslina, “Citra Merek : Dimensi Proses Pengembangan serta Pengukuran” Jurnal

Bisnis dan Manajemen, v ol. 6 : 3 (Mei, 2010)

69

Sumiati. 2014. Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap

Konsumen, dan Brand Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet

Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya (Fakultas Ekonomi

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya)

Suryani. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan

dan Dampaknya terhadap Loyalitas (Studi Kasus Pada Nasabah Bank

BNI’46 Cabang Uin Syarif Hidayatullah Ciputat), (Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta)

Vernando. Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen,

dan Brand Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad

Pada Emax Apple Store Surabaya (Fakultas Ekonomi Universitas 17

Agustus 1945 Surabaya)

Winardi Safinatun. Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 Di

Purworejo (Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo)

70

L

A

M

P

I

R

A

N

71

Kuesioner Penelitian Nama : Nanda Tri Cintya

NIM : 1516140149

Judul : Pengaruh Citra Merek, Motivasi, Dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Memilih Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu

Bengkulu, Juni 2019

Kepada Yth.

Saudara/i

Di Tempat

Dengan hormat,

Dengan kerendahan hati, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi

kuesioner dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Kuesioner ini

saya ajukan guna memperoleh data sebagai bekal melakukan proses penelitian

dalam rangka penyusunan skripsi saya, dengan judul „‟PENGARUH CITRA

MEREK, MOTIVASI DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

MEMILIH ASURANSI TAKAFUL KELUARGA BENGKULU”

Bersama ini pula, perlu saya sampaikan, bahwa data yang Anda berikan

hanya untuk kepentingan pengerjaan skripsi semata, dan dijamin kerahasiaannya.

Demikian permohonan ini saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas

perhatian dan kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini.

Bengkulu, 25 Juni 2019

Peneliti

Nanda Tri Cintya

NIM. 1516140149

72

Kuesioner Penelitian

A. Petunjuk Pengisian

1. Bacalah baik-baik setiap pertanyaan/pernyataan yang disertai dengan pilihan

jawaban yang tersedia.

2. Pililah pilihan jawaban yang menurut Anda sesuai dengan pikiran dan

pengalaman Anda, kemudian berilah tanda cek (√) pada tempat yang telah

disediakan disebelah kanan.

3. Jangan terpengaruh oleh jawaban atau pendapat teman Anda, karena

kuesioner ini bersifat rahasia pribadi.

4. Jawaban Anda kami jamin kerahasiaannya.

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda (√), karena pertanyaan/pernyataan

tersebut sesuai dengan pikiran atau pengalaman Anda.51

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

ST : Setuju

RG : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

B. Identitas Responden

Nama Responden : ………………………………(Tidak ditulis tidak apa-apa)

Alamat : ………………………………

Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan di bawah ini.

Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang dianggap paling benar.

51

Rudik winardi, Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas Dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 Di Purworejo, Fakultas Ekonomi,

Universitas Muhammadiyah Purworejo.

73

1. Jenis Kelamin

a. Pria b.Wanita

2. Umur

a. < 20 Tahun d. 41-50 Tahun

b. 21-30 Tahun e. > 50 Tahun

c. 31-40 Tahun

3. Pekerjaan

a. PNS d. Pengusaha

b. Pegawai BUMN e. Pelajar-Mahasiswa-Dosen

c. Pegawai Swasta f. Lainnya

4. Berapa lama anda sudah menjadi nasabah Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu ?

a. < 1 Tahun c. 3-5 tahun

b. 1-3 Tahun d. > 5 Tahun

C. Pernyataan

Variabel Citra Merek (X1)

No Pertanyaan

Jawaban

SS ST RG TS STS

1 Saya melihat produk fulnadi sangatlah menarik

dan mudah diingat

2 Saya merasa lebih percaya diri menggunakan

produk asuransi merek fulnadi

3 Saya melihat produk merek fulnadi dibuat oleh

perusahaan yang memiliki reputasi tinggi

74

Variabel Motivasi (X2)

No Pertanyaan

Jawaban

SS ST RG TS SS

1 Saya terdorong menggunakan

produk fulnadi karena memberikan

manfaat bagi pendidikan anak

2 Asuransi syariah lebih halal

dibandingkan asuransi konvensional

3 Produk fulnadi dapat memberikan

keuntungan yang adil

Variabel Sikap Konsumen (X3)

No Pertanyaan Jawaban

SS ST RG TS SS

1

Saya merasakan mendapatkan

respon yang baik oleh pegawai

Asuransi Takaful Keluarga

Bengkulu ketika saya bertanya

mengenai produk khususnya

fulnadi

2 Saya mengetahui bahwa produk

fulnadi pada Asuransi Takaful

Keluarga Bengkulu memiliki

reputasi yang tinggi

3 Saya tertarik belajar hal-hal

terkait asuransi dan aplikasinya

75

Variabel Keputusan Memilih (Y)

No Pertanyaan

Jawaban

SS ST RG TS STS

1 Saya memilih produk fulnadi sesuai

dengan prioritas kebutuhan saya

2 Setelah mengenal produk fulnadi,

saya akan mencari informasi lebih

lanjut

3 Saya akan melakukan keputusan

memilih produk fulnadi setelah

mengenal dan mengevaluasi produk

4

Setelah saya memilih produk

fulnadi, saya akan

merekomendasikan produk fulnadi

kepada orang lain

5

Jika saya puas terhadap produk

yang saya pilih, maka saya akan

melakukan pemilihan atau

pembelian ulang

Bengkulu, 25 Juni 2019

21 Syawwal 1440 H

Penulis

Nanda Tri Cintya

NIM. 1516140149

Mengetahui

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Asnaini, M. A. Kustin Hartini, M. M.

NIP. 1973041219980320 03 NIDN. 2002038102

76

DATA RESPONDEN

No Nama Alamat Jenis Kelamin Umur Pekerjaan Lama Menjadi

Nasabah

1 Ramda Wahda Naim

Jl. Asoka 1 No. 34 Rt 10

Kel. Marga Rahayu, Kec.

Lubuk Linggau Selatan II,

Kota Lubuk Linggau Prov.

Sumsel

Laki-Laki 21 - 30 Lainnya < 1 Tahun

2 Rolian Aprianti Desa Gedung Sapo, Kec.

Kaur Selatan, Kab. Kaur Perempuan 31 - 40 PNS < 1 Tahun

3 Eri Mayanti Keputren Rt 01 Pleret

Bantul, DIY Yogyakarta Perempuan 31 - 40 Pengusaha 1 - 3 Tahun

4 Fby Padang Harapan Perempuan 21 - 30 Lainnya 1 - 3 Tahun

5 Merdiana Desa Pahlawan Ratu, Kec.

Kaur Selatan Perempuan 31 - 40 PNS > 5 Tahun

6 Jalaludin

Jl. Dusun 3 Rejosari, Kec.

Purwodadi, Kab. Musi

Rawas

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 3 - 5 Tahun

7 Rinda Desa Air Dingin, Kec. Kaur

Selatan Perempuan 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

8 Edi Susanto Desa Padang Genteng, Kec.

Kaur Selatan Laki-Laki 41 - 50 Pegawai Swasta < 1 Tahun

9 Elvantri Agung

Kurniawan

Jl. Desa Pasar Baru, Kel.

Pasar Baru, Kec. Kaur

Selatan

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta < 1 Tahun

10 Rosidi

Jl. Cendana No. 279 Rt 04,

Kel. Tanjung Aman, Kec.

Lubuk Linggau Barat

Laki-Laki 31 - 40 Pengusaha < 1 Tahun

11 Rio Fadli Abdul

Muis

Jl. MT. Haryono Rt 54, Kel.

Air Putih, Kec. Samarinda

Ulu

Laki-Laki 31 - 40 PNS < 1 Tahun

12 Darul Aqsa Desa Kepala Pasar

Bintuhan, Kaur Selatan Laki-Laki 31 - 40 Pengusaha < 1 Tahun

13 Hilda Febrianti

Jl. HM. Zahab No. 08, Kel.

Bajak Kecil, Kec. Teluk

Segara

Perempuan 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

14 Rosi Bettega

Jl. Siaga Rt 06, Desa

Kampung Baru, Kec. Kota

Manna

Perempuan 31 - 40 PNS < 1 Tahun

15 Riri Astrit Herera Jl. Sumatera V,

Sukamerindu Perempuan 31 - 40 PNS 3 - 5 Tahun

77

16 Erna Dewi

Jl. Siaga Rt 06, Desa

Kampung Baru, Kec. Kota

Manna

Perempuan 31 - 40 Lainnya < 1 Tahun

17 Mas Happi Maryani Jl. Nikan 2, Kec. Lubuk

Linggau Timur Laki-Laki 31 - 40 PNS > 5 Tahun

18 Sri Wiyono Slamet Sekunyit, Desa Sekunyit,

Kec. Kaur Selatan Laki-Laki 41 - 50 PNS 1 - 3 Tahun

19 Hendri Apriadi Desa Gedung Sako, Kec.

Kaur Selatan Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

20 Fenny Lityani Jl. Raja Muda, Kel. Kota

Medan, Kec. Kota Manna Perempuan 21 - 30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

21 Nazir

Jl. Padat Karya Rt 05, Desa

Batu Urip, Kec. Lubuk

Linggau Utara

Laki-Laki 41 - 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

22 Ida Ayu Mayangsari Setia Budi, Kel. Padang

Sialang, Kec. Pasar Manna Perempuan 21 - 30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

23 Venny Kusuma Dewi Jl. Iskandar 13, Kel. Tengah

Padang Perempuan 21 - 30 Pegawai BUMN 3 - 5 Tahun

24 Liana Dewi Oktavia

Jl. Puyuh Raya, Kel. Bukin

Medapin, Kec.

Gerunggang, Kota Pangkal

Pinang

Perempuan 41 - 50 PNS 1 - 3 Tahun

25 Mayadi Sumur Dewa, Selebar Laki-Laki 41 - 50 PNS 1 - 3 Tahun

26 Dwidina Handayati

Jl. Puri Asmara, Depok,

Kel. Jati Mulya, Kec.

Cilodong, Depok

Perempuan 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

27 Asep Sutiana Jl. Pepaya Sidorejo, Kec.

Lubuk Linggau Barat II Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta < 1 Tahun

28 Yuyun Wahyudi Jl. Fatmawati Raya Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta < 1 Tahun

29 Hendra Wijaya Jl. Kenanga II, Kec. Lubuk

Linggau II Laki-Laki 31 - 40 Lainnya 1 - 3 Tahun

30 Susi Marlia

Jl. Palis Dalam, Kel.

Rawamangun, Kec. Pulo

Gadung

Perempuan 41 - 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

31 Joko Supriyono

Jl. WR. Supratman, Kel.

Kandang Limun, Kec.

Muara Bangkahulu

Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 tahun

32 Anna Fauziah

Jl. Nias Jawa Kanan,

Kel/Kec. Lubuk Linggau II,

Kota Lubuk Linggau

Perempuan 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

33 Anton Nofrizal

Jl. Cempaka, Kel.

Purwodadi, Kec.

Argamakmur

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

34 Rianita Jl. Pinangsia, Gang

Swadaya, Kel/Kec. Lubuk Perempuan 31 - 40 Pegawai Swasta < 1 Tahun

78

Linggau

35 Imelda Saptarina

Jl. Zainul Arifin, Gang

Adios, Kel. Padang

Nangka, Kec. Singgaran

Pati, Bengkulu

Perempuan 21 - 30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

36 Purnawarman

Jl. Depati Said, Kel. Tapak

Lebar, Kec. Lubuk Linggau

Barat

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

37 Jisi Nasistiawan Hibrida 15 No. 32 Rt 10

Rw 3 Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

38 Salman

Jl. Segitiga, Kel. Joglo,

Kec. Kembangan, Kota

Jakarta Barat

Laki-Laki 31 - 40 Pengusaha 1 - 3 Tahun

39 Simbulsin Amien Jl. Hibrida 8 Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

40 Ibnu Sani

Jl. Kancil Putih, Gang

Bersama, Kel. Pemang

Lebar Daun, Kec. Ilir Barat,

Kota Palembang

Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

41 Jayus

Igr. Abadi, Kec. Tanah

Periuk, kel. Lubuk Linggau

Selatan II

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta > 5 Tahun

42 Iksanidi

Desa Durian Seginim, Kec.

Seginim, Kab. Bengkulu

Selatan

Laki-Laki 31 - 40 Lainnya 1 - 3 Tahun

43 Zelmi Eniati Jl. Dempo, Kel. Sawah

Lebar, Kec. Ratu Agung Perempuan 31 - 40 Lainnya 1 - 3 Tahun

44 Sugeng Halim

Pasar Ketahun, Kel. Pasar

Ketahun, Kec. Ketahun,

Kab. Bengkulu Utara

Laki-Laki 41 - 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

45 Mayda Yanti Jl. Kel. Pasar Aman, Kec.

Lebong Utara, Lebong Perempuan > 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

46 Susti Mahdalena Jl. Pasar Saoh, Desa Pasar

Saoh, Kec. Kaur Selatan Perempuan 41 - 50 PNS 1 - 3 Tahun

47 Lemi Mulyadi Jl. Desa Sekunyit, Kec.

Kaur Selatan Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

48 Iwan Aprilianto Jl. Pekik Nyaring, Kec.

Pondok Kelapa Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

49 Medy Alfarizi Jl. Adam Malik, Kel. Pagar

Dewa, Kec. Selebar Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

50 Woro Subekti

Jl. Hibrida, Kel. Sidomulyo,

Kec. Gading Cempaka,

Bengkulu

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

51 Aprin Taskan Yanto

Gunung Tereng, Kel.

Gunung Terang, Kec.

Kinal, Kab. Kaur

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

79

52 Bambang Triono

Dusun II, Kel. Sumber Asri,

Kec. Sumber Harta, Lubuk

Linggau

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

53 Ade Rimbi

Suripandomi

Jl. Sentot Alibasyah, Kel.

Bajak, Kec. Teluk Segara,

Bengkulu

Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

54 Nourmalia Utami Jl. Beliton, Kec. Ilir Barat,

Palembang Perempuan 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

55 Fedri Wijaya Jl. Beliton, Kec. Ilir Barat,

Palembang Laki-Laki 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

56 Sripramuji Lestari Desa Pasar Kepahiang,

Kec. Kepahiang Perempuan 31 - 40 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

57 Siska Reni Marita Jl. Pahlawan Ratu, Kec.

Kaur Selatan Perempuan 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

58 Ahmad Yulizar Jl. Pasar Baru, Desa Pasar

Baru, Kec. Kaur Selatan Laki-Laki 21 - 30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

59 Imawan Agusanto

Jl. Affan Bachin, Desa

Pasar Baru, Kec. Kota

Manna

Laki-Laki 41 - 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

60 Nailul Fajri Supandi

Desa Tri Karya, Kec.

Purwodadi, Kab. Musi

Rawas

Laki-Laki 31 - 40 Lainnya 1 - 3 Tahun

61 Peri Suryanto Air Nakai, Kel. Purwodadi,

Kec. Argamakmur Laki-Laki 31 - 40 PNS 1 - 3 Tahun

62 Muhadi Kepahiang Laki-Laki 41 - 50 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

63 Jasman jl segitiga kel joglo

kembangan Laki-Laki

31 -

40 Lainnya 1 - 3 Tahun

64 Agus Effendi kota curup Laki-Laki 21 -

30 Lainnya 2 - 3 Tahun

65 Rolly Efriyalson jl sumatera no 47 rt 3 rw

4 kel sukamerindu Laki-Laki

21 -

30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

66 Rosidi JL Cendana Lubuk

Linggau Barat Laki-Laki

31 -

40 Lainnya 2 - 3 Tahun

67 Eva Oktarianti JL Talang Semut Perempuan 21 -

30 Pegawai Swasta 1 - 3 Tahun

TABULASI DATA

No

Respo

nden

Citra Merek Tota

l X.1

Motivasi Tota

l X.2

Sikap Konsumen Tota

l X.3

Keputusan Memilih Tota

l Y x1.1 x1.2 x1.3 x2.1 x2.2 x2.3 x3

.1 x3.2 x3.3

y1.

1 y1.2 y1.3

y1.

4 y1.5

1 4 3 4 11 3 2 5 10 4 3 4 11 4 4 4 4 5 21

2 4 3 4 11 4 3 5 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

3 4 3 4 11 3 3 5 11 4 4 5 13 4 5 5 5 5 24

80

4 3 3 4 10 4 2 4 10 2 4 4 10 4 4 4 3 3 18

5 4 3 4 11 3 3 5 11 4 4 4 12 4 5 4 4 5 22

6 4 3 4 11 3 3 4 10 4 5 5 14 4 4 4 5 4 21

7 5 3 4 12 4 3 5 12 4 4 4 12 4 4 4 4 5 21

8 4 3 4 11 3 5 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

9 4 3 4 11 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 5 4 4 21

10 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

11 4 3 4 11 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

12 5 3 4 12 4 4 4 12 4 3 3 10 4 5 5 5 4 23

13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

14 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

16 5 4 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

17 5 3 3 11 5 5 3 13 4 4 4 12 5 5 5 5 4 24

18 5 3 3 11 5 5 3 13 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

19 4 3 3 10 5 5 4 14 4 4 4 12 4 5 5 4 4 22

20 4 3 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 3 5 5 22

21 4 3 3 10 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 5 5 5 23

22 4 3 3 10 4 4 5 13 5 3 4 12 4 4 5 4 4 21

23 5 3 3 11 4 5 4 13 5 3 3 11 4 5 5 5 5 24

24 4 3 3 10 3 4 5 12 5 3 4 12 4 5 4 4 5 22

25 5 3 3 11 3 4 4 11 3 3 4 10 4 4 4 4 5 21

26 5 2 3 10 3 4 5 12 4 5 5 14 5 4 4 4 5 22

27 5 2 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

28 5 2 3 10 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 4 4 3 19

29 5 2 3 10 4 4 4 12 5 4 5 14 4 5 4 4 4 21

30 5 3 3 11 5 5 5 15 5 3 5 13 5 5 4 4 5 23

31 5 3 3 11 3 4 4 11 5 3 5 13 5 5 4 4 5 23

32 5 4 3 12 4 5 5 14 4 4 5 13 4 4 4 4 4 20

33 4 4 3 11 4 4 4 12 4 5 4 13 5 3 4 4 5 21

34 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 4 13 5 5 4 5 5 24

35 5 5 4 14 3 4 4 11 5 5 5 15 5 4 4 4 4 21

36 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 3 19

37 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

38 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 5 4 5 4 23

39 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 4 4 5 23

40 5 3 4 12 5 4 4 13 5 5 5 15 5 5 4 4 5 23

41 5 3 5 13 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

42 5 3 4 12 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 4 4 23

81

43 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

44 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 5 13 5 5 4 5 4 23

45 4 4 3 11 4 5 4 13 5 4 5 14 5 5 4 4 4 22

46 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 5 4 21

47 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 4 4 21

48 4 4 4 12 4 4 3 11 5 5 4 14 4 4 4 4 4 20

49 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

50 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 3 4 19

51 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

52 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

53 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

54 5 3 5 13 4 4 4 12 4 3 5 12 4 4 4 4 4 20

55 4 3 5 12 3 3 4 10 3 3 3 9 4 4 4 4 4 20

56 4 3 5 12 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

57 5 3 5 13 4 4 4 12 3 3 2 8 3 3 3 4 4 17

58 4 3 5 12 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

59 5 3 5 13 3 4 2 9 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

60 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

61 5 3 5 13 5 5 5 15 3 3 4 10 4 4 4 4 4 20

62 5 3 5 13 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

63 5 3 5 13 3 3 3 9 3 3 4 10 4 4 4 3 5 20

64 5 3 5 13 3 5 5 13 4 4 4 12 4 4 3 3 3 17

65 5 3 5 13 3 3 5 11 4 4 4 12 4 4 3 3 3 17

66 5 3 5 13 3 5 3 11 4 4 4 12 3 3 3 3 3 15

67 5 4 4 13 3 4 3 10 4 3 3 10 4 4 3 3 3 17

Jumlah 296 220 265 781 261 273 279 813

26

8 261 274 803 280 283 271 272 278 1384

Rata-

rata

4,41

791

3,28

358

3,95

522

11,6

567

3,89

552

4,07

463

4,16

418

12,1

343 4

3,89

552

4,08

955

11,9

851

4,1

791

4,22

388

4,04

478

4,0

597

4,14

925

20,6

567

82

Lampiran 4 : Uji Validitas dan Reliabilitas Citra Merek (X1)

Reliability Statistics

Cronbach'

s Alpha N of Items

.668 4

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 Merek

X1

.1

Pearson Correlation 1 -.228 .010 .353**

Sig. (2-tailed) .063 .937 .003

N 67 67 67 67

X1

.2

Pearson Correlation -.228 1 .158 .560**

Sig. (2-tailed) .063 .202 .000

N 67 67 67 67

X1

.3

Pearson Correlation .010 .158 1 .768**

Sig. (2-tailed) .937 .202 .000

N 67 67 67 67

M

er

ek

Pearson Correlation .353** .560

** .768

** 1

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000

N 67 67 67 67

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

83

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas Motivasi (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 Motivasi

X2.1 Pearson Correlation 1 .462** .114 .779

**

Sig. (2-tailed) .000 .360 .000

N 67 67 67 67

X2.2 Pearson Correlation .462** 1 -.091 .705

**

Sig. (2-tailed) .000 .462 .000

N 67 67 67 67

X2.3 Pearson Correlation .114 -.091 1 .508**

Sig. (2-tailed) .360 .462 .000

N 67 67 67 67

Motivasi Pearson Correlation .779** .705

** .508

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 67 67 67 67

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.746 4

84

Lampiran 6 : Uji Validitas dan Reliabilitas Sikap Konsumen (X3)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 Sikap

X3.1 Pearson Correlation 1 .166 .381** .720

**

Sig. (2-tailed) .179 .001 .000

N 67 67 67 67

X3.2 Pearson Correlation .166 1 .395** .696

**

Sig. (2-tailed) .179 .001 .000

N 67 67 67 67

X3.3 Pearson Correlation .381** .395

** 1 .794

**

Sig. (2-tailed) .001 .001 .000

N 67 67 67 67

Sikap Pearson Correlation .720** .696

** .794

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 67 67 67 67

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics

85

Lampiran 7 : Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Memilih (Y)

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Keputusan

Y1.1 Pearson Correlation 1 .532** .241

* .273

* .352

** .656

**

Sig. (2-tailed) .000 .049 .025 .004 .000

N 67 67 67 67 67 67

Y1.2 Pearson Correlation .532** 1 .391

** .458

** .389

** .774

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .001 .000

N 67 67 67 67 67 67

Y1.3 Pearson Correlation .241* .391

** 1 .481

** .304

* .666

**

Sig. (2-tailed) .049 .001 .000 .013 .000

N 67 67 67 67 67 67

Y1.4 Pearson Correlation .273* .458

** .481

** 1 .420

** .743

**

Sig. (2-tailed) .025 .000 .000 .000 .000

N 67 67 67 67 67 67

Y1.5 Pearson Correlation .352** .389

** .304

* .420

** 1 .718

**

Cronbach's Alpha

N of

Items

.794 4

86

Sig. (2-tailed) .004 .001 .013 .000 .000

N 67 67 67 67 67 67

Keputusan Pearson Correlation .656** .774

** .666

** .743

** .718

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 67 67 67 67 67 67

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.781 6

Lampiran 8 : Uji Normalitas dan Homogenitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 67

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.57842401

Most Extreme Differences Absolute .086

Positive .086

Negative -.079

Kolmogorov-Smirnov Z .706

Asymp. Sig. (2-tailed) .702

a. Test distribution is Normal.

87

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 67

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.57842401

Most Extreme Differences Absolute .086

Positive .086

Negative -.079

Kolmogorov-Smirnov Z .706

Asymp. Sig. (2-tailed) .702

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Merek 1.382 6 58 .237

Motivasi .198 6 58 .976

Sikap 1.465 6 58 .206

88

Lampiran 9 : Uji Multikolinieritas dan Uji F

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficient

s

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Consta

nt)

16.80

4

3.244

5.181 .000

Merek -.414 .181 -.252 -2.284 .026 .980 1.020

Motivasi .316 .155 .230 2.037 .046 .937 1.068

Sikap .404 .158 .290 2.552 .013 .921 1.085

a. Dependent Variable: Keputusan

ANOVAb

Model Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 54.671 3 18.224 6.982 .000a

Residual 164.434 63 2.610

Total 219.104 66

a. Predictors: (Constant), Sikap, Merek, Motivasi

b. Dependent Variable: Keputusan

89

Lampiran 10 : Uji Regresi Linear Berganda dan Koefisien determinasi

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 16.804 3.244 5.181 .000

Merek -.414 .181 -.252 -2.284 .026

Motivasi .316 .155 .230 2.037 .046

Sikap .404 .158 .290 2.552 .013

a. Dependent Variable: Keputusan

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

dimension0

1 .500a .250 .214 1.616

a. Predictors: (Constant), Sikap, Merek, Motivasi