PENGARUH KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA SITUS

LAZADA.CO.ID

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Peminatan:

Manajemen Pemasaran

Diajukan oleh:

PARYADI

NIM. 1521103690

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

Mei 2019

MOTTO

Melangkahlah seolah hidupmu mati jika tanpa pergerakan.

Mulailah karyamu hari ini dan raihlah kesuksesan yang nyata di hari esok.

Satu langkahmu hari ini, jadi jalan untuk seribu kesuksesan di masa depan.

(Mark Twain)

“Man jaddah wajadah, selama kita bersungguh-sungguh, maka kita akan memetik

buah yang manis. Segala keputusan hanya ditangan kita sendiri, kita mampu

untuk itu”

(B.J. Habibie)

vi

PERSEMBAHAN

1. Allah SWT, atas kasih sayang-Mu skripsi ini dapat selesai dengan lancar.

Engkaulah sebaik-baiknya Perencana.

2. Ibu dan bapak untuk doa yang tiada henti, bantuan dan semangat yang tiada

batas. Semoga ini bisa sedikit membahagiakan kalian. Terima kasih atas kasih

sayang yang sudah diberikan sampai saat ini, terima kasih untuk selalu percaya

pada mimpi-mimpi saya. Tunggulah sampai mimpi-mimpi saya terwujud.

3. Keluarga, kekasih, sahabat-sahabat, dan teman-teman tercinta yang selalu

memberikan dukungan sampai saat ini.

4. Almamaterku tercinta Universitas Widya Dharma.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan

karunia yang dilimpahkan kepada penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini.

Skripsi ini penulis susun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten dengan

judul “Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan Dan Kualitas Informasi Terhadap

Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Lazada.co.id”.

Terwujudnya serta terselesainya tugas penulisan skripsi ini adalah berkat

bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa

penulis sampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Widya Dharma Klaten.

2. Bapak Abdul Haris, SE, M.M., M.Pd., selaku ketua jurusan Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Dharma Klaten.

3. Bapak H. Abdul Hadi, S.E, M.Si,CDr., selaku pembimbing I yang telah banyak

meluangkan waktu guna memberi petunjuk selama proses pelaksanaan

penulisan.

4. Bapak Sarwono Nursito, S.E, M.Sc., selaku dosen pembimbing II yang tanpa

mengenal lelah telah memberi bimbingan dan dorongan moril dalam penulisan

skripsi ini

5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

memberikan bantuan hingga selesainya skripsi ini.

viii

Semoga kebaikan yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan

yang lebih banyak dari Allah SWT. Namun penulis juga menyadari begitu kerasnya

usaha yang telah penulis lakukan, masih banyak kekurangannya. Kritik dan saran

yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi lebih sempurnanya skripsi

ini.

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan

masyarakat ilmiah pada umumnya.

Klaten, Mei 2018

Penulis

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

ABSTRAK ....................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Pembatasan Masalah ................................................................... 5

C. Rumusan Masalah ....................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 6

E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 7

F. Sistematika Penulisan ................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 9

B. Penelitian Yang Relevan ............................................................ 25

C. Kerangka Pemikiran Teoritis ...................................................... 26

D. Hipotesis Penelitian ................................................................... 27

x

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian ....................................................................... 29

B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... 29

C. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................. 29

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 31

E. Variabel Penelitian ..................................................................... 32

F. Uji Validitas dan Uji Reabilitas ................................................. 33

G. Metode Analisis Data ................................................................. 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................... 40

B. Hasil Penelitian .......................................................................... 40

B. Pembahasan ................................................................................. 62

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................ 67

B. Keterbatasan Peneliti .................................................................. 68

C. Saran ........................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 41

Tabel 4.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 42

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...... 43

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan .................... 43

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 44

Tabel 4.6 Hasil Pengujian Validitas ............................................................ 45

Tabel 4.7 Hasil Pengujian Reliabilitas ........................................................ 47

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas.......................................................... 48

Tabel 4.9 Hasil Uji Korelasi ....................................................................... 51

Tabel 4.10 Pedoman Interpretasi Koefesien Korelasi ................................... 54

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Regresi .............................................................. 55

Tabel 4.12 Hasil Uji Persial (Uji t) ............................................................... 57

Tabel 4.13 Hasil Uji Simultan (Uji F) .......................................................... 60

Tabel 4.14 Hasil Uji Koefesien Determinasi ................................................ 61

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Grafik Pengguna Internet di Indonesia ..................................... 1

Gambar 1.2 Peringkat e-commerce Indonesia .............................................. 3

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian .................................................... 16

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................... 27

Gambar 3.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho .................................... 37

Gambar 4.1 Grafik Scatterplot ...................................................................... 49

Gambar 4.2 PP Plot ....................................................................................... 50

Gambar 4.3 Hipotesis Penelitian Kemudahan (H1) ...................................... 58

Gambar 4.4 Hipotesis Penelitian Kepercayaan (H2) .................................... 58

Gambar 4.5 Hipotesis Penelitian Kualitas Informasi (H3) ........................... 59

Gambar 4.6 Hipotesis Penelitian Keempat (H4) ........................................... 60

xiii

ABSTRAK

PARYADI, NIM. 1521103690, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen,

Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “PENGARUH KEMUDAHAN,

KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA SITUS

LAZADA.CO.ID”

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kemudahan

terhadap keputusan pembelian secara online pada situs Lazada.co.id, (2) pengaruh

kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online pada situs Lazada.co.id,

(3) pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada

situs Lazada.co.id, (4) pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kualitas informasi

secara simultan terhadap keputusan pembelian secara online pada situs

Lazada.co.id.

Subjek dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli produk

fasihon Lazada.co.id di Kabupaten Klaten yang berjumlah 100 responden. Teknik

pengambilan sampel dengan purposive sampling atau pengambilan sampel

berdasarkan karakteristik tertentu. Teknik pengumpulan data menggunakan

kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang

digunakan adalah regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif

kemudahan terhadap keputusan pembelian dibuktikan dari nilai t hitung sebesar

5,018; nilai signifikansi 0,000< 0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,379; (2)

terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap keputusan pembelian dibuktikan

dari nilai t hitung sebesar 3,544; nilai signifikansi 0,001<0,05; dan koefisien regresi

sebesar 0,254; (3) terdapat pengaruh positif kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,059; nilai signifikansi 0,003<0,05;

dan koefisien regresi sebesar 0,220; (4) terdapat pengaruh positif kemudahan,

kepercayaan, dan kualitas informasi secara simultan terhadap keputusan pembelian,

dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 49,308 dengan signifikansi 0,000<0,05.

Kata kunci: Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Informasi, Keputusan

Pembelian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Beberapa tahun belakangan ini teknologi jauh lebih canggih dan terus

berkembang dibanding dengan beberapa tahun lalu. Perkembangan teknologi

tersebut dapat dirasakan di berbagai bidang mulai dari transportasi,

komunikasi elektronik bahkan di dunia maya. Oleh sebab itu gaya hidup

masyarakat saat ini ikut berubah karena pengaruh dari perkembangan

teknologi tersebut.

Dilihat dari data statistik dibawah ini menunjukkan bahwa pengguna

internet di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya, menurut survei yang

diselenggarakan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)

jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2017 mencapai 143,26 juta

orang atau 54,68 persen dari total populasi di Indonesia. Angka tersebut

menigkat dibandingkan pada tahun sebelumnya, yakni tahun 2016 yang

tercatat mencapai 132,7 juta jiwa. (kompas.com).

Gambar 1.1

Grafik Pengguna Internet di Indonesia

1

2

Banyaknya pengguna internet terutama di Indonesia memberikan

kesempatan atau peluang yang besar bagi pelaku bisnis untuk menciptakan

online shopping. Berdasarkan survei yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara

Jasa Internet Indonesia (APJII) bahwa 37,82% di gunakan untuk mencari

informasi suatu barang/ produk dan 32,19 % pengguna internet di gunakan

untuk membeli barang/ produk. Oleh sebab itu, peluang untuk menjalankan

bisnis online semakain terbuka bagi pelaku bisnis di Indonesia. Online

shopping membuat konsumen semakin mudah berbelanja tanpa

menghabiskan waktu dan tenaga. Karena kemudahan inilah membuat online

shop semakin diminati.

Menurut Sari, (2015) sebelum memutuskan untuk membeli ada beberapa

faktor yang menjadi pertimbangan konsumen pertama adalah kepercayaan

(trust). Ketika calon pembeli ingin berbelanja online, hal utama yang menjadi

pertimbangan pembeli adalah apakah website yang menyediakan online shop

dan penjual online pada website tersebut dapat terpercaya. Oleh sebab itu

harus ada rasa saling percaya antara penjual dan pembeli. Kepercayaan

konsumen akan e-commerce merupakan salah satu faktor kunci melakukan

kegiatan jual beli secara online, kedua kemudahan (easy of use) yaitu

tingkatan dimana user merasakan bahwa teknologi/sistem tersebut dapat

digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah, dan ketiga kualitas

informasi (information quality) yaitu sebagai persepsi pelanggan terhadap

kualitas informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh sebuah

website. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli

3

online, maka akan semakin tinggi minat pembeli online untuk membeli

produk tersebut.

Indonesia merupakan salah satu negara yang trend dengan toko online

atau online shop. Salah satu toko online atau online shop yang populer di

Indonesia adalah Lazada.co.id. Lazada.co.id merupakan perintis e-commerce

di beberapa negara dengan pertumbuhan tercepat di dunia yang menawarkan

pengalaman belanja online cepat, aman dan nyaman, dengan berbagai macam

jenis produk dalam kategori mulai dari fashion, peralatan elektronik, buku,

mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan,

peralatan rumah tangga, perlengkapan traveling dan olah raga.

Berdasarkan data yang dihimpun dari iPrice pada tahun 2017.

Lazada.co.id berada di peringkat pertama sebagai e-commerce dengan

jumplah pengunjung terbanyak, yakni 49 juta pengunjung setiap bulannya.

Diikuti Tokopedia di urutan kedua dengan jumplah pengunjung, 39.666.667

pengunjung/bulan, lalu Elevenia 32.666.667 pengunjung/bulan, BliBli 27 juta

pengunjung/bulan, dan kelima Bukalapak 25.666.667 pengunjung/bulan.

Gambar 1.2

Peringkat e-commerce Indonesia

4

Dalam menghadapi persaingan yang ketat di pasar Indonesia. Lazada

selalu berusaha memberi pelayanan yang terbaik untuk para pelangannya.

Tidak hanya meyediakan barang-barang berkualitas, Lazada juga

memberikan kemudahan bagi para konsumen untuk melakukan akses jual beli

online. Salah satunya yaitu dengan meyediakan aplikasi Lazada. Aplikasi

Lazada adalah sebuah aplikasi berbasis mobile, yang bisa digunakan untuk

berbelanja secara online. Aplikasi mobile ini memugkinkan kita untuk

melakukan transaksi jual beli, tanpa harus pergi keluar rumah. Kita hanya

perlu memesan barang yang diinginkan dari smartphone, kemudian

melakukan pembayaran, dan pesanan akan dikirim ke alamat yang sudah kita

daftarkan. Lazada juga memberikan berbagai metode pembayaran yang dapat

dipilih oleh konsumen, seperti melalui transfer ATM antar bank, mini market,

kartu debit/kredit dan bahkan cash on delivery atau bayar di tempat setelah

barang diantarkan. selain memberikan kemudahahan, adanya fasilitas cash of

delivery menambah kepercayaan mereka untuk berbelanja secaya online,

karena dengan sistem cash of delivery resiko penipuan semakin kecil. Serta

kualitas informasi yang yang diberikan Lazada pun sangat jelas, di masing-

masing produk yang ditawarkan, Lazada.co.id memberikan keterangan

seputar produk seperti detail produk, gambar, merek, harga hingga cara

pemakian produk tersebut.

Seiring dengan keunggulan di Lazada, Lazada juga memiliki masalah.

Dilihat dari ulasan Lazada.co.id, beberapa konsumen mengeluhkan tentang

pembatalan sepihak yang dilakukan oleh Lazada, dengan alasan stok barang

5

sudah habis, gangguan sistem, verifikasi mengalami gangguan, dan lain - lain.

Kemudian konsumen merasa bahwa barang dipesan tidak sesuai dengan

barang yang diterima. Seperti, barang yang diterima adalah barang tiruan,

barangnya kotor, tidak sesuai dengan yang diorder, salah merek, rusak, pecah,

beda warna, dan lain – lain.

Banyaknya komplain atau keluhan yang berasal dari konsumen

berpengaruh pada menurunya kepercayaan konsumen terhadap Lazada.

Konsumen menjadi ragu untuk berbelanja di Lazada. Hal tersebut tentu

berdampak pada menurunnya minat beli konsumen di Lazada.

Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan

menggunakan variable kemudahan, kepercayaan dan kualitas informasi

untuk membuktikan apakah variabel – variabel tersebut dapat mempengaruhi

keputusan pembelian pada situs Lazada.co.id. Oleh karena itu, penelitian ini

diberi judul “ PENGARUH KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SECARA ONLINE PADA SITUS LAZADA.CO.ID “

B. Pembatasan Masalah

Mengingat begitu banyak permasalahan yang harus diatasi, agar

penelitian ini dapat membahas lebih tuntas dan dapat mencapai sasaran yang

diharapkan, perlu adanya pembatasan masalah. Penelitian ini lebih

memfokuskan pada analisis pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas

informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs

Lazada.co.id

6

C. Rumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian

secara online pada situs Lazada.co.id?

2. Apakah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian

secara online pada situs Lazada.co.id?

3. Apakah terdapat pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id?

4. Apakah terdapat pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kualitas

informasi secara simultan terhadap keputusan pembelian secara online

pada situs Lazada.co.id?

D. Tujuan Penelitian

Bedasarkan permasalahan yang dirumuskan, maka tujuan yang ingin

dicapai penelitian ini adalah sebagai berikut: .

1. Untuk menganalisis pengaruh kemudahan terhadap keputusan

pembelian online pada situs Lazada.co.id.

2. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id.

3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id.

4. Untuk menganalisis pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kualitas

informasi secara simultan terhadap keputusan pembelian secara

online pada situs Lazada.co.id.

7

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi pengguna e-commerce

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu pertimbangan dalam

melakukan pembelian secara online bagi pengguna e-commerce.

2. Bagi Lazada.co.id

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor apa saja yang dapat

mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian,

sehingga Lazada.co.id dapat memperbaiki kualitasnya.

3. Bagi Penulis

Diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti

tentang pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kualitas informasi

terhadap keputusan pembelian secara online pada situs lazada.co.id

F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi tentang latar belakang, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini berisi tentang pengertian keputusan

pembelian, pembelian online, kemudahan, kepercayaan dan

kualitas informasi, tinjauan penelitian terdahulu, kerangka

teori dan hipotesis

8

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini berisi tentang metode-metode penelitian

yaitu: populasi, sampel, data, metode pengumpulan data,

metode analisis data.

BAB IV ANALISIS DATA

Bab ini berisi tentang hasil pengumpulan data dan hasil

analisa data yang telah diperoleh dengan menggunakan alat

analisis yang diperlukan serta pembahasan hasil penelitian

BAB V PENUTUP

Dalam bab ini berisi tentang kesimpulan, saran, dan

keterbatasan penelitian berdasar hasil analisa.

67

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik

beberapa kesimpulan sebagai berikut.

1. Terdapat pengaruh positif kemudahan terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id. Hal ini dibuktikan

dari nilai t hitung sebesar 5,018 dengan nilai signifikansi 0,000 <

0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,379.

2. Terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id. Hal ini dibuktikan

dari nilai t hitung sebesar 3,544 nilai signifikansi 0,001 < 0,05; dan

koefisien regresi sebesar 0,254.

3. Terdapat pengaruh positif kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs Lazada.co.id. Hal ini dibuktikan

nilai t hitung sebesar 3,059 dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05;

dan koefisien regresi sebesar 0,220.

4. Terdapat pengaruh positif kepercayaan, kemudahan dan kualitas

informasi secara simultan terhadap keputusan pembelian secara

online pada situs Lazada.co.id. Hal ini dibuktikan dengan nilai F

hitung sebesar 49,308 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

67

68

B. Keterbatasan Penelitian

1. Sampel dalam penelitian ini hanya terbatas pada sebagian konsumen

yang pernah membeli produk fashion Lazada di Kabupaten Klaten

yang berjumlah 100 responden, akan lebih baik jika sampel yang

diambil meliputi seluruh konsumen yang melakukan pembelian online

di Lazada tidak terbatas pada konsumen produk fashion saja, sehingga

hasil penelitian dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas.

2. Penelitian ini hanya meneliti pengaruh kepercayaan, kemudahan dan

kualitas informasi terhadap keputusan pembelian saja. Masih ada faktor

lain yang dapat memengaruhi keputusan pembelian, misalnya faktor

manfaat dan tampilan produk.

C. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang

diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:

1. Bagi Lazada

Berdasarkan penilaian responden dalam penelitian ini, upaya

yang sebaiknya dilakukan oleh Lazada, diharapkan situs Lazada

dapat memberikan kepercayaan terhadap konsumen dengan

memberikan produk sesuai yang ditawarkan dan menjamin keamanan

transaksi. Diharapan situs juga memberikan fasilitas kemudahan

69

karena semakin mudah situs digunakan akan menjadi alternatif

konsumen dalam melakukan pembelian online.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini

dengan menggunakan metode lain dalam meneliti kepercayaan,

kemudahan, kualitas informasi,dan keputusan pembelian, misalnya

melalui wawancara mendalam terhadap responden, sehingga

informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasi daripada angket yang

jawabannya telah tersedia.

DAFTAR PUSTAKA

Adityo, Benito dan Khasanah, Imroatul. 2010. Analisis Pengaruh

Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap

keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus. Jurnal.

UNDIP. Semarang

Alma, Buchory., dan Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran:

Ringkasan Praktis , Teori, Aplikasi Dan Tanya Jawab. CV Linda

Karya. Bandung

Boyd, Harper W. dkk, (2000) Manajemen Pemasaran – Suatu Pendekatan

Strategis Dengan Orentasi Global edisi 2 jilid 2. Erlanga, Jakarta

Daryanto. 2011. Manajem Pemasaran: Sari Kuliah. Satu Nusa. Bandung

Fandy, Tjiptono.2011. Service Managemen Mewujutkan Layanan Prima.

Edisi 2. Andi, Yogyakarta

Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen, Edisi Pertama,

Graha Ilmu, Yogyakarta.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gondodiyono, Idris, 2003. Audit Sistem Informasi Pendekatan Konsep.

PT.Media Global Edukasi. Jakarta.

Hardiawan, Anandya Cahya, 2013. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan

Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online

pada Pengguna Situs Jual Beli Online tokobagus.com. Jurnal.

UNDIP. Semarang

Hartono, Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan, ANDI,

Yogyakarta.

Ikranegara, Dikla Purbayudya. 2017. Pengaruh Orientasi Belanja,

Kepercayaan Online, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat

Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko Online Bukalapak).

Jurnal. UNY. Yogyakarta

Irmadhani, 2012. Pengaruh Presepsi Kebermanfaatan Presepsi Kemudahan

Penggunaan Dan Computer Self Efficacy, Terhadap Penggunaan

online Banking Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Negeri. Jurnal. UNY. Yogyakarta

Iswara, Danu. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi,

Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus

Pada Pengguna Media Sosial Instagram Di Kota Yogyakarta).

Jurnal. UNY. Yogyakarta

Khoiroh, Zainatul.2016. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas

Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi

Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Negri

Tulungagung). Jurnal. IAIN. Tulungagung.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi

13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi

Kedua Belas Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Mujiyana & Elisa, Ingge.(2013). Analisisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet. Jurnal Online

Marketing

Mulyanto, Agus, 2009. Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Pustaka

Pelajar. Yogyakarta.

Sari,,Maya Puspa. 2015 . Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi

terhadap Keputusan pembelian secara online di situs lazada.com.

Medan

Setiadi, Nugroho J, 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada

Motiv, Tujuan Dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana

Pranada Media Group, Jakarta.

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.