Upload
others
View
34
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN
LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
KFC TANGERANG CITY MALL
SKRIPSI
Oleh :
HERLIN
20160500091
JURUSAN MANAJEMEN
KONSENTRASI PEMASARAN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG
2020
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN
LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
KFC TANGERANG CITY MALL
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
Sarjana Pada Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis
Universitas Buddhi Dharma Tangerang
Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh :
HERLIN
20160500091
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG
2020
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN LOKASI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC TANGERANG
CITY MALL
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas produk, promosi
dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall.
Objek dalam penelitian ini adalah pengunjung KFC Tangerang City Mall.
Pemilihan sampel ini berdasarkan metode nonprobability sampling dengan teknik
sampel jenuh. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data
yang dikumpulkan dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Metode
analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dan regresi linear
berganda dengan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service
Solution).
Berdasarkan hasil dan simpulan penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembeliam, (2) promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian, (3) lokasi berpengaruh kepada keputusan
pembelian, (4) kualitas produk, promosi dan lokasi berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Lokasi, dan Keputusan Pembelian
ii
EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PROMOTION, AND LOCATION ON
PURCHASE DECISIONS IN KFC TANGERANG CITY MALL
ABSTRACT
The purpose of this study is a discussion of product quality, promotion and
location of purchasing decisions at KFC Tangerang City Mall.
The object of this research is KFC Tangerang City Mall visitors. The
selection of this sample is based on the nonprobability sampling method with
saturated sample technique. The data used in this study are primary data, data
collected from questionnaires distributed to respondents. The analytical method
used is simple linear regression and multiple linear regression with the help of
SPSS software (Product Statistics and Service Solutions).
Based on the results and conclusions of the study showed that: (1) product
quality affects the decision of the buyer, (2) promotion opposes the purchase
decision, (3) location influences the purchase decision, (4) product quality,
promotion and location are related to the purchase.
Keywords: Product Quality, Promotion, Location, and Purchasing Decisions
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas hikmat dan karunia-Nya,
sehingga pada akhinya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang
berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Lokasi Terhadap
Keputusan Pembelian pada KFC Tangerang City Mall” Skripsi ini dibuat
sebagai salah satu syarat kelulusan Strata 1 (S1) Universitas Buddhi Dharma.
Banyak rintangan dan hambatan yang ditemui oleh penulis selama
menyusun skripsi ini. Namun berkat doa dan dukungan, baik secara moril maupun
materil dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Oleh karena itu, izinkanlah penulis untuk menyampaikan rasa terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Sofian Sugioko, M.M., CPMA. selaku Rektor Universitas Buddhi
Dharma Tangerang.
2. Ibu Rr. Dian Anggraeni, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas
Buddhi Dharma Tangerang.
3. Bapak Eso Hernawan, S.E, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Bisnis Universitas Buddhi Dharma Tangerang.
4. Andy, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan
kesabarannya dalam membimbing, mendukung, dan mengarahkan penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen Pengajar Universitas Buddhi Dharma yang telah memberikan
ilmu dan pengetahuannya selama masa perkuliahan.
6. Bapak Rahmadinata, selaku HRD PT. Fast Food Indonesia, Tbk yang telah
iv
memberikan izin penelitian serta membantu memberikan data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini.
7. Seluruh Teman-teman Universitas Buddhi Dharma dan pihak lain yang tidak
dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu hingga terselesaikannya
skripsi ini.
8. Orang tua dan kakak-kakak tercinta yang senantiasa memberikan doa,
motivasi dan dukungan selama penyusunan skripsi ini.
9. Sella, Kristi, karmel, dan lain-lainnya selaku teman seperjuangan yang telah
banyak membantu penulis dalam memberikan ide-ide dan semangat
mengerjakan skripsi.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan mengingat kemampuan, pengetahuan, waktu yang terbatas dan
kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna
menyempurnakan skripsi ini.
Tangerang, 16 Desember 2019
Herlin
NIM : 20160500091
v
DAFTAR ISI
JUDUL LUAR
JUDUL DALAM
LEMBAR PERSETUJUAN USULAN SKRIPSI
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING
REKOMENDASI KELAYAKAN MENGIKUTI SIDANG SKIRPSI
LEMBAR PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
ABSTRAK ............................................................................................................... i
ABSTRACT .............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B Identifikasi Masalah ..................................................................................... 6
C Pembatasan Masalah .................................................................................... 6
D Rumusan Masalah ........................................................................................ 6
E Tujuan Penelitian ......................................................................................... 7
F Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7
G Sistematika Penulisan Skripsi ...................................................................... 8
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 10
vi
A Gambaran Umum Teori ............................................................................. 10
B Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................................... 43
C Kerangka Pemikiran ................................................................................... 46
D Perumusan Hipotesis .................................................................................. 46
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 48
A Jenis Penelitian ........................................................................................... 48
B Objek Penelitian ......................................................................................... 48
1. Sejarah PT. Fast Food Indonesia Tbk ................................................... 47
2. Visi dan Misi Perusahaan ..................................................................... 52
3. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................ 53
C Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 55
D Populasi dan Sample .................................................................................. 57
E Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 57
F Operasionalisasi Variabel Penelitian.......................................................... 58
G Teknik Analisis Data .................................................................................. 60
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 67
A Hasil Penelitian Berdasarkan Identifikasi Responden ............................... 67
B Hasil Responden Terhadap Data Responden ............................................. 67
C Uji Frekuensi .............................................................................................. 69
D Analisis Hasil Penelitian ........................................................................... 93
1. Pengujian Validitas dan Realibilitas ..................................................... 93
2. Pengujian Asumsi Klasik …………. .................................................. 103
a. Uji Normalitas ............................................................................... 103
b. Uji Multikolinearitas ...................................................................... 105
c. Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 106
vii
3. Penguji Hipotesis ................................................................................. 107
1. Uji Resgresi Linier Sederhana ....................................................... 107
2. Uji Resgresi Linier Berganda ........................................................ 113
a. Uji Konfisien Regresi Secara Simultan (Uji F) ......................... 119
b. Uji Konfisien Regresi Secara Parsial (Uji T) ............................. 120
E Pembahasan .............................................................................................. 121
BAB V PENUTUP ............................................................................................. 125
A Kesimpulan .............................................................................................. 125
B Implikasi ................................................................................................... 126
C Saran ......................................................................................................... 127
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP
SURAT RISET PERUSAHAAN
LAMPIRAN-LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 43
Tabel III.1 Operasional Variabel ........................................................................ 58
Tabel IV.1 Distribusi Kuesioner ........................................................................ 67
Tabel IV.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................... 68
Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Usia .......................................................... 68
Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................ 69
Tabel IV.5 Bentuk Produk ................................................................................. 70
Tabel IV.6 Fitur Produk ..................................................................................... 70
Tabel IV.7 Penyesuaian Produk .......................................................................... 71
Rabel IV.8 Kualitas Kinerja ................................................................................ 71
Tabel IV.9 Kualitas Kesesuaian Produk ............................................................ 72
Tabel IV.10 Ketahanan Produk .......................................................................... 73
Tabel IV.11 Keandalan Produk .......................................................................... 73
Tabel IV.12 Kemudahan Produk ........................................................................ 74
Tabel IV.13 Gaya Produk .................................................................................. 74
Tabel IV.14 Desain Produk ................................................................................. 75
Tabel IV.15 Pemberian Sampel ......................................................................... 76
Tabel IV.16 Pameran Langsung .......................................................................... 76
Tabel IV.17 Pengenalan Produk ........................................................................ 77
Tabel IV.18 Pajang Produk ................................................................................ 77
Tabel IV.19 Pengenalan Produk Promosi .......................................................... 78
Tabel IV.20 Informasi Produk ............................................................................ 79
Tabel IV.21 Pemberian Potongan Harga ........................................................... 79
Tabel IV.22 Pemberian Hadiah .......................................................................... 80
Tabel IV.23 Pemberian Produk Gratis ............................................................... 80
Tabel IV.24 Desain Produk ................................................................................ 81
Tabel IV.25 Akses .............................................................................................. 82
ix
Tabel IV.26 Lingkungan .................................................................................... 82
Tabel IV.27 Strategi ........................................................................................... 83
Tabel IV.28 Tempat Parkir Luas ........................................................................ 83
Tabel IV.29 Profitabilitas ................................................................................... 84
Tabel IV.30 Tingkat Keamanan ......................................................................... 84
Tabel IV.31 Lalu Lintas ..................................................................................... 85
Tabel IV.32 Tingkat Kebersihan ........................................................................ 85
Tabel IV.33 Gedung Yang luas .......................................................................... 86
Tabel IV.34 Posisi .............................................................................................. 87
Tabel IV.35 Budaya ........................................................................................... 87
Tabel IV.36 Pengalaman .................................................................................... 88
Tabel IV.37 Manfaat Produk .............................................................................. 89
Tabel IV.38 Harga .............................................................................................. 89
Tabel IV.39 Produk Pembanding ....................................................................... 90
Tabel IV.40 Kepercayaan ................................................................................... 90
Tabel IV.41 Kebanggaan .................................................................................... 91
Tabel IV.42 Persepsi .......................................................................................... 92
Tabel IV.43 Informasi Produk ........................................................................... 92
Tabel IV.44 Ketersediaan Produk ...................................................................... 93
Tabel IV.45 Case Processing Summary X1 ........................................................ 94
Tabel IV-46 Realibility Statistics X1 ................................................................. 94
Tabel IV.47 Item Total Statistics X1................................................................... 95
Tabel IV.48 Case Processing Summary X2 ........................................................ 96
Tabel IV.49 Realibility Statistics X2 .................................................................. 96
Tabel IV.50 Item Total Statistics X2................................................................... 97
Tabel IV.51 Case Processing Summary X3 ........................................................ 98
Tabel IV.52 Realibility Statistics X3 .................................................................. 98
Tabel IV.53 Item Total Statistics X3................................................................... 99
Tabel IV.54 Case Processing Summary Y ..........................................................100
Tabel IV.55 Realibility Statistics Y ....................................................................101
Tabel IV.56 Item Total Statistics Y.....................................................................102
x
Tabel IV.57 Uji Normalitas.................................................................................103
Tabel IV.58 Uji Multikolinearitas .......................................................................105
Tabel IV.59 Coefficients X1-Y ...........................................................................107
Tabel IV.60 Model Summary X1-Y ....................................................................108
Tabel IV.61 Coefficients X2-Y ...........................................................................109
Tabel IV.62 Model Summary X2-Y ....................................................................110
Tabel IV.63 Coefficients X3-Y ...........................................................................111
Tabel IV.64 Model Summary X3-Y ....................................................................112
Tabel IV.65 Descriptive Statistics X1,X2, X3, Y ...............................................113
Tabel IV.66 Correlations X1,X2, X3-Y .............................................................114
Tabel IV.67 Metode Stepwise .............................................................................116
Tabel IV.68 Model Summary X1,X2,X3 -Y .......................................................117
Tabel IV.69 Anova (Uji F) X1,X2,X3 -Y ...........................................................119
Tabel IV.70 Coefficients (Uji T) X1,X2,X3 -Y ..................................................120
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Proses Manajemen Pemasaran ...................................................19
Gambar II.2 Model Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .................... 40
Gambar II.3 Kerangka Pemikiran ................................................................... 46
Gambar III.1 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................. 53
Gambar IV.1 Uji Normalitas ............................................................................104
Gambar IV.2 Uji Heteroskedastisitas ...............................................................106
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Tabel R
Lampiran 2 Tabel T
Lampiran 3 Tabel F
Lampiran 4 Kuesioner
Lampiran 5 Hasil Output SPSS
Lampiran 6 Tabulasi Data Kuesioner Kualitas Produk
Lampiran 7 Tabulasi Data Kuesioner Promosi
Lampiran 8 Tabulasi Data Kuesioner Lokasi
Lampiran 9 Tabulasi Data Kuesioner Keputusan Pembelian
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Persaingan pasar saat ini secara tidak langsung berpengaruh dalam
mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan dituntut untuk memahami perilaku
konsumen pada pasar sasarannya dengan menawarkan atau menjual produk
yang berkualitas disertai pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Apabila
hal tersebut dilakukan, maka perusahaan akan memiliki kesempatan untuk
mendapat keuntungan yang lebih besar dibandingkan dengan para pesaing.
Pada saat ini persaingan bisnis sudah semakin meluas, begitu juga yang
terjadi di Indonesia, persaingan bisnis di Indonesia sudah menciptakan banyak
perubahan bagi para pelaku bisnis. Kebutuhan dan keinginan manusia terus
berkembang seiring dengan perkembangan zaman pasa saat ini. Manusia tidak
lagi mampu untuk memenuhi kebutuhannya sendiri sehingga memerlukan
bantuan dari organisasi yang dapat memenuhi kebutuhan manusia tersebut.
Dunia bisnis terus berkembang dengan berkembang nya era globalisasi, hal ini
ditandai dengan semakin tingginya tingkat persaingan di dunia bisnis dalam
memasarkan produk maupun jasa kepada konsumen. Para pelaku bisnis saling
berlomba-lomba dalam memasarkan produk yang mereka tawarkan dalam
rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Persaingan ketat didalam dunia bisnis terjadi pada berbagai bidang,
termasuk bisnis kuliner. Kebutuhan makanan dan minuman merupakan
kebutuhan dasar manusia yang wajib terpenuhi sehingga bisnis kuliner
2
menjadi trend dikalangan masyarakat Indonesia
Pola konsumsi masyarakat Indonesia berubah dari makanan tradisional ke
makanan moderen dan perubahan gaya hidup yang cenderung lebih memilih
sesuatu yang sifatnya praktis seperti halnya mengkonsumsi makanan siap saji,
yang sekarang sudah menjadi fenomena makanan yang cukup potensial dan
diakui keberadaannya oleh masyarakat. Karena sudah malas memasak, orang
akan cenderung membeli makanan cepat saji. Disamping masyarakat yang
banyak menyukai dikarenakan kepraktisan, rasa dan harga yang terjangkau.
Ini semua terkait gaya hidup. Gaya hidup orang yang pada saat ini sudah
mengarah ke modernitas. Disadari atau tidak perkembangan zaman akan
membawa perubahan pada gaya hidup .
Di kota Tangerang produk makanan cepat saji sudah bermunculan.
Meliputi berbagai jajanan pinggir jalan serta restoran-restoran yang
menyiapkan produk makanan cepat saji. Salah satunya adalah (KFC) Kentucky
Fried Chicken yaitu sebuah restoran internasional yang diminati masyarakat.
Salah satunya yang berada di Tangcity Mall. Restoran KFC pertama kali
berdiri pada tahun 1930 di Sanders Court, Amerika oleh Harland Sanders.
Tetapi KFC mulai dikenal di Indonesia pada Oktober 1979 dengan dibukanya
restoran KFC pertama di Jalan Melawai, Jakarta Selatan. Dari awal beroperasi,
KFC memiliki daya saing produk yang mampu menempatkan KFC.
Sebagai restoran yang memiliki hasil olahan ayam goreng yang lezat.
Dalam menjalankan bisnisnya, PT. Fast Food Indonesia, Tbk membidik
segmen pasar yang luas, tidak terbatas oleh faktor gender ataupun usia.
3
KFC merupakan salah satu restoran dengan makanan siap saji yang
menjadi top brand. Makanan siap saji ini diminati semua generasi. KFC
menyediakan makanan dan minuman yang cepat saji, yang dapat langsung
dinikmati oleh para konsumennya.
Keputusan pembelian konsumen diawali oleh keinginan membeli yang
timbul karena terdapat berbagai faktor yang berpengaruh, informasi yang
diberikan, dan keuntungan atau manfaat yang bisa diperoleh dari produk atau
jasa. Ketika konsumen melakukan pembelian, banyak faktor situasional yang
bisa mempengaruhi keputusan pembeliannya. Proses pengambilan keputusan
membeli mengacu pada tindakan konsisten dan bijaksana yang dilakukan
untuk memenuhi kebutuhan. Pengambilan keputusan membeli merupakan
keputusan konsumen tentang apa yang hendak dibeli, berapa banyak yang
akan dibeli, di mana akan dilakukan dan bagaimana pembelian akan
dilakukan.
Proses keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen.
Terdapat beberapa tahap yang dilakukan konsumen dalam melakukan proses
keputusan pembelian. Tahap – tahap tersebut yang akan menghasilkan suatu
keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk konsumen akan
merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Jika konsumen
merasa puas maka mereka akan melakukan pembelian ulang, sedangkan
apabila konsumen merasa tidak puas maka akan beralih ke merek lain.
Kualitas Produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian bagi konsumen. Kualitas Produk dapat dilihat melalui
4
distribusi produk baik dari perusahaan manufaktur ataupun dari perusahaan di
bidang produk (makanan, alat elektronik, dll.) maupun Jasa yang
menghasilkan suatu nilai tersendiri. Kualitas Produk juga dapat
mempengaruhi suatu tanggapan masyarakat mengenai produk yang dihasilkan
dan didistribuskan dari suatu perusahaan apakah produk tersebut merupakan
produk yang berkualitas dan dapat menghasilkan suatu nilai atau tidak.
Selain Kualitas Produk, Faktor Promosi dan Lokasi juga berpengaruh
dalam mempengaruhi keputsan pembelian. Faktor Lokasi menentukan apakah
suatu usaha / bisnis tersebut mudah dijangkau / ditemukan oleh konsumen
yang ingin berkunjung dan membeli produk yang dipasarkan oleh perusahaan
tersebut.
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan
utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi, dan
mengingatkan konsumen agar membeli produk dari perusahaan. Dalam hal ini
keputusan-keputusan yang diambil mencakup iklan, penjualan, personal,
promosi penjualan, dan publikasi. Dilakukannya promosi adalah menarik
minat masyarakat dengan produk yang ditawarkan perusahaan dengan
mengandalkan kualitas produk yang baik serta harga yang sesuai dan terlebih
citra perusahaan yang sudah dikenal baik oleh masyarakat.
Melalui media massa yang semakin menuntut masyarakat untuk bisa
mengenal secara luas produk-produk makanan baru yang sedang berkembang
di masyarakat. Media massa memberi dampak yang nyata akan hal ini.
Masyarakat dengan cermat memberikan berbagai komentar mereka. Ini sudah
5
merupakan respon masyarakat akan makanan cepat saji ini. Media massa yang
berbentuk iklan makanan cepat saji yang ditampilkan membuat para
konsumennya ingin membeli dan mencoba produk ini. Media memberi
dampak positif mengenai penyebaran informasi tentang berbagai hal.
Lokasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Lokasi yang mudah dijangkau akan memberikan manfaat berupa
efisiensi waktu dan tenaga. Rasa aman dan nyaman serta memiliki area parkir
yang luas juga menjadi pilihan konsumen karena dapat memberikan kepuasan
yang lebih bagi konsumen. Ketatnya persaingan diantara pesaing menjadikan
lokasi sebagai faktor penting dalam kesuksesan bisnis karena sebelum
memutuskan untuk berkunjung, konsumen tentu akan mempertimbangkan
juga lokasi dari tempat tersebut.
Selain itu informasi melalui mulut kemulut, melalui teman sepermainan
juga memberi pengetahuan tentang keberadaan makanan cepat saji ini.
Informasi dari teman, sahabat dan orang tua lebih bernilai dari pada informasi
yang yang dilihat dari brosur atau iklan. Makan di restoran fast food juga
mengisyaratkan seseorang ada di kelas tinggi, hal ini berhubungan dengan
prestise dan simbolisasi bagi orang tertentu sebagai sesuatu yang disukainya.
Makan di restoran cepat saji membuat orang merasa eksis dan menumbuhkan
sensasi emosional tersendiri bagi konsumennya
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul ”PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI
6
DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC
TANGERANG CITY MALL”
B Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini
penulis ingin mengidentifikasi beberapa permasalahan sebagai berikut:
1. Terdapat beberapa konsumen yang menilai kualitas produk KFC
Tangerang City Mall berbeda dengan KFC cabang lain nya.
2. Terdapat beberapa konsumen yang menilai lokasi KFC Tangerang City
mall tidak nyaman.
3. Terdapat beberapa konsumen yang memiliki persepsi bahwa promosi yang
di lakukan KFC Tangerang City Mall tidak optimal.
4. Banyaknya pesaing usaha makanan yang berada disekitar lokasi.
C Pembatasan Masalah
Mengingat begitu banyak permasalahan yang harus diatasi, agar
penelitian ini dapat membahas lebih tuntas dan dapat mencapai sasaran yang
diharapkan, perlu adanya pembatasan masalah. Berdasarkan identifikasi
masalah yang ada, penelitian ini lebih memfokuskan pada analisis pengaruh
kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian KFC
Tangerang City Mall.
D Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, dapat
dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
7
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan Pembelian KFC
Tangerang City mall?
2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan Pembelian KFC
Tangerang City mall?
3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan Pembelian KFC
Tangerang City mall?
4. Bagaimana pengaruh kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap
keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall?
E Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui:
1. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall.
2. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh promosi terhadap keputusan
Pembelian KFC Tangerang City mall.
3. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh lokasi terhadap keputusan
Pembelian KFC Tangerang City mall.
4. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas produk, promosi, dan
lokasi terhadap keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall.
F Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan akan memberikan beberapa kegunaan atau
manfaat yaitu antara lain:
8
1. Bagi Peneliti
a) Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan pemahaman peneliti
mengenai kualitas produk, lokasi dan promosi terhadap keputusan
pembelian.
b) Sebagai implementasi atas teori yang telah didapat pada perkuliahan
dan menambah wawasan akan dunia bisnis.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran mengenai kualitas
produk, lokasi dan promosi, sehingga dapat menjadi masukan bagi
perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian.
G Sistematika Penulisan Skripsi
BAB 1 : PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah dari penelitian ini,
identifikasi masalah, pembatasan masalah, rumusan masalah,
tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika
penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi teori yang digunakan sebagai dasar pembahasan
daripenelitian ini, meliputi pengertian.
BAB III : METODE PENELITIAN
9
Bab ini berisi gambaran umum subjek dan objek penelitian,
operasional variabel, metode pengumpulan data, jenis
penelitian, tehnik pengumpulan data, populasi dan sampel,
metode analisis data, dan pengujian hipotesis.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN BAHASAN
Bab ini berisi penyajian data, analisis data, dan interpretasi
hasil penelitian yang telah diperoleh dengan menggunakan
sampel yang terpilih.
BAB V : PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis
data yang dilakukandan saran yang diberikan untuk pihak
terkait maupun peneliti selanjutnya bedasarkan hasil penelitian.
10
BAB II
LANDASAN TEORI
A Gambaran Umum Teori
1. Pengertian Manajemen
Banyak pengertian-pengertian yang telah dikemukakan oleh para
ahli terhadap istilah manajemen ini, namun dari beberapa definisi tersebut
ada satu kiranya dapat dijadikan pegangan dalam memahami manajemen
tersebut. Pengertian manajemen yaitu suatu proses yang terdiri dari
rangkaian kegiatan, seperti perencanaan, pengorganisasian, pergerakan,
pengendalian yang dilakukan untuk menentukan dan mencapai tujuan yang
telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber
daya lainnya. Dalam manajemen, perencanaan adalah proses
mendefinisikan tujuan organisasi, membuat strategi untuk mencapai
tujuan, dan mengembangkan rencana aktivitas kerja organisasi.
Perencanaan merupakan proses terpenting dari semua manajemen, karena
tanpa perencanaan fungsi-fungsi lain tak akan berjalan dengan lancar.
Manajemen mempunyai arti yang luas yaitu merupakan seni dan
ilmu, dalam manajemen terdapat strategi memanfaatkan tenaga dan pikiran
orang lain untuk melaksanakan suatu aktivitas yang diarahkan pada
pencapaian tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Menurut (Azis & Irjayanti 2014 : 5) mengatakan bahwa:
11
“Mendefinisikan bahwa seni manajemen meliputi untuk melihat
totalitas dari bagian yang terpisah-pisah serta kemampuan untuk
menciptakan gambaran tentang suatu visi”
Menurut (Malayu S.P Hasibuan 2016:9) mengatakan bahwa:
“Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan
sumber daya manusia dan sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk
mencapai suatu tujuan tertentu”.
Sedangkan menurut Sapre yang di kutip oleh (Usman 2013:6)
mengatakan bahwa:
“Manajemen adalah Serangkaian kegiatan yang diarahkan langsung
penggunaan sumber daya organisasi secara efektif dan efisien dalam
rangka mencapai tujuan organisasi”.
Berdasarkan dari pengertian-pengertian diatas, maka dapat
disimpulkan bahwa manajemen adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh
organisasi atau perusahaan mulai dari perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan, dan pengedalian untuk menentukan sasaran atau tujuan
perusahaan serta menentukan cara mencapai tujuan tersebut.
2. Pengertian Pemasaran
Pemasaran sangat penting bagi perusahaan, dimana pemasaran
merupakan aktifitas yang dapat menghasilkan keuntungan dan menjaga
kelangsungan hidup perusahaan. Pemasaran adalah mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik
12
dan singkat dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara
menguntungkan.
Perusahaan yang baik dapat dijalankan melalui manajemen yang
baik. Manajemen merupakan perencanaan, pengorganisasian, aktifitas
dalam bekerjaan dan pengengalian terhadap seluruh kegiatan yang
berlangsung dalam suatu kegiatan perusahaan. Terdapat pendapat para ahli
mengenai manajemen.
Menurut Djaslim S yang di kutip oleh (Herdiana Abdurahman
2015:2) mengatakan bahwa:
“Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang
dirancang untuk merancangkan, menetukan harga, promosi,
mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan
mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan”.
Menurut (Danang Sunyoto 2015: 19) dalam mengatakan bahwa:
“Pemasaran adalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan langganan melalui proses pertukaran
dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan”.
Menurut (Irma Fitriani 2014:19) dalam mengatakan bahwa:
“Pemasaran adalah merupakan salah satu kegiatan yang sangat
penting bagi perusahaan dimana pemasaran merupakan aktifitas yang
dapat menghasilkan keuntungan dan menjaga kelangsungan hidup
perusahaan”.
Dari pengertian-pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa,
Pemasaran adalah suatu konsep dimana perusahaan menciptakan dan
13
membangun hubungan terhadap konsumen atau pelanggan yang berkaitan
dengan barang atau jasa untuk mencapai tujuan perusahaan.
3. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen Pemasaran terdiri dari dua kata yaitu, Manajemen dan
Pemasaran. Kata manajemen sering di definisikan sebagai sebuah proses
rangkaian kegiatan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan
dan controlling (pengawasan) yang dilakukan untuk mencapai target atau
tujuan yang telah ditentukan sebelumnya, dan definisi pemasaran yaitu
suatu kegiatan didalam perekonomian yang dapat membantu menciptakan
nilai ekonomi, nilai tersebut menentukan harga produk atau jasa. Faktor
terpenting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran
dan konsumsi. Jadi pemasaran merupakan penghubung antaran kegiatan
produksi dan konsumsi.
Manajemen pemasaran menurut (Kotler & Keller 2013:27)
mengatakan bahwa:
“Manajemen pemasaran adalah suatu gabungan antara seni dengan
ilmu mengenai pemilihan target pasar dan membangun hubungan yang
menguntungkan dengan mereka”.
Menurut Boone dan Kurtz yang di kutip oleh (Sudaryono 2017:51)
mengatakan bahwa:
“Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, harga, promosi, dan distribusi atas ide, barang,
jasa, organisasi, dan peristiwa untuk menciptakan dan memelihara
hubungan yang akan memuaskan bagi tujuan perorangan dan organisasi.”
Menurut (Buchari Alma 2014:130) mengatakan bahwa:
14
“Manajemen Pemasaran adalah kegiatan menganalisis,
merencanakan, mengimplikasi dan mengawasi segala kegiatan (program)
guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan dengan
pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.”
Berdasarkan pengertian-pengertian di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan
pelaksanaan mengenai target pasar yang memiliki hubungan dengan
produktivitas untuk mencapai tujuan perusahaan.
4. Pengertian Bauran Pemasaran
Ketika mengeluarkan suatu produk ke masyarakat, produsen tidak
bisa serta merta kita membuat produk kemudian begitu saja dilemparkan
ke pasar. Harus ada racikan tertentu agar produk yang dikeluarkan dapat
laris dipasaran.
Menurut (Buchari Alma 2014:205) mengatakan bahwa:
”Bauran pemasaran merupakan strategi mencampur kegiatan-
kegiatan pemasaran agar dicari kombinasi maksimal sehingga
mendapatkan hasil yang memuaskan”.
Menurut (Thamrin Abdullah dan Francis Tantri 2015:6)
mengatakan bahwa:
“Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan
pemasarannya”.
Menurut (Danang Sunyoto 2015:27) mengatakan bahwa:
15
“Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat elemen pokok yang
terdapat dalam program pemasaran perusahaan meliputi product, price,
place, promotion.”
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, maka dapat di simpulkan
bahwa bauran pemasaran merupakan suatu alat pemasaran dengan strategi
yang mencampur kegiatan-kegiatan pamasaran yang digunakan untuk
memperngaruhi keonsumennya.
5. Variable Bauran Pemasaran
Dalam bauran pemasaran terdapat variable-variable yang
mendukung satu dengan yang lainnya yang kemudian oleh perusahaan
digabungkan dalam melaksanakan kegiatannya yang sangat dapat
mendukung dalam menentukan strategi pemasaran yang terdiri dari 4P
yaitu Product, Price, Place, dan Promotion. Berikut penjelasan mengenai
empat variabel tersebut.
1. Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang dapar di perjual-belikan. Dalam
marketing, produk adalah apapun yang bisa di tawarkan ke sebuah
pasar dan bisa memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Ciri-ciri
suatu produk yang membuat konsumen mengambil keputusan untuk
membeli yaitu dari mutu, penampilan, varian, merek, pengemasan,
ukuran, jaminan, dan pelayanan.
2. Harga (Price)
Harga merupakan elemen penting dalam strategi pemasaran dan harus
16
senantiasa dilihat dalam hubungannya dengan strategi pemasaran.
Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa di peroleh dari suatu uang atau
barang lain untuk mandaat yang di peroleh dari suatu barang atau jasa
bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.
Harga berinteraksi dengan seluruh elemen lainnya dalam bauran
pemasaran untuk menentukan efektivitas dari setiap elemen dan
keseluruhan elemen,
3. Tempat (Place) / Saluran Distribusi
Dalam strategi pemasaran, adanya pemilihan lokasi usaha yang strategis
menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan pemasaran
dari sebuah usaha. Saluran distribusi merupakan jalan atau rute yang di
lalui oleh produk mulai dari produsen sampai ketangan pelanggan akhir.
Tempat merupakan sebuah aktivitas perusahaan dalam membuat produk
yang disediakan untuk konsumen sasaran. Tempat dianggap sangat
penting karena saat konsumen membutuhkan produk yang disediakan
oleh perusahaan tersebut maka tempatnya jelas dan diketahui banyak
orang.
4. Promosi (Promotion)
Peran promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi
calon konsumen agar dapat menerima produk-produk yang dihasilkan
oleh perusahaan. Promosi merupakan seni untuk merayu pelanggan atau
calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan.
17
6. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran
serta memberikan kepuasan yang di harapakan secara lebih efektif da
efisien di bandingkan para pesaing (competitor). Konsep pemasaran ini
bersandar pada empat pilar, yaitu: Pasar sasaran, kebutuhan pelanggan,
pemasaran, dan profitabilitas.
Menurut (Nembah F. Ginting 2016:19) mengatakan bahwa:
“Konsep Pemasaran adalah dasar pemikiran yang mempunyai
gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan lewat sarana-sarana
produk dan keseluruhan kelompok barang yang dihubungkan dengan hal
menciptakan, menyerahkan dan akhirnya mengkonsumsinya.”.
Jadi konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan
terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen dengan mendapatkan
sejumlah laba, maka seluruh kegiatan dalam perusahaan yang menganut
konsep pemasaran harus diarahkan.
Konsep pemasaran adalah dasar pemikiran bagaimana cara aktifitas
pemasaran dilaksanakan. Dalam pemasaran terdapat tujuh konsep yang
merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisai, yaitu :
1. Konsep Produksi
Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia di mana-mana dan harganya murah. Konsep ini
berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk
mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Dalam
konteks ini, tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak
18
mungkin, karena konsumen dianggap akan menerima produk yang
tersedia secara luas sesuai dengan daya beli mereka.
2. Konsep Produk
Konsep produk mengatkan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang menawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri yang
terbaik. Tugas manajemen dalam konteks ini adalah membuat produk
berkualitas, karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas
tinggi dalam penampilan dengan ciri-ciri terbaik.
3. Konsep Pengjualan
Konsep penjualann berpendapat bahwa konsumen tidak bisa
dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan
dan promosi yang agresif. Konsep ini banyak dijumpai pada penjualan
unsought goods (seperti asuransi dan ensiklopedia), pemasaran nirlaba
(seperti penggalangan dana, partai politik, dan universitas), dan situasi
overcapacity (penawaran jauh melampaui permintaan).
4. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai
tujuan organisasi terdiri dari penentu kebutuhan dan keinginan pasar
sasaran serta memberikan kepuasan yang di harapkan secara lebih
efektif dan efisien disbanding para pesaing.
5. Konsep Pemasaran Sosial
19
Konsep pemasaran social berpendapat bahwa tugas organisasi
adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar
sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapankan dengan cara
yang lebih efektif dan efisien daripada para pesaing dengan tetap
melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan
masyarakat.
6. Konsep Pemasaran Global
Pada konsep pemasaran global ini, manajer eksekutif berupaya
memahami semua faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran
melalui manajemen strategis yang mantap. Tujuan akhirnya adalah
berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam
perusahaan.
7. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
Tugas organisasi ialah menentukan kebutuhan, keinginan, dan
kepentingan pasar sasaran dengan jalan memberi kepuasan yang
diinginkan secara lebih efketif dan efisien dari pada pesaing dengan
cara mempertahankan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan
masyarakat.
7. Proses Manajemen Pemasaran
Gambar II.1 Proses Manajemen Pemasaran
Menganalisis
Peluang Pasar
Menyusun
Strategi
Pemasaran
Perencanaan
program
pemasaran
Pengelolaan
usaha
pemasaran
20
Ada bebapa hal yang perlu di perhatikan dalam proses manajemen
pemasaran.
1. Melakukan analisis peluang pasar
Dalam melakukan usaha penganalisisan peluang pasar,
seseorang harus mengetahui banyak situasi perkembangan pasar yang
akan dituju. Untuk mengetahuinya bisa dilakukan dengan riset-riset
pasar yang bertujuan untuk mengetahui selera konsumen yang sedang
berkembang saat itu. Riset pasar bermanfaat untuk memahami
kebutuhan dan daya beli pelanggan. Hasil penelitian pasar berupa
informasi yang objektif dan analitis untuk digunakan sebagai dasar
pengambilan keputusan pasar dan menyusun strategi pemasaran.
2. Menyusun Strategi Pemasaran
Langkah kedua adalah menyusun strategi pemasaran. Strategi
pemasaran adalah logika pemasaran dan berdasarkan itu, unit bisnis
diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi
pemasaran terdiri pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran,
bauran pemasaran dan lokasi pemasaran.
3. Perencanaan Program Pemasaran
Setelah strategi pemasarannya diketahui, langkah selanjutnya
adalah melakukan perencanaan program pemasaran. Hal ini bertujuan
agar proses dilapangan menjadi mudah dan terarah.
4. Pengelolaan Usaha Pemasaran
21
Pengelolaan usaha yaitu kegiatan usaha yang dilakukan
perusahaan/Individu dalam bisnisnya dalam pendirian usaha,
penyusunan anggaran keuangan, serta menjalankan perusahaan yang
berkaitan aspek produksi, pemasaran, sumberdaya manusia, serta
pengelolaan keuangan.
a. Kualitas Produk
1. Pengertian Kualitas Produk
Perusahaan akan selalu berusaha memberikan kualitas terbaik
disetiap produknya untuk memuaskan para konsumen mereka, karena
kepuasan konsumen tergantung pada kualitas produk. Perusahaan
yang memuaskan sebagian besar kebutuhan pelanggannya sepanjang
waktu disebut perusahaan berkualitas
Produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki manfaat
bagi pemakainya (konsumen). Seseorang yang membutuhkan suatu
produk akan membayangkan manfaat apa saja yang bisa diperoleh dari
produk yang akan dipergunakan.
Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan
oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan
dapat bersaing di pasar. Dewasa ini, dikarenakan kemampuan
ekonomi dan tingkat pendidikan masyarakat cenderung meningkat,
sebagian masyarakat semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu
produk.
Menurut (Kotler & Armstrong 2014:11) mengatakan bahwa:
22
“Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi
produk, juga atribut produk lainnya.”
Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh (Bob
Sabran 2013:143) mengatakan bahwa:
“Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk
memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa
yang diinginkan pelanggan.”
Menurut (Sudaryono 2014:354) mengatakan bahwa :
“Kualitas produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
dipasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen,
produk itu terdiri atas, barang dan jasa, pengalaman, event, orang,
tempat, kepemilikan, organisasi, informasi dan ide”
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, maka dapat di
simpulkan bahwa kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa
yang berkaitan dengan keinginan konsumen yang secara keunggulan
produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari konsumen.
Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu
produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan
kualitas produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik
minat untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.
Kualitas produk sangat penting untuk kepuasan konsumen, dan untuk
menciptakan kepuasan konsumen maka perusahaan harus
meningkatkan kualitas produk.
2. Dimensi Kualitas Produk
23
Menurut (Kotler & Keller 2012:8) kualitas produk memiliki
dimensi sebagai berikut:
1. Bentuk (Form), Bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran,
bentuk, atau struktur fisik produk.
2. Fitur (Feature), Fitur produk yang melengkapi fungsi dan
menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan pengembangannya.
3. Penyesuaian (Customization), Pemasar dapat mendiferensiasikan
produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan
perorangan.
4. Kualitas kinerja (Performance Quality), Tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi
yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan
menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang
lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah.
5. Kualitas kesesuaian (Conformance Quality), Tingkat dimana
semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
6. Ketahanan (Durability), Merupakan suatu ukuran daya tahan atau
masa pemakaian suatu produk dalam kondisi biasa atau penuh
tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.
24
7. Keandalan (Reliability), Ukuran kemungkinan produk tidak akan
mengalami kerusakan atau kegagalan dalam periode waktu
tertentu.
8. Kemudahan perbaikan (Repairability), Ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
9. Gaya (Style), Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada
pembeli.
10. Desain (Design), Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi
tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan
pelanggan.
3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk
Kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh 9 bidang
dasar atau 9M. Pada masa sekarang ini industri disetiap bidang
bergantung pada sejumlah besar kondisi yang membebani produksi
melalui suatu cara yang tidak pernah dialami dalam periode
sebelumnya.
1. Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus
bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk
mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi
hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen
meminta dan memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini.
25
Pasar menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan secara
fungsional lebih terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan.
Dengan bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat
internasional dan mendunia.
2. Money (Uang)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan
dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin)
laba. Pada waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi
dan pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong
pengeluaran biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan
yang baru. Kenyataan ini memfokuskan perhatian pada manajer
pada bidang biaya kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak”
tempat biaya operasi dan kerugian dapat diturunkan untuk
memperbaiki laba.
3. Management (Manajemen).
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa
kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi
perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk.
Bagian Perancangan bertanggung jawab merancang produk yang
akan memenuhi persyaratan itu .
4. Men (Manusia)
26
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan
penciptaan seluruh bidang baru seperti elektronika komputer
menciptakan suatu permintaan yang besar akan pekerja dengan
pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi ini
menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan
mengajak semua bidang spesialisasi untuk bersama
merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai
sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.
5. Motivation (Motivasi).
Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa
sebagai hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini
memerlukan sesuatu yang memperkuat rasa keberhasilan di
dalam pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara
pribadi memerlukan sumbangan atas tercapainya sumbangan atas
tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini membimbing ke arah
kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan kualitas
dan komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas.
6. Material (Bahan)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para
ahli teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari
pada sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih
ketat dan keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.
7. Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
27
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan
volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong
penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan
tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin
tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor yang kritis dalam
memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan
sepenuhnya.
8. Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)
Evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk
mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi
informasi pada skala yang tidak terbayangkan sebelumnya.
Teknologi informasi yang baru ini menyediakan cara untuk
mengendalikan mesin dan proses selama produksi dan
mengendalikan produk bahkan setelah sampai produk ke
konsumen.
9. Mounting Product Requitment (Persyaratan Proses Produksi)
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan
pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan
produk Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi
produk menekankan pentingnya keamanan dan kehandalan
produk.
28
b. Promosi
1. Pengertian Promosi
Promosi merupakan salah satu variable marketing mix, yang
perlu di lakukan oleh perusahaan dalam pemasaran. Promosi
merupakan peranan penting dalam perusahaan, untuk menghubungkan
jarak pemproduksi dengan pengonsumsi. Promosi juga mempengaruhi
hidup perusahaan dalam jangka Panjang.
Menurut (Kotler dan Armstrong 2014:77) mengatakan bahwa:
“Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan
keunggulan produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk
itu.”
Menurut A. Hamdani dalam (Sunyoto, 2012:154) mengatakan
bahwa:
“Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran
pemasaran yang sangat penting di laksanakan oleh perusahaan dalam
memasarkan produk. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai
alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melaikan juga
sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan
pembelian atau penggunaan produk sesuai kebutuhan dan
keinginannya.”
Menurut Indriyono Gitosudarmo dalam (Sunyoto, 2012:155)
mengatakan bahwa:
“Promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan
kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut.
Adapun alat-alat yang dapat di pergunakan untuk mempromosikan
suatu produk dapat dipilih beberapa cara, yaitu iklan, promosi
penjualan, publisitas, personal selling yang di sebut bauran promosi.”
29
Dari pengertian diatas, maka dapat di simpulkan bahwa
promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang
meyakinkan kepada calon konsumen tentang barang atau jasa.
Promosi digunakan untuk memberitahukan informasi kepada orang –
orang tentang produk dan membujuk pembeli atau target pasar untuk
dapat membeli produk yang ditawarkan.
2. Dimensi Promosi
Dalam promosi terdapat komunikasi yang harus dibangun oleh
pihak produsen kepada para konsumennya, apalagi dengan para
pelanggan setianya. Sebab dengan membangun komunikasi yang baik
dan jelas, akan memberikan pengaruh positif antara kedua belah pihak
dalam rangka membangun saling percaya, tanpa ada rasa curiga satu
sama lain. Adapun kegiatan promosi dapat dilakukan dengan beberapa
cara yang di sebut bauran promosi. Bauran promosi adalah unsur
dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk
memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk
perusahaan.
Menurut (Kotler dan Keller 2012:219) mengatakan bahwa
ada beberapa dimensi yang dapat digunakan dalam variable promosi,
yaitu :
1. Pemberian sampel, merupakan pemberian atau diijinkan untuk
mencoba produk tersebut.
30
2. Pemeran langsung, merupakan sebuah pameran produk yang diadakan
sehingga perusahaan dapat memarkan dan mendemostrasikan produk
dan layanan terbaru.
3. Pengenal produk, merupakan bentuk presentasi secara lisan dengan
satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.
4. Pajang produk, merupakan sebuah pajangan produk yang diadakan
sehingga dapat memamerkan dan mendemostrasikan produk dan
layanan.
5. Pengenalan produk promosi, merupakan sebuah pengenalan promosi
yang sedang dilaksanakan oleh perusahaan dimana perusahaan
memberitahukan kepada konsumen.
6. Informasi produk, merupakan berkaitan dengabn segala informasi
tentang produk, nilai dari merek.
7. Pemberian potongan harga, merupakan sebuah potongan harga yang
diberikan perusahaan kepada konsumen.
8. Pemberian hadiah, merupakan pemberian sebuah barang kepada
konsumen.
9. Pemberian produk gratis, merupakan salah satu usaha yang dilakukan
perusahaan agar dapat menarik konsumen.
10. Desain, merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam
memperkenalkan suatu produk.
31
3. Tujuan Promosi
Program dari promosi ini merupakan salah satu strategi
pemasaran yang dilaksanakan perusahaan. Karena pengaruh utama
yang diharapkan dari program promosi ini adalah untuk mendorong
konsumen atau distributor melakukan tindakan pembelian.
Menurut (Kotler & Keller 2016:623) terdapat tiga tujuan dari
promosi, yaitu :
1. For customer
Bahwa penjual bisa menggunakan promosi penjualan mendorong
pmbelian pelanggan jangka pendek atau meningkatkan hubungan
pelanggan jangka panjang.
2. For retailers
Bahwa tujuan promosi penjualan antara lain mendorong pengecer
menjual barang baru dan menyediakan lebih banyak persediaan ,
membeli lebih awal, atau mengiklankan produk perusahaan dan
memberikan ruang rak yang lebih banyak.
3. For the sales force
Bahwa promosi penjualan yang digunakan untuk menghasilkan arahan
bisnis, mendorong pembelian, menghargai pelanggan dan memotivasi
wiraniaga.
32
c. Lokasi
1. Pengertian Lokasi
Lokasi merupakan salah satu variabel dari pemasaran. Lokasi
memegang peranan penting dalam melakukan usaha, karena berkaitan
dengan suatu pemasaran produk. Perusahaan biasa nya membuat
produk yang diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran nya
berdasarkan lokasi. Faktor lokasi berpengaruh pada keputusan
konsumen untuk membeli suatu produk.
Lokasi dekat dengan pusat keramaian, mudah dijangkau, aman
dan tersedia tempat parkir yang luas, merupakan lokasi yang strategis
yang disukai oleh para konsumen.
Menurut (Fandy Tjiptono 2015:345) mengatakan bahwa :
“Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang
berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau
penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen”
Menurut (Ratih Hurriyati 2015:56) mengatakan bahwa :
“tempat (place) diartikan sebagai tempat pelayanan jasa,
berhubungan dengan dimana perusahaan harus melakukan operasi
atau kegiatannya.”
Menurut (Buchari Alma 2014:103) mengatakan bahwa :
“Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat
perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa
yang mementingkan segi ekonominya.
33
Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa lokasi
adalah suatu tempat dimana perusahaan beroperasi untuk melakukan
pemasaran barang atau jasa. Serta, pemilihan lokasi merupakan hal
terpenting karena menentukan suatu keberhasilan suatu perusahaan.
2. Fungsi Lokasi
Menurut (Abdullah Thamrin & Francis Tantri 2016:208) fungsi utama
dan partisipan dalam arus pemasaran sebagai berikut :
1. Informasi
Pengumpulan penyebaran informasi riset pemasaran mengenai
pelanggan potensial dan pelanggan saat ini, pesaing, dan pelaku
kekuatan lain dalam lingkungan pemasaran.
2. Promosi
Pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasive mengenai
penawaran yang dirancang untuk menarik pelanggan.
3. Negosiasi
Usaha untuk mencapai persetujuan akhir mengenai harga dan
syarat-syarat lain sehingga pengalihan kepemilikan dapat
dipengaruhi.
4. Pesanan
Komukasi kebelakang yang bemaksud mengadakan pembelian
oleh anggota saluran pemasaran kepada produsen.
5. Pendanaan
34
Penerimaan dan pengalokasian dana yang dibutuhkan untuk
penyedian persediaan ada tingkat saluran pemasaran yang berbeda.
6. Pengambilan Risiko
Asumsi resiko yang terkait dengan pelaksanaan kerja saluran
pemasaran.
7. Kepemilikan Fisik
Gerakan penyimpanan dan pemindahan produk fisik mulai dari
bahan mentah hingga produk jadi ke pelanggan.
8. Pembayaran
Pembeli yang membayar melalui bank dan lembaga keuangan
lainnya kepada penjual.
9. Kepemilikan
Pengalihan kepemilikan dari satu organisasi atau individu kepada
organisasi atau individu lainnya.
Suatu perusahaan mempertimbangkan pemilihan lokasi yang
tepat guna menarik perhatian konsumen. Lokasi bagian terpenting
dalam membuat suatu usaha yang akan dijalankan, maka perlu
diketahui hal-hal yang menjadi pertimbangan pemilihan lokasi.
3. Dimensi Lokasi
Menurut (Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra 2013:135)
mengatakan bahwa:
1. Akses
35
Akes berbicara tentang lokasi yang mudah di jangkau. Lokasi
yang mudah di jangkau akan memudahkan konsumen untuk
menikmati produk/jasa dari perusahaan.
2. Lingkungan
Lingkungan yang aman sangatlah penting bagi konsumen,
lingkungan sekitar yang aman akan membuat konsumen
merasa tenang.
3. Strategis
Lokasi yang strategis, seperti dekat dengan jalan raya, dekat
dengan atm center dan sebagainya.
4. Tempat parkir luas
Tempat parkir yang luas dapat mempengaruhi konsumen
dalam mengunjungi tempat usaha.
5. Profitabilitas
Profitabilitas adalah keuntungan yang di peroleh oleh
perusahaan, namun dengan pemilihan lokasi yang tepat,
bukan hanya perusahan yang mendapatkan keuntungan, tetapi
pelanggan yang merasa diuntungkan dengan lokasi yang di
pilih perusahaan.
6. Tingkat keamanan
36
Lokasi yang baik adalah lokasi yang memiliki tingkat
keamanan yang tinggi, sehingga pelanggan merasa aman dan
nyaman.
7. Lalu Lintas
Perlu dilihat arus lalu-lalang orang disekitar, arus ramai bisa
membantu suatu produk dikenal masyarakat.
8. Tingkat Kebersihan
Tingkat kebersihan sangat mempengaruhi kenyamanan
pelanggan dan oleh karena itu perusahaan harus memiliki
tingkat kebersihan yang baik.
9. Gedung yang luas
Dengan gedung yang luas akan membuat konsumen merasa
nyaman, karena tidak perlu berdesak-desakan untuk
menikmati produk.
10. Posisi
Posisi yang dipilih sebaiknya mudah di lihat agar
memudahkan masyarakat untuk melihat dan mengingat.
d. Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut (Sumarwan 2014:80) mengatakan bahwa:
37
“Keputusan pembelian sebagai keputusan konsumen mengenai
apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, di mana membeli, dan
bagaimana cara pembayarannya.”
Menurut (Danang Suyanto 2015:89) mengatakan bahwa :
“Pengambilan Keputusan konsumen merupakan proses kognitif
yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasidan
penilaian-penilaian secara evaluative.”
Menurut (Deliyanti Oentoro 2014, 78) mengatakan bahwa:
“Perilaku Konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang
atau organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi
kebutuhannya.”
Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
keputusan pembelian adalah beberapa proses kognitif yang dilalui
oleh seseorang dalam memutuskan membeli sebuah produk yang
mereka anggap mampu memenuhi kebutuhan.
2. Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan
Menurut (Daryanto 2014:119) (Oentoro, 2015)mengatakan
bahwa ada beberapa factor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen, yaitu:
1) Kebudayaan
Kebudayaan ini bersifat sangat luas, dan menyangkut segala
aspek kehidupan manusia yang dimana diturunkan dari generasi
ke generasi.
2) Kelas Sosial
38
Pembagian masyarakat kedalam kelompok atau golongan
berdasarkan pertimbangan tertentu, misalnya tingkat pendapatan
dan lokasi tempat tinggal.
3) Kelompok Referensi Kecil
Merupakan kelompok kecil di sekitar individu yang menjadi
rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku.
Misalnya kelompok kerja, kelompok pertemanan dan kelompok
keagamaan.
4) Keluarga
Merupakan lingkungan inti dimana seseorang hidup dan
berkembang, dan menyangkut siapa yang paling dominan dalam
memengaruhi pembelian produk.
3. Dimensi Keputusan Pembelian
Dimensi keputusan pembelian dapat digunakan untuk
mengevaluasi keadaan atau kemungkinan dilakukan pengukuran
terhadap perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu.
Menurut (Deliyanto Oentoro 2014, 102) mengatakan bahwa:
1) Budaya
Budaya merupakan penyebab paling dasar dari keinginan dan
berisi dari kumpulan nilai dasar dan persepsi terhadap suatu
produk.
2) Pengalaman
39
Merupakan keputusan pembelian yang bersumber dari
pengalaman memberikan gambaran telah terjadi keterlibatan
antara konsumen dengan produk yang digunakan sebelumnya.
3) Manfaat Produk
Merupakan keputusan pembelian yang dimana konsumen melihat
dahulu apa manfaat dari produk yang nantinya akan mereka
konsumsi.
4) Harga
Merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap
pandangan awal terhadap kualitas produk yang mempengaruhi
keputusan pembelian.
5) Produk Pembanding
Merupakan pilihan alternatif dari produk merek lain sebagai
alternatif konsumen dalam pembelian produk sejenis.
6) Kepercayaan
Merupakan keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang
akan mempengaruhi perilakunya terhadap suatu produk.
7) Kebanggaan
Menunjukan bagaimana harga diri seseorang bangga atas
penggunaan produk merek tersebut.
8) Persepsi
40
Adalah suatu proses seseorang dalam mengintepretasikan
informasi yang tergantung pada pengetahuan, pengalaman, dan
minat terhadap sesuatu.
9) Informasi Produk
Yaitu berkaitan dengan segala informasi tentang produk, mulai
dari merek hingga pendapat orang lain tentang merek produk
tersebut.
10) Ketersediaan Produk
Ketersediaan produk merupakan kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan selama guna memperlancar,
mempermudah penyampaian produk dan konsumen tidak perlu
terlalu menunggu produk dari perusahaan tersebut karena
ketersediaan produk perusahaan sudah ada.
4. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut (Kotler dan Keller 2016:100-103) dalam buku terbarunya,
proses keputusan pembelian terdiri dari 5 tahap proses yaitu:
Gambar II.2 : 5 model proses pengambilan keputusan pembelian
Berikut ini adalah penjelasan mengenai proses keputusan pembelian
yang dirujuk dari buku (Kotler dan Keller 2016:100-103):
1. Problem Recognition
Problem
recognition
Information
search
Evaluation
of
alternatives
Purchase
decision
Postpurchase
behavior
41
Proses pembelian dimulai ketika konsumen mengenali masalah
atau kebutuhan yang dapat disebebkan oleh faktor internal seperti,
kebutuhan normal manusia yaitu, lapar dan haus ataupun faktor
eksternal seperti, melihat iklan. Dengan mengenali masalah atau
kebutuhan konsumen seperti ini, pemasar dapat mengembangkan
strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Information Search
Tingkat keterlibatan dapat dibedakan menjadi dua tingkat yaitu,
heightened attention dan active information search. Pada tingkat
hightenend attention, Problem recognition Information search
Postpurchase behavior Purchase decision Evaluation of
alternatives seseorang menjadi lebih mudah untuk menerima
sebuah informasi mengenai suatu produk. Sedangkan pada tingkat
active information search, seseorang aktif mencari bahan bacaan,
bertanya pada teman, melakukan pencarian online dan
mengunjungi toko untuk mempelajari tentang produk tersebut.
Oleh karena itu, pemasar harus memahami betul jenis informasi
apa yang dicari oleh konsumen.
3. Evaluation of Alternatives
Proses evaluasi alternatif terdiri dari beberapa konsep dasar.
Pertama, konsumen berusaha memuaskan kebutuhan. Kedua,
konsumen mencari manfaat tertentu. Ketiga, konsumen melihat
setiap produk sebagai atribut dengan berbagai kemampuan untuk
42
memberikan manfaat. Konsumen akan sangat memperhatikan
atribut yang dapat memberikan manfaat paling banyak atau paling
dibutuhkan oleh konsumen. Oleh karena itu, pemasar dapat
menyegmentasikan pasar sesuai dengan atribut dan manfaat yang
penting bagi kelompok konsumen yang berbeda.
4. Purchase Decision
Pada tahap evaluasi alternatif, konsumen membentuk preferensi
merek apa yang paling disukai dan memungkinkan untuk
melakukan pembelian pada merek tersebut. Namun, walaupun
demikian, terdapat dua faktor yang dapat mengintervensi antara
niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah
sikap orang lain. Pengaruh sikap orang lain tergantung pada
intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif pilihan
konsumen dan motivasi konsumen untuk mematuhi keinginan
orang lain. Semakin intens negativisme orang lain dan semakin
dekat hubungan diantara keduanya, maka semakin konsumen
akan menyesuaikan niat pembeliannya. Sedangkan faktor kedua
adalah faktor situasional yang tidak terduga yang mungkin
mengubah niat pembelian. Oleh karena itu, dapat disimpulkan
bahwa preferensi dan niat pembelian tidak sepenuhnya dapat
diandalkan sebagai prediktor perilaku pembelian.
5. Postpurchase Behavior
43
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami keresahan
mengenai fiturfitur yang dimiliki oleh produk atau mendengar
hal-hal yang menguntungkan tentang merek lain. Oleh karena itu,
pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan
pascapembelian, dan penggunaan dan pembuangan produk
pascapembelian. Konsumen yang puas lebih cenderung membeli
produk lagi dan juga akan cenderung mengatakan hal-hal baik
tentang merek kepada orang lain. Konsumen yang tidak puas
dapat meninggalkan atau mengembalikan produk, mengambil
tindakan publik seperti, mengeluh kepada perusahaan atau
mengeluh kepada orang lain secara online, serta mengambil
tindakan pribadi seperti, tidak membeli produk atau
memperingatkan temannya untuk tidak membeli produk tersebut.
Komunikasi pascapembelian kepada pembeli dapat membantu
menghasilkan lebih sedikit pengembalian produk dan pembatalan
pesanan.
B Hasil Penelitian Terdahulu
Tabel 11.1
Hasil Penelitian Terdahulu
No. Nama Penulis
(Tahun)
Judul
Penelitian
Hasil Penelitian
1. Kardita
Magda (2017)
Pengaruh
Kualitas
Berdasarkan pada uji t dapat
diketahui bahwa variabel kualitas
44
Produk, Harga
Dan Lokasi
Terhadap
Keputusan
Pembelian
(Studi pada
EL’S
COFFEE
KARTINI
Bandar
Lampung)
produk (X1), harga (X2), dan
lokasi (X3) memiliki pengaruh
secara parsial dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Variabel yang paling besar
signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) adalah variable
kualitas produk (X1) dengan t
hitung sebesar 6,461 dengan taraf
signifikansi 0,000 < 0,05
sedangkan yang signifikan paling
rendah adalah variable harga
(X2) dengan t hitung 3,151
dengan taraf signifikansi 0,002 <
0,05.
2. Rissa G. P. S
Yan, Agusta
Repi, Bode
Lumanauw.
Sumber Jurnal
EMBA Vol.6
No.1 Januari
Pengaruh
Promosi
Penjualan Dan
Lokasi
Terhadap
Proses
Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa promosi penjualan dan
lokasi secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian pada PT
Tridjaya Mulia Sukses, promosi
penjualan dan lokasi memiliki
pengaruh yang signifikan serta
45
2018,
Hal.101-110
Kendaraan
Bermotor Di
PT Tridjaya
Mulia Sukses
Manado
memberikan kontribusi yang
cukup besar terhadap keputusan
pembelian pada Trijaya Motor,
maka PT Tridjaya Mulia Sukses
harus memperhatikan faktor
Promosi Penjualan dan Lokasi.
3. Sandy
Sinambow,
Irvan Trang
Sumber Jurnal
Jurnal EMBA
Vol.3 No.3
Sept. 2015,
Hal.300-311
Pengaruh
Harga,
Promosi,
Lokasi dan
Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Pada Toko
Komputer
GAME ZONE
MEGA
MALL
MANADO
Hasil uji khususnya model
penelitian ditemukan bahwa
Harga, Lokasi, Promosi, dan
Kualitas Layanan memiliki
pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Lokasi memiliki pengaruh yang
signifikan dan positif terhadap
terhadap keputusan pembelian
pada konsumen
46
C Kerangka Pemikiran
Gambar II.4
Kerangka Pemikiran
H1
H2
H3
H4
D Perumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka dapat di rumuskan hipotesis
sebagai berikut :
H1 = Diduga Kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
H2 = Diduga Promosi (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
(Y)
H3 = Diduga Lokasi (X3) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
(Y)
Lokasi
(X3)
Kualitas Produk
(X1)
Promosi
(X2)
Keputusan
Pembelian
(Y)
47
H4 = Diduga Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Lokasi (X3)
berpengaruh terhadap Keputusan Pemberlian (Y)
48
BAB III
METODE PENELITIAN
A Jenis Penelitian
Secara Umum penelitian dapat diartikan sebagai suatu proses
pengumpulan data yang dilakukan secara sisematis untuk mencapai suatu
tujuan. Berdasarkan pendekatannya, penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan pada pengujian teori-teori
melalui pengukuran variabel-variabel penelitian dengan angka dan melakukan
analisis data dengan prosedur statistik. Dengan menggunakan pendekatan
penelitian kuantitatif, maka data – data yang diperoleh dari lapangan diolah
menjadi angka - angka.
Dalam penelitian ini, yang akan diamati adalah pengaruh yang
meliputi Kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian
KFC Tangerang City Mall.
B Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh kualitas produk,
promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian KFC Tangerang City Mall
beralamat di Jalan Jend. Sudirman No. 1 Cikokol, RT.001/RW.005, Babakan,
Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15117.
1. Sejarah Perusahaan
Kentucky Fried Chicken (KFC) ini didirikan oleh Colonel Harland
Sanders (lahir pada 9 September 1890) pada usia enam puluh lima. KFC
49
merupakan salah satu bisnis terbesar global industri pelayanan makanan
dan secara luas dikenal di seluruh dunia sebagai wajah Colonel Sanders.
Pada umur 6 tahun, ayahnya meninggal dunia. Ibunya sudah tidak bisa
bekerja lagi, dan Harland muda sudah harus menjaga adik laki-lakinya
yang baru berumur 3 tahun. Dengan kondisi ini ia harus memasak untuk
keluarganya. Pada umur 7 tahun ia sudah pandai memasak di beberapa
tempat memasak. Pada usia 10 tahun ia mendapatkan pekerjaan
pertamanya didekat pertanian dengan gaji 2 dolar sebulan. Ketika
berumur 12 tahun ibunya kembali menikah dan ia meninggal di rumah
tempat tinggalnya dekat Henryville, Ind. Harland berganti-ganti
pekerjaan selama beberapa tahun, pertama sebagai tukang parkir pada
usia 15 tahun di New Albany, Ind., dan kemudian sebagai pada usia 16
tahun menjadi tentara yang dikirim selama 6 bulan di Kuba. Setelah itu ia
menjadi petugas pemadam kebakaran, belajar ilmu hukum melalui
korespondensi, praktik dalam pengadilan, asuransi, operator kapal feri,
penjual ban, dan operator bengkel.
Pada usia empat puluh tahun, Colonel Sanders mulai memasak
untuk turis di bengkelnya yg terletak di Corbin, KY. Namun, bukan
datang untuk layanan mobil mereka, ratusan orang mulai datang ke
stasiun Kolonel khusus untuk makanan. Jadi ia memperluas baru-dan-
bisnis datang dengan bergerak di seberang jalan ke hotel dan restoran
yang kapasitasnya 142 orang. Saat memasak di sini, Colonel Sanders
menyempurnakan rahasia sebelas campuran bumbu dan rempah-rempah
50
untuk resep khusus yang masih digunakan sekarang.
Dengan teknik memasak khusus, Sanders’ station menjadi terkenal
dan ia diakui untuk masakan yang luar biasa oleh Gubernur pada waktu
itu, Ruby Laffoon pada tahun 1935 ketika ia membuat Kentucky
Kolonel; maka nama Colonel Sanders. Pada tahun 1939, Colonel Sanders
'restoran memenangkan teratas di Duncan Hines "Adventures in Good
Eating."
Setelah start-up luar biasa pada tahun 1952, Kolonel meyakinkan
dirinya selama sisa hidupnya kepada usaha waralaba ayam. Untuk
menyebarkan resepnya yang terkenal, ia membentang negara di mobilnya
dari usaha kecil di Kentucky untuk memasak dengan ayam untuk pemilik
restoran dan karyawannya. Jika mencintai rakyatnya seperti pelanggan
yang lain itu, Kolonel membuat kesepakatan dengan pembentukan,
mengatakan bahwa mereka akan membayar satu sen untuk setiap ayam
mereka dijual di restoran mereka. Begitu banyak restoran setuju bahwa
dengan tahun 1964, Kolonel telah lebih dari enam ratus outlet waralaba
di Amerika Serikat dan Kanada untuk ayam. Juga pada tahun 1964,
Colonel Sanders memutuskan untuk menjual bunga di Amerika Serikat
perusahaan untuk perubahan kecil (hanya US $ 2 juta) untuk faksi kecil
investor, seperti John Y. Brown Jr, Gubernur Kentucky dari tahun 1980
sampai 1984. Namun, Colonel Sanders terus menjadi juru bicara publik
KFC dan pada tahun 1976, ia diangkat menjadi kedua di dunia selebriti
paling diidentifikasi oleh survei independen.
51
Dengan kelompok baru ini investor melaksanakan Corporation,
KFC diperluas dan matang dengan cepat. Corporation terdaftar pada New
York Stock Exchange pada 16 Januari 1969, hanya tiga tahun setelah itu
pergi publik pada 17 Maret 1966. Kemudian, setelah perusahaan KFC
diakuisisi oleh Heublein Inc pada 8 Juli 1971 untuk $ 285 million,
perusahaan berkembang menjadi memiliki 3.500 waralaba dan restoran
di seluruh dunia.
Masuk nya KFC ke Indonesia melalui waralaba PT Fastfood
Indonesia Tbk. adalah pemilik tunggal waralaba KFC di Indonesia,
didirikan oleh Gelael Group pada tahun 1978 sebagai pihak pertama yang
memperoleh waralaba KFC untuk Indonesia. Perseroan mengawali
operasi restoran pertamanya pada bulan Oktober 1979 di Jalan Melawai,
Jakarta, dan telah memperoleh sukses. Kesuksesan outlet ini kemudian
diikuti dengan pembukaan outlet-outlet selanjutnya di Jakarta dan
perluasan area cakupan hingga ke kota-kota besar lain di Indonesia,
antara lain Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, dan
Manado. Keberhasilan yang terus diraih dalam pengembangan merek
menjadikan KFC sebagai bisnis waralaba cepat saji yang dikenal luas dan
dominan di Indonesia.
Bergabungnya Salim Group sebagai pemegang saham utama telah
meningkatkan pengembangan Perseroan pada tahun 1990, dan pada
tahun 1993 terdaftar sebagai emiten di Bursa Efek Jakarta sebagai
langkah untuk semakin mendorong pertumbuhannya. Kepemilikan saham
52
mayoritas pada saat ini adalah 79,6% dengan pendistribusian 43,8%
kepada PT Gelael Pratama dari Gelael Group, dan 35,8% kepada PT
Megah Eraraharja dari Salim Group; sementara saham minoritas (20,4%)
didistribusikan kepada Publik dan Koperasi. Perseroan memperoleh hak
waralaba KFC dari Yum! Restaurants International (YRI), sebuah badan
usaha milik Yum! Brands Inc., yaitu sebuah perusahaan publik di
Amerika Serikat yang juga pemilik waralaba dari empat merek ternama
lainnya, yakni Pizza Hut, Taco Bell, A&W, dan Long John Silvers. Lima
merek yang bernaung dibawah satu kepemilikan yang sama ini telah
memproklamirkan Yum! Group sebagai fast food chain terbesar dan
terbaik di dunia dalam memberikan berbagai pilihan restoran ternama,
sehingga memastikan kepemimpinannya dalam bisnis multi-branding.
Untuk kategori produk daging ayam cepat saji, KFC tak terkalahkan.
2. Visi dan Misi Perusahaan
a. Visi
Selalu menjadi merek restoran cepat saji Nomor 1 dl Indonesia dan
mempertahankan kepemimplnan pasar dengan menjadi restoran yang
termodern dan terfavorit dalam segi produk, harga, pelayanan, dan
fasilitas.
b. Misi
semakin memperkuat citra merek KFC dengan strategi – strategi dan
ide – ide yang inovatif, terus meningkatkan suasana bersantap yang
tiada bandingannya dan konsisten memberikan produk, layanan, serta
53
fasilitas restoran yang selalu berkualitas mengikuti kebutuhan dan
selera konsumen yang terus berubah.
3. Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar III.1
Struktur Organisasi KFC
Tugas dari masing-masing bagian struktur organisasi sebagai berikut.
1. Restaurant Manager Tugas dan tanggung jawab:
a. menjaga mutu produk, pelayanan tamu, kebersihan restoran,
dapur, penjualan, keuntungan dan hal-hal lain yang terlibat
pada operasi restoran sehari-hari.
Manager Restaurant
Assistant Manager Restaurant
Supervisor
Chief
Cashier
Stock
Keeper
Customer Service
Team Member
- Kasier
- Stand
- Dining
Food Service Team
Member
- Cook
- Kitchen
54
b. memberi arahan kepada ARM, CSTM, dan FSTM untuk
mencapai tingkat operasi yang efisien dan efektif.
c. menjamin kualitas produk dan pelayanan dengan mengawasi
implementasi peraturan dan prosedur didalam operasi restoran.
d. manajemen stock barang dan keuangan setiap hari.
e. memberikan laporan kepada Area dan Operation Manager
tentang kegiatan kompetisi competitor, dan
2. Assisten Restauran Manager (ARM) Tugas dan tanggung jawab:
a. membantu Restaurant Manager dalam menjaga
mempertahankan mutu produk, pelayanan tamu, kebersihan
restoran, dapur, keuntungan penjualan dan hal-hal lian yang
terlibat dalam operasi restoran sehari-hari.
b. membantu Restaurant Manager memberikan arahan kepada
CSTM dan FSTM untuk mencapai tingkat operasi yang efisien
dan efektif.
c. menjamin kualitas produk dan pelayanan dengan mengatasi
implementasi peraturan dan prosedur dalam operasi restoran.
d. membantu Restaurant Manager dalam melatih dan mengawasi
CSTM dan FSTM, serta bahan-bahan latihan yang dibutuhkan
untuk pengembangan dan jenjang karier.
e. memberikan laporan bulanan kepada Restaurant Manager,
Area Manager, dan Operation Manager tentang kegiatan
kompetisi kompetitor, jika diperlukan dan
55
f. melaksanakan tugas lain yang diminta oleh Restaurant
Manager.
3. Chief Cashier
Tugas dan tanggung jawab:
membantu Restaurant Manager dan Assistant Restaurant Manager
dalam pengelolaan adminitrasi dan keuangan restorant.
Bertanggung jawab kepada Restaurant Manager.
4. Stock Keeper
Tugas dan tanggung jawab stock keeper adalah membantu
RestaurantManager dan Assisten Restaurant Manager dalam
pengelolaan adminitrasipersediaan barang restoran.
5. Customer Service Team Member dan Food Service Team Member
Tugas dan tanggung jawabnya adalah membantu Restaurant
Manager dan Assisten Restaurant Manager dalam menjalankan
operasi restoran baik dalampembuatan produk, pelayanan tamu dan
merupakan tingkat oprasional paling bawah. Bertanggung jawab
kepada Restaurant Manager.
C Jenis dan Sumber Data
Dalam teknik penumpulan data, terdapat dua jenis data yang digunakan,
antara lain:
1. Data Primer
Data primer atau data tangan pertama adalah data yang diperoleh
langsung dari subjek penelitian dengan mengenakan alat pengukuran atau
56
alat pengambilan data langsung pada subjek sebagai sumber informasi
yang dicari. Data primer ini diperoleh secara langsung dari responden
yang terdiri atas konsumen Restoran KFC Tangcity Mall dengan
menggunakan instrumen kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder atau data tangan kedua adalah data yang diperoleh lewat
pihak lain, tidak langsung diperoleh oleh peneliti dari subyek
penelitiannya Data sekunder yang dibutuhkan merupakan data - data
yang diperoleh dari studi kepustakaan perusahaan, jurnal dan artikel.
Instrumen dalam design dengan menggunakan skala likert.
D Populasi dan Sample
1. Populasi
Menurut (Danang Sunyoto 2014, 48) mengatakan bahwa:
“Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek (satuan atau
individu) yang karakteristiknya hendak diduga.”
Dari definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa populasi bukan
jumlah yang ada pada objek yang di pelajari, namun meliputi pengukuran
keseluruhan objek, baik secara kualitatif maupun kuantitatif dari pada
karakteristik tertentu mengenau sekelompok objek yang jelas dan
lengkap. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen restoran
KFC Tangcity Mall.
57
2. Sampel
Menurut (Sugiyono 2017:81) mengatakan bahwa:
“sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi.”
Besarnya populasi dalam penelitian yang akan dilakukan dan waktu
yang terbatas yang dimiliki peneliti maka sampel yang di ambil adalah
sebanyak 200 orang yang merupakan konsumen KFC Tangerang City
Mall. Sampel diambil secara acak (probability samping), yang
memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk
dipilih menjadi anggota sampel.
E Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu cara yang di lakukan peneliti
untuk menjaring informasi dari responden sesuai lingkup penelitian. Berikut
beberapa teknik pengambilan data, yaitu:
1. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yangdapat dilakukan
melalui tatap muka dan tanya jawab langsung antara peneliti dan
narasumber.
2. Observasi
Observasi merupakan metode pengumpulan data yang kompleks karena
melibatkan berbagai faktor dalam pelaksanaannya. Metode pengumpulan
data observasi tidak hanya mengukur sikap dari responden, namun juga
58
dapat digunakan untuk merekam berbagai fenomena yang terjadi.
3. Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawab. Kuesioner merupakan metode pengumpulan
data yang lebih efisien bila peneliti telah mengetahui dengan pasti
variabel yag akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden.
4. Penelitian Kepustakaan (Library Research)
Penelitian Kepustakaan merupakan penelitian yang dilakukan dengan
cara membaca dan mempelajari buku-buku referensi, literature-literatur
serta sumber-sumber lain yang berkaitan dengan materi yang akan diteliti
guna melengkapi informasi yang dibutuhkan. Penelitian ini untuk
mengumpulkan data sekunder.
F Operasionalisasi Variabel Penelitian
Tabel III.I
Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel Indikator Skala
Kualitas
Produk (X1)
1. Feature
2. Performance
3. Conformence
4. Durability
5. Reability
1. Bentuk Produk
2. Fitur Produk
3. Penyesuaian Produk
4. Kualitas Kinerja
5. Kualitas Kesesuaian Produk
6. Ketahanan Produk
Likert
59
7. Keandalan Produk
8. Kemudahan Produk
9. Gaya produk
10. Desain Produk
Sumber: Menurut (Kotler & Keller 2012:8)
Promosi (X2)
1. Memperkenalkan
Produk
2. Pemahaman
Produk
3. Pemasaran
Langsung
4. Membujuk
konsumen untuk
membeli produk
1. Pemberian sampel
2. Pameran langsung
3. Pengenalan produk
4. Pajang Produk
5. Pengenalan produk promosi
6. Informasi promosi
7. Pemberian potongan harga
8. Pemberian hadiah
9. Pemberian produk gratis
10. Desain
Likert
Sumber: Menurut (Kotler & Keller 2012:219)
Lokasi
(X3)
1. Transportasi
2. Profibilitas
3. Kenyamanan
4. Kestrategian
1. Akses
2. Lingkungan
3. Strategi
4. Tempat parkir luas
5. Profitabilitas
6. Tingkat Keamanan
Likert
60
7. Lalu Lintas
8. Tingkat kebersihan
9. Gedung yang luas
10. Posisi
Sumber: Menurut (Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra 2013:135)
Keputusan
Pembelian
(Y)
1. Pengenalan
Kebutuhan
2. Pencarian
Informasi
3. Evaluasi
Alternatif
4. Keputusan
Pembelian
5. Perilaku Pasca
Pembelian
1. Budaya
2. Pengalaman
3. Manfaat Produk
4. Harga
5. Produk Pembanding
6. Kepercayaan
7. Kebanggaan
8. Persepsi
9. Informasi Produk
10. Ketersediaan Produk
Likert
Sumber: Menurut (Deliyanti Oentoro 2012:102)
G Teknik Analisis Data
1. Uji Data
a. Validitas
Menurut (Sugiyono 2016: 91) mengatakan bahwa, validitas
merupakan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi
pada objek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan. Hasil
perhitungan korelasi akan didapat suatu koefisien korelasi yang
61
digunakan untuk mengukur tingkat validitas suatu item dan untuk
menentukan apakah suatu item layak digunakan atau tidak, dengan
menggunakan rumus korelasi product moment.
Adapun rumus korelasi product moment sebagai berikut:
rix = Koefisien korelasi item total
i = Skor item
x = Skor total
n = Banyaknya subjek
b. Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan sejauh mana hasil pengukuran
yang menggunakan objek yang sama dan akan menghasilkan data
yang sama. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi
alat ukur. Alpha dalam penelitian ini hanya dilakukan sekali dengan
menentukan taraf kesalahan atau tingkat signifikansi (α) sebesar 5%
atau 0.05, Jika Cronbach’s Coefficient Alpha ≥ 0.60, maka butir
pertanyaan dinyatakan reliabel, Jika Cronbach’s Coefficient Alpha<
0.60, maka butir pertanyaan dinyatakan tidak reliabel.
Rumus reliabilitas dengan metode alpha adalah sebagai berikut:
62
Keterangan:
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyaknya skor pertanyaan
α2= Jumlah varian skor
α12 = Varian total
2. Uji Model Statistik
a. Regresi Linier Berganda
Regresi linier berganda adalah secara linier hubungan antara dua
variabel atau lebih variabel independen (X) terhadap variabel
dependen (Y). Analisis ini digunakan untuk memprediksi nilai dari
satu variabel terhadap variabel yang lain nya, antara variabel
independen dengan variable dependen apakah masing masing variabel
independen memiliki pengaruh negatif atau positif terhadap variable
dependen. Rumus regresi linier berganda sebagai berikut:
Keterangan:
Y = Keputusan pembelian
X1 = Kualitas produk
X2 = Promosi
X3 = Lokasi
a = nilai konstan (intercept)
e = Standar error
= koefisien regresi
Y = a + + + e
63
b. Analisis Kolerasi
Analisa korelasi merupakan bagian integral dalam peramalan.
Peramalan disini bukanlah berarti seperti meramalkan nasib tanpa
data, tetapi berdasarkan data yang diolah dengan cara statistik yang
kemudian menarik kesimpulan. Analisis yang digunakan untuk
menghitung kuatnya pengaruh antara variabel independen dengan
variabel dependen. Analisis kolerasi yang dapay di pakai untuk tiga
variabel atau lebih, yaitu analisis kolerasi berganda, dengan rumus
sebagai berikut:
Keterangan:
Y = Keputusan pembelian
X1 = Kualitas produk
X2 = Promosi
X3 = Lokasi
R = Koefisien korelasi antara variabel X1, X2 dan X3 secara
bersama-sama terhadap y.
Dengan Kesimpulan
R = 0 : Tidak ada hubungan antara kedua variabel
R = 1 : Hubungan kuat dan positif
R = -1 : Hubungan lemah atau negative
Ry.X1.X2.X3 =
64
c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa
jauh pengaruh variabel independent secara bersama-sama terhadap
variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antar nol dan
satu. Ada dua kemungkinan yang dapat di peroleh dari hasil koefisien
determinasi. Jika = 0, maka tidak ada sedikit pun presentase
sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap
variabel dependen. Dan jika = 1, maka presentase sumbangan
pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap variabel
dependen adalah sempurna.
Rumus koefisien determinasi sebagai berikut:
3. Uji Hipotesis
a. Uji t
Uji t digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh
satu variabel independen secara individual dalam menerangkan salah
satu variabel dependen. Dalam penelitian ini uji t di gunakan untuk
mengetahui apakah variabel kualitas produk, promosi dan lokasi (X)
secara individual berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada
KFC Tangerang City Mall. Untuk mengetahui uji t, penulis
menggunakan alat bantu berupa SPS. Adapun rumus untuk menguji
hipotesis, sebagai berikut:
65
Keterangan :
t = Pengujian hipotesis
r = Koefisien korelasi
r2 = Koefisien determinasi
n = Jumlah responden
Kemudian hasil dari perhitungan t ini selanjutnya di bandingan
dengan t tabel dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% dan
tingkat kesalahan 5% atau 0.05. Maka dapat disimpulkan, sebagai
berikut:
1) Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.
2) Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
b. Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh semua variabel
independent yang terdapat di dalam penelitian secara bersama-sama
terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini uji f digunakan untuk
mengetahui kualitas produk, promosi dan lokasi (X) secara bersama-
sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) di KFC
Tangerang City Mall.
Adapun rumus untuk pengujian F menurut (Sugiyono 2014:
192-199) sebagai berikut:
66
Keterangan :
R = Koefisien korelasi ganda
n = Jumlah anggota sampel
k = Jumlah variabel independen
Untuk pengujian dapat dilakukan dengan membandingkan besarnya
nilai F penelitian dengan nilai F pada tabel dengan cara :
1) Menghitung F penelitian yang didapatkan melalui kolom F pada
tabel anova yang di dapatkan dari output program SPSS.
2) Menghitung nilai F tabel dengan taraf signifikansi tertentu.
3) Menggunakan kriteria hipotesis sebagai berikut :
a. Jika F penelitian > nilai F tabel maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
b. Jika F penelitian < nilai F tabel maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
c. Mengambil keputusan apakah Ho atau Ha yang diterima.
67
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A Hasil Penelitian Berdasarkan Identifikasi Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang berkunjung di KFC
Tangerang City Mall. Data yang telah diperoleh dari penyebaran kuesioner
akan diolah melalui bantuan software SPSS (Statistical Product and Service
Solution) version 20 agar dapat meminimalisir kesalahan-kesalahan yang
terjadi jika pengolahan data secara manual karena akan terjadi kesalahan
perhitungan, dsb. Total keseluruhan dari penyebaran kuesioner berjumlah 200
kuesioner.
Tabel IV.1
Distribusi Kuesioner
Keterangan Jumlah Persentase
Kuesioner yang dibagikan 200 100%
Kuesioner yang dikembalikan 200 100%
B Hasil Responden Terhadap Data Responden
Berikut ini data mengenai profil responden pada KFC Tangcity Mall
dijelaskan pada tabel dibawah ini :
68
Tabel IV.2
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin N Persentase
Laki-laki 78 39%
Wanita 122 61%
Sumber: Hasil Data Kuisioner
Berdasarkan data diatas, diketahui dari 200 responden bahwa jumlah
responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 78 atau 39%, dan
wanita berjumlah 122 atau 61%.
Tabel IV.3
Data Responden Berdasarkan Usia
Usia N Persentase
≤20 Tahun 80 40%
21-30 Tahun 60 30%
31-40 Tahun 44 22%
≥40 Tahun 16 8%
Berdasarkan data diatas, di ketahui dari 200 responden bahwa jumlah
responden usia di bawah 20 tahun adalah 80 atau 40%, usia 21-30 tahun
adalah 60 atau 30%, usia 31-40 adalah 44 atau 22% dan usia di atas 40 tahun
adalah 16 atau 8%. Hal ini dapat menunjukan bahwa responden usia kurang
dari 20 tahun lebih banyak makan KFC.
69
Tabel IV.4
Data Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan N Persentase
SD 27 13,5%
SMP 46 23%
SMK 72 36%
Diploma 12 6%
S1 43 21,5%
S2/S3 - 0%
Berdasarkan data diatas, di ketahui dari 200 responden bahwa jumlah
responden yang memiliki pendidikan SD adalah 27 atau 13,5%, SMP adalah
46 atau 23%, SMK adalah 72 atau 36%, Diploma 12 atau 6%, S1 adalah 43
atau 21,5%, dan S2/S3 adalah 0 atau 0%. Yang menunjukan bahwa responden
KFC lebih banyak yang memiliki pendidikan terakhir SMK, dan tidak ada
responden yang memiliki pendidikan S2/S3 selama penelitian.
C Uji Frekuensi
a. Uji Frekuensi Kualitas Produk (X1)
Indikator – indikator yang ada dalam variabel kualitas produk adalah
sebagai berikut :
70
Tabel IV.5
Soal 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden atau (0.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 115
responden atau (57.5%) menyatakan setuju, dan 38 responden atau (19%)
menyatakan sangat setuju pada bentuk produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.6
Soal 2
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 41 responden atau (20.5%) menyatakan netral, 116
71
responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)
menyatakan sangat setuju pada fitur produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.7
Soal 3
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 57 responden atau (28.5%) menyatakan netral, 102
responden atau (51%) menyatakan setuju, dan 37 responden atau (18.5%)
menyatakan sangat setuju pada penyesuaian produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.8
Soal 4
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
72
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 55 responden atau (27.5%) menyatakan
netral, 103 responden atau (51.5%) menyatakan setuju, dan 39 responden
atau (19.5%) menyatakan sangat setuju pada kualitas kinerja yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.9
Soal 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden atau (3%) menyatakan tidak
setuju, sebanyak 53 responden atau (26.5%) menyatakan netral, 95
responden atau (47.5%) menyatakan setuju, dan 45 responden atau
(22.5%) menyatakan sangat setuju pada kualitas kesesuaian produk yang
di tawarkan KFC Tangerang City Mall.
73
Tabel IV.10
Soal 6
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 61 responden atau (30.5%) menyatakan netral, 104
responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 31 responden atau (15.5%)
menyatakan sangat setuju pada ketahanan produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.11
Soal 7
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 40 responden atau (20%) menyatakan netral, 107
responden atau (53.5%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau
74
(24.5%) menyatakan sangat setuju pada keandalan produk yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.12
Soal 8
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan
netral, 116 responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 29 responden
atau (14.5%) menyatakan sangat setuju pada kemudahan produk yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.13
Soal 9
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 31 responden atau (15.5%) menyatakan netral, 123
responden atau (61.5%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)
75
menyatakan sangat setuju pada gaya produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.14
Soal 10
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden atau (3.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 35 responden atau (17.5%) menyatakan netral, 118
responden atau (59%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)
menyatakan sangat setuju pada desain produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
b. Uji Frekuensi Promosi (X2)
Indikator – indikator yang ada dalam variabel promosi adalah sebagai
berikut :
76
Tabel IV.15
Soal 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan
sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak setuju,
sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 124 responden
atau (62%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau (14.5%)
menyatakan sangat setuju pada pemberian sampel yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.16
Soal 2
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak
77
setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 120
responden atau (60%) menyatakan setuju, dan 34 responden atau (17%)
menyatakan sangat setuju pada pameran langsung yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.17
Soal 3
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 45 responden atau (22.5%) menyatakan
netral, 107 responden atau (53.5%) menyatakan setuju, dan 43 responden
atau (21.5%) menyatakan sangat setuju pada pameran langsung yang di
tawarkan KFC
Tabel IV.18
Soal 4
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
78
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan
netral, 117 responden atau (58.5%) menyatakan setuju, dan 37 responden
atau (18.5%) menyatakan sangat setuju pada pajang produk yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.19
Soal 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden atau (2%) menyatakan tidak
setuju, sebanyak 51 responden atau (25.5%) menyatakan netral, 95
responden atau (47.5%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau
(24.5%) menyatakan sangat setuju pada pengenalan produk promosi yang
di tawarkan KFC Tangerang City Mall.
79
Tabel IV.20
Soal 6
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 53 responden atau (26.5%) menyatakan netral, 104
responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 41 responden atau (20.5%)
menyatakan sangat setuju pada informasi produk yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.21
Soal 7
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 54 responden atau (27%) menyatakan
netral, 86 responden atau (43%) menyatakan setuju, dan 57 responden atau
80
(28.5%) menyatakan sangat setuju pada pemberian potongan harga yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.22
Soal 8
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 7 responden atau (3.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 44 responden atau (22%) menyatakan
netral, 118 responden atau (59%) menyatakan setuju, dan 31 responden
atau (15.5%) menyatakan sangat setuju pada pemberian hadiah yang di
tawarkan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.23
Soal 9
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden atau (4%) menyatakan tidak
81
setuju, sebanyak 33 responden atau (16.5%) menyatakan netral, 116
responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)
menyatakan sangat setuju pada pemberian produk gratis yang di tawarkan
KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.24
Soal 10
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden atau (4%) menyatakan tidak
setuju, sebanyak 36 responden atau (18%) menyatakan netral, 117
responden atau (58.5%) menyatakan setuju, dan 38 responden atau (19%)
menyatakan sangat setuju pada desain promosi yang di tawarkan KFC
Tangerang City Mall.
c. Uji Frekuensi Lokasi (X3)
Indikator – indikator yang ada dalam variabel lokasi adalah sebagai
berikut :
82
Tabel IV.25
Soal 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan netral, 126
responden atau (63%) menyatakan setuju, dan 35 responden atau (17.5%)
menyatakan sangat setuju pada akses yang di berikan KFC Tangerang City
Mall.
Tabel IV.26
Soal 2
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 8 responden atau (4%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 62 responden atau (31%) menyatakan netral, 110
83
responden atau (55%) menyatakan setuju, dan 20 responden atau (10%)
menyatakan sangat setuju pada lingkungan KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.27
Soal 3
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 55 responden atau (27.5%) menyatakan netral, 112
responden atau (56%) menyatakan setuju, dan 27 responden atau (13.5%)
menyatakan sangat setuju pada strategi KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.28
Soal 4
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 9 responden atau (4.5%) menyatakan
84
tidak setuju, sebanyak 63 responden atau (31.5%) menyatakan netral, 102
responden atau (51%) menyatakan setuju, dan 25 responden atau (12.5%)
menyatakan sangat setuju pada tempat parkir KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.29
Soal 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 9 responden atau (4.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 32 responden atau (16%) menyatakan
netral, 109 responden atau (54.5%) menyatakan setuju, dan 50 responden
atau (25%) menyatakan sangat setuju pada profitabilitas KFC Tangerang
City Mall.
Tabel IV.30
Soal 6
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
85
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan
netral, 112 responden atau (56%) menyatakan setuju, dan 46 responden
atau (23%) menyatakan sangat setuju pada tingkat keamanan KFC
Tangerang City Mall.
Tabel IV.31
Soal 7
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 36 responden atau (18%) menyatakan netral, 119
responden atau (59.5%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau
(19.5%) menyatakan sangat setuju pada lalu lintas KFC Tangerang City
Mall.
Tabel IV.32
Soal 8
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
86
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan netral, 105
responden atau (52.5%) menyatakan setuju, dan 54 responden atau (27%)
menyatakan sangat setuju pada tingkat kebersihan KFC Tangerang City
Mall.
Tabel IV.33
Soal 9
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden atau (2%) menyatakan tidak
setuju, sebanyak 28 responden atau (14%) menyatakan netral, 122
responden atau (61%) menyatakan setuju, dan 45 responden atau (22.5%)
menyatakan sangat setuju pada gedung yang luas di KFC Tangerang City
Mall.
87
Tabel IV.34
Soal 10
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden atau (3.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 33 responden atau (16.5%) menyatakan netral, 120
responden atau (60%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)
menyatakan sangat setuju pada posisi KFC Tangerang City Mall.
d. Uji Frekuensi Keputusan Pembelian (Y)
Indikator – indikator yang ada dalam variabel keputusan pembelian
adalah sebagai berikut :
Tabel IV.35
Soal 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
88
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak
setuju, sebanyak 15 responden atau (7.5%) menyatakan netral, 132
responden atau (66%) menyatakan setuju, dan 50 responden atau (25%)
menyatakan sangat setuju mengenai budaya dalam mengambil keputusan
pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.36
Soal 2
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan
sangat tidak setuju, 9 responden atau (4.5%) menyatakan tidak setuju,
sebanyak 57 responden atau (28.5%) menyatakan netral, 105 responden
atau (52.5%) menyatakan setuju, dan 23 responden atau (11.5%)
menyatakan sangat setuju mengenai pengalaman dalam mengambil
keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
89
Tabel IV.37
Soal 3
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 45 responden atau (22.5%) menyatakan netral, 109
responden atau (54.5%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)
menyatakan sangat setuju mengenai manfaat produk dalam mengambil
keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.38
Soal 4
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 60 responden atau (30%) menyatakan
90
netral, 89 responden atau (44.5%) menyatakan setuju, dan 46 responden
atau (23%) menyatakan sangat setuju mengenai harga dalam mengambil
keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.39
Soal 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 48 responden atau (24%) menyatakan
netral, 103 responden atau (51.5%) menyatakan setuju, dan 44 responden
atau (22%) menyatakan sangat setuju mengenai produk pembanding dalam
mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.40
Soal 6
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
91
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 51 responden atau (25.5%) menyatakan
netral, 93 responden atau (46.5%) menyatakan setuju, dan 53 responden
atau (26.5%) menyatakan sangat setuju mengenai kepercayaan dalam
mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.41
Soal 7
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden atau (0.5%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 104
responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 51 responden atau (25.5%)
menyatakan sangat setuju mengenai kebanggann dalam mengambil
keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
92
Tabel IV.42
Soal 8
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan netral, 98
responden atau (49%) menyatakan setuju, dan 44 responden atau (22%)
menyatakan sangat setuju mengenai persepsi dalam mengambil keputusan
pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.43
Soal 9
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)
menyatakan tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan
netral, 98 responden atau (49%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau
93
(24.5%) menyatakan sangat setuju mengenai informasi produk dalam
mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
Tabel IV.44
Soal 10
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan
tidak setuju, sebanyak 30 responden atau (15%) menyatakan netral, 130
responden atau (65%) menyatakan setuju, dan 36 responden atau (18%)
menyatakan sangat setuju mengenai ketersediaan produk dalam
mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.
D Analisis Hasil Penelitian
1. Pengujian Validitas dan Realibilitas
a. Uji Validitas dan Realibilitas Kualitas Produk (X1)
Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas
produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,
maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:
94
Tabel IV.45
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden
yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel kualitas produk
yang berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan
(exclude) dari analisis.
Tabel IV.46
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai
Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,779 dengan jumlah 10 pernyataan.
Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama (2017:170)
dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis
Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel kualitas produk lebih
besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua
95
kuesioner tentang kualitas produk tersebut terbukti dapat diterima dan
reliabel.
Tabel IV.47
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :
1. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas
untuk 10 pernyataan.
2. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat
kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi
2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel
sebesar 0,1388.
3. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan
cara membandingkan output correlated item total correlation
dengan 0,1388 r tabel.
96
4. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total
correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang kualitas produk
lebih besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.
b. Uji Validitas dan Realibilitas Promosi (X2)
Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas
produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,
maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:
Tabel IV.48
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden
yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel promosi yang
berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan
(exclude) dari analisis.
Tabel IV.49
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
97
Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai
Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,764 dengan jumlah 10
pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama
(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan
Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel
kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat
disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang promosi tersebut terbukti
dapat diterima dan reliabel.
Tabel IV.50
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :
5. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas
untuk 10 pernyataan.
6. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat
kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi
98
2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel
sebesar 0,1388.
7. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan
cara membandingkan output correlated item total correlation
dengan 0,1388 r tabel.
8. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total
correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang promosi lebih
besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.
c. Uji Validitas dan Realibilitas Lokasi (X3)
Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas
produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,
maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:
Tabel IV.51
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden
yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel lokasi yang
berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan
(exclude) dari analisis.
99
Tabel IV.52
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai
Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,808 dengan jumlah 10
pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama
(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan
Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel
kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat
disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang lokasi tersebut terbukti
dapat diterima dan reliabel.
Tabel IV.53
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :
100
9. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas
untuk 10 pernyataan.
10. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat
kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi
2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel
sebesar 0,1388.
11. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan
cara membandingkan output correlated item total correlation
dengan 0,1388 r tabel.
12. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total
correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang lokasi lebih
besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.
d. Uji Validitas dan Realibilitas Keputusan Pembelian (Y)
Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas
produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,
maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:
Tabel IV.54
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
101
Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden
yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel lokasi yang
berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan
(exclude) dari analisis.
Tabel IV.55
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai
Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,762 dengan jumlah 10
pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama
(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan
Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel
kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat
disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang keputusan pembelian
tersebut terbukti dapat diterima dan reliabel.
102
Tabel IV.56
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :
13. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas
untuk 10 pernyataan.
14. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat
kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi
2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel
sebesar 0,1388.
15. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan
cara membandingkan output correlated item total correlation
dengan 0,1388 r tabel.
16. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total
correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang keputusan
pembelian lebih besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.
103
2. Pengujian Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas yaitu bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu
model regresi linear variabel terikat dan variabel bebas keduanya
mempunyai disribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini
menggunakan Uji Kolmogrov-Smirnov. Uji Kolmogrov-Smirnov
merupakan pengujian normalitas yang banyak dipakai, pengujian ini
dapat dikatakan normal apabila nilai Level of Significant lebih dari
0.05. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel IV.14 sebagai berikut :
Tabel IV.57
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Berdasarkan hasil uji One Sample Kolmogrov-Smirnovpada tabel
IV.15 menunjukan hasil pada kolom Kolmogrov-Smirnov sebesar
0,626 dan Signifikan pada kolom Asymp. Sig.(2-tailed) sebesar 0.829
104
yang artinya data residual terdistribusi normal karena memiliki nilai
lebih besar dari α 0.05 dan layak digunakan.
Gambar IV.1
Hasil Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Selain hasil analisis statistik One Sample Kolmogrov-Smirnovnormal
atau tidaknya data dapat dilihat melalui Normal P-P PLOT Of
Regression Standarized Residual merupakan suatu data penelitian
yang dapat dikatakan normal apabila data menyebar disekitar garis
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal tersebut.
Berdasarkan gambar IV.1 diatas P-P PLOT Of Regression
Standarized Residualterlihat bahwa titik-titik menyebar disekitar garis
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal yang menunjukan bahwa
model regresi memenuhi asumsi normal.
105
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel independen dengan melihat
adanya hubungan linear antar variabel independen dalam model
regresi. Persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengujian ini adalah
tidak adanya multikolonieritas dalam model regresi. Ada tidaknya
multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya Tolerance Value dan
Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Tolerance Value ≥ 0,10
atau sama dengan nilai VIF ≤ 10. Hasil uji multikolinearitas dapat
dilihat pada tabel berikut.
Tabel IV.58
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
Kualitas Produk ,790 1,266
Promosi ,835 1,197
Lokasi ,937 1,068
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Berdasarkan Tabel IV-16 di atas, dapat diidentifikasikan
bahwa nilai Tolerance variabel kualitas produk sebesar 0,790,
variabel promosi 8,35 dan variabel lokasi sebesar 0,937. Nilai VIF
variabel kualitas produk sebesar 1,266, variabel promosi 1,197 dan
106
variabel lokasi adalah sebesar 1,068. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 yang berarti tidak
terjadi multikolinearitas pada model regresi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain. Uji statistik yang dapat digunakan dalam penelitian
ini adalah Uji Glejser. Hasil perhitungan dapat dilihat dalam tabel
berikut.
Gambar IV.2
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
107
Berdasarkan Gambar IV-2 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa
titik-titik tidak membentuk pola yang jelas dan titik-titik penyebaran
data menyebar di atas dan di bawah angka nol sehingga dapat
disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. Penguji Hipotesis
1. Regresi Linear Sederhana X1 terhadap Y
Tabel IV.59
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 18,498 2,350 7,873 ,000
Kualitas
Produk
,534 ,060 ,537 8,947 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Tabel IV.17 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada
kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar
18,498, sedangkan untuk nilai koefisien kualitas produk (X1) sebesar
0,534 sehingga diperoleh persamaan regresi.
Y=18,498+ 0,534X1
108
Pada saat variabel X1 (Kualitas Produk) terjadi peningkatan
sebesar 1 point maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami
peningkatan sebesar 0,534. Untuk nilai constant sebesar 18,498
menunjukan bahwa apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel
X1 maka variabel keputusan pembelian berada pada nilai 18,498.
Berdasarkan hasil pada Tabel IV-17, pada variabel X1 (kualitas
produk) memiliki nilai thitung (8,947) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas
0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima
yang berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas
produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y).
a. Koenfisien Korelasi
Tabel IV.60
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,537a ,288 ,284 3,538
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada Tabel IV-18 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai
R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,537 nilai ini dapat
diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada
pada kategori sedang.
109
b. Koefisien Determinasi
Pada Tabel IV-18di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai R
Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang
menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh
interaksi variabel bebas (X1) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang
diperoleh adalah 0,288 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
bebas (X1) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 28,8% terhadap
variabel terikat (Y).
2. Regresi Linear Sederhana X2 terhadap Y
Tabel IV.61
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 21,410 2,528 8,469 ,000
Promosi ,458 ,064 ,453 7,156 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Tabel IV.19 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada
kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar
21,410, sedangkan untuk nilai koefisien promosi (X2) sebesar 0,458
sehingga diperoleh persamaan regresi.
110
Y=21,410+ 0,458X2
Pada saat variabel X2 (Promosi) terjadi peningkatan sebesar 1 point
maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami peningkatan
sebesar 0,458. Untuk nilai constant sebesar 21,410 menunjukan bahwa
apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel X2 maka variabel
keputusan pembelian berada pada nilai 21,410.
Berdasarkan hasil pada Tabel IV-19, pada variabel X2 (Promosi)
memiliki nilai thitung (7,156) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas 0,000 <
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang
berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara promosi (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y).
a. Koenfisien Korelasi
Tabel IV.62
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada Tabel IV-20 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai
R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,453 nilai ini dapat
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,453a ,205 ,201 3,737
a. Predictors: (Constant), Promosi
111
diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada
pada kategori sedang.
b. Koefisien Determinasi
Pada Tabel IV-18 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai
R Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang
menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh
interaksi variabel bebas (X2) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang
diperoleh adalah 0,205 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
bebas (X2) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 20,5% terhadap
variabel terikat (Y).
3. Regresi Linear Sederhana X3 terhadap Y
Tabel IV.63
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 27,024 2,546 10,614 ,000
Lokasi ,316 ,065 ,328 4,890 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Tabel IV.21 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada kolom
Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar 27,024
112
sedangkan untuk nilai koefisien kualitas produk (X3) sebesar 0,316
sehingga diperoleh persamaan regresi.
Y=27,024+ 0,316X3
Pada saat variabel X3 (Lokasi) terjadi peningkatan sebesar 1 point
maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami peningkatan
sebesar 0,316. Untuk nilai constant sebesar 27,024 menunjukan bahwa
apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel X3 maka variabel
keputusan pembelian berada pada nilai 27,024
Berdasarkan hasil pada Tabel IV-21, pada variabel X3 (Lokasi)
memiliki nilai thitung (4,890) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas 0,000 <
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang
a. Koenfisien Korelasi
Tabel IV.64
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,328a ,108 ,103 3,960
a. Predictors: (Constant), Lokasi
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Pada Tabel IV-22 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai
R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,328 nilai ini dapat
diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada
pada kategori sedang.
113
b. Koefisien Determinasi
Pada Tabel IV-22 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai
R Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang
menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh
interaksi variabel bebas (X3) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang
diperoleh adalah 0,108 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
bebas (X3) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 10,8% terhadap
variabel terikat (Y).
4. Regresi Linier Berganda Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), dan
Lokasi (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Untuk mengetahui ada atau tidak nya pengaruh antara variabel X1
(kualitas prosuk), variabel X2 (promosi), dan variabel X3 (lokasi) dengan
variabel Y (keputusan pembelian) serta mengukur kuat tidaknya pengaruh
tersebut, maka digunakan analisa regresi liniear berganda dengan
menggunakan perhitungan SPSS (Statistical Package For Service
Softition), berikut ini hasil analisi regresi liniear berganda adalah sebagai
berikut :
Tabel IV.65
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
114
1. Mean (Rata-rata) dari variabel Y (keputusan pembelian) dengan
jumlah responden 200 orang adalah 39,40 dengan standar devisiasi
sebesar 4,182.
2. Mean (Rata-rata) dari variabel X1 (kualitas produk) dengan jumlah
responden 200 orang adalah 39,12 dengan standar devisiasi sebesar
4,199
3. Mean (Rata-rata) dari variabel X2 (promosi) dengan jumlah
responden 200 orang adalah 39,25 dengan standar devisiasi sebesar
4,136
4. Mean (Rata-rata) dari variabel X3 (lokasi) dengan jumlah responden
200 orang adalah 39,16 dengan standar devisiasi sebesar 4,343
Tabel IV.66
Koefisien Korelasi
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
115
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :
1. Besar hubungan pengaruh variabel kualitas produk ditunjukan
dengan nilai koefisien korelasi sebsar 0,537 mendekati 1, dimana
korelasi memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup
kuat.
2. Besar hubungan pengaruh variabel promosi ditunjukan dengan nilai
koefisien korelasi sebesar 0,453 mendekati 1, dimana korelasi
memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup kuat.
3. Besar hubungan pengaruh variabel lokasi ditunjukan dengan nilai
koefisien korelasi sebesar 0,328 mendekati 1, dimana korelasi
memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup kuat.
Jadi bisa disimpulkan bahwa hubungan kualitas produk, promosi dan
lokasi pada variabel minat keputusan pembelian memiliki hasil positif
dan kuat. Hal ini dapat dikatakan bahwa kualitas prosuk, promosi dan
lokasi cukup penting dalam meningkatkan keputusan pembelian. Arah
hubungan yang positif menunjukan semakin baik kualitas produk,
promosi dan lokasi membuat keputusan pembelian akan semakin
meningkat. Demikian pula yang terjadi sebaliknya, semakin buruk
kualitas produk, promosi dan lokasi membuat keputusan pembelian
semakin menurun.
Tabel Correlations menunjukan bahwa : Pengaruh kualitas produk,
promosi dan lokasi signifikan atau tidak dengan keputusan pembelian,
dapat dilihat dari angka probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 menyebutkan
116
bahwa jika angka probabilitas , dari 0,05 maka terdapat hubungan yang
signifikan antara ketiga variabel tersebut. Nilai signifikan sebesar 0,000
menunjukan hasil korelasi ketiga variabel adalah signifikan artinya
menolak Ho dan menerima Ha.
Tabel IV.67
Tabel Metode Stepwise
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kualitas produk, promosi dan lokasi
merupakan variabel masukan (variabel entered), karena probabilitas dari
kualitas produk, promosi dan lokasi value memenuhi kriteria
probabilitas. Dimana probabilitas dari kualitas produk, promosi dan
lokasi dibawah 0,05.
117
Tabel IV.68
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Dari tabel diatas dapat dilihat dilihat bahwa :
a. Kolom model 1
1. Kolom R model 1 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi
yaitu sebesar 0,537 Hal ini berarti adanya pengaruh antara
kualitas produk terhadap keputusan pembelian cukup kuat.
2. Kolom R Square untuk model 1 menunjukan angka R Square
adalah 0,288 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau
0,537 x 0,537 = 0,288). R Square disebut juga koefisien
determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk
terhadap keputusan pembelian adalah (28,8%) sedangkan sisanya
(100% - 28,8% = 71,2%) di pengaruhi faktor lain. R Square
berkisar 0 sampai 1, semakin kecil angka R Square menunjukan
semakin kuat hubungan antara variabel dan sebaliknya.
3. Kolom Adjusted R Square untuk model 1 adalah sebesar 0,284.
4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah
sebesar 3,538.
118
b. Kolom model 2
1. Kolom R model 2 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi
yaitu sebesar 0,595. Hal ini berarti adanya pengaruh antara
kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
adalah cukup kuat.
2. Kolom R Square untuk model 2 menunjukan angka R Square
adalah 0,354 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau
0,595 x 0,595 = 0,354). R Square disebut juga koefisien
determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk
dan promosi adalah (35,4%) sedangkan sisanya (100% - 35,4% =
64,6%) di pengaruhi faktor lain. R Square berkisar 0 sampai 1,
semaakin kecil angka R Square menunjukan semakin kuat
hubungan antara variabel dan sebaliknya.
3. Kolom Adjusted R Square untuk model 2 adalah sebesar 0, 348.
4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah
sebesar 3,377.
c. Kolom model 3
1. Kolom R model 3 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi
yaitu sebesar 0,628. Hal ini berarti adanya pengaruh antara
kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan
pembelian adalah cukup kuat.
2. Kolom R Square untuk model 3 menunjukan angka R Square
adalah 0,395 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau
119
0,628 x 0,628 = 0,395). R Square disebut juga koefisien
determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk,
promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian adalah (39,5%)
sedangkan sisanya (100% - 39,5% = 60,5%) di pengaruhi faktor
lain. R Square berkisar 0 sampai 1, semakin kecil angka R Square
menunjukan semakin kuat hubungan antara variabel dan
sebaliknya.
3. Kolom Adjusted R Square untuk model 3 adalah sebesar 0, 386.
4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah
sebesar 3,278.
a. Uji F
Tabel IV.69
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 1373,819 3 457,940 42,616 ,000b
Residual 2106,181 196 10,746
Total 3480,000 199
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Lokasi, Promosi, Kualitas Produk
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Berdasarkan Tabel IV-25 di atas, didapat Fhitung sebesar
42,616 dengan tingkat signifikan 0,000 dimana nilai Fhitung akan
dibandingkan dengan nilai Ftabel. Penentuan Ftabel dapat dilakukan
dengan cara perhitungan Ftabel = (k-1 ; n-k) dengan probabilitas
sebesar 5% dimana k merupakan jumlah variabel bebas maupun
120
terikat dan n merupakan jumah sampel sehingga di peroleh (4-1 ;
200-4) = (3 ; 196) dan diperoleh nilai Ftabel sebesar 2,65.
Berdasarkan pembahasan di atas, dapat diidentifikasikan
bahwa nilai Fhitung (42,616) > Ftabel (2,65) dan probabilitas 0,000 <
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima yang berarti terdapat pengaruh secara simultan atau
bersama-sama antara kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap
keputusan pembelian.
b. Uji T
Tabel IV.70
Hasil Perhitungan Koefisien Regresi
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 5,937 3,072 1,933 ,055
Kualitas
Produk ,368 ,062 ,369 5,909 ,000
Promosi ,286 ,061 ,283 4,657 ,000
Lokasi ,200 ,055 ,208 3,620 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
Berdasarkan Tabel IV-23 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa
nilai B pada kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai
constant sebesar 5,937, sedangkan untuk nilai koefisien kualitas
produk (X1) sebesar 0,368 nilai koefisien promosi (X2) sebesar
121
0,286, dan nilai koefisien lokasi (X3) sebesar 0,200 sehingga
diperoleh persamaan regresi.
Y= 5,937 + 0,368X1+ 0,286X2+0,200X3
Pada saat variabel X1 (kualitas produk) terjadi peningkatan sebesar
1 point maka variabel Y (keputusan pembelian) akan megalami
peningkatan sebesar 0,368, pada saat variabel X2 (promosi) terjadi
peningkatan sebesar 1 point maka variabel Y (keputusan
pembelian) akan mengalami peningkatan sebesar 0,286, dan pada
saat variabel X3 (lokasi) terjadi peningkatan sebesar 1 point maka
variabel Y (keputusan pembelian) akan mengalami peningkatan
sebesar 0,200 Untuk nilai constant sebesar 5,937 menunjukan
bahwa apabila tidak terjadi peningkatan point di antara variabel X1,
X2 atau X3 maka variabel keputusan pembelian berada pada nilai
5,937.
E. Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal
tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel kualitas produk (X1)
diperoleh nilai t hitung sebesar 8,947 dengan signifikansi 0,000 yang
lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima, artinya
kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan
122
demikian hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa “kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian”, diterima.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Kardita Magda (2017) yang menyatakan kualitas produk memiliki
hubungan positif dengan keputusan pembelian.
2. Pengaruh Promosi (X2) Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel promosi (X2)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal
tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel promosi (X2)
diperoleh nilai t hitung sebesar 7,156 dengan signifikansi 0,000 yang
lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H2 diterima, artinya
promosi (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan
demikian hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa “promosi
berpengaruh terhadap keputusan pembelian”, diterima.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Rissa G. P. S Yan, Agusta Repi, Bode Lumanauw (2018) yang
menyatakan promosi memiliki hubungan positif dan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh Sandy Sinambow, Irvan Trang (2015) yang menyatakan promosi
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
123
3. Pengaruh Lokasi (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel lokasi (X3)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal
tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel lokasi (X3) diperoleh
nilai t hitung sebesar 4,890 dengan signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari
0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H3 diterima, artinya promosi (X3)
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis
ketiga (H3) yang menyatakan bahwa “lokasi berpengaruh terhadap
keputusan pembelian”, diterima.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Rissa G. P. S Yan, Agusta Repi, Bode Lumanauw (2018) yang
menyatakan lokasi memiliki hubungan positif dan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh Sandy Sinambow, Irvan Trang (2015) yang menyatakan lokasi
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. Pengaruh Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Lokasi (X3) Terhadap
Keputusan Pembelian (Y)
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Produk (X1),
Promosi (X2), dan Lokasi (X3) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y). bahwa nilai Fhitung (42,616) > Ftabel
(2,65) dan probabilitas 0,000 < 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H1
diterima, artinya kualitas produk (X1), promosi (X2), lokasi (X3)
124
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis
pertama (H4) yang menyatakan bahwa “Kualitas Produk, Promosi dan
Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian”, diterima.
125
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dan penelitian yang telah dilakukan ,
mengenai Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Lokasi Terhadap
Keputusan Pembelian KFC Tangerang City Mall, maka penulis dapat
menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena kualitas
produk memiliki nilai t hitung sebesar 8,947 dengan signifikan 0,000 yang
lebih kecil dari 0,05 dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2)
sebesar 0,288 atau 28,8% yang artinya kualitas produk memiliki pengaruh
sebesar 28,8% dan sisa nya 71,2% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak
dapat di jelaskan pada penelitian ini.
2. Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena promosi memiliki nilai
t hitung sebesar 7,156 dengan signifikan 0,000 yang lebih kecil dari 0,05
dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2) sebesar 0,205 atau
20,5% yang artinya promosi memiliki pengaruh sebesar 20,5% dan sisa
nya 79,5% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada
penelitian ini.
3. Lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena lokasi memiliki nilai t
126
hitung sebesar 4,890 dengan signifikan 0,000 yang lebih kecil dari 0,05
dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2) sebesar 0,108 atau
10,8% yang artinya lokasi memiliki pengaruh sebesar 10,8% dan sisa nya
89,2% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada
penelitian ini.
4. Kualitas produk, promosi, dan lokasi berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall,
karena memiliki nilai f hitung sebesar 42,616 dengan tingkat signifikan
0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil perhitungan konfisien determinasi
(R2) sebesar 0,395 atau 39,5% yang artinya kualitas produk, promosi dan
lokasi memiliki pengaruh sebesar 39,5% dan sisa nya 69,5% di pengaruh
oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada penelitian ini.
B Implikasi
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, kesimpulan penelitian
diatas terdapat implikasi sebagai berikut :
1. Implikasi Teoritis
Implikasi berdasarkan hasil penelitian membuktikan bahwa dalam
melaksanakan keputusan pembelian para pembeli, penting bagi
perusahaan untuk memperhatikan kualitas produk, promosi dan lokasi
untuk ditujukan kepada pembeli.
2. Implikasi Manajerial
127
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk KFC
Tangerang City Mall Serasi mengenai kebijakan dalam upaya
meningkatkan kualitas produk, promosi dan lokasi.
3. Implikasi Metodologi
Dalam penelitian ini yang berjudul “PENGARUH KUALITAS
PRODUK, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KFC TANGERANG CITY MALL” peneliti mengunakan
data primer untuk diolah melalui bantuan software SPSS (Statistical
Product and Service Solution). Data primer didapatkan dengan cara
menyebatkan kuesioner langsung kepada responden yang akan diteliti.
C Saran
Adapun saran yang dapat dikemukakan melihat kenyataan bahwa kualitas
produk, promosi dan lokasi, memiliki pengaruh yang kuat dan positif
terhadap keputusan pembelian. Melihat kenyataan, dibawah ini penulis
memberikan beberapa saran yang mungkin akan sangat berguna untuk
perusahaan dan penulis selanjutnya.
1. Bagi Perusahaan
a. Pada variabel kualitas produk yang dimiliki oleh KFC Tangerang
City Mall sekarang sudah cukup baik, dan kedepan nya KFC
Tangerang City Mall harus mampu mempertahankan bahkan
meningkatkan kualitas produk yang dimiliki saat ini agar
meningkatkan keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall.
128
b. Pada variabel promosi yang dimiliki oleh KFC Tangerang City Mall
sekarang sudah cukup baik, dan kedepan nya KFC Tangerang City
Mall harus memperhatikan promosi yang di telah dibuat sesuai
dengan kondisi yang ada, agar mengurangi kekecewaan konsumen.
Hal ini dapat meningkatkan keputusan pembelian pada KFC
Tangerang City Mall.
c. Pada variabel Lokasi yang dimiliki oleh KFC Tangerang City Mall
sekarang sudah cukup baik. Tetapi KFC Tangerang City Mall harus
memperhatikan lokasi sekitar agar tidak terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan oleh konsumen dan konsumen merasa nyaman , hal ini
dapat meningkatkan keputusan pembelian.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Berdasarkan hasil kesimpulan dan pembahasan pada bab 4
diketahui bahwa pengaruh kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap
keputusan pembelian, dan masih terdapat variabel lain yang diharapkan
dapat memberikan kontribusi peningkatan terhadap keputusan pembelian.
Oleh karena itu saran penulis kapada peneliti selanjutnya adalah agar
dapat menambahkan variabel-variabel lain yang dapat memberikan
kontribusi bagi peningkatan keputusan pembelian seperti kualitas
pelayanan, harga, citra merk, loyalitas merk, personal selling, brand
awareness, dan lain-lain.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Tantri, F. (2016). Manajemen Pemasaran. Depok: PT. Raja
Grafindo Persada.
Abdurrahman, N. H. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka
Setia.
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfa
Beta.
Azis, A. M., & Irjayanti, M. (2014). Manajemen. Bandung: Mardika Group.
Daryanto. (2014). Manajemen Pemasaran. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Manajemen . Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013, jilid kedua). Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran, edisi 15. Jakarta: PT.
Indeks.
Malayu, H. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakrta: PT. Bumi Aksara.
Oentoro, D. (2015). Manejemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: PRESSindo.
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Prespektif Pemasaran. Jakarta:
Lentera Ilmu Cendikia.
Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Press.
Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS .
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
(Center for Academic Publishing Service).
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Usman, H. (2013 : ). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta
Timur: Bumi Aksara.
RIWAYAT HIDUP
Identitas Pribadi
Nama : Herlin
Tempat, Tanggal Lahir : Tangerang, 26 Maret 2016
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Buddha
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jl Cikahuripan, RT03/RW05.
Neglasari, Tangerang-Banten
Nomor Telepon : 087889936631
Email : [email protected]
IPK Terakhir : 3.47
Riwayat Pentidikan
SD (2004-2010) : SDN Neglasari 3
SMP (2010-2013) : SMP Dharma Widya
SMA/SMK (2013-2016) : SMK Dharma Widya
Perguruan Tinggi (2016-Saat ini) : Universitas Buddhi Dharma
Riwayat Pekerjaan
2016-2018 : Admin di PT. Sabar Subur Makmur Sentosa
2018- Saat ini : Admin di PT. Global Pharma Indonesia
Tangerang, 16 Desember 2019
Herlin
Lampiran 1
Tabel r (DF 151-200)
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah
0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
151 0.1335 0.1587 0.1879 0.2077 0.2635
152 0.1330 0.1582 0.1873 0.2070 0.2626
153 0.1326 0.1577 0.1867 0.2063 0.2618
154 0.1322 0.1572 0.1861 0.2057 0.2610
155 0.1318 0.1567 0.1855 0.2050 0.2602
156 0.1313 0.1562 0.1849 0.2044 0.2593
157 0.1309 0.1557 0.1844 0.2037 0.2585
158 0.1305 0.1552 0.1838 0.2031 0.2578
159 0.1301 0.1547 0.1832 0.2025 0.2570
160 0.1297 0.1543 0.1826 0.2019 0.2562
161 0.1293 0.1538 0.1821 0.2012 0.2554
162 0.1289 0.1533 0.1815 0.2006 0.2546
163 0.1285 0.1528 0.1810 0.2000 0.2539
164 0.1281 0.1524 0.1804 0.1994 0.2531
165 0.1277 0.1519 0.1799 0.1988 0.2524
166 0.1273 0.1515 0.1794 0.1982 0.2517
167 0.1270 0.1510 0.1788 0.1976 0.2509
168 0.1266 0.1506 0.1783 0.1971 0.2502
169 0.1262 0.1501 0.1778 0.1965 0.2495
170 0.1258 0.1497 0.1773 0.1959 0.2488
171 0.1255 0.1493 0.1768 0.1954 0.2481
172 0.1251 0.1488 0.1762 0.1948 0.2473
173 0.1247 0.1484 0.1757 0.1942 0.2467
174 0.1244 0.1480 0.1752 0.1937 0.2460
175 0.1240 0.1476 0.1747 0.1932 0.2453
176 0.1237 0.1471 0.1743 0.1926 0.2446
177 0.1233 0.1467 0.1738 0.1921 0.2439
178 0.1230 0.1463 0.1733 0.1915 0.2433
179 0.1226 0.1459 0.1728 0.1910 0.2426
180 0.1223 0.1455 0.1723 0.1905 0.2419
181 0.1220 0.1451 0.1719 0.1900 0.2413
182 0.1216 0.1447 0.1714 0.1895 0.2406
183 0.1213 0.1443 0.1709 0.1890 0.2400
184 0.1210 0.1439 0.1705 0.1884 0.2394
185 0.1207 0.1435 0.1700 0.1879 0.2387
186 0.1203 0.1432 0.1696 0.1874 0.2381
187 0.1200 0.1428 0.1691 0.1869 0.2375
188 0.1197 0.1424 0.1687 0.1865 0.2369
189 0.1194 0.1420 0.1682 0.1860 0.2363
190 0.1191 0.1417 0.1678 0.1855 0.2357
191 0.1188 0.1413 0.1674 0.1850 0.2351
192 0.1184 0.1409 0.1669 0.1845 0.2345
193 0.1181 0.1406 0.1665 0.1841 0.2339
194 0.1178 0.1402 0.1661 0.1836 0.2333
195 0.1175 0.1398 0.1657 0.1831 0.2327
196 0.1172 0.1395 0.1652 0.1827 0.2321
197 0.1169 0.1391 0.1648 0.1822 0.2315
198 0.1166 0.1388 0.1644 0.1818 0.2310
199 0.1164 0.1384 0.1640 0.1813 0.2304
200 0.1161 0.1381 0.1636 0.1809 0.2298
Lampiran 2
Tabel t (DF 161-200)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
161 0.67602 1.28683 1.65437 1.97481 2.34973 2.60671 3.14162
162 0.67601 1.28680 1.65431 1.97472 2.34959 2.60652 3.14130
163 0.67600 1.28677 1.65426 1.97462 2.34944 2.60633 3.14098
164 0.67599 1.28673 1.65420 1.97453 2.34930 2.60614 3.14067
165 0.67598 1.28670 1.65414 1.97445 2.34916 2.60595 3.14036
166 0.67597 1.28667 1.65408 1.97436 2.34902 2.60577 3.14005
167 0.67596 1.28664 1.65403 1.97427 2.34888 2.60559 3.13975
168 0.67595 1.28661 1.65397 1.97419 2.34875 2.60541 3.13945
169 0.67594 1.28658 1.65392 1.97410 2.34862 2.60523 3.13915
170 0.67594 1.28655 1.65387 1.97402 2.34848 2.60506 3.13886
171 0.67593 1.28652 1.65381 1.97393 2.34835 2.60489 3.13857
172 0.67592 1.28649 1.65376 1.97385 2.34822 2.60471 3.13829
173 0.67591 1.28646 1.65371 1.97377 2.34810 2.60455 3.13801
174 0.67590 1.28644 1.65366 1.97369 2.34797 2.60438 3.13773
175 0.67589 1.28641 1.65361 1.97361 2.34784 2.60421 3.13745
176 0.67589 1.28638 1.65356 1.97353 2.34772 2.60405 3.13718
177 0.67588 1.28635 1.65351 1.97346 2.34760 2.60389 3.13691
178 0.67587 1.28633 1.65346 1.97338 2.34748 2.60373 3.13665
179 0.67586 1.28630 1.65341 1.97331 2.34736 2.60357 3.13638
180 0.67586 1.28627 1.65336 1.97323 2.34724 2.60342 3.13612
181 0.67585 1.28625 1.65332 1.97316 2.34713 2.60326 3.13587
182 0.67584 1.28622 1.65327 1.97308 2.34701 2.60311 3.13561
183 0.67583 1.28619 1.65322 1.97301 2.34690 2.60296 3.13536
184 0.67583 1.28617 1.65318 1.97294 2.34678 2.60281 3.13511
185 0.67582 1.28614 1.65313 1.97287 2.34667 2.60267 3.13487
186 0.67581 1.28612 1.65309 1.97280 2.34656 2.60252 3.13463
187 0.67580 1.28610 1.65304 1.97273 2.34645 2.60238 3.13438
188 0.67580 1.28607 1.65300 1.97266 2.34635 2.60223 3.13415
189 0.67579 1.28605 1.65296 1.97260 2.34624 2.60209 3.13391
190 0.67578 1.28602 1.65291 1.97253 2.34613 2.60195 3.13368
191 0.67578 1.28600 1.65287 1.97246 2.34603 2.60181 3.13345
192 0.67577 1.28598 1.65283 1.97240 2.34593 2.60168 3.13322
193 0.67576 1.28595 1.65279 1.97233 2.34582 2.60154 3.13299
194 0.67576 1.28593 1.65275 1.97227 2.34572 2.60141 3.13277
195 0.67575 1.28591 1.65271 1.97220 2.34562 2.60128 3.13255
196 0.67574 1.28589 1.65267 1.97214 2.34552 2.60115 3.13233
197 0.67574 1.28586 1.65263 1.97208 2.34543 2.60102 3.13212
198 0.67573 1.28584 1.65259 1.97202 2.34533 2.60089 3.13190
199 0.67572 1.28582 1.65255 1.97196 2.34523 2.60076 3.13169
200 0.67572 1.28580 1.65251 1.97190 2.34514 2.60063 3.13148
Lampiran 3
Tabel f (N 190-225)
df untuk
penyeb
ut
(N2)
df untuk pembilang (N1)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
190 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
191 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
192 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
193 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
194 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
195 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
196 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
197 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
198 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
199 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
201 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
202 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
203 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
204 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
205 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
206 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72
207 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.71
208 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
209 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
210 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
211 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
212 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
213 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
214 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
215 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
216 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
217 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
218 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
219 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71
220 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
221 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
222 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
223 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
224 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
225 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71
Lampiran 4
KUESIONER
Kepada Yth
Saudara/i Responden
Ditempat,
Dalam rangka penyusunan skripsi tentang Kualitas Produk, Promosi dan
Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian KFC Tangerang City Mall , saya
membutuhkan data dan informasi terkait. Untuk itu saya sangat mengharapkan
partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i sebagai responden.
Data Responden
Berilah tanda centang (√) sesuai dengan data diri Anda :
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
3. Usia : ( ) ≤ 20 Tahun ( ) 21-30 Tahun
( ) 31- 40 Tahun ( ) ≥ 40 Tahun
4. Pendidikan : ( ) SD ( ) Diploma
( ) SMP ( ) S1
( ) SMK ( ) S2/S3
Data Penelitian
Berilah tanda centang (√)
Keterangan Bobot
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Variable Kualitas Produk (X1)
NO Pernyataan SS S N TS STS
1 Produk yang di tawarkan KFC Tangerang
City Mall bervariasi.
2 KFC Tangerang City Mall memiliki ciri
khas yang berbeda dari restoran
sejenisnya.
3 Rasa yang diberikan KFC Tangerang City
Mall sesuai dengan cita rasa Indonesia.
4 Pelayanan KFC Tangerang City Mall
sudah baik.
5 Produk yang dihasilkan KFC Tangerang
City mall sudah sesuai dengan standar
kelayakan produk
6 Produk KFC Tangerang City Mall di buat
dengan bahan pilihan, sehingga membuat
produk nya memiliki tingkat ketahanan
yang lebih baik.
7 Produk KFC Tangerang City Mall
memberikan produk yang memiliki
kualitas baik.
8 KFC Tangerang City Mall memberikan
jaminan penggantian produk, jika produk
yang diberikan memiliki kualitas yang
buruk.
9 KFC Tangerang City Mall menawarkan
berbagai paket yang bervariasi.
10 KFC Tangerang City Mall selalu
memberikan produk baru dengan inovasi
baru.
Variable Promosi (X2)
NO Pernyataan SS S N TS STS
1 KFC Tangerang City Mall menawarkan
produk baru kepada konsumen.
2 KFC Tangerang City Mall mengadakan
pemasaran produk secara langsung.
3 KFC Tangerang City Mall melalukan
pengenalan produk baru melalui media
promosi.
4 KFC Tangerang City Mall memberikan
display souvenir/hadiah yang menarik.
5 KFC Tangerang City Mall melakukan
promosi produk baru dengan membuat poster
yang di tempel dilingkungan sekitar.
6 Anda mengetahui informasi promosi KFC
Tangerang City Mall dari media promosi.
7 KFC Tangerang City Mall memberikan
promosi potongan harga/cashback dengan
melakukan transaksi melalui E-wallet
8 KFC Tangerang City Mall memberikan
hadiah langsung, sehingga membuat anda
tertarik.
9 Dengan adanya promosi harga yang lebih
murah atau pemberian produk gratis
membuat anda menjadi konsumen KFC
Tangerang City Mall
10 KFC Tangerang City Mall selalu memberikan
promo yang unik.
Variable Lokasi (X3)
NO Pernyataan SS S N TS STS
1 Akses untuk berkunjung ke KFC Tangerang
City Mall sangat mudah .
2 KFC Tangerang City Mall berada di
lingkungan mall yang sangat aman.
3 Lokasi KFC Tangerang City Mall dapat di
lihat dari luar mall.
4 Tempat parkir KFC Tangerang City Mall
memiliki lahan yang luas.
5 KFC Tangerang City Mall memberikan
kenyamanan bagi pengunjung.
6 KFC Tangerang City Mall berada di
lingkungan mall yang sangat aman.
7 Lalu lintas untuk ke KFC tangerang City
Mall lancar dan tidak terlalu macet.
8 KFC Tangerang City Mall memiliki tempat
yang bersih, sehingga membuat konsumen
nyaman.
9 KFC Tangerang City Mall memiliki gedung
yang lebih luas, sehingga membuat
kenyamanan untuk para pengunjung.
10 Posisi KFC Tangerang City Mall mudah di
temui para pengunjung mall.
Variable Keputusan Pembelian (Y)
NO Pernyataan SS S N TS STS
1 Dengan berkembangnya jaman, membuat
gaya hidup mempengaruhi saya dalam
membeli makanan fastfood di KFC
Tangerang City Mall
2 Pengalaman saya yang puas atas membeli
produk di KFC Tangerang City Mall
mempengaruhi saya untuk membeli kembali
3 Produk yang ditawarkan KFC Tangerang
City Mall memiliki rasa yang enak, sehingga
mempengaruhi saya untuk membeli.
4 Saya akan membeli produk di KFC
Tangerang City Mall apabila harga yang di
tawarkan menarik dan sesuai dengan budget
yang saya siapkan.
5 Saya akan membandingkan produk yang satu
dengan produk yang lain sebelum saya
memutuskan untuk membeli.
6 Saya merasa percaya dengan produk KFC
Tangerang City Mall sehingga membuat saya
untuk melakukan pembelian kembali.
7 Saya merasa dilayani dengan baik oleh para
Lampiran 5
pelayan KFC Tangerang City Mall, sehingga
membuat saya melakukan pembelian
kembali.
8 Saya membeli produk KFC Tangerang City
Mall karena banyak masyarakat yang menilai
produk yang ditawarkan baik.
9 KFC Tangerang City Mall selalu
memudahkan saya dalam mendapatkan
informasi produk melalui media massa (iklan
di tv, Koran, brosur, sosial media).
10 Ketersediaan produk akan mempengaruhi
saya dalam membeli produk di KFC
Tangerang City Mall
\
Lampiran 5
Output Hasil SPSS
Uji Frekuensi
Kualitas Produk (X1)
Lampiran 5
Promosi (X2)
Lokasi (X3)
Keputusan Pembelian (Y)
Uji Validitas dan Reliabilitas
X1
X2
Lampiran 5
X3
Y
Lampiran 5
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
2. Uji Multikolinieritas
3. Uji Heteroskedaatisitas
Regresi Linier Sederhana
1. Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 18,498 2,350 7,873 ,000
Kualitas
Produk
,534 ,060 ,537 8,947 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,537a ,288 ,284 3,538
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk
2. Promosi (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
Lampiran 5
1
(Constant) 21,410 2,528 8,469 ,000
Promosi ,458 ,064 ,453 7,156 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
3. Lokasi (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 27,024 2,546 10,614 ,000
Lokasi ,316 ,065 ,328 4,890 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,328a ,108 ,103 3,960
a. Predictors: (Constant), Lokasi
Regresi Linier Berganda X1,X2,X3 Terhadap Y
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,453a ,205 ,201 3,737
a. Predictors: (Constant), Promosi
Lampiran 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20
\
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regressio
n 1373,819 3 457,940 42,616
,000b
Residual 2106,181 196 10,746
Total 3480,000 199
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Lokasi, Promosi, Kualitas Produk
Lampiran 5
Lampiran 6
Tabulasi Data Kuesioner Kualitas Produk
No
X1
Total Kualitas Produk
1 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 41
2 4 4 5 3 3 4 3 3 4 4 37
3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 2 36
4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38
5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 39
6 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 39
7 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
8 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 41
9 4 5 5 4 3 4 3 5 3 4 40
10 4 5 5 3 4 3 4 3 5 4 40
11 5 5 3 3 4 3 4 3 5 4 39
12 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 41
13 5 5 4 3 5 4 4 4 5 3 42
14 4 3 5 4 5 5 4 3 4 3 40
15 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40
16 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 43
17 5 5 3 5 3 4 5 4 5 4 43
18 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 36
19 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 46
20 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
21 4 4 5 4 5 4 5 5 2 2 40
22 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 41
23 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 40
24 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 42
25 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40
26 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
27 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42
28 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 43
29 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42
30 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 41
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
32 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 43
33 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 36
34 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 46
35 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37
36 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 24
37 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 40
38 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44
39 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42
40 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43
41 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 40
42 4 4 5 5 4 3 3 4 4 5 41
43 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 44
44 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
45 3 4 5 4 5 3 5 4 5 4 42
46 3 4 3 2 5 5 5 5 5 5 42
47 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47
48 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 48
49 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 45
50 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49
51 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 36
52 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 37
53 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 37
54 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 40
55 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34
56 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 39
57 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 35
58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38
59 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37
60 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
61 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42
62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
63 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44
64 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43
65 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43
66 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 42
67 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45
68 5 5 3 5 5 3 5 4 5 5 45
69 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
70 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 48
71 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 42
72 4 4 4 4 5 5 3 2 4 5 40
73 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42
74 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47
75 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42
76 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43
77 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41
78 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 37
79 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
80 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
81 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45
82 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 43
83 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 42
84 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 41
85 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38
86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
87 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
88 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 41
89 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48
90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38
91 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42
92 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 35
93 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45
94 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 44
95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
96 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38
97 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 44
98 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 43
99 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 34
100 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 40
101 4 3 3 4 3 2 2 3 3 2 29
102 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 37
103 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 35
104 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 31
105 5 4 3 4 4 3 4 4 3 2 36
106 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 40
107 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 41
108 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 42
109 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 43
110 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 38
111 4 3 3 4 2 4 5 4 4 4 37
112 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 45
113 3 4 4 3 2 4 5 4 3 4 36
114 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32
115 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 46
116 3 5 4 3 3 3 4 3 3 3 34
117 4 4 3 5 3 3 5 4 5 4 40
118 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 37
119 4 3 4 5 2 4 3 4 3 3 35
120 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 37
121 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 39
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
123 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
124 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 38
125 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38
126 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38
127 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
128 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 41
129 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37
130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
131 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
132 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38
133 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
134 3 4 4 3 1 4 4 4 5 3 35
135 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32
136 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42
137 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 42
138 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 36
139 4 5 4 3 4 4 5 5 5 3 42
140 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 34
141 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 33
142 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38
143 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31
144 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 39
145 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 39
146 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 41
147 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
148 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 44
149 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 40
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
151 5 4 4 3 4 5 3 3 4 4 39
152 5 5 5 3 4 3 3 3 4 4 39
153 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 40
154 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 36
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
156 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 37
157 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 34
158 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 33
159 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38
160 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42
161 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 44
162 3 5 4 5 4 3 4 4 3 3 38
163 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38
164 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37
165 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35
166 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 36
167 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 38
168 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
169 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38
170 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
171 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 39
172 4 5 4 4 4 3 5 5 5 3 42
173 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 36
174 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40
175 3 4 3 4 5 3 5 4 5 5 41
176 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 30
177 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 32
178 5 4 4 2 3 4 3 4 4 4 37
179 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 35
180 1 2 3 3 4 3 2 4 3 3 28
181 4 5 4 3 4 3 4 5 5 3 40
182 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 35
183 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40
184 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 44
185 3 3 4 3 5 4 3 3 3 3 34
186 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 34
187 5 4 4 3 3 4 3 5 4 4 39
188 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 37
189 1 2 3 3 4 3 2 3 3 3 27
190 3 4 2 5 3 4 4 4 5 4 38
191 2 1 3 3 5 3 3 3 3 3 29
192 4 3 2 2 3 3 5 4 3 4 33
193 4 3 3 4 4 5 3 4 5 5 40
194 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 37
195 4 4 2 5 4 4 3 5 4 5 40
196 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 37
197 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 30
198 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38
199 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 26
200 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35
Total 7823
Lampiran 7
Tabulasi Data Kuesioner Promosi
No
X2
Total Promosi
1 4 4 5 5 5 4 5 5 2 2 41
2 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 40
3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 39
4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 3 40
5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40
6 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 43
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 4 4 4 4 4 5 3 2 2 5 37
9 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 46
10 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
11 4 4 5 5 5 4 5 5 2 2 41
12 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 43
13 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 40
14 4 5 5 4 3 5 5 5 4 3 43
15 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 41
16 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
17 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42
18 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 43
19 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42
20 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 41
21 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 48
22 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 39
23 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38
24 3 4 3 3 3 4 5 4 5 4 38
25 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38
26 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 42
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
28 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 36
29 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 46
30 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
31 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 42
32 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 37
33 5 5 4 5 4 3 3 3 5 5 42
34 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43
35 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 48
36 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 38
37 4 5 3 3 3 3 3 2 4 4 34
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
39 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 40
40 5 3 4 3 3 5 4 5 5 5 42
41 4 5 4 3 4 4 3 3 3 3 36
42 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 40
43 4 3 5 3 3 5 5 5 3 2 38
44 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40
45 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 41
46 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40
47 4 3 5 5 4 5 3 5 4 4 42
48 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 43
49 5 3 5 4 3 3 3 5 4 5 40
50 4 4 5 4 5 3 3 3 5 5 41
51 3 5 4 4 4 5 5 3 4 3 40
52 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 45
53 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 44
54 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 44
55 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 43
56 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 41
57 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 42
58 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 43
59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 39
60 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
61 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 37
62 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 37
63 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35
64 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33
65 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 41
66 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 40
67 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38
68 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 38
69 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 40
70 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 46
71 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48
72 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 45
73 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
74 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44
75 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 44
76 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
77 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
78 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
79 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
80 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 45
81 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 44
82 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
83 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44
84 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46
85 4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 37
86 4 4 4 4 5 5 5 3 4 3 41
87 5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 42
88 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 39
89 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 40
90 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 42
91 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 41
92 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 40
93 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 39
94 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
95 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 40
96 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 44
97 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 39
98 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47
99 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 43
100 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44
101 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 35
102 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37
103 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 33
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
105 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43
106 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32
107 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 41
108 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 44
109 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 44
110 3 4 3 5 5 4 3 4 3 4 38
111 3 4 3 5 5 4 3 4 4 3 38
112 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 46
113 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 37
114 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32
115 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 41
116 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32
117 4 5 3 4 3 3 5 4 3 4 38
118 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
119 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 37
120 2 3 4 3 3 3 5 3 3 3 32
121 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 39
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
123 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38
124 3 4 5 5 5 5 4 3 4 5 43
125 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 39
126 3 4 3 4 5 4 4 4 5 4 40
127 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 39
128 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 40
129 4 4 4 4 5 5 4 3 2 3 38
130 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 36
131 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 40
132 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37
133 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38
134 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 35
135 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 33
136 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 39
137 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 39
138 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
139 3 4 5 5 3 3 4 2 5 3 37
140 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
141 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
142 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36
143 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 32
144 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
145 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 40
146 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
147 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 38
148 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38
149 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38
150 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
151 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 41
152 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
154 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
155 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38
156 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
157 3 4 4 3 1 4 4 4 5 3 35
158 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32
159 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42
160 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 42
161 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37
162 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35
163 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 36
164 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 38
165 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
166 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38
167 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
168 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 40
169 4 5 4 4 4 3 5 5 5 3 42
170 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 37
171 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40
172 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 44
173 3 3 4 4 5 4 2 3 1 3 32
174 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 33
175 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 39
176 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 36
177 1 2 3 3 4 3 2 3 3 3 27
178 3 4 2 5 3 4 4 4 5 4 38
179 2 1 3 3 4 3 4 3 3 3 29
180 4 3 2 2 3 3 5 4 3 4 33
181 4 3 3 4 4 5 3 4 5 5 40
182 5 4 4 4 3 3 5 3 4 4 39
183 4 4 2 5 4 4 3 5 4 5 40
184 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 36
185 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 30
186 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 37
187 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 26
188 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35
189 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 35
190 4 4 4 5 4 2 4 3 4 3 37
191 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 38
192 4 4 5 2 4 3 3 3 4 5 37
193 4 3 2 5 3 2 4 4 3 3 33
194 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 43
195 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 40
196 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 35
197 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 27
198 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 27
199 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 39
200 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 42
Total 7850
Lampiran 8
Tabulasi Data Kuesioner Lokasi
No
X3
Total Lokasi
1 5 3 5 4 3 4 4 5 4 5 42
2 4 4 5 4 5 3 3 3 5 5 41
3 5 5 5 4 3 4 2 5 3 4 40
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 41
6 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 44
7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38
8 4 5 3 3 5 5 5 4 3 5 42
9 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4 34
10 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 33
11 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47
12 2 2 3 3 4 3 3 5 4 3 32
13 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 43
14 3 3 4 4 5 5 3 3 3 4 37
15 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 39
16 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 36
17 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
18 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 41
19 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37
20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38
21 4 2 2 2 4 4 3 3 2 2 28
22 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36
23 4 3 3 2 3 4 4 2 3 3 31
24 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 37
25 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 36
26 3 2 2 4 2 2 3 3 3 2 26
27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 37
28 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 34
29 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 29
30 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 33
31 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 36
32 4 4 5 3 4 4 5 4 3 5 41
33 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 38
34 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 35
35 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 33
36 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 35
37 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
38 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 35
39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20
40 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 31
41 4 3 3 4 4 2 3 4 3 2 32
42 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 38
43 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 38
44 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42
45 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 33
46 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 33
47 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 35
48 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 35
49 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 33
50 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37
51 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 36
52 3 3 3 3 4 3 5 4 5 5 38
53 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 38
54 3 3 3 4 4 5 5 4 5 5 41
55 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34
56 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 37
57 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 36
58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38
59 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 38
60 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
61 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 41
62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
63 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44
64 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 42
65 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43
66 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 42
67 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45
68 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 46
69 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
70 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 48
71 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
72 4 4 4 4 5 5 3 3 4 5 41
73 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42
74 4 4 5 5 4 5 5 4 5 3 44
75 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42
76 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 44
77 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 42
78 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38
79 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
80 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
81 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 42
82 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 43
83 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 42
84 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 41
85 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38
86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
88 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42
89 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48
90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38
91 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42
92 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 36
93 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45
94 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 44
95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
96 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
97 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 44
98 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44
99 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 37
100 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 42
101 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 33
102 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 34
103 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 42
104 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 39
105 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 39
106 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 43
107 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 43
108 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43
109 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 40
110 4 4 2 2 4 4 4 5 5 4 38
111 4 3 2 3 4 4 4 5 5 4 38
112 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 42
113 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 41
114 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31
115 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 41
116 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 39
117 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 40
118 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36
119 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37
120 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 34
121 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
122 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
123 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 38
124 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 44
125 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
126 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44
127 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 42
128 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 44
129 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 40
130 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
131 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 41
132 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38
133 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37
134 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 36
135 4 3 3 3 2 3 3 4 1 1 27
136 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 44
137 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 42
138 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 36
139 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42
140 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 35
141 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 32
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
146 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 39
147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
148 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 42
149 5 3 4 3 5 5 5 4 5 4 43
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
151 5 3 3 3 5 5 3 4 4 5 40
152 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 38
153 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
156 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 37
157 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 41
158 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 31
159 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 41
160 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42
161 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38
162 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
163 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 44
164 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 45
165 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
166 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42
167 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42
168 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38
169 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42
170 4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 38
171 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 39
172 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 39
173 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 37
174 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 39
175 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
176 5 3 3 4 3 4 5 5 4 4 40
177 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 44
178 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45
179 4 2 3 1 3 5 5 4 5 5 37
180 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 36
181 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 46
182 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 43
183 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 44
184 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 44
185 4 3 5 3 3 3 4 5 5 4 39
186 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 41
187 4 4 5 3 4 3 3 4 4 2 36
188 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 34
189 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 37
190 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 42
191 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 35
192 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 42
193 5 3 3 3 5 4 4 5 5 5 42
194 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45
195 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 44
196 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 36
197 4 4 4 3 2 3 3 4 4 2 33
198 4 4 5 3 5 5 5 5 4 5 45
199 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43
200 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44
Total 7831
Lampiran 9
Tabulasi Data Kuesioner Keputusan Pembelian
No
Y
Total Keputusan Pembelian
1 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
2 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 42
3 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 41
4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 41
5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 41
6 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 43
7 4 3 4 3 3 4 4 4 5 5 39
8 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 41
9 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 40
10 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 38
11 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 43
12 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
13 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 44
14 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 41
15 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 43
16 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 41
17 4 4 3 4 5 5 3 5 5 4 42
18 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
19 5 4 4 3 4 5 4 4 5 2 40
20 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 36
21 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40
22 5 4 3 5 3 5 4 4 5 4 42
23 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
24 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34
25 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 43
26 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
27 4 5 5 5 2 4 5 5 5 5 45
28 4 4 5 3 5 5 4 5 5 5 45
29 4 1 1 3 2 4 3 4 5 4 31
30 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 36
31 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 43
32 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 44
33 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 41
34 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 43
35 4 1 3 2 4 3 4 2 3 5 31
36 2 3 3 3 3 4 2 3 2 4 29
37 4 1 3 5 5 3 5 4 5 3 38
38 4 4 3 4 5 3 4 5 3 4 39
39 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 37
40 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 43
41 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 40
42 4 3 5 5 5 5 4 4 4 2 41
43 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 42
44 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 40
45 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 41
46 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 45
47 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 46
48 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 48
49 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 39
50 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 45
51 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 36
52 4 2 3 4 4 3 5 3 3 2 33
53 5 4 5 5 4 4 5 3 3 5 43
54 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 45
55 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 36
56 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 36
57 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 35
58 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 39
59 5 4 5 3 4 3 3 3 3 4 37
60 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 40
61 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 37
62 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 36
63 5 4 3 5 4 4 3 3 4 4 39
64 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 36
65 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43
66 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 45
67 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 46
68 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 46
69 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 47
70 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45
71 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49
72 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 45
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
74 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
76 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42
77 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 43
78 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44
79 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41
80 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44
81 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 39
82 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 38
83 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 42
84 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
85 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43
86 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43
87 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 40
88 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 44
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
90 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
91 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 47
92 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38
93 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 46
94 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 40
95 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42
96 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 39
97 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45
98 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 44
99 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
100 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 42
101 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36
102 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33
103 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
105 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 39
106 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 38
107 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
109 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 45
110 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 35
111 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36
112 4 3 5 5 4 5 4 5 5 5 45
113 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 35
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
115 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
116 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
117 5 3 5 4 5 3 4 3 5 4 41
118 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 36
119 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 35
120 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 33
121 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
123 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 35
124 4 3 5 3 4 5 3 4 5 5 41
125 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 39
126 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
127 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 34
128 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 45
129 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
130 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36
131 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 38
132 4 4 4 2 5 4 4 5 4 3 39
133 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 40
134 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 36
135 2 2 4 3 5 4 5 3 3 4 35
136 4 3 4 5 5 4 4 5 4 3 41
137 5 2 4 5 4 4 5 3 5 5 42
138 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 36
139 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 40
140 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 34
141 3 3 4 5 5 4 5 4 4 5 42
142 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
143 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 38
144 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 38
145 4 3 4 4 3 5 5 5 5 4 42
146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
147 4 4 4 3 3 5 4 4 5 4 40
148 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45
149 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 42
150 4 4 3 4 5 5 4 5 3 5 42
151 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
152 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48
153 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 35
154 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 42
155 3 4 3 3 3 3 5 4 3 4 35
156 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 43
157 3 3 4 3 2 3 4 3 5 5 35
158 3 3 3 5 4 4 4 3 3 4 36
159 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38
160 3 5 4 3 3 3 3 3 4 3 34
161 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 33
162 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38
163 5 4 4 4 4 3 4 2 4 4 38
164 3 5 3 5 4 5 3 4 5 4 41
165 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
166 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 43
167 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 42
168 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 38
169 5 4 5 3 4 5 4 3 5 4 42
170 4 3 5 3 4 5 3 4 5 4 40
171 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 38
172 5 4 4 5 3 5 4 4 5 4 43
173 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 31
174 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34
175 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 45
176 4 5 3 3 3 3 3 4 3 4 35
177 4 5 2 4 4 4 4 3 3 3 36
178 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 34
179 4 1 3 2 2 3 1 3 3 4 26
180 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 36
181 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 43
182 4 3 4 4 2 3 5 3 3 4 35
183 4 4 4 5 5 3 4 3 3 3 38
184 3 4 3 4 5 5 3 4 4 4 39
185 4 3 4 5 3 4 4 2 4 3 36
186 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 37
187 4 1 3 4 3 4 3 5 3 3 33
188 4 4 3 3 4 2 4 2 3 4 33
189 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 37
190 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 36
191 4 2 4 3 4 2 3 3 3 4 32
192 4 3 3 4 4 5 4 3 4 2 36
193 3 3 5 4 3 3 4 4 5 5 39
194 5 5 4 3 3 5 4 4 3 4 40
195 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 40
196 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 35
197 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 29
198 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37
199 4 3 2 3 3 3 3 5 4 4 34
200 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 45
Total 7880
Lampiran 5