PENGARUH PELAYANAN ISLAMI KARYAWAN TERHADAP MINAT …library.walisongo.ac.id/digilib/files/disk1/130/jtptiain-gdl... · dan minat nasabah menabung dengan akad syari’ah. ... metode

PENGARUH PELAYANAN ISLAMI KARYAWAN TERHADAP MINAT

NASABAH MENABUNG DENGAN AKAD SYARI’AH

(Study Kasus BMT MITRA MUAMALAT Kota Kudus)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1)

Dalam Ilmu Ekonomi Islam

Oleh:

M. AINUN NAFIS

NIM : 062411046

PROGRAM STUDI EKONOMI ISLAM

FAKULTAS SYARI’AH

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO

SEMARANG

2011

ii

Prof. Dr. Mujiono Abdillah, MA

Jl. Raya Boja No.04 Ringinsari Ngaliyan Semarang

Nur Fatoni, M.Ag

Gondang, RT. 02 RW.04 Cepiring Kendal

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Lamp. : 4 (empat) eks.

Hal : Naskah Skripsi

A.n. Sdra. M. Ainun Nafis

Kepada Yth.

Dekan Fakultas Syari’ah

Assalamu'alaikum Wr. Wb.

Setelah kami meneliti dan mengadakan perbaiakan seperlunya,

bersama ini saya kirim naskah skripsi saudara :

Nama : M. Ainun Nafis

Nim : 062411046

Judul : Pengaruh Pelayanan Islami Karyawan Terhadap Minat

Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah (Studi

Kasus Pada BMT MITRA MUAMALAT Kudus)

Selanjutnya kami mohon agar skripsi saudara tersebut dapat

segera di munaqosahkan. Atas perhatiannya kami ucapakan terima

kasih.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

Semarang, 10 Juni 2011

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. Mujiono Abdillah, MA Nur Fatoni, M.Ag

NIP. 19590215 198503 1 005 NIP.19730822 200003 1 004

iii

KEMENTERIAN AGAMA RI

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO

FAKULTAS SYARI’AH

PENGESAHAN


NIM : 062411046

Jurusan : Ekonomi Islam

Judul Skripsi : Pengaruh Pelayanan Islami Karyawan Terhadap Minat Nasabah

Menabung Dengan Akad Syari’ah (Studi Kasus Pada BMT

MITRA MUAMALAT Kudus)

Telah dimunaqosahkan oleh Dewan Penguji Fakultas Syari’ah Institut Agama

Islam Negeri Walisongo Semarang, dan dinyatakan lulus dengan predikat

cumlaud / baik / cukup, pada tanggal :

dan dapat diterima sebagai syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 tahun

akademik 2010 / 2011.

Semarang,

Mengetahui,

Ketua Sidang Sekretaris Sidang

Penguji I Penguji II

Pembimbing I Pembimbing II

Alamat : Jl. Prof. Dr. Hamka Km.2 Ngaliyan Kampus III Telp/Fax : 024-7614454 Semarang 50185

iv

ABSTRAK

Kualitas layanan merupakan salah satu unsur penilaian konsumen/nasabah

terhadap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Layanan yang berkualitas

dapat diwujudkan melalui pelayanan Islami karyawan antara lain, bersikap jujur,

melayani dengan rendah hati, dalam pelayanan menggunakan pedoman Islam,

tidak melupakan akhirat. Beberapa aspek kualitas ini bila diterapkan secara

bersama dapat membangun layanan yang berkualitas prima dan memuaskan,

sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh yang

cukup besar dalam menentukan minat nasabah untuk menggunakan jasa yang

dalam hal ini adalah menabung dengan akad syari’ah.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh

pelayanan Islami karyawan terhadap minat nasabah menabung dengan akad

syari’ah di BMT Mitra Muamalat Kudus. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji

secara empiris bagaimana pelayanan Islami karyawan BMT Mitra Muamalat

berpengaruh terhadap minat nasabah menabung dengan akad syari’ah di BMT

Mitra Muamalat Kudus.

Metodologi yang digunakan adalah : Pertama, penelitian ini menggunakan

pendekatan kuantitatif. Kedua, objek penelitian adalah pelayanan Islami karyawan

dan minat nasabah menabung dengan akad syari’ah. Adapun subjek penelitian

adalah nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus sebagai unit yang dianalisis. Sampel

penelitian sebanyak 94 nasabah dengan menggunakan sample random sampling.

Ketiga, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dan interview

(wawancara). Teknis analisis data adalah melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan

uji normalitas.

Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS versi 18.00 for

windows menunjukkan bahwa pelayanan Islami karyawan yang dilakukan di

BMT Mitra Muamalat telah dilakukan dengan baik. Kemudian di uji dengan

statistik menunjukkan bahwa variabel independen (pelayanan Islami karyawan)

terhadap variabel dependen (minat nasabah menabung dengan akad syari’ah)

adalah signifikan. Ini ditunjukkan dengan lebih besarnya t hitung dengan t table

(10,335 > 1,986).

Besarnya pengaruh sebagaimana dinotasikan oleh adalah 537 yang

artinya variabel minat nasabah menabung dapat dijelaskan oleh variabel

pelayanan Islami karyawan sebesar 53,7% dan sisanya 36,3% dipengaruhi oleh

faktor lain diluar penelitian ini. Sedangkan persamaan regresi yang diperoleh

adalah Y= 4.967+0.431X.

Kata kunci : Pelayanan Islami Karyawan, Minat Nasabah Menabung dengan

Akad Syari’ah

v

MOTTO

Artinya: Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk orang- orang

yang merugikan, Dan timbanglah dengan timbangan yang lurus. Dan

janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah

kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan. (Q.S. Asy-

syu‟ara: 181-183).

vi

PERSEMBAHAN

Hanya sebuah karya sederhana yang bisa aku hasilkan, hanya seuntai kata yang

mampu aku ucapkan teruntuk:

Bapak dan Ibuku (Sugito & Siti Marfu‟ah) terima kasih atas kasih

sayangmu, pengorbananmu, perhatianmu, keikhlasan cinta dan do`amu

yang tidak pernah berhenti mengalir.

Kakak dan adikku (Farhan, Miftah, Adib, Likho, Elok) terimakasih telah

mengerti aku meskipun aku belum bisa memberikan yang terbaik.

Para Kyai, Ustadz, dan para Dosen yang telah membimbingku dari

ketiadaan dan kemiskinan ilmu sampai mengerti makna kehidupan. Doa

dan restunya senantiasa saya nantikan semoga ilmu yang telah diperoleh

dapat diabdikan untuk perjuangan menegakkan cita-cita „izzul Islam wa al

muslimiin.

Keluarga besar “HI” (Tompel, Yanzen, Pak De, Tuwek) thank‟s atas

semua bantuannya sehingga terselesaikan karya sederhanaku, solidaritas

kalian takkan pernah ku lupakan.

Teman-teman EI B 06 yang telah mengisi hari-hariku dengan semangat.

Teman yang selalu ada untukku (Guse (pitik), Mukti, Gabid, Ali (cemot)

terima kasih engkau telah membuat hidupku selalu semangat.

Yang terkasih dan yang tersayang “calon pendamping hidupku” terima

kasih buat semuanya, engkau selalu ada buwatku diwaktu sedih maupun

senang.

vii

DEKLARASI

Dengan penuh kejujuran dan tanggung jawab, Penulis

menyatakan bahwa skripsi ini tidak berisi materi yang

telah pernah ditulis oleh orang lain atau diterbitkan.

Demikian juga skripsi ini tidak berisi satu pun pikiran-

pikiran orang lain, kecuali informasi yang terdapat dalam

referensi yang dijadikan bahan rujukan.

Semarang,

Deklarator,

M. Ainun Nafis

NIM. 062411046

viii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul :

“PENGARUH PELAYANAN ISLAMI KARYAWAN TERHADAP MINAT

NASABAH MENABUNG DENGAN AKAD SYARI’AH (Study Kasus Pada

BMT MITRA MUAMALAT Kota Kudus) dengan baik tanpa banyak menuai

kendala yang berarti. Shalawat serta salam semoga tetap dilimpahkan kepada Nabi

Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat-sahabat dan pengikutnya.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Strata Satu (S.1) dalam Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Syari’ah

IAIN Walisongo Semarang.

Ucapan terima kasih sedalam-dalamnya penulis sampaikan kepada semua

pihak yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dengan moral dan bantuan

apapun yang sangat besar bagi penulis. Ucapan terima kasih terutama penulis

sampaikan kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhibbin, M.Ag. selaku Rektor IAIN Walisongo

Semarang.

2. Bapak Dr. Imam Yahya, M.Ag. selaku Dekan Fakultas Syari’ah IAIN

Walisongo Semarang.

3. Bapak Dr. Ali Murtadlo, M.Ag. selaku Kajur Ekonomi Islam.

4. Bapak Prof. Dr. Mujiono Abdillah, MA. selaku Dosen Pembimbing I,

serta Bapak Nur Fatoni, M.Ag. selaku Dosen Pembimbing II, yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan

pengarahan dan bimbingan dalam menyusun skripsi ini.

5. Semua Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo

Semarang.

6. Seluruh Karyawan BMT Mitra Muamalat yang telah membantu

memberikan fasilitas dan waktunya. Semua itu sangat berharga bagi

penulis.

ix

7. Kedua orang tua (Bapak Sugito dan Ibu Siti Marfu’ah), dan seluruh

keluarga yang telah memberikan dorongan baik moril maupun materiil,

serta do’a dan kasih sayangnya.

8. Teman-teman seperjuangan (Ei.b 06), yang setia melangkah bersama

dalam suka maupun duka.

9. Dan semua pihak yang telah membantu, sehingga selesainya penulisan

skripsi ini.

Terimakasih atas kebaikan dan keikhlasan yang telah di berikan. Penulis

hanya bisa berdo’a dan berikhtiar karena hanya Allah SWT-lah yang bisa

membalas kebaikan untuk semua.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna, khususnya

bagi penulis sendiri dan tentunya bagi para pembaca pada umumya.

Semarang,

Penulis

M. Ainun Nafis

NIM. 062411046

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

HALAMAN DEKLARASI .............................................................................. vi

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. viii

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ ix

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. xi

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xvii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 5

1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian ............................................ 5

1.4 Sistematika Penulisan ........................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kerangka Teori...................................................................... 8

2.1.1 Pengertian BMT ........................................................ 8

2.1.2 Pengertian Pelayanan Karyawan ............................... 9

2.1.3 Pelayanan Dalam Pandangan Islam .......................... 11

2.1.4 Etika Pelayanan Islami .............................................. 12

2.1.5 Pengertian Minat ....................................................... 13

2.1.6 Akad Syari’ah............................................................ 17

2.1.7 Penelitian Terdahulu ................................................. 20

2.1.8 Kerangka Pemikiran Teoritik .................................... 21

2.2 Hipotesis ................................................................................ 22

xi

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Sumber data ........................................................... 23

3.2 Populasi dan Sampel ............................................................. 24

3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................... 26

3.4 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Penelitian ... 26

3.5 Teknik analisis Data .............................................................. 28

a. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................... 29

1. Uji Validitas .......................................................... 29

2. Uji Reliabilitas ...................................................... 30

3. Uji Normalitas ....................................................... 31

b. Metode Analisis Data ........................................................ 32

. a) Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ........ 33

b) Koefisien Determinasi (R2) ................................... 34

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum BMT Mitra Muamalat dan Karakteristik

Responden .............................................................................. 35

4.1.1 Gambaran Umum BMT Mitra Muamalat ................. 35

4.1.2 Struktur Organisasi BMT Mitra Muamalat ............... 38

4.1.3 Visi, Misi BMT Mitra Muamalat .............................. 39

4.1.4 Produk-produk BMT Mitra Muamalat ...................... 40

4.1.5 Pelayanan Islami Karyawan di BMT Mitra Muamalat 45

4.2 Deskripsi Data Responden .................................................... 46

4.3 Deskriptif Responden ............................................................ 47

1. Jenis Kelamin .................................................................. 47

2. Pekerjaan Responden ...................................................... 48

3. Usia Responden............................................................... 50

3. Pendapatan Responden ................................................... 52

4.4 Deskriptif Variabel Penelitian ............................................... 53

4.4.1 Deskriptif Variabel Pelayanan Islami Karyawan BMT

Mitra Muamalat .......................................................... 53

xii

4.4.2 Deskriptif Variabel Minat Menabung Dengan Akad

Syari’ah di BMT Mitra Muamalat.............................. 63

4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ 71

4.5.1 Uji Validitas ................................................................. 71

4.5.2 Uji Reliabilitas .............................................................. 73

4.5.3 Uji Normalitas .............................................................. 74

4.6 Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis ................................... 75

4.6.1 Persamaan Regresi Sederhana ...................................... 75

4.6.2 Uji Hipotesis Menggunakan Uji t atau Uji Parsial ....... 76

4.6.3 Koefisien Determinasi .................................................. 78

4.7 Pembahasan ............................................................................ 79

4.7.1 Bagaimanakah Pelayanan Islami Karyawan di BMT

Mitra Muamalat .......................................................... 79

4.7.1 Apakah Pelayanan Islami Karyawan BMT Mitra

Muamalat Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat

Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah .............. 82

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ........................................................................... 86

5.2 Saran ...................................................................................... 87

5.3 Penutup .................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL 3.1 Jenis Kelamin Responden ....................................................... 48

TABEL 3.2 Pekerjaan Responden .............................................................. 49

TABEL 3.3 Umur Responden ..................................................................... 51

TABEL 3.4 Tingkat Pendapatan Responden .............................................. 52

TABEL 3.5 Presentase Variabel Pelayanan Islami Karyawan ................... 54

TABEL 3.6 Tanggapan Responden Tentang Pelayanan Islami Karyawan 54

TABEL 3.7 Penilaian Mengenai Pelayanan Islami Karyawan ................... 55

TABEL 3.8 Pertanyaan 1 ........................................................................... 56

TABEL 3.9 Pertanyaan 2 ........................................................................... 56

TABEL 3.10 Pertanyaan 3 ......................................................................... 57







TABEL 3.17 Pertanyaan 10 ....................................................................... 62


TABEL 3.19 Presentase Variabel Minat Nasabah ..................................... 64

TABEL 3.20 Tanggapan Responden Tentang Minat Nasabah ................... 65

TABEL 3.21 Penilaian Mengenai Minat Nasabah Menabung .................... 65







TABEL 4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................... 72

TABEL 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ............................................ 73

xiv

TABEL 4.3 Hasil Analisis Regresi Sederhana ......................................... 75

TABEL 4.4 Hasil Uji Hipotesa (Uji t) ...................................................... 77

TABEL 4.5 Hasil Koefisien Determinasi ................................................. 78

xv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 1.1 Kerangka Pemikiran ............................................................. 21

GAMBAR 3.1 Struktur Organisasi BMT Mitra Muamalat Kudus ............... 38

GAMBAR 3.2 Jenis Kelamin Responden .................................................... 48

GAMBAR 3.3 Pekerjaan Responden ........................................................... 49

GAMBAR 3.4 Usia Responden ................................................................... 51

GAMBAR 3.5 Penghasilan Responden ....................................................... 52

GAMBAR 4.1 Normal Probability Plot ........................................................ 74

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Keluarnya Keputusan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil

dan Menengah Republik Indonesia Nomor 91/Kep/IV/KUKM/IX/2004

tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan Usaha Koperasi Jasa Keuangan

Syariah merupakan realisasi atas keperdulian pemerintah untuk berperan

memberikan payung hukum atas kenyataan yang tumbuh subur dalam

masyarakat ekonomi Indonesia terutama dalam lingkungan Koperasi dan

Usaha Kecil dan Menengah. Kenyataan itu membuktikan bahwa sistem

ekonomi syariah dapat diterima dan diterapkan dalam masyarakat

Indonesia bahkan mempunyai nilai positif dalam membangun masyarakat

Indonesia dalam kegiatan ekonomi sekaligus membuktikan kebenaran

hukum ekonomi syariah mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan

sistem ekonomi komunis maupun ekonomi kapitalis.1

Indonesia yang masyarakatnya mayoritas beragama Islam adalah

lahan subur bagi tumbuh berkembangnya ekonomi syariah. Semakin tinggi

kualitas kemampuan seseorang dan integritas diniyahnya akan semakin

tertarik untuk menerapkan system ekonomi syariah dari pada yang lain.

Koperasi yang dikelola secara syariah telah tumbuh dan

berkembang di masyarakat serta mengambil bagian penting dalam

1 www.kjks.com, update pada hari Selasa, 05 April 2011, Jam. 08.26 Wib.

http://www.kjks.com/

2

memberdayakan ekonomi masyarakat. Di masyarakat telah bermunculan

BMT yang bernaung dalam kehidupan payung hukum koperasi. Hal inilah

yang mendorong Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan

Menengah untuk menerbitkan Surat Keputusan Nomor

91/Kep/MKUKM/IX/2004.2 Berdasarkan ketentuan yang disebut Koperasi

Jasa Keuangan Syariah (KJKS) adalah koperasi yang kegiatan usahanya

bergerak dibidang pembiayaan, investasi dan simpanan sesuai pola bagi

hasil (syariah). Dengan demikian semua BMT yang ada di Indonesia dapat

digolongkan dalam KJKS, mempunyai payung Hukum dan legal kegiatan

operasionalnya asal saja memenuhi ketentuan perundang-undangan yang

berlaku.

BMT merupakan kependekan dari baitul mal wa tamwil atau dapat

juga ditulis dengan baitul mal wa baitul tamwil. secara harfiah/lughowi

baitul maal berarti rumah dana dan baitul tamwil berarti rumah usaha.

baitul maal dikembangkan berdasarkan sejarah perkembangannya, yakni

dari masa Nabi sampai abad pertengahan perkembangan Islam. Dimana

baitul maal berfungsi untuk mengumpulkan sekaligus mentasyarufkan

dana sosial. Sedangkan baitul tamwil merupakan lembaga bisnis yang

bermotif laba.3

Peran BMT secara umum dalam masyarakat adalah melakukan

pembinaan dan pendanaan yang berdasarkan sistem syariah. Peran ini

2 Ibid.

3 Muhammad Ridwan. Manajemen Baitul Mal Wa Tamwil (BMT), Yogyakarta: UII Pres,

2004, hlm.126.

3

menegaskan arti penting prinsip – prinsip syariah dalam kehidupan

ekonomi masyarakat. Sebagai lembaga keuangan syariah yang

bersentuhan langsung dengan kehidupan masyarakat kecil maka BMT

mempunyai tugas penting dalam mengemban misi keIslaman dalam segala

aspek kehidupan masyarakat. Oleh karena itu, BMT diharapkan mampu

berperan lebih aktif dalam memperbaiki kondisi ini.4

Kualitas layanan merupakan salah satu unsur penilaian konsumen

terhadap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa.5 Nasabah tentunya

memiliki harapan akan layanan yang berkualitas. Layanan yang

berkualitas adalah layanan yang secara ekonomis menguntungkan dan

secara prosedural mudah serta menyenangkan. Berawal dari kebutuhan

itu, kemudian nasabah memperoleh layanan atas suatu kebutuhannya.

Layanan yang diterima nasabah akan dipersepsikan sebagai baik, standar,

atau buruk. Persepsi nasabah ini merupakan bentuk akhir pembentukan

citra kualitas jasa. Persepsi nasabah terhadap kualitas layanan inilah yang

merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa. Layanan

yang berkualitas dapat diwujudkan melalui kinerja aspek-aspek

reliability, empathy, assurance, responsiveness, dan tangibles untuk

membangun kepuasan konsumen. Kelima aspek kualitas ini bila

diterapkan secara bersama dapat membangun layanan yang berkualitas

prima dan memuaskan, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas layanan

4 Ery Wildan, Makalah Baitul Maal Wattamwil (BMT), Jurusan Syari’ah Muamalah,

Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Kudus tahun 2010 5 Utami, A, Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah, Study

Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Surakarta, Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 2004, hlm. 55

4

mempunyai pengaruh yang cukup besar dalam menentukan minat nasabah

untuk menggunakan jasa yang dalam hal ini adalah menabung.6

Salah satunya di Kudus yaitu pada BMT Mitra Muamalat yang

berperan memberikan alternatif bagi masyarakat Islam khususnya dan

masyarakat Kudus pada umumnya untuk melakukan kegiatan melalui cara

yang lebih sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam. Dalam melayani

nasabah dan calon nasabah BMT Mitra Muamalat mempunyai strategi

“mengutamakan dukungan pada pengembangan usaha kecil dan

menengah, memberikan pelayanan dengan persyaratan yang lebih mudah,

mendasarkan pada ketentuan ajaran agama Islam”.7

BMT Mitra Muamalat juga menggunakan sistem ”jemput bola”

suatu sistem di mana pihak perbankan mendatangi nasabah yang ingin

menjadi nasabah di BMT Mitra Muamalat. Sistem ini merupakan salah

satu cara dalam melayani nasabah. Secara rinci perkembangan nasabah

BMT Mitra Muamalat per september selama tiga tahun sebagai berikut,

pada tahun 2008 naik sebesar 10% pada tahun 2009 naik sebesar 15%

pada tahun 2010 naik sebesar 22%.8

Faktor yang dijadikan penulis memilih obyek penelitian di BMT

Mitra Muamalat adalah dari data yang diperoleh penulis tentang

perkembangan BMT Mitra Muamalat per september setiap tahunnya

6 Ibid, hlm. 56

7 Brosur BMT Mitra Muamalat

8 Profil company BMT Mitra Muamalat Kudus

5

seperti yang telah dijelaskan diatas dan cara dalam melayani nasabah BMT

Mitra Muamalat menggunakan sistem jemput bola.

Berdasarkan latar belakang diatas mendorong penulis untuk

menyusun skripsi dengan judul: “Pengaruh Pelayanan Islami Karyawan

Terhadap Minat Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah (Study

Kasus Pada BMT MITRA MUAMALAT)”

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas dan untuk

memperjelas arah penelitian, maka rumusan masalah dalam penelitian ini

adalah:

1. Bagaimana pelayanan Islami karyawan di BMT Mitra Muamalat?

2. Apakah pengaruh pelayanan Islami karyawan di BMT Mitra Muamalat

terhadap minat nasabah menabung dengan akad Syari’ah?

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan penelitian

1. Untuk mengetahui pelayanan Islami karyawan di BMT Mitra

Muamalat.

2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan Islami karyawan di BMT

Mitra Muamalat terhadap minat nasabah menabung dengan akad

Syari’ah.

6

1.3.2 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat, baik manfaat

secara akademis maupun manfaat bagi industri perbankan syari’ah:

1. Manfaat Teoritis

Secara Teoritis hasil penelitian ini diharapkan dapat melengkapi

referensi yang telah ada, sehingga dapat memberikan wacana bagi semua

pihak. Di samping itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan

masukan bagi lembaga Perbankan terutama faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku nasabah menabung dengan akad Syari’ah di BMT

Mitra Muamalat.

2. Manfaat Praktis

Dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk pengembangan

pengetahuan lembaga keuangan Syari’ah dan menjadi rujukan penelitian

berikutnya tentang Pengaruh Pelayanan Islami Karyawan Terhadap Minat

Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah di Lembaga Perbankan

Syari’ah.

1.4 Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh pembahasan yang sistematis, maka penulis perlu

menyusun sistematika sedemikian rupa sehingga dapat menunjukkan hasil

penelitian yang baik dan mudah dipahami. Adapun sistematika tersebut

adalah sebagai berikut:

7

Bab I. Pendahuluan

Dalam bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian serta sistematika penulisannya.

Bab II. Tinjauan Pustaka

Dalam bab ini menguraikan tentang pengertian BMT (Baitul Maal Wa

Tamwil) pengertian pelayanan karyawan, pelayanan dalam pandangan

Islam, etika pelayanan Islami, pengertian minat, unsur-unsur minat, akad

syari’ah, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran teoritis serta hipotesis.

Bab III. Metode Penelitian

Dalam bab ini menguraikan metode penelitian yang digunakan dalam

penulisan skripsi ini, yang meliputi: jenis penelitian, jenis dan sumber

data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, variabel penelitian

dan pengukuran serta teknik analisis data.

Bab IV. Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini penulis akan membahas tentang profil obyek penelitian,

pengujian dan hasil analisa data, pembuktian hipotesis dan

pembahasan hasil analisa data.

Bab V. Kesimpulan dan Saran

Bab ini merupakan bab penutup yang berisi kesimpulan dan saran- saran

dari hasil analisis data pada bab – bab sebelumnya yang dapat dijadikan

masukan bagi berbagai pihak yang berkepentingan.

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kerangka Teori

2.1.1 Pengertian BMT (Baitul Mal Wa Tamwil)

BMT merupakan kependekan dari baitul mal wa tamwil atau

dapat juga ditulis dengan baitul mal wa baitul tamwil. secara

harfiah/lughowi baitul maal berarti rumah dana dan baitul tamwil

berarti rumah usaha. baitul maal dikembangkan berdasarkan sejarah

perkembangannya, yakni dari masa Nabi sampai abad pertengahan

perkembangan Islam. Dimana baitul maal berfungsi untuk

mengumpulkan sekaligus mentasyarufkan dana sosial. Sedangkan

baitul tamwil merupakan lembaga bisnis yang bermotif laba.

Dari pengertian tersebut dapat ditarik suatu pengertian yang

menyeluruh bahwa BMT merupakan organisani bisnis yang juga

berperan sosial. peran sosial BMT akan terlihat pada definisi baitul

maal, sedangkan peran bisnis BMT terlihat dari definisi baitul tamwil.9

Secara garis besar BMT memiliki 2 fungsi utama :

1. Bait al Maal: lembaga yang mengarah pada usaha-usaha

pengumpulan dan penyaluran dana yang non profit, seperti halnya

zakat, infaq, dan sadaqoh.

9 Muhammad Ridwan, Manajemen Baitul Mal Wa Tamwil (BMT), Yogyakarta: UII Pres,

2004, hlm.126.

9

2. Bait at Tamwil: lembaga yang mengarah pada usaha pengumpulan

dan penyaluran dana komersial.

Dari definisi Sudarsono diatas dapat disimpulkan bahwa BMT

mempunyai dua fungsi, yaitu fungsi non profit departemen sebagai

landasan histories bahwa Baitul Maal pada masa Islam klasik adalah

berfungsi sebagai dana umat dan penyeimbang perekonomian,

sedangkan fungsi kedua yaitu fungsi profit department karena sebagai

panjang tangan dari bank syari’ah yang di atas sudah dijelaskan bahwa

kemampuan perbankan sangat terbatas untuk menjangkau sektor usaha

mikro dan kecil sehingga dibutuhkan lembaga keuangan yang

komersial seperti bank, sehingga dapat menjangkau sektor tersebut dan

alternatif pemikir ekonomi Islam untuk lembaga itu adalah BMT

tersebut.

2.1.2 Pengertian Pelayanan Karyawan

Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang

atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau

nasabah. tindakan tersebut dapat dilakukan melalui cara langsung

melayani pelanggan. Artinya karyawan langsung berhadapan dengan

pelanggan atau menetapkan sesuatu dimana pelanggan/nasabah sudah

tahu tempatnya atau pelayanan melalui telepon. Tindakan yang

10

dilakukan guna memenuhi kebutuhan pelanggan akan suatu produk atau

jasa yang mereka butuhkan.10

Tidak dapat dipungkiri bahwa hampir semua jenis produk yang

ditawarkan memerlukan pelayanan dari karyawan perusahaan. Hanya

saja pelayanan yang diberikan terkadang berbentuk langsung dan tidak

langsung. untuk produk bank (dan lembaga keuangan lainnya seperti

asuransi, leasing, pegadaian, dan lain-lain) ada yang memerlukan

pelayanan langsung seperti penyetoran uang tunai, pengajuan kredit

atau pembelian produk lainnya. Dalam pelayanan tersebut ada yang

memerlukan penjelasan, baik sekadarnya atau secara rinci. Dalam

praktiknya, pelanggan/nasabah yang membutuhkan sesuatu yang perlu

pelayanan sesuai dengan keinginannya dibagi empat macam yaitu

sebagai berikut:11

1. Pelanggan/nasabah sangat perlu bantuan seseorang (customer

service, pramuniaga atau kasir) untuk menuntun atau memperoleh

informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan produk.

mulai dari mencari dari produk yang diinginkan, memilih produk,

meminta penjelasan tantang produk sampai dengan pembayaran di

kasir.

2. Pelanggan/nasabah memerlukan bantuan hanya seperlunya saja,

artinya nasabah datang kemudian mencari sendiri, memilih sendiri

10

Kasmir, Etika Customer Service, Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2005, hlm. 15. 11

Ibid, hlm,16.

11

baru terakhir berhubungan dengan petugas pada saat membayar.

kalaupun memerlukan bantuan hanya sekedar bertanya singkat

seperti tempat barang dijual.

3. Pelanggan membutuhkan bantuan tetapi melalui telepon. jadi dalam

hal ini pelanggan tidak berhadapan langsung secara fisik dengan

kita, akan tetapi hanya melalui suara.

4. Pelanggan/nasabah tidak perlu meminta bantuan petugas jika tidak

dalam keadaan darurat. artinya yang dihadapi nasabah dalam hal ini

adalah mesin seperti mesin anjungan tunai mandiri (ATM).

2.1.3 Pelayanan Dalam Pandangan Islam

Ada 6 (enam) karakteristik pelayanan dalam pandangan Islam

yang dapat digunakan sebagai panduan, antara lain:12

1. Jujur yaitu sikap yang tidak berbohong, tidak menipu, tidak

mengada-ngada fakta, tidak berkhianat serta tidak pernah ingkar

janji. Hal ini sesuai dengan Al – Qur`an Surat Asy-Syu’ara: 181-183.

Artinya: Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk

orang- orang yang merugikan;(181). Dan timbanglah

dengan timbangan yang lurus.(182). Dan janganlah kamu

merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu

merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan(183).

(Q.S. Asy-syu‟ara: 181-183).

12

Johan Arifin, Etika Bisnis Islami, Semarang: Walisongo Press, 2009, hlm.153.

12

2. Bertanggung jawab dan terpercaya (Al-Amanah) yaitu suatu sikap

dalam menjalankan bisnisnya selalu bertanggung jawab dan dapat

dipercaya.

3. Tidak Menipu (Al-Kadzib) yaitu suatu sikap yang sangat mulia

dalam menjalankan bisnisnya adalah tidak pernah menipu. seperti

praktek bisnis dan dagang yang diterapkan oleh Rasulullah SAW

adalah tidak pernah menipu.

4. Menepati janji dan tidak curang yaitu suatu sikap pebisnis yang

selalu menepati janji baik kepada para pembeli maupun diantara

sesama pebisnis.

5. Melayani dengan rendah hati (khidmah) yaitu sikap ramah tamah,

sopan santun, murah senyum, suka mengalah, namun tetap penuh

tanggung jawab. 13

6. Tidak melupakan akhirat yaitu ketika sedang menjalankan bisnisnya

tidak boleh terlalu menyibukkan dirinya semata-mata untuk mencari

keuntungan materi dengan meninggalkan keuntungan akhirat.

sehingga jika datang waktu shalat, mereka wajib melaksanakannya

sebelum habis waktunya.

2.1.4 Etika Pelayanan Islami

Abdalla Hanafy dan Hamid Salam, masing-masing adalah guru

besar marketing dan International Business di St. Cloud State

13

Johan Arifin, ibid, hlm. 161.

13

University dan guru besar Business Administration di Mankata State

University, merumuskan etika pelayanan Islami sebagai berikut:14

1. Etika untuk selalu menyampaikan yang benar.

2. Etika untuk selalu dapat dipercaya.

3. Etika untuk selalu mengerjakan sesuatu dengan ikhlas.

4. Etika persaudaraan.

5. Penguasaan ilmu pengetahuan dan

6. Etika keadilan

Jadi siapa pun dia, bila melaksanakan etika bisnis niscaya akan

meraih sukses dalam bisnis. Sebaliknya, walaupun ia seorang muslim

dan berbisnis berlabel Islam, tapi meninggalkan etika bisnis, niscaya ia

sulit mengembangkan bisnisnya.

2.1.5 Pengertian Minat

Minat dalam kamus besar bahasa Indonesia diartikan sebagai

sebuah kecenderungan hati yang tinggi terhadap sesuatu gairah atau

keinginan.15

Minat merupakan kecenderungan seseorang untuk

menentukan pilihan aktivitas. Pengaruh kondisi-kondisi individual

dapat merubah minat seseorang. Sehingga dapat dikatakan minat

sifatnya tidak stabil.16

14

Adiwarman Aswar Karim, Ekonomi Islam Suatu Kajian Kontemporer, Irwan Kelana,

Cet.1, Jakarta: Gema Insani Press, 2001, hlm.166. 15

Anton M. Moeliono dkk, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 1999,

hlm. 225. 16

Muhaimin, Korelasi Minat Belajar Pendidikan Jasmani terhadap hasil Belajar

Pendidikan Jasmani, Semarang: IKIP, 1994, hlm. 4.

14

Secara etimologi pengertian minat adalah perhatian, kesukaan

(kecenderungan hati) kepada sesuatu keinginan.17

Sedangkan menurut istilah ialah

suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu campuran dari perasaan, harapan,

pendirian, prasangka atau kecenderungan lain yang mengarahkan individu kepada

suatu pilihan tertentu.18

Minat merupakan motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa

yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih. Setiap minat akan memuaskan

suatu kebutuhan. Dalam melakukan fungsinya kehendak itu berhubungan erat

dengan pikiran dan perasaan. Pikiran mempunyai kecenderungan bergerak dalam

sektor rasional analisis, sedang perasaan yang bersifat halus/tajam lebih

mendambakan kebutuhan. Sedangkan akal berfungsi sebagai pengingat fikiran

dan perasaan itu dalam koordinasi yang harmonis, agar kehendak bisa diatur

dengan sebaik-baiknya.19

Ada beberapa tahapan minat antara lain:

- Informasi yang jelas sebelum menjadi nasabah

- Pertimbangan yang matang sebelum menjadi nasabah

- Keputusan menjadi nasabah

Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa minat adalah dorongan

kuat bagi seseorang untuk melakukan segala sesuatu dalam mewujudkan

pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi keinginannya. Selain itu minat dapat

17

WJS. Poerwadarminta, Kamis Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 1982,

hlm. 650. 18

Andi Mappiare, Psikologi Remaja, Surabaya: Usaha Nasional, 1997, hlm. 62. 19

Sukanto M.M., Nafsiologi, Jakarta: Integritas Press, 1985, hlm. 120.

15

timbul karena adanya faktor eksternal dan juga adanya faktor internal. Minat yang

besar terhadap suatu hal merupakan modal yang besar untuk membangkitkan

semangat untuk melakukan tindakan yang diminati dalam hal ini minat menabung

dengan akad syari’ah.

1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Timbulnya Minat

Menurut Crow and Crow dalam bukunya Abdul Rahman Saleh

berpendapat ada tiga faktor yang mempengaruhi timbulnya minat, yaitu:

a. Dorongan dari dalam diri individu, misal dorongan makan, rasa ingin tahu

dan seks.

b. Motif sosial, dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat untuk

melakukan suatu aktivitas tertentu.

c. Faktor emosional, minat mempunyai hubungan yang erat dengan emosi.20

2. Penentuan minat

Karena pentingnya peran minat dalam kehidupan manusia, maka minat

perlu sekali ditemukan dan dipupuk. Ada beberapa metode untuk menentukan

minat seseorang antara lain:

a. Pengamatan kegiatan

b. Pertanyaan

c. Membaca

d. Keinginan

e. Laporan mengenai apa saja yang diminati.21

20

Abdul Rahman Saleh, op. cit, hlm. 264.

16

Sebagaimana terkandung dalam Al-qur’an, berkaitan dengan

minat terdapat pada surat pertama yang perintahnya adalah agar kita

membaca. Bukan sekedar membaca buku atau secara tekstual, tetapi

dalam semua aspek. Termasuk tuntunan membaca cakrawala dunia

yang merupakan kebesaran-Nya, serta membaca potensi diri sehingga

kita dapat memahami apa yang sebenarnya menarik minat kita dalam

kehidupan ini.

Firman Allah SWT.:

...

Artinya:“Bacalah! Bacalah, dan Tuhanmu Yang Maha Pemurah, yang

mengajar (manusia) dengan perantaraan kalam. Dia

mengajarkan kepada manusia apa yang tidak diketahui-

Nya”(Q.S. Al-Alaq: 3-5).22

Jadi minat merupakan karunia terbesar yang dianugerahkan

Allah SWT kepada kita semua. Namun demikian bukan berarti kita

hanya berpangku tangan dan minat tersebut dapat berkembang dengan

sendirinya. Tetapi kita harus ada upaya mengembangkan anugerah

Allah itu secara maksimal sehingga karunianya dapat berguna dengan

baik pada diri dan lingkungan kita berada.23

21

Andi Mappiare, op.cit, hlm. 65 22

Yayasan Penyelenggara Penerjemah Penafsir Al-Qur’an, Al-Qur'an Dan Terjemahnya,

Jakarta: DEPAG ,1989, hlm. 939. 23

Abdul Rahman Saleh, op. cit, hlm. 272

17

2.1.6 Akad Syari’ah

1. Pengertian

Akad (al-„aqd, jamaknya al-„uqud) secara bahasa berarti al-

rabth yaitu “ikatan, mengikat” jadi al-rabth, ialah menghimpun atau

mengumpulkan dua ujung tali dan mengikatkan salah satu pada yang

lainnya hingga keduanya bersambung dan menjadi seperti seutas tali

yang satu.24

Pengertian lafdiyah ini sebagaimana terdapat pada surat al-

Maidah ayat 1:

Artinya: Hai orang-orang beriman penuhilah aqad (perjanjian atau

perikatan diantara kamu).

Dari terminologi hukum Islam akad adalah pertalian antara ijab

dan qabul yang dibenarkan oleh syara’ yang menimbulkan akibat

hukum terhadap obyeknya. Yang dimaksud dengan ijab dalam definisi

akad adalah ungkapan atau pernyataan kehendak melakukan perikatan

(akad) oleh suatu pihak, biasanya disebut sebagai pihak pertama.

Sedangkan qabul adalah pernyataan atau ungkapan yang

menggambarkan kehendak pihak lain, biasanya dinamakan pihak

kedua, menerima atau menyetujui pernyataan ijab. Maksud term yang

dibenarkan oleh syara’ („ala wajhin masyru‟in) adalah bahwasanya

setiap akad tidak boleh bertentangan dengan ketentuan syari’at Islam.

24

Mas’adi Gufron A, Fiqh Muamalah Kontekstual, Ed.1., Cet., Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada, 2002, hlm.75.

18

Term ini batasan normatif yang sangat prinsip dengan fikih muamalah.

Misalnya mengkonsumsi narkoba menurut ajaran hukum Islam haram,

maka segala hal yang terkait dengan produksi dan distribusi narkoba

(termasuk akad-akad yang terkait dengannya) juga bertentangan

dengan ajaran Islam, karena itu hukumnya haram juga.

Akad seperti yang disampaikan dalam definisi diatas

merupakan salah satu perbuatan atau tindakan hukum. Maksudnya

akad (perikatan) tersebut menimbulkan konsekuensi hak dan

kewajiban yang mengikat pihak-pihak yang terkait langsung maupun

tidak langsung dengan akad. Tindakan hukum (tasharruf) dibedakan

menjadi dua, yaitu tasharruf yang berupa perbuatan dan tasharuf yang

berupa perkataan.

2. Rukun dan Syarat Akad

Terdapat perbedaan pandangan dikalangan fuqaha‟ berkenaan

dengan rukun akad. Menurut fuqaha‟ jumhur rukun akad terdiri atas:

a. Al-„aqidain, para pihak yang terlibat langsung dengan akad.

Mahallul „aqd, yaitu obyek akad, yaitu sesuatu yang hendak

diakadkan.

b. Sighat al-„aqad, yaitu pernyataan kalimat akad, yang lazimnya

dilaksanakan melalui pernyataan ijab dan pernyataan qabul.

Menurut fuqaha‟ hanafiyah, rukun akad hanya satu, yaitu

sighat al-„aqd. Menurut mereka al-„aqidain dan mahallul „aqd bukan

19

sebagai rukun akad, melainkan lebih tepat sebagai syarat akad. Untuk

memahami perbedaan pendapat ini penulis akan menyampaikan uraian

singkat tentang pengertian rukun dan syarat.

Rukun menurut pengertian istilah fuqaha‟ dan ahli ushul adalah

sesuatu yang menjadikan tegaknya dan adanya sesuatu sedangkan ia

bersifat internal (dakhily) dari sesuatu yang ditegakkannya.

Berdasarkan pengertian diatas rukun adalah kesepakatan dua

kehendak, ijab dan qabul.

Adapun syarat menurut pengertian istilah fuqaha’ dan ahlul

ushul adalah segala sesuatu yang dikaitkan pada tiadanya sesuatu yang

lain, tidak pada adanya sesuatu yang lain, sedang ia bersifat eksternal

(kharijy).

Demikianlah bahwa beberapa rukun akad yang berkembang

dikalangan fuqaha’ jumhur sebagaimana disampaikan diatas

menunjukkan pengertian rukun dari aspek keniscayaannya dalam

pelaksanaan akad, bukan dari sifatnya yang internal. Musthafa Ahmad

Al-Zarqa’ menawarkan istilah lain atas sejumlah hal yang dipandang

sebagai rukun oleh fuqaha’ jumhur. Al-Zarqa’ menyebutnya dengan

istilah muqawwimat aqad (unsur penegak akad) yang terdiri:

1. Al-aqidain

2. Mahallul „aqd (obyek akad)

3. Maudhu‟ul „aqd (tujuan akad)

4. Shigat aqd (ijab dan qabul)

20

Terhadap tiga unsur yang pertama (1,2, dan 3) Muqawwimat

al-„aqd berlaku syarat-syarat umum yang harus terpenuhi dalam setiap

akad, sebagai berikut:

1. Pihak-pihak yang melakukan akad (al-aqidain) harus memenuhi

persyaratan kecakapan bertindak hukum (mukallaf)

Obyek akad (mahallul „aqd) dapat menerima hukum akad, artinya

pada setiap akad berlaku ketentuan-ketentuan khusus yang

berkenaan dengan obyeknya, apakah dapat dikenai hukum akad

atau tidak.

2. Tujuan (maudhu‟ul „aqd) diizinkan oleh syarat atau tidak

bertentangan dengannya.

3. Akadnya sendiri harus mengandung manfaat.

2.1.7 Penelitian Terdahulu

Dalam studi literatur ini, penulis mencantumkan beberapa

penelitian yang telah dilakukan oleh pihak lain sebagai bahan rujukan

dalam mengembangkan materi yang ada dalam penelitian yang dibuat

oleh penulis. Beberapa penelitian sebelumnya yang memiliki korelasi

dengan penelitian ini adalah:

Penelitian yang dilakukan oleh Rifa’atul Machmudah dengan

judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah non muslim

menjadi nasabah di bank syari‟ah (Studi Pada Bank CIMB Niaga

Syariah Cabang Semarang)”. Alat analisis yang digunakan adalah

regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel

21

lokasi, variabel pelayanan, variabel religius stimuli, variabel reputasi,

variabel profit sharing, dan variabel promosi mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap minat nasabah non muslim menjadi nasabah

di Bank CIMB Niaga Syariah Cabang Semarang.25

Penelitian yang pernah dilakukan oleh Nur Cahyati dengan

judul “Pengaruh pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah

dalam menabung pada Bank BRI Semarang”. Alat analisis yang

digunakan adalah regresi linier berganda. Dari hasil penelitian

menunjukkan bahwa pelayanan dan promosi mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung.

2.1.8 Kerangka Pemikiran Teoritik

Gambar 2.2

25

Rifa’atul Machmudah, “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah non muslim

menjadi nasabah di bank syari‟ah (studi kasus pada bank CIMB Niaga Syari‟ah Cabang

Semarang)” Semarang : Skripsi IAIN Walisongo, Ekonomi Islam, 2009

Minat Menabung Dengan Akad

Syari’ah (Y)

Indikator :

Informasi yang jelas

sebelum menjadi nasabah

Pertimbangan yang matang

sebelum menjadi nasabah

Keputusan menjadi nasabah

Pelayanan Islami Karyawan

(X)

Indikator :

Jujur

Amanah

Tidak Menipu

Menepati Janji

Murah Hati

Tidak Melupakan Akhirat

22

2.2 Hipotesis

Hipotesis adalah suatu konklusi yang sifatnya masih sementara atau

pernyataan berdasarkan pada pengetahuan tertentu yang masih lemah dan

harus dibuktikan kebenarannya. Dengan demikian hipotesa merupakan

dugaan sementara yang nantinya akan diuji dan dibuktikan kebenarannya

melalui analisa data.26

Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis dan hasil penemuan beberapa

penelitian, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:

Pelayanan Islami karyawan berpengaruh positif terhadap minat

nasabah menabung dengan akad syari’ah.

26

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis, Jakarta: Rineka

Cipta, 1992, hlm. 65.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field study research) yakni

pengamatan langsung ke obyek yang diteliti guna mendapatkan data yang relevan.

Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif di mana peneliti dapat menentukan

hanya beberapa variabel saja dari obyek yang diteliti kemudian dapat membuat

instrumen untuk mengukurnya.27

Yang dimaksud sumber data dalam penelitian adalah subjek dari mana data

dapat diperoleh. Apabila peneliti menggunakan kuesioner atau wawancara dalam

pengumpulan datanya, maka sumber data disebut responden, yaitu orang yang

merespon atau menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti, baik pertanyaan tertulis

maupun lisan.28

Dalam penelitian ini, pendekatan peneliti menggunakan metodologi

kuantitatif dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data Primer

Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data pertama

di lokasi penelitian atau objek penelitian. Data primer diperoleh langsung dari

penyebaran daftar pertanyaan kepada nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus

sebagai obyek yang terpilih.

27

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2008, hlm. 17 28

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT.

Rineka Cipta, 2006, hlm. 129.

24

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau

sumber sekunder data yang kita butuhkan yang diperoleh dari literatur, jurnal,

majalah, koran, dll atau data-data yang berhubungan dengan penelitian.29

Atau data yang berasal dari orang-orang kedua atau bukan data yang

datang secara langsung, data ini mendukung pembahasan dan penelitian,

untuk itu beberapa sumber buku atau data yang di peroleh akan membantu dan

mengkaji secara kritis penelitian tersebut.30

Untuk memperoleh data ini

peneliti mengambil sejumlah buku-buku, brosur, website, dan contoh

penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

3.2. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.31

Adapun obyek penelitian dalam penelitian ini adalah

nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus, di mana jumlah nasabahnya adalah

1438 yang dijadikan populasi dalam penelitian ini.32

29

M. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Prenada Kencana

Group, 2005, hlm 122. 30

Lexy J. Meleong, Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya Off set, 2006, hlm. 160. 31

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R &D, Bandung: Alfabeta,

2008, hlm.80. 32

Op.cit., Profil Company BMT Mitra Muamalat Kudus.

25

b. Teknik pengambilan sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut.33

Sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 orang

dari jumlah 1438 nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus. Metode dalam

pengambilan sampel adalah teknik probability sampling yaitu teknik

pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap

unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel dengan

cara sample random sampling dimana peneliti mengambil anggota sampel

dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada

dalam populasi.

Untuk mendapatkan sample yang dapat menggambarkan populasi,

maka dalam penentuan sample penelitian ini digunakan rumus Slovin.

= 1438

=1+1438.0,12

= 94

Dimana:

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan

pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau di inginkan

misalnya 10 %34

33

Sugiono, op.cit., hlm.81 34

Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, Jakarta:

Raja Grafindo Persada, 2008, hlm.181.

26

3.3. Teknik Pengumpulan Data

Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode pengumpulan data

dengan cara :

a. Kuesioner (Angket)

Kuesioner adalah suatu daftar pertanyaan untuk memperoleh data

berupa jawaban-jawaban dari para responden (orang-orang yang

menjawab).35

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan atau pernyataan

tertutup atau terbuka yang diberikan kepada responden untuk dijawab.

Kuesioner penelitian didistribusikan kepada nasabah yang sedang

melakukan transaksi di BMT Mitra Muamalat.

b. Interview (Wawancara)

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dalam metode

survey yang menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek

penelitian.36

Wawancara dilakukan dengan mengambil responden dari

nasabah, dan karyawan BMT Mitra Muamalat sebagai salah satu

pendukung yang memperkuat data.

3.4. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Penelitian

Dalam penelitian ini operasional variabel penelitian dan pengukuran

variabel dapat dilihat pada Tabel 3.1

35

Koentjaraningrat, Metode-Metode Penelitian Masyarakat, Jakarta: PT. Gramedia,

1994, Cet. XIII, hlm. 173. 36

Nur Indriantoro dan Bambang Supomo, Metode Penelitian Bisnis dan Manajemen,

Yoyakarta: BPFE, 2002, hlm. 152.

27

Tabel 3.1

Variabel, definisi, indikator dan skala pengukuran variabel penelitian

NO Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

1 Pelayanan

Islami

karyawan

(X)

Pemenuhan kebutuhan dan

keinginan anggota serta

ketepatan dalam

penyampaian yang

mengimbangi harapan

anggota.

- Berlaku jujur

(tidak

mengada-

ngada)

- Amanah

(bertanggung

jawab)

- Tidak menipu

- Menepati janji

- Murah hati

- Tidak

melupakan

akhirat

Likert

2 Minat

Menabung

Dengan

Akad

Syari’ah (Y)

Menjadi Nasabah - Informasi yang

jelas sebelum

menjadi

nasabah

- Pertimbangan

yang matang

sebelum

menjadi

nasabah

- Keputusan

menjadi

nasabah

Likert

28

Dari pengembangan instrumen penelitian tersebut, kemudian

disusun beberapa item pertanyaan kuesioner. Untuk mengukur sikap,

pendapat dan persepsi responden melalui pertanyaan yang diajukan,

dengan menggunakan skala Likert. Dengan skala Likert, variabel

yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel yang

dijadikan titik tolak menyusun item-item pertanyaan. Interval skala

Likert yang digunakan menunjukkan nilai atau skor.

Tabel 3.2

Skala Likert Instrumen

Variabel Alternatif Jawaban Skor

- Pelayanan Islami

karyawan (X)

Sangat setuju 5

Setuju 4

Sedang 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1

- Minat Menabung

Dengan Akad Syari’ah

(Y)

Sangat setuju 5

Setuju 4

Sedang 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1

3.5. Teknik Analisa Data

Data penelitian akan dianalisis dengan menggunakan tiga analisis, yaitu:

1. Analisis deskriptif Kualitatif, yaitu menganalisis data tanpa

menggunakan perhitungan angka-angka melainkan menggunakan sumber

informasi yang relevan untuk mengetahui Pelayanan Islami Karyawan

pada BMT Mitra Muamalat.

29

2. Analisis deskriptif Kuantitatif, yaitu menganalisis data dengan

menggunakan perhitungan angka-angka untuk mengetahui Pengaruh

Pelayanan Islami Karyawan Terhadap Minat Nasabah Menabung Dengan

Akad Syari’ah (studi kasus pada BMT Mitra Muamalat)

3. Analisis Regresi sederhana, yaitu untuk mengetahui hubungan pengaruh

antara dua variable, yaitu variabel X sebagai variabel independen, dan

variabel Y sebagai variabel dependen37

.

Untuk mendapatkan hasil yang maksimal dalam penelitian, maka

diperlukan pengujian, yaitu:

a. Pengujian Instrumen Penelitian

1) Uji Validitas

Validitas adalah ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan

dan kesahihan suatu instrumen. Tinggi rendahnya validitas

instrument menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak

menyimpang dari gambaran tentang variable yang dimaksud.38

Uji validitas dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus

koefisien korelasi person, yaitu:39

Keterangan:

r : Koefisien Korelasi

X : Nilai butir X

37

Algifari, Statistika Induktif, Yogyakarta: YKPN,2003,hlm.169 38

Suharsimi Arikunto, op cit, hlm. 168. 39

Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian dengan Statistik, Jakarta: Bumi Aksara, 2006,

hlm. 61

30

Y : Nilai butir Y

n : Jumlah responden

Kriteria pengujian suatu butir dikatakan valid atau sahih,

apabila koefisien korelasi (r) berharga positif dan sama atau lebih

besar dari harga r tabel pada taraf signifikansi 5 %.

2) Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas ini dimaksudkan untuk mengukur sejauh mana

hasil suatu pengukuran yang telah dilakukan dapat dipercaya.

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan secara internal

consistency, yaitu mencobakan instrumen sekali saja.

Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus alpha

Cronbach sebagai berikut:

Keterangan:

: reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varians butir

: Varian total

Hasil perhitungan dengan rumus di atas diinterpretasikan

dengan tingkat keandalan koefisien korelasi yang menurut (Sutrisno,

1979: 310), adalah sebagai berikut:

31

Interpretasi nilai r

Besarnya Nilai r Interpretasi

Antara 0,800 sampai dengan 1,00





Tinggi

Cukup

Agak Rendah

Rendah

Sangat Rendah

Sumber : Sutrisno 1979

3) Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel dependen dan variabel independen, keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.

Adapun cara untuk mendeteksinya, yaitu dengan analisis grafik.

Analisis grafik merupakan cara untuk melihat normalitas

residual adalah dengan melihat grafik histogram yang

membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal.

Metode lain yang digunakan dalam analisis grafik adalah

dengan melihat normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari distribusi normal. Jika distribusi data

residual normal, maka garis yang akan menggambarkan data

sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.

32

b. Metode Analisis Data

Dengan adanya pengaruh pelayanan Islami karyawan terhadap

minat nasabah menabung dengan akad syari’ah, maka menggunakan

rumus Regresi Linier Sederhana, sebagai berikut:40

Ŷ = a + bX

Y : Minat Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah

a : Intersep (titik potong kurva terhadap sumbu Y)

b : kemiringan (slope) kurva linier

X : Pelayanan Islami Karyawan

Untuk mengetahui persamaan regresi atau persamaan untuk

memprediksi Y dari X, dimana Y Diprediksikan pada variabel dependen

Y, maka menggunakan rumus:

Nilai a menunjukkan intercept yang berarti bahwa jika Pelayanan

Islami Karyawan tidak mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Dengan

Akad Syari’ah maka nilai dari variabel terikat sebesar a. Sedangkan b

adalah nilai koefisien regresi, yang berarti jika terjadi kenaikan terhadap

nilai X (Pelayanan Islami Karyawan) sebesar 1 satuan maka nilai Y (Minat

Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah) akan mengalami kenaikan

sebesar nilai b. Jika b bernilai (+) maka hubungan variabel X dan variabel

Y searah. Jika b bernilai (-) maka hubungan variabel X dan variabel Y

40

Iqbal Hasan, opcit, hlm. 64

33

berlawanan. Jika data tersebar dalam daerah di sekitar garis lurus (atau

kurva) maka nilai Y dapat dicari untuk X yang diketahui. Manfaat dari

garis regresi adalah untuk memperkirakan nilai variabel terikat dari

variabel bebas jika variabel bebas tersebut telah diketahui.

Untuk memastikan apakah variabel independent berpengaruh

terhadap variabel dependen, maka penulis menguji dengan menggunakan

uji t-test.

a) Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel penjelas/ independen secara individual dalam

menerangkan variasi variabel dependen.

Untuk melakukan uji t adalah sebagai berikut :

Quick look : bila jumlah degree of freedom (df) adalah 20 atau

lebih, dan derajat kepercayaan sebesar 5%, maka H0 yang

menyatakan bi = 0 dapat ditolak bila t lebih besar dari 2 (dalam

nilai absolut). Dengan kata lain kita menerima hipotesis alternatif,

yang menyatakan bahwa suatu variabel independen secara

individual mempengaruhi variabel dependen.

Membandingkan nilai statistik t dengan nilai kritis menurut

tabel. Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih tinggi

dibandingkan nilai t tabel, kita menerima hipotesis alternatif yang

menyatakan bahwa suatu variabel independen secara individual

mempengaruhi variabel dependen.

34

b) Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai

R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel dependen.41

41

Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam SPSS, Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, 2006, hlm. 87

35

BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum BMT Mitra Muamalat dan Karakteristik Responden

4.1.1 Gambaran Umum BMT Mitra Muamalat

Masyarakat kabupaten Kudus terkenal memiliki jiwa dinamis. Dalam

melakukan kegiatan usaha, mereka memiliki landasan jiwa wiraswasta yang

tinggi. Hanya saja sebagian besar pengusaha muslim di kudus sampai saat ini

masih menggunakan modal yang diperoleh dari sistem keuangan

konvensional.42

Selama ini mereka tidak memiliki pilihan yang lain, seolah-olah mereka

tidak mampu menghindarkan diri dari sistem yang ada yang menurut beberapa

kalangan dinilai kurang memenuhi ketentuan syara’. Oleh karena itu, dengan

bermodalkan tekad dan semangat yang bulat, beberapa orang dari kalangan

generasi muda dan generasi tua merasa perlu untuk saling bahu membahu

segera bangkit menyatukan langkah dalam upaya merintis berdirinya lembaga

keuangan yang berlandaskan ketentuan syara’.

Alhamdulillah pada tanggal 1 juli 1999 lembaga tersebut telah lahir dan

di beri nama baitul maal wat tamwil Mitra Muamalat dan telah memulai

kegiatan operasionalnya pada tanggal 5 juli 1999.43

Usaha ini merupakan sebuah upaya untuk memberikan alternatif bagi

umat Islam khususnya dan masyarakat kudus pada umumnya untuk melakukan

42

Profil Company , BMT Mitra Muamalat. 43

Ibid.

36

kegiatan bisnis melalui cara uang lebih sesuai dengan ketentuan ajaran agama

Islam.

Profil Company KJKS BMT Mitra Muamalat dapat diuraikan sebagai

berikut:

I. Umum

1. Nama : KJKS BMT Mitra Muamalat

2. Bentuk Lembaga :Koperasi Jasa Keuangan Syari’ah

(KJKS)

3. No. Akta Badan Hukum : 066/BH/KDK.IO/XII.1999

: Tanggal 30 Desember 1999

No. Akta Perubahan : 503/01/BH/PAD/21/2008

: Tanggal 24 Januari 2008

No. NPWP : 02.035.217.5.506.000

4. Alamat : Jl. Hos Cokroaminoto no. 57 kota

Kudus Telp/Fax (0291) 444576

[email protected]

5. Susunan Pengawas : Drs. H. Munawar Cholil

: Zaenuri Islam

6. Susunan Pengurus :

Ketua : Drs. H. Chadziq ZU, MA.g

Sekretaris : Drs. HM. Fakih, MM

Bendahara : H. Soedarmo, BA

7. Manajer : Arif Subekan, SE

8. Jumlah Anggota Penuh :38 Orang

9. Jumlah Calon Anggota :1400 Orang

10. Jumlah Kantor : 4 Buah

1 Kantor Pusat : Jl. Hos Cokroaminoto 57

Kota Kudus

mailto:[email protected]

37

3 Kantor Pelayanan Kas : - Pasar Jekulo Blok E 6 Jekulo

Kudus Telp. (0291) 3315927

- Jl. Kudus – Porwodadi KM 7

Undaan Kudus Telp. (0291)

3316570

- Jl. Raya Besito No.79 Besito

Gebog Kudus Telp. (0291) 3427371

11. Status Tempat Usaha :

Kantor Pusat Kota : Milik sendiri dengan status

tanah HM

Kantor Pelayanan Kas Jekulo : Milik sendiri dengan status

gedung HGB

Kantor pelayanan kas Undaan : Milik sendiri dengan status

tanah HM

Kantor pelayanan kas Gebog : Sewa

12. Mulai berdiri : Tanggal 04 Juli 1999

13. Ijin Usaha yang di miliki : SIUP dan TDP

II. Usaha Koperasi

1. Jenis Usaha : Pelayanan Jasa Keuangan Syari’ah

2. Volume Usaha per tahun : Rp 3.600.000.000

III. Kendala yang dihadapi di bidang SDM

1. Sektor pemasaran. Masih kurangnya SDM yang betul-betul memiliki

kemampuan di bidang marketing.

2. Sektor pembiayaan. Masih kurangnya kompetensi staf divisi

pembiayaan dibidang analisa kredit, manajemen resiko kredit dan

pengelolaan kredit bermasalah.

38

4.1.2 Struktur Organisasi BMT Mitra Muamalat

Gambar 3.1

Struktur Organisasi BMT Mitra Muamalat Kudus

Sumber: BMT Mitra Muamalat, Update tgl.25 Maret 2011

Pengawas/Dewan

Syari’ah Pengurus

Accounting

Rapat Anggota

Manajer

Koordinator Kantor

Pelayanan Kas

Kota

Koordinator Kantor

Pelayanan Kas

Jekulo

Koordinator Kantor

Pelayanan Kas

Undaan

Koordinator Kantor

Pelayanan Kas

Gebog

1. Staf

Pembiayaan

2. Staf Kasir

3. Marketing

1. Staf

Pembiayaan

2. Staf Kasir

3. Marketing

1. Staf

Pembiayaan

2. Staf Kasir

3. Marketing

1. Staf

Pembiayaan

2. Staf Kasir

3. Marketing

39

4.1.3 Visi, Misi BMT Mitra Muamalat

a. Visi

Menggalang usaha dunia akhirat.

b. Misi

Mendorong usaha kecil untuk tumbuh dan berkembang.

Memberikan bantuan modal dengan sistem yang berdasarkan

syara’.

4.1.4 Produk - Produk BMT Mitra Muamalat

1. Produk Simpanan (Funding)

a. Simpanan Amanah

adalah simpanan yang dalam penyimpanan dan penyetorannya

dapat dilakukan setiap saat pada setiap jam kerja.

Manfaat:

Dana yang terkumpul dapat disalurkan untuk usaha-usaha yang halal

sesuai dengan syara’

Perasaan yang nyaman karena dikelola dengan sistem yang Islami

Setoran awal minimal Rp 20.000,00 (Dua Puluh Ribu Rupiah)

Proses penyetoran dan penarikan simpanan bisa dilakukan di kantor

BMT Mitra Muamalat maupun di rumah (antar – jemput)

Fasilitas:

Bagi hasil keuntungan diberikan setiap bulan langsung ditambahkan

pada saldo simpanan

40

Dihitung atas saldo rata-rata harian dengan pola pembagian/nisbah

30:70

b. Simpanan Dhomanah

merupakan simpanan berjangka yang penarikannya hanya dapat

dilakukan dalam jangka waktu tertentu, yaitu pada saat jatuh tempo.

Manfaat:

sebagai sarana investasi yang Islami dengan akad mudharabah yang

terhindar dari sistem berbau riba

berperan serta dalam pengembangan ekonomi umat

Fasilitas:

simpanan masyarakat (anggota) secara berjangka yang penarikannya

hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu sesuai akad

setoran minimal Rp 1.000.000,00 (satu juta rupiah)

bagi hasil bisa di ambil langsung setiap bulan atau dikreditkan ke

rekening simpanan Amanah

dapat dipakai sebagai jaminan pembiayaan pada BMT “MITRA

MUAMALAT”

proporsi bagi hasil :

Jangka waktu Nisbah

6 Bulan 33:66

12 Bulan 40:60

41

c. Simpanan Mudhorobah (Deposito)

adalah simpanan berjangka yang penarikannya hanya dapat

dilakukan dalam jangka waktu tertentu, yaitu pada saat jatuh tempo

(sesuai akad).

Manfaat:

Sebagai sarana investasi yang islami dengan akad mudhorobah yang

terhindar dari sistem yang berbau riba.

Berperan serta dalam pengembangan ekonomi umat.

Fasilitas:

Bagi hasil bisa di ambil langsung setiap bulan atau dikreditkan ke

rekening Simpanan Amanah.

Dapat dipakai sebagai jaminan pinjaman pada BMT “MITRA

MUAMALAT”

Proporsi bagi hasil saat ini:

Jangka Waktu Nisbah Konversi ke Persen

3 bulan 19 : 81 setara dengan 9 % pertahun

6 bulan 25 : 75 setara dengan 12 % pertahun

12 bulan 31 : 69 setara dengan 15 % pertahun.44

d. Simpanan Si Berkah

Simpanan Si Berkah adalah simpanan dana berjangka yang

penyetorannya di lakukan secara rutin dengan nominal tertentu. program

simpanan ini menggunakan prinsip wadi’ah yad adh-dhomanah yaitu

44

Brosur BMT Mitra Muamalat

42

simpanan dana yang diamanahkan oleh peserta kepada BMT Mitra

Muamalat akan di salurkan kepada anggota (masyarakat) dalam bentuk

pembiayaan yang memenuhi prinsip syari’ah. sebagian keuntungan yang

di peroleh BMT akan di berikan kepada peserta dalam bentuk hadiah.

Manfaat dan nilai lebih :

Mendukung terciptanya jalinan kerja sama ekonomi yang sesuai

dengan ketentuan syari’ah islam.

Menyimpan dana lebih aman dan bermanfaat.

Ketentuan program :

Simpanan berjangka yang penyetorannya di lakukan secara rutin

setiap bulan dengan nominal tertentu.

Pelaksanaannya secara berkelompok masing-masing kelompok terdiri

dari 100 orang.

Masing-masing peserta wajib menyetorkan simpanan sebesar Rp

200.000,00 (dua ratus ribu rupiah) setiap bulan selama 20 bulan

berturut-turut dan simpanan akan di kembalikan pada bulan ke-21

sebesar Rp 4.000.000,00 (empat juta rupiah).

Sebagai tali kasih kepada anggota kelompok, BMT Mitra

Muamalat menyediakan hadiah-hadiah yang akan diundi kepada

anggota kelompok bersangkutan berupa:

1 (satu) unit sepeda motor

1 (satu) unit kulkas

2 (dua) unit tv warna

43

2 (dua) unit sepeda gunung

4 (empat) unit mesin cuci

90 (sembilan puluh) hadiah hiburan berupa uang tunai

Hadiah-hadiah tersebut akan diundi 5 kali selama periode simpanan

yaitu pada bulan ke- 2,6,11,16 dan 21.

e. Program Tabungan Pelajar Muslim (PTPM)

Program tabungan pelajar muslim adalah suatu program kerja

sama antara BMT Mitra Muamalat dengan sekolah-sekolah, dimana pihak

sekolah mengkoordinir tabungan dari siswanya kemudian BMT

mengelola dana tersebut dengan sistem proporsi bagi hasil.

Manfaat dan Nilai lebih PTPM :

Siswa terbiasa menabung sejak dini, sehingga bisa

dimanfaatkan/menutup biaya-biaya sekolah pada saat diperlukan.

BMT Mitra Muamalat menyediakan fasilitas antar jemput pada saat

penyetoran/penarikan tabungan.

BMT Mitra Muamalat akan memberikan beasiswa kepada sekolah

yang bersangkutan apabila setoran tabungan minimal perbulan = Rp

500.000

Ketentuan Program :

Setoran tabungan dilakukan secara periodik selama 1 (satu) tahun

ajaran setiap 1 (satu) minggu sekali/2 (dua) minggu sekali/1 (satu)

bulan sekali tergantung kondisi dan kebijakan sekolah.

Penarikan tabungan dilakukan pada akhir tahun ajaran

44

Bagi hasil tabungan diberikan tiap akhir bulan berdasarkan saldo

rata-rata harian sesuai nisbah yang ditentukan BMT dan dikreditkan

langsung ke rekening.

Beasiswa diberikan setiap akhir semester sesuai interval setoran

tabungan perbulan.

Apabila karena suatu hal penarikan tabungan dilakukan sebelum

akhir tahun ajaran, beasiswa yang diberikan hanya sampai bulan

dimana dana tersebut ditarik.

Interval Beasiswa :

Setoran Tabungan Per-bulan Beasiswa Pertahun

Rp 500.000,00 s/d Rp 3.000.000,00 Rp 300.000,00

Rp 3.000.000,00 s/d Rp 5.000.000,00 Rp 600.000,00

>Rp 5.000.000,00 Rp 900.000,00

2. Produk Pembiayaan (Lending)

a. Mudhorobah (Investasi)

Adalah pembiayaan yang diberikan untuk membiayai seluruh

modal yang diperlukan nasabah. Modal yang dimanfaatkan nasabah

dikembalikan dalam jangka waktu yang disepakati, dan atas keuntungan

yang diperoleh, disepakati ketentuan pembagian antara nasabah dengan

BMT.

45

b. Musyarokah (Modal Kerja)

Adalah pembiayaan yang diberikan untuk membiayai sebagian

modal usaha nasabah. modal yang dimanfaatkan dikembalikan sesuai

jangka waktu yang disepakati dan atas keuntungan uang yang diperoleh

disepakati ketentuan pembagiannya antara nasabah dan BMT.

c. Murobahah (Pembiayaan Jatuh Tempo)

Adalah pembiayaan yang diberikan untuk pembelian suatu barang

atau untuk menambah modal yang diperlukan nasabah.

d. Bai’ Bitsaman Ajil (Angsuran)

Adalah pembiayaan yang diberikan untuk pembelian suatu barang

yang dibutuhkan nasabah. nasabah akan membayar harga tersebut kepada

BMT secara mengangsur sampai waktu yang ditentukan, setelah

diperoleh kesepakatan jual beli dengan BMT.45

3. Produk Penyaluran Dana Zakat, Infaq, dan Shodaqoh

Al - Qordhul Hasan (Pembiayaan Kebajikan)

Adalah pembiayaan diperuntukkan bagi faqir miskin, muallaf,

fisabilillah, ibnu sabil, dan amil

4.1.5 Pelayanan Islami Karyawan di BMT Mitra Muamalat

Ada beberapa karakteristik pelayanan Islami karyawan di BMT Mitra

Muamalat, antara lain:46

1. Bersikap jujur yaitu ketika karyawan melakukan survei ke tempat usaha

nasabah kemudian karyawan mengetahui usaha nasabah yang melanggar

45

ibid. 46

Wawancara dengan Manajer BMT Mitra Muamalat, pada hari: Kamis, 14 April 2011, Jam.

14.00 Wib.

46

ketentuan atau aturan syari’at islam, maka karyawan akan menjelaskan

dengan jujur tidak bisa melanjutkan kerja sama.

2. Dalam pelayanan menggunakan pedoman Islam.

3. Apabila ada calon nasabah yang non muslim karyawan akan tetap melayani

tetapi harus mengikuti aturan-aturan yang ada di BMT Mitra Muamalat yang

menggunakan pedoman Islam.

4. Melayani dengan rendah hati (khidmah) yaitu ketika ada nasabah atau calon

nasabah yang membutuhkan bantuan karyawan akan melayani dengan sikap

ramah tamah, sopan santun, dan murah senyum.

5. Tidak melupakan akhirat yaitu ketika karyawan sedang melayani nasabah

atau calon nasabah sehingga datang waktu shalat, maka setelah selesai

melayani karyawan langsung melaksanakan shalat sebelum habis waktunya.

6. pendekatan menggunakan sistem kekeluargaan (ukhuwah islamiyyah)

4.2 Deskripsi Data Responden

Sebagaimana dijelaskan dalam bab sebelumnya, penelitian ini merupakan

penelitian lapangan yang cara pengambilan informasi atau data-data yang

dibutuhkan peneliti mengenai tanggapan responden adalah dengan menggunakan

angket tertutup. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah

dengan menggunakan teknik random sampling yaitu memilih sampel dari orang

atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses. Pengumpulan data secara

langsung dengan menemui responden ini dimaksudkan agar lebih efektif untuk

meningkatkan respon rate responden dalam penelitian ini. Angket disebarkan

kepada para nasabah Baitul Maal Watamwil (BMT) Mitra Muamalat Kudus

47

dengan mengambil 94 responden sebagai syarat pemenuhan sampel dapat

dikatakan dapat mewakili populasi. Penyebaran angket ini disebarkan selama 1

minggu pada responden yaitu pada hari minggu tanggal 24 april s.d. hari sabtu

tanggal 30 april 2011 di BMT Mitra Muamalat Kudus.

4.3 Deskriptif Responden

Untuk memahami hasil-hasil penelitian, peneliti memerlukan data

deskriptif responden yang akan digunakan untuk menggambarkan keadaan atau

kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan. Penyajian data

deskriptif penelitian ini bertujuan agar dapat dilihat profil dari data penelitian

tersebut dan hubungan antar variabel yang digunakan dalam penelitian.

Dalam point deskripsi responden, peneliti menyajikan 4 informasi

penting yang dapat menggambarkan karateristik responden. Untuk menjaga

kerahasiaan data pribadi responden, peneliti menggunakan ID sebagai ganti dari

nama.

1. Jenis Kelamin

Adapun data mengenai jenis kelamin nasabah BMT Mitra Muamalat

yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Jenis Kelamin Responden

SEX

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-Laki 56 59.6 59.6 59.6

Perempuan 38 40.4 40.4 100.0

Total 94 100.0 100.0

Sumber: Data yang diolah, 2011

48

Dari tabel 3.1 diatas, diketahui bahwa jenis kelamin nasabah BMT

Mitra Muamalat Kudus yang diambil sebagai responden didominasi oleh

responden pria. Jenis kelamin pria yang menjadi responden dalam

penelitian ini berjumlah 56 responden atau 59,6%. Dan sisanya sebanyak

38 respoden atau 40,4% adalah berjenis kelamin perempuan.

Lebih jelasnya dapat dilihat dalam diagram pie dibawah ini.

Gambar 3.2

Diagram Jenis Kelamin Responden


2. Pekerjaan Responden

Deskripsi data responden dalam point pekerjaan, peneliti membagi

dalam 4 (empat) kategori, yaitu: PNS, swasta, Wiraswasta, dan lainnya.

Dari hasil pengolahan statistik data responden dengan menggunakan

alat bantu SPSS 18.00 for windows didapat tabel sebagai berikut:

49

Tabel 3.2

Pekerjaan Responden

Job

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid PNS 18 19.1 19.1 19.1

Swasta 26 27.7 27.7 46.8

Wiraswasta 42 44.7 44.7 91.5

Lain-lain 8 8.5 8.5 100.0

Total 94 100.0 100.0

Sumber : Data yang diolah, 2011

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa

sebagian besar dari pekerjaan nasabah BMT Mitra Muamalat yang

diambil sebagai responden adalah wiraswasta yaitu sebanyak 42

responden, 26 responden memiliki profesi swasta, sedangkan PNS

sebanyak 18 orang, dan sisanya lain-lain (pelajar) ada sebanyak 8

responden.

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar pekerjaan responden

yang dapat peneliti peroleh:

Gambar 3.3

Pekerjaan Responden


50

3. Usia Responden

Data mengenai umur responden disini, peneliti mengelompokkan

menjadi lima kategori, yaitu dari umur kurang dari 20 tahun, 20 s/d 29 tahun,

30 s/d 39 tahun, 40 s/d 49 tahun, dan diatas 50 tahun. Adapun data mengenai

umur nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus yang diambil sebagai responden

adalah sebagai berikut:

Tabel 3.3

Umur Responden

Age

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < 20th 9 9.6 9.6 9.6

20th s/d 29

th

25 26.6 26.6 36.2

30th s/d 39

th

26 27.7 27.7 63.8

40th s/d 49

th

29 30.9 30.9 94.7

> 50th 5 5.3 5.3 100.0

Total 94 100.0 100.0


Berdasarkan keterangan pada tabel 4.3 ini memperlihatkan bahwa

nasabah BMT Mitra Muamalat yang diambil sebagai responden sebagian

besar berusia 40 th s/d 49 th yaitu ada 29 responden atau 30,9%, sedangkan

yang berusia yang berusia antara 30 th s/d 39 th sebanyak 26 responden atau

27,7%, terdapat 25 responden berusia kisaran antara 20 th s/d 29 th, 9

responden berusia dibawah 20 tahun dan sisanya 5 responden berusia diatas

50 tahun.

51

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar usia responden yang dapat

peneliti peroleh :

Gambar 3.4

Usia Responden


4. Pendapatan

Data mengenai pendapatan responden disini, peneliti

mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu mulai dari pendapatan kurang

dari Rp 500.000, Rp 1.000.000 s/d Rp 2.000.000, Rp 2.000.000 s/d Rp

3.000.000, Rp 3.000.000 s/d Rp 4.000.000 dan diatas Rp 4.000.000. Adapun

data mengenai pendapatan nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus yang

diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:

52

Tabel 3.4

Tingkat Pendapatan Responden

Income

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < 500rb 25 26.6 26.6 26.6

1jt s/d 2jt 36 38.3 38.3 64.9

2jt s/d 3jt 24 25.5 25.5 90.4

3jt s/d 4jt 9 9.6 9.6 100.0

Total 94 100.0 100.0


Berdasarkan keterangan pada tabel 4.4 ini memperlihatkan bahwa

nasabah BMT Mitra Muamalat yang diambil sebagai responden sebagian

besar berpendapatan sebesar Rp. 1.000.000 s/d Rp 2.000.000 sebanyak 36

responden atau 38,3% responden, sebanyak 24 responden atau 25,5%

responden berpendapatan sebesar Rp 2.000.000 s/d Rp 3.000.000, sebanyak 9

responden atau 9,6% responden berpendapatan sebesar Rp 3.000.000 s/d Rp

4.000.000 dan sisanya sebanyak 25 responden atau 26,6% responden

berpendapatan kurang dari Rp 500.000.

Gambar 3.5

Penghasilan Responden


53

4.4 Deskriptif Variabel Penelitian

Penyajian data deskriptif variabel penelitian bertujuan agar dapat dilihat

tanggapan-tanggapan responden dalam penelitian tersebut. Data deskriptif yang

menggambarkan tanggapan responden merupakan informasi tambahan untuk

memahami hasil-hasil penelitian.

4.4.1. Deskriptif Variabel Pelayanan Islami karyawan BMT Mitra

Muamalat Kudus

Agar lebih memudahkan untuk dipahami, maka dalam analisis

penelitian disini digunakan penskoran dalam mendeskripsikan persentase

variabel persepsi nasabah terhadap pelayanan Islami karyawan yang

dilakukan oleh pihak BMT Mitra Muamalat Kudus. Adapun penskoran

digunakan kriteria sebagai berikut :

Deskriptif presentase:

Prosentase maksimal = (55 : 55) x 100% = 100%

Prosentase minimal = (11 : 55) x 100% = 20%

Rentang = 100 % - 20% = 80%

Interval = 80% : 5 = 16%

Deskriptif data tanggapan responden:

Nilai maksimal = 11 x 1 x 5 = 55

Nilai minimal = 11 x 1 x 1 = 11

Rentang = 55 - 11 = 44

Interval = 44 : 5 = 8,8

54

Tabel 3.5

Kriteria Deskripsi Persentase Variabel Persepsi Nasabah Terhadap Pelayanan

Islami karyawanBMT Mitra Muamalat Kudus

Kelas interval prosentase Kriteria

85% - 100% Sangat Baik

69% - 84% Baik

53% - 68% Cukup Baik

37% - 52% Tidak Baik

20% - 36% Sangat Tidak Baik

Tabel 3.6

Kriteria Deskripsi Data Tanggapan Responden Tentang Variabel Persepsi

Nasabah Terhadap Pelayanan Islami karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus


46,2 – 55,0 Sangat Baik

37,4 – 46,2 Baik

28,6 – 37,4 Cukup Baik

19,8 – 28,6 Tidak Baik

11,0 – 19,8 Sangat Tidak Baik

Adapun hasil deskripsi Prosentase dari 94 responden sehubungan

dengan variabel persepsi nasabah terhadap Pelayanan Islami karyawan

BMT Mitra Muamalat Kudus, dapat dilihat pada lampiran dan terangkum

dalam tabel 3.7 berikut:

55

Tabel 3.7

Rangkuman Analisis Deskriptif Persentase Variabel Persepsi Nasabah

Terhadap Pelayanan Islami karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus

Pelayanan Islami Karyawan

Interval Kategori Penilaian

Mengenai Pelayanan

Islami Karyawan

Jumlah

Frequency Percent Frequency Percent

46,2 – 55,0 85,00 – 100,0 Sangat Baik 16 17,02%

37,4 – 46,2 68,00 – 84,00 Baik 71 75,53%

28,6 – 37,4 53,00 – 67,00 Cukup baik 7 7,45%

19,8 – 28,6 37,00 – 52,00 Tidak baik 0 0,00%

11,0 – 19,8 20,00 – 36,00 Sangat Tidak baik 0 0,00%

Jumlah 94 100%


Berdasarkan keterangan pada tabel 3.7 tersebut di atas, terlihat bahwa

terdapat 16 responden atau 17,02% responden menjawab bahwa pelayanan Islami

karyawan yang diberikan oleh pihak BMT Mitra Muamalat terhadap nasabahnya

adalah sangat baik, sebanyak 71 responden atau 75,53% menyatakan baik, dan

sisanya 7 responden atau 7,45% menganggap bahwa pelayanan Islami karyawan

BMT Mitra Muamalat kudus adalah cukup baik.

Adapun tanggapan responden berkenaan dengan variabel pelayanan Islami

karyawan yang dilakukan oleh pihak BMT Mitra Muamalat Kudus secara lebih

terperinci adalah sebagai berikut:

56

1. Indikator Jujur

Tabel 3.8

Para Karyawan BMT Mitra Muamalat Bersifat Jujur

Q1

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 60 63.8 63.8 68.1

SS 30 31.9 31.9 100.0

Total 94 100.0 100.0


Dari tabel diatas terlihat bahwa jawaban untuk item pertanyaan

pertama di dominasi oleh jawaban setuju, dengan jumlah jawaban setuju

sebanyak 60 responden atau 63,3%, jawaban terbanyak kedua sebanyak

30 responden atau 31,9% adalah sangat setuju jika para karyawan BMT

Mitra Muamalah bersifat jujur. Dan sisanya 4 responden atau 4,3%

menjawab netral.

Tabel 3.9

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam melayani selalu

bersikap murah hati, sopan santun, dan memberikan kemudahan

terhadap para nasabah yang mengalami kesulitan

Q2

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 60 63.8 63.8 68.1

SS 30 31.9 31.9 100.0

Total 94 100.0 100.0


57

Dari tabel diatas terlihat bahwa jawaban untuk item

pertanyaan kedua sebanyak 30 responden atau 31,9% menyatakan

sangat setuju jika para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam

melayani selalu bersikap murah hati, sopan santun, dan memberikan

kemudahan terhadap para nasabah yang mengalami kesulitan, jawaban

kedua sebanyak 60 responden atau 63,8% menyatakan setuju, sisanya

sebanyak 4 responden atau 4,3% menyatakan netral.

2. Indikator Amanah

Tabel 3.10

Para Karyawan BMT Mitra Muamalat Bersikap Amanah Dalam

Melayani Para Nasabah

Q3

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 10 10.6 10.6 10.6

S 64 68.1 68.1 78.7

SS 20 21.3 21.3 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan ketiga sebanyak 10 responden atau 10,6% menyatakan

netral jika para karyawan BMT Mitra Muamalat bersikap amanah

dalam melayani para nasabah, jawaban kedua sebanyak 20 responden

atau 21,3% menyatakan setuju, sisanya di dominasi oleh jawaban

setuju sebanyak 64 responden atau 68,1% menyatakan setuju.

58

Tabel 3.11

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bertanggung jawab dan

tanggap dengan yang disampaikan para nasabah

Q4

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 26 27.7 27.7 28.7

S 53 56.4 56.4 85.1

SS 14 14.9 14.9 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan keempat sebanyak 14 responden atau 14,9% menyatakan

sangat setuju jika para karyawan BMT Mitra Muamalat bertanggung

jawab dan tanggap dengan yang disampaikan para nasabahnya,

jawaban kedua sebanyak 53 responden atau 56,4% menyatakan setuju,

sebanyak 26 responden atau 27,7% menyatakan netral, sisanya

sebanyak 1 responden atau 1,1% menyatakan tidak setuju.

3. Indikator Tidak Menipu

Tabel 3.12

Para Karyawan BMT Mitra Muamalat Tidak Melakukan

Kecurangan Seperti Memanipulasi Data

Q5

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 6 6.4 6.4 7.4

N 40 42.6 42.6 50.0

S 32 34.0 34.0 84.0

SS 15 16.0 16.0 100.0

Total 94 100.0 100.0


59


pertanyaan kelima di dominasi oleh jawaban netral sebanyak 40

responden atau 42,6%, jawaban kedua sebanyak 32 responden atau

34,0% menyatakan setuju, sebanyak 15 responden atau 16,0%

menyatakan sangat setuju jika Para karyawan BMT Mitra Muamalat

tidak melakukan kecurangan seperti memanipulasi data, sebanyak 6

responden atau 6,4% menyatakan tidak setuju, sisanya sebanyak 1

responden atau 1,1% menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 3.13

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam penyampaian

informasi sesuai dengan yang disampaikan

Q6

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 5 5.3 5.3 6.4

N 37 39.4 39.4 45.7

S 43 45.7 45.7 91.5

SS 8 8.5 8.5 100.0

Total 94 100.0 100.0

Sumber : Data yang diolah, 2011\


pertanyaan keenam di dominasi oleh jawaban setuju sebanyak 43


39,4% menyatakan netral, sebanyak 8 responden atau 8,5%

menyatakan sangat setuju jika Para karyawan BMT Mitra Muamalat

dalam penyampaian informasi sesuai dengan yang disampaikan,

60

sebanyak 5 responden atau 5,3% menyatakan tidak setuju, sisanya

sebanyak 1 responden atau 1,1% menyatakan sangat tidak setuju.

4. Indikator Menepati Janji

Tabel 3.14

Pelaksanaan pelayanan di BMT Mitra Muamalat sesuai dengan

jadwal yang telah direncanakan

Q7

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 5 5.3 5.3 5.3

N 35 37.2 37.2 42.6

S 44 46.8 46.8 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0



ketujuh sebanyak 5 responden atau 5,3% menyatakan tidak setuju,

jawaban kedua sebanyak 35 responden atau 37,2% menyatakan netral,

sebanyak 44 responden atau 46,8% menyatakan setuju, sebanyak 10

responden atau 10,6% menyatakan sangat setuju jika pelaksanaan

pelayanan di BMT Mitra Muamalat sesuai dengan jadwal yang telah

direncanakan.

61

Tabel 3.15

Ketepatan Waktu Pelayanan di BMT Mitra Muamalat Sesuai

Dengan Janji Yang Diberikan

Q8

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 3 3.2 3.2 3.2

N 35 37.2 37.2 40.4

S 46 48.9 48.9 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan kedelapan sebanyak 46 responden atau 48,9% menyatakan

setuju jika ketepatan waktu pelayanan di BMT Mitra Muamalat sesuai

dengan janji yang diberikan, sebanyak 3 responden atau 3,2%

menyatakan tidak setuju, sebanyak 35 responden atau 37,2%

menyatakan netral, sebanyak 10 responden atau 10,6% menyatakan

sangat setuju.

5. Indikator Murah Hati

Tabel 3.16

Para karyawan BMT Mitra Muamalat selalu bersifat lembut dan

sopan santun manakala berbicara dalam melayani nasabah

Q9

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 11 11.7 11.7 11.7

S 60 63.8 63.8 75.5

SS 23 24.5 24.5 100.0

Total 94 100.0 100.0


62


kesembilan di dominasi oleh jawaban setuju sebanyak 60 responden atau

63,8%, jawaban kedua sebanyak 23 responden atau 24,5% menyatakan

sangat setuju jika para karyawan BMT Mitra Muamalat selalu bersifat

lembut dan sopan santun manakala berbicara dalam melayani nasabah,

sisanya sebanyak 11 responden atau 11,7% menyatakan netral.

Tabel 3.17

Para karyawan BMT Mitra Muamalat tidak bersikap sombong

dan tidak berkata yang meremehkan para nasabah

Q10

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 2 2.1 2.1 2.1

N 19 20.2 20.2 22.3

S 51 54.3 54.3 76.6

SS 22 23.4 23.4 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan kesepuluh di dominasi oleh jawaban setuju sebanyak 51


2,1% menyatakan tidak setuju jika para karyawan BMT Mitra

Muamalat tidak bersikap sombong dan tidak berkata yang meremehkan

para nasabah, sebanyak 22 responden atau 23,4% menyatakan sangat

setuju, dan sebanyak 19 responden atau 20,2% menyatakan netral.

63

6. Indikator Tidak Melupakan Akhirat

Tabel 3.18

Para Karyawan BMT Mitra Muamalat Menghentikan Aktivitasnya

Pada Saat Waktu Sholat Tiba

Q11

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 3 3.2 3.2 4.3

S 50 53.2 53.2 57.4

SS 40 42.6 42.6 100.0

Total 94 100.0 100.0



kesebelas sebanyak 1 responden atau 1,1% menyatakan tidak setuju,

sebanyak 3 responden atau 3,2% menyatakan netral, sebanyak 50

responden atau 53,2% menyatakan setuju, sebanyak 40 responden atau

42,6% menyatakan sangat setuju jika para karyawan BMT Mitra

Muamalat menghentikan aktivitasnya pada saat waktu sholat tiba.

4.4.2. Deskriptif Variabel Minat Menabung Dengan Akad Syariah di BMT

Mitra Muamalat Kudus

Deskripsi variabel minat menabung dengan akad syariah BMT

Mitra Muamalat digunakan untuk mengetahui bagaimana tanggapan

responden mengenai tingkat minat menabung dengan akad syariah

terhadap BMT Mitra Muamalat Kudus, untuk itu dalam analisis

penelitian disini digunakan penskoran sebagai cara untuk

mendeskripsikan persentase variabel dependen (minat menabung dengan

64

akad syariah BMT Mitra Muamalat Kudus). Adapun penskoran

digunakan kriteria sebagai berikut :

Deskriptif presentase:

Prosentase maksimal = (30 : 30) x 100% = 100%

Prosentase minimal = (6 : 30) x 100% = 20%

Rentang = 100 % - 20% = 80%

Interval = 80% : 5 = 16%

Deskriptif data tanggapan responden:

Nilai maksimal = 6 x 1 x 5 = 30

Nilai minimal = 6 x 1 x 1 = 6

Rentang = 30 - 6 = 24

Interval = 24 : 5 = 4,8

Tabel 3.19

Kriteria Deskripsi Persentase Variabel Loyalitas Nasabah

BMT Mitra Muamalat Kudus


85% - 100% Sangat Baik

69% - 84% Baik

53% - 68% Cukup Baik

37% - 52% Tidak Baik

20% - 36% Sangat Tidak Baik

65

Tabel 3.20

Kriteria Deskripsi Data Tanggapan Responden Tentang Variabel Persepsi

Nasabah Terhadap Pelayanan islami karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus


25,2 – 30,0 Sangat Baik

20,4 – 25,2 Baik

15,6 – 20,4 Cukup Baik

10,8 – 15,6 Tidak Baik

06,0 – 10,8 Sangat Tidak Baik

Adapun hasil deskripsi Prosentase dari 87 responden sehubungan

dengan variabel minat menabung dengan akad syariah BMT Mitra Muamalat

Kudus, dapat dilihat pada lampiran dan terangkum dalam tabel 4.8 berikut:

Tabel 3.21

Rangkuman Analisis Deskriptif Persentase Variabel Persepsi Nasabah

Terhadap Pelayanan Islami karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus

Minat Menabung

Interval Kategori Penilaian

Mengenai Minat

Menabung

Nasabah

Jumlah

Frequency Percent Frequency Percent

25,2 – 30,0 85,00 – 100,0 Sangat Kuat 16 17,02%

20,4 – 25,2 68,00 – 84,00 Kuat 69 73,40%

15,6 – 20,4 53,00 – 67,00 Cukup Kuat 9 9,57%

10,8 – 15,6 37,00 – 52,00 Tidak Kuat 0 0,00%

06,0 – 10,8 20,00 – 36,00 Sangat Tidak Kuat 0 0,00%

Jumlah 94 100%


66

Berdasarkan keterangan pada tabel 3.21 tersebut di atas, terlihat

bahwa respon responden tentang beberapa item pertanyaan dalam angket

berkenaan dengan variabel minat nasabah menabung dengan akad syari’ah

dengan stimulan pelayanan Islami karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus

menunjukkan ada 69 responden atau 73,40% responden menyatakan bahwa

mereka menganggap minat mereka kuat dalam menabung di BMT Mitra

Muamalat Kudus, sebanyak 16 responden atau 17,02% responden

menyatakan sangat kuat, sebanyak 9 responden atau 9,57% menyatakan

cukup kuat.

Lebih terperinci, berikut tanggapan responden per item pertanyaan

dalam angket yang disebar pada hari minggu tanggal 24 april s.d. hari sabtu

tanggal 30 april 2011.

1. Tanggapan Responden Berkenaan Dengan Indikator Informasi

Sebelum Menjadi Nasabah

Tabel 3.22

Kejelasan informasi produk mendorong saya untuk menabung di

BMT Mitra Muamalat

Q12

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 10 10.6 10.6 11.7

N 28 29.8 29.8 41.5

S 46 48.9 48.9 90.4

SS 9 9.6 9.6 100.0

Total 94 100.0 100.0


67


pertanyaan kedua belas sebanyak 1 responden atau 1,1% menyatakan

sangat tidak setuju, sebanyak 10 responden atau 10,6% menyatakan

tidak setuju, sebanyak 28 responden atau 29,8% menyatakan netral,

sebanyak 46 responden atau 48,9% menyatakan setuju jika kejelasan

informasi produk mendorong saya untuk menabung di BMT Mitra

Muamalat, sisanya sebanyak 9 responden atau 9,6% menyatakan

sangat setuju.

Tabel 3.23

Kesopanan Karyawan Mendorong Saya Menabung

di BMT Mitra Muamalat

Q13

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 6 6.4 6.4 6.4

N 29 30.9 30.9 37.2

S 49 52.1 52.1 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan ketiga belas sebanyak 49 responden atau 52,1%

menyatakan setuju jika kesopanan karyawan mendorong saya

menabung di BMT Mitra Muamalat, sebanyak 10 responden atau

10,6% menyatakan sangat setuju, sebanyak 29 responden atau 30,9%

68

menyatakan netral, sebanyak 6 responden atau 6,4% menyatakan

tidak setuju.

2. Tanggapan Responden Berkenaan Dengan Indikator Pertimbangan

Sebelum Menjadi Nasabah

Tabel 3.24

Adanya kantor pelayanan kas mempermudah saya untuk

menabung di BMT Mitra Muamalat

Q14

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 22 23.4 23.4 24.5

S 56 59.6 59.6 84.0

SS 15 16.0 16.0 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan keempat belas sebanyak 15 responden atau 16,0%

menyatakan sangat setuju jika adanya kantor pelayanan kas

mempermudah saya untuk menabung di BMT Mitra Muamalat,


responden atau 23,4% menyatakan netral, sebanyak 1 responden atau

1,1% menyatakan tidak setuju.

69

Tabel 3.25

Dengan Menabung di BMT Mitra Muamalat Saya Mendapatkan

Manfaat Ekonomi Karena Bagi Hasil Yang Saya Terima

Q15

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 18 19.1 19.1 20.2

S 55 58.5 58.5 78.7

SS 20 21.3 21.3 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan kelima belas sebanyak 1 responden atau 1,1% menyatakan

tidak setuju, sebanyak 18 responden atau 19,1% menyatakan netral,


responden atau 21,3% menyatakan sangat setuju jika dengan

menabung di BMT Mitra Muamalat saya mendapatkan manfaat

ekonomi karena bagi hasil yang saya terima.

70

3. Tanggapan Responden Berkenaan Dengan Indikator Keputusan Untuk

Menjadi Nasabah

Tabel 3.26

Perasaan Yang Nyaman Karena Di Kelola Dengan Sistem Yang

Syariah

Q16

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 7 7.4 7.4 7.4

S 53 56.4 56.4 63.8

SS 34 36.2 36.2 100.0

Total 94 100.0 100.0



pertanyaan keenam belas di dominasi oleh jawaban setuju sebanyak

53 responden atau 56,4%, jawaban kedua sebanyak 34 responden atau

36,2% menyatakan sangat setuju jika perasaan yang nyaman karena di

kelola dengan sistem yang syari’ah, sisanya sebanyak 7 responden

atau 7,4% menyatakan netral.

71

Tabel 3.27

BMT Mitra Muamalat menggunakan produk-produk halal yang

terhindar dari riba, gharar (berbohong), dan maisyir (judi)

Q17

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 61 64.9 64.9 69.1

SS 29 30.9 30.9 100.0

Total 94 100.0 100.0


Dari tabel diatas terlihat bahwa jawaban untuk item pertanyaan ketujuh

belas jawaban pertama sebanyak 4 responden atau 4,3% menyatakan netral,

jawaban kedua sebanyak 61 responden atau 64,9% menyatakan setuju jika

BMT Mitra Muamalat menggunakan produk-produk halal yang terhindar dari

riba, gharar (berbohong), dan maisyir (judi), sisanya sebanyak 29 responden

atau 30,9% menyatakan sangat setuju.

4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas

4.5.1. Uji Validitas

Metode yang digunakan dalam pengujian validitas adalah

dengan uji signifikansi yang membandingkan r hitung dengan r tabel

untuk degree of freedom (df) = n-k-1, dimana n adalah jumlah sampel

dan k adalah variabel independen dan 1 adalah konstanta. Apabila

untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom Corrected Item

Total Correlation lebih besar dari dan nilai positif, maka

butir atau pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid.

72

Dalam penelitian ini, diketahui jumlah n adalah 94sampel dan k

adalah 1 (kualitas pelayanan) sehingga besarnya df adalah 94 – 1 – 1 =

92 dengan alpha 0.05 (α=5%), didapat 0,apabila lebih

besar ( > ) dan nilai r positif, maka butir pertanyaan

tersebut dikatakan valid, dan sebaliknya apabila ( < )

maka, pertanyaan tersebut tidak valid.

Dari hasil pengujian validitas kuesioner yang terdapat dalam

angket akan dapat diketahui sejauh mana data yang terkumpul sesuai

dengan variabel-variabel penelitian atau tidak sebagaimana

dideskripsikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.1

Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel Item Corrected item total

Correlation ( ) Keterangan

Pelayanan

Islami

Karyawan

(X)

q1 0,538 0,170 Valid

q2 0,468 0,170 Valid

q3 0,504 0,170 Valid

q4 0,622 0,170 Valid

q5 0,785 0,170 Valid

q6 0,731 0,170 Valid

q7 0,747 0,170 Valid

q8 0,676 0,170 Valid

q9 0,651 0,170 Valid

q10 0,590 0,170 Valid

q11 0,401 0,170 Valid

Minat

Menabung

(Y)

q12 0,796 0,170 Valid

q13 0,706 0,170 Valid

q14 0,700 0,170 Valid

q15 0,606 0,170 Valid

q16 0,552 0,170 Valid

q17 0,540 0,170 Valid

Sumber data : output SPSS yang diolah, 2011

73

Tabel 4.1 diatas menunjukkan bahwa nilai pada kolom

corrected item-total correlation untuk masing-masing item memiliki r

hitung lebih besar dan positif dibanding r tabel untuk (df) = 94– 1 - 1

= 92 dan alpha 0,05 dengan uji dua sisi didapat r tabel sebesar 0,170,

maka dapat disimpulkan bahwa semua indikator dari dua variable

independen dan dependen adalah valid.

4.5.2. Uji Reliabilitas

Untuk membuktikan kualitas dari angket, perlu dilakukan uji

angket yaitu dengan uji reliabilitas. Suatu item pertanyaan dalam

angket bisa diterima (reliable) untuk dilanjutkan dalam pengolahan

statistik jika memiliki Cronbach Alpha lebih dari 0,60 ( > 0,60).

Hasil pengujian uji reliabilitas instrument menggunakan alat

bantu olah statistik SPSS versi 18.00for windows dapat diketahui

sebagaimana dalam tabel berikut:

Tabel 4.2

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Reliability

Coefficients Alpha Keterangan

X

Y

11 item

6 item

0,838

0,734

Reliabel

Reliabel

Sumber Data: output SPSS, 2011

Dari tabel 4.2 diatas dapat diketahui bahwa masing-masing

variabel memiliki Cronbach Alpha lebih dari 0,60 (α > 0,60),

sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel X dan Y adalah

74

reliabel. Dengan demikian pengolahan data dapat dilanjutkan ke

jenjang selanjutnya.

4.5.3. Uji Normalitas

Berdasarkan hasil analisis data dengan SPSS diperoleh grafik

sebagai berikut :

Hasil Uji Normalitas

Gambar 4.1 Grafik Normal Probability Plot

Berdasarkan gambar grafik normal probability plot dapat

diketahui bahwa sebaran titik-titik di sekitar garis diagonal yang

berarti data tersebut berdistribusi normal sehingga model regresi dapat

dipakai untuk memprediksi minat menabung dengan akad syariah

berdasarkan masukan variabel independennya (kualitas pelayanan

yang Islami).

75

4.6 Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis

4.6.1 Persamaan Regresi Sederhana

Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui dan

memprediksi nilai suatu variabel dependen (Y) berdasarkan nilai satu

variabel independen (X). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan

variable persepsi nasabah tentang pelayanan Islami karyawan BMT Mitra

Muamalat sebagai variable independen (X)dan variable minat menabung

dengan akad syariah BMT Mitra Muamalat kudus adalah variabel

dependen (Y).Adapun persamaan regresi sederhana dapat dinotasikan

dalam rumus:

Y = a + bx

Hasil analisis data dengan menggunakan komputer program SPSS

for windows versi 18.0 diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut :

Tabel 4.3

Hasil Analisis Regresi Sederhana

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.967 1.821 2.728 .008

Pelayanan

Islami

Karyawan

.431 .042 .733 10.335 .000

a. Dependent Variable: Minat Menabung

76

Dari tabel Coefficientsa diatas diketahui bahwa koefisien untuk

variabel independen(X) adalah 0,431 dan konstanta sebesar 4,967

sehingga model persamaan regresi yang diperoleh adalah:

Y = 4,967+0,431 X

Dimana :

X = Variabel Terikat Pelayanan Islami Karyawan

Y = Variabel Bebas Minat Menabung Dengan Akad Syari’ah

a. Nilai konstan ( Y ) sebesar 4,967, artinya jika variabel independen

pelayanan Islami karyawan konstan pada nol, maka variabel dependen

(Y) konstan pada taraf 4,967.

b. Koefisien regresi X (pelayanan Islami karyawan) dari perhitungan linier

Sederhana didapat nilai coefficients (b) = 0,431ini mengindikasikan

bahwa setiap ada satu peningkatan pelayanan Islami karyawan(X) maka

minat menabung dengan akad syariah(Y) juga akan meningkat sebesar

43,1% dengan anggapan konstan sebesar 4,967.

4.6.2 Uji Hipotesis Menggunakan Uji t atau Uji Parsial

Uji t disini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh

variabel bebas dengan variabel terikat secara parsial. Dalam pengujian

hipotesis ini peneliti menggunakan alat bantu olah data statistik SPSS for

windows versi 18.0 dengan ketentuan bahwa jika nilai > maka

hipotesa dapat diterima, dan sebaliknya, jika < maka hipotesis

1 diatas tidak dapat diterima.

77

Diketahui bahwa t tabel dalam penelitian ini untuk derajat

kebebasan df = 94 – 1– 1 dengan signifikasi 5% adalah 1,986. Sedangkan

penghitungan adalah sebagai berikut:

Tabel 4.4

Hasil Uji Hipotesis (Uji –t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficie

nts


1 (Constant) 4.967 1.821 2.728 .008

Pelayanan

Islami

Karyawan

.431 .042 .733 10.33

5

.000


Dari tabel tersebut, diketahui bahwa nilai adalah 10,335

sedangkan nilai adalah 1,986 yang lebih kecil dibandingkan dengan

. Artinya, terdapat pengaruh signifikan antara variabel pelayanan

Islami karyawan(X) terhadap variabel minat menabung dengan akad

syariah(Y),dengan demikian hipotesa 1 yang diajukan tidak dapat ditolak.

Sedangkan konstanta sebesar 4,967artinya jika pelayanan Islami

karyawan (X) nilainya adalah 0 (nol), maka minat menabung dengan akad

syariah (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 4,967. Sedangkan koefisien

regresi variabel pelayanan Islami karyawan (X) sebesar 0,431

78

mengasumsikan bahwa tiap ada kenaikan, peningkatan pelayanan Islami

karyawan (X) maka minat menabung dengan akad syariah (Y) juga akan

meningkat sebesar 43,1% dengan anggapan konstan sebesar 4,967serta

dianggap signifikan karena angka sig. Menunjukkan angka 0,000 yang

berada jauh dibawah 0,05 atau 5%.

4.6.3 Koefisien Determinasi

Untuk mengetahui seberapa besar kontribusi variabel independen

terhadap variabel dependen, Analisis koefisien determinasi mutlak perlu

dilakukan. Dengan demikian peneliti dalam menganalisa data statistic

menggunakan alat bantu alat ukur statistik SPSS 18.00 for Windows yang

kemudian didapatkan nilai koefisien determinasi sebagai berikut :

Tabel 4.5

Hasil Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .733a .537 .532 1.842

a. Predictors: (Constant), Pelayanan Islami Karyawan

b. Dependent Variable: Minat Menabung

Dalam tabel 4.11 hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai

koefisien determinasi sebesar 0,537, hal itu mengasumsikan bahwa variasi

perubahan variabel minat menabung dengan akad syariah(Y) dipengaruhi

oleh perubahan variabel pelayanan Islami karyawan(X) sebesar 53,70 %.

Jadi besarnya pengaruh pelayanan Islami karyawan terhadap minat

79

menabung dengan akad syariah di BMT Mitra Muamalat sebesar 53,70 %,

sedangkan sisanya sebesar 46,30 % dipengaruhi oleh faktor lain diluar

penelitian ini.

4.7 PEMBAHASAN

4.7.1 Bagaimanakah Pelayanan Islami Karyawan di Baitul Maal

Wattamwil (BMT) Mitra Muamalat Kudus.

Dari hasil analisa data diatas, diketahui bahwa tanggapan

responden terhadap pelayanan Islami karyawan Baitul Maal Watamwil

(BMT) Mitra Muamalat Kudus didominasi oleh jawaban baik, sebanyak

16 responden atau 17,02% responden menjawab bahwa pelayanan Islami

karyawan yang diberikan oleh pihak BMT Mitra Muamalat terhadap

nasabahnya adalah sangat baik, sebanyak 71 responden atau 75,53%

menyatakan baik, dan sisanya 7 responden atau 7,45% menganggap

bahwa pelayanan Islami nasabah BMT Mitra Muamalat kudus adalah

cukup baik.

80

Diagram 4.1

Penilaian nasabah terhadap pelayanan Islami karyawan

BMT Mitra Muamalat Kudus

Terdapat beberapa budaya kerja yang Islami di dalamnya, dari

penelitian ini didapatkan hasil adalah : melalui in-depth interview dan

pengamatan langsung diketahui bahwa pelayanan Islami yang diterapkan

pada nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus sudah sesuai dengan syariat

Islam meskipun belum sampai pada taraf yang menyeluruh seperti

penggunaan simbol-simbol atau atribut keislaman, sebagai contoh

pegawai/karyawan BMT Mitra Muamalat Kudus untuk yang laki-laki

tidak memakai peci seperti di bank pertama syariah di Indonesia.

Namun demikian, secara keseluruhan hasil temuan peneliti di

lapangan, pelayanan Islami karyawan yang dilakukan oleh BMT Mitra

Muamalat Kudus telah dilaksanakan dengan baik. Ini dibuktikan dengan

pelayanan yang diberikan oleh para karyawan BMT Mitra Muamalat

81

yaitu ketika ada nasabah atau calon nasabah karyawan membukakan

pintu dan mengucap salam kepada nasabah atau calon nasabah kemudian

menanyakan apa yang bisa dibantu dan mempersilakan untuk melakukan

transaksi atau sesuai dengan kebutuhan nasabah, memberikan pelayanan

yang ramah, cekatan, menghormati, bersikap jujur, tidak menipu atau

memaksa, dan lain-lain.

Konsep yang ditemukan dalam pelayanan Islami karyawan BMT

Mitra Muamalat Kudus sudah mencakup 6 aspek penting sebagaimana

teori yang telah peneliti sajikan di bab-bab sebelumnya. Adapun 6 aspek

yang tercermin dalam pelayanan Islami karyawan diantaranya adalah:

1. Bersikap jujur yaitu ketika karyawan melakukan survei ke tempat

usaha nasabah kemudian karyawan mengetahui usaha nasabah yang

melanggar ketentuan atau aturan syari’at Islam, maka karyawan akan

menjelaskan dengan jujur tidak bisa melanjutkan kerja sama.

2. Dalam pelayanan menggunakan pedoman Islam.

3. Apabila ada calon nasabah yang non muslim karyawan akan tetap

melayani tetapi harus mengikuti aturan-aturan yang ada di BMT

Mitra Muamalat yang menggunakan pedoman Islam.

4. Melayani dengan rendah hati (khidmah) yaitu ketika ada nasabah atau

calon nasabah yang membutuhkan bantuan karyawan akan melayani

dengan sikap ramah tamah, sopan santun, dan murah senyum.

5. Tidak melupakan akhirat yaitu ketika karyawan sedang melayani

nasabah atau calon nasabah sehingga datang waktu shalat, maka

82

setelah selesai melayani karyawan langsung melaksanakan shalat

sebelum habis waktunya.

6. Pendekatan menggunakan sistem kekeluargaan (ukhuwah islamiyyah)

4.7.2 Apakah Pelayanan Islami Karyawan Baitul Maal Wattamwil (BMT)

Mitra Muamalat Kudus Berepengaruh Signifikan Terhadap Minat

Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah di BMT Mitra

Muamalat Kudus.

Dari hasil koefisien regresi diketahui bahwa besarnya parameter

standar koefisien regresij untuk variabel terikat yaitu variabel pelayanan

Islami karyawan terhadap variabel bebas yaitu minat menabung dengan

akad syariah di BMT Mitra Muamalat adalah sebesar 0,431. Dari

persamaan regresi terlihat bahwa parameter koefisien regresi untuk

variabel pelayanan Islami karyawan adalah positif terhadap minat

menabung dengan akad syariah di BMT Mitra Muamalat Kudus. Dengan

demikian setiap terjadi peningkatan variabel kualitas pelayanan, maka

minat menabung dengan akad syariahBMT Mitra Muamalat juga akan

mengalami kenaikan. Dengan demikian pengajuan hipotesis 1 diterima.

Dan besarnya pengaruh langsung pelayanan Islami karyawan terhadap

minat menabung dengan akad syariah di BMT Mitra Muamalat Kudus

adalah 43,1%.

Adapun persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:

Y =4,967 + 0,431 X

83

Dimana :

X = Variabel Terikat (pelayanan Islami karyawan)

Y = Variabel Bebas (minat menabung dengan akad syari’ah)

Perhitungan validitas konstruk kuesioner (untuk nasabah)

menunjukkan bahwa validitas tiap butir pernyataan berada pada kategori

cukup menurut klasifikasi Prasetyo (2000). Analisis Anova dan T-test

independent pada kuesioner yang peneliti bagikan pada responden

(nasabah BMT Mitra Muamalat Kudus) menunjukkan bahwa ada

pengaruh yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel

terikatnya. Angka statistic uji t hitung menunjukkan angka yang jauh le

lebih besar jika dibandingkan t tabel (10,335>1,986) member bukti

empiris bahwa hipotesa yang diajukan oleh peneliti tidak dapat ditolak.

Pada kuesioner di item pertanyaan yang ke enam (item pertanyaan pada

variabel pelayanan Islami karyawan untuk indikator tidak menipu) dan

item pertanyaan ke dua belas (item pertanyaan pada variabel minat

nasabah menabung untuk indikator informasi sebelum menjadi nasabah)

diperoleh bahwa ada perbedaan bermakna rata-rata skor jika

dikomparasikan dengan beberapa indikator lainnya, kedua indicator

tersebut yang paling mendapatkan total skor terendah. Ini terjadi

kemungkinan karena tingkat kepercayaan nasabah terhadap BMT Mitra

Muamalat yang masih belum seutuhnya dan tingkat promosi yang masih

tergolong rendah atau biasa-biasa yang memiliki kecenderungan tidak

84

begitu familiar ditelinga masyarakat umum tentang informasi yang

diberikan tentang BMT Mitra Muamalat Kudus tersebut.

Perhitungan reabilitas kedua kuesioner (variabel pelayanan

Islami karyawan dan variabel minat menabung di BMT Mitra Muamalat

Kudus) menunjukkan bahwa reabilitas tiap variabel dalam kuesioner ini

seluruhnya berada dalam kategori tinggi dan cukup menurut klasifikasi

Sutrisno (1979) yang berada pada kisaran 0,80 sampai 1,00 dan kisaran

0,60 sampai 0,80 (0,838 dan 0,734).

Variasi pelayanan Islami karyawan cukup baik. Hasil regresi juga

menunjukkan bahwa skor pelayanan Islami karyawan baik digunakan

untuk meramalkan minat nasabah menabung di BMT Mitra Muamalat

Kudus. Nilai R square menunjukkan angka 0,537 mengasumsikan bahwa

kemampuan variabel independen dalam menjelaskan dan meramalkan

variabel besaran minat nasabah menabung di MBT Mitra Muamalat

Kudus adalah sebesar 53,7%. Artinya pelayanan Islami karyawan yang

terdiri dari 6 indikator tersebut yaitu, bersikap jujur, dalam pelayanan

menggunakan pedoman Islam, apabila ada calon nasabah yang non

muslim karyawan akan tetap melayani tetapi harus mengikuti aturan-

aturan yang ada di BMT Mitra Muamalat yang menggunakan pedoman

Islam, melayani dengan rendah hati, tidak melupakan akhirat, pendekatan

menggunakan sistem kekeluargaan dapat secara empiris memiliki andil

dalam menjelaskan besar kecilnya minat nasabah untuk tertarik

menginvestasikan atau menabungkan dana mereka terhadap BMT Mitra

85

Muamalat Kudus. Variabel yang kurang sesuai (tidak begitu

mendapatkan apresiasi positif/ada faktor kurang percaya) menurut

responden adalah : pelayanan Islami yang tercermin dalam perilaku tidak

menipu atau berbicara apa adanya, dan minat menabung dengan akad

syari’ah yang terdorong atas kesesuaian antara pengetahuan mengenai

BMT Mitra Muamalat Kudus antara sebelum dan sesudah menjadi

nasabah.

86

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Mengacu pada bab-bab sebelumnya yang menguraikan tentang

bagaimana pelayanan Islami karyawan di BMT Mitra Muamalat Kudus dan

bagaimana pengaruh variabel pelayanan Islami karyawan terhadap minat

nasabah menabung dengan akad syari’ah di lembaga tersebut, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Konsep yang ditemukan di BMT Mitra Muamalat Kudus berkaitan dengan

pelayanan Islami karyawan terhadap nasabah/customer mengindikasikan

bahwa setidaknya ada 6 hal penting yang menjadi perhatian tersendiri bagi

nasabah. Dalam angket tertutup yang disajikan dengan 6 indikator utama

tersebut (jujur, amanah, tidak menipu, menepati janji, murah hati, dan

tidak melupakan akhirat) mayoritas responden memberikan jawaban

mengarah pada kualitas pelayanan Islami yang dilakukan di BMT Mitra

Muamalat Kudus telah dijalankan dengan baik.

2. Hasil pengujian hipotesa uji t untuk variabel pelayanan Islami karyawan

diperoleh t hitung sebesar 10.335 dengan tingkat sig. 0.000 (lebih kecil

dari taraf signifikan 0.05) sehingga dapat dikatakan bahwa variabel

pelayanan Islami karyawan secara parsial mempunyai pengaruh

signifikan terhadap variabel minat nasabah menabung dengan akad

syari’ah di BMT Mitra Muamalat Kudus.

87

5.2 Saran

Dari penelitian ini dapat disarankan dan direkomendasikan perlu

dilibatkannya para pakar organisasi, pakar pemasaran dan pakar bahasa untuk

dapat merumuskan konstruk yang lebih sempurna tentang pelayanan Islami

agar dapat menarik minat nasabah dalam menabung, serta diperlukan konsep

baru di BMT Mitra Muamalat dalam memberikan layanan yang lebih

membumi. “Intervensi” yang dilakukan diutamakan pada perilaku individu

petugas, karena terbukti perilaku mempunyai kontribusi yang sangat besar

dalam menentukan/meramaikan perilaku yang Islami dalam bentuk pelayanan

kepada nasabah. Para pimpinan melalui pertemuan berkala, memotivasi

pegawai agar dapat berprilaku sesuai dengan budaya Islami, menerapkan

konsep-konsep yang sudah matang dengan sikap atas dasar kebutuhan pada

masing-masing karyawan dalam mewujudkan suasana damai, bersahaja dan

santun sesuai kaidah keislaman dan bukan sekedar melayani karna tuntutan

peraturan atasan. Perlu dilakukan evaluasi penerapan pelayanan yang Islami

dalam berperilaku, baik di dalam kantor maupun diluar kantor. Perlu disusun

buku panduan sebagai pegangan pegawai/karyawan dalam berperilaku dan

perlu diterapkannya muatan lokal dalam upaya menciptakan suasana Islami,

melayani dengan setulus hati di institusi tersebut. Selanjutnya disarankan agar

dilakukan penelitian lanjutan untuk mengembangkan konsep dan instrumen

mengenai pelayanan Islami dalam upaya meningkatkan minat nasabah dalam

menabung/ menginvestasikan dananya di lembaga keuangan syariah.

88

5.3 Penutup

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan

hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas

dalam penulisan skripsi ini.

Penulis sadar bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan meskipun

sudah penulis usahakan semaksimal mungkin. Hal ini disebabkan keterbatasan

dan sangat dangkalnya pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu

penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca demi

kesempurnaan skripsi ini.

Akhirnya sebagai penutup penulis mohon maaf atas segala kekurangan

dan kesalahan serta penulis berdo'a semoga skripsi ini dapat bermanfaat

khususnya bagi diri penulis sendiri dan umumnya bagi semua pihak yang

benar-benar membutuhkannya. Amin Ya Robbal 'Alamin.

DAFTAR PUSTAKA

A, Mas’adi Gufron, Fiqh Muamalah Kontekstual, Ed.1., Cet., Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, 2002.

A, Utami, Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah,

Study Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Surakarta, Jurnal

Akuntansi dan Bisnis, 2004.

Algifari, Statistika Induktif, Yogyakarta: YKPN,2003.

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT.

Rineka Cipta, 2006.

Brosur BMT Mitra Muamalat

Bungin, M. Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Prenada Kencana

Group, 2005.

Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam SPSS, Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.

Hasan, Iqbal, Analisis Data Penelitian dengan Statistik, Jakarta: Bumi Aksara,

2006.

Indriantoro, Nur, dan Bambang Supomo, Metode Penelitian Bisnis dan

Manajemen, Yoyakarta: BPFE, 2002.

Johan Arifin, Etika Bisnis Islami, Semarang: Walisongo Press, 2009.

Karim, Adiwarman Aswar, Ekonomi Islam Suatu Kajian Kontemporer, Irwan

Kelana, Cet.1, Jakarta: Gema Insani Press, 2001.

Kasmir, Etika Customer Service, Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2005.

Koentjaraningrat, Metode-Metode Penelitian Masyarakat, Jakarta: PT. Gramedia,

1994, Cet. XIII.

Machmudah, Rifa’atul, “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah non

muslim menjadi nasabah di bank syari’ah (studi kasus pada bank CIMB

Niaga Syari’ah Cabang Semarang)” Semarang : Skripsi IAIN Walisongo,

Ekonomi Islam, 2009

Mappiare, Andi, Psikologi Remaja, Surabaya: Usaha Nasional, 1997.

Meleong, Lexy J., Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi, Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya Off set, 2006.

Moeliono, Anton M. dkk, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,

1999.

Muhaimin, Korelasi Minat Belajar Pendidikan Jasmani terhadap hasil Belajar

Pendidikan Jasmani, Semarang: IKIP, 1994.

Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif,

Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008.

Poerwadarminta, WJS., Kamis Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,

1982.

Profil company BMT Mitra Muamalat Kudus

Ridwan, Muhammad, Manajemen Baitul Mal Wa Tamwil (BMT), Yogyakarta:

UII Pres, 2004.

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R &D, Bandung: Alfabeta,

2008.

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2008.

Sukanto, Nafsiologi, Jakarta: Integritas Press, 1985.

Wawancara dengan Manajer BMT Mitra Muamalat, pada hari: Kamis, 14 April

2011, Jam. 14.00 Wib.

Wildan, Ery, Makalah Baitul Maal Wattamwil (BMT), Jurusan Syari’ah

Muamalah, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Kudus tahun

2010

www.kjks.com, update pada hari Selasa, 05 April 2011, Jam. 08.26 Wib.

Yayasan Penyelenggara Penerjemah Penafsir Al-Qur’an, Al-Qur'an Dan

Terjemahnya, Jakarta: DEPAG ,1989.

http://www.kjks.com/

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lampiran Angket

Lampiran 2 : Deskripsi Data Responden

Lampiran 3 : Daftar Seluruh Jawaban Atas Angket

Lampiran 4 : Tanggapan Responden Terhadap Masing-Masing Item

Pertanyaan

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas Angket

Lampiran 6 : Output Regresi Linier Sederhana dari 94 Responden

Lampiran 7 : Surat Ijin Penelitian

Lampiran 8 : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian

LAMPIRAN 1

Lampiran Angket

Perihal : Permohonan Pengisian Angket

Lampiran : Satu Berkas

Kepada Yth.

Bapak / Ibu / Sdr/i Nasabah

BMT ”Mitra Muamalat”

di Kudus

Bapak/Ibu/Saudara/i dalam rangka menyelesaikan karya ilmiah (skripsi)

pada program studi Ekonomi Islam di Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Walisongo Semarang, saya:


NIM : 062411046

Jurusan : Program Studi Ekonomi Islam

Sedang melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Pelayanan Islami

Karyawan Terhadap Minat Nasabah Menabung Dengan Akad Syari’ah

(Study Kasus Pada BMT MITRA MUAMALAT Kota Kudus)

Untuk membantu kelancaran penelitian ini, Saya mohon dengan hormat

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Peran serta

Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang

dilaksanakan.

Atas bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i dalam menjawab pertanyaan/pernyataan

pada kuesioner ini, disampaikan terima kasih.

Hormat Saya,

Peneliti

M. Ainun Nafis

Nim 062411046

KUESIONER

Pengaruh Pelayanan Islami Karyawan Terhadap Minat Nasabah

Menabung Dengan Akad Syari’ah

(Study Kasus Pada BMT MITRA MUAMALAT Kota Kudus)

A. Identitas Pribadi

Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab

pertanyaan dibawah ini dengan memberilah tanda ():

1. Nama :

2. Jenis Kelamin: 1 Laki-laki 2 Perempuan

3. Berapa Usia Anda?

1 Dibawah 20 th

2 20 – 29 th

3 30 – 39 th

4 40 – 49 th

5 50 th keatas

4. Pekerjaan/Profesi

1 PNS 2 Pegawai Swasta

3 Wiraswasta/Pedagang 4 Lain-lain, Sebutkan: . . . .

5. Penghasilan /bulan

1 < Rp 500.000,00

2 Rp 1.000.000,00 s/d Rp 2.000.000,00

3 Rp 2.000.000,00 s/d Rp 3.000.000,00

4 Rp 3.000.000,00 s/d Rp 4.000.000,00

5 > Rp 4.000.000,00

Tanda Tangan

……………………

B. Petunjuk Pengisian Angket, Variabel Pelayanan Islami Karyawan Dan Minat Nasabah

Menabung Dengan Akad Syari’ah

Berilah tanda () pada kolom Bapak/Ibu/Sdr/i pilih sesuai keadaan

yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

5 = Sangat Setuju (SS)

4 = Setuju (S)

3 = Netral (N)

2 = Tidak Setuju (TS)

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

1. Variabel Pelayanan Islami Karyawan

a. Pertanyaan 1 dan 2 berhubungan dengan indikator jujur.

No Daftar Pertanyaan Alternatif Jawaban

SS S N TS STS

1

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bersifat jujur

2

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam

melayani selalu bersikap murah hati, sopan santun,

dan memberikan kemudahan terhadap para nasabah

yang mengalami kesulitan

b. Pertanyaan 3 dan 4 berhubungan dengan indikator amanah.


SS S N TS STS

3

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bersikap

amanah dalam melayani para nasabah

4

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bertanggung

jawab dan tanggap dengan yang disampaikan para

nasabah

c. Pertanyaan 5 dan 6 berhubungan dengan indikator tidak menipu.


SS S N TS STS

5

Para karyawan BMT Mitra Muamalat tidak

melakukan kecurangan seperti memanipulasi data

6

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam

penyampaian informasi sesuai dengan yang

disampaikan

d. Pertanyaan 7 dan 8 berhubungan dengan indikator menepati janji.


SS S N TS STS

7

Pelaksanaan pelayanan di BMT Mitra Muamalat

sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan

8

Ketepatan waktu pelayanan di BMT Mitra Muamalat

sesuai dengan janji yang diberikan

e. Pertanyaan 9 dan 10 berhubungan dengan murah hati


SS S N TS STS

9

Para karyawan BMT Mitra Muamalat selalu bersifat

lembut dan sopan santun manakala berbicara dalam

melayani nasabah

10

Para karyawan BMT Mitra Muamalat tidak bersikap

sombong dan tidak berkata yang meremehkan para

nasabah

f. Pertanyaan 11 berhubungan dengan tidak melupakan akhirat


SS S N TS STS

11

Para karyawan BMT Mitra Muamalat menghentikan

aktivitasnya pada saat waktu sholat tiba

2. Variabel Minat

a. Pertanyaan 12 dan 13 berhubungan dengan informasi sebelum menjadi nasabah

No Daftar Pertanyaan

Alternatif Jawaban

SS S N TS STS

12

Kejelasan informasi produk mendorong saya untuk

menabung di BMT Mitra Muamalat

13

Kesopanan karyawan mendorong saya menabung di

BMT Mitra Muamalat

b. Pertanyaan 14 dan 15 berhubungan dengan pertimbangan sebelum menjadi nasabah


SS S N TS STS

14

Adanya kantor pelayanan kas mempermudah saya

untuk menabung di BMT Mitra Muamalat

15

Dengan menabung di BMT Mitra Muamalat saya

mendapatkan manfaat ekonomi karena bagi hasil

yang saya terima

c. Pertanyaan 16 dan 17 berhubungan dengan keputusan menjadi nasabah


SS S N TS STS

16

Perasaan yang nyaman karena di kelola dengan

sistem yang syari’ah

17

BMT Mitra Muamalat menggunakan produk-produk

halal yang terhindar dari riba, gharar (berbohong),

dan maisyir (judi)

LAMPIRAN 2

Deskripsi Data Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Laki-Laki 56 59.6 59.6 59.6

Perempuan 38 40.4 40.4 100.0

Total 94 100.0 100.0

Usia


Valid < 20th 9 9.6 9.6 9.6

20th s/d 29 th 25 26.6 26.6 36.2

30th s/d 39 th 26 27.7 27.7 63.8

40th s/d 49 th 29 30.9 30.9 94.7

> 50th 5 5.3 5.3 100.0

Total 94 100.0 100.0

Pekerjaan


Valid PNS 18 19.1 19.1 19.1

Swasta 26 27.7 27.7 46.8

Wiraswasta 42 44.7 44.7 91.5

Lain-lain 8 8.5 8.5 100.0

Total 94 100.0 100.0

Pendapatan


Valid < 500rb 25 26.6 26.6 26.6

1jt s/d 2jt 36 38.3 38.3 64.9

2jt s/d 3jt 24 25.5 25.5 90.4

3jt s/d 4jt 9 9.6 9.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

LAMPIRAN 3

Daftar Seluruh Jawaban Atas Angket

LAMPIRAN 4

Tanggapan Responden Terhadap Masing-Masing Item Pertanyaan

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bersifat jujur


Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 60 63.8 63.8 68.1

SS 30 31.9 31.9 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam melayani selalu bersikap murah hati, sopan santun, dan

memberikan kemudahan terhadap para nasabah yang mengalami kesulitan


Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 60 63.8 63.8 68.1

SS 30 31.9 31.9 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bersikap amanah dalam melayani para nasabah


Valid N 10 10.6 10.6 10.6

S 64 68.1 68.1 78.7

SS 20 21.3 21.3 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat bertanggung jawab dan tanggap dengan yang disampaikan para

nasabah


Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 26 27.7 27.7 28.7

S 53 56.4 56.4 85.1

SS 14 14.9 14.9 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat tidak melakukan kecurangan seperti memanipulasi data


Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 6 6.4 6.4 7.4

N 40 42.6 42.6 50.0

S 32 34.0 34.0 84.0

SS 15 16.0 16.0 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat dalam penyampaian informasi sesuai dengan yang disampaikan


Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 5 5.3 5.3 6.4

N 37 39.4 39.4 45.7

S 43 45.7 45.7 91.5

SS 8 8.5 8.5 100.0

Total 94 100.0 100.0

Pelaksanaan pelayanan di BMT Mitra Muamalat sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan


Valid TS 5 5.3 5.3 5.3

N 35 37.2 37.2 42.6

S 44 46.8 46.8 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

Ketepatan waktu pelayanan di BMT Mitra Muamalat sesuai dengan janji yang diberikan


Valid TS 3 3.2 3.2 3.2

N 35 37.2 37.2 40.4

S 46 48.9 48.9 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat selalu bersifat lembut dan sopan santun manakala berbicara

dalam melayani nasabah


Valid N 11 11.7 11.7 11.7

S 60 63.8 63.8 75.5

SS 23 24.5 24.5 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat tidak bersikap sombong dan tidak berkata yang meremehkan

para nasabah


Valid TS 2 2.1 2.1 2.1

N 19 20.2 20.2 22.3

S 51 54.3 54.3 76.6

SS 22 23.4 23.4 100.0

Total 94 100.0 100.0

Para karyawan BMT Mitra Muamalat menghentikan aktivitasnya pada saat waktu sholat tiba


Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 3 3.2 3.2 4.3

S 50 53.2 53.2 57.4

SS 40 42.6 42.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

Kejelasan informasi produk mendorong saya untuk menabung di BMT Mitra Muamalat


Valid STS 1 1.1 1.1 1.1

TS 10 10.6 10.6 11.7

N 28 29.8 29.8 41.5

S 46 48.9 48.9 90.4

SS 9 9.6 9.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

Kesopanan karyawan mendorong saya menabung di BMT Mitra Muamalat


Valid TS 6 6.4 6.4 6.4

N 29 30.9 30.9 37.2

S 49 52.1 52.1 89.4

SS 10 10.6 10.6 100.0

Total 94 100.0 100.0

Adanya kantor pelayanan kas mempermudah saya untuk menabung di BMT Mitra Muamalat


Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 22 23.4 23.4 24.5

S 56 59.6 59.6 84.0

SS 15 16.0 16.0 100.0

Total 94 100.0 100.0

Dengan menabung di BMT Mitra Muamalat saya mendapatkan manfaat ekonomi karena bagi hasil yang

saya terima


Valid TS 1 1.1 1.1 1.1

N 18 19.1 19.1 20.2

S 55 58.5 58.5 78.7

SS 20 21.3 21.3 100.0

Total 94 100.0 100.0

Perasaan yang nyaman karena di kelola dengan sistem yang syari’ah


Valid N 7 7.4 7.4 7.4

S 53 56.4 56.4 63.8

SS 34 36.2 36.2 100.0

Total 94 100.0 100.0

BMT Mitra Muamalat menggunakan produk-produk halal yang terhindar dari riba, gharar (berbohong),

dan maisyir (judi)


Valid N 4 4.3 4.3 4.3

S 61 64.9 64.9 69.1

SS 29 30.9 30.9 100.0

Total 94 100.0 100.0

LAMPIRAN 5

Uji Validitas dan Reliabilitas Angket

1. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Variabel Pelayanan Islami Karyawan

a. Validitas Correlations

q1 q2 q3 q4 q5 q6 q7 q8 q9 q10 q11

Pelayan

an

Islami

Karyaw

an

q1 Pearson

Correlati

on

1 .478**

.475**

.265**

.368**

.250*

.233*

.186 .193 .201 .243*

.538**

Sig.

(2-tailed)

.000 .000 .010 .000 .015 .024 .073 .063 .052 .019 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q2 Pearson

Correlati

on

.478**

1 .403**

.205*

.254*

.198 .099 .101 .294**

.228*

.209*

.468**

Sig.

(2-tailed)

.000

.000 .047 .014 .056 .344 .333 .004 .027 .043 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q3 Pearson

Correlati

on

.475**

.403**

1 .502**

.226*

.237*

.251*

.198 .187 .136 .041 .504**

Sig.

(2-tailed)

.000 .000

.000 .028 .022 .015 .055 .072 .192 .697 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q4 Pearson

Correlati

on

.265**

.205*

.502**

1 .349**

.369**

.360**

.370**

.347**

.350**

.112 .622**

Sig.

(2-tailed)

.010 .047 .000

.001 .000 .000 .000 .001 .001 .284 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q5 Pearson

Correlati

on

.368**

.254*

.226*

.349**

1 .753**

.611**

.552**

.315**

.332**

.283**

.785**

Sig.

(2-tailed)

.000 .014 .028 .001

.000 .000 .000 .002 .001 .006 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q6 Pearson

Correlati

on

.250*

.198 .237*

.369**

.753**

1 .585**

.475**

.363**

.222*

.246*

.731**

Sig.

(2-tailed)

.015 .056 .022 .000 .000

.000 .000 .000 .031 .017 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q7 Pearson

Correlati

on

.233*

.099 .251*

.360**

.611**

.585**

1 .739**

.450**

.349**

.144 .747**

Sig.

(2-tailed)

.024 .344 .015 .000 .000 .000

.000 .000 .001 .167 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q8 Pearson

Correlati

on

.186 .101 .198 .370**

.552**

.475**

.739**

1 .384**

.286**

.064 .676**

Sig.

(2-tailed)

.073 .333 .055 .000 .000 .000 .000

.000 .005 .541 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q9 Pearson

Correlati

on

.193 .294**

.187 .347**

.315**

.363**

.450**

.384**

1 .655**

.257*

.651**

Sig.

(2-tailed)

.063 .004 .072 .001 .002 .000 .000 .000

.000 .012 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q10 Pearson

Correlati

on

.201 .228*

.136 .350**

.332**

.222*

.349**

.286**

.655**

1 .205*

.590**

Sig.

(2-tailed)

.052 .027 .192 .001 .001 .031 .001 .005 .000

.047 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

q11 Pearson

Correlati

on

.243*

.209*

.041 .112 .283**

.246*

.144 .064 .257*

.205*

1 .401**

Sig.

(2-tailed)

.019 .043 .697 .284 .006 .017 .167 .541 .012 .047

.000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

Pelayan

an

Islami

Karyaw

an

Pearson

Correlati

on

.538**

.468**

.504**

.622**

.785**

.731**

.747**

.676**

.651**

.590**

.401**

1

Sig.

(2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94 94

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

q12 q13 q14 q15 q16 q17 Minat

Menabung

q12 Pearson Correlation 1 .624** .539** .282** .276** .218* .796**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .007 .035 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

q13 Pearson Correlation .624** 1 .435** .255* .117 .167 .706**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .013 .261 .107 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

q14 Pearson Correlation .539** .435** 1 .390** .180 .135 .700**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .082 .194 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

q15 Pearson Correlation .282** .255* .390** 1 .214* .271** .606**

Sig. (2-tailed) .006 .013 .000 .038 .008 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

q16 Pearson Correlation .276** .117 .180 .214* 1 .568** .552**

Sig. (2-tailed) .007 .261 .082 .038 .000 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

q17 Pearson Correlation .218* .167 .135 .271** .568** 1 .540**

Sig. (2-tailed) .035 .107 .194 .008 .000 .000

N 94 94 94 94 94 94 94

Minat

Menabung

Pearson Correlation .796** .706** .700** .606** .552** .540** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 94 94 94 94 94 94 94

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

b. Reliabilitas

Scale: Pelayanan Islami karyawan (X)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 94 100.0

Excludeda 0 .0

Total 94 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.838 11

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

q1 39.15 18.623 .446 .830

q2 39.15 18.967 .368 .835

q3 39.32 18.714 .405 .833

q4 39.57 17.602 .519 .824

q5 39.85 15.461 .692 .807

q6 39.87 16.414 .636 .813

q7 39.80 16.421 .660 .811

q8 39.76 17.090 .577 .819

q9 39.30 17.803 .567 .821

q10 39.44 17.582 .471 .829

q11 39.05 19.126 .281 .842

Scale: Minat Menabung Dengan Akad Syariah

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 94 100.0

Excludeda 0 .0

Total 94 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.734 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

q12 20.13 4.328 .622 .646

q13 20.01 4.957 .515 .683

q14 19.78 5.208 .538 .678

q15 19.68 5.510 .409 .714

q16 19.39 5.833 .368 .723

q17 19.41 5.987 .377 .722

LAMPIRAN 6

Output Regresi Linier Sederhana Dari 94 Responden

1 Uji Pengaruh Variabel Pelayanan Islami Karyawan Terhadap

Minat Menabung

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method d

i

me

ns

i

on

0

1 Pelayanan Islami

Karyawana

. Enter

a. All requested variables entered.


Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson di

m

en

si

on

0

1 .733a .537 .532 1.842 1.922



ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 362.325 1 362.325 106.805 .000a

Residual 312.101 92 3.392 Total 674.426 93



Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients


1 (Constant) 4.967 1.821 2.728 .008

Pelayanan Islami Karyawan .431 .042 .733 10.335 .000


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 17.90 28.67 23.68 1.974 94

Residual -5.497 4.088 .000 1.832 94

Std. Predicted Value -2.931 2.527 .000 1.000 94

Std. Residual -2.985 2.220 .000 .995 94


Charts

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini:


Tempat/ tanggal lahir : Kudus, 17 Nopember 1985

Agama : Islam

Alamat : Ds. Krandon, RT.05 RW.01 Kota Kudus

Menerangkan dengan sesungguhnya

Riwayat pendidikan

1. Tamat MI NU TBS tahun 1999

2. Tamat MTs. NU TBS tahun 2002

3. Tamat MA NU TBS tahun 2005

Pengalaman organisasi

1. Anggota PMII tahun 2006-2007

2. Koordinator Angkatan HMJ tahun 2006-2007

3. Anggota Orda KMKS tahun 2006-2007

4. Ketua Umum Orda KMKS tahun 2007-2009

Pengalaman Kerja

1. Marketing Biro Perjalanan Pariwisata CV. Buana Tour dan Travel Kudus

Demikian daftar riwayat hidup saya buat dengan sebenarnya.

Hormat saya,

M. Ainun Nafis

NIM. 062411046

Documents

PENGARUH PELAYANAN ISLAMI KARYAWAN TERHADAP MINAT …library.walisongo.ac.id/digilib/files/disk1/130/jtptiain-gdl... · dan minat nasabah menabung dengan akad syari’ah. ... metode