[ ] GMGM3053

PENGURUSAN KONFLIK

Abstrak

Konflik adalah merupakan sebahagian daripada kehidupan di dalam sesebuah

organisasi. Empat bentuk konflik yang biasa berlaku ialah Konflik Matlamat, Konflik

Kognitif, Konflik Afektif dan Konflik Prosedur.

Konflik tidak semestinya bersifat meruntuhkan kepada seseorang individu atau

organisasi. Melalui pengurusan konflik yang berkesan, kesan negatif yang terhasil

daripada sesuatu konflik boleh membuahkan hasil dan persepsi yang seimbang

terhadap konflik tersebut. Pengurusan konflik yang berkesan memerlukan kepada

pemahaman tentang pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh

ditangani.

Melalui aktiviti latihan yang berbentuk hands-on dan kaedah pembelajaran melalui

pengalaman, para peserta akan dapat memahami dan mengimplikasi prisip-prinsip,

konsep-konsep serta kaedah-kaedah menangani konflik di peringkat inter-personal,

intra-kumpulan, inter-kumpulan dan intra-organisasi.

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 1

[ ] GMGM3053

Objektif

Setelah mengikuti kursus ini, para peserta akan dapat:

Memberi definisi empat bentuk asas konflik

Menjelaskan persepsi negatif, positif dan seimbang terhadap konflik

Membandingkan paras-paras konflik di dalam organisasi

Menggunakan lima kaedah menangani konflik interpersonal

Membincangkan dan kaedah-kaedah asas melakukan perundingan

Menghuraikan dan mengguna pakai strategi perundingan integratif

Siapa Perlu Hadir:

Modul ini boleh dimanfaatkan oleh pemimpin-pemimpin pasukan di semua peringkat

organisasi untuk membantu menangani sebarang konflik yang mungkin berlaku dan

mengambil langkah-langkah pencegahan supaya perkara yang sama tidak berulang

untuk mengekalkan semangat bekerja sebagai satu pasukan.

Perancangan

Kaedah yang akan digunakan

1. Syarahan

2. Perbincangan

3. Kajian Kes

4. Tayangan video

5. Permainan

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 2

[ ] GMGM3053

Keperluan peralatan

1. OHP dan tranperensi

2. Flip chart, kertas, pen flip chart

3. Bahan-bahan kajian kes

4. Pita video

5. Alat perakan video dan TV

6. Penginapan

Pengendalian Kursus

Kursus ini akan dikendalikan dengan menggunakan kombinasi kaedah

berikut:

Ceramah pendek dan diselang selikan dengan permainan akademik

Latihan dalam kumpulan (LDK)- Learn By Doing

Group work

Q & A

Outdoor/ indoor activities

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 3

[ ] GMGM3053

Rekabentuk untuk program selama dua hari adalah seperti berikut:

Hari Masa Perkara Kaedah

HARI PERTAMA

8.00 am Pendaftaran

Taklimat Kursus Pengenalan Tujuan dan objektif kursus

Syarahan

9.00 am Pengenalan Apa dia konflik? Kenapa konflik berlaku? Apa dia pengurusan konflik?

Syarahan dan perbincangan

11.00 am Jenis-jenis Konflik Konflik diri Konflik antara manusia Konflik pasukan

Syarahan dan perbincangan

1.30 pm Makan tengahari / Solat

2.30 pm Persepsi terhadap konflik Persepsi negatif Persepsi positif Persepsi seimbang

Syarahan dan perbincangan

5.00 pm Minum petang/ riadah / solat

8.30 pm Makan malam

9.00 pm Jenis-jenis konflik di dalam organisasi Konflik intra-personal Konflik inter-personal Konflik intra-kumpulan Konflik inter-kumpulan Konflik intra-organisasi

Syarahan dan perbincangan

Hari Masa Perkara Kaedah

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 4

[ ] GMGM3053

HARI KEDUA

8.30 am Minum pagi

9.00 am Kaedah-kaedah dan gaya menangani konflik inter-personal Gaya mengelak (avoiding) Gaya memaksa (forcing) Gaya bekerjasama

(collaborating) Gaya mengalah

(accomodating) Gaya berkompromi

(compromising)

Syarahan dan perbincangan

12.30 pm Makan tengahari / solat

2.00 pm Strategi dan Taktik Perundingan Kaedah Perundingan distributive

Perbezaan Di Antara Proses Perundingan Integratif Dan Perundingan Distributif

Peringkat-Peringkat Penting Dalam Proses Perundingan Integratif

Jenis-Jenis Tuntutan (Keinginan) Pihak-Pihak Yang Berunding

Kaedah Penyelesaian Perundingan Integratif

Faktor-Faktor Yang Membantu Kejayaan Perundingan Integratif.

Syarahan dan perbincangan

4.00 pm Perbincangan dalam kumpulan Perbincangan

5.30 pm Minum petang / bersurai

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 5

[ ] GMGM3053

MODUL KURSUS PENGURUSAN KONFLIK

HARI PERTAMA

1. Pengenalan

Apa dia konflik? Kenapa konflik berlaku? Apa dia pengurusan konflik?

2. Jenis-jenis konflik

Konflik diri Konflik antara manusia Konflik pasukan

3. Persepsi terhadap konflik

Persepsi negatif Persepsi positif Persepsi seimbang

4. Jenis-jenis konflik di dalam organisasi

Konflik intra-personal Konflik inter-personal Konflik intra-kumpulan Konflik inter-kumpulan Konflik intra-organisasi

HARI KEDUA

5. Kaedah-kaedah dan gaya menangani konflik inter-personal

Gaya mengelak (avoiding) Gaya memaksa (forcing) Gaya bekerjasama (collaborating) Gaya mengalah (accomodating) Gaya berkompromi (compromising)

6. Strategi dan Taktik Perundingan

Perbezaan Di Antara Proses Perundingan Integratif Dan Perundingan Distributif

Peringkat-Peringkat Penting Dalam Proses Perundingan Integratif

Jenis-Jenis Tuntutan (Keinginan) Pihak-Pihak Yang Berunding

Kaedah Penyelesaian Perundingan Integratif

Faktor-Faktor Yang Membantu Kejayaan Perundingan Integratif.

PENCERAMAH

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 6

[ ] GMGM3053

Prof. Madya Dr. Mokhtar Md Dom

Pengarah

Institut KWSP

Bangi, Selangor

YURAN PENYERTAAN

Penginapan Seorang RM790.00

Penginapan Berdua RM690.00

(Termasuk Sijil, Beg Kursus, Alat Tulis, Nota, Makanan dan Penginapan)

| Mohd Khazim Helmi Bin Ahmad Buridah 7