Embed Size (px)
Citation preview
STANDAR OPERASIONAL PROSEDURSISTEM MANAJEMEN MUTU
BALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
PENILAIAN KEPUASAN DAN KELUHANPELANGGAN
No: BPTKSMIVVOI3
TAHUN 20,I9
KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM DAN PERUMAHAN RAKYATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSI
BALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM DAN PERUMAHAN RAKYATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSI
BALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
STATUS DOKUMEN
00 o'l 02
ASLI
2 Januati 2019
I
vrst MlSI
Membangun SDM KonstruksiNasional sampai ke Pelosok
Nusantara melaluiPenyebarluasan dan
Manajemen PengetahuanTeknologi Konstruksi dalam
Mendukung Tenivujudnyalnfrastruktur Pekerjaan Umumdan Perumahan Rakyat yang
Handal.
'1. Menyebarluaskan informasi penerapan teknologibidang konstruksi melalui Knowledge Management,
2. Menyelenggarakan pelatihan jarak jauh (DistanceLeaming) bidang Konstruksi;
3. Memfasilitasi seminar/ workshopl FGD teknologikonstruksi terbaru bersama mitra kerja bidang jasakonstruksi;
4. Memfasilitasi pembinaan profesi berkelanjutan(Continuing Professional Developmenl) untuk tenagaahli;
5. Memfasilitasi pembinaan penerapan teknologi untukindussi konstruksi.
No Penarima Dokumen v No Penerima Dokumen v
1 Kepala Balai 4 Kepala Sub Bagian Tata Usaha
2 Wakil Manajemen 5Kepah Seksi Perencanaan danKerja Sama
3 Pengendali Dokumen 6Kepala Seksi PengembanganTeknologi Konstruksi
DISTRIBUSI DOKUMEN
KRONOLOGI DOKUMEN
No Revisi Ke Tanggal Terbit Catatan Ringkasan Porubahan
1 00 1 Agustus 2017 Terbit Perdana
2 01 2 Januari 2019
Mengganti Dasar Hukum: Peraturan MenteriPekerjaan Umum Nomor 04/PRT/M/2009tentang Sistem Manajemen Mutu DepartemenPekeriaan Umum yang sudah tidak berlaku.
ll
DAFTAR ISI
Msi Dan Misi Balai Penerapan Teknologi Konstruksi I
ii
iii
iii
iv
1
2
3
3
3
3
3
3
5
5
5
6
Datar Distribusi Dokumen
Kronologi Dokumen
Dafrar lsi
Lembar Pengesahan
l. ldentitasSOP...............
ll. Penjelasan Penggunaan SOP................
A. Ruang Lingkup
B. Maksud dan Tujuan
2. Tujuan
C. Definisi.....
D. Prosedurffahapan Proses............
E. Kotentuan Umum.............
F. Ketentuan Khusus
G. Rekaman/ Bukti Kerja
H. Lampiran..
lll
LETTIBAR PENGESAHANSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PENILAIAN KEPUASAN DAN KELUHAN PELANGGANBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
Penyusun,
Staf Balai Peneraoan Teknolooi KonstnrksiDwi Citra Hapsari, S.Pd
Pemoriksa,
Keoala lleksi Peencanaan dan Keria SamaRezza Munawir, S.T.,M.T. MMG
NlP. 19840223 2008'.t21 001
Disahkan,Jakarta, 2 Januai2O19
Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi
Gakra Naoara. .. m.T.. m.E.NlP. 19761 105 200502 1 003
lv
I(E ENTERTAN PEKERJAAN UIIUXI DAT{
PERU IIA}IAII RAI(YATDIREKTORAT JENDERA. AI A KOI{STRUKSI
BAL.AI PENERAPA TEKNOLOGIKONSYRUKSI
No. SOP BPTI(SMlrr013
Tgl. Pembuatan 26 Desember 201E
Tgl. Pengesahan 2 Januari2019
No. Revisi 0'l
STAN DAR OPERASIONAL PROSEDURPENILAIAN KEPUASAN DAN KELUHAN PELANGGAN
DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
1 . Peraturan Menteri Pekerjaan Umum danPerumahan Rakyat Nomor 2olPRTlMl2o18tentang Penyelenggaraan SistemPengendalian lntern Pemerintah diKementerian Pekerjaan Umum danPerumahan Rakyat;
2. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan
Perumahan Rakyat Nomor 20 Tahun 2016
tentang Organisasi dan Tata Kerja UnitPelaksana Teknis di Kementerian Pekerjaan
Umum dan Perumahan Rakyat;3. Standar ISO 9001 '. 2015, klausul 8.3
(prosedur untuk desain danpengembangan).
I . Mampu memahami sistem operasiSIBIMA konstruksi;
2. Mampu mengoperasikan surat elektronik;3. Mampu berkomunikasi dengan baik
kepada pelanggan;
4. Mampu mengidentifikasi keluhanpelanggan;
5. Mampu mengidentifikasi kepuasaanpelanggan.
KETERKATAT.I PE RALATAN/PERLENGKAPAN
1. SOP Operasional dan Evaluasi Sistem
SIBIMA Konstruksi.
'l . Alat tulis kantor;2. Komputer;3. Penyimpanan arsip.
RtstKo PENCATATAI.I DAI{ PEN DATAAN
Apabila tidak melaksanakan :
A. Admin tidak membalas email dalam 1x24jam (am kerja), maka akan terjadi hal
sebagai berikut:1. Pelanggan merasa kecewa dengan
pelayanan;
2. Pelanggan tidak menggunakan SIBIMAkembali;
3. Pelanggan tidak menyarankan kepelanggan lain untuk menggunakanSIBIMA;
4. SIBIMA konstruksi akan kehilanganPelanggan.
1. Kepuasan Pelanggan;2. Keluhan Pelanggan.
1
B. Admin tidak merckap hasf kep,uasan dankehhan pelanggan:
1. Pinpinan den TIM BPTK tidak <lapat
mengcvaknsi serta meniqgkalkan kualitaepehyanan SIBIMA
2
A. Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku untuk mengetahui, mengidentifikasi risiko, menindak lanjuti, danevaluasi kepuasan dan keluhan pelanggan SlBlMA.
B. taksud dan Tujuan
1. Maksud:Prosedur ini dimaksudkan untuk mengetahui, dan mengidentifikasi resiko daripenilaian kepuasan pelanggan dan keluhan pelanggan.
2. Tujuan:Tujuan yang diinginkan adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
SIBIMA dengan menjaga kepuasan pelanggan SlBlMA.
G. Definisi
1. Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan tefiadap produk atau pelayananyang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan.
2. Keluhan pelanggan adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukankepada pelayanan yang cenderung beGifat negatif.
D. Prosadur/Tahapan Proses dalam Penllaian Kepuasan dan Penangganan Keluhanpelanggan.
'l . Setiap Pelanggan Mengirimkan keluhan & kepuasan pengguna melalui lembarkepuasan pelanggan dalam google form yang tersedia dalam websitewww.sibima.pu.oo.id.
2. Admin menindaklanjuti dan menanggapi keluhan pelanggan dalam waktu 1x24 jam
0am kerja)-
3. Admin merekapitulasi dan mendata hasil keluhan dan kepuasan pengguna dari databrm kepuasan dan keluhan pelanggan yang telah terjawab. Hasil rekapitulasi ini
kemudian didistribusikan kepada Kepala Balai.4. Admin merangkum dan menyaring mana yang merupakan kepuasan atau keluhan.
Dari hasil rekap form keluhan dan kepuasan pelanggan, admin kemudianmemisahkan mana yang merupakan kepuasan atau keluhan pelanggan kemudianmelaporkan hasil rekapitulasi keluhan dan kepuasan kepada pejabat terkait (PejabatEsselon lll/lv) disertai dengan tanda terima laporan.
5. Setelah pejabat terkait mengkonsepkan solusi terhadap keluhan pelanggan
kemudian dilaporkan kepada Kepala Balai.6. Kepala Balai menugaskan pejabat terkait untuk melakukan pembahasan rapat tindak
lanjut hasil survei kepuasan penggunaan SIBIMA Konstruksi dan seluruh keluhanpeserta pelatihan SlBllvlA Konstruksi.
3
I E E E$rl = -ECqoac-Igr+E o o o (D<L dr!r-l o-
aTo6af-
=o.:o
ccS bsC:If _ri v&E;E-x+(!O^
-3Egc^6E c-a dEo6!r6c-JE O- (' O-
ccooO. CD6C!aDC C^66 l!E6:EE:- 6 =oESEE= r+ o
Esig
c.-o(!CD=ccEoG'do
=6cAEErf ge
o.EoacGdEEP -e*
'aoEo6c6ofE(!>p
o:6ocoo.LG)
:IG3
EG.aF!E
'-o-c
oE o.c
FE.
E$E5E3
t!e!IocgoY
co.cf
coEcogo,olc';d;ri cD
EE
coE!o^-GOE!oCE3-E(l6:, iodvocJl!LtnOa.oeE.EooJO-
E6tOoofco6
Egai cDECoo_oho.a!E,QsgE
tGEcoGae9..-oo,t!
=.8E*&gEoafE
cotca!
o,oo.-o!q)Eos-soc
ig
-g-o.6E
oEo.g1'oEo
zoYIllJo.
tEfooEoo.
EE! I
C
- 9;=E EFI
= +!
!-r*9@
__l
qd.gBo-
8-Ed6*EcooEE E E
EEf'E;5 qEeaD- rl :,r
E- ggIE E
ai !lE EE E gE;
co!coG,o-o'acooooooCEGOETE.EE:,?g
c!,!c(!oo-o
6CEOBB5-EE8.EccoErES
'6o-fG=EDFPi"&EEcf{E-eo E@-E@cBcf
P-E
.s*gEs-=YE*EEEe"hEE6 c-=-6cEHH;.r 6!EE E
'sEEtd o Ft!YU)iEl
c;gEEE 08(! --
989* E;agEE, o--
Eet(!l= ci!.3qo I h:.c c=6FE E;:< l=it
oz r\l lo
t
z_*c6da
2vY<i5s;uq<3#e1Y2Q7clo-zutul<alrY<OzZ-qr*g4;p6HHo,...d-HioEEP=- utstilooo
E Ketentuan Umum
1 . Setiap pelanggan mengirimkan kepuasan dan keluhan melalui google form dalamwebsite www.sibima.ou.oo.id dan email [email protected].
2. Keluhan terkait sistem akan langsung ditindaklanjuti maksimal 1v24 jam 0am keria)
F Ketertuan Khusus
1 . Keluhan terkait sistem tidak akan langsung ditindaklanjuti jika keluhan diterimaadmin pada hari nonkerja.
G. Rekaman/Bukti Kerja
l. Lembar kepuasan dan keluhan;2. Lembar tanggapan keluhan;3. Laporan hasil rekapitulasi kepuasan dan keluhan pelanggan;
4. Tanda terima laporan hasil rekapitulasi;5. Memo dinas hasil rekapitulasi;6. Notulensi Rapat Evaluasi Keluahan dan Kepuasan Pelanggan Peserta Pelatihan
SIBIMA Konslruksi.
H Lampiran
't . Formulir Kepuasan dan Keluhan Pelanggan (F-01/DSMKb.1/PFy13 Rev.00).
2. Formulir Tangapan Kepuasan dan Keluhan Pelanggan (F-02IDSM/Kb.1/PFy13
Rev.00).3. Format Laporan Hasil Rekapitulasi Kepuasan dan Keluhan Pelanggan (F-
03/DSM/Kb. 1 /PRY't 3 Rev.00).4. Tanda Terima Distribusi Dokumen (F{4/DSM/Kb.1/PF/13 Rev.00).5. Memo Dinas Hasil Rekapitulasi (F-05/DSM/Kb.1/PF/'|3 Rev.00).
6. Formulir Notulensi Rapat Evaluasi Keluhan dan Kepuasan Pelanggan Peserta
Pelatihan SIBIMA Konstruksi (F-06/DSM/Kb.1/PRyl 3 Rev.00).
5
Lampiran 1
FORMUUR KEruASAN DAN KELUHAN PELANGGAN(Formulir : F-01/DSM/Kb.UPR/13 Rev.00)
Survei Kepuasan Penggunaan Layanan Pelatihan JarakJauh/Distance Learning Bidang Konstruksi (PJJBK)
Survei ini bertujuan mengetahui kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan
Pelatihan Jarak Jauh/Distance Leaming Bidang Konstruksi (PJJBK) yang
diselenggarakan oleh Balai Penerapan Teknologi Konstruksi (BPTK) Kementerian
Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR)
'Required
1. Email address '
2. Nama lengkap '
3. Jenis kelaminMark only one oval.
Laki-laki
Perempuan
4. Ush.Mark only one oval.
20-25 tahun
26-30 tahun
31-35 tahun
3640 tahun
4145 tahun
46-50 tahun> 50 tahun
5. Pendidikan terakhirMark only one oval.
D3
D4lS1
S2/S3
6
6. Pekerjaan *
Mark only one oval.Mahasbwa/i
Fresh graduate atau memiliki < I tahun pengalaman kerja
Konsultan perencana
- Konsultian pengawas
KontraKor
ASN Pemerintah Pusat
ASN Pemerintah Daerah
Peneliti/Akademisi
Belum bekerja
Other:
7. Dombili (iika Anda berada di puhu selain pilihan di bawah, pilih pulau besar
terdekat)Mark only one oval.
Sumatera
Jawa
Kalimantan
Suhwesi
Bali dan Nusa Tenggara
Maluku dan Maluku Utara
Papua
8. Lokasi Anda mengaksG intemetMark only one oval.
Ibu kota provinsi / kota metropolitan / kota besar / kota menengah
lbu kota kabupaten / kota kecil
lbu kota kecamatan
9. Frekuensi penggunaan intemet dan medh sosial
Mark only one oval.> 3 jam sehari
t-3jamsehari
< 1 jam sehari
Tidak menggunakan intemet dan medh soshl
7
10. Tujuan penggunaan intemet (bisa pilih lebih dari 1 )Check all that apply.
Hiburan
Pendidikan
lnformasi
Other:
1 1 . Apakah Anda telah terdaftar dalam Asosiasi Profesi? 'Mark only one oval.
Sudah
Belum
12. Apakah Anda telah memiliki Sertifikat Keahlian (SKA) Konstruksi? *
Mark only one oval.Sudah
Belum
Distance LearningEvaluasi peserta terhadap fltur'Distance Learning" di dalam website SIBIMA Konstruksi
Materi alam Modu lPelatihan
Bagian berikut ini meninjau ha!hal berkenaan dengan materi dalam modul pelatihan
13. Materi dalam modul pelatihan sesuai dengan iabatan kerja yang Anda pilih 'Mark only one oval.
Sesuai
Tidak Sesuai
14. Materi dahm modul pelatihan relevan dengan tugas pekerjaan yang Anda jalani 'Mark only one oval.
Relevan
Tidak Relevan
15. Penyampaian materi dalam modul pelatihan .
Mark only one oval.Mudah dipahami
8
Sulit dipahami
16. Kualitas materi dalam modul pelatihan *
Mark only one oval-
Sangat baik
Baik
Cukup
Perlu peningkatan
17. Kelengkapan maEd dalam modul pelatihan sesuai standar SKI(SKKNI -
Ma* only one oval.- Sudah lengkap
Belum lengkap
18. Bahasa dalam materi pelatihan 'Mark onty one oval.
Mudah dipahami
Sulit dipahami
19. Format penulisan materi dalam modul pehthan *
Mark only one oval.Menarik
Tidak menarik
20. Menurut Anda, bagaimana brmat penyampaian materi pehtihan yang terbaik? *
Mark only one oval.Modul (Teks)
Presentasi
Audio
Semua
Other:
Soal Uiian Modul Pelatihan
Bagian berikut ini meninjau hal-hal berkenaan dengan soal ujian dahm Dbtance Leaming
21. Soal ujian sesuai dengan materi modul pehtihan 'Mark only one wal.'
Sesuai
9
Tidak sesuai
22. Jumlah soal ujian dalam satu modul pelatihan cukup menguji kemampuan Anda'Mark only one oval.
Terlalu banyak
CukuP
Terlalu sedikit
23. Tingkat kemudahan memahami soal ujian modul pelatihan .
Mark only one oval.Mudah dipahami
Sulit dipahami
24. Tingkat kemudahan menjawab butir soal ujian modul pelatihan
Mark only one oval.Mudah dijawab
Sulit dUawab
25. Tingkat variasi soal ujian modul pelatihan *
Mark only one oval.Variatif
Monoton
Waktu dalam Pelatihan
Bagian berikut ini meninjau haFhal berkenaan dengan waktu pengerjaan soal ujian
jangka waKu pelatihan, dan efektivitas pelatihan dalam Oistance Leaming
26. Waktu pengerjaan soal ujian (5 soal dalam 5 menit / 10 soal dalam l0menit)*Mark only one oval.
Cukup
Kurang
27. Jangl<awaktu pelatihan (1 bulan kalendefl cukup untuk memahami seluruh materi
modul pelatihan dan mengedakan soal ujian 'Mark only one oval.
Cukup
Kurang
Sosialisas i dan Pendam D noan
Bagian berikut ini meninjau hal-hal berkenaan dengan sosialisasi serta pendampingan
dan pelayanan selama sosialisasi Distance Leaming
10
28. Waktu penyampaian materi saat sosialisasi dan pendamPingan *
Mark only one oval.Cukup
Kurang
29. Kemudahan memahami isi materi yang disampaikan pada soshlisasi dan pendampingan 'Mark only one oval.
Mudah dipahami
Sulit dipahami
30. Fasilitas dan layanan yang disediakan oleh penyelenggara saat sosialisasi dan
pendampingan (proyektor, LCD, kesempatan bertanya, contact person Pasca
sosialisasi, dll) 'Mark only one oval.
Baik
Perlu Peningkatan
31. Teknik penyampaian materi sosialisasi dan pendampingan 'Mark only one oval.
Baik
Perlu Peningkatan
32. Alur pelayanan pendaftaran peserta *
Mark only one oval.
JelasKurang jelas
Fitur PeraturanEvaluasi peserta terhadap fitur 'Peraturan" di dalam website slBlMA Konstruksi
So ifikasiTeknis
33. Apakah Anda menggunakan spesifikasi teknis dalam studi/pekerjaan Anda? .
Mark only one oval.YaTidak
34. Spesifikasi teknis apakah yang Anda butuhkan untuk menunjang studi/pekerjaan
Anda? (bisa memilih lebih dari 'l ) .
Check all that apply.Jalan dan JembatanPerumahan dan Pemukiman
Sumber Daya Air
11
35. Dari sumber manakah Anda mendapatkan spesifikasi teknis? 'Mark only one oval.
Website SIBIMA Konstruksi (pjjak.net)
Lingkungan kampus (dosen, perpustakaan, teman kulhh, dll)
Lingkungan perusahaan (perpustakaan, rekan kerja, mitra kerja, dll)
Websile hin
Other:
36. Apakah Anda pemah mengunduh (download) spesifikasi teknis dari websiteSIBIMA Konstruksi? .Mark only one oval.
PernahTidak Pernah
37. Spesifikasi teknis apakah yang pemah (atau akan) Anda unduh (download) dari
website SIBIMA Konstruksi? (bisa memilih lebih dari 1) 'Check all that apply.
Jalan dan Jembatan
Perumahan dan Pemukiman
Sumber Daya Air
38. Apakah spesifikasi teknis dalam website SIBIMA Konstruksi sesuai dengankebutuhan studi/pekerjaan Anda? .Mark only one oval.
SesuaiTidak Sesuai
39. Apakah ketersediaan spesifikasi teknis dalam website SIBIMA Konstruksi cukup \lengkap?'Mark only one oval.
Lengkap
Tidak Lengkap
40. Apakah isi dari spesifikasi teknis cukup lengkap? *
Mark only one oval.Lengkap
Tidak Lengkap
Fitur Knowledge ManagementKnowledge Management adalah kegiatan mengumpulkan pengetahuan dari suatukegiatan/situasi, menyimpannya sebagai data, memformulasikannya sebagaiinformasi, dan menyeba*an pengetahuan tersebut sesuai dengan perunfukannya.
12
41. Apakah Anda pemah melakukan kegiatan Knowledge Management(mengumpulkan pengetahuan dari suatu keghtan/situasi, menyimpannya sebagaidata, memformulasikannya sebagai inbrmasi, dan menyebarkan pengetahuan
teIsebut sesuai dengan peruntukannya)? 'Mark only one oval.
Pemah
Tidak Pernah
42. Apakah Anda pemah mengetahui fitur Knowledge Management dalam websiteSIBIMA Konstruksi? *
Mark only one oval.Pemah
Tidak Pernah
Buku Knowledoe Manaoement
Menu Buku Knowledge Management menyajikan sejumlah kumpulan pengetahuan
di dalam bentuk buku.
43. Menurut Anda, apakah isi materi dalam menu Buku Knowledge Managementtergolong up to date? *
Mark only one oval.Ya
Tidak
44. Apakah bahasa yang digunakan dalam materi Buku Knowledge Managementmudah dipahami? 'Mark only one oval.
Mudah dipahami
Sulit dipahai
Continuinq Professional Develoo ment (CPD) & SeminarMorkshoo
Menu CPD maupun SeminarMorkshop menyajikan sejumlah bahan tayang darikegiatan CPD dan SeminarMorkshop yang berisi teknologi konstruksi mutakhir.
45. Apakah Anda mengetahui tentang Continuing Professional Development (CPD)
bidang konstruksi?Mark only one oval.
Tahu
Belum Tahu
46. Apakah Anda mengetahui bahwa pengumpulan poin CPD (SKPK) bermanfaatuntuk kenaikan grade bidang keahlian konstruksi (misalnya: dari ahli muda ke ahlimadya)?Mark only one oval.
13
Tahu
Belum tahu
47. Menurut Anda, apakah isi materi dalam menu CPD & SeminarMorkshop tergolongup to date? *
Mark only one oval.Ya
Tidak
48. Apakah bahasa yang digunakan dalam materi CPD & SeminarMorkshop mudahdipahami?*Mark only one oval.
Mudah dipahami
Sulit dipahami
Undano-Undano Jasa Konstruksi
Menu UU Jasa Konstruksi menyajikan dokumen UUJK No.2 Tahun 2017 danpaparan presentasi terkait.
49. Apakah Anda sudah mengetahui bahwa UU Jasa Konstruksi No.18/1999 telah
dirubah menjadi UU Jasa Konstruksi No.2l2o17? *
Mark only one oval.Sudah
Belum
50. Apakah Anda mengetahui bahwa di dalam UUJK No.2/20'17 setiap tenaga kerja
konstruksi wajib memiliki sertifikat kompetensi? 'Mark only one oval.
Tah u
Tidak Tahu
Mobile Train ino Unit (MTU)
Mobile Training Unit (MTU) adalah Unit Pelatihan Keliling sebagai salah satu upaya
Dirjen Bina Konstruksi dalam melatih pekeda konsfuksi tenaga terampil di
lndonesia.
51. Apakah Anda pemah melihat unit MTU? *
Mark only one oval.Pemah
Tidak Pernah
52. Apakah MTU di wilayah Anda menyelenggarakan pelatihan keterampilan di daerah
terpencil? 'Mark only one oval.
14
Ya
Tidak
Tidak tahu
Buildino lnforma tion Modellino (BIM)
Building lnformaton Modelling (BlM) adalah terobosan metode perancangan proyekbangunan dan intrastruhur secara menyeluruh dan terpadu dengan pemodelan 3Datau bahkan 4D dengan dimensi waktu.
53. Apakah Anda pemah menggunakan piranti lunak tertentu untuk keghtanmenggambar teknik? *
Mark only one oval.Pemah
Tidak Pernah
54. Pengetahuan mengenai penggunaan piranti lunak untuk gambar teknik merupakanpengetahuan dasar dalam mengenal BlM. Apakah Anda mengetahuitentang BIM? .Mark only one oval.
Tahu
Tidak Tahu
55. Apakah Anda pemah menggunakan BIM dalam melakukan perencanaan atauperancangan bangunan konstruksi? *
Mark only one oval.Pemah
Belum
56. Apakah Anda mengetahui bahwa BIM dapat dQunakan untuk peranctnganbangunan gedung dan bangunan inftastruktur dasar lainnya? *
Mark only one oval.Tahu
Tidak Tahu
57. Apakah Anda mengetahui bahwa BIM digunakan oleh para perencana/perancangintastruktur modem di tingkat intemasional? .Mark only one oval.
Tahu
Tidak Tahu
58. Setelah melihat video pengenalan BIM dalam websile SIBIMA Konstruksi, menurutAnda, apakah BIM menarik untuk dipelajari lebih lanjut? .Mark only one oval.
Ya
Tidak
15
I{o Jeidr Kolr$ea l(eluhmhlcstr1 Konfirmasi Tidak mendapatkan
konfirmasi pada emailSelamat Pagi/Siang/Matam
Akun tersebut sudah kami konfirrnasi. silahkan log indengan akun dan password yang telah Anda buat.Terirna Kasih
2 Sertifikat Tidak dapatrnendownload sertifi kat
Yth. BapaUlbu
Bisa kami bantu untuk rnendapatkan sertifikatnya, bisakirim sbb:Nama Lengkap:Ernail :
Pelatihan apa yang telah dikuti/Jabatan kerja:Tempat pelatihan dibuka : contoh Universitas GaiahMada 2017
3 Modul Modul kurang rnenarik Yth. BapaUIbuKami rnengucapkan terima kasih atas saran danmasukan yg sangat berharga ini. Tentunya kami akanrnelakukan perbaikan guna peningkatan pelayanankami kedepan-Terkait substansi, rnateri uji kompetensi danlayouutampilan, kami teruskan infonnasi ini kepadapihak yg beMenang utk rnolakukan perubahanatasnya yaitu kepada DireKorat Kompetensi danProduldivitas Ditjen Bina Konstruksi.Kami nemerlukan kritik dan saran dari BapaUibuselanjutnya untuk perbaikan layanan kami kedepanuntuk kemajuan NKRI.Salam hormat,
Atau
56lamat Pagi/Siang/MalamSilahkan hubungi admin Danil+6285959674910.Terirna Kasih
4 Soal Soal dengan kuncijawaban yang tidaktepat
Selarnat Pagi/Siang/Malam
Terirna kasih atas koreksinya dan masukannya.Sudah kami perbaiki kunci ,awabannya.Terima Kasih
5 Tidak dapatMendownloadModul
Modul tidak dapatdidownload
Selarnat Pagi/Siang/Malam,Apakah sampai saat ini masih seperti itu? Mungkinterjadi kesalahan pada koneksi internet, silhkan dicobakembali. Terirna Kasih
Atau
Selarnat Pagi/Siang/Malam,Mohon rnaaf atas kesalahan pada sistem kami_ Sudah
dilakukan kembalikami iki sehin u ian da
Lampiran 2
FORMUUR TANGGAPAN KEruASAN DAN KELUHAN PEI.ANGGAN(Formulir : F-02lDSM/Kb.1/pV13 Rev.00)
16
n tambahan lvaktu ujian) Terima Kasih
Selarnat Pagi/Siang/MalamSilahkan hubungi adrin Danil+6285959674910. (Untuk dikirirt(an file pdf modut keemail pes€rtE)Terima Kasih
(lU€rnberika
Atau
6 SisteflYJaringan Jaringan/sislem yangkurang baik sehinggau€bwww.sibima.ou.oo. !tidak dapat diakses
Yth. BapauibuMemang terkait sistem ini rnenjadi dilerm jika padakondisi tertgntu terFdi s€perti yg dhhmi BapaulbuKami rnembuka kelas baru setiap bulannya ulkmngulang ujian.Silahkan dapat dimanfaalkan.Kelas ini ada disetiap awal bulan. B€gitu rnasuk sistsmbisa langsung ujian.BapaUlbu dapat rnenghubungi Admin.Salam.Adrnin SIBIMADANIL +62859596749'10
Selamat Pegi/Siangy'MalamMohon rnaaf atas ketidaknyamanannya.Mernang web s€dang terFdi rraintenance.Silahkan kernbali di buka web sibima.ou.oo.id sudahdapat di akses. Terima Kasih
Atau
17
IIIIIIIIIII
tampiran 3
FOR}.IAT UPORAN HASIL REI(APMJLASI XEruASAT{ MANGGAN(turmulir : F{3I/DSi.l/lO.VPny13 Rev.00)
FORTTIAT I.APoRAN HASIL REIGPITUI.ASI XEI.IJHAN PEI.ANGGAI.I(Formulir : F{3UDS['/lG.VPnyf Rev.00)
Disusun Olch:
(Admin Kepusan dan Kcluhan Pelanggao
IIIIIIIIrII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIITII
18
[ampiran 4
TANDA TERIMA DISTRIBT'$ DOKUMEN(Formulir : F44/DS]IVKb.UPR/13 Rev.00)
No. DokumenJudul DokumeirTanged Te6it
Disusun Oleh:
(Petugas Pe,ngendali Dokumen
No Unit Ket'aYang menerima
NamaPenerima
ParafPenerima
rslTerima Ket.
19
Lampiran 5
MEMO DINAS HASIL REKAPITULASI(Formulir : F-0S/DSM/Kb.1/PR/13 Rev.00)
KEMENTERIAN PEKER'M}.I UMUM DAT,I PERUMA}IAN RAIflATDIREKTORAT JENDERAL B!NA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
Jl Sapla Taruna Raya, Komplek PU Pasa Jrn'at. Jd(ada Sehtan 1 23'10 TetdF ax (O?t) 766i556
Nomor: I I 120.
Kepada YthDariHalTanggal
Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomortentang Penunjukkan UniUTim Pengelola Pengaduan Layanan serta
SOP Nomor BPTI(SMM/O13 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan,selama periode bulan Tahun ...... layanan pelatihan SIBIMA Konstruksimendapatkan ...... keluhan dari peserta dimana semua keluhan tersebut telah direspondan diselesaikan.
Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode bulan ........ Tahun... . . .... disampaikan melalui email [email protected] dan direspon selama1x24 iam pada hari kerja. Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6jenis keluhan sebagaimana tabel berikut: (IERLAMPIR)
Selain itu, kami sampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMATahun .... sebagaimana grafik dan tabel sebagaiKonstruksi periode bulan
berikut: OERLAMPIR)
Tempat, Tanggal
Kepala SeksiPerencanaan dan Kerja Sama
Balai Penerapan Teknologi Konstruksi
Lampiran 6NIP
20
NOTULENSI RAPAT EVALUASI KELUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PESERTAPELATIHAN SIBIMA KONSTRUKSI
(Formulir : F-06/DSM/Kb.1/PRy13 Rev.00)
KEMENTERIAN PEKER.JMI{ UMUM DAT.I PERUMAHAN RATffATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKS!BALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI
Jl saptaTarum Raya. KonBekpu pasa Jum,at, Jd(arta setatan 12310TetdFax (021) 7061556
NOTULENSI
Peserta Kegiaian
lDiisi Asal lnstansi Seluruh Peserta Kegiatan]
TUJUAN KEGIATAN
1. lDiisi tujuan kegiatan]2. ffujuan ditulis berbentuk poin-poin]3. [Dst.]
PEMBAHASAN
A. [Diisi Judul Sub Pembahasan]
[Pembahasan dalam bentuk paragraf
1
2
3 IDst.
il
Nama Kegiatan :
loiisi Judul Kegiatan Acara]
Pimpinan Kegiatan :
lDiisi Pimpinan Rapau Kegiatan Beserta celar]
Hari, Tanggal
Waktu
Tempat
lHari, Tanggal Bulan Tahunl
[00.00 - 00.00 wtBl
[Lokasi Rapau Kegiatary' Acara Lengkapdengan Alamatl
Jika terdapat poin-poin dalam subpembahasan, ditulis sebagai berikut:
1. Poin pertama
2. Poin kedua
3. Dst.
Kemudian untuk paragraf baru setelah penjelasan pada setiap poin di tulis sesuai format
i::: :y.1: tli_...:..._'- - akhir paragrafl.pika terdapat paragral baru, diisi sesuai format pada template ini
-- akhir paragrafl.
B. [Diisi Judul Sub Pembahasan]
IPembahasan dalam bentuk paragrafakhir paragrafl.
lDstl
21
DISKUSI
1. [Diisi siapa yang mengajukan pertanyaan] - [dan diisi pertanyaan yang diajukan padakegiatan diskusi/ tanya jawabl
a. [Diisi jawaban dari pertanyaan nomor 1]
b. [Diisi jawaban dari pertanyaan nomor 1 tetapi untuk pembahasan diskusi yangberbeda, jika pertanyaan lebih dari satul
2. [Dst.]
IV. TINDAK LANJUT
1. [Diisi rencana tindak lanjut setelah diadakannya kegiatan ini, biasanya diumumkandari hasil diskusil
2. [Misalnya tanggal 'x'akan diadakan rapat lanjutan untuk membahas hasil kegiatan ini]3. [Contoh lain misalnya diperlukan penambahan data yang dapat diambil dari LPJK
untuk diolah dalam mencapai tujuan sasaran hasil diskusil
Mengetahui,
[Diisi jabatan pejabat yang bertanda tanganl Disusun oleh :
[Nama pejabat Balai PTK terkait] [Nama Penyusun]
22
