Periódico Participación Al Día # 52

01 8000 112439Activa tu mente, transforma tu vida

/secretaríadistritaldesalud

@sectorsalud

Secretaría distrital de salud

Número 52

Julio de 2015 Edición especial

Bogotá, D. C.

ISSN 1657-5172

La debilidad de actitud se vuelve

debilidad de carácter.

Albert Einstein

Part

icip

aci

ón Líneas de salud al servicio de la comunidad

El servicio de “atención ciudadana” comúnmente

se ha entendido solo como sinónimo de respuesta a las peticiones, quejas y

reclamos presentados por la ciudadanía. Por esto,

desde hace varios años en la administración pública se viene trabajando en la creación de otros canales

de comunicación que le permitan al ciudadano

acceder a los servicios o activar rutas de ayuda con otras entidades. Conozca

las líneas telefónicas dispuestas para ello.

AlCAldíA MAyor de BogotáSEcrEtaría DiStrital DE SaluD

Carrera 32 # 12-81

alcalde MayorGustavo Francisco Petro Urrego

Secretario Distrital de SaludMauricio Bustamante García

Subsecretario de Gestión territorial, Participación y Servicio a la ciudadanía

Fabio Alejandro Mariño Vargas

Directora de Servicio a la ciudadaníaLaura Milena Martínez Serrano

Jefe de la Oficina asesora de comunicaciones en Salud

Oriana Obagi Orozco

coordinación EditorialMaría del Pilar Moreno Cruz

Oficina de cOmunicaciOnes

textosSecretaría Distrital de Salud

Fernando Andrés García Ortizdirección de serviciO a la ciudadanía

Federico Ramírez Castillolínea 123

Aura Guerrero MorenoCésar R. Granados Sánchez

línea 195

Yecid Leyvalínea PsicOactiva (sPa)

Melina Narváez Santacruzlínea PúrPura

Nilda Carolina Torres GutiérrezcOOrdinadOra de la línea 106

corrección de estiloGustavo Patiño Díaz

Diseño y diagramaciónJuan Carlos Vera Garzón

FotografíaINGIMAGES©

impresiónSubdirección Imprenta

Distrital – DDDI

Los artículos y las opiniones expresadas en esta edición son de exclusiva responsabilidad de sus autores.

Su participación es muy importante. Escriba sus artículos y envíelos a [email protected]

Teléfono: 364 9524

PALABRAS CON SENTIDO HUMANO

Las exigencias de la Bogotá actual hacen que las entidades públicas dirijan sus esfuerzos a la atención ciudadana. En

este sentido, generar canales de interac-ción permanente permite que los bogotanos aprendan a exigir sus derechos en salud y con-tribuye a un gobierno transparente y efectivo.

Los conceptos de transparencia guberna-mental y gobierno corporativo implican agili-dad institucional para garantizar el acceso a la información pública y proporcionar los medios necesarios para consolidar una comunicación efectiva entre gobierno y gobernados, convir-tiéndose en una herramienta de participación ciudadana.

Garantizar que todos los ciudadanos sean escuchados es un elemento estratégico para recopilar información de calidad, que se convertirá en el insumo para las estrategias de abordaje a las problemáticas ciudadanas y la superación de las barreras de acceso en salud y se convierte en una acción impres-cindible para la formulación de políticas comunitarias.

Una comunicación efectiva hace, igual-mente, que todos los ciudadanos tengan cla-ridad frente al portafolio de servicios que nuestra institución ofrece; es la oportunidad

de escuchar directamente las problemáti-cas de nuestros niños y jóvenes, de nuestras mujeres, de los adultos mayores, de todo ciu-dadano, sin importar su condición socioeco-nómica y cultural, trabajando articuladamente con los actores del sistema para garantizar la solución real de sus dificultades, inquietudes y necesidades.

Si bien es cierto que los principios de Gobierno en Línea y el uso de las tecnologías de la información han permitido un mayor acer-camiento entre los ciudadanos y sus gober-nantes, el servicio que se presta a través de las líneas de atención telefónica al público por parte de la Secretaría Distrital de Salud consti-tuye uno de los más importantes e influyentes medios de acercamiento de la administración distrital con los bogotanos y, al mismo tiempo, nos compromete a todos como institución a trabajar mancomunadamente por mejorar día a día nuestros servicios a la ciudadanía.

Por todo lo anterior, la Secretaría Distrital de Salud se encuentra promoviendo el uso de los servicios de orientación e información ofrecidos a través de las líneas de atención al público, como un mecanismo para que los bogotanos exijan sus derechos en salud. Con la participación activa de todos lograremos construir una mejor ciudad.

la garantía de ser escuchado

2 al día!Participación Julio de 2015 - Edición especial - Número 52

línea de servicio al ciudadanoAtención de lunes a viernes,

de 7:00 a. m. a 4:30 p. m.

¿Cómo acceder a la línea de Servicio al Ciudadano?Cualquier persona puede comunicarse al número fijo en Bogotá 364 9090, extensiones 9806 y 9953 para manifestar su inquietud frente al acceso al sistema de seguridad social en salud, así como para interponer cualquier tipo de requeri-miento relacionado con los servicios de salud. Además, a tra-vés de esta línea puede conocer los trámites y servicios que la SDS ofrece a los bogotanos.

Balance de la cobertura del servicioDurante la presente administración hasta el segundo trimes-tre de 2015, fueron atendidas 10.350 llamadas.

Con el fin de garantizar los servicios de orien-tación e información en salud y ayudar a eliminar las barreras de acceso a la hora de

requerir servicios médicos, la Secretaría Distrital de Salud (SDS) realiza esfuerzos para expandir y facilitar el acceso a la información, así como los canales para interponer peticiones, quejas y reclamos. Para ello, la Dirección de Servicio a la Ciudadanía ha dispuesto diversos canales de atención al público.

En este sentido, reconociendo que los medios telefónicos aún constituyen uno de los principa-les canales de atención al público, la SDS ha refor-zado durante los últimos cuatro años la atención por este canal, con el propósito de garantizar que los ciudadanos puedan exigir de manera efectiva sus derechos en salud.

Por lo tanto, la Línea de Servicio al Ciudadano se constituye en una herramienta fundamental de interacción entre la ciudadanía y la adminis-tración pública; un canal directo para la resolu-ción de problemas relacionados con el sistema de salud y, a la vez, un mecanismo que aporta a la transparencia en la gestión pública.

364 9090exts. 9806 y 9953

3al día!Participación Julio de 2015 - Edición especial - Número 52

123… por Bogotá Atención 24 horas al día,365 días al año

¿Cuándo solicitar el servicio de atención prehospitalaria?El servicio de atención prehospitalaria se debe solicitar a tra-vés de la línea 123, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones: ❱ Accidente de tránsito con herido o lesionado❱ Persona herida en vía pública❱ Dolor en el tórax❱ Madre gestante en alto riesgo❱ Intoxicación❱ Caída desde altura❱ Persona inconsciente❱ Persona que no respira o que tiene dificultad para respirar❱ Persona con alteraciones en su comportamiento mental❱ Herido por arma blanca❱ Herido por arma de fuego❱ Embarazos con trabajo de parto en curso

recuerde:❱ La prioridad de atención de esta línea son las urgencias críticas.❱ Una vida humana puede depender de una llamada telefónica, no

congestione la línea 123 con llamadas innecesarias. La Secretaría Distrital de Salud responderá las solicitudes de los ciudadanos de acuerdo con la gravedad y disponibilidad de recursos.

❱ En el mismo sitio del evento y mientras llega el equipo especiali-zado, inicie la primera ayuda: active la línea de emergencia.

❱ Tenga toda la información posible de primera mano. Siga las instrucciones telefónicas del equipo de salud.

El Programa de Atención Prehospitalaria cuenta con los siguientes recursos:atención urbana❱Transporte asistencial básico❱Transporte asistencial básico de psiquiatría❱Transporte asistencial medicalizado❱Transporte asistencial medicalizado neonatal❱Vehículo del equipo de comando de acciones

en salud❱Vehículos de respuesta rápida (motocicletas)

atención rural❱ Respuesta rural equina❱ Cuatrimotos❱ Transporte asistencial básico rural

E l número único de seguridad y emergencias (NUSE), más conocido como “el 123”, es la línea telefónica que reúne todos los números

de seguridad y emergencias (Policía, Movilidad, Bomberos, Gestión de Riesgos, Secretaría de Salud) del Distrito Capital en uno solo.

El objetivo del NUSE es garantizar una respuesta adecuada, oportuna, efectiva y coordinada en situa-ciones de urgencias, emergencias y desastres de las diversas entidades que se encuentran incluidas en el sistema para la prevención, atención y despacho de recursos físicos.

La Secretaría Distrital de Salud hace parte de estas entidades, representada por la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud, la cual se encarga de coordi-nar la atención prehospitalaria, servicio que se presta a la comunidad en general y comprende los servicios de salvamento, atención médica y transporte a enfer-mos o accidentados en el sitio del incidente.

Balance en cifrasllamadas atendidas por el cruE2008-2011: 2.699.7212012-2015: 2.717.255

(hasta el 31 de mayo de 2015)

Despachos de recursos de emergencia2008-2011: 823.5012012-2015: 924.665

(hasta el 31 de mayo de 2015)


Atención 24 horas al día, 7 días a la semana,

365 días al año

Los servicios del sector salud que se prestan en la Línea 195 son:❱ Orientación e información sobre el Sistema General

de Seguridad Social en Salud y sobre los trámites y servicios que presta la Secretaría Distrital de Salud.

❱ Agendamiento de citas médicas e información de la Red Pública de Hospitales, las cuales son confir-madas por medio de mensajes de texto.

❱ Acceso a la Línea del Derecho a la Salud, la cual identifica las barreras de acceso de tipo adminis-trativo o asistencial que se les presentan a los usuarios para acceder oportuna y efectivamente a los servicios de salud en el Distrito Capital.

❱ Informar y canalizar a la población para que inicie o complete los esquemas de vacunación, con el objetivo de disminuir el riesgo de enfermar por eventos prevenibles mediante la aplicación de vacunas, dentro del Programa Ampliado de Inmu-nizaciones (PAI).

línea 195 del Derecho a la Salud

En el año 2001, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá emprendió un proyecto piloto para poner en funcio-namiento la Línea 195, con el objetivo de mejorar los canales

de comunicación con la ciudadanía. Debido al éxito del piloto, en 2003 todas las entidades de la

Administración Distrital se vincularon a la Línea 195 para prestar la atención telefónica de manera unificada, convirtiéndose en la única línea de servicio al ciudadano en esa época. Es así como la Secretaría Distrital de Salud se unió a esta iniciativa desde 2009 con la Línea del Derecho a la Salud, con el fin de atender las necesidades de los ciudadanos en este campo.

Desde entonces, esta línea se ha convertido en una estra-tegia para disminuir las barreras de acceso a los servicios de salud y facilitar la atención oportuna, integral y continua a los habitantes de Bogotá, trabajando de forma articulada con entidades como la Red Pública de Hospitales, la Superinten-dencia Nacional de Salud y el Ministerio de Salud y Protección Social y con entidades de inspección y vigilancia, como la Per-sonería y Veeduría de Bogotá.

Logros (hasta el 31 de mayo de 2015)

llamadas atendidas y gestionadasrelacionadas con la prestación de servicios de salud en Bogotá

67.125

llamadas atendidas para gestionar información en la Red Pública de Hospitales

ciudadanos orientadosen respuesta a inquietudes sobre salud

citas asignadasen hospitales de la Red Pública

238.986

1.079.648

1.443.115


Logros desde diciembre de 2013

hasta el 31 de mayo de 2015

❱6.341 intervenciones realizadas

❱952 usuarios han recibido soporte interdisciplinario e interinstitucional para la atención integral

❱663 seguimientos de casos

L a línea Psicoactiva o línea SPa es un servicio que presta la Secretaría Distrital de Salud desde diciembre de 2013. Su fin es ofrecer servicios de

información, orientación e intervención breve para la prevención y la atención del consumo de sustancias psicoactivas.

Se trata de un espacio donde los ciudadanos pueden encontrar escucha confidencial, contención emocional y soporte interdisciplinario e interinstitucional sobre este tema.

La Línea Psicoactiva está dirigida a toda la población de la ciudad y es atendida por psicólogos especializados en el tema de consumo de sustancias psicoactivas.

Déjanos orientartelínea Psicoactiva

01 8000 11 24 39

01 8000 112439Activa tu mente, transforma tu vida

www.territoriolibredespa.com.co

otros medios de acceso

línea Psicoactivalínea Psicoactiva

Atención de lunes a viernes

de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.


La Línea Púrpura Distrital es una nueva estrategia de Bogotá Humana liderada por la Secretaría de Salud en conjunto con la Secretaría Distrital de la Mujer. Fue creada

en febrero de 2015 para las mujeres habitantes de Bogotá, mayores de edad, que buscan ser escuchadas, orientadas o acompañadas en cualquier situación que esté afectando su salud física, psicológica o emocional. A través de esta línea se identifican situaciones de inequidad y barreras de acceso a la justicia, con lo cual se abordan de manera integral las violen-cias físicas, psicológicas y sexuales en los casos atendidos.

Cuando se detecta un alto riesgo, la Secretaría de la Mujer acompaña la ruta de protección, a través de las autoridades competentes y de sus cuatro casas refugio, a la vez que la Secretaría de Salud prioriza el caso con el objetivo de garanti-zar el acceso a los servicios de salud.

El equipo de profesionales que atiende las llamadas de las mujeres está conformado por psicólogas y enfermeras espe-cialistas en el tema, quienes ofrecen orientación y atención psicosocial en salud sexual, reproductiva, mental y en el esce-nario laboral, así como en violencias contra las mujeres, desde los enfoques de derechos humanos de las mujeres, derechos de género y derecho diferencial, para el restablecimiento de los derechos a la salud plena y a una vida libre de violencias.

línea Púrpura Distrital: mujeres que escuchan mujeres

01 8000 11 21 37

Atención todos los días de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Logros (cifras hasta el 31 de mayo de 2015)

❱ Desde su lanzamiento, la Línea Púrpura ha aten-dido a 315 mujeres, quienes en su mayoría se encuentran entre los 18 y los 40 años de edad y dedican la mayor parte de su tiempo a los cuida-dos de su familia y actividades en el hogar.

❱ El 85 % de las mujeres atendidas ha reportado violencia psicológica, y el 64 %, violencia física, ejercida en gran medida por sus compañeros sen-timentales.


La Línea 106 es un servicio de orientación psico-lógica de la Secretaría Distrital de Salud que promociona la salud mental de niños, niñas,

adolescentes y adultos cuidadores. Esta línea —fundada hace 18 años y pionera en

América Latina— es atendida por profesionales en psicología altamente calificados y comprometidos, quienes promueven la salud mental en este seg-mento de la población y previenen, identifican y acti-van rutas de acción a través del Programa Territorios Saludables, en articulación con otras entidades, como la Secretaría de Educación, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, las comisarías de Familia, la Fiscalía, la Policía de Infancia y Adolescencia, la Personería y cualquier entidad que requiera ser contactada para el bienestar de los usuarios.

Todas las acciones de apoyo frente a los riesgos identificados (por ejemplo, con-ducta suicida, violencias y alteraciones de la conducta alimentaria) y el acompaña-miento psicológico a las situaciones que hacen parte de esa cotidianidad se basan en los principios de confidencialidad, credibilidad en las voces de los niños y las niñas, buen trato, agenciamiento desde sus iniciativas como ciudadanos, abogacía y exigi-bilidad de sus derechos frente a la sociedad.

línea 106: al alcance de niños, niñas y adolescentes

Logros (cifras hasta el 31 de mayo de 2015)❱ 68.083 llamadas atendidas entre 2012 y el 31 de mayo de 2015.

❱ El 56 % de los casos se relacionan con la promoción de la salud mental, y el 44 %, con la prevención e identificación de situa-ciones de riesgo y la activación de rutas de acción.

❱ El 74 % de quienes llaman son niños, niñas y adolescentes, mientras que el 26 % son personas adultas.

❱ Ampliación de la cobertura a la localidad rural de Sumapaz, donde los niños, niñas y adolescentes cuentan con atención telefónica y con el Buzón 106 (110 atenciones en el último año).

❱ La Línea 106 es miembro de la Red Mundial de Líneas de Ayuda a la Infancia, mediante alianzas de cooperación internacional con Child Help Line International y War Child (Alianza Connect Now), entidades con las cuales se generan procesos de inter-cambio de experiencias y se recibe asistencia técnica.

Atención 24 horas del día, 365 días del año

otros medios de acceso

Buzón 106 (correo físico en la localidad de Sumapaz) [email protected] @linea_106 linea106 (fan page)


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Periódico Participación Al Día # 52