Perspectiva psicoanalitica sobre la consultoria organizacional: Transferencia y Contra-transferencia

Perspectiva psicoanalitica sobre la consultoria organizacional: Transferencia y Contra-transferenciaArtculo de: William Czander & Kenneth Eisold(Human Relations, 2003, 56(4), 475 490)ResumenSe conoce poco acerca de la psicodinmica del proceso de consultora.Como el Consultor influencia este proceso.Como este proceso influencia en el Consultor.Se exploran los desafos y complejidades asociados con el proceso de consultora.Se explora la temtica de la Transferencia y la Contra-transferencia que el Consultor enfrenta cuando participa en este trabajo.Se establece el anlisis de la Transferencia como factor clave para el diagnstico y la intervencin.

Qu distingue a una consultora psicoanalticamente orientada de otros tipos de consultora?Capacidad del Consultor de utilizar 3 aspectos principales del trabajo psicoanaltico:

Descifrar o traducir pensamientos y sentimientos inconscientesLa comprensin de la resistencia y los mecanismos de defensa.La evaluacin de las reacciones de Transferencia y la Contra-transferencia

Punto 1. Descifrar o traducir pensamientos y sentimientos inconscientes.Gran parte de la conducta humana esta fuera de la conciencia.Difcil de acceder porque es irracional e inconsistente con normas de aceptacin social autoimgenes conscientes sostenidos por grupos individuos.

Punto 2. La comprensin de la resistencia y los mecanismos de defensa.Gran parte del comportamiento est motivado por defensas contra la ansiedad.Orientadas a protegernos de experimentar los miedos que pueden surgir en las relaciones sociales, en el trabajo, o intentando cambiar los patrones familiares o bien establecidos de comportamiento.Punto 3. La evaluacin de las reacciones de Transferencia y la Contra-transferencia.Son aquellos aspectos de las relaciones que estn conformados por preconcepciones que son transferidos a la actual relacin con una persona o grupo., son proyectados a la misma persona, que limita, confina y algunas veces distorsiona la realidad de esa relacin.Transferencia: Refiere a preconcepciones mantenidas por el Paciente o Cliente.Contra-transferencia: Refiere a preconcepciones mantenidas por el Analista o Consultor.Sobre la Transferencia.La existencia de estas preconcepciones fue uno de los mayores descubrimientos de Freud (1912/1958)Originalmente fueron concebidas simplemente como repeticiones o transferencias de deseos infantiles.Posteriormente se ha incluido a todos los supuestos y preconcepciones que impregnan la percepcin interpersonal y los procesos de comunicacin.Greenson (1967) Reacciones de transferencia son esencialmente inconscientes, aunque algunos aspectos pueden ser conscientes.Una persona puede ser consciente de que est reaccionando extraamente o con excesiva ansiedad en una situacin particular, aunque es inconsciente del significado del comportamiento.7Freud (1915/1957) escribi sobre el doble poder de la transferencia:Es un instrumento valioso si se entiende.Es un peligroso recursos si no se le entiende.Contra-transferencia: En el principio Freud enfatiz su potencial como fuerza destructiva, que podra destruir la Objetividad del Analista.Klein (1964) y Racker (1957) enfatizaron que la Contra-transferencia puede ser tambin enormemente constructiva.

Identificacin proyectiva: El concepto describe como los grupos e individuos proyectan en otros aspectos no deseados de s mismos, es una herramienta conceptual para los consultores psicoanalticamente orientados para entender el significado de poderosas y perturbantes experiencias a la que se est sujeto ante el cliente.Analizada adecuadamente, la Identificacin proyectiva, provee una interesante informacin acerca del sistema en el que se est participando.

Campo de la Transferencia. (Ehrlich, et. al. 1996) Incluye todas las fuerzas inconscientes entre las personas y una colectividad en la cual existen implicaciones afectivas.Si poderosos sentimientos de la identificacin proyectiva estn manifestndose en el campo de la transferencia/contra-transferencia (o la ms fina recreacin de relaciones pasadas se muestra a s misma) hay siempre preconcepciones, expectativas, fantasas, y miedos desconocidos que tien la relacin.En resumen:La transferencia/contra-transferencia estn siempre presentes, son aspectos irreductibles de cualquier relacin.Para pensar en la transferencia y la contra-transferencia es esencial considerar:La naturaleza de la relacin.El significado que cada parte tiene para la otra.Nunca es irrelevante aumentar las preguntas. El desafo de la consultora con orientacin psicoanaltica.En la mayora de los casos los problemas por los que los ejecutivos recurren a buscar ayuda han aumentado sus ansiedades.Van a presionar a los consultores para obtener resultados as como presionan a sus subordinados. A menudo vern las seales de vacilacin, precaucin y seriedad por parte del Consultor como signos de incompetencia e inseguridad.Y vern como seales de confidencialidad, cuando el Consultor acepta el trabajo con poca o limitada informacin.El Consultor entrenado como psicoanalista tendr dificultades para entrar en este escenario.Su entrenamiento les hace saber que las cosas nunca son lo que parecen, que la tarea de trabajar con procesos ocultos y complejos es rara vez flexible.Anunciarse a s mismos, con la promesa de generar resultados, puede llevarlos a sentir vergenza y culpa, sensacin de ser fraudulentos, incluso poco ticos.

No se necesita estar completamente entrenado como psicoanalista para trabajar con las organizaciones usando el mtodo psicoanaltico.De hecho, los psicoanalista pueden aprender de organizaciones y modificar sus planteamientos en el proceso. Otros consultores pueden adquirir una familiaridad de trabajo con los conceptos y prcticas psicoanalticas que pueden ayudarles en su trabajo.Los Consultores a menudo son entrevistados por diferentes ejecutivos, gerentes de rrhh entre otros, cada uno con visiones en conflicto de la presentacin del problema o de lo que quieren de los consultores.A menudo estos conflictos no sern hablados y difciles de discernir.Los consultores psicoanalticos, enfrentan a una matriz de ambigedad durante los procesos de entrevista. En caso de seguir entrando, tienen la ventaja de prestar cuidadosa atencin al complejo, cambiante y algunas veces contradictoria dinmica asociada a las idealizaciones (del Consultor y del Cliente).La desventaja es que desde el inicio prometen una exploracin y un proceso incierto que muchos clientes no entienden o quieren.En contraste, ofrecen un sofisticado y flexible instrumento que puede tener xito donde otros han fallado.Consultora Psicoanaltica y reacciones de transferencia.La corporacin es un mosaico de transferencias.Durkin (1964) sugiere que las transferencias son generadas por la Estructura de la Organizacin, la cual provee niveles de autoridad y estatus diferenciales, as como complejos sistemas de roles y relaciones de rol.Grupos promueven transferencias internas entre los miembros.Hay transferencias poderosas que son suscitadas entre dos o ms grupos.Las reacciones de transferencia son tambin generadas por la cultura de la organizacin, la historia, rituales, costumbres y normas, as como las demandas de la organizacin por el desempeo, el deber y los requerimientos de la tarea.Estas reacciones, algunas conscientes, la mayora inconsciente, se fusionan, se coluden y explotan en conflictos promoviendo el uso de defensas y distorsiones.Para los Consultores psicoanalticamente orientados, una intervencin es un acto multidimensional en un sistema ecolgico llamado la corporacin.La persona es vista como un complejo mix de transferencias y relaciones reales, percepciones y comportamientos racionales e irracionales.La organizacin como un todo es vista como una red de constante cambio de fuerzas racionales e irracionales.Los Consultores psicoanalticamente orientados asumen que en todas las organizaciones hay fuerzas disfuncionales, conscientes e inconscientes, que se oponen al funcionamiento del sistema.Los Consultores son llamados porque las fuerzas que se oponen al funcionamiento del sistema, se han vuelto muy fuertes .Tarea del Consultor: No es agregar recursos al sistema, pero s el fortalecer sus tendencias positivas de recuperacin y reducir los factores que evitan el ptimo funcionamiento del sistema.Problema Frecuente: Los Consultores sern capturados emocionalmente, por una parte de la organizacin por un individuo con quin se ha establecido una especial relacin. Esto puede nublar al consultor para observar aspectos del sistema total.Problema Frecuente: Los Consultores tendrn problemas para acceder a sentimientos negativos enterrados en la organizacin (A veces los comportamientos positivos con el proyecto son una mscara)Algunas veces la ceguera de la contra-transferencia puede extenderse a todo el sistema cliente, y puede implicar al Consultor en una masiva colusin. (Ejm. Validar un viaje de descanso como si fuera de trabajo o planificacin)El mayor problema enfrentado por la mayora de los Consultores, tiene que ver con la dificultad de detectar e identificar las formas en que la organizacin est unida, y algunas veces incluso integrada por creencias de larga data y profundamente arraigadas acerca de cmo las cosas se han hecho y se necesitan hacer.Tales creencias estn contenidas en el almacn de experiencias, mtodos, mitos y valoresSon expresados en eventos y smbolos a travs del tiempo, se vuelven institucionalizados en modelos de comportamiento y de creencias.Tales deseos compartidos y experiencias son comunicados por los miembros de la organizacin al Consultor.

Estos, pueden ser poderosas demandas, almacenadas por defensas conscientes o inconscientes, o simple rutinizacin de ideas que ha sido dadas por aceptadas.En ambos casos, los Deseos Colectivos servirn a un propsito defensivo para el funcionamiento como un marco contenedor de la ansiedad asociada con eventos en el pasado, presente y futuro imaginado de la organizacin.Fase de DiagnsticoLos Consultores psicoanalticamente orientados necesitan enfocar 2 interrogantes:Por qu fui escogido?Cul es mi comprensin de la psicodinmica asociada con el presente problema?, o dicho de otra forma: Por qu este problema ha sido escogido para representar un dilema en la organizacin?.Es esencial negociar una fase de diagnstico de la consultora antes de que cualquier recomendacin o accin de mejora sea dada.La interpretacin de comportamientos, artefactos y smbolos ayuda al consultor hacerse un sentido del problema actual y de las posibilidades de cambio.El diagnstico inicial permite al Consultor comprender la naturaleza y la profundidad del actual problema y tambin lo ayuda a determinar que tantas posibilidades de xito tiene el proyecto.Algunos Consultores psicoanalticos, no solo crean dos etapas de consultora (diagnsticos e intervencin), si no que trabajan con dos contratos diferentes.Inversin de tiempo: muchos consultores dedican mayor cantidad de tiempo y esfuerzo a la etapa de diagnstico que a la etapa de intervencin. Esto debido a que una evaluacin correcta es esencial para una consultora exitosa.En resumen, hay 3 razones por la cul es importante la etapa de diagnstico:Es necesaria para llegar a la verdadera naturaleza del problema fundamental.Comprender las reacciones de transferencia conscientes o inconscientes que el Cliente est teniendo hacia el Consultor (esto podra evitar que se trabaje con intereses opuestos).Con el Diagnstico llegamos a una mejor comprensin de Deseos Colectivos fundamentales asociados con el problema actual, las fuerzas que tendrn que ser movilizadas en la organizacin para producir un cambio significativo.Fase de IntervencinLa clave de una consultora exitosa, es ser capaz de responder al problema fundamental real de la organizacin, el problema por el cual el Consultor ha sido capaz de utilizar la fase de diagnstico para ponerla al descubierto, mientras que al mismo tiempo satisface el deseo y la necesidad para desarrollar su verdadero e inherente potencial.La eficacia de una intervencin psicoanaltica est vinculada a: La capacidad del Consultor para aislar lo que est simblicamente contenido en los Deseos Colectivos.Intervenir de una forma que restaure la capacidad de los empleados para hacer frente a las realidades de la situacin de trabajo.

El Deseo colectivo est tpicamente asociado con los deseos de seguridad del Staff, de conseguir ms para ellos mismos, ser atendidos por la Gerencia.Al mismo tiempo el Deseo Colectivo contiene dentro de s mismo, un potencial para crecer y desarrollarse.Un Consultor que entra en una organizacin debe ser visto por los Empleados y la Gerencia como un objeto que brindar buenas cosas (Clave elemental de cualquier intervencin).Hasta que el Consultor formule el por qu de un problema particular y el beneficio secundario involucrado en aferrarse a un problema. Nunca estar seguro si la intervencin ayudar a la organizacin a obtener el insight necesario para cambiar o tener cuidado de su propia disfuncin en el futuro.Tarea primaria del Consultor: Es mejorar la eficiencia y efectividad de la organizacin.Preguntas relevantes en la definicin de la Intervencin en un rea disfuncional de la organizacin:Por qu el sistema mayor ve a este subsistema como deficiente o con un funcionamiento anormal?Por qu el sistema mayor causa en realidad que el subsistema falle?CONCLUSIONESNuestra fortaleza est en ofrecer un proceso de reflexin y exploracin que no es solo un arreglo rpido. Involucra a la organizacin a pensar sobre s misma. Si la organizacin no puede hacer esto, si necesita expertos externos a los cuales pueden idealizar, tenemos que aceptar que podramos no ser los nicos para el trabajo.