Pētījuma par Latvijas iedzīvotāju pieredzi nomājot auto Latvijā vai

ārvalstīs prezentācija

2012.gada 5.jūlijā

DIENASKĀRTĪBA

• Jaunākie tirgus dati• Pētījums par Latvijas iedzīvotāju pieredzi auto nomā• PTAC un EPIC aktuālā statistika• Galvenās problēmsituācijas• 10 ieteikumi • Informācija, saziņa, konsultācijas ar LANA

TIRGUS

Īstermiņa auto noma• Īstermiņa noma – automašīnu noma periodam līdz 12

mēnešiem (parasti 3-4 dienas)• Latvijā darbojas 220 auto nomas uzņēmumu (avots

www.1188.lv)• Lielākā daļa nomu ir nelieli uzņēmumi, vai tā ir papildu

nodarbošanās auto tirgotājam, servisam un tamlīdzīgi• Profesionāli ar auto nomu nodarbojas vairāki desmiti

kompāniju

2008 2009 2010 2011 2012

2,8

1,9

1,6

1,12,2

1,4

3,1

2,1

5,5

0,0

2,0

4,0

6,0

Biedri (~60% tirgus) Pārējās auto nomas (~40% tirgus)

ĪSTERMIŅA AUTO NOMATIRGUS IZAUGSME (milj. EUR)

+5%+29%

PĒTĪJUMS

Katrs ceturtais jeb 23,9% respondentu ir vismaz reizi izmantojuši auto nomu pakalpojumus Latvijā vai ārvalstīs

76,1% respondentu šādas pieredzes nav

*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

KLIENTA PROFILS

Katrs trešais vīrietis (31,8%)Katra piektā sieviete (18,5%)

Katrs trešais rīdzinieks (32,6%)Katrs piektais ārpus Rīgas dzīvojošais (18,2%)

Katrs trešais vecumā 30-39 gadi (33,1%)Katrs ceturtais vecumā 18-29 gadi (23,2%)

Katra otrā ienākumi virs Ls 600 mēnesī (51,9%)27,9% respondentu ienākumi Ls 400-600 mēnesī

Katrs otrais rezervē internetā (52,9%)42,5% respondentu – rezervē auto galamērķī

*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

(NE)APMIERINĀTIE

53,3% NAV saskārušies ar problēmām

46,7% IR saskārušies ar problēmām

*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

PROBLĒMAS

34,4% - nav izdevies saņemt auto, kura rezervēta

28,7% - nav bijuši informēti par “iesaldētā” garantijas depozīta apjomu

26,2% - nav bijuši informēti, ka vispār tiks “iesaldēts” depozīts

21,3% - saņēmuši auto sliktā tehniskā stāvoklī

15,6% - nav bijuši informēti par kredītkartes nepieciešamību

15,6% - nav bijuši informēti par papildu izmaksām (apdrošināšana, papildu aprīkojums, u.c.)

*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

SŪDZĪBAS

Vairāk nekā puse jeb 57,4% problēmas noklusē

26,2% - ziņojuši auto nomas pakalpojuma sniedzējam

24,6% - informējuši radus un draugus par negatīvo pieredzi

1,5% - sūdzējušies PTAC

*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

PTAC STATISTIKA, 2011-2012

- ECC Latvia 16 sūdzības (2012. gads)(50% LV iedzīvotāji auto nomājuši ārvalstīs, 50% - ārvalstnieki LV);

- ECC NET tīklam ES kopumā 4% no izskatītajām sūdzībām ir par auto nomas pakalpojumiem;

- PTAC 5 sūdzības (2011.gads).

Galvenās problēmas: neatgriezta drošības nauda, no kredītkartes noņemta dubulta summa, soda sankcijas par it kā neesošiem mašīnas bojājumiem, netaisnīgi līguma noteikumi u.c.

GALVENĀSPROBLĒMSITUĀCIJAS

Rezervētais auto un tā tehniskā kārtība

Derīga kredītkarte un “iesaldētais” depozīts

Saprotami līguma nosacījumi un pieņemšanas – nodošanas akts

1. PIRMS AUTOMAŠĪNAS REZERVĀCIJAS!Pievērsiet uzmanību:- Vecuma ierobežojums un vadītāja stāžs (vismaz 21 gads, vismaz

1 gads vadītāja stāžs)- Derīga vadītāja apliecība un kredītkarte- “Iesaldēts” garantijas depozīts

2. KĀDU AUTO ES SAŅEMŠU? - Auto nomas garantē atbilstošas klases automašīnu, nevis

konkrētu auto marku un modeli- Ja rezervētā auto klase vairs nav pieejama, auto nomai jāpiedāvā

jums augstākas klases automašīnu par iepriekš atrunāto cenu.

3. KAS IETILPST NOMAS MAKSĀ? - Pievērsiet uzmanību tam, kas ir iekļauts automašīnas nomas

maksā- kāds ir atļautais automašīnas nobraukums- vai ir viss nepieciešamais aprīkojums un pakalpojumi

(ziemas riepas, bērnu sēdeklītis, papildu vadītājs u.c.)

4. IEPAZĪSTIETIES AR LĪGUMA NOTEIKUMIEM!- Pirms līguma slēgšanas pārliecinieties, ka izprotat līguma saturu!- Ja vēlaties auto nodot citā nomas punktā, par šo pakalpojumu

tiks piemērota papildus samaksa

5. VEICIET AUTO VIZUĀLO PĀRBAUDI!- Ievērojiet, lai tiktu noformēti pieņemšanas-nodošanas akti,

kurus paraksta abas puses un kuri ir neatņemama līguma sastāvdaļa

- Pārliecinieties, vai tajos ir atzīmēti visi esošie auto bojājumi un skrāpējumi

- Atcerieties, ka jums ir tiesības veikt atzīmes aktā par iznomājamās automašīnas tehnisko stāvokli

6. PĀRLIECINIETIES PAR APDROŠINĀŠANU! - Pārliecinieties, vai automašīnas nomas maksā ietilpst

apdrošināšana pret bojājumiem, zādzību u.c.- Pārliecinieties, ka iekļautais apdrošināšanas pašrisks atbilst jūsu

vēlmēm un, kādi ir gadījumi, kuru dēļ radušos zaudējumus apdrošinātājs nesedz

- Veicot papildu samaksu, pašrisku iespējams samazināt- Atsevišķās valstīs ar zemu auto novietošanas (parkošanās)

kultūru, iesakām izvēlēties apdrošināšanu bez pašriska

7. KĀDU DEGVIELU PILDĪT?- Pārliecinieties, ka jūs zināt, kādu degvielas veidu izmantot- Pārliecinieties, kādi ir citi noteikumi attiecībā uz degvielu- Lielākoties auto nomas nodrošina pilnu degvielas tvertni un

nosaka, ka auto arī jāatgriež ar pilnu degvielas tvertni, pretējā gadījumā tiek noteikta papildus samaksa

8. JA DODIETIES ĀRPUS VALSTS...- Ja jūsu ceļojumu plānos ietilpst došanās ārpus nomājamā auto

valsts robežām, informējiet auto nomu - atsevišķām auto grupām var būt aizliegums izbraukt uz noteiktām valstīm

9. AUTO ATGRIEŠANA – VELTIET TAI LAIKU!- Ieplānojiet pietiekami daudz laika auto nodošanai, īpaši, ja

nododat to kādā no noslogotākajām lidostām- Rekomendējam auto nodot nomas darba laikā un saņemt nomas

darbinieku apliecinājumu, ka jūsu lietošanas laikā nav veikti papildu auto bojājumi. Tādā veidā izvairīsieties no situācijas, kad jums tiek piestādīta papildus samaksa par automašīnas bojājumiem, ko neesat radījis

10. PAPILDU SAMAKSA. PAR KO?- Ja jūs esat saņēmis rēķinu, kurā uzrādīta papildu samaksa,

piemēram, par bojājumiem vai trūkstošu degvielu, pārbaudiet, vai rēķinam ir pievienota papildu dokumentācija, kas apliecina nepieciešamību veikt papildu samaksu

- Ja jūs esat saņēmis sodu par ceļu satiksmes pārkāpumu, kuru neesat apmaksājis, auto noma ir tiesīga jums to piestādīt papildus auto nomas pakalpojumu maksai. Lielākoties auto nomas papildus piestādīs arī maksu par administratīvajiem izdevumiem

- Ja auto noma ir rezervējusi nepamatoti daudz līdzekļu no jūsu kredītkartes, sazinieties ar bankas pārstāvi un lūdziet pārskatīt darījumu

www.autonoma.info

KONTAKTI

Arnis JaudzemsLatvijas auto nomu asociācijaTel.: +371 67819500 E-pasts: info@autonoma.infoWeb: www.autonoma.info