CHỦ TỊCH CÔNG TY

T. GIÁM ĐỐC CÔNG TY

P.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

P.THANH TOÁN CƯỚC PHÍ

P.QUẢN LÝ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

P. TÀI CHÍNH_KẾ TOÁN

P. XUẤT NHẬP KHẨU

BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN

P. GIÁ CƯỚC TIẾP THỊ

P.KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

P.CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

P. ĐIỀU HÀNH KHAI THÁC

P. KIỂM TRA QUYẾT TOÁN

P. CN & PHÁT TRIỂM MẠNG

P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

P. XÉT THẦU

T.T TTDD KV.V

T.T TTDD KV.VI

T.T DV GTGT

T.T tính cước &

Xí nghiệp thiết kế

T.T TTDD KV.I V

T.T TTDD KV. III

T.T TTDD KV.II

TT. TTDD KV.I

CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

là cấu trúc tổ chức ma trận là sự kết hợp mô hình tổ chức theo chức năng với mô hình tổ chức theo bộ phận (vùng địa lý)

Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 5 khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế.

- Văn phòng Công ty Thông tin di động: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh):

Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc:

Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ:

Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc:

Địa chỉ: Số 8 lô 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực VI có trụ sở chính tại TP.Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động tại 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam:

Địa chỉ: 22/8, KP3, đường Nguyễn Ái Quốc, P. Thống Nhất, Tp. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.

- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở chính tại Thành phố Hà nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).

- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.

- Trung tâm Tính cước và Thanh khoản được thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở chính tại Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước và quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống IN và các hệ thống thanh toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối soát và thanh khoản cước với các mạng trong nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống Tính cước và Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống IN, các hệ thống thanh toán điện tử phục vụ SXKD của Công ty thông tin di động.

Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Với bộ máy tổ chức hoạt động được phân chia trách nhiệm một cách mạch lạc giữa các phòng chức năng giúp cho hoạt động quản lý của công ty trở nên hiệu quả. Nhiệm vụ

của các đơn vị không chồng chéo nhau mà gắn kết chặt chẽ trong một tổng thể chung nhằm đưa công ty hoàn thành tốt các nhiệm vụ đã đề ra. Với chức năng của mỗi phòng như sau:

  Phòng Tổ chức – Hành Chính: Triển khai và thực hiện công tác tổ chức cán bộ, nhân sự, đào tạo, tiền lương, quản trị hành chính.

  Phòng Kế toán - Thống Kê – Tài Chính: Triển khai và thực hiện công tác kế toán, thống kê, tài chính

  Phòng chăm sóc khách hàng: Triển khai và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.

  Phòng Giá cước - Tiếp Thị: Triển khai và thực hiện công tác Marketing, giá cước và phát triển thương hiệu.

  Phòng Kế hoạch – Bán hàng: Triển khai và thực hiện công tác kế hoạch, công tác bán hàng và phát triển phân phối.

  Phòng Quản lý đầu tư – Xây dựng: Quản lý và thực hiện các nghiệp vụ về đầu tư xây dựng, giám sát công tác đầu tư xây dựng.

  Phòng Công nghệ - Phát triển mạng: Triển khai và thực hiện công tác nghiên cứu phát triển các ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di động và các dịch vụ.

  Phòng quản lý kỹ thuật - Điều hành khai thác mạng: Triển khai và thực hiện công tác quản lý, điều hành việc vận hành và khai thác mạng lưới thông tin di động của công ty.

  Phòng Xuất Nhập Khẩu: Triển khai và thực hiện công tác xuất nhập khẩu các thiết bị về thông tin di động, các vật tư, hàng hoá phục vụ sản xuất kinh doanh.

  Phòng Tinh học: Triển khai và thực hiện công tác quản lý các ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển mạng tin học phục vụ yêu cầu sản xuất kinh doanh.

  Phòng thanh toán cước phí: Quản lý công tác thanh toán cước phí với khách hàng.

  Phòng Xét thầu: Quản lý và thực hiện việc và lựa chọn nhà thầu.

  Phòng thẩm tra quyến toán: Triển khai và thực hiện công tác thẩm tra quyết toán các dự án đầu tư.

  Trung tâm tính cước và Đối soát cước: Triển khai và thực hiện công tác quản lý, điều hành, vận hành khai thác hệ thống tính cước và quản lý khách hàng; hệ thống đối soát cước; hệ thống IN và các hệ thống thanh toán điện tử khác.

  Ban quản lý dự án: Triển khai và thực hiện công tác quản lý, thực hiện các dự án đầu tư xây dựng, công trình kiến trúc.

Các phòng chức năng trong công ty có mối quan hệ mật thiết với nhau trong việc ra một quyết định trong công ty. Ví dụ phòng Giá cước – Tiếp thị sẽ xây dựng giá cước cho các gói sản phẩm dịch vụ của công ty (ý tưởng thiết kế gói cước và làm việc với Ban Giám Đốc, Tập đoàn đồng thời xây dựng những chiến dịch truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ này…) → những ý tưởng này được chuyển sang cho phòng Kỹ thuật để thiết kế những tính năng cho sản phẩm → phòng Giá cước – Tiếp thị thực hiện truyền thông → phòng Kế hoạc – Bán hàng sẽ phân phối và bán sản phẩm hiện thực ra thị trường qua các cửa hàng tại các khu vực do các trung tâm quản lý, các đại lý của VMS tại khu vực. Hay phòng Giá cước – Tiếp thị xây dựng những chính sách về chi phí khách hàng → chuyển sang cho phòng Kế hoạch – Bán hàng cân đối và duyệt → trình Giám Đốc xem xét, phê duyệt → Trung tâm tính cước.

Các trung tâm thông tin di động tại 6 khu vực có cơ cấu hoạt động các phòng ban giống nhau. Tuy nhiên chúng khác nhau về quy mô trên từng khu vực cụ thể.

hoạt động tại trung tâm thông tin di động khu vực II:

Hiện nay, hệ thống phân phối của trung tâm II có 8 thành viên chính thức: cửa hàng

VMS, đội bán hàng trực tiếp, tổng đại lý, đại lý chuyên MobiFone, đại lý cấp 1, đại lý cấp

2, đại lý bưu điện, các điểm bán hàng không truyền thống.

Các thành viên tạo thành 4 kênh phân phối chủ yếu:

- Kênh cửa hàng VMS: là các cửa hàng VMS tại Tp Hồ Chí Minh hoạt động với

chức năng giao dịch, cung cấp các dịch thông tin di động, thu cước và chăm sóc

khách hàng. Toàn bộ thiết bị và hình thức trang trí của cửa hàng theo đúng tiêu

chuẩn của cửa hàng VMS-MobiFone trên toàn quốc và đội ngũ giao dịch viên

mang tính chuyên nghiệp cao với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Trung tâm xác định cửa hàng giao dịch là bộ mặt của trung tâm trong công tác giao

dịch với khách hàng.

STT Cửa hàng Địa chỉ

1 Bà Huyện Thanh Quan 84 Bà Huyện Thanh Quan – Quận 3 – TP.Hồ Chí Minh

2 Trần Hưng Đạo909 Trần Hưng Đạo – Phường 7 – Quận 5 – TP.Hồ Chí Minh

3 Hậu Giang 663A-B Hậu Giang – P11 – Quận 6 – TP.Hồ Chí Minh

4 Lê Hồng Phong431 Lê Hồng Phong – Phường 2 – Quận 10 – TP.Hồ Chí Minh

5 Đinh Tiên Hoàng127C Đinh Tiên Hoàng – Quận Bình Thạnh – TP.Hồ Chí Minh

6 Quang Trung170C Quang Trung – P10 – Quận Gò Vấp – TP.Hồ Chí Minh

7 Trường Chinh 148 Trường Chinh – Quận Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh

8 Võ Văn Ngân222 Võ Văn Ngân – P.Bình Thọ - Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh

9Showroom Nguyễn Văn Trỗi 207 Nguyễn Văn Trỗi – Quận Phú Nhuận – TpHCM

10 Showroom Quận 1 80 Nguyễn Du – TpHCM

Hình 1: Các cửa hàng giao dịch

- Kênh đại lý chuyên MobiFone: Là sự kết hợp hài hòa giữa chức năng và nhiệm

vụ của hai hình thức phân phối là cửa hàng VMS và đại lý.

- Kênh bán hàng trực tiếp: Là đội bán hàng trực tiếp tại Tp.Hồ Chí Minh và các

tỉnh. Nhằm xây dựng công tác phục vụ khách hàng tốt hơn, trung tâm II đã tổ chức

đội bán hàng trực tiếp. đây là bộ phận có vai trò khá quan trọng đối với hệ thống

phân phối thuê bao trả sau MobiFone của trung tâm. Đội bán hàng trực tiếp có

nhiệm vụ tiếp thị tận nơi, tư vấn và làm thủ tục hòa mạng cho khách hàng mà

không tính thêm bất cứ một khoản chi phí nào. Thị trường mục tiêu của đội bán

hàng trực tiếp là các khách hàng tiềm năng sử dụng thuê bao trả sau MobiFone. Kế

hoạch phát triển thuê bao hàng tháng của đội do phòng Kế hoạch bán hàng –

Marketing đưa xuống. Mỗi nhân viên của đội đều có kiến thức sâu rộng về sản

phẩm dịch vụ cũng như hiểu biết về công ty để có thể tư vấn hay giải đáp thắc mắc

khiếu nại của khách hàng về dịch vụ.

- Kênh đại lý: Gồm các thành viên là các tổng đại lý, đại lý chuyên, các đại lý cấp 1,

đại lý cấp 2, đại lý bưu điện và các điểm bán hàng không truyền thống.

Đại lý cấp 1: Là đơn vị có tư cách pháp nhân được ủy quyền bởi Trung tâm di

động KV II cung cấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản

phẩm hộp thẻ Mobicard, Mobi 4U và thẻ cào của các dịch vụ trả tiền trước cho

các điểm phân phối trên thị trường. Đại lý cấp 1 không được phép cung cấp các

dịch vụ sau bán hàng và thu cước thuê bao trả sau MobiFone.

Đại lý cấp 2: Là các cửa hàng phân phối các sản phẩm dịch vụ của VMS-

MobiFone nhưng không ký hợp đồng trực tiếp với trung tâm TTDĐ KV II. Các

cửa hàng mua hàng từ các đại lý cấp 1 để bán cho khách hàng. Đại lý cấp 2 của

trung tâm II là các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động, các đại lý điện

thoại công cộng.

Đại lý bưu điện: Là các bưu điện tỉnh và bưu điện huyện được trung tâm II ký

hợp đồng làm đại lý ký gởi hàng hóa, đại diện trung tâm II cung cấp dịch vụ trả

tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻ Mobicard, Mobi 4U và

thẻ cào của dịch vụ trả tiền trước cho các đại lý cấp 2 tại khu vực các tỉnh.

Số lượng đại lý chuyên, đại lý, đội bán hàng trực tiếp trên địa bàn Thành phố Hồ

Chí Minh là 133. Cụ thể tại các quận huyện như sau :

STT QUẬN / HUYỆN SỐ ĐẠI

LÝ

STT QUẬN / HUYỆN SỐ ĐẠI

LÝ

1 Quận 1 8 13 Quận Bình Tân 4

2 Quận 2 3 14 Quân Bình Thạnh 6

3 Quận 3 16 15 Quận Gò Vấp 7

4 Quận 4 1 16 Quận Phú Nhuận 4

5 Quận 5 8 17 Quận Tân Bình 13

6 Quận 6 5 18 Quận Tân Phú 5

7 Quận 7 4 19 Quận Thủ Đức 8

8 Quận 8 3 20 Huyện Bình Chánh 10

9 Quận 9 3 21 Huyện Cần Giờ 1

10 Quận 10 8 22 Huyện Hóc Môn 4

11 Quận 11 5 23 Huyện Củ Chi 3

12 Quận 12 3 24 Huyện Nhà Bè 1

Hình 2: Số lượng đại lý chuyên, đại lý, đội bán hàng trực tiếp

Ngoài ra còn có rất nhiều điểm bán lẻ.

Với mạng lưới phân phối dày đặc giúp tạo sụ thuận tiện cho khách hàng, do đó lượng khách hàng đến với trung tâm ngày càng nhiều

Phân loại nguồn nhân lực :

- Nhân viên trực thuộc trung tâm

+ Nhân viên giao dịch

Mỗi điểm giao dịch có từ 2-4 nhân viên giao dịch tùy từng thời điểm và địa

điểm của điểm giao dịch.

Trung tâm có 1 đội ngũ nhân viên giao dịch chuyên nghiệp, nhanh nhẹn,

không để khách hàng phải chờ đợi lâu, không để thời gian giao dịch kéo dài nếu

không cần thiết, để tránh mất thời gian của khách hàng và những khách hàng khác.

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài

Hệ thống chăm sóc khách hàng trên 200 người, họ là những nhân viên nhiệt

tình, nắm vững cách xứ lý các tính huống phát sinh và giải quyết khiếu nại của

khách phải nhanh chóng, dứt điểm, luôn luôn làm hài lòng khách hàng.

+ Nhân viên kinh doanh

+ Nhân viên marketing

+ Nhân viên các phòng ban : quản lý cửa hàng, phòng chiến lược kinh doanh

- Nhân viên thuộc các công ty đối tác

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng qua tổng đài , trên 300 người, là người

tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng sau đó chuyển cho nhân viên của trung tâm.

+ Nhân viên kỹ thuật