Proses hubungan pelanggan

Sebuah proses yang identitas, menarik, membangun hubungan dengan pelanggan eksternal, dan memfasilitasi penempatan pesanan oleh pelanggan, kadang-kadang disebut sebagai manajemen hubungan pelanggan

Layanan baru / proses pengembangan produk

Sebuah proses yang mendesain dan mengembangkan layanan baru atau produk dari masukan yang diterima dari spesifikasi pelanggan eksternal atau dari pasar pada umumnya melalui proses hubungan pelanggan

Proses pemenuhan pesanan

Sebuah proses yang mencakup kegiatan yang dibutuhkan untuk memproduksi dan memberikan layanan atau produk kepada pelanggan eksternal

Proses hubungan pemasok

Sebuah proses yang memilih pemasok jasa, bahan, dan informasi dan memfasilitasi aliran tepat waktu dan efisien item ini ke perusahaan

Prioritas Kompetitif: Dimensi penting bahwa proses atau rantai nilai harus memiliki untuk memuaskan pelanggan internal atau eksternal, baik sekarang dan di masa depan.

Kemampuan Kompetitif:

Dimensi Biaya, kualitas, waktu, dan fleksibilitas bahwa proses atau rantai nilai sebenarnya memiliki dan mampu memberikan.

BIAYA

Operasi Low-biayamemberikan pelayanan atau menghasilkan produk dengan biaya serendah mungkin untuk kepuasan pelanggan eksternal atau internal proses atau rantai nilai.

KUALITAS

Top KualitasMemberikan layanan yang luar biasa atau produk.

Consistent Kualitas

Memproduksi jasa atau produk yang memenuhi spesifikasi desain secara konsisten.