Plan de Marketing. Gestión Empresarial. Grupo 3

7/24/2019 Plan de Marketing. Gestión Empresarial. Grupo 3.

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Gestión empresarial 2

Tema: Plan de Marketing.

Carrera: Ingeniería Mecánica Automotriz.

Grupo: N.- 3

Fecha: 28 de julio de 2015.

Integrantes:Aguilar Romero Ángel Yasmany.

Barbecho Coraisaca Christian Fernando.Cepeda Landín Carlos Cesar.

Delgado Calle Esteban Homero.Rivera Caravajo Juan Andrés.

Profesor: Eco. Fernando Vivar.

Marzo 2015 – Agosto 2015.



PLAN DE MARKETING

“Tecnicentro Serví -auto”

¿Qué es el marketing?Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados yconsumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con elobjetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de susnecesidades. [1]

1. Resumen ejecutivoEn el trabajo desarrollado a continuación se puede visualizar un plan de marketingrealizado para el tecnicentro Servi-auto. Esta empresa ofrece al mercado un servicio demantenimiento y reparación de vehículos en la ciudad de Cuenca, garantizando unexcelente trabajo con el uso de equipos adecuados para brindar el mejor trato a losvehículos de nuestros clientes.Ofrecemos este servicio al público en general con varios extras que faciliten el trabajode llevar el vehículo a un taller para realizar los mantenimientos necesarios, en vista deque muchas personas no disponen del tiempo que esto conlleva, por lo que hemosconsiderado ideal realizar un servicio previo y post-mantenimiento el cual consiste enretirar y llevar el vehículo hasta el lugar donde se encuentre el propietario del mismo.Además de esta ventaja que presentamos ante nuestra competencia, también existeun cambio innovador en nuestro servicio el cual consiste en brindar al usuario un lugardonde puede esperar durante el tiempo de revisión o chequeo de su vehículo, en elmismo que podrá contar con servicio de televisión por cable, internet y un espaciodonde pueda hidratarse de la mejor manera sin costo alguno. Este valor agregado seproporcionaría sin preocupar al usuario garantizando de esta manera un lugar deconfianza para él y su vehículo.Nuestra empresa desea aumentar la cobertura del servicio mencionadoanteriormente, por lo que hemos visto adecuado realizar una campaña de publicidadcon el fin de promocionarla y darla a conocer, para lo cual hemos consideradooportuno difundirla por medio de las radios locales y redes sociales, ya que las mismastienen un gran alcance.

Está por demás especificar que contamos con equipos de última tecnología paraobtener un diagnóstico correcto sobre los vehículos de nuestros clientes, tales comoelevadores, escáner, alineadora, balanceadora, equipo para análisis de gases, etc.También podemos a consideración de nuestros clientes la misión de nuestra empresala misma que es brindar el mejor estado de operación eficiente y seguro de suvehículo, satisfaciendo las necesidades de nuestros consumidores en el menor tiempoposible. Para nosotros la seguridad nuestros clientes y de sus vehículos es lo másimportante. Así mismo nuestra visión es mantener un crecimiento continuo basado en lasatisfacción del cliente, mejorar la calidad de vida de los mismos reduciendo el tiempo

invertido en el mantenimiento de su vehículo y conservar la fidelidad de nuestrosclientes.



2. IntroducciónEn el desarrollo del desenvolvimiento de una empresa dentro de un mercado en el quela competencia es un gran factor de demanda, el empresario debe realizar cambios einnovación en el ofrecimiento de sus servicios.

Un plan de marketing adecuado ayudará al empresario a enfrentar nuevos cambios ypresentar a sus usuarios un servicio más eficaz y de garantía ante los demás personajesque ofrezcan el mismo servicio.

La demanda del servicio automotriz en la ciudad de Cuenca se presenta de maneraoportuna y diaria, por lo que el operario debe garantizar al cliente un servicio deprimera que solvente su necesidad. A más de esto debe brindar exclusividad einnovación en el servicio ante la competencia, de esta manera asegurará de unamanera oportuna y sin crear problemas con las personas del entorno que realicen elmismo trabajo.

2.1 AntecedentesEl servicio que presta “Tecnicentro Serví -auto” a la comunidad está ligado a

satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios que requieran un servicioautomotriz de excelente calidad y cordialidad, para lo cual se implementaramejor tecnología necesaria y personal especializado.

2.2 Justificación del problemaEn el ámbito de servicios automotrices en muchas ocasiones se da unacompetencia sana y en otras una competencia mal intencionada. En nuestro

caso el lugar de nuestro trabajo está ubicado en la ciudad de Cuenca en ladirección Calle Vieja y Turuhuayco, en el mismo sector se pueden identificar unpromedio de 8 tecnicentros automotrices.

Los mismos son de personas conocidas, una forma de innovar en el mercado esofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad en el cual se logre una imagende confianza y prestigio ofreciendo lo mejor de nuestro servicio técnico alalcance de sus manos, evitando de esta manera entre colegas automotricesevitando dañar su imagen y desprestigiando su trabajo.

2.3 Planteamiento del problemaAnte la demanda de prestar el mejor servicio automotriz en un mercado muycompetitivo, la idea de cambio se presenta en primera instancia con unainvestigación del mercado, en la que se analizaran los servicios extras queofrecen ciertos lugares de alta calidad como son los llamados concesionariosautomotrices de las diferentes marcas que se presentan en nuestro mercado.



Un cambio innovador seria brindar al usuario un lugar donde puede esperardurante el tiempo de revisión o chequeo de su vehículo, en el mismo que podrácontar con servicio de televisión por cable, internet y un espacio donde puedahidratarse de la mejor manera sin costo alguno. Este valor agregado seproporcionaría sin preocupar al usuario garantizando de esta manera un lugar

de confianza para él y su vehículo.

3. Objetivos3.1 Objetivo general Brindar un servicio automotriz de primera calidad a nuestros clientes.

3.2 Objetivos específicos Implementar un sistema administrativo adecuado para la obtención de datos

en el vehículo previo a la realización del servicio. Desarrollar un trabajo eficaz para garantizar la lealtad de los clientes. Brindar un servicio técnico personalizado. Contar con equipos adecuados para satisfacer las necesidades en el mercado. Garantizar la entrega del trabajo en el tiempo acordado con el cliente.

4. Segmentación (Target group)

4.1 Definición

Fragmentación de un mercado en grupos homogéneos según determinado criterio(geográfico, económico, sociológico, etc.), de forma que resulte interesante para laempresa aplicar en cada uno de ellos una estrategia comercial distinta [2].

4.1.1 Análisis personal del concepto de segmentaciónLa implementación de buscar nuevas opciones de mercado nos llevara aanalizar o determinar un campo específico en el cual desarrollar nuestrotrabajo de brindar un servicio de primera en el campo automotriz.

4.2 Target Group

4.2.1 Definición de Segmentación Demográficas.Permiten calcular el tamaño del mercado y determinar el target group, esto es,el perfil del individuo desde el punto de vista demográfico. [3]

4.2.1.1 Análisis personal de la definición de Segmentación DemográficaMediante la segmentación demográfica se realiza un estudio del alcance al quese puede legar con nuestro trabajo dando así la mejor imagen y créditos antelos diferentes clientes a los que se logre llegar.



4.2.2 Definición de Segmentación GeográficaSe refiere a variables ambientales que determinan diferencias en lapersonalidad de las comunidades por su estructura geográfica. [3]

4.2.2.1 Análisis personal de la definición de Segmentación GeográficaEl lugar de desarrollo donde se establezca la empresa será de vital importanciapara generar y dar a los clientes un acceso fácil y seguro donde ser atendido.

4.2.3 Definición de Segmentación PsicográficasNo son claramente perceptibles y no siempre pueden medirse, sin embargo,

representan un excelente medio en la búsqueda de posicionamiento. [3]

4.2.3.1 Análisis Personal de la Definición de Segmentación Psicográficas.

Se debe tratar de llegar de manera clara y concisa al cliente para generar en ella necesidad de visitar el servicio que se ofrece de forma segura y directa.

4.2.4 Definición de Segmentación Conductual.Es la división del mercado en grupo según conocimientos, las actitudes, lautilización del producto o la respuesta frente a un determinado artículo. [4]

4.2.4.1 Análisis Personal de la Definición de Segmentación ConductualSe determinara el trabajo a realizar según a las capacidades y conocimientos

que se pueden ofrecer y ser propias de la empresa.

4.2.5 Criterios de Segmentación

Tabla 1. Especificaciones de Criterios de Segmentación [Fuente: Autores]

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

GEOGRÁFICOS

País Ecuador

Región Sierra

Ciudad Cuenca

Parroquia El VecinoUrbana-rural Urbana

Clima Frío y lluvioso.

DEMOGRÁFICOS

Edad Mayores de 18 años

Género Todos los géneros.

Educación Todo tipo de nivel de Educación

Ocupación Cualquier ocupación

Tamaño de la familia Cualquiera

Ciclo de vida familiar Cualquier estado civil

Ingresos Aplica para toda clase social



Religión Todas la religiones

Origen étnico Aplica para todo origen étnico

Nacionalidad Cualquiera

PSICOGRAFICAS

Personalidad Amables, Sociales, Seguro de sí mismo., Respetuosos

Estilo de vida Normal

Clase Social Alta, media y baja.

CONDUCTUALES

Ocasión Reparación y mantenimiento de vehículos.

Beneficios Servicio Garantizado

Situación del usuario Para toda situación

Frecuencia de uso del servicio Depende del mantenimiento del vehículo.

Lealtad Depende de la calidad de trabajo realizado en nuestro

taller.

Actitud hacia el servicio Garantía del servicio

5. PosicionamientoLa idea principal del establecimiento será la de ocupar un lugar nuevo con referencia alentorno de trabajo, generando de esta manera una captación del cliente de que eneste lugar se ofrece exclusividad en el servicio antes que un servicio rutinario como losque se suelen encontrar en los diferentes talleres de servicio automotriz existentes.

5.1 Estrategia de posicionamiento5.1.1 ServicioEl servicio automotriz que se implementará en Tecnicentro Serví-Auto, es unservicio innovador que le brinda al cliente la oportunidad de planificar y viabilizarsus actividades al dejar su vehículo, con el fin de que el cliente tenga una plenaconfianza de que su vehículo va estar en buenas manos y ante todo la puntualidady respeto al cliente.

5.1.2 Calidad

La calidad que brindamos es de un nivel alto, ofrecemos un trabajo garantizado, ycontamos con personal altamente capacitado para realizar sus funciones dentrode la empresa, la cual consta de:

Tabla 2. Funciones de la empresa. [Fuente: Autores] Buen servicio de atención al cliente

Adecuada estructura y maquinaria

Buen uso de la herramientas

Confortabilidad

http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml



5.1.3 TecnologíaNuestro taller cuenta con la tecnología suficiente para estar a la altura de atenderlos requerimientos de nuestros clientes en base al mantenimiento a realizar en losvehículos, tales como:

Tabla 3. Tecnología empleada en el taller. [Fuente: Autores]

quipo Misión

Equipo para Análisis de gases Aprobar la revisión Técnica Vehicular

Elevador Comodidad del operario para realizar unmantenimiento más eficiente.

Escáner Para realizar un correcto diagnóstico de lafalla del vehículo.

Alineadora Neumáticos correctamente alineados

Balanceadora Balanceo correcto de los neumáticos

Pistola neumática Despiece eficaz de componentesautomotrices

5.2 PrecioEl taller automotriz no tiene mayor incidencia en el nivel de precios, pues losdistribuidores son quienes los manejan, ya que estos son los que deciden losporcentajes de descuento que ofrecen según el tipo de cliente. Sin embargo podemosanotar que los precios son competitivos dentro de su mercado, aunque la percepciónque tiene algunos clientes, es que estos son elevados por ende buscan otro tipo dedistribuidor.

5.2.1 Definición de Estrategia de PreciosEs un marco de fijación de precios básico a largo plazo que establece el precioinicial para un producto y la dirección propuesta para los movimientos deprecios a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.La política general de fijación de precios de una empresa es una decisiónestratégica: tiene implicaciones a largo plazo, hay que desarrollarla con muchocuidado y no se puede modificar fácilmente. Es parte de la estrategia deposicionamiento general. [5]

5.2.1.1 Análisis personal de la Definición de Estrategia de Precios La estrategia de precios es un conjunto de directrices y límites para la fijaciónde precios al inicio y a lo largo del servicio ofertado, con lo que se pretendelograr objetivos que se persiguen con el precio del mismo.



5.3 Definición de plaza Se entiende como plaza el lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir,promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadenadistributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del fabricante a losdistintos tipos de establecimientos en donde pueden ser adquiridos. [6]

5.3.1 Análisis personal del concepto de plaza Se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales elcliente podrá tener acceso a los productos o servicios que se ofrecen.

En nuestro caso de estudio esta parte no tiene mayor relevancia ya quebrindamos un servicio, el cual no es necesario se distribuya al tratarse de unaempresa relativamente pequeña.

5.4 Publicidad

El apoyo publicitario se mantendrá durante todo el año, donde:

Los gastos de publicidad no superaran el 5% del total de las gananciasobtenidas durante un año laboral.

Optar por publicidad mediante las redes sociales como Facebook, Instagram,Twitter, etc.

Se considerara ser auspiciante en eventos de diferentes instituciones donde seapropicio influenciar de mejor manera nuestro servicio en los clientes.

Difundir publicidad mediante los radios locales.

5.5 Publicidad en RadioLa publicidad la realizaremos por medio de la radio “La voz del Tomebamba” en la que,

difundiremos el siguiente anuncio:

“Problemas con tu vehículo?, Buscas soluciones garantizadas?, Tecnicentro Servi-autoes la mejor solución para ti, ofrecemos Alineación y Balanceo Computarizado,Mantenimiento de Suspensión, ABC de frenos, ABC de Motor, Lavado de inyectores,Revisión del sistema eléctrico del vehículo y mucho más. Nos especializamos en elanálisis de gases previo a la revisión técnica vehicular. Visítanos en AvenidaTuruhuayco 2-96 y Calle Vieja, Teléfono: 408-8775.



5.6 Publicidad en Redes SocialesMediante la utilización de redes sociales difundiremos el siguiente afiche publicitariopara tener un mayor alcance de clientes en nuestro taller:

Figura 1. Afiche Publicitario. [Fuente: Autores]



6. Conclusiones

Un plan de marketing, engloba ante todo buscar soluciones para obtener el

máximo de beneficios para la empresa a desarrollar o en la que se desea

implementar el mismo, como es en nuestro caso. En la que se analizarán desde

el lugar de ubicación hasta los servicios que se dispondrán para solventar lasnecesidades de los usuarios.

Se analizan soluciones que permitan la fidelidad de nuestros clientes al

brindarles servicios de primera calidad.

Identificamos el sector al que se desea llegar para obtener la mayor demanda

de clientes, en determinada propuesta.

Escogimos servicios accesibles a nivel de reparación y tecnología que

disponemos, un análisis de segmentación y requerimientos de los clientes nos

ayudó a identificar diversos parámetros de suma importancia a implementar en

nuestro plan de marketing. El servicio que brindamos cuenta con diferentes servicios extras o valores

agregados, los mismos que ofrecemos en función de satisfacer ciertas

necesidades opcionales que el cliente puede escoger.

7. Recomendaciones

En una ciudad se pueden encontrar una gran cantidad de talleres o tecnicentro

dedicados a prestar servicios, la base de la demanda en la que la clientela

concurrirá a determinado taller será por el servicio que se ofrezca, y que le seagrato al cliente, por el cual decide y hará de ese taller su lugar de confianza, por

ende es importante tener presente la atención que se les brinda.

La imagen que represente el taller no estará basada solo en la infraestructura y

en tener la mejor tecnología, el jefe de taller deberá manejar de forma

detallada y rutinaria una preparación en los empleados no solo en su formación

técnica, sino en su forma de relacionarse con los clientes al momento de dar la

acogida y ofrecer los servicios.

En base de la preparación técnica y moral, los clientes harán de este lugar un

espacio de confianza para ellos y su vehículo, y generarán publicidad alrecomendar a sus familiares, amigos, etc., un lugar de confianza alcanzando de

esta manera un auge de prestigio ante otros lugares que presten los mismos

servicios.



Referencias

[1] «definicion.de,» 2008. [En línea]. Available: http://definicion.de/marketing/. [Último

acceso: 22 07 2015].

[2] «economia48.com,» [En línea]. Available:

http://www.economia48.com/spa/d/segmentacion-de-mercado/segmentacion-de-

mercado.htm. [Último acceso: 2015 07 21].

[3] A. H., «www.academia.mx,» [En línea]. Available:

http://www.academica.mx/sites/default/files/adjuntos/35272/segmentacion_de_mercad

o.pdf. [Último acceso: 26 07 2015].

[4] F. Cortes, «www.slideshare.net,» 31 08 2013. [En línea]. Available:

http://es.slideshare.net/fabysol/segmentacion-de-mercado-y-variables. [Último acceso:

26 07 2015].

[5] I. Thompson, «www.promonegocios.net,» 08 2007. [En línea]. Available:

http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html. [Último acceso: 26 07

2015].

[6] J. Aguilar, «www.mercantilizate.com,» 04 07 2013. [En línea]. Available:

http://mercantilizate.blogspot.com/2013/07/estrategias-de-distribucion-plaza-en-

el.html. [Último acceso: 26 07 2015].

[7] M. Hermanos, «www.mtzhermanos.com,» [En línea]. Available:

http://www.mtzhermanos.com/sitio/misionyvision. [Último acceso: 23 07 2015].



Anexos

Figura 2. Afiche publicitario Anexos

Servicios:

1. Nos especializamos en:

Diagnostico computarizado para las diferentes marcas de vehículos

existentes en el país.

Reparación de motores a gasolina.

Revisión de gases previo Cuenca aire.

Lavado de inyectores.

ABC de motor, frenos, suspensión y dirección.

Lubricación.

Enllantaje.

2. Ofrecemos a nuestros clientes reparación con repuestos alternos y originales.

3. Disponemos del servicio de transporte por grúa las 24 horas.

4. Disponibilidad para movilizaros dentro de la ciudad (rescate).

Servicios extras:

1. Entrega del vehículo post-mantenimiento, al lugar requerido por el cliente.

2. Por el cambio de aceite, revisión de luces totalmente gratis.

3. Por el ABC de frenos completo, servicio de engrase completo gratis.

4. Por el ABC de motor, limpieza y mantenimiento de la batería. 5. Por el cambio de bujías, toma de compresión gratis.

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Plan de Marketing. Gestión Empresarial. Grupo 3