DESARROLLO PLAN DE MARKETING

Integrantes:Mario AlvearAdn LorcaConstanza MoralesM. Fernanda RuzProfesora:Mariela CollioAsignatura:Marketing II

Resumen ejecutivo

La compaa fue creada por su presidente y principal accionista, Horst Paulmann Kemna, quien se inici en el negocio de los supermercados a finales de la dcada del 50.En 1960 inaugur el primer autoservicio "Las Brisas" en un local de 160 mts2, en la ciudad de Temuco, al sur de Chile. Este se transform en una cadena de supermercados que abarc las principales ciudades de la regin.

Luego de una vasta experiencia en el comercio minorista, el empresario decidi incursionar en un nuevo formato de supermercado. El objetivo era ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la ms alta calidad y el mejor servicio, una idea revolucionaria para la industria de esa poca.Con este concepto la compaa dio el paso inicial hacia la expansin creando en 1976 el primer hipermercado de Chile: Jumbo, de 7.000 mts2 ubicado en la Avenida Kennedy en Santiago.

Jumbo es uno de los principales participantes del negocio de supermercados en Chile. Posee un slido y claro posicionamiento comercial en el segmento de medios y altos ingresos, lo que le ha permitido mantener mrgenes de venta positivos y superiores al promedio de la industria; ofrece un variado surtido de productos, que incluye alimentos, abarrotes y una amplia gama de artculos, como: vestuario, artculos para el hogar y electrodomsticos. Adems de las marcas tradicionales, Jumbo ofrece productos de marca propia, los cuales han alcanzado un slido posicionamiento comercial, asociado principalmente a la variedad y excelente calidad.

Anlisis de la Situacin

Anlisis de la situacin externa de la empresa

Macroentorno

Entorno Demogrfico

Tamao de la poblacin, tasas de natalidad, mortalidad, estructuras de edad, formacin de familias y movimientos de poblacin

Segn el ltimo CENSO realizado en Chile en el ao 2012 la poblacin chilena es de 17.444.799 millones de habitantes, la cantidad de habitantes nacidos vivos asciende a 243.635 por otra parte la mortalidad de habitantes es de 94.895 segn el DEIS en el ao 2011; y la cantidad de familias contabilizadas en el ltimo CENSO es de 5.035.637 en todo el territorio chilenoEn Amrica Latina, Chile, con una tasa de 0,99%, ocupa el quinto lugar entre los pases con menor crecimiento anual durante la ltima dcada, entre los censos realizados en 2002 y 2012. En las mediciones anteriores, el indicador ya mostraba una desaceleracin, partiendo desde la tasa de 1,64%, que se calcul entre 1982 y 1992, y el 1,24%, que se alcanz entre los aos 1992 y 2002.La cifra actual, en tanto, ubica a Chile por debajo de pases como Bolivia y Per y lo hacen comparable con la condicin demogrfica de naciones como Canad, Estados Unidos, Corea del Sur, Reino Unido y Suiza, entre otras.

Jumbo est tanto en Santiago en la regin metropolitana y en otras grandes ciudades a lo largo de Chile las que tienen una gran concentracin de gente en forma estable o en ciertas pocas del de ao como se puede ver en el siguiente grafico:

Donde se puede notar que en las tres ciudades o comuna en el caso de Concn aunque tienen pocos habitante; comparndolas con las otras; en el verano se destacan por tener una gran afluencia de visitantes lo que compensa este desbalance.

Grafico donde se muestra a la poblacin Chilena en grupos quinquenales

Entorno Econmico

Chile, durante los ltimos aos, ha ido en un crecimiento constante en su economa, aumentando su PIB ao a ao, lo que ha generado mayores ingresos a las personas y por ende un mayor gasto en consumo. Recordemos que el PIB es el valor de todos los bienes y servicios finales producidos dentro de un pas en un ao determinado y hay consenso por parte de la mayora de los economistas que prefieren utilizar este indicador, cuando estudian el bienestar per cpita de una nacin.

Renta y riqueza nacional

Como muestra la tabla, la participacin del 1% ms rico, usando las cifras directas que provee Servicio de Impuestos Internos se obtiene que el ingreso per cpita del 1% ms rico es 40 veces mayor que el ingreso per cpita del 81% de la poblacin.

Crecimiento y Recesin

Chile ha demostrado ser una de las economas de ms rpido crecimiento en Latinoamrica en la ltima dcada, pero la crisis internacional ha golpeado sus puertas y desde 2013 se observa una desaceleracin gradual de su actividad econmica. InflacinEl ndice de Precios al Consumidor (IPC) consign nula variacin mensual, acumulado 5,1% en lo que va del ao y 5,5% referencial a doce meses.En noviembre, cinco de las doce divisiones que conforman la canasta del IPC consignaron incidencias positivas. Entre las divisiones que registraron alzas destacaron Bienes y Servicios Diversos (1,7%) con incidencia de 0,118 puntos porcentuales (pp.) y Vivienda y Servicios Bsicos (0,6%) con incidencia de 0,086 pp. Por su parte, de las divisiones que influyeron negativamente en el indicador destacaron Transporte (-0,8%), con incidencia de -0,117 pp. y Alimentos y Bebidas no Alcohlicas (-0,5%), con incidencia de -0,103 pp.

Desempleo

En los ltimos tres aos, Chile ha mostrado no slo tasas de desempleo bajas y una mayor ocupacin, sino que tambin un gran avance en la mejora de la calidad.

Segn la encuesta NENE (Nueva Encuesta Nacional de Empleo), realizada por el INE (Instituto Nacional de Encuestas), entre los trimestres enero-marzo 2010 y diciembre 2012 - febrero 2013, la tasa de desempleo baj del 9,0% al 6,2%, la cual es la ms baja de los ltimos 15 aos.

Tasas de inters

La autoridad monetaria no la modifica desde mayo del 2011. En lo que va del ao, Colombia, Chile y Mxico se mantienen en entre 4.25% y 5%. Brasil est en un nivel de 9%.

Poltica fiscal

El marco de la poltica macroeconmica de Chile consiste en una poltica fiscal contra-cclica, guiado por una regla presupuestaria estructural, un rgimen de metas de inflacin aplicada por un banco central independiente, un tipo de cambio flotante y un sistema financiero bien supervisado

Poltica monetaria

La Tasa de Poltica Monetaria (TPM) entr en noviembre en un ciclo neutral tras completarse un recorte de 200 puntos bsicos en el ltimo ao, pero algunos sondeos comienzan a anticipar nuevas bajas ante las dudas sobre la fortaleza de la recuperacin de la economa en el 2015.

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Tipos de cambio

Balanza de pagos

Entorno Social y cultural

Cambios en valores

La cultura chilena est atravesada por cambios y continuidades. Entre las transformaciones, tienen un impacto especial la redefinicin del estado y la preferencia del mercado. Desde muy temprano la identidad chilena estuvo ligada a la conformacin del estado nacional y, despus, a la emergencia de un estado social. La dimensin cultural del estado es ms notable en la educacin, el orden democrtico o las polticas pblicas.

Cambios en las expectativas

Una expectativa es la esperanza o ilusin de realizar o ver cumplido un determinado propsito. En el contexto comercial, sera la anticipacin que un cliente hace de la experiencia que vivir al comprar un determinado producto o servicio.Esta anticipacin, por un lado, ser nica para cliente, al estar basada en su propia experiencia y conocimiento y, por otro lado, tendr ciertos puntos en comn con el resto de consumidores, en la medida en que la compra a realizar sea ms o menos generalizada y la experiencia ms habitual, el cambio de expectativas del consumidor suele suponer un aumento de estas. Cambios en los estilos de vida

En los ltimos aos ha existido una nueva tendencia y sta se destaca por llevar una vida ms sana y saludable, ya sea mediante el deporte y/o comer sano. Si bien esta tendencia cada vez es ms generalizada, cabe sealar que sus brechas dependen de varios factores, entre ellos del nivel socioeconmico de la poblacin, de su zona de residencia y de la edad

Tendencias en la educacin Las transformaciones familiares, cada vez ms frecuentes, constituyen un nuevo peligro, un riesgo inminente que se aade a otros factores dainos que pueden afectar la educacin en nuestro pas, ya que influyen negativamente en el rendimiento escolar, en la permanencia en el sistema educativo, en las manifestaciones conductuales y en las expresiones emocionales de los nios, especialmente en aquellos provenientes de niveles socioculturales y econmicos bajos, puesto que estn sometidos a distintos y mltiples factores de riesgo.La tendencia al aumento de familias uniparentales transformadas hace imperiosa la necesidad de implementar en la escuela acciones destinadas fundamentalmente a crear redes de apoyo a los nios provenientes de familias disfuncionales. Cada vez es ms importante el rol de la escuela en el desarrollo personal y valrico de los nios.

Cuestiones sociales

Por uno u otro motivo, muchos chilenos conforman su identidad individual al margen o en oposicin a la sociedad. Esta individualizacin asocial refleja una paradoja. Mientras, por un lado, la sociedad estimula cada vez ms a los individuos a construir sus propios proyectos de vida, por el otro el entorno diario limita su capacidad para la realizacin individual que la misma sociedad proclama.

Grupos sociales

Ingreso autnomo mensual por decil de ingreso autnomo per cpita del hogar($PCh de noviembre de 2006)

DecilPer cpita del hogarHogar

MnimoMximoPromedio

I32.82216.84175.687

II32.82549.40041.358179.457

III49.40765.65057.262239.074

IV65.65383.65874.496298.447

V83.660102.96793.201345.526

VI102.973130.656115.710429.983

VII130.669169.754148.431533.240

VIII169.760236.509199.075681.531

IX236.527393.947301.240983.646

X394.07332.085.000884.9612.365.797

ReginABC1C2C3DE

I6,617,526,135,414,4

II9,020,227,033,110,7

III5,013,523,436,821,3

IV4,212,620,135,327,7

V6,717,224,837,214,1

VI3,911,419,938,326,5

VII2,99,117,535,535,1

VIII4,611,219,733,431,0

IX3,79,816,630,139,8

X3,89,916,231,738,4

XI4,712,517,933,331,6

XII6,318,026,035,714,1

RM10,619,225,135,39,8

Total7,215,422,434,820,3

Actitudes y comportamientos del uso de los productos

La fuente de cambio es normalmente una persona, un grupo o un medio de comunicacin. La credibilidad, el atractivo y el poder de la fuente (su capacidad para administrar sanciones o refuerzos positivos o negativos) influyen en el cambio de actitudes. Adems, las influencias combinadas de varias caractersticas de la fuente pueden producir el efecto deseado. En este sentido son variables relevantes la estructura del mensaje y la medida en que es lgico y convincente.

Delincuencia, drogadiccin, etc.

Segn una encuesta realizada en Chile el 47,15 % de los consultados dijo que la delincuencia es un problema que les afecta directamente y que les genera una sensacin de intranquilidad, lo cual va en desmedro de su calidad de vida.Cae destacar que el 42,62% declar haber sido vctima de la delincuencia en el ltimo ao, "lo cual resulta alarmante porque se trata de cerca de la mitad poblacional de los encuestados", dijo la parlamentaria.Percepcin de los encuestados, el 57,52% considera que la drogadiccin aument en el ltimo ao y solo el 6,53% cree que ha disminuido. "Al igual que con la delincuencia, los entrevistados creen que tambin se podra combatir la drogadiccin con un mayor rigor de la ley, ms educacin y mayor dotacin de carabineros. Asimismo el 89,66% de los encuestados se mostr de acuerdo con la realizacin del test de drogas para las autoridades.

Entorno medioambiental

En este mbito el tema ecolgico ha tomado gran fuerza en el ltimo tiempo, todo esto vinculado al cuidado del planeta, dndole gran importancia por ejemplo al reciclaje o incluir materiales que cuiden del medio ambiente. Esta conciencia ecolgica hoy en da se inculca y se inculcar ms aun en el corto plazo, en los nios desde pequeos, por ello, tanto los padres, deben trabajar en conjunto en la creacin de futuros ciudadanos responsables con el cuidado del medio ambiente.

Restricciones en suministros y degradacin del medio ambiente.

Alerta ambiental est prohibido encender todo tipo de calefactores a lea y de otros derivados de la madera, estn o no provistos de sistema de doble cmara de combustin, en toda la Regin Metropolitana.Los procesos de extraccin y concentracin de mineral son altamente demandantes en agua y energa, por lo que el explosivo desarrollo de proyectos mineros en la II y III regin, originado en los altos precios de metales como el cobre, ha establecido un aumento importante en la demanda no slo de energa elctrica, sino tambin de recursos hdricos.

Entorno Tecnolgico

La tecnologa hoy en da pasa a ser un factor clave del xito para muchas empresas, donde buscan llevar la vanguardia en nuevas tecnologas que le permitan ser ms eficientes y menos dependientes de la mano de obra. Segn lo sealado por los Ministerios de Economa, Agricultura y del Trabajo, la escasa mano de obra calificada disponible, es uno de los factores que han incrementado los costos de produccin. Si bien, sealan, que se estn buscando cambios que permitan aumentar la contratacin de trabajadores, una de las alternativas al problema la est dando la tecnologa

Inventos e innovaciones, difusin y patentes.

Hay 30 invenciones chilenas que se han publicado en ms de 10 pases. En este selecto grupo estn las conocidas piscinas Crystal Lagoons de Fernando Fischmann que han sido patentadas en cerca de 60 pases; un sistema de fotosntesis artificial; el extracto de hierva androgra para tratar enfermedades autoinmunes como sida o la diabetes mellitas, y un procedimiento para lixiviar xido de cobre sin utilizar cido sulfrico. El tiempo que toma el proceso pasan un mnimo de 18 meses y el alto costo econmico ya que inscribir una innovacin cuesta US$ 10 mil por pas. Investigacin y desarrollo

Chile ha tenido algunos avances en el tema de la innovacin y se ha puesto el tema en la agenda pblica, una de las principales diferencias con Estados Unidos, radica en un tema cultural. En Estados Unidos, la gente comn tiene internalizado que si tienen una invencin, la patentan y desarrollan comercialmente, se puede transformar en un buen negocio. En Chile, en cambio, esto no es parte de la cultura nacional y ms bien est reducido a sectores muy pequeos.

Entorno poltico y legal

En este caso el pas se ha mantenido polticamente estable durante los ltimos aos, entregndoles as una mayor seguridad y confianza a los ciudadanos. A su vez las relaciones internacionales han aumentado con el tiempo, como por ejemplo el Tratado de Libre Comercio (TLC), lo que genera mayores posibilidades de generar negocios ms all de nuestras fronteras, es decir ampliar la posibilidad de exportar e importar productos como es en este caso. Esta situacin se ve favorecida para Jumbo ya que le genera mayores oportunidades para ir creciendo y generar mayores ingresos.

MicroentornoLos elementos del micro entorno son el mercado donde la empresa desarrolla su actividad, los proveedores, los intermediarios y las empresas que forman parte de la competencia y sus consumidores.

Mercado: Tendremos en cuenta tanto el mercado actual como el mercado potencial.Mercado actual, Jumbo se caracteriza por ofrecer lo mejor, entregar la ms amplia variedad de productos, a la calidad de estos se le agrega la calidad de sus servicios, como una empresa que busca la diferenciacin su nicho de clientes est bien definido, mayoritariamente se encuentra en la clase media hacia arriba y que es un tipo de cliente fiel que tiende a comprar siempre en el mismo lugar, dirigido a las familias chilenas, tanto a los padres (adultos) como a nios y jvenes. Mercado potencial, con respecto a Jumbo, la industria supermercadista tiene espacio para crecer e integrar nuevos actores, las ventas en supermercados se encuentran por sobre el 70% en el pas. Al ser un negocio de alta demanda hay muchos compradores, lo que provoca que el efecto de unos pocos no tenga una gran relevancia en este mercado. Adems existe el segmento C3, D y E donde solo penetra en un 20% por lo tanto tiene un potencial de crecimiento.Nuestro foco: TODOS los clientes.1. Con o sin compras2. Con o sin deuda3. Con o sin mora.

Competencia: Formada por el conjunto de empresas que intentan satisfacer la misma necesidad que nuestra empresa.Cules son los competidores de esta empresaSupermercados Jumbo a nivel nacional logra destacarse por su excelente calidad en cuanto a sus productos y servicios entregados a su clientes, por lo que el nivel de competitividad es alto y exigente as podemos sealar entre las nuevas competencias como agentes amenazadores de esta empresa a Tottus puesto que esta si bien es conocida en el medio a nivel nacional pretende adquirir parte en el extranjero refirindonos a pases de Sudamrica como Per y argentina en donde por un lado Jumbo ya tiene hace bastante tiempo presencia, tambin podramos incluir a Hiper-Lider dado que fue comprado por Wal-Mart, expandiendo la cadena de supermercados Lder integrando nuevos productos extranjeros a nuestro pas.En la industria segn cifras de Supermercados de Chile Jumbo es el segundo operador ms grande del pas con una participacin de mercado de 27,2% basado en los ingresos reportados de las operaciones de supermercados en Chile. En este segmento Cencosud compite con operadores como Wal-Mart Chile, con la primera posicin en el mercado, SMU, tercero, y Tottus. Cantidad de intensidad de la competencia en el mercadoSe genera la competitividad debido a que los supermercados mencionados anteriormente tienen marcas propias que lo diferencian de otras empresas, por lo que cada da los mercados tanto Jumbo como sus competencias presentes deben jugar con los precios, fidelizacin de los clientes, posicionamiento de marca y presencia, a nivel de competitividad, mejorar la relacin entre estos y los proveedores etc.Como afecta la competencia a la evolucin y la estructura del mercadoSe entiende que las cadenas de supermercado comparten un grupo homogneo por lo que la anti competencia se elimina ya que es poco probable que cubran al mercado proveedor en su estrategia obsticulizante, aun as existen marcas reconocidas, indispensables para que un supermercado compita en forma equivalente con el resto, entonces si es factible que tal exclusin pueda ocurrir.Jumbo, al abarcar parte del territorio nacional como internacional afecta a comercializadoras ms pequeas por ser este el mercado dominante y existe en este entorno la relevancia competitiva.Como afectan las acciones de la competencia a las decisiones de MKT de esta empresaJumbo es uno de los principales participantes del negocio de supermercados en Chile. Posee un slido y claro posicionamiento comercial en el segmento de medios y altos ingresos, lo que le ha permitido mantener mrgenes de venta positivos y superiores al promedio de la industria.Cmo logran los competidores sus ventajas competitivas? Y cmo las mantienen a lo largo del tiempo?Dentro de los nuevos participantes que se incorporan al mercado existe un crecimiento en la industria alimenticia esto conlleva a una mayor competencia entre empresas que quieren mantenerse en el mercado y no perder a sus clientes, por otro lado las empresas nuevas querrn posicionarse muy bien, ingresar en busca de nuevos clientes y no salir del mercado, es por eso que deben ir en la bsqueda de nuevos productos que la diferencien de que su empresa sea rentable, disminuir sus costos fijos para poder obtener utilidades a largo plazo entre otras, esto causa ms aun una rivalidad entre las empresas lo que lleva a que los precios varen segn la competencia.

Proveedores: Se recomienda una buena gestin de compras y aprovisionamiento de las materias necesarias, adems de una buena relacin.Jumbo presenta una amplia gama de proveedores, tanto nacionales como extranjeros. Los proveedores nacionales bsicamente estn representando por productores de alimentos, perfumera y aseo. Las compras en el extranjero, principalmente vestuario y artculos para el hogar, provienen en un porcentaje elevado de Asia. Es importante mencionar que el holding se encuentra en un proceso de reordenamiento estructural que busca lograr sinergias a travs de la negociacin colectiva de sus negocios con los proveedores, de manera de centralizar la adquisicin de mercadera para todas las unidades de negocio, adems del consumo propio.Las principales fuentes de financiamiento, adems de su patrimonio, provienen del sistema bancario local e internacional (principalmente asociado a los pases donde opera la compaa), y a obligaciones con el pblico (bonos). La empresa logr disminuir la porcin de corto plazo de su deuda ubicndose en un 9,2% a diciembre de 2009. Tal reduccin fue posible gracias a reestructuracin de la deuda mediante aportes de capital y colocaciones de bonos con el objeto de pagar compromisos de plazo ms inmediato.5 Fuerzas de PORTER

1 Fuerza: Barreras de EntradaBarreras de entradaAlto MedioBajo

Inversin inicialx

Lealtad a alguna marcax

Ventaja de costosx

Economas de escalax

Conocimientos tcnicos especficosx

Diferenciacin de productosX

Barreras Legalesx

Costos de cambio para clientesx

Acceso a canales de distribucinX

2F: La rivalidad entre los competidoresVariables determinantesAlto Medio Bajo

Dominado por pocas empresasx

Compiten con otras empresas de productos sustitutos (evaluacin inversa)x

Mi industria es un cliente importante para sus proveedores (evaluacin inversa)x

Proveen de insumo importante y vital para la industriax

Amenaza de integracin hacia delante.x

3F: Poder de negociacin de los proveedoresVariables determinantes AltoMedioBajo

Dominado por pocas empresas X

Compiten con otras empresas de productos sustitutos (evaluacin inversa)x

Mi industria es un cliente importante para sus proveedores (evaluacin inversa) X

Proveen de insumo importante y vital para la industria X

Amenaza de integracin hacia delante. x

Poder de negociacin de los proveedores Amenaza Oportunidad

4 F: Poder de negociacin de los compradoresVariables determinantes Alto Medio Bajo

Clientes concentrados o agrupados x

Compran en grandes volmenes x

Adquieren productos estndar o indiferenciados x

Amenaza de integracin hacia atrs x

Producto no decisivo ni vital para calidad de clientes x

Clientes bien informados x

Diferencia de trato con clientes mayoristas y detallistas -

Poder de negociacin de los compradores amenaza oportunidad

5F: Amenaza de ingreso de productos sustitutosVariables Determinantes Alto Medio Bajo

Disponibilidad de productos sustitutos. x

Costos de cambio para el cliente (evaluacin inversa) x

Precios de mi industria relativos a sustitutos x

Relacin calidad/precio en mi producto (evaluacin inversa) X

Riesgos por proximidad de productos sustitutos amenaza Oportunidad

Intermediarios: Necesarios cuando una organizacin se dirige a un nmero elevado de consumidores que estn repartidos en una amplia rea geogrfica (mayoristas y detallistas).

Canal de nivel cero

(Tambin llamado canal de marketing directo) est formado por un fabricante que vende directamente al cliente final. Las formas ms relevantes de canales de marketing directo son la venta a domicilio, el tele marketing, la venta por televisin y los establecimientos propiedad del fabricante.Jumbo realmente no tiene canal ya que es el intermediario entre el proveedor y consumidor final, el cual da entrega de los productos al cliente actual y tiene la oportunidad de dar ventaja al cliente potencial, aunque si se le obliga y ser responsable de almacenar, manipular y conservar la mercadera entregada por el proveedor con sujecin a todas las normas legales o reglamentarias de sanidad y seguridad vigentes y con el debido grado de diligencia y cuidado.

Consumidores: persona que satisface sus necesidades a partir de una actividad econmica, siendo sujeto final del ciclo de produccin.

Las necesidades de los clientes no se refieren a un tipo de marca de producto si no por la diversificacin de este, el gusto de las personas por buscar nuevas marcas o productos similares que satisfagan una necesidad es por esto que Jumbo busca satisfacer a sus clientes con la mayor variedad de productos en el mercado, por lo tanto las tiendas minoristas con una baja diferenciacin de marcas, variedades y formatos no estn en condiciones de competir directa o indirectamente, ya que este si ofrece una variedad significativa en sus productos para sus consumidores.

Adems de propuestas para garantizar a sus clientes la buena atencin y porque no decir premiarlos para que estos se mantengan. As mismo busca la mejor seleccin de clientes y la mejor cartera de clientes. Activando, profundizando, reteniendo, reduciendo y conteniendo a los clientes.As mismo el hecho de tener marcas propias y diferenciadas de un mismo producto hacen que este tenga un valor agregado y se generan mejores precios (relacin precio/cantidad precio/calidad).

Anlisis de la situacin interna de la empresa

Generales a la organizacin

Estructura organizativa

Capacidad directiva

Pablo Castillo es Mster en Economa de la Universidad de California y Licenciado en Ciencias Econmicas y Empresariales de la Pontificia Universidad Catlica de Chile. Pablo era director financiero de los vapores de la Compaa Sudamericana y Residente, y Vicepresidente de Finanzas Corporativas de CITICORP Chile. Pablo Castillo se uni a Cencosud en 2001. Pablo fue Director Gerente y Director Administrativo y Financiero de Cencosud.Local1.- Implementacin de metodologa lean como sistema de trabajo. Estandarizacin de procesos. Aplicacin de 5S. Capacitacin permanente a colaboradores. KPIs que sustentan la implementacin.

2.- Ejecucin de un plan para locales con baja rentabilidad en ambas cadenas.Equipo multidisciplinario dedicado a buscar oportunidades sustentables y replicables.

3.- Incorporacin de tecnologas Renovacin del sistema de cajas. Workforce management para gestin de turnos. Automatizacin de procesos back office. Cambios de scanners de caja.

Recursos HumanosSon 14.000 los trabajadores en total que entrega empleo Jumbo. De acuerdo a los salarios que se pagan en los supermercados de Cencosud, la extensin de jornada implicar una entrada extra (imponible) que fluctuar entre los $1.200 la hora (para un empleado que gana poco ms del sueldo mnimo) y $2.400 (los mejor pagados).

CENCOSUD tiene un "Cdigo de tica" el cual refleja los principios y valores corporativos siendo una gua en materia de convivencia interna y relacionamiento con clientes, consumidores, proveedores, accionistas y la sociedad en general. El Cdigo para CENCOSUD constituye la piedra angular de la forma de actuar sin dejar de lado la identidad de cada una de las divisiones (Paris, Easy, Jumbo, Santa Isabel)

Formacin

Jumbo entrega y da la oportunidad a sus trabajadores de entregar cursos o capacitaciones a travs de institutos tcnicos y universidades, tales como por ejemplo certificacin en el uso de tecnologa y herramientas computacionales, adems de actualizar conocimientos en el uso de las Tics por medio de la universidad Santo Tomas.Tambin entrega formativos en desarrollo de liderazgo nos han ayudado a nutrir con el talento que requiere nuestra organizacin para enfrentar el futuro. Ejemplo de esto, son nuestros programas de Trainees de la Operacin donde centenares de jvenes profesionales se preparan para asumir la gestin de nuestras tiendas.

Cultura empresarial

La cultura de Jumbo se encuentra fuertemente arraigada a los valores con las del fundador, el Sr. Horst Paulmann, cree que simplemente no existe una clave para el xito sino que todo est en manos de la actitud que tienen las personas de la empresa y estas actitudes son: las ganas, la valenta, ser consecuente, coherencia y perseverancia, y trata de transmitir el pensamiento a todos sus empleados. Segn Paulmann saber dirigir negocios se aprende a golpes en la universidad de la vida.

Reconocemos que la cultura organizacional es resultante de la historia, de las tradiciones, prcticas, ritos del pas a nivel nacional. Aspiramos a cultivar la cultura alinendolas a sus posicionamientos de marca e imagen de cara a sus consumidores, logrando una identidad propia adecuada a su estrategia. Construimos cultura a travs del desarrollo de los lderes, la comunicacin, los programas de formacin y desarrollo, los mecanismos de evaluacin e incentivos.

Aspiramos a que nuestro negocio lleve un sello distintivo. Ser parte de este grupo genera ciertas obligaciones, porque compartimos ciertas creencias; ciertos principios asociados a servir con pasin a nuestros clientes, relacionarnos con todos y con respeto, transparencia, cercana y confianza, pensar siempre como dueos, buscar activamente oportunidades para aprender, y ser creativos e innovadores.

Identidad corporativaBuscamos rentabilizar nuestras operaciones y expandirnos a travs del crecimiento orgnico en los mercados donde tenemos presencia. Favorables caractersticas demogrficas, un crecimiento sostenible en el consumo de los hogares, una baja penetracin formal del retail y ambientes macroeconmicos slidos. Como complemento a nuestro negocio principal, estamos activamente involucrados en el desarrollo del negocio inmobiliario comercial en la regin; particularmente en Chile, Argentina, Per y Colombia con 29 centros comerciales, que representan 756.264 m2 de superficie para arrendar al 31 de diciembre de 2013. Adems ofrecemos tarjetas de crdito de marca propia,Posee un slido y claro posicionamiento comercial en el segmento de medios y altos ingresos, lo que le ha permitido mantener mrgenes de venta positivos y superiores al promedio de la industria. Jumbo ofrece un variado surtido de productos, que incluye alimentos, abarrotes y una amplia gama de artculos, como: vestuario, artculos para el hogar y electrodomsticos. Adems de las marcas tradicionales, Jumbo ofrece productos de marca propia, los cuales han alcanzado un slido posicionamiento comercial, asociado principalmente a la variedad y excelente calidad.

Produccin

Tecnologas

Uno de los principales avances tecnolgico en los cuales se debera de invertir es el sistema de cdigos braille en todos los locales jumbo ya que as lograremos una mayor integracin de las personas no videntes. Otro de las mejoras a considerar es el sistema de mediciones de los inventarios en los locales de venta ya que aumentan la velocidad de las nuevas rdenes de mercaderas. As se disminuye el tiempo que transcurre, entre la medicin del inventario y el despacho de la nueva orden para as lograr una rpida reposicin y no quedar sin stock de productos. Esto incentiva al distribuidor a disminuir sus niveles de inventarios, puesto que en definitiva estos actan como un sustituto de la informacin. De esta manera tienden a aumentar en las frecuencias de los despachos de las mercaderas. Si adems se asume que existen economas de escala en los despachos, entonces se deduce que el tamao ptimo del local debe ser mayor y esto Incrementa la tendencia de las cadenas de supermercados a la clusterizacin de hipermercado ya que se requiere una infraestructura ms grande, lo que representara una amenaza para la industria.

Economas de escala

Jumbo al formar parte del holding de cencosud adquiere ciertas ventajas al momento de comprar sus mercaderas. Junto al hipermercado el holding cuenta con supermercados de menor tamao tales como santa Isabel. En este sentido el volumen de mercadera que compran es mucho mayor lo que se transforma en un costo de adquisicin menor (economa de escala) Junto con esto para que este tipo de economa funcione es necesario tener una plan de administracin y de control eficaz, ya que si se comprase ms de lo que puedo almacenar nos enfrentaramos a una des economa de escala. Es por esto que jumbo cuenta con bodegas propias lo cual le permite almacenar una gran cantidad de productos los cuales son distribuidos a sus distintas sucursales. Tambin es necesario mantener una buena relacin con los proveedores ya que son la parte esencial de todo el proceso de compra-venta de productos Dentro de la gama de los hipermercados o ms bien a los holdings a los cuales pertenecen todos cuentan con economa de escala. Por la parte de cencosud encontramos a jumbo y santa Isabel, por el lado de Wal-Mart tenemos lo que es lder, lder exprs, ekono y supermercados acuenta. En este sentido adquiere una ventaja mucho mayor a lo que es tottus ya que solo cuentan con una lnea de supermercados y tambin sobre lo que son los supermercados de menor tamao.

Curva de experienciaPioneros en el formato de hipermercado en Chile, con la apertura del primer Jumbo en 1976. Desde entonces, hemos expandido y aumentado nuestra divisin de supermercados, siendo que al 31 de diciembre de 2013 poseamos un total de 37 hipermercados y supermercados Jumbo.

Capacidad de produccinProductos de calidad, como hechos en casa.La calidad y frescura de los alimentos es una preocupacin constante en Jumbo. Por ello, nuestros profesionales en tecnologa en alimentos realizan una rigurosa seleccin y seguimiento de la materia prima utilizada en los productos de elaboracin propia desde su fuente de produccin y el proceso de fabricacin hasta su ubicacin en la gndola con el producto final.

Materias primasJumbo realmente no tiene canal ya que es el intermediario entre el proveedor y consumidor final, el cual da entrega de los productos al cliente actual y tiene la oportunidad de dar ventaja al cliente potencial.

PatentesDesarrollando marcas propias como Krea Hogar y Textil, Tunnel, Alpes Outdoor, Savia Nativa, Ne Mobel, Roots Outdoor Furniture, Global Home & Alaniz Home.

Marketing

Penetracin de mercado

Jumbo utiliza la estrategia de diferenciacin, con la calidad y variedad de su surtido de productos y en el nivel de su servicio el cual deba ser de alta calidad. Tiene clientes exigentes, mucho mercado y maduro.Gerente de Marketing: Productos variados, extravagantes y de importacin.(mayor valor de la marca) Planificacin de la distribucin fsica (siempre disponible) Satisfacer necesidades clientesGerente de Operaciones: Tener productos a bajos precios (nac e internacionales) Coordinarse con gerente de mkt.Gerente de I&D: Productos de la marca propia con estndares para lograr diferenciacin.Gerente de Control de gestin: Alinear para lograr objetivo comn. Preocuparse de que los estndares de calidad se cumplen (clientes) Comunicar informaciones relevante a la alta gerencia para asi mantener la meta, evaluando e influenciando a los distintos gerentes a alinear su comportamiento. Clientes

Sectores de nivel ABC1 pero tambin poder penetrar en lo que es el mercado c1 y c2 con una estrategia de integracin de locales en comunas populares como puente alto o Maip. As tambin como en las tiendas de regiones.Los clientes de jumbo reconocen al supermercado por su calidad de servicio y sus productos, se caracterizan por su lealtad por lo cual sus visitas a los establecimientos tienen un carcter peridico.

Cartera de productos

Hipermercado JumboVestuario: Tunnel Club MaxxHogar y Decoracin: Krea y Krea KidsElectrnica: Global HomeSeccin bebe: Baby PlaceComestibles y Bebestibles: Productos Jumbo Productos KontikiVariedad de productos, poseen de elaboracin propia, importados (1.700 SKUs de ms de 20 pases), funcionales (celacos, diabticos, hipertensos), orgnicos (verduras y vinos), marca propia (Ms de 1.000 SKUs, es la marca ms vendida en nuestros locales; lder en aceites). Ventajas competitivasJumbo es uno de los hipermercados ms grandes del pas, pero eso no quiere decir que no tengamos un competidor. Pero hacemos frente marcando la diferencia Entre la variedad y los productos de marca propia podemos decir que tenemos la variedad ms grande en el mercado ya que nuestra motivacin es la atencin al cliente. El verte feliz y que siempre encuentres lo que buscas y si lo buscas y no lo encuentras en nuestro local. Lo traemos para ti.

FICHA TCNICA POR PRODUCTO: cada producto cuenta con su ficha tcnica de procedencia y elaboracin tanto como frutas y verduras hasta productos elctricos. MANUAL DE VIDA UTIL INTERNO: Todos los productos cuentan con una vida til ya sean los artculos perecibles como los que no lo son, en ese caso mediante estudios pronosticamos un estimado de su vida til. PROGRAMA DE CERTIFICACIN DE PROVEEDORES: Porque nuestros clientes son lo ms importante contamos con proveedores certificados para entregar confianza en todos nuestros productos.VARIEDAD ELABORACIN PROPIA: Contamos con la ms amplia variedad de productos elaborados y cosechados por nosotros, desde vegetales, vinos, arroz y electrodomsticos. IMPORTADOS: Contamos con la ms amplia variedad de productos con ms de 1.700 Skus de ms de 20 pases distintos. Contamos con la ms amplia variedad de cervezas y carnes del mercado FUNCIONALES: Celacos, diabticos, hipertensos. Porque sabemos lo difcil que puede ser encontrar un producto que se adecue a ti. Nosotros los incluimos en todos nuestros stand para que tu vida sea mucho ms fcil ORGNICOS: Porque te mereces los mejor y lo ms fresco nuestras verduras siempre sern las de mejor calidad MARCA PROPIA: Ms de 1.000 Skus a tu disposicin solo en marcas propias.PANADERASomos el hipermercado con la panadera ms grande en cantidad y variedad, ms de 2MM de kilos al mes, 52 tipos de panes producidos en cada local y con un permanente desarrollo de productos marcando tendencias. (CHA, REDUCCIN DE SAL, MATERIAS PRIMAS SIN COLESTEROL Y SIN GRASAS TRANS)FBRICAS DE CECINASNuestra fbrica de cecinas es reconocida dentro de los hipermercados como la ms variada. Vendemos cerca de 60 mil kilos de cecinas artesanales al mes, 24 tipos de productos elaborados en nuestra fabrican y para que sepas que estas comprando tenemos un destacado panel de degustacin en donde podrs probar nuestros productos antes de llevarlos.

Calidad del servicio.Trabajamos para ser uno de los retailers ms rentables y prestigiosos de Amrica Latina. Da a da concentramos nuestros esfuerzos para lograr que nuestros clientes tengan una experiencia de compra superior. Trabajamos con respeto a las comunidades con las que convivimos. El compromiso del supermercado da respaldo a la experiencia Jumbo.1-Te devuelven el doble si el producto no satisface2- Si no est, el cliente anota el producto en caja y te lo consiguen3- Ms disponibilidad de cajas en la sala de ventas 7 aos consecutivos ganando la excelencia al servicio

Imagen de los productos y marcas.

Jumbo como uno de los hipermercados ms grande del pas busca agregar una Propuesta de valor, calidad y servicio en cada uno de los productos que vende. Es por eso que cada producto que jumbo comercializa representa la calidad. Dentro de la gama de productos que jumbo comercializa podemos encontrar por ej.El aceite de oliva extra virgen Zeitun

Es un producto nacional reconocido en el mundo entero. Este producto inicialmente se poda comprar solo en el lugar donde se produca. En la pre cordillera cerca de rengo. Pero gracias a las gestiones de jumbo este producto lo puede encontrar en sus estantes. Eso es lo que quiere transmitir jumbo a diferencia de los otros hipermercados quienes buscan vender volumen. Aunque algunos de sus precios son mayores al promedio de su competencia la calidad es lo primordial.

Innovacin

Jumbo crea innovacin en su servicio al cliente, mediante la implementacin de compras por internet, creacin de cdigos QR en las gndolas de ventas que sirven para conocer los precios y el costo total de las compras, creacin de bolsas reutilizables y biodegradablesCon esto, jumbo espera que los clientes sean fieles ya que el supermercado les facilitara las tareas cotidianas, que el servicio proporcionara varias herramientas para personalizar la experiencia de compra y decir que jumbo es transparente y que no teme acercar los precios a los compradores. A su vez genera fidelidad en clientela que es amigable con el medio ambiente.

Costes y preciosSituacin financiera de 31 de diciembre de 2010 y 2011 expresado en miles de pesos.

Estado de Resultados de 31 de diciembre de 2010 y 2011 expresado en miles de pesos.

ANLISIS HORIZONTALACTIVOS20102011

ACTIVOS CORRIENTES

Efectivo y equivalentes al efectivo100126.91

Otros activos financieros corrientes10089.42

Otros activos no financieros corrientes10054.41

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes100114.01

Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corriente100-

Inventarios100135.68

Activos por impuestos corrientes100111.01

Activos corrientes totales100121.09

ACTIVOS NO CORRIENTES

Otros activos financieros no corrientes1001354

Otros activos no financieros no corrientes10089.42

Derechos por cobrar no corrientes100156.85

Inversiones contabilizadas utilizando el mtodo de la participacin100113.05

Activos intangibles distintos de la plusvala100112.4

Plusvala10098.87

Propiedades, planta y equipo100131.01

Propiedades de inversin100110.36

Activos por impuestos diferidos100125.65

Total de activos no corrientes100117.85

Activos bancarios

Crditos y cuentas por cobrar a clientes10099.7

Otros activos100111.49

Total activos servicios bancarios100101.31

Total activos100118.13

PASIVOS20102011

PASIVOS CORRIENTES

Otros pasivos financieros corrientes10085,6

Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar100121,12

Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corriente100149,22

Otras provisiones a corto plazo10058,26

Pasivos por impuestos corrientes100152,92

Provisiones corrientes por beneficios a los empleados100127

Otros pasivos no financieros corrientes10089,34

Total pasivos corrientes100113,55

PASIVOS NO CORRIENTES

Otros pasivos financieros no corrientes100135,77

Pasivos no corrientes100108,7

Otras provisiones a largo plazo100210,37

Pasivo por impuestos diferidos100120,11

Otros pasivos no financieros no corrientes100273,63

Total pasivos no corrientes100136,92

Pasivos bancarios

Depsitos y otras captaciones a plazo10098,64

Otros pasivos10097,78

Total pasivos servicios bancarios10098,53

Total pasivos100123,8

PATRIMONIO NETO

Capital emitido100100

Ganancias acumuladas100114,58

Primas de emisin100100

Otras reservas10081,18

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora100109,93

Participaciones no controladoras100127,12

Patrimonio total100110,41

Total de patrimonio y pasivos100118,13

ESTADO DE RESULTADOS20102011

Ingresos de actividades ordinarias100122,18

Costo de ventas100122,05

Ganancia bruta100122,54

Otros ingresos, por funcin100194,04

Costos de distribucin100132,17

Gastos de administracin100122,73

Otros gastos, por funcin100115,27

Otras ganancias (prdidas)1008,126

Ingresos financieros10063,56

Costos financieros100171,75

Participacin en las ganancias (prdidas) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el mtodo de la participacin10076,97

Diferencias de cambio100482,71

Resultado por unidad de reajuste100199,84

Ganancia (prdida) antes de impuesto100110,07

Gasto por impuestos a las ganancias100156,5

Ganancia (prdida) procedente de operaciones continuadas10098,46

ESTADO DE RESULTADOS SERVICIOS BANCARIOS

Ingresos netos por intereses y reajustes10080,92

Provisin por riesgo de crdito10061,07

Total ingreso operacional neto10087,03

Gastos de administracin10099,51

Total gastos operacionales10099,51

Resultado operacional10062,37

Ganancia (prdida) servicios bancarios10062,37

Ganancia (prdida)10097,37

ANLISIS VERTICALACTIVOS20102011

ACTIVOS CORRIENTES

Efectivo y equivalentes al efectivo1,621,74

Otros activos financieros corrientes0,80,6

Otros activos no financieros corrientes0,360,16

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes12,2512,57

Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corriente-0,001

Inventarios8,9310,25

Activos por impuestos corrientes0,360,34

Activos corrientes totales24,3224,93

ACTIVOS NO CORRIENTES

Otros activos financieros no corrientes0,050,62

Otros activos no financieros no corrientes0,410,47

Derechos por cobrar no corrientes0,971,29

Inversiones contabilizadas utilizando el mtodo de la participacin0,540,52

Activos intangibles distintos de la plusvala6,76,65

Plusvala1613,35

Propiedades, planta y equipo27,1330,08

Propiedades de inversin18,6817,46

Activos por impuestos diferidos1,912,03

Total de activos no corrientes72,6572,47

Activos bancarios

Crditos y cuentas por cobrar a clientes2,612,21

Otros activos0,410,39

Total activos servicios bancarios3,032,6

Total activos100100

PASIVOS20102011

PASIVOS CORRIENTES

Otros pasivos financieros corrientes4,83,48

Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar20,120,6

Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corriente0,010,02

Otras provisiones a corto plazo0,420,21

Pasivos por impuestos corrientes0,730,8

Provisiones corrientes por beneficios a los empleados0,830,9

Otros pasivos no financieros corrientes1,250,94

Total pasivos corrientes28,0426,95

PASIVOS NO CORRIENTES

Otros pasivos financieros no corrientes21,8225,07

Pasivos no corrientes0,160,15

Otras provisiones a largo plazo0,450,8

Pasivo por impuestos diferidos4,084,15

Otros pasivos no financieros no corrientes0,471,1

Total pasivos no corrientes26,9931,28

Pasivos bancarios

Depsitos y otras captaciones a plazo2,291,91

Otros pasivos0,340,28

Total pasivos servicios bancarios2,632,19

Total pasivos57,6660,43

PATRIMONIO NETO

Capital emitido14,612,36

Ganancias acumuladas22,9722,28

Primas de emisin7,516,36

Otras reservas3,932,7

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora41,1638,3

Participaciones no controladoras1,181,27

Patrimonio total42,3439,57

Total patrimonio y pasivos100100

ESTADO DE RESULTADOS

Ingresos de actividades ordinarias100100

Costo de ventas71,8271,74

Ganancia bruta28,1828,26

Otros ingresos, por funcin0,711,12

Costos de distribucin0,180,19

Gastos de administracin19,619,68

Otros gastos, por funcin1,961,85

Otras ganancias (prdidas)0,170,01

Ingresos financieros0,270,14

Costos financieros1,281,8

Participacin en las ganancias (prdidas) de asociadas y negocios conjuntos 0,120,07

Diferencias de cambio0,030,13

Resultado por unidad de reajuste0,250,41

Ganancia (prdida) antes de impuesto6,145,53

Gasto por impuestos a las ganancias1,231,57

Ganancia (prdida) procedente de operaciones continuadas4,913,96

ESTADO RESULTADOS SERVICIOS BANCARIOS

Ingresos netos por intereses y reajustes0,570,37

Provisin por riesgo de crdito0,130,07

Total ingreso operacional neto0,430,31

Gastos de administracin0,410,32

Total gastos operacionales0,410,32

Resultado operacional0,030,01

Ganancia (prdida) servicios bancarios0,030,01

Ganancia (prdida)4,953,94

ANLISIS FINANCIERORAZONES20102011

Razones de liquidez

Razn del circulante0,86710,9246

Razn rpida0,54870,5443

Razones de actividad

Rotacin de inventario7,84487,0566

Rotacin de activos totales0,97521,0086

Razones de deuda

Razn de deuda0,57660,6043

Razones de rentabilidad

Margen de utilidad bruta0,28180,2826

Margen de utilidad operativa0,0730,067

Canales de distribucin

Jumbo realmente no tiene canal ya que es el intermediario entre el proveedor y consumidor final, el cual da entrega de los productos al cliente actual y tiene la oportunidad de dar ventaja al cliente potencial, aunque si se le obliga y ser responsable de almacenar, manipular y conservar la mercadera entregada por el proveedor con sujecin a todas las normas legales o reglamentarias de sanidad y seguridad vigentes y con el debido grado de diligencia y cuidado.

Logstica

Jumbo posee un centro de distribucin en la comuna de Pudahuel, que es donde almacenan los productos electrnicos, ropa, y cosas que no sean alimentos (perecibles y no perecibles). Tienen acuerdo con empresas de logstica para despachar los productos del centro de distribucin a las diferentes salas de venta.En el caso de los mega proveedores (Nestl, Unilever, agrosuper, etc.) cuando son perecibles, ellos despachan directamente a las salas de venta. Y cuando son no perecibles los despachan al centro de distribucin.

Diagnstico de la SituacinFODAFORTALEZAS1.- El supermercado Jumbo pertenece a la empresa Cencosud, lo cual le da una gran imagen frente a los consumidores, les transmite confianza debido a que pertenecen a una compaa reconocida y esto provoca que los consumidores estn seguros de que los productos que ofrecen dentro del supermercado deban ser de buena calidad ya que de lo contrario daara gravemente la imagen de la empresa.2.- Posee un centro de distribucin para compras centralizadas, introduciendo marcas propias con una alta demanda y buen margen de sus espacios de venta.3.- Cadena de precios Standard y con gran variedad de servicios adicionales y especficos.4.- Pionero en la implantacin del formato mega mercado, aprovechando economas de escala, incorporando otras categoras de productos de mayor margen y alcanzando un alto poder de negociacin con proveedores.5.- Posee una administracin profesional y buenas ubicaciones en sectores de ingresos medios y mayoritariamente altos de Santiago, y posee los terrenos necesarios para su plan de crecimiento y una slida capacidad tcnica y financiera.6.- El supermercado acepta todo tipo de pagos, ya sea con efectivo, tarjetas, cheques, lo cual refleja una gran flexibilidad al momento de buscar una forma de pago, por lo que el consumidor no est obligado a pagar de ninguna forma en especfica. Por otro lado si se utiliza la tarjeta del supermercado se puede acumular puntos que en un futuro pueden canjearse.7.- Tener marcas propias, lo que evita los costos de intermediacin y permite vender a costos ms bajos que las marcas tradicionales y tambin permite diferenciarse de la competencia.8.- Existe un orden muy notorio dentro de la distribucin de los productos en el supermercado, permitiendo que los consumidores se dirijan especficamente al rea del bien que deseen comprar ahorrndoles tiempo en la bsqueda de dichos productos.

DEBILIDADES1.- Mala relacin con los proveedores por agresivas polticas de compras y de precios de venta.2.- Pocas salas de venta en regiones. Aun no son capaces de enfocarse en todos los niveles socioeconmicos por lo que an existen muchos clientes que prefieren ir a otros lugares a adquirir los productos que necesitan.3.- Al tener muchos proveedores es difcil tener control absoluto sobre estos tanto en corresponder a los clientes como econmicamente.4.- Deficiente resolucin de problemas del cliente.5.- Dificultad para cambiar la mentalidad interna en una cultura instalada por aos.6.- Problemas con su tarjeta de Jumbo debido a su alta tasa de inters y ambigedades de la facturacin de las cuentas.7.- Problemas con los sindicatos. Si los trabajadores realizan de nuevo una huelga reclamando malas condiciones laborales y pagos injustos, la reputacin de Jumbo podra caer, siendo a la vista para los clientes un supermercado injusto que solo se preocupa en la rentabilidad de la alta gerencia.

OPORTUNIDADES

1.- Se pone de moda cada vez ms la preocupacin por el medio ambiente, la sustentabilidad, en resumen la responsabilidad empresarial, es por esto que Jumbo debera tomar esta oportunidad para dar ms nfasis que es una empresa que se preocupa realmente de la calidad de vida.2.-Podra haber posibilidades de expandirse ms en el extranjero debido al xito actual por ser uno de los supermercados ms reconocidos en Chile, y as formar alianzas con otras empresas.3.- El cliente busca comprar comidas rpidas, gourmet en el interior de los supermercados.4.- Mayor aceptacin de la gente hacia las marcas propias de los supermercados.5.- Incorporacin de nuevos formatos como tele mercados, y creado el desarrollo del crdito a clientes e incorporacin organizaciones como clientesAMENAZAS1.- Dentro de la industria distribuidora detallista de alimentos podran los competidores apropiarse del concepto de sustentabilidad, haciendo desaparecer la diferenciacin que tiene Jumbo contra las dems empresas.3.- Volatilidad del mercado. Si en el futuro los precios de algunos productos cambian demasiados, esto afectar a proveedores, clientes y a la misma empresa.4.- Nuevos competidores, son una amenaza directa ya que por estos se rigen con respecto a sus precios y al mejoramiento de su atencin, logrando un ingreso y desarrollo exitoso de cadenas internacionales (Tottus, Wal-Mart, etc.), aumentando asi la capacidad de negociacin de los proveedores.5.- Crisis econmicas; ya que si existiesen crisis econmicas en el pas jumbo se vera afectado en la disminucin de sus ventas.7.- Agotamiento de terrenos aptos para absorber el crecimiento del mercado8.- Regulacin del gobierno de las posibilidades de expansin del negocio (crdito, nuevas categoras, polticas de precio bajo costo, etc.).9.- Reaccin de los proveedores a su prdida de poder negociador (eliminar productos lderes de cadenas: Coca Cola, Nestle, Lucchetti, Confort, etc.,), creando as una posible asociacin entre s.10.- Los precios de sus competidores ya que vendran siendo sus sustitutos y estos precios los puede llevar a perder una gran cantidad de clientes si la diferencia entre sus precios y los de otros supermercados es muy elevada.

Objetivos de marketing

Despus del anlisis FODA realizado y haber determinado los puntos fuertes y dbiles de la empresa y la competencia. Se puede establecer un nuevo objetivo en la empresa:a) Darle mayor publicidad a los productos de elaboracin propiab) Mejorar la rentabilidad de jumbo a travs de incremento en los ingresos por la venta de mayores volmenes de productos de elaboracin propia.

Detalle pasos a seguir:

a) Fortalecer la publicidad y posicionamiento a productos de elaboracin propia:Jumbo cuenta con una amplia gama de productos, pero dentro de su principal defecto est el venderlos como un bien alternativo, la idea es transformar eso y crearlos en bienes de primera seleccin, es decir que estn a la par con el resto de los productos

b) Mejorar la rentabilidad incrementando la venta por mayor volumen de productos de elaboracin propia: Darle mayor importancia a los productos de marca propia, posicionarlos en mejores ubicacin y poder venderlos por cantidades grandes. Con esto lograremos menores costos de produccin y mayor margen cuando sean vendidos.

Estrategias de marketing

Para lograr los objetivos antes propuestos, Jumbo debe crear las siguientes estrategias con el fin de llegar al fin del periodo con resultados satisfactorios.

En las estrategias de desarrollo:Jumbo debe tener una estrategia de diferenciacin, potenciar los productos de elaboracin propia y posicionarlos dentro de un segmento Premium, que la gente deje de pensar que son un producto alternativo mediante exponer las caractersticas superiores frente a los competidores.A su vez, una estrategia de liderazgo de costes tambin es prudente ya que al promocionar y potenciar los productos de elaboracin propia, se generan costos bajos de fabricacin y precios de venta relativamente similares al de la competencia lo que nos ayuda a llevar a cabo la publicidad y promocin de los productos por un mayor margen de ganancias que sea ocupado en estas dos polticas.

Estrategias competitivasJumbo al no dominar el producto mercado, deber crear publicidad y promocin de manera agresiva y aumentar la calidad de los productos propias con tal de aumentar los volmenes de venta y crear fidelidad del consumidor a la marca propia. Estrategia del retador.

Estrategias de crecimientoLa estrategia a utilizar ser de penetrar en los mercados actuales con los productos existentes, jumbo a travs de las estrategias anteriores, buscara capturar nuevos consumidores de sus productos de elaboracin propia e incrementar las compras de los mismos.

Estrategias de segmentacin y posicionamiento

Estrategias de segmentacin:

La estrategia usada por Jumbo es indiferenciada ya que la empresa se dirige a todos los segmentos con una nica oferta y posicionamiento.

Estrategias de posicionamiento:Su estrategia de posicionamiento seria su calidad, su variedad de productos, su diferenciacin; y esto se aplica en sus productos de elaboracin propia de buena calidad, variedad.

Marketing mix

Producto: Marcas propias de jumbo, Se fabricaran con productos seleccionados en donde se detallen su procedencia y su proceso de elaboracin, estos se diferenciaran del resto mediante su envase el cual ser modificado. Se pasara de un envase verde caracterstico del supermercado por uno de color negro en donde se buscara crear un status del producto

Precio: La fijacin del precio ser lograr la penetracin mxima de mercado, en donde se re lanzara el producto con un atractivo precio de promocin de enganche el cual ser por tiempo limitado

Distribucin: La distribucin del producto se realizara principalmente en los locales de la cadena del hipermercado, su principal ventaja es que ser accequible a todo tipo de pblico sin necesidad de algn requisito en especial. Tambin ser dar la opcin de realizar su compra y posterior despacho mediante internet en donde el principal beneficio ser el ahorrarse todo tipo de filas

Comunicacin Publicidad: Se realizara mediante anuncios de internet (pop up) los cuales se mostraran en pginas relacionadas con comidas, recetas, etc.Relaciones pblicas: Se crearan degustaciones, ferias y exposiciones con los productos re lanzados Promocin de venta: Se generaran descuentos segn da de la semana u ofertas relmpago en donde el producto estar a un considerable precio ms bajo en comparacin a sus similares Marketing directo: Correos personalizados en donde se promocionara el producto.

Programa de acciones

Carta Gannt PLANIFICADOR DEL PROYECTO

PERIODO

AccionesDepto a cargoPresupuesto a utilizarEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunio

Creacin campaa publicitaria productos propiosEmpresa de marketing externa/departamento marketing jumbo

XX

Contratar empresa de ingeniera de alimentos que mejore calidad de los productos de elaboracin propia

Departamento Marketing JumboX

Aumentar volumen de stock de productos propios

Departamento ventas Jumbo

xxxxx

Degustaciones Sala de ventas y muestras gratisRR.PP y departamento marketingxxx

Evaluacin de los objetivos de marketingDepto ventas, marketing, finanzasx

Control

Se medir el crecimiento en volumen de venta de los productos de elaboracin propia y cunto dinero se ahorr en relacin a aos anteriores por la reduccin de costos de produccin o por la reduccin de productos que sustituyen a estos. Estos se medirn en dinero, unidades vendidas a travs de un balance al ver la rentabilidad que dieron estos 6 meses al compararlos con semestres anteriores.

Fichas resmenes de acciones

ESTRATEGIA

1.1. ACCIN: Creacin campaa publicitaria productos propios

Objetivo especfico Tratar de captar nuevos consumidores y tratar de llamar la atencin de los consumidores actuales

Descripcin de la accin Captar y atraer mediante una agresiva campaa publicitaria en los medios

Calendario Enero - Febrero

Presupuesto

Prioridad 1

Responsables Departamento de marketing y externalizar el servicio con empresas de publicidad externas

Coste de Oportunidad Que suban las ventas de productos propios y que bajen de otras marcas

Indicador de Seguimiento Analizar cmo se mueve la publicidad en los medios

ESTRATEGIA

1.2. ACCIN: Contratar empresa de ingeniera de alimentos que mejore calidad de los productos de elaboracin propia

Objetivo especfico Aumentar la calidad de los productos propios

Descripcin de la accin Reformular los productos de elaboracin propia con mejores materias primar pero manteniendo la esencia anterior

Calendario Enero

Presupuesto

Prioridad 1

Responsables Departamento de Produccin

Coste de Oportunidad Elevacin de los costos pero mejor aceptacin de los consumidores

Indicador de Seguimiento En las reuniones de direccin se sirvan productos de elaboracin propia para notar la diferencia de sabor y el mejoramiento de la calidad de los productos

ESTRATEGIA

1.3. ACCIN: Aumentar volumen de stock de productos propios

Objetivo especfico Crecimiento de volmenes de produccin de productos propios

Descripcin de la accin Optimizar proceso productivo y compra de maquinaria nueva que ayude a cumplir el objetivo

Calendario Febrero a Junio

Presupuesto

Prioridad 2

Responsables Departamento de finanzas y produccin

Coste de Oportunidad El espacio que se empleara para los nuevos productos de elaboracin propia

Indicador de Seguimiento Verificacin de volmenes de produccin mensuales

ESTRATEGIA

1.4. ACCIN: Degustaciones Sala de ventas y muestras gratis

Objetivo especfico Dar a conocer la reformulacin de los productos en cuanto a sabores

Descripcin de la accin Demostraciones culinarias de los productos y regalo de muestras

Calendario Enero a Marzo

Presupuesto

Prioridad 3

Responsables Departamento de marketing y Relaciones Publicas

Coste de Oportunidad Gasto de jumbo por el uso de productos de forma gratuita pero se logra mayor visibilidad de los productos propios

Indicador de Seguimiento Visitas sorpresa a locales Jumbo de parte de un supervisor para demostrar si estn haciendo entregas de estas muestras.

ESTRATEGIA

1.5. ACCIN: Evaluacin de los objetivos de marketing

Objetivo especfico Verificacin de metas cumplidas

Descripcin de la accin Analizar los resultados cuantificables de las ventas

Calendario A finales de Junio

Presupuesto

Prioridad 4

Responsables Departamento de Finanzas

Coste de Oportunidad No tiene

Indicador de Seguimiento Analizar las ventas y verificacin de metas.

Bibliografa y web grafa www.jumbo.cl www.cencosud.cl www.ine.cl

Informe supermercados Fundacin Sol

http://www.fundacionsol.cl/wp-content/uploads/2010/09/Informe-Ditrab-2007-Supermercados2.pdf

www.tecnomercado.cl Caso estudio Supermercados en Chile Pontificia universidad catlica de Valparaiso Autor; Rodrigo Vergara Barbagelata 2012

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