Operador local de servicios turísticos

“Orchid Land”

Alumna: Beatriz Luna Sinarahua Curso: Marketing II

Profesor: Omar Carbajal2011-II

Plan EstratégicoHacia el año 2021, nos vemos posicionados como el Prestador

de Servicios Turísticos Locales N°1 del Perú en la creación de rutas de observación de orquídeas, dirigido al público nacional, internacional y tour operadores/agencias de viaje.

Superar las expectativas de nuestros clientes diseñando rutas innovadoras que conllevan a experiencias únicas, en las que se mezclan gran diversidad de orquídeas endémicas, naturaleza y cultura, bajo un modelo de gestión sostenible y de alta calidad.

Diversidad, conservación, creatividad, trabajo en equipo, investigación, educación ambiental, sostenibilidad, calidad en los servicios y eficacia.

VISIÓN

MISIÓN

VALORES

ObjetivosA corto plazo: Lograr un 85% de satisfacción al cliente. Trabajar de la mano con los pobladores locales y orquidearios de Moyobamba, Tarapoto,

Rioja y Lamas. Estar presentes en los Festivales de la orquídea que se celebra en Moyobamba cada año. Establecer vínculo con el ACR Cordillera Escalera para beneficios mutuos.

A mediano plazo: Se espera llegar al punto de equilibrio para los primeros 5 años de funcionamiento. Posicionarnos como el mejor operador local que brinda el servicio de Ruta de las

Orquídeas en San Martín. Recibir mayor flujo de turistas, entre ellos un público extranjero amante de las

orquídeas. Alcanzar un posicionamiento óptimo en el turista peruano de nicho.

A largo plazo: Diversificar el producto expandiendo e innovando la Ruta de las Orquídeas en los

departamentos de Madre de Dios, Oxapampa, Amazonas, Huánuco y el Santuario Histórico de Machu Picchu.

Alcanzar la calidad total en nuestra ruta turística. Consolidar las alianzas estratégicas con todas las instituciones que velan por las

orquídeas en el Perú. Expandirnos hacia nuevos mercados del mundo, como el estaunidense, el japonés, el

francés, el australiano, etc.

Estrategia genérica: Focalización “Orchid Land” es una empresa

prestadora de servicios turísticos locales que se ha centrado en el departamento de San Martín para ofrecer la llamada “Ruta de las orquídeas”, dirigida especialmente al nicho de observadores de orquídeas. Se diferencia por ser el primer prestador de servicios turísticos que diseña y opera una ruta de orquídeas a nivel local y próximamente nacional.

Segmentación 1: Tour operadores y agencias de viaje

Segmento 1El primer segmento será el de los tour

operadores especializados en ofrecer programas de naturaleza, entre ellos la observación de aves, flores y atractivos naturales.

Segmento 2: Turista interno El segundo segmento será el turista nacional

que gusta de naturaleza y observa flora y fauna. De este segmento, se puede extrapolar realizando la siguiente fórmula:

343 767 turistas que llegan a San Martín en total

2% turista que probablemente observe orquídeas

343 767*39/100 <- 39% que realizan observación de flora y fauna en su ambiente natural

134069,13*2/100 = 2681 turistas aproximadamente que observarían orquídeas.

ACTIVIDADES REALIZADASTOTAL

%   

TURISMO DE NATURALEZA 88%Pasear por lagos, lagunas y ríos 55%Visitar areas/ reservas naturales 47%Observación de flora o fauna en su ambiente natural 39%TURISMO CULTURAL 65%Visitar iglesias, catedrales, conventos 36%Visitar comunidades nativas/ andinas/ campesinas 29%City tour guiado 22%Vistar sitios arqueológicos 19%Visitar museos 15%Visitar inmuebles históricos y monumentos 12%TURISMO DE AVENTURA 17% Ciclismo de montaña 12% Trekking 9% Canotaje 3%OTROS 72%Visitar aguas termales 42% ir a parques de diversión 21%Visitar criaderos 18% ir a zoologicos 15%Participar en festividades religiosas 14%Participar en festividades locales 7%

Total múltiple FUENTE: PROMPERU PVN 2010

Público objetivoMercado meta 1: Tour operadores y agencias de viaje de Lima.

Residen en LimaSe centran en actividades

con programas que engloban naturaleza, aventura e investigación.

Operan en San Martín y demás departamentos de la selva peruana, y otros donde se encuentren orquídeas.

Son especializados, para turistas de nicho. Pueden ofrecer destinos multitemáticos.

Mercado meta 2: Turista interno (limeño) observador de flora.• Turista interno entre los 25 y 44 años, que reside en Lima, soltero y con grado de instrucción superior.•Le gusta realizar actividades al aire libre en contacto con la naturaleza, relajarse con el entorno y conocer nuevos lugares.•Pernocta de 4 a 7 noches.•Suele tener un gasto moderado, paga por alimentación y alojamiento, sin caer en la especialización.•Uso de Internet como principal medio de información.•Turista más responsable y consiente con el ambiente.•Interés en la investigación científica.

Análisis FODAFORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Perú cuenta con el 10% del total de orquídeas del mundo, es decir alrededor de 3500 especies.-Moyobamba “Tierra de las Orquídeas”, capital del departamento de San Martín, cuenta con XXXX orquídeas y 2 especies endémicas.- La ciudad de Tarapoto cuenta con el orquideario más grande. - Población local como “conductor local” de las rutas.- Producto como atracción para el turista de naturaleza, por la observación de orquídeas en su entorno natural.-Creación de rutas y actividades innovadoras.-Diseño de rutas en San Martín cercano para el turista interno.

- En Moyobamba se realiza cada año un Festival de la Orquídea en el mes de noviembre que atrae a todos los amantes de las orquídeas a nivel nacional e internacional.- Alianza estratégica con el Club Peruano de Orquídeas.- Turista gusta de la naturaleza y se compromete a conservarla, al igual que a las orquídeas.- No existe ningún prestador de servicios turísticos que diseñe y opere rutas de observación de orquídeas en San Martín, ni en el Perú.- El turista observador de orquídeas tiene un gasto mayor en promedio con los turistas tradicionales.- Provincias clave a desarrollarse las rutas con atractivos muy visitados.

DEBILIDADES AMENAZAS

- Como prestador de servicios turísticos, la empresa compite con tour operadores y orquidearios que ofrecen un producto similar, mas no una ruta.- El tiempo de estadía del turista interno es muy corto.- La empresa cuenta con poca liquidez al momento de lanzarse al mercado.

- Hay muchos tour operadores que ofrecen observación de orquídeas en sus paquetes.- Existen otros departamentos en Perú que ofrecen experiencias con orquídeas.- El constante deterioro de los bosques por la agricultura migratoria, los cultivos inadecuados y los incendios producen una gran amenaza para las orquídeas que se encuentran en zonas inaccesibles.- Ocasionalmente, suceden problemas con la Carretera Belaunde Terry (Marginal) al momento de cruzar hacia Moyobamba.

MARKETING MIX

ProductoEl producto se resume en la creación de “La Ruta de las orquídeas” para su observación, investigación y cultivo en el departamento de San Martín. Son diez provincias las que constituyen a la región, de las cuales cuatro se han escogido para el diseño y operación de las rutas: Moyobamba, Tarapoto, Rioja y Lamas.Actividades: -Rápel, canopy- Cultivo de orquídeas,- Investigación y concientización acerca del tema.

Nuestro producto se divide en 2: PARA EL TURISTA INTERNO: INCLUYE RUTA + HOSPEDAJE + TRANSPORTE PARA LOS TOUR OPERADOR: INCLUYE SOLO LA RUTA DE LAS ORQUÍDEAS

1. Itinerario turista interno por día 4d/3n Día 1: En Tarapoto Visita a los orquidearios de la ciudad, trekking hacia las cataratas de

Ahuashiyacu y selva adentro para observar las orquídeas nativas. Día 2: En Lamas Visita al Área de Conservación Regional Cordillera Escalera. Full day en los

alrededores para la investigación. Día 3: En Moyobamba Visita a los orquidearios más grandes de la región, entre ellos el Waqanki Center.

Áreas para la observación e investigación de orquídeas, como el Morro de calzada.

Día 4: En Rioja Visita a los orquidearios en Tingana, en el río Mayo y en las cuevas aledañas.

Como última día, se realizará el taller de retroalimentación, en donde se expongan las especies descubiertas, muestra de fotografías, exposición sobre la conservación de orquídeas y más.

Incluye: Actividades de escalada de roca, rapel, canopy y de investigación in situ. Además de la entrada al ACR Cordillera Escalera, transporte en van, box lunch y estadía en “hoteles de paso” en cada ciudad.

No incluye: Alimentación (servicios de restauración).

¿Por qué en San Martín?Cattleya Rex Zapatito de la

reinaEpidendrum Radicans

Cattleya Máxima

Anguloa Virginalis

Brassia Caudata

PrecioCOMPETENCIA PAQUETE PRECIO

1. Waqanki CenterOrquideario turístico

ubicado en la ciudad de Moyobamba.

S/. 49.00

2. Tingana Magic“Disfrute de Waqanki

Center y otros viveros en Tingana, que cuentan con ambientes naturales para

la crianza de miles de orquídeas, donde podrá

disfrutar de una caminata en plena selva, llena de

belleza y color.”

S/. 450.00 x día

3. Atalaya Manu Vida salvaje en Madre de Dios 5d/4n.

$470.00

PlazaPor medio de la página web en internet.En agencias de viaje y tour operadores de

Lima y San Martín.Oficina de venta directa en las plazas de

armas de las cuatro provincias.Stand de publicidad en el aeropuerto de

Tarapoto.

PromociónPublicidad BTL: Banners de publicidad y folletos en aeropuerto de

Tarapoto.EmailingMarketing directoRedes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Blogs).En agencias de viaje y tour operadores de Lima que operan en San

Martín.Publicidad en el Club Peruano de Orquídeas.Publicidad en revistas de turismo en el Perú (revista RUMBOS).Merchandising en el Festival de la Orquídea en Moyobamba.Promoción de ventas (descuento) al comprar entrada para el Festival

de la Orquídea en Moyobamba.Presencia en la web de PROMPERU.Promoción en hoteles y restaurantes reconocidos, como los recreos

turísticos y ecolodges ubicados en los atractivos ancla de San Martín.Para el largo plazo, se creará una alianza estratégica con la American

Orchid Society (AOS) para poder poner publicidad en su web y sus eventos.

Branding• Naming: Orchid Land• EN EL DOCUMENTO ADJUNTO

Brief página webEn el documento adjunto

Brief publicidadEn el documento adjunto