Plan de Negocio Mi Mascota Mima Sas

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PLAN DE NEGOCIOS

MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA PROGRAMAS DE POSTGRADO

SABANETA 2011

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PLAN DE NEGOCIOS

MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

Trabajo de grado para optar al ttulo de Especializacin en Gerencia del Talento Humano

Asesor Temtico Diana Elizabeth Cuadros

Especialista en Gerencia de Proyectos

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA PROGRAMAS DE POSTGRADO

SABANETA 2011

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Nota de Aceptacin.

_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________

_______________________________________ Firma del Jurado

_______________________________________ Firma del Jurado

_______________________________________ Firma del Jurado

_______________________________________ Firma Presidente del Jurado

Medelln; Julio 19 de 2011

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DEDICATORIA

Dedico especialmente este trabajo a Dios, ya que sin l no tendra la oportunidad de estar compartiendo todos y cada uno de los momentos que he pasado, tambin a mi Madre, ya que fue el pilar educativo y con sus enseanzas ha nacido el amor a esta carrera y a mi familia mi esposo Hernn y mi hija Melina, los cuales han tenido la paciencia suficiente y han sido mi apoyo incondicional para continuar con el camino de profesionalizacin en mi carrera. CATALINA SIERRA PULIDO

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AGRADECIMIENTOS

A mis padres que continuamente me apoyaron en cada una de las decisiones que tome durante la realizacin de esta carrera y a las enseanzas continas a lo largo de mi vida. A mi esposo y mi hija que con su paciencia, dedicacin, comprensin y apoyo, han logrado crearme la fe y confianza para lograr esta meta. A cada uno de los profesores, que dedicaron su valioso tiempo y sabidura, para ensear sus conocimientos tanto en la especializacin como personalmente. A mis compaeros y amigos Marcela, Diana y Andrs que estuvieron en el da a da conmigo, apoyndome, en cada momento de nuestro paso por el Alma mater. A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseanzas, dedicacin, consejos, y conocimientos, lograron generar el espritu investigativo, analtico y cultural necesario para la realizacin de este plan de negocios. A la Directora de Emprendimiento de la Institucin Maritza Bibiana Trejos por su asesora constante, y entrega oportuna de la informacin, necesaria para la entrega del plan de negocios. A cada uno de mis jefes laborales, que con su apoyo incondicional lograron que pudiera llevar con xito este proyecto acadmico y de vida.

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CONTENIDO Pg.

LISTA DE TABLAS 9

LISTA DE GRFICOS 11

LISTA DE FIGURAS 13

RESUMEN EJECUTIVO 14

EXECUTIVE SUMMARY 15

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO 16

2. EL MODELO DE NEGOCIO 18

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 20

3.1 ANLISIS DEL MERCADO 20

3.1.1 Anlisis del sector o de la industria: 20

3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO 24

3.3 DEFINICIN DE CLIENTES 25

3.4 COMPETENCIA DIRECTA 27

3.5 PLAN DE MERCADEO 30

3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO 30

4. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO 37

4.1 MUESTRA PROBABILSTICA. 37

5. FUENTES DE INFORMACIN 38

5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA

INFORMACIN 38

5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA: 41

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5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR 43

6. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: 46

6.1 PRECIO 46

6.2 PLANES DE APORTES 47

6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES 48

6.4 DISTRIBUCIN 552

6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS 552

6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES 53

6.7 COMUNICACIONALES 55

6.8 CANALES DE COMUNICACIN 55

6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE 56

6.10 SERVICIOS 56

6.11 SERVICIOS POSVENTA 57

6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 57

6.13 PROYECCIN DE VENTAS 58

7. ANLISIS OPERATIVO 61

7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO 62

7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA. 63

7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS) 64

7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA 65

7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO 66

7.6 OBJETIVO GENERAL 67

7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS 67

7.8 ANLISIS DOFA 68

7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 69

8

7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS 69

7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR 79

7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 79

7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO 82

7.14 SUPUESTOS ECONMICOS 83

7.15 FLUJO DE INVERSIONES 83

7.16 INGRESOS 84

7.17 EGRESOS 85

7.18 AMORTIZACIN 86

7.19 ESTADO DE RESULTADOS 89

7.20 BALANCE GENERAL 91

7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO 992

CONCLUSIONES FINALES 94

BIBLIOGRAFA 95

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LISTA DE TABLAS

Pg. Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S. 27 Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota

MIMA S.A.S. 30 Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los

sectores de mayor influencia. 32

Tabla 4. Tabulacin de encuestas 39

Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms frecuentes en pequeas especies. 45

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S. 47 Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota

MIMA S.A.S. 52

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota MIMA S.A.S. 53

Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota MIMA S.A.S 58

Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota MIMA S.A.S. 59

Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S. 59 Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota

MIMA S.A.S. 65 Tabla 13. Anlisis DOFA de Mi Mascota MIMA S.A.S. 68 Tabla 14. Descripcin de cargos de Mi Mascota MIMA S.A.S. 70 Tabla 15. Presupuesto de nmina a contratar de Mi Mascota MIMA S.A.S. 79 Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota MIMA S.A.S. 83

10

Pg.

Tabla 17. Flujo de Inversiones 84

Tabla 18. Ingresos 85

Tabla 19. Egresos 86

Tabla 20. Plan de Amortizacin 87

Tabla 21. Estado de Resultados 89

Tabla 22. Balance General 90

Tabla 23. Flujo de Caja 92

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LISTA DE GRFICOS

Pg. Grfico1. Segmentacin de Clientes 27

Grfico 2. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato

Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros. 33

Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o corregimiento segn tenencia de perros. 34

Grfico 4. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos. 35

Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o corregimiento segn tenencia de gatos. 36 Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados 41 Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes 42 Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio 43 Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados

para cuidado y proteccin de las mascotas 44

Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio 44

Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna y festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta

servicio. 44 Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn

estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio 45 Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado 62 Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota MIMA S.A.S. 62

12

Pg.

Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota MIMA S.A.S. 63 Grfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratgicos de Mi Mascota 64

MIMA S.A.S. Grfico 17. Proceso de Afiliacin Mi Mascota MIMA S.A.S 65

Grfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota MIMA S.A.S. 69

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LISTA DE FIGURAS

pg. Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar 16

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RESUMEN EJECUTIVO Gracias a la gran cantidad de familias que en la actualidad estn optando por la consecucin de algn tipo de mascota y a la gran cantidad de centros y clnicas en el sector veterinario se vio la oportunidad de crear una empresa dedicada a facilitarle la vida a los propietarios de las mascotas ofreciendo planes de aporte con un amplia red de establecimientos afiliados a la empresa. Mi Mascota - MIMA S.A.S. est encaminada a dar una solucin acorde con las necesidades y expectativas de los dueos de cada una de las mascotas que atienda, ya que uno de los factores que ms influye al momento de la escogencia de una mascota para el hogar esta la alimentacin, la tenencia como tal y sobre todo la salud, ya que est actualmente es muy costosa y en muchos casos los propietarios optan ms por el sacrificio de los animales antes de su salvacin debido a los altos costos mdicos que cualquier tratamiento mdico acarrea el animal. Nuestros clientes son los propietarios de perros y gatos que optan por mantener en ptimas condiciones de salud, alimentacin y vestuario, y estn dispuestos a prever los gastos veterinarios de sus mascotas. En la actualidad una familia promedio puede gastar entre $350.000 a $1000.000 en cuidados de sus mascotas, lo que hace muchas veces que los ingresos familiares se vean afectados, por tal motivo la empresa Mi Mascota MIMA S.A.S. ofrece una variedad de planes de aportes que se acomodan con las necesidades y sobre todo con el amor que el propietario tiene sobre su animal. El objetivo principal es, poder brindar a los propietarios de las mascotas 4 planes diferentes de cobertura que van desde $30.000 hasta $100.000 y su costo depende del plan escogido que depende de los servicios veterinarios, las necesidades del propietario y la mascota, adems existe una amplia la red de establecimientos afiliados a la empresa que se encuentran ubicados en los sectores El Poblado, Laureles- Estadio y Beln de fcil acceso para los clientes. El valor inicial en inversin de activos (muebles, equipos de oficina y de computo, constitucin legal) es de $51.195.000 y la inversin de Capital de trabajo es de $45.630.000, para un total de la inversin inicial del plan de negocios de $96.825.000 donde la tasa interna de rentabilidad para el inversionista (TIR) es del 44.04%. Dado los procedimientos y trmites que deberan realizarse antes de que inicie la empresa, se tiene contemplado que las operaciones se inicien el 1 de enero de 2012.

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EXECUTIVE SUMMARY Thanks to the large number of families that today are opting to own some type of pet and to the amount of veterinary centers and clinics, I saw an opportunity to create a company devoted to making life easier for pet owners, by offering a health plan for pets, payable in monthly installments and connected a wide network of establishments affiliated to the company.

My company, Pet - SPOILS S.A.S. committed to offer a solution according to the needs and expectations of pet owners, since health issues are one of the factors that most influences the choice of a pet for the home, because it is very costly and in many cases involving critical diseases, the owners choose to sacrifice the pet instead of saving its life, due to the high costs that any medical treatment to the animal implies.

Our clients are dog and cat owners who choose to provide their pets ideal conditions of health, feed and wardrobe, and are ready to foresee the veterinary expenses of their pets. Currently, an average pet-owning family in Medellin spends monthly between $ 350.000 to $ 1.000.000 taking care of their pets, which often hurts the family income. Taking this in consideration, My Pet - SPOILS S.A.S. offers a variety of plans that accommodate these needs and especially respecting the love that the owner has for his animal. Our main goal is to offer pet owners 4 different coverage plans whose costs go from $30.000 up to $100.000 per month. The cost depends on the select plan, which include different veterinary services, needs of the owner and of the pet. Additionally, there is a wide network of affiliated establishments located throughout the city in the sections such as El Poblado, Laureles El Estadio and Beln, within easy reach for our clients. The value of the initial investment in assets (furniture, office equipment, and legal fees) is $51.195.000 and the amount of working capital is of $45.630.000, for a gross initial investment of $96.825.000, according to the business plan, where the profitability rate for the investor (TIR) is 44.04 %. Taking into consideration all of the procedures necessary before the business initiates, the estimated date to begin operations is January 1, 2012.

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DEFINICIN DEL NEGOCIO

Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar

Fuente: www.queridamascota.com

El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relacin con los animales estos le han servido para solucionar sus problemas, es el caso del perro que fue unos de los primeros animales que le sirvi al hombre de compaa y ayuda. Lo que ha permitido que cada vez ms exista un trato especial ante los animales que se encuentran en los hogares. Actualmente los animales cubren muchas necesidades como son: medios de transporte, alimento, proporcionan seguridad en el hogar, son compaa y adems en nuestros tiempos han sido utilizados en terapias para aliviar y sanar enfermedades o sufrimientos de los seres humanos que encuentran en los animales un gran apoyo para mejorar sus dolencias, ya que la interaccin con ellos puede ser beneficiosa para la curacin parcial o definitiva de su sufrimiento. Durante los ltimos aos la tasa de crecimiento, en lo que tiene que ver con la tenencia de mascotas ha aumentado considerablemente en estas zonas, evidenciando una falencia notoria en lo que tiene que ver con los centros de atencin para mascotas, ya que la mayora de estos sitios se encuentran en los sectores cntricos de la ciudad, en donde hay una concentracin considerable de estos animales. Esta situacin sumada con el valor econmico y sentimental que los propietarios colocan sobre sus mascotas ha mostrado la necesidad de un sistema de prestacin de servicios veterinarios que cubra con las expectativas del mercado y el entorno en donde se le brinde todo tipo de atencin a la mascota y que tengan una gran variedad de productos especializados para cubrir las necesidades bsicas y expertas.

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Cada da en la ciudad se pierden, son abandonados y mueren mascotas en las calles, debido a que muchos de los propietarios no son capaces de realizar los gastos necesarios para darle una calidad de vida optima a sus mascotas o por el contrario son tales los gastos en lo que incurren que esto afecta considerablemente su economa, para lo cual recurren a dejarlos en los centros de atencin municipal, los cuales no dan abasto y no disponen de la capacidad logstica o locativa para darles la atencin adecuada, y lo peor an no tienen los recursos socioeconmicos para vincular estos animales en programas de adopcin que les encuentren nuevas familias. Como respuesta a un denominador comn en personas que deseaban tener asesora y consejos de cmo poder brindarles a sus mascotas Cuidado, proteccin, bienestar, esttica, de forma tal que no afectara sus bolsillos de manera inmediata, y adems sin tener que destinar parte de su tiempo para esto, ya que estn demasiado ocupadas en su da a da como para estar dispuestas a aprender cmo hacerlo por s mismas, el equipo de trabajo, ve una oportunidad interesante el atreverse a incursionar en el mercado de animales domsticos. Por tanto se crea la idea de Mi Mascota - MIMA S.A.S, la cual se forja como respuesta ante esta necesidad de los dueos de las mascotas en una asesora en programacin de gastos anticipados mediante unos planes de aportes con destinacin especfica y una red de establecimientos afiliados a la empresa, en donde el propietario de la mascota puede prever.

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1. EL MODELO DE NEGOCIO El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida, al igual que la sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas, en donde se hace cada vez ms comn que en nuestros hogares el rol de las mascotas cobre fuerza como los integrantes mimados de nuestras Familias, hasta el punto de existir parejas que prefieren tener mascotas que hijos; y es as como su Salud, su Cuidado, proteccin y bienestar son objetivo primordial en los dueos, de forma tal que ya son incluidos como uno de los rubros de gastos en los hogares Colombianos. Cuando una persona o grupo familiar adquiere una mascota (Perro, gato o ambos) no solo adquieren una compaa y un miembro ms en el ncleo, sino que tambin adquieren las responsabilidades que lleva consigo la tenencia, como la alimentacin, el aseo, los cuidados bsicos y todos aquellos imprevistos que se puedan presentar durante la vida de las mascotas. Mi Mascota - MIMA S.A.S, es una idea de negocio que nace de las expectativas generadas en los ltimos aos por el mercado de mascotas, de su amplia gama y cobertura en servicios, del atractivo latente de este sector en crecimiento, que hace que se vislumbre como una gran oportunidad de emprendimiento y plantea la creacin de una serie de planes prepagos de salud, conjuntamente con alianzas estratgicas con entidades mdicas, Spa veterinarios, Almacenes agropecuarios, etc., que le brinden a los propietarios de mascotas obtener tranquilidad y contar con el respaldo cmodo, seguro y sobre todo especializado en el cuidado mdico de sus mascotas, evitando as la preocupacin que se genera cada vez que las mascotas se enferman, lo cual significa que en ese momento, el propietario debe contar con altas sumas de dinero para atender la urgencia. Diariamente los propietarios de mascotas se enfrentan a una serie de situaciones particulares con sus animales, entre los que esta los cuidados mdicos que se les tienen que hacer, estos servicios en muchas ocasiones suelen ser costosos, ya que los sistemas de salud tradicionales no cubren a estos seres integrales de la familia, razn por la cual la economa se ve afectada considerablemente, ya que no se cuenta con un plan de salud y de participacin en un programa mdico preventivo y es que en muchos casos las atenciones no son preventivas sino que son correctivas, debido a que estos seres no nos pueden manifestar sus malestares y solamente cuando los vemos realmente enfermos es que se tuenen que incurrir en una serie de gastos para recuperarles la salud. Sin duda, el mercado de servicios y productos para las mascotas se ha convertido en un potente sector en crecimiento, con cifras que hablan de un consumidor cuya actividad de compra se posiciona cada vez ms por el aumento relevante en la demanda de estos servicios; y es que ahora la vida de las mascotas ha cambiado.

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Al igual que los humanos, son muy sedentarias, no corren, permanecen en apartamentos muy pequeos engordando con las consecuencias para su salud y los riesgos para el bolsillo de sus dueos, quienes deben pagar grandes sumas en veterinaria por complicaciones, en guarderas para su cuidado, en Spa, y en muchos otros servicios por los que est dispuesto a pagar. De igual manera que la Salud, el bienestar, la recreacin y la vanidad de los humanos pueden ser aparentemente previstos por medio de una cotizacin obligatoria y/o voluntaria, con planes de aportes, adems deseamos apuntar a que el escenario de la manutencin de las mascotas, sea paralelo a esta previsin con aportes voluntarios en una Empresa organizada que satisfaga todos estos requerimientos. La empresa estar encaminada a atender la poblacin de los estratos 4, 5 y 6 de los sectores de El Poblado, Beln y Laureles Estadio, ya que en estas estn concentradas la mayor cantidad de propietarios de mascotas, de acuerdo a las encuestas y estadsticas obtenidas para este trabajo, para estos sectores contaremos con mtodos atractivos de vinculacin, en donde ofreceremos 4 planes acordes a las necesidades de los dueos y sus mascotas; por otra parte las alianzas estratgicas con las entidades veterinarias, ms reconocidas en el mercado y las empresas proveedoras de alimentos e insumos para mascotas, nos garantizaran un ofrecimiento optimo a nuestros futuros clientes. Nuestra propuesta valor ms poderosa ser el dar una oportunidad de bienestar a las mascotas a unos precios competitivos con el mercado actual y garantizando una satisfaccin a los clientes que vern reducidos significativamente los gastos que a diario se generan con la tenencia y atencin de su mascota. En lo que concierne a la consecucin y manutencin de la empresa, esta ser mediante los ingresos obtenidos por las afiliaciones, mensualidades a los diferentes planes de aportes, alianzas de mercado, convenios institucionales y promocionales, alquiler de espacios dentro de las instalaciones para promocin de productos y servicios, etc.

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2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 3.1 ANLISIS DEL MERCADO 3.1.1 Anlisis del sector o de la industria: Mi Mascota - MIMA S.A.S., es una empresa dedicada a prestar los servicios de salud mdica veterinaria con atenciones bsicas y especializadas, que busca darle la facilidad de atencin a las diferentes mascotas que hacen parte de los grupos familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas. Segn investigacin realizada en Medelln en el ao 2006 calidad de vida 2006 hogar, En el Municipio de Medelln, en especial en el rea Metropolitana, la Secretara del Medio Ambiente realizo una serie de estudios encaminados al mejoramiento del Plan de Manejo Integral de fauna domstica, esta entidad, realizo una serie de encuestas sobre la calidad de vida de las mascotas que habitaban en las diferentes comunas, los resultados obtenidos en esta en el ao 2005 y actualizada en el 2006, arrojo que la mayor cantidad de mascotas estn concentradas en las siguientes comunas: En primer lugar Beln con un total de 14.448 perros y 1.437 gatos, en segundo lugar se encuentra Laureles Estadio con un total de 10.704 perros y 942 gatos y en tercer lugar se encuentre El Poblado con un total de 8.767 perros y 990 gatos, esta encuesta fue realizada en 609.066 hogares de las diferentes comunas, en donde la mayor tenencia de mascotas se encuentran entre los estratos 4, 5 y 6.1 De acuerdo a estas estadsticas, los estudios de hbitat, y la clasificacin estratigrfica la sede principal estara ubicada en la zona del Poblado, ya que debido a la facilidad de acceso, la cercana con la zonas cntricas de la ciudad la gran afluencia de propietarios de mascotas y en especial la falencia de centros veterinarios que cuenten con los servicios de salud que esta zona demanda. Desde el punto de vista de la industria este sector se cataloga por la alta afluencia de locales comerciales y sitios de esparcimiento, pero pocos sitios de atencin veterinaria, lo que comparado con las otras dos zonas (Laureles-Estadio y Beln), las cuales ya cuentan con centros similares, hace que El Poblado sea el sitio indicado para la sede.

1 Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la

vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].

Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-

%20hogares.pdf.

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Uno de los factores a tener en cuenta al momento de realizar el plan de negocios es la gran cantidad de razas de Pedigree que existen en la zona, hace que los especialistas, la sede, los insumos y el personal administrativo y operativo sea de alta calidad para brindar el mejor servicio y con toda la calidad. De acuerdo a investigaciones realizadas por American Veterinary Medical Assosiation (AVMA) condensadas en el libro Estadsticas de investigacin de mercado EE.UU. mascotas Propiedad y Libro de Demografa (Edicin 2007) en el 2006, casi la mitad de los dueos de mascotas, o sea el 49,7%, consideran a sus mascotas parte integral y miembros de su entorno familiar, por otra parte hay ms de 72 millones de perros en los EE.UU. y cerca de 82 millones de gatos domstico y el gasto medio por hogar veterinario para todas las mascotas fue de US 366 en 2006, calificando as la importancia que tienen las mascotas en el hogar, en los Estados Unidos, el porcentaje de hogares donde habitan mascotas es de 59.5% En un estudio reportado en varios artculos, se encontr que el 80% de los encuestados consideran a la mascota como un miembro ms de la familia; Tres cuartos de los propietarios de perros como mascota, lo consideran como si fuese un nio o un miembro ms de la familia, al igual que ms de la mitad de propietarios de gatos, por lo que se puede concluir que, a nivel cultural, se observa a las mascotas como si fuesen alguien ms del grupo familiar. En cuanto a la razn de adquirir una mascota, la mayora de propietarios se refieren a la compaa como la razn primaria, y el resto aduce otras razones secundarias, como deporte, prestigio y seguridad.2 El principal motivo para tener mascota es el cario (70, 0%), mientras un 14, 0% son propietarios de un perro por motivos de seguridad. El otro motivo significante fue el tener mascota por compaa (13, 0%). Llama la atencin que un 2% del total indica, en otras razones, que tenan perro adoptado por lstima. Con relacin a la finalidad que le dan los propietarios a sus animales de compaa, en el caso de Medelln y sus corregimientos, las personas han optado por tener estos animales para que los acompaen. En una baja proporcin se tienen para la explotacin, como, por ejemplo, el ataque o la defensa.3 "Aunque la economa ha sido un factor importante para muchas industrias, la

2http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.nova.edu/ssss/QR/QR6-

1/turner.html&ei=kNskTvjAE8PogQeu9ujADA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCAQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DTurner%2BW.%2B%25E2%2580%259COur%2BNew%2BChildren:%2BThe%2BSurrogate%2BRole%2Bof%2BCompanion%2BAnimals%2Bin%2BWomen%2527s%26hl%3Des%26sa%3DG%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divnsb [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm]. 3

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.avma.org/reference/marketstats/sourcebook.asp&ei=dNckTu3qN8m_gQfgx9XRDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCUQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DAVMA%2BReleases%2BNew%2BPet%2BOwnership%2B%2526%2BDemographics%2BSourcebook,%2BSource:%2BThe%26hl%3Des%26lr%3D%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].

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industria de las mascotas sigue viendo un crecimiento sin precedentes y la diversidad. La encuesta revela que los dueos de mascotas estn dispuestos a gastar dinero en sus mascotas a pesar de la desaceleracin de la economa ", dijo Bob Vetere, presidente de APPA. "Ms productos y servicios disponibles que nunca para ayudar responsablemente el cuidado de una mascota, por lo que cada vez es ms fcil aadir otro animal a su hogar."4 Muchos estudios han documentado los beneficios psicosociales que pueden estar asociados con estar con los animales de compaa (Hart, 2006). Proteccin contra la depresin y la soledad, la facilitacin social, la motivacin para participar y activo, y los beneficios cardiovasculares se han reportado en numerosos estudios. Las familias valoran especialmente los animales de compaa para ofrecer experiencias de sus hijos (Melson, Schwarz, y Beck, 1997). Los animales proporcionan oportunidades para disfrutar de la crianza y se encuentran entre los amigos de los nios. En las expectativas de lista de su personal veterinario, los clientes buscan sobre todo el respeto por s mismos (Case, 1988). . Otras prioridades se refieren a la forma en que los clientes se tratan, cmo se les informa sobre el comportamiento de la mascota y si el veterinario escucha sus preocupaciones. Otro trabajo clsico (Catanzaro, 1988) mostr que los veterinarios subestimado la importancia de los animales para el cliente, es probable que los datos seran diferentes si el estudio se repitieron en la actualidad. La importancia de los animales en la vida de las personas no simplifica la prctica veterinaria. La creciente importancia de los animales puede conducir a serios desafos en el trato con los clientes, tal como se destaca por el Comit de AVMA en el vnculo humano-animal (1995), quien detall las estrategias especficas para tratar con clientes que son difciles, perturbados o violentas. La ampliacin de las funciones de los perros de asistencia especializada requiere un alojamiento adecuado en la atencin veterinaria. Las personas que son muy apegados a sus animales y tambin emocional o psicolgicamente precaria que puede plantear problemas especiales cuando el animal tiene problemas de salud.5 Por otra parte en Espaa, seis de cada diez hogares tiene al menos un animal de

4

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://media.americanpetproducts.org/press.php%3Finclude%3D142818&ei=Ct8kTqiPPJTogQeh8JHNDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNew%2BSurvey%2BReveals%2BU.S.%2BPet%2BOwnership%2Bat%2BAll%2BTime%2BHigh%26hl%3Des%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm]. 5

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://veterinarycalendar.dvm360.com/avhc/article/articleDetail.jsp%3Fid%3D567240%26sk%3D%26date%3D%26pageID%3D2&ei=qOEkTtb3L4nUgQerz5XoDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNHart,%2BL,%2B%25E2%2580%259CUnderstanding%2Band%2Boptimizing%2Battachment%2Bto%2Banimals%2B(proceedings)%25E2%2580%259D%2BCVC%26hl%3Des%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].

23

compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de hogares acoge uno. Se calcula que en nuestro pas hay alrededor de 20 millones de mascotas, entre los que destacan los 5,5 millones de perros y unos 4 millones de gatos. Convivir con una mascota ayuda a reducir el nivel de estrs y la presin arterial, potencia la autoestima y la habilidad social de los dueos, y mejora la comunicacin y la afectividad dentro del hogar. O al menos as lo piensan el 80% de las familias espaolas propietarias de un perro o un gato, segn un estudio de la empresa Bayer. Y es que ste es un sector que est experimentando en Espaa un rpido crecimiento, a pesar del retraso que experimenta con respecto a otros pases como Estados Unidos. En total, se calcula que en nuestro pas existen unos 20 millones de mascotas. De hecho, en 2007 factur 700 millones de euros, un 6% ms que el ao anterior. 6 El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida, en torno al 6%. En Espaa, segn datos de 2007, seis de cada 10 hogares tienen al menos un animal de compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de hogares acogen uno. Se calcula que en Espaa hay alrededor de 20 millones de mascotas, entre los que destacan los 5,5 millones de perros, unos 4 millones de gatos, ms de 7 millones de pjaros, 4,5 millones de peces, sin contar los llamados animales exticos, entre los se incluyen sobre todo pequeos mamferos y reptiles (unos 2 millones). El gasto medio anual por familia en este concepto es de unos 1.500 euros.7 Para la creacin de Mi Mascota - MIMA S.A.S, se debe contemplar el cumplimiento de todos y cada uno de los reglamentos, leyes, estatutos y todas las disposiciones legales que las entidades gubernamentales soliciten; como por ejemplo:

Licencia de funcionamiento.

Plan de manejo ambiental y disposicin final de residuos.

Reglamento interno de trabajo

Aportes parafiscales (E.P.S., A.R.P., A.F.P.), para los empleados

Plizas de responsabilidad civil extracontractual

Licencias de construccin

Disponibilidad de servicios pblicos (Agua, Energa, Gas, Telecomunicaciones)

6 http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de_negocio_para_la_franquicia

7 http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/elpepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes

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Certificaciones y tarjetas profesionales vigentes de los diferentes profesionales que atendern en la sede.

Certificados de cmara y comercio en donde se evidencie la creacin legal de la empresa

Cumplimiento de las leyes sanitarias y del medio ambiente, en lo que referencia a la manipulacin de animales y sus desechos.

Una de las principales barreras que se puede presentar es la consecucin de cada uno de los permisos, ya que hay entidades que tienen una tramitologa larga y difcil, el local con las dimensiones y ubicacin ideal para la conformacin de la sede, por otra parte la competencia con centros veterinarios reconocidos y con alta trayectoria en el mercado, la confianza y disposicin de los dueos de las mascotas para depositar los asuntos de la salud en nuestro negocio, el rechazo de los comerciantes tradicionales del sector. Estas barreras se deben tomar como oportunidades y fortalezas para el financiamiento del negocio, ya que lo ms complicado en este tipo de empresas son los permisos legales, ya que brindando un excelente servicio se puede lograr superar los dems obstculos. De acuerdo a estudios de mercadeo ya realizado en otras pocas por la Secretara de Hacienda, el sector del poblado cuenta aproximadamente con ms de 230 locales comerciales distribuidos esencialmente en la denominada zona rosa o milla de oro. Es en este sector donde se concentra la mayora de los propietarios de mascotas, y en donde semana tras semanas visitantes de todas las comunas visitas, ya sea por diversin o por compras. De acuerdo a estudios de mercadeo de esta misma secretara el promedio de visitantes en un fin de semana est alrededor de 3.000 personas, que en cifras son aproximadamente unos 1000000.000 millones de pesos repartidos entre todos los locales, esto hace que sea atractivo para invertir, ya que esto es ms o menos un 22.5% de los ingresos totales de la ciudad. 3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO La atencin veterinaria es cada vez ms cara, sobre todo las opciones ms sofisticadas disponibles para los animales. Por ejemplo, los veterinarios pueden ahora utilizar imgenes de resonancia magntica y la quimioterapia para tratar a sus pacientes las mascotas. Por eso nuestro servicio puede ayudar a los dueos de las mascotas asegurarse de que siempre sern capaces de darle a su mascota la mejor atencin mdica disponible.

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Los animales domsticos son queridos por sus dueos pero pueden hacerse dao, presentarse una enfermedad o dolencia de su mascota en cualquier momento. Las mascotas tambin se enferman, al igual que los humanos. De hecho, cada ao 6 millones de perros y gatos son diagnosticadas con cncer en los EE.UU. (Colegio Americano de Medicina Interna Veterinaria, 2005). Y es lo que Mi Mascota - MIMA S.A.S pretende ayudarle a los propietarios a obtener planes para que puedan prever todos estos gastos como tratamientos de rutina, vacunas, limpieza dentales, donde le pueda ayudar a su mascota a vivir una vida larga y saludable La empresa tiene un direccionamiento administrativo, pues no contar directamente con las clnicas, los consultorios, las tiendas pet shop, todos estos servicios sern en outsourcing con entidades adscritas a nuestro portafolio de servicios., donde se podrn ofrecer planes de aportes que el propietario de la mascotas escoge segn sus necesidades y que le permita incurrir en los gastos de su manutencin de forma programada, alternativas de servicios de bienestar, cuidado, belleza y recreacin para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad de vida y la tranquilidad de sus dueos y adems obtener asesora personalizada a la poblacin objeto que le brinde las herramientas y mecanismos necesarios para mejorar la relacin y convivencia entre estos. 3.3 DEFINICIN DE CLIENTES Personas naturales Jvenes, trabajadores, personas jubiladas, Parejas, Comunidad LGTB, nios que estn en los estratos socio-econmicos 4 (medio), 5 (medio alto) y 6 (alto); del rea Metropolitana de Medelln donde existe el mayor nmero de perros y gatos como son los barrios Laureles- Estadio, El Poblado y Beln segn la Encuesta Calidad de vida 2006, que puedan contar con recursos para utilizar los servicios de MIMA S.A.S y que no cuentan con el tiempo necesario y que deseen conocer nuevas alternativas de como prever los gastos de forma programada, para satisfacer las necesidades de salud, vanidad, bienestar y recreacin de sus mascotas (perros y gatos). Sectores de la sociedad amantes de las mascotas

La familia: La mayora de las familias tienen mascotas por la compaa y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu mascota que te ama incondicionalmente.

Nios: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo

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una de las primeras introducciones de un nio tiene que alimentar a otro ser viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentimientos es una buena manera para que los nios aprendan acerca de ponerse en los zapatos de otra persona. Ser responsable de la alimentacin y caminar un perro tambin puede dar a un nio un sentimiento de importancia y el valor de la familia, as como ensearle acerca de ser responsable de atender a las necesidades de otra criatura.

Parejas: Hay parejas que ya optan por tener como una especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrn, una tendencia de vida que cada vez se hace ms evidente en el pas.

Personas con Discapacidad: Particularmente los perros, pueden convertirse en los ojos, los odos y las piernas de muchas personas que padecen ciertos impedimentos fsicos

Adulto Mayor: Las mascotas ayudan a disminuir el sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las personas se sientan ms confiadas, seguras y protegidas. Su compaa tambin estimula el contacto fsico y la comunicacin; casi todos los dueos le hablan a su mascota y la conversacin resulta ms relajante debido a una sencilla razn: los animales no juzgan a las personas.

Comunidad LGTB: Ya son muchas de estas parejas que al no poder adoptar sus hijos le ofrecen a sus mascotas el amor y el mejor cuidado.

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Grfico 1. Segmentacin de Clientes

Fuente: Diseo propio.

3.4 COMPETENCIA DIRECTA

Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.

N Competencia Directa

EMERGENCIAS VETERINARIAS INMEDIATAS- EVI: Servicio Veterinario Especializado en la atencin de emergencias y consulta veterinaria las 24 horas del da - durante todo el ao - en la ciudad de Medelln Colombia.

Producto: Ofrece los siguientes productos: Afiliacin a tu mascota, Centros Veterinarios donde existe Hospitalizacin, Ciruga o Rayos-X, pregntele al Doctor, Centro de Belleza, Pet- Shop (toda clase de productos para perros y gatos como: camas, cojines y colchonetas, casas para perros, juguetes, comederos, collares y cadenas, artculos de belleza como shampoo, cepillos, antipulgas, perfumes, medallas identificadoras, entre otros.), Guarderas Campestre, Servicios de Ambulancia.

Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:

Afiliacin a tu mascota: El costo de la mensualidad es de 19.000

28

pesos (IVA incluido)

Valor incluye:

Contrato de afiliacin.

Carnet de beneficiario EVI.

Placa identificadora con nmero de registro.

Souvenir con el nmero de emergencias EVI

Centro Veterinario: Si la mascota requiere Hospitalizacin, Ciruga o Rayos-X, EVI cuenta con un centro especializado las 24 horas del da donde puede ser trasladado para una atencin inmediata. El costo es el siguiente:

Consultas Valor

Diurna: $34.600

Nocturna: $39.500

Diurna Festiva: $ 40.468

Nocturna Festiva: $ 46.500

Domiciliaria no afiliado: $ 69.997

Centro de Belleza: Servicio de peluquera incluye estos servicios: Corte de pelo, bao antipulgas, corte de uas, drenaje de glndulas adanales (lo cual reduce el mal olor), limpieza de odos, lavado de dientes, perfumada y finalizado la sesin de belleza se le colocan moos o paoletas. Los costos van desde $20.000 a $50.000 de acuerdo al servicio solicitado y tamao del animal.

Guardera: Cuenta con amplias zonas verdes y las ms altas medidas de seguridad y atencin a su mascota las 24 horas del da.

Costo de la Guardera

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Plaza: Ubicada en la Direccin: Carrera 43 # 9 Sur 251 Poblado. Las Ambulancias con un gran cubrimiento: En el poblado, Barrio San Diego, Las Palmas, zona urbana de Envigado, zona Urbana de Sabaneta, centro de Itag, centro de la ciudad, incluyendo los barrios de Boston, Prado Centro, San Benito, Guayabal, Cristo Rey, Campo Amor, Beln San Bernardo, Beln Rosales, Beln la Palma, Beln Ftima, Beln la Mota, Nueva Villa del Aburra, Miravalle, Nogal, Los Almendros, Conquistadores, San Joaqun, Laureles, Bolivariana, Castellana, Simn Bolvar, Las Acacias, Lorena, Santa Teresita, Carlos C. Restrepo, Suramericana, Cuarta Brigada, Los Colores, Estadio, Florida Nueva, Veldromo, Los Pinos, Calasanz, Floresta, La Amrica, Santa Lucia. Promocin: Pgina Web http://www.evi.com.co, pginas amarillas, vehculo publicitario, ambulancias, volantes y portafolios, stickers.

Guardera 3 das y bao Mes $ 144.072

Guardera da temporada alta Da $ 33.479

Guardera especies pequeas Da $ 11.400

Guardera hora Hora $ 2.700

Guardera gato Da $ 25.600

Guardera medio da Da $ 108.001

Guardera mensualidad 3 das Mes $ 122.032

VETERINARIA KANU: Es una compaa colombiana dedicada al mundo de las mascotas.

Producto: Ofrece servicios de peluquera y bao, corte de uas y aplicacin de antipulgas. Dispone de guardera por horas para las mascotas en espacios confortables con aire acondicionado y msica relajante. Tambin cuenta con un equipo de veterinarios expertos en comportamiento, fauna silvestre, ciruga y dermatologa que ofrece servicio personalizado de consulta mdica, vacunacin y asesora.

Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:

Plaza: Poblado, Envigado, xito Poblado, xito Laureles, Kanu Complex Llano Grande.

Promocin: Pgina Web http://kanu.com.co/interna.html,

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Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia MIMA


3.5 PLAN DE MERCADEO Mi Mascota MIMA S.A.S es una empresa que se encarga de prestar los

Tabla Comparativo de la Competencia MIMA

Emergencia Veterinaria EVI

Centro Veterinario

KANU MIMA

Debilidades

No ofrecen diferentes

alternativas en precios,

productos ni en servicitos

No presentan planes de cobertura

Inversin alta del proyecto

Fortalezas La confiabilidad

que ha generado en el mercado

El nmero de plazas que tiene distribuidas en

puntos estratgicos

Gran cobertura de planes de aportes en

centros, clnicas y consultorios veterinarios.

Precios Altos costos Precios de acuerdo al mercado

De acuerdo a las

necesidades de cada cliente

Ubicacin Solo ubicados en

El Poblado

Poblado, Envigado, xito Poblado, xito Laureles, Kanu Complex Llano

Grande.

El Poblado, Laureles,-

Estadio, Beln

Servicios

Centro Veterinario y de

belleza, Pet-shop, Guardera

Campestre. Ambulancia, Adopciones

Peluquera, Guardera y

servicio veterinario.

Planes de cobertura en Centro Veterinario y de belleza, Pet-shop,

Guardera Ambulancia,

Adopciones, funerarias

31

servicios mdicos veterinarios ofreciendo planes de aportes con destinacin especfica en donde al vincularse a la Empresa, obtendr un variado portafolio de servicios de acuerdo al plan seleccionado, prever sus gastos obteniendo grandes beneficios para el cuidado, proteccin y prevencin de sus mascotas (perros y gatos). Por lo anterior Mi Mascota - MIMA S.A.S aporta a sus clientes:

Planes de aportes, de acuerdo a las necesidades de los dueos de las mascotas que sern destinados al cuidado, proteccin, recreacin, bienestar y belleza de ellas, sin tener que desembolsar el total en el momento de su ocurrencia.

Ahorro de tiempo, dado que al estar afiliado a la empresa, Mi Mascota - MIMA S.A.S, estar a cargo de los trmites, logstica y servicios requeridos coherente con lo convenido en el pacto de vinculacin.

Amplia cobertura en servicios, profesionales y convenios para el desarrollo de su portafolio.

Los servicios no solo se prestarn durante el tiempo de vida de las mascotas, se extiende hasta su muerte con servicios excequiales, elaboracin de duelo y asesora para la adquisicin de nuevas mascotas.

3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO La empresa est dirigida a los estratos socio-econmicos 4, 5 y 6 con capacidad de pago de una mensualidad. Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estrato 4, 5 y 6 de Medelln hay un total de 37.325 perros, concentrndose el mayor nmero en los estratos 4 y 5 (84,32%). Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son Laureles - Estadio, El Poblado y Beln con un total de 33.919 perros. Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estratos 4, 5 y 6 de Medelln, hay un total de 5.176 gatos. Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas de nuestro inters con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son Laureles-estadio, El poblado y Beln con un total de 3.369 gatos.

32

Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los sectores de mayor influencia.

SECTOR PERROS % participacin

Perros GATOS

% participacin Gatos

Laureles Estadio

10.704 32% 942 28%

Poblado 8.767 26% 990 29%

Beln 14.448 43% 1.437 43%

Total 33.919 100% 3.369 100%


En total para Medelln y segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, en los estratos objetivos hay un total de 37.228 mascotas (entre perros y gatos), siendo los perros el 91,11% de la poblacin objetivo.

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Grfico 2. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros.

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].

Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-%20hogares.pdf.

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Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o corregimiento segn tenencia de perros.

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de

la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm]. Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-

%20hogares.pdf.

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Grfico 4. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos.

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].

Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-%20hogares.pdf.

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Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o corregimiento segn tenencia de gatos.

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de

la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [Acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm]. Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-

%20hogares.pdf.

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3. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO Se considero el ESTUDIO EXPLORATORIO como la opcin ms acertada y ajustada para aplicar a nuestro proyecto, debido a que no encontramos ningn estudio anterior que nos permita conocer las expectativas y criterios que tienen los clientes a la hora de definir y/o elegir una empresa de asesora en este tipo de servicios, que les garantice confiabilidad y credibilidad en lo referente al cuidado y proteccin de sus mascotas. Nos inclinamos por este tipo de estudio porque el tema objeto de este proyecto ha sido poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas y un gran desconocimiento a nivel general y porque hemos encontrado poca informacin, adems porque pretendemos indagar sobre el tema desde otras perspectivas y queremos ampliar en lo ya existente. La ventaja que le encontramos al estudio exploratorio es que nos servir para familiarizarnos con la temtica, para identificar conceptos o variables que nos puedan ser de gran utilidad para el mismo, nos servir de base y nos ayudar a establecer prioridades para continuar investigando y haciendo otro tipo de estudios en un futuro y as ampliar nuestros conocimientos al respecto. Adems porque nos ayudar a determinar las tendencias, a identificar en un contexto general la posicin de las personas frente a este tema y con ello nos permitir identificar relaciones potenciales entre las variables que estn siendo objeto de nuestro estudio. 4.1 MUESTRA PROBABILSTICA.

Datos: N: 141.809, K: 1.96, e: 5%, p: 0.5, q: 0.5 Incgnita: n? Operacin Matemtica n= ____N*K2*p*q_____ e2*(N-1)+ k2p*q Hogares n= ____141809*(1.96)2*0.5*0.5____________ = 383

(0.05)2*(141809-1)+ (1.96)2*0.5*0.5

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4. FUENTES DE INFORMACIN Como lo mencionamos anteriormente, no encontramos datos, fuentes referenciales o estudios con respecto a los criterios que tienen los clientes para determinar las empresas que les brinden mejor asesora para el cuidado de sus mascotas, y en general de toda aquella informacin que nos pudiera ser til para nuestro objeto de estudio, por tal razn, consideramos que la fuente de informacin ms importante para nosotros deba proceder de la fuente primaria, es decir, de las propias de las personas que pudieran estar dispuestas a suministrarnos este tipo de datos y que estos fueran confiables y as nos permitieran concluir con una mayor aproximacin segn nuestros intereses. Es por todo esto que elegimos para la recoleccin de la informacin la herramienta de la ENCUESTA SEMI-ESTRUCTURADA, es decir, diseamos un modelo de encuesta el cual contiene preguntas de seleccin en su mayora y preguntas abiertas en una menor proporcin, con el fin de facilitar tanto la recoleccin, como la tabulacin e interpretacin de los datos. Las ventajas que le encontramos a este tipo de herramienta es que nos permitira profundizar sobre el tema, que se diera un libre intercambio de informacin, adems porque no se presta para que haya una presin social por parte de otros para estar de acuerdo con alguna respuesta, que tambin nos permitira identificar y precisar los criterios de fidelizacin y factores inhibidores que tienen en cuenta los clientes a la hora de definir la empresa de servicios que seleccionara para sus mascotas y para comprender los comportamientos del encuestado, siendo este un aspecto importante, el poder observar su conducta en forma directa. 5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA INFORMACIN El ejecutar una muestra probabilstica de 383 individuos, resulta muy costosa se opta por un mtodo de muestreo no probabilsticos, est muestra fue de 50 individuos que asistieron al evento realizado el 12 de marzo de 2011, en la Universidad CES, en la inauguracin de la nueva sede del Centro de Veterinaria y Zootecnia (CVZ), en el Municipio de Itag. En este evento los asistentes llevaron sus mascotas en su mayora perros y gatos ya que existi desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show canino Agility. Al Finalizar la primera etapa, correspondiente a la aplicacin y diligenciamiento de las encuestas, realizaremos la segunda etapa, de tabulacin de los datos obtenidos, que nos permitir determinar las necesidades y expectativas y en general el pensamiento de los encuestados en todo lo relacionado con el tema, y

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as poder pasar a la tercera etapa que consistira en realizar las interpretaciones y sacar las conclusiones, con base en los resultados obtenidos.

Tabla 4. Tabulacin de encuestas

TABULACIN DE ENCUESTAS PROYECTO DE GRADO "MIMA S.A.S"

TOTAL PERSONAS

ENCUESTADAS PREGUNTA VARIABLE No. %

1. Localizacin Geogrfica

Laureles 10 20%

La Amrica 15 30%

El Poblado 17 34%

Beln 5 10%

Buenos Aires 3 6%

TOTALES 50 100%

2. Edad

Menor de 25 aos 11 22%

25-34 aos 16 32%

35-44 aos 9 18%

45-54 aos 12 24%

55 aos o ms 2 4%

3. Profesin u oficio

Asalariados 31 62%

Independientes 4 8%

Jubilados 6 12%

Ama de Casa 5 10%

Otros 4 8%

4. Tiene, ha tenido o piensa tener una mascota?

SI 50 100%

NO 0 0%

5. Ha utilizado o utilizara los servicios para el cuidado y proteccin de su mascota?

SI 25 50%

NO 0 0%

Spa (Peluquera, manicure, dientes,

masajes) 43 86%

Plizas 3 6%

Afiliaciones Centros Veterinarios

0 0%

Servicios Mdicos (vacunas,

desparasitacin, Carnetizacin)

50 100%

Servicios Mdicos Especializados (Cirugas,

Urgencias, Nutricin) 23 46%

Pet Shop (Alimentacin, juguetes, accesorios,

vestuario) 33 66%

Adiestramiento 6 12%

Guardera 42 84%

Servicios Funerarios 0 0%

40

Adopcin y adquisicin 2 4%

6. Con que frecuencia utiliza los siguientes servicios:

SPA

Semanal 0 0%

Quincenal 0 0%

Mensual 23 46%

De 3 a 6 meses 18 36%

No lo usa 2 4%

Plizas

Semanal 0 0%

Quincenal 0 0%

Mensual 3 6%

De 3 a 6 meses 0 0%

No lo usa 47 94%

Afiliaciones a Centros Veterinarios

Semanal 0 0%

Quincenal 0 0%

Mensual 0 0%

De 3 a 6 meses 0 0%

No lo usa 50 100%

Servicios Mdicos

De 0 a 3 meses 29 58%

De 3 a 6 meses 19 38%

De 6 meses a 1 ao 2 4%

No lo usa 0 0%

Pet Shop

Semanal 0 0%

Quincenal 0 0%

Mensual 20 40%

De 3 a 6 meses 13 26%

No lo usa 17 34%

Guardera

Semanal 0 0%

Quincenal 0 0%

Mensual 18 36%

De 3 a 6 meses 24 48%

No lo usa 8 16%

7. Que empresa le presta actualmente estos servicios o productos?

El 30% de los encuestados acude para la prestacin de servicios a sus mascotas a EVI, el 18% a Huellas, 9% a Sanimascotas, 5% Kaniches, y el 38% a diferentes Centros Veterinarios.

8. Al momento de usar estos servicios que prefiere?

Calidad del servicio 42 84%

Precio 35 70%

Servicio postventa 20 40%

Facilidad para contactar 29 58%

Rapidez en la respuesta 12 24%

Otros 5 10%

9. Cunto gasta en un promedio Mensual en el cuidado y proteccin de su mascota?

De $0 a $20.000 13 26%

De $21.000 a $50.000 32 64%

De $51.000 a $80.000 3 6%

Ms de $81.000 2 4%

41

10. Programa este gasto en su presupuesto? SI 31 62%

NO 19 38%

11. Estara dispuesto a realizar aportes anticipados para el cuidado y proteccin de

su mascota?

SI 39 78%

NO 11 22%

12. Cuanto estara dispuesto a programar en aportes para estos servicios mensualmente?

De $0 a $20.000 20 40%

De $21.000 a $50.000 27 54%

De $51.000 a $80.000 3 6%

Ms de $81.000 0 0%

13. Si existiera en el mercado una empresa que le brindar todos los servicios que su mascota necesita a travs de un Plan de servicios programados, le interesara la

propuesta?

Muy probable 32 64%

Probable 12 24%

Poco probable 2 4%

Nada probable 0 0%

No lo s 4 8%


5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA: Con base en esta informacin tabulada, podemos concluir:

Del total de la poblacin encuestada el 100% ha tenido o piensa tener una mascota.

De los servicios para el cuidado y proteccin de la mascota los utilizados con ms frecuencia son: los servicios mdicos con un 100%, el SPA con los servicios de peluquera, manicure, dientes, masajes en un 86% y los servicios de Guardera y adopcin con un 84% cada uno.

Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados

42


La encuesta arroja como resultado, que el 64% de las personas encuestadas gasta en un promedio Mensual en el cuidado y proteccin de su mascota De $21.000 a $50.000 y un 26% De $0 a $20.000. Esto nos da a entender que en general la poblacin si gasta en la manutencin de sus mascotas.

Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes


Al momento de usar los servicios al 84% de los encuestados, la calidad en el servicio les parece muy interesante y les llama la atencin, otro factor es el precio en un 70% es el segundo factor determinante.

Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio

43

Fuente: Diseo propio. Es evidente entonces que las personas estaran dispuestas en un 78% a realizar aportes anticipados para el cuidado y proteccin de su mascota.

Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados para cuidado y proteccin de las mascotas

Fuente: Diseo propio. 5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR Retomado de Tesis salud veterinaria pre-pagada. En diciembre de 2.007 se dio a conocer los resultados de la Investigacin de las tarifas profesionales para la atencin de especies menores, sta fue realizada por el consejo profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia de Colombia. La investigacin incluy el departamento de Antioquia, la cual se realiz en los siguientes municipios: Medelln, Yarumal, Santa Rosa, Entrerrios, Don Matas, La Ceja, La Unin, Caldas, Sabaneta, Fredonia, La Pintada, Guarne, Rionegro, Marinilla, Santuario, Carmen de Viboral, Municipios Anexos. Para Medelln los resultados fueron:

44

Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio

Fuente: Tesis salud veterinaria pre-pagada.

Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna y festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta servicio


45

Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio


Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms frecuentes en pequeas especies.


CIRUGA Valor

Estrato 4

Estrato 5

Estrato 6

Sistema Digestivo 215.500 225.050 235.400 Cesrea 254.500 269.800 315.000

Histerectoma 125.300 213.500 298.500

Ovario-Histerectoma y Piometra

125.300 265.550 254.500

Fracturas abiertas 125.300 265.550 254.500 Fracturas cerradas 197.450 187.400 223.500

46

Me ayudas a prevenir y me curas?

Me consientes?

Me despido?

5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Mi Mascota MIMA S.A.S, fundamentar su estrategia de mercado en aportes programados para los servicios a mascotas a travs del siguiente Portafolio de Servicios:

Servicios Mdicos en convenio con Veterinarias y especialistas en diferente modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna, Oncologa, Dermatologa, oftalmologa, nutricin, Vacunacin y desparasitacin, para la promocin y Prevencin de la Mascota.

Tratamientos de belleza, spa, relajacin guarderas y convenios con tiendas veterinarias para el suministro de alimentacin, juguetes y vestuario

Levantamiento del cadver, Servicio Funeral y adopcin de una nueva mascota. 6.1 PRECIO La estrategia de precios ira encaminada a posicionar nuestra empresa hacia una concepcin de los servicios que podemos brindar donde los planes de aportes estn creados para qu el propietario de la mascota pueda escoger entre los planes, de acuerdo a su capacidad de pago y segn los servicios que quiere que le cubran a su mascota y donde podr encontrar una amplia gama de servicios, productos y establecimientos en un mismo lugar, acorde con algunos precios que algunas empresas del sector ofrecen, pero ninguna que logre reunir todos los beneficios en una sola. Recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los distintos servicios para sus mascotas.

47

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

NIVEL PLAN VALOR

1 Silver $ 30.000

2 Platinum $ 50.000

3 Gold $ 75.000

4 Diamante $ 100.000


6.2 PLANES DE APORTES Se crearon planes de aportes para perros y gatos que se encuentran distribuidos en 4 niveles ellos son. Silver, Platinum, Gold y Diamante. Su costo depender de factores como el nivel de cobertura y las caractersticas de cada plan.

S E R V I C I O S S I L V E R N I V E L 1

P L A T I N U M N I V E L 2

G O L D N I V E L 3

D I A M A N T E N I V E L 4

CONSULTA GENERAL

EXAMENES DE LABORATORIO:

HEMOGRAMA COMPLETO, PERFIL PRE-QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y

HEPATICO

VACUNAS BSICAS

SPA (PEDICURE)

RAYOS-X

CIRUGA

PROCEDIMIENTOS MENORES

ENFERMEDADES

ACCIDENTES

HOSPITALIZACIONES

LA ESTERILIZACIN / CASTRACIN

EXAMEN FSICO ANUAL

PREVENCIN DE ENFERMEDADES

LIMPIEZA DENTAL ANUAL

48

LAS VACUNAS AVANZADA


6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES Los servicios mdicos veterinarios y el portafolio de servicios que Mi Mascota - MIMA S.A.S ofrecer a los propietarios de las mascotas sern prestados por la red de establecimientos afiliados y el costo de atencin a terceros es el valor de los descuentos negociados.

NIVEL 1 SILVER $30.000 MENSUALES

S E R V I C I O S

S I L V E R N I V E L 1

C o b e r t u r a %

C o s t o a t e n c i n t e r c e r o

CONSULTA GENERAL

60% $5000


HEMOGRAMA COMPLETO, PERFIL PRE-

QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y

HEPATICO

50% $7000

VACUNAS BSICAS

20%

Descuento del prestador de servicio extendido a nuestros

clientes

SPA (PEDICURE) 20%

Descuento del prestador de servicio extendido a nuestros

clientes

COSTO TOTAL

$12000


49

NIVEL 2 PLATINUM $50.000 MENSUALES

S E R V I C I O S P L A T I N U M N I V E L 2

C o b e r t u r a %

C o s t o A t e n c i n T e r c e r o

CONSULTA GENERAL 70% $7000

EXAMENES DE LABORATORIO: HEMOGRAMA

COMPLETO, PERFIL PRE-QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y

HEPATICO

60%

$15000

VACUNAS BSICAS 30% Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

SPA (PEDICURE) 30% Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

RAYOS-X 40% $5000

CIRUGAS MENORES 20% Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

PROCEDIMIENTOS MENORES 20% Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

COSTO TOTAL

$27000


50

NIVEL 3 GOLD $75.000 MENSUALES

S E R V I C I O S G O L D

N I V E L 3 C o b e r t u r a %


CONSULTA GENERAL 70% $7000

EXAMENES DE LABORATORIO: HEMOGRAMA

COMPLETO, PERFIL PRE-QUIRURGICO, PERFIL RENAL

Y HEPATICO

60%

$20000

VACUNAS BSICAS 30% Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

SPA (PEDICURE) 30% $5000

RAYOS-X 40% $5000

CIRUGA MENORES 20%

Descuento del prestador de servicio extendido a

nuestros clientes

PROCEDIMIENTOS MENORES ENFERMEDADES

30%


nuestros clientes

ACCIDENTES 20%


nuestros clientes

HOSPITALIZACIONES 30%


nuestros clientes


20%


nuestros clientes

EXAMEN FSICO ANUAL 40%


nuestros clientes

COSTO TOTAL

37000


51

NIVEL 4 DIAMANTE $100.000 MENSUALES

S E R V I C I O S D I A M A N T E

N I V E L 4 C o b e r t u r a %


CONSULTA GENERAL 100% $10.000


HEMOGRAMA COMPLETO, PERFIL PRE-QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y HEPATICO

100%

$15000

VACUNAS BSICAS 100% $15.000

SPA (PEDICURE) 100% $10.000

RAYOS-X 60% $7000

CIRUGA MENORES Y MAYORES

40%

PROCEDIMIENTOS MENORES ENFERMEDADES

50%

ACCIDENTES 50%

HOSPITALIZACIONES 50%


20%

EXAMEN FSICO ANUAL 40%

PREVENCIN DE ENFERMEDADES

100% $5000

LIMPIEZA DENTAL ANUAL 100% $3000

LAS VACUNAS AVANZADA 100% $5000

COSTO TOTAL

$70.000


52

6.4 DISTRIBUCIN Los convenios y las alianzas estratgicas se realizaran inicialmente con los siguientes establecimientos de acuerdo al cubrimiento de los sectores de Laureles- Estadio, Beln y El Poblado, donde viven los propietarios de las mascotas. Distribuidos de acuerdo al plan de aportes escogido. 6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS: Su informacin y ubicacin

Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota MIMA S.A.S.

CENTRO VETERINARIO

DIRECCIN TELEFONO E-MAIL CELULAR EL POBLADO LAURELES-

ESTADIO BELEN

A Domicilio Veterinarios

3220791 X

Amigos de Cuatro Patas

X

Animal Care Clnica Veterinaria

2342210 [email protected] X

Aristogatos Criadero [email protected] X

Can & Cats Centro Veterinario

Carrera 84 N 43 - 30

4440754 3108653978

Veterinarios en Casa 24 Horas

Carrera 43 B N 12 -

157

2664620 - 3119626

[email protected] 3206757989 - 3004166088

X

Caninos y Felinos Poblado

www.caninosyfelinospoblado.com X

Caninos y Felinos Veldromo

Carrera 78 N 47 - 50

2500067 - 4116393

[email protected] 310-4482961 X

Centro de Mascotas Calle 35 N

80 B 14 4131739 - 4129700

[email protected] 300-6159770 X

Johns Circular 73 N 34 A 60

4119415 312-2494546 X

Centro Mdico y Veterinario Santa

Mnica

Calle 35 N 91 B 05

2536753 - 2521735

X

Dog & Cat Centro Veterinario

Carrera 35 N 8 A 3

2660589 - 2666776

www.dogycatpob.com X

Centro Veterinario Mascotas y Amigos

Carrera 76 N 9 A 32

3431886 - 3436772

X

Clnica Veterinaria EVI

Carrera 43 N 9 Sur

251

3213234 - 3138918

[email protected] y www.evi.com.co X

Vital Clnica Veterinaria de Especialistas

Carrera 43 A N 10 Sur

45 4441299

[email protected] y www.vitalvet.com.co

X


53

6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES

De acuerdo al plan de aportes escogido por el propietario de la mascota podr utilizar los establecimientos con los servicios que cada una cuenta.

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

PLANES DE APORTES

CENTRO VETERINA

RIO

SERVICIOS QUE OFRECEN

SIL

VE

R

PL

AT

INU

M

GO

LD

DIA

MA

NT

E

Co

ns

ult

a G

en

era

l

Cir

ug

a

Ho

sp

ita

liza

ci

n

Ray

os

X

La

bo

rato

rio

Urg

en

cia

s 2

4 H

ora

s

Se

rvic

io a

Do

mic

ilio

Am

bu

lan

cia

Oft

alm

olo

ga

Od

on

tolo

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Ort

op

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ia

Ec

og

raf

a

En

do

sco

pia

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teri

liza

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n

Derm

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Neu

rolo

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Ad

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tra

mie

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Ve

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de

Ca

ch

orr

os

Va

cu

na

ci

n

Gu

ard

er

a

Pe

luq

ue

ra

Fa

rma

cia

Cre

ma

ci

n

Pe

t S

ho

p

Mic

roc

hip

X X

A Domicilio Veterinarios

X X X X X X

X X

Amigos de Cuatro Patas

X X X X

X X X X

Animal Care Clnica

Veterinaria X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X

Aristogatos Criadero

X X X X X X X X X X X

X X

Can & Cats Centro

Veterinario X X X X X X X

X X

Veterinarios en Casa 24

Horas X X X X X X

X X X X

Caninos y Felinos Poblado

X X X X X X X X X X X X X

54

X X X

Caninos y Felinos

Veldromo X X X X X X X X X X X X X X X X

X X

Centro de Mascotas

X X X X X X X X X

X X Johns X X X X X X X X X

X X

Centro Mdico y

Veterinario Santa

Mnica

X X X X X X X X X

X X

Dog & Cat Centro

Veterinario X X X X X X X X

X X X X

Centro Veterinario Mascotas y

Amigos

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X

Clnica Veterinaria

EVI X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X

Vital Clnica Veterinaria

de Especialista

s

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


55

6.7 COMUNICACIONALES

Campaa de Lanzamiento (Evento tu mascota): En alianza con Instituciones de Educacin Superior que ofrezcan el programa de Veterinaria en este evento los asistentes llevaran sus mascotas perros y gatos y se tendrn los servicios de desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show canino Agility.

Youtube: Se montarn videos de las actividades y eventos que se realicen

Facebook,: Se creara una cuenta en la red social en Facebook con la informacin general de la empresa y fotos de los eventos

Sitio Web: Que adems de servir de consulta acerca de los servicios que prestamos, tendr secciones como: fotos de los nuevos afiliados, busco pareja, foros de propietarios, moda para mascotas, novedades de las mascotas (premios otorgados, cumpleaos, casos de xitos del programa de prevencin y promocin), noticias., software de consultas Online.

Plan de capacitaciones y conversatorios: Realizar contactos con las administraciones de Unidades residenciales, Edificios, Centros Comerciales donde los dueos de las mascotas perros y gatos, tengan un especialista y puedan realizar preguntas de acuerdo a la prevencin y cuidado de sus mascotas.

Reporte en Directorios Locales: En peridicos como Gente, ADN, Opcin Hoy, Vivir en el Poblado, El Observador, entre otros.

Plegables. Que sern distribuidos en cada una de las empresas con las que se tengan convenios o alianzas estratgicas, unidades residenciales, centros comerciales.

6.8 CANALES DE COMUNICACIN Los canales de comunicacin que tendremos a disposicin de nuestros clientes son: A travs de nuestras lneas telefnicas, en donde ubicarn a cada una de nosotras como asesoras y gestoras del portafolio de cada uno de ellos, a travs del correo electrnico y pagina Web.. En las reuniones personalizadas y continuas que se tendr con cada uno de los clientes, en las cuales se les mantendr enterados de la gestin de su portafolio y de las decisiones tomadas en el mismo, y se les entregar el Reporte de Rentabilidades y/o Prdidas de la Gestin del Portafolio.

56

6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE

Garantas: La principal garanta para los propietarios de las mascotas que el pago de sus aportes solo podrn ser destinados para el cuidado, proteccin, y recreacin de sus mascotas. Se pretende demostrar la responsabilidad y seriedad con que se asume este trabajo con el fin de aumentar su nivel de confianza y de credibilidad hacia nosotros.

6.10 SERVICIOS

Hacer alianzas estratgicas con Clnicas, consultorios y Centros de veterinarias que cuentan con especialistas en diferentes modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna, Oncologa, Dermatologa, oftalmologa, nutricin, Vacunacin y desparasitacin, para la promocin y prevencin de la Mascota, beneficiando as su incremento en las ventas.

Realizar convenios con proveedores de tratamientos de belleza, spa, guarderas y convenios con tiendas veterinarias para el suministro de alimentacin, juguetes y vestuario que ofrezcan descuentos especiales a nuestros clientes.

Actualmente han crecido los servicios de levantamiento del cadver animal, servicio funerario, servicios que tambin se ofrecern en acuerdo con las empresas que los ofrecen y nuestra empresa servir de difusin y promocin de ellos.

Adopcin de una nueva mascota en caso de muerte o extravi y quieren tener nuevamente una con ellos se realizara una estrecha relacin con los albergues municipales (La Perla) y privados, eso permitir que estas empresas puedan disminuir el nmero de animales de acuerdo a esta oportunidad.

Eleccin estratgica de los Centros y tiendas veterinarios, Clnicas y consultorios de acuerdo a nuestro pblico objetivo ubicados en Laureles- Estadio, Beln y el Poblado.

Asesora sistematizada (24 Horas) y personalizada que permita mantener informado constantemente a los propietarios de las mascotas de los planes, y servicios.

Crear un sitio web que se encuentre actualizado constantemente, con la informacin completa de la empresa, los servicios, planes de aportes y convenios que existan y que se vayan realizando.

57

6.11 SERVICIOS POSVENTA

La educacin y generacin de conocimiento en nuestros clientes: Nuestro servicio postventa estar enfocado principalmente para que ellos puedan entender mejor la gestin que hacemos de su portafolio, de manera que aumente la percepcin del valor del mismo y que siempre tengan las herramientas para comprobar y estar seguros que sus mascotas est en las mejores manos.

Gestin de quejas e inconformidades: El contacto permanente con ellos nos permitir conocer directamente cuando los clientes presenten alguna queja o inconformidad con el servicio que se les presta y por las caractersticas particulares de nuestro servicio, es ms probable crecer con el cliente en ese conocimiento particular, y a travs de esas experiencias ya probadas, que nos llevarn a actuar en doble va.

La gestin de la calidad: El enfoque en este principio nos encaminar a hacer las cosas bien desde la primera vez, a tomar solo aquellos riesgos calculados y que respondan a esa tolerancia al riesgo que de antemano hemos determinado con el cliente, de manera que siempre lleguemos hasta donde el mismo nos lo ha permitido.

Tiempos cortos de respuesta: Este es uno de los atributos del servicio mejor evaluados, identificamos que las personas dan un gran valor a que sean atendidos en el menor tiempo posible cuando acuden a un servicio. Para ello nos enfocaremos en el sostenimiento y mejoramiento continuo de los canales de comunicacin que tendremos a disposicin para el contacto con ellos, de manera que identifiquen que siempre estamos ah y que somos proactivos y acudimos con prontitud para dar solucin oportuna a los problemas o situaciones que se presenten en la marcha.

Sostenimiento de las mejores relaciones interpersonales: En caso de que con el cliente se presenten inconvenientes, problemas de empata o una inapropiada interrelacin personal con la asesora asignada para gestionar su portafolio, se evaluar para que en caso de considerarse necesario se le reasigne a otra asesora de la empresa y este no tenga que llegar hasta tomar la decisin de prescindir de ser cliente.

6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Correcta definicin de los requisitos del servicio con el cliente: Para lograr una prestacin del servicio postventa acorde con lo ofrecido desde la promesa de ventas y una atencin de los requerimientos del cliente, es indispensable hacer una clara definicin de las caractersticas que este tendr y de estructurar su

58

portafolio, de modo que responda a sus caractersticas y a las de su ahorro, a los requerimientos de liquidez y seguridad que l establezca. Teniendo estas reglas de juego delimitadas desde un comienzo facilitar que al momento de atender sus demandas y reclamos exista mayor claridad en su resolucin y para la toma de decisiones. 6.13 PROYECCIN DE VENTAS El estudio de mercado realizado arrojo que el 54% estara dispuesto a pagar un plan de aportes para servicios veterinarios mensualmente entre los rangos de $21.000 a $50.000, por eso sobre el total de unidades proyectadas de acuerdo al punto de equilibrio se deben mantener 800 planes de afiliaciones mensuales.(Tabla 9).

Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota MIMA S.A.S

SERVICIO

PR

EC

IO

Un

ida

de

s a

ve

nd

er

Part

icip

aci

n e

n la

Pro

du

cc

in

Co

sto

Mate

ria

Pri

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Po

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P

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Pro

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Pu

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de E

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ilib

rio

Ing

res

os e

n P

un

to

de E

qu

ilib

rio

Plan Silvert

30.000,00

330,00

41,25%

12.000,00

12.000,00

15.210.000

18.000

7.425

665

274

8.232.859,49

Plan Platinum

50.000,00

330,00

41,25%

27.000,00

27.000,00 23.000

9.488

274

13.721.432,48

Plan Gold

75.000,00

70,00

8,75%

37.000,00

37.000,00 38.000

3.325

58

4.365.910,33

Plan Diamante

100.000,00

70,00

8,75%

70.000,00

70.000,00 30.000

2.625

58

5.821.213,78

Total

800

22.863

32.141.416,07

Ingresos Proyectados

38.650.000

Fuente: Diseo propio

Nuestro mercado potencial es de 43.095 que es el nmero de mascotas en el hogar y para la proyeccin de ventas se calcula la atencin a nuestro mercado objetivo que son 800 afiliaciones que representan el 1.8% del mercado. Para la venta se calcula un 41.25% para el plan Silvert y el Plan Platinum, pues como lo refleja la encuesta es el valor que la gran mayora est dispuesta a pagar, y se calcula para el resto de los planes Gold y Diamante un 8.75%, esta venta se pretenden alcanzar con la campaa de lanzamiento y mantener como mnimo la misma cantidad de afiliaciones cada mes.

59

Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota MIMA S.A.S.

Proyeccin de Ventas- Mensual

Planes mes

1 mes

2 mes

3 mes

4 mes

5 mes

6 mes

7 mes

8 mes

9 mes 10

mes 11

mes 12

Plan Silvert 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330

Plan Platinum 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330

Plan Gold 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Plan Diamante 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Proyeccin de Ventas - Anual

Planes Ao

1 Ao

2 Ao

3 Ao

4 Ao

5 Plan Silvert 3630 3993 4392 4832 5315 Plan

Platinum 3630 3993 4392 4832 5315 Plan Gold 770 847 932 1025 1127 Plan

Diamante 770 847 932 1025 1127

Fuente: Diseo propio Falta por cubrir un 98% del mercado y es por eso que se pretende que el crecimiento anual sea del 10% ya que se con estrategias de mercado y la fuerza de ventas se busca llegar a este porcentaje.

Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S.

INFORMACIN PLAN DE MERCADEO

INGRESOS OPERATIVOS (Producto o

servicio) 2012 2013 2014 2015 2016

FACTOR CRECIMIENTO

UNIDADES 10,00% 10,00% 10,00% 10,00%

60

FACTOR INCREMENTO

PRECIOS 1,06% 1,06% 1,06% 1,06%

Plan Silvert Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315

Precio unitario 30.000 30.318 30.639 30.964 31.292

108.900.000 121.059.774 134.577.308 149.604.211 166.309.017

Plan Platinum Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315

Precio unitario 50.000 50.530 51.066 51.607 52.154

181.500.000 201.766.290 224.295.514 249.340.351 277.181.695

Plan Gold Cantidades 770 847 932 1.025 1.127

Precio unitario 75.000 75.795 76.598 77.410 78.231

57.750.000 64.198.365 71.366.754 79.335.566 88.194.176

Plan Diamante Cantidades 770 847 932 1.025 1.127

Precio unitario 100.000 101.060 102.131 103.214 104.308

77.000.000 85.597.820 95.155.673 105.780.755 117.592.234

TOTAL INGRESOS

PROYECTADOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121

Fuente: Diseo propio

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6. ANLISIS OPERATIVO 7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO De acuerdo con la distribucin territorial del municipio de Medelln, las comunas 5 y 14 son las conocidas como El poblado, la cual la componen 22 barrios sectorizados y considerados dentro de la Milla de Oro de Medelln, por ser un sitio de concentracin de habitantes con ingresos econmicos considerables y exclusivo para habitar y disfrutar. De acuerdo al Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Medelln esta zona est enmarcada en el estrato 6, el cual para las pretensiones de nuestra empresa es uno de los puntos de partida para la ubicacin. Si nos adentramos en este sector, podremos ubicarnos mejor en donde se podra entablar la sede principal, la cual estara en la zona medica del Poblado, entre la Clnica Medelln y la Torre Intermdicas, ya que ah est toda la zona de influencia del sector tanto de la salud como financiero y comercial, que esperaramos atender, ya que rompera con los esquemas de atencin tradicional, debido a que all se concentran la mayora de los consultorios y centros de especialistas para las personas y sera excelente para nuestra sede, porque este estara dedicado a las mascotas. Otro de los factores determinantes es la cantidad de casas de gran tamao que all se ubican, las cuales seran fenomenales, debido a que en nuestras instalaciones contaramos con un rea administrativa, una comercial, una de sistematizacin y la ms importante la dedicada al cuidado de nuestra razn de ser: Las mascotas. Este sector se cataloga por contar con excelentes rutas de acceso como es la Av. el Poblado o Carrera 43, la cual intercepta con la transversal inferior, La loma de los Gonzales, etc. y con la zona comercial, financiera de San Fernando Plaza y el Hotel Dann Carton, cuenta con uno de los mejores servicios pblicos que abastecen las 24 horas, al sector, por ser una zona netamente comercial se cuenta con unas excepciones fiscales aceptable, que ayudaran a la hora de determinar los cotos de los diferentes productos.

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Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado

Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=647&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo

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Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota MIMA

S.A.S.

Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=647&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo

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7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.

Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota MIMA S.A.S.


Mi Mascota MIMA S.A.S. estara ubicado en una edificacin de dos niveles con un rea aproximada de lote de 400 m con una construccin de 250 m, la cual estara distribuida de la siguiente manera: Planta Primer Piso:

Zona de parqueado para visitantes, clientes y personal administrativo.

Parqueadero interno para gerencia.

Zona de recepcin y auxiliar administrativo.

Zona de espera.

rea de servicios pblicos (Baos visitantes y cafetn)

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Zona verde posterior para descanso de las mascotas y esparcimiento.

Zona en piso duro para des

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Plan de Negocio Mi Mascota Mima Sas