Plan Strategiczny IT na lata 2015-2020 - Poczta Polska · Wsparcie IT jest kluczowe dla ponad 80% projektów zdefiniowanych w ramach programów strategicznych – ... Zintegrowane

Plan Strategiczny IT na lata 2015-2020

Pion Informatyki i Telekomunikacji, stan na maj 2015 r.

Wersja 4.0, przekazana dnia 7 lipca 2015

2

K i e r u n k i s t r a t e g i c z n e G r u p y P Pn a l a t a 2 0 1 5 - 2 0 2 0

Kierunki strategiczne PP* zakładają koncentrację na trzech obszarach:

1. WZROST – dynamiczny rozwój usług paczkowych, kurierskich i logistycznych

2. STABILIZACJA – rozwój usług stabilizujących poziom przychodów

3. RESTRUKTURYZACJA – intensywne działania optymalizacyjne

Zostały one zoperacjonalizowane w ośmiu programach strategicznych.

* „Kierunki rozwoju strategicznego Poczty Polskiej do roku 2020”, grudzień 2014

Ponad 75% pozycji na liście priorytetów inwestycyjnych* to zadania informatyczne.

Wsparcie IT jest kluczowe dla ponad 80% projektów zdefiniowanych w ramach programów strategicznych –wymaga zaangażowania IT w różnych spółkach Grupy.

W niemal 60% projektów zdefiniowanych w programach strategicznych, PIT został wskazany jako jednostka bezpośrednio zaangażowana w realizację prac.

Wsparcie IT jest czynnikiem krytycznym dla skutecznej realizacji kierunków strategicznych Poczty Polskiej. Jednocześnie, skuteczne przeprowadzenie powyższych zmian będzie wymagało koordynacji

i współpracy służb informatyki na poziomie Grupy PP.

Bishar Hussein, dyrektor generalny Universal Postal Union,

podczas „2015 World Strategy Conference”, Geneva 2015

„Wyjdźmy z naszej strefy komfortu i przetestujmy nowe idee, wokół których zbudujemy przyszłość poczt (…)”

3

Tr e n d y t e c h n o l o g i c z n e

Skuteczne zarządzanie nowoczesnymi technologiamistaje się jednym z krytycznych czynników sukcesu przedsiębiorstw logistycznych.

Usługi pocztowe XXI wiekue-commercee-komunikacjae-govermente-finanse

@

Strategia biznesowa Poczty Polskiej na lata 2015-2020 podkreśla znaczenie wsparcia technologii informatycznych, wpisując się tym samym w globalny trend transformacji cyfrowej przedsiębiorstw.

* Wyjaśnienia i opisy poszczególnych trendów umieszczone zostały w załączniku 2 do niniejszego dokumentu

4

W l a t a c h 2 0 1 5 - 2 0 2 0 I T k o n c e n t r u j e s i ę n a p r i o r y t e t a c h s t r a t e g i c z n y c h

TRANSFORMACJA

2013 20202015

Strategia IT na lata 2012-2015 Plan Strategiczny IT 2015-2020

Doskonalenie operacyjne PIT

Realizacja projektów biznesowych1

2

Budowanie potencjału IT Grupy3

Transformacja służb IT w Poczcie Polskiej

1

Rozpoczęcie realizacji potrzeb biznesowych

2

Koncentracja: optymalizacja wewnętrzna IT w Poczcie Polskiej

Koncentracja: realizacja potrzeb biznesowych w obszarze WZROSTU i STABILIZACJI

5

Realizacja projektów biznesowych*1

K l u c z o w e p r o j e k t y I T o b e j m u j ą t a k ż e d z i a ł a n i a n i e w y m i e n i o n e w P r o g r a m a c h S t r a t e g i c z n y c h

PRODUKTY

2016 2017 2018

Oprócz powyższych projektów, PIT będzie realizował inne działania wspierające pośrednio projekty o charakterze strategicznym, w tym między innymi…

System wsparcia rozliczeń przelewów i przekazów

System zarządzania magazynami (WMS)

SUNO (Samoobsługowe Narzędzia Nadawczo Odbiorcze)Maszyny sortujące dla paczek (automatyzacja logistyki)

Internetowy sklep filatelistyczny (rozbudowa)

NSO (Nowy System Operacyjny)

Mobilny Listonosz

Nowy System Gospodarki Własnej (Sz@fir)

System MIS (system informacji zarządczej) - rozbudowa

Nowy system Zarządzania Zasobami Ludzkimi (HR)

Wdrożenie Szyny Danych –(Enterprise System Bus)

Standaryzacja sprzętu IT w UP (komputery, drukarki, terminale, Wi-Fi)Standaryzacja sprzętu IT w lokalizacji biurowych

* z uwagi na fakt, że w trakcie przygotowywania niniejszego dokumentu trwały prace związane z formułowaniem Programów Strategicznych (DDP), nie wszystkie terminy realizacjiprojektów pokrywają się z datami wymienionymi w DDP.

Elektroniczny Obieg Dokumentów

Prywatna Chmura Obliczeniowa Spółki

Zapasowy Ośrodek Przetwarzania Danych

Nowa sieć transmisji danych WAN

Pro

jekt

y w

skaz

ane

bez

po

śred

nio

w D

DP

Poniżej przedstawiono projekty IT wskazane bezpośrednio w DDP (kolor szary) koordynowane przez PIT. Na schemacie pominięto działania, których opis w DDP był na zbyt wysokim poziomie ogólności, aby jednoznacznie określić wymagane działania po stronie IT.

Platforma sklepowa i e-Sklep (e-Commerce)

Transport Management System (TMS)

Zintegrowane rozwiązanie transportowo logistyczne

„Big data” i systemy analityczne

Wsparcie IT dla projektów cyfryzacji usług (aplikacja mobilna, konto pocztowe)

Wspólny portal GPP

Front-end bankowo-ubezpieczeniowy

Platforma do sprzedaży ubezpieczeń

DMS (rozumiany jako system do wsparcia pracy zakładów serwisowych)

CRM (Grupa)

Wdrożenie w Poczcie Polskiej akceptacji kart i płatności mobilnych

Przeprowadzone analizy

Plan Strategiczny IT na lata 2015-2020

Założenia i zadania

6

Projekty organizacyjne

Projekty technologiczne

Projekty biznesowe

P l a n S t r a t e g i c z n y I T

1

Trendy i dobre praktyki

1

Załącznik 2

q

Plany strategiczne Poczty Polskiej

1

Załącznik 1

a

Strategia IT na lata

2012-20151

Załącznik 3

Systemy informatyczne

Warstwa aplikacji

Warstwa danych

Warstwa infrastruktury (w tym sprzęt do przetwarzania danych, macierze dyskowe i

systemy wirtualizacyjne)

Organizacja PIT i kluczowe kompetencje

Współpraca Grupy PP w zakresie informatyki

Bezpieczeństwo teleinformatyczne

Sieć korporacyjna

Organizacja IT

Założenia i zadania zostały podzielone na obszary zgodnie ze schematem przedstawionym poniżej. Dodatkowo opisano obszar bezpieczeństwa.

Urządzenia dostępowe

Założenia i zadania Pionu Informatyki i Telekomunikacji

Ogólne – dotyczące całego obszaru IT

7

Kod Nazwa Opis Odpowiedzialny

Z.12. „Mobilny Listonosz”

Zakłada się wyposażenie listonoszy oraz kurierów w urządzenia mobilne oraz wprowadzenie zmian funkcjonalnych do systemów informatycznych Spółki umożliwiających wykorzystanie tych urządzeń w procesie sprzedaży i obsługi Klienta. W pierwszym etapie zakłada się dostarczenie 3700 urządzeń.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 6.

Domena Sprzedaży

Z a ł o ż e n i a i z a d a n i a P I T

* oznacza obszar w ramach PIT odpowiedzialny za wymianę urządzeń zgodnie z aktualnie przyjętym cyklem życia oraz raportowanie aktualnego stanu (w tym w szczególności liczby urządzeń nie spełniających wymagań). Za cykliczny przegląd raportów odpowiedzialny jest obszar Strategii i Standardów Zarządzania.

8

SYSTEMY INFORMATYCZNE – WARSTWA APLIKACJI



Z.14.Model Systemu Informatycznego Spółki

Systemy informatyczne w Spółce będą budowane według modelu trójwarstwowego (warstwa prezentacyjna, warstwa aplikacyjna/logiki biznesowej, warstwa bazodanowa). Poszczególne systemy informatyczne będą systematycznie przekształcane do tego modelu.

Wszystkie Obszary / Domeny

PIT

Z.16.Interfejsy dostępu użytkownika do aplikacji

Podstawowym interfejsem użytkownika zapewniającym dostęp do aplikacji budowanych w Poczcie Polskiej będzie technologia oparta o przeglądarki internetowe oraz techniki stosowane w sieciach WWW. Podstawowym protokołem komunikacyjnym dla WWW jest HTML wersja 5. Ewentualne odstępstwa od tej reguły są możliwe za zgodą Dyrektora Pionu Informatyki Telekomunikacji. Dla wszystkich aplikacji, które nie posiadają dostępu przez narzędzia WWW, dostęp realizowany będzie poprzez narzędzia terminalowe.

Wszystkie Obszary / Domeny

PIT

Z.18.Big Data oraz wdrożenie systemów analitycznych

W Poczcie Polskiej opracowana zostanie koncepcja wykorzystania rozwiązań Big Data oraz systemów analitycznych. Wypracowany model wykorzystania Big Data i systemów analitycznych zostanie wdrożony przy uwzględnieniu potrzeb biznesowych Grupy. Jednocześnie w PIT budowane będzie centrum kompetencyjne w zakresie Big Data.

Domena Funkcji Wsparcia

(opracowanie koncepcji)

9



Z.19.Optymalizacja Poczty2000

W zakresie Poczty2000 przeprowadzona zostanie fizyczna i logiczna konsolidacja systemu. Jako stan docelowy System Poczta 2000 pracować będzie w oparciu o liczbę lokalizacji wskazaną w Koncepcji reorganizacji infrastruktury serwerowej, za której opracowanie, aktualizację i wdrożenie odpowiedzialny jest obszar Przetwarzania Danych.

Domena Sprzedaży

Z.20.

Nowy System Operacyjny - System obsługi placówek pocztowych (NSO)

W Spółce wdrożony zostanie Nowy System Operacyjny (NSO), w szczególności obejmujący obsługę placówek pocztowych. Wszelkie działania związane z przygotowaniem do wdrożenia (w tym: przeprowadzenie dialogu technicznego i postępowanie przetargowe) zakończone zostaną zakończone zgodnie z przyjętym harmonogramem.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 6 z najwyższym priorytetem inwestycyjnym.

Domena Sprzedaży

Z.21.System ElektronicznyNadawca (EN)

System EN zostanie przebudowany w związku z wdrożeniem szyny danych i NSO. System EN pozostanie w architekturze spółki - w szczególności w zakresie wykorzystania elementów interfejsu użytkownika (warstwa prezentacji).

Domena Sprzedaży

Z.22.Wdrożenie w Poczcie Polskiej akceptacji kart i płatności mobilnych

Klientom Poczty Polskiej umożliwiona zostanie realizacja płatności z wykorzystaniem terminali płatniczych. Wdrożenie akceptacji kart zapewni ponadto możliwości realizacji płatności kartowych w placówkach PP, Internecie, całodobowych automatach Strefa 24h, urządzeniach mobilnych używanych przez Listonoszy. Działanie ujęte w Programie Strategicznym Program 4: Rozwój usług finansowych.

Domena Sprzedaży

Z.25. System bilingowyW Spółce zostanie wprowadzony jednolity system billingowy. System ten zastąpi stosowane obecnie rozwiązanie MRUm i eHandel.

Domena Sprzedaży


10




Z.27. System CRM

System SugarCRM, którego wdrożenie zostało zakończone, jest rozwiązaniem tymczasowym o ograniczonej funkcjonalności.W perspektywie długoterminowej wdrożony zostanie w Spółce docelowy system CRM. Możliwość korzystania z systemu CRM zostanie udostępniona dla wszystkich podmiotów Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej System CRM będzie zawierał jednolitą bazę danych klientów Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 6.

W perspektywie krótko i średnioterminowej wdrożony zostanie CRM bankowy (etap 1) i ubezpieczeniowy (etap 2).Działanie ujęte w Programie Strategicznym 4.

Domena Sprzedaży

Z.28.Nowy system dla logistyki gotówki

System dotCRM zostanie zastąpiony nowym systemem logistyki gotówki (Cash24). Domena Sprzedaży

Z.30.Samodzielne Urządzenia Nadawczo-Odbiorcze(SUNO)

Obecne rozwiązanie do monitorowania urządzeń działających w Strefach24 zostanie zastąpione przez System Zarządzania Urządzeniami Samoobsługowymi. Aktualnie zakres projektu jest redefiniowany - w pierwszym etapie przygotowana zostanie szczegółowa koncepcja projektu zakładająca optymalizację modelu biznesowego integracji systemów. Działanie ujęte w Programie Strategicznym 6.

Domena Sprzedaży

11




Z.40. Centralizacja ZST System ZST zostanie scentralizowany zgodnie z przyjętym harmonogramem.Domena Operacji

i Logistyki

Z.41.

Nowe Zintegrowane Rozwiązanie Transportowo-Logistyczne

Opracowana zostanie docelowa koncepcja architektury logistyki wraz z roadmapą zmian w tym obszarze. Jednocześnie realizowane będą prace zmierzające do wdrożenia Zintegrowanego Rozwiązania Logistycznego, które obejmować będzie w szczególności: 1. Wybrane lub wszystkie funkcjonalności obecnego systemu ZST.2. System Monitorowania Pojazdów (SMP), który zastąpił moduł Eksploatacja.3. Transport Management System (TMS) - aktualnie wykorzystywane rozwiązanie miniTMS jest rozwiązaniem tymczasowym, które funkcjonować będzie do czasu wdrożenia rozwiązania docelowego. 4. Warehouse Management System (WMS) - system WMS (zarządzanie powierzchnią magazynową) będzie wspierał działalność na potrzeby własne oraz – w dalszej perspektywie - działalność biznesową dla klientów Poczty Polskiej5. Dealer Management System (DMS) - w Spółce zostanie wdrożony system do wsparcia pracy zakładów serwisowych (w tym między innymi wsparcie w obszarze przygotowania planów serwisowych floty posiadanej przez PP). Zastąpi on aktualnie wykorzystywane rozwiązanie Technika.

Działania ujęte w Programie Strategicznym 1 i 2 z najwyższym priorytetem inwestycyjnym.

Domena Operacji i Logistyki

12



Z.46.System Gospodarki Własnej (Sz@fir)

System FinPost zostanie zastąpiony przez docelowy system który obejmował będzie funkcjonalności z następujących obszarach funkcjonalnych:- rachunkowość finansowa - kontroling i komunikacja z bankami- środki trwałe- centralna baza kontrahentów- centralna baza umów- gospodarka materiałowa- zarządzanie nieruchomościami - gospodarka magazynowaW systemie będą realizowane wszystkie procesy mające związek z rejestracją zdarzeń gospodarczych. W systemniewystawiane będą wszystkie faktury nie związane z świadczeniem usług pocztowych (np. faktury za używanie pojazdów do celów prywatnych). W Etapie I zakłada się wdrożenie podstawowej wersji nowego systemu. Docelowo, w perspektywiedługoterminowej zakłada się udostępnienie pełnej funkcjonalności, także dla wszystkich podmiotów Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 7 z najwyższym priorytetem inwestycyjnym.


Z.47.Pakiet Systemów Zarządzania Zasobami Ludzkimi

W pierwszym etapie zostaną wyczyszczone, ujednolicone i skonsolidowane wszystkie bazy danych w systemie. System Kadry i Płace zostanie wymieniony na pakiet nowych rozwiązań obejmujących część płacową, jak i część związaną z zarządzaniem czasem pracy, zarządzaniem kompetencjami, szkoleniami, e-learningiem, ścieżkami kariery czy oceną pracowników . Możliwość korzystania z tego systemu zostanie udostępniona dla wszystkich podmiotów Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej.Docelowo system CSIP zostanie zlikwidowany zgodnie z zakładanym harmonogramem. Nowy system przejmie również funkcjonalności systemu RCP służącego aktualnie do rozliczania czasu pracy pracowników Poczty Polskiej.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 8.



13




Z.49.System Elektronicznego Obiegu Dokumentów

System elektronicznego obiegu dokumentów będzie budowany w Spółce stopniowo na bazie poszczególnych procesów. W pierwszej kolejności systemem objęte będą te procesy, które związane są wyłącznie z obiegiem dokumentów w postaci papierowej. Zakłada się objęcie procesów legislacyjnych przez system EOD. Docelowo system EOD będzie stanowił jednolity system wspierający pracę kancelarii w Spółce.


Z.50.Intranet i Witryna Internetowa

W perspektywie krótkoterminowej zakłada się przebudowę Intranetu oraz Witryny InternetowejSpółki zarówno w zakresie architektury systemu jak i w zakresie używanych narzędzi. Witryna Internetowa Spółki będzie budowana we współpracy z Pocztą Polską Usługi Cyfrowe „Envelo”. Intranet Spółki zostanie udostępniony dla wszystkich podmiotów Grupy Kapitałowej Poczta PolskaDocelowo planowane jest przygotowanie jednolitego portalu internetowego dla całej Grupy PP.Działanie ujęte w Programie Strategicznym 3.


Z.51.Management Information System

Przeprowadzona zostanie rozbudowa systemu MIS. Docelowo zakłada się ponadto, że systemy powiązane tj. np. systemy typu ABC pozostaną w infrastrukturze informatycznej spółki do momentu przejęcia ich funkcjonalności przez Nowy System Operacyjny. Działanie ujęte w Programie Strategicznym 7.


14




Z.53. Szyna danych

Komunikacja pomiędzy systemami informatycznymi będzie wyłącznie i obowiązkowo realizowana w oparciu o Korporacyjną Szynę Danych i jednolitą definicję interfejsów. Możliwość korzystania z Korporacyjnej Szyny Danych zostanie udostępniona dla wszystkich podmiotów Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej.Dla krytycznych procesów w celu zapewnienia dodatkowych mechanizmów ciągłości możliwe jest budowanie szyny danych w oparciu o oprogramowanie pochodzące od dwóch niezależnych producentów. Komunikacja pomiędzy poszczególnymi systemami informatycznymi będzie się odbywać wyłącznie za pośrednictwem Korporacyjnej Szyny Danych.

Domena Sprzedaży

15


SYSTEMY INFORMATYCZNE – WARSTWA INFRASTRUKTURY (w tym sprzęt do przetwarzania danych, macierze dyskowe i systemy wirtualizacyjne)


Z.61.Prywatna Chmura Obliczeniowa Spółki

W Spółce zakłada się stopniową migrację do modelu usługowego w oparciu o rozwiązania takie jak IaaS, dBaaS, PaaS.Docelowo systemy informatyczne będą pracować w oparciu o sprzęt skonfigurowany jako prywatna chmura obliczeniowa Spółki.

Obszar Przetwarzania Danych

Z.62.Dostępna moc obliczeniowa

Moce obliczeniowe i powierzchnie dyskowe w infrastrukturze informatycznej Spółki budowane są na poziomie średniego zapotrzebowania. Okresowe, zwiększone zapotrzebowanie na moc obliczeniową będzie pokrywane przy pomocy usług outsourcingowych.Moc obliczeniowa dostarczana będzie na podstawie bieżących trendów pojemnościowych oraz potrzeb wynikających z projektów, zmian i nowych potrzeb biznesowych.W ramach realizacji zadań opisanych w założeniu uruchomiony zostanie nowy ośrodek przetwarzania danych.

Obszar Przetwarzania Danych

16


SIEĆ KORPORACYJNA


Z.66. Sieć Korporacyjna SpółkiSieć Korporacyjna Spółki budowana jest z wykorzystaniem usług outsourcingowych. Docelowo sieć korporacyjna będzie obejmować zarówno Pocztę Polską, jak i inne podmioty Grupy Kapitałowej, tak aby w sposób maksymalny wykorzystać efekt synergii. Sieć korporacyjna powinna wspierać nowe modele współpracy z AP (ujęte w Programie Strategicznym 6).

Obszar Telekomunikacji

Z.67.Zastosowanie technologii Wi-Fi

We wszystkich budynkach Poczty Polskiej będą stopniowo instalowane systemy Wi-Fi. Systemy te będą służyć zarówno dla zapewnienia dostępu do infrastruktury informatycznej dla pracowników Spółki jak i dla zapewnienia dostępu do sieci Internet dla klientów w Placówkach Pocztowych z zachowaniem mechanizmów umożliwiających bezpieczne odseparowanie na poziomie logicznym sieci dostępowej dla klientów Poczty od sieci służącej pracownikom.

Obszar Telekomunikacji

Documents

Plan Strategiczny IT na lata 2015-2020 - Poczta Polska · Wsparcie IT jest kluczowe dla ponad 80% projektów zdefiniowanych w ramach programów strategicznych – ... Zintegrowane