Plane Strategic Oded Xn Zarate

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PLAN ESTRATGICO I. SITUACIN DXN ZARATE es una PYME distribuidora de los productos DXN internacional que se dedica a la venta de productos elaborados con GANODERMA desde el 2009.De acuerdo a la investigacin realizada, se pudo determinar, en rasgos generales, que la PYME presenta deficiencias en el mbito comunicacional interno. La principal causa que repercute en el clima laboral es la comunicacin no efectiva que existe entre los colaboradores de DXN ZARATE, as mismo se detect por medio de la entrevista que hay diferencias con un colaborador que les desarrolla una conducta intolerante ante cualquier problema que sea manifestado, adems ese mismo trato lo refleja hacia los clientes externos durante la atencin.Como resultado los mismos colaboradores por no tener un cargo especfico se llega a la descoordinacin y un desorden entre ellos, cumpliendo otros roles que no les fueron establecidos en cada rea (Mantenimiento del local, Administrativa, atencin al cliente, etc.) a consecuencia de este problema se plantea fortalecer el compromiso con la PYME, el trabajo y la relacin interpersonal entre los miembros a modo de consolidar el ambiente de trabajo. II. OBJETIVO PRINCIPAL

Mejorar la comunicacin y relacin entre los colaboradores y la directora de la PYME, Malu, para reforzar los vnculos y el clima laboral.

III. SEGMENTACIN DE PBLICOS PBLICO INTERNO

PRIMARIOSSECUNDARIOS

Colaboradores de MALU Distribuidora DXN ZARATE Directora de MALU Distribuidora DXN ZARATE

IV. ESTRATEGIA: Desarrollar actividades motivacionales para integrar a los colaboradores de la distribuidora MALU, aplicando y ejecutando herramientas de Relaciones Pblicas.

V. TCTICAS - ACCIONES DE RELACIONES PBLICAS

a. PBLICO PRIMARIO Y SECUNDARIO

1.Elaborar el Manual de Identidad Corporativa. 1.Objetivo

- Establecer una identidad bajo un concepto claro y definido de signos de Identidad Corporativa, para que sea adoptada y aceptada por los colaboradores y luego reflejada al pblico externo.

2.Pblico inters

- Colaboradores y Directora de DXN Zrate 3.Herramientas- Manual de Identidad Corporativa (MIC)

Fase1- Presentacin del MIC a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dar a conocer en la tercera fase de la tctica Jornadas de trabajo)

2.Elaboracin del MOF 1.Objetivo- Organizar y delimitar funciones dentro de la PYME DXN ZARATE. 2.Pblico inters- Colaboradores y Directora de DXN Zrate 3.Herramientas- Manual de Organizacin y Funcin(MOF)

Fase1- Presentacin del MOF a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dar a conocer en la tercera fase de la tctica tres)

3.Jornadas de Integracin 1.ObjetivoLograr la integracin entre los colaboradores y un cambio de actitud para que realicen un trabajo en equipo. 2.Pblico de intersColaboradores y Directora de DXN Zrate

3.Herramientas:

- Talleres de Motivacin, cambio actitudinal y trabajo en equipo

Esto consta con tres fases que mejorara el desarrollo de integracin :

Fase 1Taller de integracin y motivacinDuracin: 2 horas.

DESARROLLO DEL TALLER

- Se iniciar el taller realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Acabada la animacin se realizar una dinmica para conocer aspectos personales compatibles de los colaboradores.- Acabada esta parte se realizar una breve reflexin de lo escuchado.- Seguidamente se proceder a realizar una charla sobre aspectos generales del trabajo en equipo. Para ello nos basaremos en diferentes recursos de exposicin como: fragmentos de videos, tcnicas de teatro, juegos de improvisacin y actividades ldicas.- Se cerrar este taller con una retroalimentacin realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalizacin de los participantes.

Fase 2Taller, actitud de cambio para trabajar en equipo. Objetivo, levantar Ideas y Opiniones

Duracin: 2 horas. DESARROLLO DEL TALLER- Se iniciar el taller realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Se iniciar la charla donde se destacarn los aspectos y habilidades de cada colaborador.- Seguidamente se realizarn dinmicas para vivenciar la importancia del trabajo en equipo.- Acabada esta parte se realizar un levantamiento de opiniones y sugerencias de los colaboradores para mejorar las labores en DXN.- Cerraremos este taller con una retroalimentacin realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalizacin.

Fase 3

- Presentacin en forma dinmica de las funciones y roles de los colaboradores, y la filosofa de la empresa. (MIC Y MOF) Duracin: 2 horas.

DESARROLLO DEL TALLER

- Se iniciar esta sesin realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Se realizar una exposicin de sensibilizacin resaltando la importancia de adaptarnos a los cambios y al trabajo en equipo.- Acabada esta parte se proceder a presentar la especificacin de los nuevos roles y funciones especficas para cada colaborador.- Se cerrar el taller con una sesin de risoterapia para afianzar los lazos del equipo a travs del humor. Arenga o Grito de Guerra DXN

- Buen da DXN PalmadasGrito: Arriba Per arriba Per

4.Coaching a la Directora de DXN ZARATE 1.ObjetivoRealizar un taller con la directora de DXN ZARATE , con el fin de lograr que ella potencie habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, para aplicarlas en beneficio propio y de la PYME 2.Pblico intersDirectora de Malu DXN Zrate Duracin: 1 hora y 30 minutos Lugar: Casa de la Directora de MALU.

Fase1 Realizar de forma dinmica un balance de habilidades y debilidades para autoconocerse.

Fase2Se ensear tcnicas de liderazgo para que sea aplicada en la Distribuidora MALU y realizar con ella el nuevo organigrama para designar los nuevos roles y funciones de cada colaborador.

5. Tabla de funciones

1. OBJETIVO

Recordar a los colaboradores las normas y acciones que deben y no deben realizar, de esta manera fomentar la organizacin, obteniendo un buen ambiente laboral.

2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate

En esta tabla debe ir la siguiente informacin:

1. Horario de ingreso.2. Cargo y nombre del encargado.3. Funciones4. Horario de salida

6. Proyecto Counter Amable

ObjetivoLograr que los colaboradores tengan una uniformidad al comunicarse con los clientes, y que se obtenga una satisfaccin en ambas partes.

Pblico intersColaboradores de DXN Zrate Herramienta- Realizacin del Speech

Speech para atencin al cliente PRESENCIAL

i.Buenos das Sr (Srta.), le saluda, bienvenido(a) a me podra brindar su cdigo por favor? ii.El cdigo es de. es correcto? iii.Perfecto Qu producto desea comprar? iv.Le repito su pedido. v.Desea Ud. Comprar algn producto adicional ? vi.Muchas gracias por venir y preferir a DXN ZARATE, mi nombre es vii.Esperamos su pronta visita, hasta luego

TELEFNICOProtocolo para contestar el telfono (solo informe)

Las reglas bsicas son las siguientes:1. Contestar el telfono cuando suene una a tres veces2. saludar a la persona que llama3. dar el nombre de quien contesta4. preguntar al cliente si le puede ayudar5. desarrollo de la conversacin con espera

I. Buen da, DXN ZRATE, habla . en que lo puedo ayudar?II. Explicacin de usuarioIII. Muy bien, me brinda su nombre completo?IV. Explicacin del colaboradorV. tiene alguna duda con respecto a la explicacin brindada? o alguna consulta adicional en que lo pueda ayudar?VI. Muchas gracias por llamar a DXN ZARATE, que tenga un buen da

7. Implementar musica en el local de Malu Distribuidora de DXN.

1. ObjetivoCrear a travs de la msica un ambiente de motivacin e integracin para mejorar la relacin entre los colaboradores.

2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate y directora de DXN Zrate. 3. Herramienta

La msica en la ambientacin del espacio de trabajo

Fase 1

Pedir a cada colaborador 10 canciones que ms les agrade, pero estas deben ser motivadoras.

Fase 2Buscar y obtener una lista de 60 canciones motivadores, que se complementarn con las 40 canciones que fueron escogidas por los colaboradores y la directora de DXN, y finalmente se obtendr un lista de 100 canciones

Fase3Implementar la msica en las instalaciones.Se podr agregar canciones a la lista.

Lista de canciones Color esperanza- Diego Torres Robbie Williams-Ser Me La vida es un carnaval-celia cruz Jarabe De palo Bonito Hombres G- Me siento bien Marc Anthony- Vivir mi vida Lagarto amarillo- Hoy Diego Torres- Sueos Ana Isabelle - La Vida Es Bella ft. Chino & Nacho Ana Torroja Sonrisa PA'LANTE de Willy Chirino

8. Implementacin del uso del Whatsapp en la comunicacin interna (colaboradores Jefa de