Planeación de la Comunicación en la Organización

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Planeación de la Comunicación en la Organización

México D.F. Mayo de 2004

Universidad Veracruzana

MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Profesor: Maestro Mauricio Guerrero

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Comunicación Estratégica Empresarial

Paoli J AntonioComunicación e Información Perspectivas Teóricas

Desde la perspectiva de sistemas “la vida organizada tiene su origen en los procesos de comunicación” este explica la comunicación como un proceso que se caracteriza por una serie de eventos que suceden al mismo tiempo y se afectan entre si.

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Comunicación Estratégica Empresarial

Mauricio Guerrero [email protected] 82 21 80 / 044 55 55 06 65 92www.cmsconsultores.com

Objetivo General: proporcionar los elementos teóricos, metodológicos y prácticos para que los participantes puedan desarrollar estrategias de comunicación integrales, efectivas y eficientes que faciliten el logro de los objetivos institucionales.

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Objetivos particulares del Curso

Analizar la importancia de la comunicación institucionalcomo un factor para el logro de los objetivos organizacionales.

Entender la importancia de conceptos como Misión, Visión; Valores ; Identidad; Imagen, Cultura.

Diagnosticar necesidades de comunicación para poder generar una Visión Estratégica de la Comunicacion.

Comunicación Organizacional

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Ser

HacerTener

Jerarquía de Valores en el curso

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Dinámica del aprendizaje

Propulsores del aprendizaje

Participativo Autoconfianza

Permanente Comunicación Bidireccional permanente para estimular nuevas ideas

Práctico Relaciones Humanasavanzar en conocernos

Positivo Liderazgo

Características del Curso

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Analizar y criticar estrategias, planes y programas de comunicación organizacional desde la perspectiva de sus condiciones contextuales.

Proponer alternativas de aplicación de lo aprendido en el curso en casos concretos de comunicación en organizaciones, publicas y privadas. lucrativas y no lucrativas


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Comunicación y Organización

Metodología del Curso

Exposiciones del profesor.

Exposiciones de los alumnos, individuales y grupales.

Análisis y discusión de diversos materiales, videográficos, bibliográficos y de Internet.

Simulación de la realidad.

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Criterios de Evaluación. Para acreditar el curso se requiere mínimo 80% de

asistencia.

20% Ensayo Nosnik o Ensayo sobre algún texto de la bibliografía

10% Trabajos menores asistencia y participación

10% autoevaluación60% Trabajo final escrito y CD Interactivo

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Bibliografía Básica del Curso

COLLINS, James C y PORRAS Jerry I. Empresas que perduran. Editorial Norma México 1995

REBEIL, María Antonieta y RUIZ SANDOVAL CeliaEl poder de la comunicación en las organizaciones.Editorial Plaza Valdés México 1998

FERNANDEZ COLLADO, CarlosLa comunicación en las organizaciones.Editorial Trillas México 1991

ROGER DÁPRIXComunicación para el cambio GranicaComunicación para la productividad Granica

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Comunicación y Organización Trabajo Final del Curso

El trabajo final consiste en hacer un propuesta estratégica

de la comunicación para la organización elegida.

Deberá contener:Resumen EjecutivoIntroducción de la organización; que hace, desde cuando, número de empleados, instalaciones, perfil de actividades, historia, cultura del trabajo, políticas de administración, recursos humanos, el estilo de liderazgo, prestaciones, logros, posicionamiento de la organización en el mercado; entre los de mayor relevancia.

Analizar y proponer estrategias, planes y programas de comunicación organizacional desde la perspectiva de sus propias condiciones contextuales particulares.

Matrices de Comunicación por área estratégica

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Trabajo Final del Curso

Los ensayos deberán entregarse personalmente o mandarse por correo electrónico el día acordado precisamente.

Los avances del trabajo final se deberán presentar en la sesión del 30 de Mayo y entregarse exclusivamente en la fecha propuesta por las autoridades.

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Materiales de apoyo para el

Curso

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Que es la Comunicación Institucional?

Antecedentes.

Discusión del Artículo de A. Nosanik

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Para que sirven las organizaciones?

De que tipos hay?

Características.

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Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional

Escuela Clásica

1909 La Burocracia Max Weber 1911 La Administración Científica Taylor

1916 Principios de Management FayolEscuela Humanística

1927 Relaciones Humanas Mayo

1947 Factores Psicosociales Likert / Argyris

1957 Recursos Humanos Argyris / McGregor

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Escuela Sistémica

1951 Teoría de Sistemas -inicio- Tirst

1966 Síntesis Sistemas y Psicología Social Katz/ Kahn

Teorías Contingentes

1958 Teoría Contingente -inicio- Woodward

1967 Teoría Contingente -proyección-

Lawrence / Lorsch

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Reingeniería 1993 Reingeniería

Hammer/ Champy/Johansson/Thomas

Nuevas Corrientes y Paradigmas

Cambio de Epoca 1995

s XXI

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Escuela Clásica Max Weber, FrederickTaylor, Henri Fayol

Aportación.- enfatizar los aspectos estructurales de la organización como jerarquía y autoridad, reglas y procedimientos, relaciones formales etc.

Limitaciones.- Relativa importancia a los procesos, la forma en que se toman las decisiones, el conflicto, la forma en que se establecen los objetivos organizacionales y en general, al elemento humano.


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Escuela Humanística

Elton Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert, Chris Argyris, Douglas McGregorAportación.- Valoración adecuada del elemento humano, mayor participación y comunicación, estructuras más flexibles e integradas, la conjunción de las necesidades organizacionales e individuales, la preocupación por el desarrollo del personal y la motivación.

Limitaciones.- Exagera el papel del ser por encima de los costos. Se generalizan los supuestos sin analizar diferencias tecnológicas, económicas y culturales. Se simplifican los requisitos de una buena administración integral y las necesidades de logro y poder.

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Escuela Sistémica

E.Trist, Katz y Kahn

Aportación.- Presenta una visión mas realista de las organizaciones con toda su complejidad: identificación de las partes y de los subsistemas de la organización y énfasis en las necesidades de identificar la interrelación de éstos entre sí y con el todo.

Limitaciones.- No especifica como o qué tanto se pueden dar en la interrelación entre cada una de las partes, de éstas con el todo y de éste con el medio ambiente y lo que puede pasar en cada caso.

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Escuela Contingencia

Joan Woodward, Burns, Laurence y Lorsch

Aportación.- Todos los autores comparten la necesidad de identificar situaciones concretas para que las empresas y organizaciones se desarrollen de manera eficaz y eficiente.

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Reingeniería

Hammer/ Champy/Johansson/Thomas

Reingeniería.- es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

“No podemos enfrentrar el sXXI con empresas diseñadas en el sXIX.”

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Reingeniería

fundamental qué se debe hacer y como se debe hacer

radical llegar a la raíz de las cosas

procesos reconceptualizar a fondo

espectacular dar saltos gigantescos en rendimiento

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Reingeniería

Las corporaciones se deben reinventar a sí mismas

La reingeniería de negocios significa volver a empezar arrancando de cero.

La reingeniería se debe al interes de ofrecer mejor calidad y servicio al cliente.

No son los productos sino los procesos los que llevan a las corporaciones al éxito

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Comunicación Estratégica

“La Comunicación Estratégica, un proceso por el que la conducción de una empresa intencionalmente maneja sus comunicaciones de modo que sean abiertas, claras y se centren en el mercado y el cliente como causa primera.”

Roger DÀprix

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“La Comunicación Estratégica,es un esfuerzo por conectar la visión, la misión y los objetivos del negocio, con las fuerzas y oportunidades que existen en el mercado y que le dan sentido al trabajo que hace la gente.”

Roger DÀprix

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“El verdadero objetivo de la Comunicación Estratégica,en una organización es lograr una comprensión común y concentrarse todos en lo que tenemos que lograr.”

Roger DÀprix

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La comunicación estratégica integral, un factor indiscutible para

el logro de los objetivos y la proyección de la imagen de la

organización

Comunicación

Integral

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La comunicación estratégica integral es el vehículo que facilitará el poder

construir en la empresa una cultura organizacional humana, abierta

productiva y participativa.

Comunicación

Integral

31

El proceso diario de toma de decisiones - y particularmente la manera en que se les toma - es expresión de los valores y uno de los medios más eficaces para la creación de una cultura organizacional participativa, productiva abierta y humana.

Comunicación

Integral

32

Sin confianza en la naturaleza humana no puede haber comunicación Cualquier organización es sólo

una colección de individuos, cada uno de los cuales es

muy diferente de los demás

Premisas

de la Comunicación

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“El nuevo liderazgo es receptivo, abierto, cooperativo, participativo, comunicativo y de beneficios mutuos.”

“El manejo de la autoridad por parte de los líderes determina el ritmo, alcance y calidad de desarrollo de la cultura de una organización”

Barry Phegan

Liderazgo

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Cultura es lo que la gente hace y el significado para ella misma de sus acciones. Son las ideas, intereses, valores y actitudes compartidas por un grupo.

La diversidad de la fuerza de trabajo, de una organización es una de las razones de su éxito.

El descubrimiento de uno mismo va acompañado del descubrimiento de los demás.

La Comunicación parte de la Cultura

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HACIA UNA ORGANIZACION HUMANA, ABIERTA, PARTICIPATIVA, PRODUCTIVA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE

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Visión Estratégica de Comunicación

La comunicación debe responder a las premisas y estrategias expuestas en el plan de negocios de la organización.

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Principios

Congruencia

Comunicación Organizacional.

Coherencia

Desarrollo o Diseño Organizacional.

Consistencia

Desarrollo Gerencial. Abraham Nosnik

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Congruencia

Comunicación Organizacional.

Sistemas productivos alineados al corazón ideológico. La operación coincide con el propósito. (Normatividad)

Principios

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Coherencia

Desarrollo o Diseño Organizacional.

Resultado de las acciones comunicativas que emprende la organización. (Imagen positiva ante los públicos).

Principios

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Consistencia

Desarrollo Gerencial.

El sistema de jefatura los jefes. (Conducta ejemplar, actitudes y comportamiento).

Principios de la Comunicación

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IntegraNo se puede permitir no transmitir información veraz. Excepción: No se tiene la información o es confidencial.

IntegralPlan Estratégico de Comunicación que identifique a todos los públicos.

IntegradaCondiciones, clima laboral, liderazgo para cumplir con el Corazón Ideológico.

Abraham Nosnik

Principios de la comunicación

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ComunicaciónMercadológicaComunicaciónMercadológica

Comunicación AdministrativaComunicación Administrativa

Areas de oportunidad

ComunicaciónInstitucionalComunicaciónInstitucional

Plan de Comunicación

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Selecciónde argumentos

Selecciónde argumentos

Identificación de audienciasIdentificación de audiencias

Acciones Preliminares

Identificación de medios

Identificación de medios


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Inst

ituci

onal

Mercadológica

Organizacional


CorazónIdeológico

Misión - Valores - Visión

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AMBIENTE COMUNICACIONAL E INFORMACIONALMENTE RICO

Debemos crear

CorazónIdeológico

Misión - Valores - Visión

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¿Qué hacemos?

Cómo lo hacemos

Desde cuando, Para qué

Con qué sentido

Logros tropiezos alcances

Evaluación permanente

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La comunicación, impacta de manera relevante en el clima de trabajo y proporciona los medios para la realización de actividades y para la consecución de las metas, políticas y objetivos de una organización. La comunicación, provee a la institución de estabilidad y equilibrio.

Logros e Impacto de la Comunicación

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Motivar al personal a ejecutar su trabajo eficazmente evitar la desintegración o marginación obrera estimular la cooperación y la satisfacción en el trabajo

Fomentar el pensamiento colectivo

Generar información confiable

Crear y mantener la imagen de la organización y utilizar canales o medios estructurados para coadyuvar al logro de los objetivos institucionales.

Ramos-1991

La comunicación se orienta para:

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“Se define como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene, y, por ello, hace posibles relaciones entre los hombres. En consecuencia, podemos ver en la comunicación el mecanismo de la organización social, de la misma manera que la transmisión de información es el mecanismo del comportamiento comunicativo".

Birdwhistell-1965

La Comunicación

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Visto de esta manera la comunicación será el proceso que facilite la integración, conexión y cohesión de las entidades, como sistemas vivos y abiertos, hacia ellas mismas y hacia el exterior en un proceso de eminente diálogo productivo y propositivo.

La Comunicación

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Se define como un proceso integral donde circulan y se intercambian conocimientos, técnicas, habilidades y destrezas, ideas, valores, principios, creencias, teorías, que permiten a los sujetos que intercalan integrarse al desarrollo de actividades productivas.

Comunicación Institucional

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La gestualidad, la oralidad, y el espacio interpersonal se materializan para crear, expresar, comprender y asegurar su adaptación al ecosistema mediante la comunicación integral.

Modalidades de Comunicación

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Se refiere a las actividades encaminadas al manejo de la imagen de la institución incluyendo desde la imagen gráfica hasta la relación con los medios de comunicación social, la atención a audiencias selectas, la designación de voceros institucionales, el establecimiento de estrategias para el manejo de crisis y la proyección en la sociedad de la naturaleza, logros y objetivos de la organización.


54

Tiene que ver fundamentalmente con:

Relaciones Públicas

Publicidad Institucional

Identidad Corporativa

Mercadotecnia social y cultural


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Contempla todas las actividades de

comunicación cuyo fin es el apoyo a la

comercialización, promoción, la

mercadotecnia y las ventas.

Es el área que mantiene enlace y vinculación

con los consumidores y el mercado.

Comunicación Mercadológica

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Tiene que ver fundamentalmente con:

Publicidad Comercial

Mercadeo

Ventas

Asesoría a clientes

Asistencia Post - Venta

Comunicación Mercadológica

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Atiende a la comunicación interna, incluyendo a todo el público que forman parte de la organización, e incluye tanto la definición y estrategias para el manejo de medios como de procesos de comunicación, en función de los objetivos institucionales y para garantizar el flujo correcto y oportuno de la información a todos los niveles.


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“La más básica de las necesidades de comunicación en el trabajo es dar orientación al trabajador... la gente necesita entender claramente que se espera de ella”


Roger DÀprix

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• Comunicar información general actualizada sobre la marcha de la empresa• Discutir los objetivos del grupo de trabajo

y cómo se integran a los objetivos generales de la organización • Reconocer los logros del equipo de trabajo• Discutir la necesidad de mejorar el desempeño del grupo de trabajo• Encontrar oportunidades para reunir al grupo a dialogar o celebrar


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Información que se debe dar al personal

Información general sobre la

organización Cultura Sistemas de Trabajo Políticas Reglamentos Normas Prestaciones Servicios


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Medios de Comunicación con el personal

Manual de Inducción o de Bienvenida Contacto Personal Boletines / Revistas / Tableros de Avisos Anexo al sobre de sueldo Folletos Especiales Cartas personales en momentos clave Entrevistas Personales Conferencias

Actividades Sociales Convenciones o Asambleas

Buzón o Libro de Felicitaciones y Sugerencias


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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Administración de Recursos Humanos


1 Reclutamiento 6 Salarios y Compensaciones

2 Selección 7 Evaluación de Desempeño

3 Inducción 8 Incentivos

4 Plan de Vida 9 Sanciones

5 Sueldos 10 Entrevista de Salda

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Actitudes positivas fundamentales y sentido de los valores

FFiinnaalliiddaaddddee llaa EEmmpprreessaa

TTeennddeenncciiaahhuummaannaa

DDeeffiinniicciióónn ddeeEEssttrraatteeggiiaass

DDeessaarrrroolllloo ddeellaa ppeerrssoonnaa

ValoresGeneralizados

BeneficioEconómico

Deseo deadquirir

ConsecuciónDe resultados

Rango

ValoresReales

Servicio

Crear ycompartir

Realización

Inclusión

rE

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MISIÓNVISIÓN

VALORES DE LA ORGANIZACION:

Definición del Emisor

AutoestimaAmor a la verdad

Trabajo bien hechoCalidad

CreatividadCompañerismo

DisciplinaGenerosidadHonestidad

LealtadCompromisoAusteridadLimpieza

OrdenResponsabilidad

EticaRespetoServicio

Voluntad de ServicioConfianza

Trabajo en EquipoIntegridadInnovación

JusticiaSinceridad

Democracia

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Descripción del Logo:

Colores

Lema


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VALORES CONCEPTUAL SIMBÓLICOS:


Filosofía Organizacional

Aparato Simbólico

Mitología

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VALORES CONDUCTUALES :


Lenguaje

Comportamiento no verbal

Rituales

Formas de interacción

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VALORES ESTRUCTURALES :


Políticas y Procedimientos Normas

Estructura de Poder

Distribución del Poder

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VALORES MATERIALES :


Tecnología

Instalaciones

Mobiliario

Equipo

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Buscar aceptación Fortalecer Reconocer Motivar Posicionar Retroalimentar

Argumentos Motivacionales para interactuar con los públicos

DifundirFormarFomentarSensibilizarNutrirSostener

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• Escenario comunicológico de la organización.• Objetivos generales de comunicación.• Definición e identificación de públicos.• Definición de conceptos eje.• Lineamientos básicos del contenido de los mensajes a

comunicar.• Programa de Comunicación Institucional y de

Relaciones Públicas, que asegure la presencia de la

institución y sus voceros.

Manual de Comunicación

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Comprende:

• Definición de los voceros institucionales.

• Determinación de Públicos y Audiencias.

• Determinación de políticas de comunicación.

• Actividades recurrentes y especiales.

• Manejo de relaciones con los medios.

• Estrategia de Relación con medios, autoridades, clientes

directos e indirectos.

Manual de Comunicación

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1.- Comunicación Administrativa.Comunicación para el día a día, para el funcionamiento y la operación.

2.- Comunicación Institucional:relaciones públicas, periodismo, publicidad institucional, identidad corporativa y mercadotecnia social y cultural.

3.- Comunicación Mercadológica:publicidad comercial, promoción de ventas, mercadeo, venta personal, demostraciones de productos, ferias y exposiciones, entrenamiento de vendedores, asesoría a los clientes y asistencia post venta.

Áreas de oportunidad

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Ambiente ExternoInsumo Producto

Cultura Organizacional

Espacio de Trabajo

Toma de decisionesSolución de problemas

Control/Reportes Prácticas Personales

Comunicación/LenguajeImagen laboral

CompensacionesReconocimientos

HerramientasEquipo

Actitudes/Principios

Estilos de Liderazgo

Políticas/ Procedimientos

Normas/Estándares

Roles/Relaciones

Reglas/Regulaciones

Estructuras/Tecnología

Etica/Valores

MisiónVisión

Objetivos

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I) TAXONOMIA DEL MENSAJE.

Actos del mensaje expresivos y ejecutivos

Barreras del mensaje administrativas: omisión, preparación, complejidad y jerarquía

de conducción, operativas; físicas y fisiológicas

psicológicas semánticas

Espacio del mensaje público y privado íntimo, privado y social

Variables Clasificación.

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III) ANEXOS Taxonomia del Mensaje

Las juntasLiderazgo

•Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

•Empresas Más Admiradas•Etnografía Organizacional

• 7 Buenas Razones para el éxito• ISO

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Lenguaje del mensaje verbal: escrito y oral no verbal: gestual

Métodos de difusión del mensaje software oral escrito

hardware medios mecánicos

Propósitos del mensaje tareamantenimientohumanas

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Redes del mensaje formales e informales ascendentes y descendentes horizontales y verticales

Receptores del mensaje internos y externos

Relaciones del mensaje diádicos 2 personas pequeños grupos más de 2 y menos de 12. públicos 13 en adelante.

Tipología del mensaje formal e informal interpersonal, directa,

organizacional y masiva

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II) Juntas Efectivas

.

1 Propósito de las juntas. comunicar y/o resolver problemas planear y delegar responsabilidades dar seguimiento a diversos asuntos

2 ¿ Cómo lograr una junta eficaz ? selección de un lugar dónde no interrumpan determinar la hora y el día apropiado establecer metas para la reunión, preparación de la agenda avisar a los participantes con anticipación la reunión no deberá exceder las dos horas distribuir con anticipación los documentos de importancia que se van a utilizar, para que los participantes los revisen con antelación comenzar y terminar puntualmente• evitar apartarse de la agenda, determinar quien vigilará el tiempo y el estricto cumplimiento de la agenda• allegarse los materiales necesarios que se utilizarán

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.3 ¿ Cómo establecer los objetivos y la agenda de la reunión ? usar el formato convencional y anotar asistentes, objetivos, planes de acción/delegación/seguimiento asignar periodos específicos para cada tema evaluación de la reunión y recapitulación de tareas y responsabilidades de cada participante4 ¿ Cómo dirigir la junta ? comunicación.- quien dirige la junta deberá señalar con precisión a los participantes cuando atender y cuando participar. resolución de problemas.- identificar problemas y soluciones, crear planes de acción/delegación/seguimiento, delegación.- quien dirige la junta deberá delegar las tareas a las personas más aptas cuidando que la gente no se sobrecargue de trabajo. seguimiento.- quien dirige la junta deberá revisar las tareas delegadas y anotar cuando se harán los seguimiento.

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.Tipos de Juntas

1.- Unidireccionales.- La Comunicación fluye en un solosentido, sin interrupciones no hay intercambio de opiniones.2.- Síncronas .- Suceden a un mismo tiempo presencial o virtual.3.- Asíncronas.- Ocurren básicamente en Internet.4.- Únicas.- Suceden por algún anuncio especial.5.- Seguimiento.- Tiene por objeto llevar a feliz término algún proyecto.6.- Periódica.- Ocurren por tradición para asuntos operativos.

Expansión N0 797 Agosto 16, 2000 pp 167- 168

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.Roles y Personalidades

Vacilador.- Divaga, hace bromas y provoca pérdida de tiempo.

Despótico.- No acepta ideas utiliza su poder para eliminar opiniones y no comparte con los demás, es el típico regañon.

Dominante.- Hace menos a los demás acapara el tiempo, impone ideas.

Reacio.- Siempre esta callado, se conforma con todo lo que pasa no opina. Al final de la junta se queja de todo.

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.Roles y Personalidades

Apresurado.- Tiene urgencia de terminar, corretea las presentaciones, sintetiza los comentarios de sus compañeros y cierra las sesiones de preguntas.

Sordo.- No atiende más que a sus opiniones. De hecho no escucha ni al facilitador.

Chofer.- Saca al grupo del tema y lleva la conversación a otro asunto.

Rival.- Exterioriza conflictos anteriores, usa el foro para aclarar problemas con otras personas y entra en discusiones individuales.

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.Cómo manejarlos

Vacilador.- Hágale preguntas directas.

Despótico.- Cuestione su opinión pero reconozca sus aciertos.

Dominante.- Formule preguntas que provoquen una respuesta negativa “¿Entonces lo que usted dice es que....?

Reacio.- Lance cuestiones con opción dicotómica Si/No.

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.Como Manejarlos

Apresurado.- Sin rodeos, pregúntele “¿De que forma se relaciona este tema con su área de competencia?.

Sordo.- Formule preguntas guiadas ¿Verdad que es mejor...? ¿Esta usted de acuerdo en que...?.

Chofer.- Haga preguntas de regreso. Por ejemplo ¿De qué forma se relaciona su comentario con...? ¿Podríamos utilizar lo que usted comenta para....?.

Rival.- Evite la confrontación: Deshaga la potencial riña con frases como “ Un momento, de lo que acaba de comentar me gustaría escuchar la opinión de...”.

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.3 ¿ Cómo establecer los objetivos y la agenda de la reunión ? usar el formato convencional y anotar asistentes, objetivos, planes de acción/delegación/seguimiento asignar periodos específicos para cada tema evaluación de la reunión y recapitulación de tareas y responsabilidades de cada participante4 ¿ Cómo dirigir la junta ? comunicación.- quien dirige la junta deberá señalar con precisión a los participantes cuando atender y cuando participar. resolución de problemas.- identificar problemas y soluciones, crear planes de acción/delegación/seguimiento, delegación.- quien dirige la junta deberá delegar las tareas a las personas más aptas cuidando que la gente no se sobrecargue de trabajo. seguimiento.- quien dirige la junta deberá revisar las tareas delegadas y anotar cuando se harán los seguimiento.

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• III LiderazgoHabilidades Directivas

1.- Comunicación

2.- Trabajo en Equipo

3.- Manejo de Información y Juntas

4.- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

5.- Negociación y Manejo de Conflictos

6.- Delegación y “empowerment”

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• Liderazgo

7.- Motivación y Reconocimiento

8.- Capacitación y Desarrollo

9.- Sistemas de Información

10.- Manejo de Sistemas Computarizados

11.- Creatividad e Innovación

12.- Selección y Evaluación

13.- Idiomas (cuando menos una segunda lengua)

Habilidades Directivas

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• El Líder

Características principales

1.- Integridad y Honestidad

2.- Congruencia y Credibilidad

3.- Ser un Educador, Capacitar y Desarrollar a su

Personal

4.- Humildad y Sacrificio

5.- Respeto a la Dignidad Humana

90

• El Líder

Características principales

6.- Equidad y Justicia

7.- Compartir, Crear Redes y Apoyar el

Trabajo en Equipo

8.- Cuidar la Ecología y la Naturaleza

9.- Búsqueda de la Paz

10.- Amor a la humanidadExpansión No 795 Julio 19, 2000 pp 381-383

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Visión y Misión

Ética Evaluaciones y Auditorías

Respeto al Medio Ambiente

Políticas y Operaciones Minimización de Desperdicios Prevención de la Contaminación Eficiencia en el uso del Agua y Energía Diseño Ambiental

IV Alcances de la ResponsabilidadSocial Empresarial

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Lugar de Trabajo

Prácticas Generales en el Empleo Diversidad Étnica, Racial y Cultural Capacitación/Desarrollo Profesional “Empowerment”/Facultamiento Programas de Compensaciones Políticas de Despidos, Retiro y Jubilaciones Balance entre el Trabajo y la Familia Salud, Seguridad y Bienestar

Alcances de la ResponsabilidadSocial Empresarial

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La Comunidad

Políticas y Prácticas Programas de Voluntariado Filantropía Educación Otros proyectos en la Comunidad

El Mercado

Mercadotecnia Responsable Mercadotecnia Relacionada a las Causas Sociales


94

Los Derechos Humanos

Código de Etica Temas Prioritarios Origen de las Manufacturas Monitoreo


Fuente:Business for Social Responsibilitywww.bsr.org

Comunicación Organizacional. Mauricio Guerrero

95

Walt Diseny

Filosofía y Misión Excelente organización El mundo de los detalles Trato, Capacitación, Inducción

V En Busca de La ExcelenciaEmpresas de Éxito

Supermercado

Servicio y cercanía con el cliente Calidad Políticas Trato, atención, satisfacción

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3 M

Filosofía y Misión Innovación Apertura Las Reglas no escritas “robar talento” a otras áreas

En Busca de La ExcelenciaEmpresas de Éxito

Apple

Gerentes Facilitadores Involucramiento Identificación, apoyo y selección de personal Generación de campeones Trato, transparencia

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IBM

Reconocimiento pertenencia Habilidades y destrezas de equipo Valores, personalidad Motivación e iniciativa Cooperación de la gente


Mc Donalds

Capacitación Tiempos y Movimientos Políticas Filosofía Orgullo Pertenencia

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Dana

Orgullo y fe en el personal Dejar hacer Reconocimiento Arriesgar Productividad, Manejo de Información


North American...

Capacitación Innovación Ingenio, ganar con talento Reconocimiento, Amor al trabajo Confianza y motivación

99

VI Etnografía OrganizacionalObservación Descriptiva Directa

Espacio lugares físicos Actor gente implicada Actividad rutinas realizadas en el espacio Objetos recursos materiales y físicos

presentes Actos acciones individuales Evento conjunto de actividades que se

desarrollan Tiempo secuencia de hechos durante un

tiempo Meta objetivos que la gente quiere lograr Sentimiento emociones sentidas y expresadas

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VII 7 Buenas Razones para el Éxito Enfrentar un reto aumenta la autoestima.

La autoestima, genera credibilidad en el grupo.

La credibilidad invita a la cohesión.

La cohesión implica comunicación.

De la buena comunicación dependen los buenos resultados.

De los buenos resultados el éxito de la organización.

Del éxito de la organización la autoestima de sus empleados.Revista Expansión # 787 pp 93

101

VIII ISO Programas de Calidad

• 9000, 01 y 02 Aseguramiento de la calidad

• 14000 Ecología

• 19000 Seguridad Industrial

• 21000 Desarrollo Ejecutivo

ISO International Standard Organization

Ginebra Suiza

102

¿Cómo construir una empresa más humana?

Carlos Llano

1.- El sistema nunca debe estar por encima de la persona.

2.,- la empresa debe ser el reflejo de la persona

3.- Formación del carácter del directivo

4.- Sustituir el pragmatismo

5..- Sencillez en la organización

6.- La estructura de las organizaciones requiere previa estructuración mental.

7.- Asociación y desconcentración.

8.- Imponer límites a la ley del mercado.

103

PENCILS Thomas l. Harris

P PublicacionesE SucesosN NoticiasC Participación en la Comunidad

I Medios de IdentidadL CabildeoS Inversión Social

USAR MAS RELACIONES PUBLICAS

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Descripción

Ventajas Desventajas

Cuestionarios

Instrumento para recabar información específica y medible

EconómicoLo anónimo arroja beneficios

Se crea dependenciaInformación “enlatada”

Entrevistas Instrumento que permite la interacción y la observación no verbal.

Permite sondear problemas y oportunidades. Estimula nuevas ideas

Una buena entrevista toma una o dos horas.Tamaño de las organizaciones.

Encuestas Instrumento para recabar información general y puntos de vista

Saca problemas a la luz .Buena forma de avanzar en discusiones.

Las preguntas no son tan bien estructuradas como las de un cuestionario.

Collage y dibujos

Maneras proyectivas de obtener información sobre ideas o sentimientos

Efectivas para romper el hielo genera mayor apertura

Resistencia por parecer juego

Sondeo (forma de

Entrevista no estructurada)

Obtención de información general relacionada con asuntos y o personas

Examinar impacto en diversos gruposFomenta comunicación de ideas y sentimientos

No es tan estadísticoEl éxito depende de la habilidad para involucrarse.

Recolección de información

105

Técnicas de

recopilación

de datos

Primarios

Estrategias de trabajo de campo

Srcundarios

(documentales)

• Observación

• Entrevista Dirigida semidirigida

no dirigida

•Cuestionario Abierto / cerrado

•Sesiones de grupo

• Criterios generales

• Reglas convencionales

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CRITERIOS PARA EL ÉXITO ESQUEMA MC KINSEY 7 S.

ESTRUCTURAESTRATEGIASISTEMASVALORESCAPACIDADESESTILOSTAFF THOMAS J. PETERS / ROBERT H. WATERMAN

"EN BUSCA DE LA EXCELENCIA"

STRUCTURE, STRATEGY, STAFF, STYLE, SYSTEMS, SHARED VALUES, SKILLS.

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Atributos de la Excelencia

1. Énfasis en la acción2. Cercanía con el cliente3. Autonomía e Iniciativa4. Productividad contando con las

personas5. Manos a la obra eficazmente6. Zapatero a tus zapatos7. Estructuras sencillas, staff reducido8. Estira y afloja simultáneo

108

Estrategias de Planeación de la Comunicación para las Organizaciones

Guión Trabajo final

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INTRODUCCION Y PROPOSITO GENERAL

La Comunicación como una herramienta para el logro de los objetivos institucionales de las Organizaciones

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Resumen Ejecutivo CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACION:

Antecedentes Generales

Contemplar de manera general (Fortalezas y Debilidades) aspectos como: Historia, Condiciones de trabajo, Situación financiera Servicios que presta, Organización Interna (en todas sus etapas) Desarrollo, causas y problemas, Logros trascendentes. Lugar en el mercado, Principales problemas que enfrenta. Planes en el corto y largo plazos , Aportaciones a la comunidad. Políticas y objetivos, Marco legal, Fuente del negocio, características generales del sector en el que se desarrolla la organización etc. etc

111

1.- DEFINICIÓN DEL EMISOR Determinar quiénes somos

MisiónDescripción del logo y lema en su casoSimbologíaColores

Visión Valores Metas Productos y servicios

La planificación

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OBJETIVOS:

Corto Plazo:

Mediano Plazo:

Largo Plazo:

Analisis FODA

F FortalezasO OportunidadesD DebilidadesA Amenzas

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

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Diagnóstico sobre el estado de la Comunicación en la organización

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2.- DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN Y GRADO DE INFLUENCIA DE LOS DIVERSOS PÚBLICOS

Determinar las audiencias claves significativas

Internas Área Administrativa

Externas Área Mercadológica e Institucional

La planificación

116

La planificación

3.- Investigar los perfiles de los clientes, usuarios o beneficiarios

4.- Determinar los objetivos estratégicos

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La planificación

5.- Determinar: a) argumentos motivacionales

b) los mensajes claves para las diversas audiencias

6.- Canales y medios de comunicación ¿Cuál es el mejor para cada audiencia?

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Visión Estratégica de cada una de las áreas de intervención de la Comunicación

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PLAN DE COMUNICACIÓN Área Administrativa

PROCESO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA La Comunicación Corporativa en CMS Consultores como proceso por el cual se dan a conocer los fundamentos de negocio (Misión, Filosofía y Visión) (objetivos y metas), no ha sido constante y cuando se da esta no ha sido reforzada. Los tableros de avisos y algunos mensajes en la intranet han sido los medios más utilizado para este fin; sin embargo, no siempre aparece como emisor la Dirección General. Por otra parte en la Filosofía encontramos como valores el servicio y la atención al cliente, la lealtad y la honestidad, sin embargo, se requiere que se operacional icen estos conceptos para facilitar y asegurar la correcta interpretación por parte del personal. Esto es, como deben entenderse estos valores y que se espera de los colaboradores.

Suponemos que la Organización en general, como receptor, desconoce los Fundamentos del negocio y la importancia que éstos tienen en los productos y servicios que son parte del trabajo diario. Este desconocimiento o carencia en la Comunicación Corporativa afecta por lo tanto a los demás procesos de comunicación interna. Si a través de la comunicación Corporativa se difunde qué espera la Dirección del personal, será más fácil para los empleados conducirse en su trabajo

FUENTE

Presidencia Vicepresidencias Director General

Es necesario que los Lideres de mayor nivel de la Organización participen en la Comunicación Corporativa a través de sus mensajes y congruencia entre el decir y el hacer.

MENSAJE Los Fundamentos del Negocio: Misión , Filosofía y Visión. (objetivos y metas) En cuanto a la Filosofía es necesario que se definan con claridad cuáles son los valores y creencias que la componen, para lo cual se propone rescatar todo lo que la Dirección ha dicho en cuanto a valores para complementarlo con las creencias y valores del personal (cultura real). Esta integración se propondría a la Dirección como la Filosofía de CMS Consultores (Valores, Creencias, Principios de Decisión y Actuación, Actitudes y Conductas).

MEDIO Los medios masivos de comunicación interna:

Tableros de avisos Intranet Boletín Gerencial Boletines

Divisionales video Noticieros Sesión de

Introducción Cursos de

Capacitación Asimismo se Recomienda aprovechar todos los eventos públicos y juntas en los que participe la fuente para dar a conocer y reforzar los fundamentos del negocio.

RECEPTOR Todo el personal de la organización.

RETROALIMENTACIÓN La Comunicación Corporativa puede ser medida en términos de coherencia, esto es, que los demás procesos de comunicación interna estén relacionados e integrados a la Misión y Filosofía de CMS Consultores Algunos indicadores de esta coherencia pueden obtenerse a través del Estudio de Clima Organizacional en el cual se podrá conocer el grado de satisfacción del personal con respecto al cumplimiento o no de la Misión y Filosofía.

RESULTADO DESEADO Que todo el personal de la Organización conozca la Misión, Filosofía y Visión de CMS Consultores, esto es, que la Gente sepa:

Importancia del servicio y de la calidad

A donde queremos llegar

Por qué queremos llegar ahí

Como lo vamos a lograr

Con valores Hacia dónde dirigir

los esfuerzos

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Comunicación Administrativa

Productos Comunicativos 2 por área (es decir uno por persona del equipo)

Evaluación

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•Matrices de Comunicación Mercadologica

•Matrices de Comunicación Institucional

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La planificación

7.- Plan de actividades por audiencia y área de oportunidad:

Boletín informativo para miembros

Comunicado para usuarios

Boletín de prensa a medios

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La planificación

8.- Metas y estrategias por actividad Ejem: El Reporte anual

Objetivo, metas, audiencias, mensajes clave, responsables, presupuesto, cronograma

9.- Calendario general detallado (anual) de todas las acciones indicando el responsable y si es posible el presupuesto del que se dispone

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La planificación

10.- Evaluación

Análisis de obstaculizadores y facilitadores

Revisión de logros y tropiezos

Evaluación permanente

PROPONER LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACION.

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El trabajo deberá presentarse en un CD interactivo con documentos, videos o multimedia hipertexto, links a paginas corporativas y demás recursos.

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El trabajo deberá referirse a una organización real.

Puede ser una empresa, una organización sin fines de lucro o una entidad gubernamental.

Los trabajos se realizan individualmente o por parejas a elección del grupo.

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Se ha especializado profesionalmente en el área de la Comunicación Institucional desde una óptica estratégica integral.

Colaboro durante varios años como Director de Promoción en el Centro Mexicano para la Filantropía A.C.

Participa activamente en diversos Consejos de Organizaciones Profesionales y Sin Fines de Lucro.

Su actividad docente a nivel profesional la inicio en 1980.

MAURICIO GUERRERO

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•Licenciado en ComunicaciónEstudios de Maestría en Sociología

Facultad de Ciencias Políticas y Sociales Universidad Nacional Autónoma de México,

•Maestría en Comunicación Institucional Centro Avanzado de Comunicaciones Eulalio Ferrer A.C.

•Curso de Formación Unión Social de Empresarios de México A.C.•Diplomado en Liderazgo Social ITESM UV.

•Profesor a nivel Maestría en diversas Universidades•Ha dictado cursos y conferencias en Estados Unidos, México,

Guatemala, Salvador, Nicaragua, Venezuela y Holanda.•Actualmente es director de CMS Consultores.

MAURICIO GUERRERO

129

Dakota no 395 1 PB Colonia Nápoles Delegación Benito Juárez México 03810 D.F.

[email protected]

56 82 21 80 044 55 55 06 65 92

56 82 70 54 www.cmsconsultores.com

Documents

Planeación de la Comunicación en la Organización