RAFAEL HERNNDEZ ECHAVARRAINGENIERO COMERCIAL - MBA

eddaconsulting@yahoo.com

e-fin

Una estrategia de e-marketing debe definir como:

Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos paraadquisicin, conversin, retencin y crecimiento de clientes

Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a travs delcanal

Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a travs de estecanal

Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal

Matriz producto-mercado de Ansoff

Mercados actuales

Mercados nuevos

Productos actuales

Productos nuevos

Penetracin

Desarrollo de mercados

Desarrollo de Productos

Diversificacin

ESTRATEGIA DE MERCADOS Y PRODUCTOS

Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matrizAnsoff, una herramienta de marketing utilizada para explorar las posiblesestrategias de crecimiento que una puede adoptar empresa

ESTRATEGIA DE MODELOS DE GENERACIN DEINGRESOS

En el caso de sitios web orientados al comercio electrnico el modelo esclaro: la mayora de los ingresos sern generados a travs de la ventadirecta en el canal web.

Ingresos generados indirectamente mediante la conversin en ventas deleads (formularios de datos) origen web pero cerradas en otros canales

Ingresos generados por modelos de suscripcin a servicios contenidos

Ingresos generados por publicidad en el sitio web: banners, etc.

Ingresos generados por pago por visin descarga

ESTRATEGIA DE SELECCIN DE AUDIENCIAS(PBLICO OBJETIVO)

En general, siempre es ms rentable concentrar las actividades demarketing en segmentos reducidos y especficos.

A travs de la segmentacin buscamos dar respuesta a las siguientespreguntas:

Caractersticas: quines son?

Comportamiento: Qu es lo que hacen y cundo?

Opiniones: Cmo valoran tu marca y servicios online respecto a lacompetencia?

Valor: Qu y cunto valor aportan a la organizacin?

Actitudes: Qu es lo que piensan?

Proceso de segmentacin debe cumplir estas 3 fases:

1 identificacin: identificar grupos similares de consumidores

2 Seleccin: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar

3 Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo seleccionado

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA MARKETING MIX

Especificar las variables que conformarn la oferta que vamos a proponer anuestro pblico objetivo.

Desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada.

No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otroscanales, sino extenderlas a propuestas de beneficios nicamentedisponibles en el canal online.

Es necesario definir el marketing estratgico y operativo del plan:

Producto: aquello tangible intangible que se ofrece a un mercado para su adquisicin

Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transaccin. Aqu se incluye: formas de pago, crdito, descuentos, recargos, etc.

Plaza (distribucin): dnde se va a comercializar el producto servicio

Promocin (comunicacin): comunicar, informar y persuadir al cliente. La promocin incluye publicidad, promocin y relaciones pblicas.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Define cmo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a travs de comunicaciones en otros canales.

1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web

Lo que pretendemos aqu es comunicarnos con las audiencias a travsde medios digitales para lograr los objetivos de negocio.

Foco: adquisicin de clientes

Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento demarca en sitios de terceros

Tcticas: comunicarse con los segmentos a travs de la publicidadinteractiva, marketing en buscadores, relaciones pblicas online,patrocinios, acuerdos con terceros, email y marketing viral.

2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales

Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales

Foco: adquisicin de clientes y migracin de clientes actuales parautilizar canales digitales

Tcticas: comunicarse con los segmentos objetivos a travs demarketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV),relaciones pblicas y patrocinios comunicando nuestra propuesta devalor online.

3. Llevar visitantes desde el sitio web

Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canalesoffline

Foco: conseguir ventas offline

Tcticas: utilizar llamadas a la accin en el contenido de pginas oemails para llevar la conversin o solicitudes de servicio a otroscanales.

4. Llevar visitantes a travs del sitio web

Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta

Foco: conseguir ventas directas o indirectas a travs del sitio web

Tcticas: promociones primera compra, optimizacin del diseo delsitio web, optimizacin de landing pages y pgina de inicio.