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Missão Defender a saúde da comunidade e
contribuir para o aprimoramento do sistema único de saúde
Visão
Ser reconhecido pela excelência em gestão de serviços de saúde
Valores Ética
Dignidade no atendimento e no trabalho
Pioneirismo e Inovação
Excelência e Economicidade
Compromisso com
a Comunidade
Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo
Gerenciado pelo SECONCI-OSS (Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo –Organização Social de Saúde).
Referência secundária para a sua região
Inaugurado em 04/03/1999
Hospital Público – 100% SUS
222 leitos
Contexto Político-Institucional
Histórico
O modelo assistencial adotado no HGIS desde a abertura de seus serviços está voltado para a humanização do atendimento.
2000 Prêmio Nacional Professor Galba de Araújo Ministério da Saúde
2001 Hospital Amigo da Criança – pela promoção e incentivo ao aleitamento materno. Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e a Organização de Saúde (OMS).
Reconhecimento
Centro de Referência Nacional do Método Canguru
2004 Prêmio Nacional Professor Fernando Figueira Ministério da Saúde, categoria de Melhor Atendimento Pediátrico da Região Sudeste
Referência para atendimento a vitimas de violência sexual
2009
Reconhecimento
2012 Referência em Boas Práticas de Humanização pela Secretaria de Estado da Saúde – Programa HumanizaSES
Centro de Referência em Boas Práticas de Atenção ao Parto e Nascimento - Ministério da Saúde e Rede Cegonha do Estado de São Paulo
Reconhecimento
Referencial
Política Nacional de Humanização – PNH
• Transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão e fortalecimento do protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos.
Política Estadual de Humanização - PEH
• Fortalecimento de ações que contribuem para melhoria da qualidade das relações entre usuários, profissionais, gestores, instituições de saúde e comunidade.
Ponto de Partida
SWOT (análise em 2010)
Fraquezas - Cultura social que não respeita os direitos legais
Pontos a melhorar:
Divulgar e propagar os direitos do cidadão
Envolver a família e o paciente no processo de cuidado
Estimular a sensibilidade na abordagem ao paciente e familiares associada à formação tecnicista dos profissionais
Linha de Ação da PNH
DIMENSÕES DO PLANEJAMENTO
PRINCÍPIO DISPOSITIVO PROCESSO RESULTADO
Direito à Saúde; Transversalidade; Acolhimento, vínculo; Responsabilização.
Carta de Direitos do Usuário; Plano de Educação Permanente para os profissionais com base nos princípios da humanização.
Normatizações – documentos institucionais de pactuação.
Mudanças de comportamento nas relações e autonomia e empoderamento dos usuários.
Orientar toda a atuação profissional, tendo como premissa a garantia dos direitos dos pacientes e familiares.
Objetivo
Metodologia
Delineamento:
Estudo da legislação
Confecção de material de apoio
Disseminação em duas fases, considerando o público alvo selecionado
Público Alvo:
Colaboradores
Pacientes, familiares e acompanhantes
Metodologia
Legislação:
Estatuto da Criança e do Adolescente
Estatuto do Idoso
Estatuto das Pessoas com Deficiência e
Lei Estadual 10.241 (direitos dos usuários de serviços de saúde no Estado de São Paulo)
Disseminar de forma simples e clara, adaptada ao nosso dia a dia os direitos dos cidadãos considerando a legislação.
Temas abordados na Política
Acolhimento
Consentimento informado
Terminalidade
Desistência de tratamento
Direito a acompanhante
Gerenciamento da dor
Crenças e valores Informação em linguagem adaptada à condição cultural
Sigilo profissional
Segunda opinião médica
Participação no processo de cuidado
Estímulo a crítica e opinião
Metodologia
1ª Fase: Campanha de divulgação
Colaboradores do hospital
fortalecer o colaborador para que ele se tornasse um agente de mudanças
Metodologia
Inclusão na Integração de novos colaboradores (2011)
Disseminação de Políticas Institucionais (2012)
Rodas de Conversas (2013)
Metodologia
2ª Fase: Estratégias de informação sobre o funcionamento do serviço e direitos dos usuários
Pacientes, familiares e acompanhantes
envolvimento do paciente/familiar no processo de cuidado
Promover a inserção dos direitos do paciente, familiar e acompanhantes na cultura social local
Na prática
Placas e displays da Política de Direitos dos Pacientes
Produção de encarte com lista de direitos para entregar aos pacientes no momento da admissão
Na prática
A cada troca de plantão da enfermagem o profissional se apresenta, verifica os sinais vitais, aplica o gerenciamento da dor e aborda um direito
A equipe multiprofissional também aborda um direito durante seus atendimentos
Os membros da Comissão de Humanização realizam monitoramento da disseminação dos direitos nas unidades de internação
Serviço de Atenção ao Cliente – SAC
Assegurar os Direitos dos usuários
Identificação das necessidades dos pacientes e acompanhantes
Suporte às unidades
Pesquisa de Satisfação dos usuários
Ações de melhorias com base no resultados das pesquisas e registro de queixas
Subsídio ao sistema de Gestão para a identificação de oportunidades de melhoria
Monitoramento
Resultados
Diminuição das queixas de relacionamento (impacto treinamentos);
Aumento das queixas de informação (impacto divulgação dos direitos dos
pacientes e familiares).
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2010 2011 2012
Registro de Queixas no SAC 2010 - 2012
Atendimento - informação Relacionamento
Afirmação do protagonismo e co-responsabilização de todos os sujeitos envolvidos na produção de saúde.
Resultados
Conclusão
O conhecimento é fruto da experiência pessoal e se desenvolve de acordo com o que se repete em sua vida diária
A simples resposta às questões formuladas não traduz a realidade vivida, que pode ser captada apenas pela subjetividade na abordagem aos pacientes com exemplos de respeito aos seus direitos