Politik for mødet med borgeren

De 5 temaerBorgeren i centrum

Èn indgang

Digitale muligheder

Vi fornyer professionalismen

Samarbejde med borgerne

Politik for mødet med borgeren består af 5 temaer, som Sorø Kommune har særlig fokus på.

Temaerne afspejler det gode møde med borgerne – personligt, skriftligt, telefonisk og digitalt.

Hvert tema indeholder en beskrivelse, servicemål og et eksempel på, hvordan vi arbejder med temaet.

Servicemålene gælder for alle kommunens ansatte og evalueres hvert andet år.

Politikken blev godkendt af Byrådet i oktober 2017.

2 Politik for mødet med borgeren

De 5 temaer

Vi arbejder tværfagligt og helhedsorienteret

Et tæt samarbejde på tværs af kommunen giver en sammenhængende opgaveløsning med respekt for den enkelte borgers situation.

Hvordan arbejder vi med dette?Vi har fokus på, at der koordineres inden for det enkelte center såvel som på tværs.

ServicemålBorgerne oplever, at der bliver taget hånd om de-res samlede situation i kontakten med kommu-nen.

Borgeren i centrum

4 Politik for mødet med borgeren

En indgang

Det skal være nemt at komme i kontakt med kommunen

Vi har et ansvar for at hjælpe borgerne med en hurtig og effektiv betjening.

Hvordan arbejder vi med dette?Den medarbejder, der modtager borge-rens henvendelse, skal sikre, at henven-delsen kommer det rigtige sted hen.

ServicemålBorgerne oplever, at deres henvendelse besvares hurtigt. Borgerne oplever, at de hurtigt og effek-tivt får kontakt til en medarbejder, som kan hjælpe med henvendelsen.

6 Politik for mødet med borgeren

Digitale muligheder

Gør det på nettet døgnet rundt

Vi arbejder for at tilbyde gode, velfungerende løsninger og adgang til selvbetjening døgnet rundt.

Vi har et ansvar for at bistå ved brug af digitale løsninger eller henvise til, hvor borgerne kan få hjælp.

Hvordan arbejder vi med dette?Løbende udvikling af digitale platforme skal gøre det nemmere for borgerne at samarbejde med kommunen og betjene sig selv.

ServicemålBorgerne oplever, at kommunens digitale platforme understøtter mulighederne for selv-betjening og inddragelse.

7 Politik for mødet med borgeren

Vi fornyer professionalismen

Vi er serviceorienterede og kompetente i vores møde med borgerne

Vi løser kommunens opgaver med faglig kompetence og et smil på læben.

8 Politik for mødet med borgeren

Hvordan arbejder vi med dette?Vi arbejder som en dynamisk or-ganisation, hvor vi har fokus på kontinuerlig udvikling. Vi tilret-telægger vores arbejde, så vi får mulighed for at være kompeten-te og løse opgaven rettidigt.

ServicemålBorgerne oplever, at opgaveløs-ningen håndteres kompetent og imødekommende. Borgerne oplever, at Sorø Kom-mune kommunikerer respekt-fuldt og problemløsende i et klart og forståeligt sprog.

Vi samarbejder med borgerne

Vi arbejder målrettet med borgernes personlige kompetencer

Vi tager udgangspunkt i, hvad borgerne kan ved at inddrage og motivere borgerne i forhold til deres egne mål og strategier.

10 Politik for mødet med borgeren

Hvordan arbejder vi med dette?Vi har fokus på, at borgerne er eksperter i eget liv. Iværksatte indsatser skal give mening og tilpasses borger-nes behov.

ServicemålBorgerne oplever, at samar-bejdet med kommunen gav-ner borgernes vej frem mod de aftalte mål.

Sorø KommuneRådhusvej 84180 Sorøwww.soroe.dkTelefon 5787 6000