COMUNE DI POGGIOMARINOSettore Attività Sociali, Culturali e Ricreative

BIBLIOTECA COMUNALE “SALVATORE BOCCIA MONTEFUSCO”

CARTA DEI SERVIZIE STANDARD DI QUALITÀ

Indice1. Premessa2. Elementi identificativi e missione della Biblioteca Comunale 3. Principi di erogazione del servizio4. Strumenti per l’erogazione del servizio5. Servizi6. Diritti e doveri7. Tutela dei diritti degli utenti, informazione e partecipazione

1. Premessa.

La Carta dei Servizi della Biblioteca comunale “Salvatore Boccia Montefusco” di Poggiomarino disciplina i rapporti tra l'erogazione del Servizio bibliotecario e gli utenti, definendo una sorta di patto, nel quale il Servizio dichiara le prestazioni che si impegna ad assicurare, il loro livello di qualità e le modalità della fruizione nonché le forme di partecipazione e controllo messe a disposizione degli utenti. I principi normativi di rifermento alla base della presente Carta sono:1. Art. 9, comma 1, Costituzione. “La Repubblica promuove lo sviluppo della cultura e la ricerca scientifica e tecnica”.2. Raccomandazioni per le biblioteche pubbliche dell'International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA - 1999)3. Manifesto UNESCO per le biblioteche pubbliche (1995). “La biblioteca pubblica, via di accesso locale alla conoscenza, costituisce una condizione essenziale per l'apprendimento permanente, l'indipendenza nelle decisioni, lo sviluppo culturale dell'individuo e dei gruppi sociali. Questo Manifesto dichiara la fede dell'Unesco nella biblioteca pubblica come forza vitale per l'istruzione, la cultura e l'informazione e come agente indispensabile per promuovere la pace e il benessere spirituale delle menti di uomini e donne. Perciò l'Unesco incoraggia i governi nazionali e locali a sostenere le biblioteche pubbliche e a impegnarsi attivamente nel loro sviluppo.4. Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 “Principi sull'erogazione dei servizi pubblici”. La Direttiva prevede che nell'erogazione di servizi pubblici ci si debba ispirare ad alcuni principi fondamentali (eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia), individuando i fattori da cui dipende la qualità del servizio e, sulla base di essi, adottare e pubblicare standard, sia generali che specifici, di qualità e quantità dei quali si deve assicurare il rispetto, anche con appositi metodi di valutazione.

2. Elementi identificativi e mission della Biblioteca Comunale “Salvatore Boccia Montefusco”Indirizzo: c/o Centro Civico Polivalente, Via XXV Aprile, 80040 Poggiomarino (NA)Contatti: Front-Office: Tel. 0818658218

Uffici: Tel. 0818658201 – Fax 0818658247 Pec: servizisociali@pec.comune.poggiomarino.na.it Mail: servizisociali@comune.poggiomarino.na.it

biblioteca@comune.poggiomarino.na.it) Sito web: www.comune.poggiomarino.na.it

Orario di apertura: Lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì: 9.00 – 14.00Martedì, giovedì: 15.00-18.00

MissionLa biblioteca comunale è una biblioteca pubblica, cioè è quell’istituto che garantisce a tutti il diritto di accesso alla cultura e all’informazione, promuovendo lo sviluppo della comunicazione in tutte le sue forme. Rivolgendosi alla pluralità dei cittadini abitanti il territorio comunale, essa si pone l’obiettivo di raggiungere una fascia d'utenza molto eterogenea per età, cultura, estrazione sociale ma l'unico scopo di dare applicazione al diritto di tutti gli uomini a coltivarsi e a progredire intellettualmente. Per questo motivo

la Biblioteca fa suo l'assunto di Luigi Crocetti per cui “lo scopo della biblioteca pubblica sono le persone”. Scendendo nel concreto e in base a quanto premesso, la mission che essa si propone è rappresentata da alcuni obiettivi fondamentali:

incoraggiare la diffusione dell’informazione scritta e audiovisiva e la promozione della pubblica lettura, esercitando un’azione di richiamo verso il pubblico meno portato alla lettura, educando fin da piccoli gli utenti all'utilizzo del servizio biblioteca (secondo i dettami di progetti come “Nati per leggere”), sostenendo l'utenza già avvezza alla lettura e costituendo un aiuto economico per le persone meno abbienti;

promuovere la crescita culturale e civile di tutta la comunità locale, valorizzando la pluralità delle etnie e delle culture, all'interno di una comunità sempre più aperta al multiculturalismo;

favorire la conoscenza della storia e delle tradizioni della realtà locale attraverso l'istituzione e il potenziamento della Sezione locale (Poggiomarino - Sezione campana), nonché il sostegno e la presentazione di libri di autori locali.

Rappresentare un centro aggregativo e culturale soprattutto per i ragazzi (dai più piccoli fino agli universitari), seguendo le particolari inclinazioni della popolazione a cui essa si rivolge, coniugando il classico ruolo di centro di formazione culturale ed educativo, a quello di luogo d’incontro e di socializzazione all’interno di una cittadina carente di centri aggregativi. Infatti la Biblioteca Montefusco si avvicina all'idea di “Biblioteca sociale”, in particolare quella presente nelle piccole realtà locali, secondo la quale essa deve adeguarsi, nei limiti delle proprie funzioni, alle particolari esigenze del posto in cui si trova a svolgere il proprio servizio.

La Biblioteca comunale è in crescita e vuole offrire raccolte aggiornate e rappresentative dell’attuale produzione editoriale locale, nazionale e internazionale e documentare la cultura contemporanea attraverso tutti gli strumenti e i supporti informativi. Essa è in evoluzione: i suoi servizi vengono continuamente rinnovati per assecondare le esigenze degli utenti, ai quali viene proposta una modalità di accesso alla cultura amichevole e informale.

3. Principi di erogazione del servizio.UguaglianzaI servizi della Biblioteca comunale sono forniti sulla base dell’uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzione di età, razza, sesso, credo politico o religioso, nazionalità, lingua, condizione sociale o grado di istruzione.Ogni fascia d’età deve trovare materiale rispondente ai propri bisogni.Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali.Rispetta la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.Imparzialità e continuitàI servizi sono erogati secondo principi di obiettività, imparzialità, equità, continuità e regolarità.Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio saranno preventivamente annunciati, adoperandosi in ogni modo per una riduzione del disagio e una tempestiva ripresa dei servizi.

AccessibilitàLa Biblioteca, compatibilmente con le proprie risorse, effettua orari di apertura il più possibile ampi e adeguati alle esigenze della comunità servita. Ogni eventuale riduzione di orario viene tempestivamente e ampiamente comunicata al pubblico.È impegnata nella eliminazione delle barriere architettoniche.Diritto di sceltaLe raccolte e i servizi comprendono tutte le forme di documentazione disponibili su qualunque supporto, che rifletteranno gli orientamenti attuali e l’evoluzione della società, incoraggiando il dialogo interculturale.La scelta degli acquisti si base sull’espressione delle richieste degli utenti nel registro dei desiderata. La Biblioteca comunale si adopera con politiche di formazione degli utenti perché il diritto di scelta possa essere consapevolmente esercitato.Partecipazione e trasparenzaI soggetti erogatori, l’utenza e il personale sono protagonisti e responsabili dell’attuazione della Carta. La Biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste, osservazioni, reclami.In generale, la forma più efficace di partecipazione degli utenti consiste nella pretesa che la Carta dei servizi sia pienamente rispettata.La Biblioteca garantisce la semplificazione delle procedure e una chiara e puntuale informazione sulle modalità di esecuzione.Efficienza, efficacia ed economicità. Misurazione e comunicazioneIl funzionamento della Biblioteca si ispira a principi di efficienza (organizzazione delle risorse per il perseguimento del miglior risultato) e di efficacia (ottenimento di risultati il più possibile adeguati ai bisogni dell’utenza).La misurazione e verifica dei risultati è costantemente attuata e portata a conoscenza del pubblico. Vengono perseguiti gli standard professionali di servizio. I bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza vengono monitorati attraverso la customer satisfaction al fine di adeguare quantitativamente e qualitativamente i servizi offerti alle esigenze.

4. Strumenti per l’erogazione del servizio.SedeLa Biblioteca ha una localizzazione facilmente raggiungibile, ubicata al secondo piano dell’edificio denominato “Centro civico polivalente” in via XXV Aprile. Essa non ha barriere architettoniche, è fornita di arredi, attrezzature e tecnologie adeguate ed è dotata di una buona segnaletica esterna e interna.Gli ambienti sono puliti, confortevoli, accoglienti, funzionali. La sicurezza dei locali è costantemente controllata.L’ambiente unico di cui si compone la Biblioteca è diviso in spazi in base alle funzioni che vengono espletate e che sono immediatamente riconoscibili, grazie alla segnaletica e all’aspetto visivo: Sala ragazzi, allegra e colorata; Sezione adulti, di colore blu; Zona front-office, con postazioni pc e personale; Sala di consultazione, con enciclopedie, dizionari e pc con accesso ai cataloghi e a internet; Raccolta bibliografica sul soppalco, con scaffali differenziati per la Sezione locale e la classe Arte.Raccolte documentarie e loro organizzazione

Il patrimonio della Biblioteca comunale è costituito da circa 9.500 documenti suddivisi tra libri moderni, libri per ragazzi, periodici, materiale multimediale (DVD, CD audio, CD ROM).I documenti sono ordinati secondo criteri biblioteconomici (Classificazione decimale Dewey e “scaffale aperto”) volti a garantirne la maggiore fruibilità possibile da parte degli utenti.Le procedure di catalogazione delle opere possedute fanno riferimento alle norme di biblioteconomia correntemente adottate, a cura di bibliotecari specializzati in catalogazione.L’incremento del patrimonio documentario e multimediale deriva dall’acquisto di libri, periodici, documenti in formato multimediale effettuato sulla base della disponibilità di bilancio.Entro questo limite, la Biblioteca acquisisce, conserva e rende disponibile la più ampia varietà di materiali, rispecchiando la pluralità e la diversità della società, in coerenza con l’analisi dell’utenza reale e potenziale, in base alle proposte d’acquisto e alle esigenze anche delle minoranze; garantisce che la selezione e la disponibilità dei materiali e dei servizi bibliotecari siano organizzate secondo criteri professionali internazionalmente riconosciuti.In base alle finalità istituzionali della Biblioteca, la conservazione del patrimonio documentario è garantita solo per le opere di interesse locale. Per tutto il resto del materiale la Biblioteca procede a una revisione periodica finalizzata allo svecchiamento del patrimonio in un’ottica di soddisfacimento delle esigenze informative dell’utenza e alla razionalizzazione degli spazi. In sede di revisione periodica vengono rilevate le pubblicazioni smarrite o sottratte; questi documenti vengono scaricati dal registro cronologico d’entrata. La Biblioteca procede ad una revisione del patrimonio con lo scopo di rimuovere dagli scaffali i documenti di contenuto obsoleto e non più rispondenti alle finalità della pubblica lettura. Il materiale rimosso dagli scaffali può, a seconda dei casi, essere collocato a deposito, scartato oppure donato ad associazioni, istituti scolastici e qualsiasi istituzione acconsenta ad accoglierli. Lo scarto e la partecipazione ad un programma di conservazione differenziata vengono effettuati secondo le vigenti disposizioni di legge e tenendo conto dei criteri desunti dalla letteratura professionale. L’incremento del patrimonio documentario si basa sulle procedure dell’acquisto (effettuato sulla base delle disponibilità di bilancio); dello scambio e concessione di libri, in specie di copie plurime, tra biblioteche pubbliche, ove non ostino ragioni giuridiche, storiche o di altra natura; della donazioni, accettate a giudizio del Responsabile della Biblioteca.Personale: autonomia e aggiornamento professionaleI bibliotecari operano in piena autonomia professionale, nel rispetto dei principi della deontologia professionale e degli standard tecnici fissati dai competenti organismi nazionali e internazionali, nella organizzazione tecnica del servizio, sulla base degli obiettivi e delle correlate risorse forniti dal Comune di Poggiomarino. L'amministrazione si impegna a garantire che il personale impiegato in Biblioteca sia qualificato, in grado di gestire attività di alta complessità tecnico-scientifica. Il bibliotecario assicura l’efficace ed efficiente gestione della Biblioteca; determina le modalità di gestione utili per il loro conseguimento; è responsabile dell’organizzazione del lavoro all’interno del Servizio. La Biblioteca accoglie e favorisce il servizio di volontariato all’interno della propria struttura, nonché tirocini curriculari, post lauream ed extracurriculari, stabilendo le opportune convenzioni con le Università e altri enti di

formazione come le scuole di istruzione secondaria di secondo grado interessati per l'espletamento dell’ASL (Alternanza Scuola Lavoro).

5. Servizi.Accesso, lettura e consultazioneL'accesso alla biblioteca è libero e gratuito per tutti i membri della comunità. Sono ammessi all'iscrizione del servizio di prestito tutti i residenti nel Comune di Poggiomarino e nei paesi limitrofi, soprattutto laddove venga a mancare il servizio Biblioteca.La Biblioteca raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili all’uso pubblico materiali documentari e informativi di carattere generale con particolare attenzione per la documentazione di interesse locale.Il servizio di lettura e consultazione è aperto a tutti. Il materiale è disposto “a scaffale aperto” ed è direttamente accessibile dagli utenti. Per la ricerca di libri è possibile consultare il catalogo elettronico all’indirizzo:http://polosbn.bnnonline.it/SebinaOpac/.do, spuntando, prima di fare la ricerca, nell’elenco a tendina “Provincia di Napoli” e poi “Poggiomarino (NA) B. comunale S. Boccia Montefusco centro civico polivalente”.Il bibliotecario è a disposizione degli utenti per fornire loro tutte le informazioni utili alla ricerca di un documento.Non ci sono limitazioni allo studio con libri propri, fatte salve le esigenze di interesse generale di tutti gli utenti della biblioteca.Servizio di prestitoIl servizio di prestito è una funzione centrale della biblioteca pubblica ed è gratuito. Il prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione dei documenti alla biblioteca entro il termine di scadenza.La Biblioteca garantisce la semplificazione e la rapidità delle procedure di prestito, che avvengono attraverso la compilazione di un modulo.La Biblioteca garantisce l’accesso all’informazione a tutti attraverso il servizio di prestito domiciliare per le persone impedite da gravi problemi di salute o altro a raggiungere la propria struttura.Per accedere al prestito occorre essere iscritti. L’iscrizione si può fare presso il front-office presentando un documento di identità e compilando un modulo di iscrizione per i maggiorenni; i minorenni devono essere iscritti da un genitore o da chi ne fa le veci, compilando e firmando l’apposito modulo, scaricabile anche dal sito ufficiale del Comune di Poggiomarino.È possibile prendere in prestito:- due opere alla volta. Durata del prestito: 30 giorni prorogabili di altri 15 o 30 giorni per una sola volta, salvo prenotazioni;- due audiovisivi. Durata del prestito: 15 giorni prorogabili una sola volta salvo prenotazioni. Sono escluse dal prestito a domicilio queste tipologie di documenti:- opere di consultazione compresi i dizionari e i codici;- opere afferenti ai fondi locali;- i periodici, le riviste, i giornali;- opere antiche, rare o di pregio e tutte le opere il cui stato di conservazione imponga particolari misure di sicurezza nella consultazione;- le opere non ancora registrate, non bollate, né classificate; i libri delle sezioni che sono in riordino; libri e fascicoli non ancora rilegati o cuciti in maniera da garantirne la conservazione;

- i libri donati e trasmessi con la espressa condizione che non possano andare in prestito;- opere comunque pubblicate prima del 1950.È possibile prenotare un documento in prestito a un altro utente, direttamente in Biblioteca, per telefono, e-mail e canali social. Il documento prenotato resta a disposizione dell’utente che lo ha richiesto per massimo tre giorni dopo il suo rientro, trascorsi i quali, se non viene ritirato, la prenotazione si intende decaduta.Chi in tempo debito non restituisce le opere avute dalla Biblioteca, nonostante abbia ricevuto due solleciti (il primo telefonico, il secondo a mezzo postale), è sospeso dal prestito domiciliare. Se egli entro un mese dall'ultimo sollecito di restituzione inviatogli con lettera raccomandata, non abbia restituito il libro o non lo abbia sostituito con altro esemplare autentico, viene escluso dal prestito ed invitato dal Responsabile a versare alla Biblioteca una somma corrispondente al doppio del valore venale del libro e della legatura, oppure, se si tratti di un libro fuori commercio, al doppio valore di esso fissato dal Responsabile.Servizio di riproduzione e fornitura documentiIl servizio di riproduzione a mezzo fotografia e scannerizzazione è disponibile per gli utenti della Biblioteca che ne abbiano necessità per motivi di studio e ricerca e nel rispetto della normativa vigente.Servizio di informazioneLa Biblioteca fornisce servizi di consulenza bibliografica e assistenza alla consultazione dei cataloghi, alle ricerche informative e documentarie, alle ricerche su basi dati locali o remote.Oltre all’assistenza alla ricerca bibliografica e all’uso delle fonti il servizio di informazione fornisce risposte fattuali basate principalmente su fonti di consultazione corrente. Per effettuare questo servizio la Biblioteca si dota dell’apparato bibliografico adeguato e delle opportune banche dati, per collegamento remoto o installate localmente, gratuite e del personale specializzato nel settore di reference service.I cataloghi elettronici disponibili e funzionanti per l’uso pubblico, sono direttamente accessibili da parte degli utenti.Servizio InternetLa Biblioteca è dotata di una connessione Internet WI-FI di cui gli utenti possono servirsi liberamente tramite i propri dispositivi, previa iscrizione personale con proprie credenziali al portale “Poggiomarino wireless”.Sono disponibili due postazioni pc per l’uso dei programmi più diffusi e per la libera navigazione in Internet.Servizi per bambini e ragazziIn considerazione delle particolari esigenze dell’utenza più giovane la Sezione bambini e ragazzi della Biblioteca offre servizi specifici rivolti ai bambini e ai ragazzi, a partire dalla prima infanzia e per tutto l’arco dell’età dell’obbligo scolare.I servizi, articolati anche in considerazione delle diverse fasce d’età, tendono all’obiettivo di offrire la massima accessibilità al fine di promuovere la libera creatività, l’autonomia di scelta e lo sviluppo delle capacità espressive, critiche e conoscitive dei bambini e dei ragazzi. È parte sostanziale di questi servizi la disponibilità di una consulenza qualificata per l’orientamento nelle scelte di lettura, consultazione e prestito dei vari tipi di documenti, per l’istruzione all’uso delle diverse fonti, per l’individuazione e il reperimento di informazioni e la loro trasformazione in elementi di conoscenza.

I genitori sono responsabili delle scelte e del corretto uso dei servizi e dei materiali da parte dei loro figli e del comportamento che essi assumono nei locali della biblioteca anche se non sono presenti, dato che il persobnale non ha alcun dovere di custodia del minore.La Sezione bambini e ragazzi mette a disposizione circa 3.000 volumi scelti per la qualità dei testi e delle immagini con particolare attenzione alle esigenze delle diverse fasce di età.La Sezione offre libri selezionati per incontrare i mutevoli interessi dei ragazzi, incoraggiare la lettura per piacere e per studio, sostenere la capacità di fare ricerche ed elaborare le informazioni.Per gli insegnanti è disponibile una sezione dedicata al libro e alla promozione della lettura. Per i genitori, una selezione di testi dove cercare risposte e consigli riguardanti il “mestiere" di genitore”. Inoltre la Biblioteca mette a disposizione dei propri utenti anche una sezione di libri scritti in caratteri speciali e/o corredati di audiolibri per soggetti portatori di disabilità, di difficoltà visive e dislessici.La Sezione effettua una programmazione culturale continuativa che collega il ruolo della biblioteca al territorio. In tale direzione vengono organizzate letture ad alta voce, laboratori creativi, animazioni, incontri con l’autore e altre iniziative volte a promuovere il libro e la lettura.Documentazione localeLa biblioteca cura in particolar modo la raccolta della documentazione locale storica e attuale su ogni tipo di supporto, al fine di documentare la storia e la vita culturale sociale ed economica del territorio. In particolare il fondo locale è chiamato “Sezione locale” e, al suo interno, presenta una sotto-sezione intitolata “Poggiomarino” che accoglie opere scritte da poggiomarinesi e/o su Poggiomarino.Promozione e attività culturali, valorizzazione e ricercaLa Biblioteca è anche un luogo di incontro, di scambio di esperienze e di conoscenze.Organizza incontri, dibattiti, presentazioni e altre iniziative volte a promuovere la conoscenza e l’uso dei suoi servizi, la lettura, l’informazione, l’alfabetizzazione, la fruizione dell’espressione culturale con i più vari mezzi, l’acquisizione di competenze nell’uso delle tecnologie dell’informazione, la formazione ricorrente e il confronto fra saperi diversi.6. Diritti e doveri.Tutti i soggetti coinvolti nell’organizzazione e fruizione del servizio di biblioteca hanno diritti e doveri, in particolare:L’amministrazione locale deve:- finanziare adeguatamente la Biblioteca, dotarla di locali, di personale specializzato e competente e di risorse secondo le esigenze della comunità da servire;- approvare annualmente un set di obiettivi e verificarne il raggiungimento.Il personale deve:- garantire il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili in biblioteca o accessibili tramite la rete di cooperazione interbibliotecaria o il collegamento remoto con altri servizi;- assistere l’utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità, riservatezza e senza discriminazione alcuna.- rispettare i regolamenti offrendo i servizi al pubblico con imparzialità e sollecitudine.

L’utente deve:- rispettare le regole della biblioteca, le scadenze, pagare le tariffe stabilite, rispettare gli orari, le norme elementari della corretta convivenza civile, il silenzio nelle sale di lettura, il divieto di fumare;- rispettare i documenti e gli arredi senza arrecarvi danno o mettere a rischio la loro integrità e buona conservazione;- essere cortese, corretto, collaborativo con il personale.

7. Tutela dei diritti degli utenti, informazione e partecipazione.ReclamiGli utenti hanno il diritto di reclamare per l’inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca nella Carta dei Servizi.Il reclamo deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità e può essere presentato al Responsabile del Settore Attività Sociali, Culturali e Ricreative, per iscritto o spedito per fax o posta elettronica, o presentato direttamente al protocollo dell’Ente. I reclami orali o telefonici dovranno essere confermati per iscritto. Non saranno presi in considerazione reclami anonimi.Rapporto con gli utentiDurante i servizio il personale è munito di cartellino di riconoscimento e nelle comunicazioni personali o telefoniche si qualifica con il proprio nome e cognome.Il personale può allontanare o sospendere da uno o da tutti i servizi chi arrechi disturbo o mantenga comportamenti scorrenti verso gli altri utenti, i documenti e gli arredi della biblioteca, il personale stesso.Il Responsabile della Biblioteca può concedere deroghe alle modalità di erogazione dei servizi, in considerazione di singole situazioni e necessità particolari.Informazione e partecipazioneA cadenza almeno biennale la Biblioteca effettua un’indagine presso la propria utenza per acquisirne il giudizio sulla quantità e qualità dei singoli servizi erogati e in generale sulla qualità del servizio fornito, attraverso la compilazione del modulo di customer satisfaction, l’intervista orale o attraverso indagini espletate sui social.Gli utenti possono presentare in qualsiasi momento suggerimenti per l’acquisto di libri e documenti attraverso il registro dei desiderata presente in Biblioteca o attraverso richieste effettuate tramite i social o l’e-mail, nonché fornire indicazioni per il miglioramento dei servizi.Sono consentite – e favorite – forme di partecipazione alle attività della Biblioteca, inerenti la promozione dei libri e della lettura, da parte di singoli e associazioni culturali.La Carta dei Servizi è presente in Biblioteca, così come il suo Regolamento, e resa pubblica attraverso il sito internet della Comune di Poggiomarino.Le modifiche alla Carta dei Servizi possono essere adottate in qualunque momento con deliberazione della Giunta comunale. La Biblioteca si impegna a darne tempestivamente la massima pubblicità.