指導老師：蔡青曄 老師班　　級：財金三丙學　　號： 49980048

姓　　名：黃鈺庭

POS系統期中報告企業內使用的資訊系統

POS 系統架構圖

何謂 POS 系統

銷售時點情報系統  (Point of sale簡稱 POS，在歐洲又簡稱 EPOS，即 Electronics at the Point Of

Sale)，是一種廣泛應用在零售業、餐飲業、旅館等行業的電子系統，主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為，業者可以透過此系統有效提升經營效率，可以說是現代零售業界經營上不可或缺的必要工具。

何謂 POS 系統 ( 續 ) 

           當門市有了 POS系統後，管理者可以更明確地掌握

各類商品銷售狀況、即時回報庫存量、明列每位會員的消費明細、發票管理、查詢訂進退貨明細、完整的盤點清查單品庫存等等。其中，完整的經營統計分析報表及圖表，可以讓經營者更加了解，門市每日營收、毛利、消費價格分析、消費高峰期、產品供應商等多種交叉分析報表，讓經營者時時掌握最新銷售狀況，以利最好最佳的行銷管理。

以「 7-11 統一超商」導入 POS 為例

7-11的二代pos系統

             要賣東西，得先搞定訂貨系統。「對於流通業而言，訂貨是最重要的，訂貨是零售業整個供應鏈的源頭，如果沒有東西，要怎麼賣？因此，統一超商資訊架構規劃初期，就是著重怎麼樣讓門市容易訂貨。

              在展場上，他們看到了電子訂貨機，回到台灣，這位工程師就開發出來電子訂貨系統（EOS），並在1990年全部導入。以前沒有EOS的時候，配送頻率不高，每個門市一個星期只能送2次；今天訂的貨，2天後才會收到。但透過EOS系統，現在門市訂貨，當天就會收到，最慢隔天就會收到，整個前置作業時間約節省1～1.5天。

以「 7-11 統一超商」導入 POS 為例 ( 續 )

              隨著 7-ELEVEN門市數字不斷增加，統一超商早在 1993就到日本取經，規劃 POS系統，在 1996年導入完成。對門市端來說， POS

系統有助於直接掌握當地商圈的消費特性，以有效降低庫存、提升業績；對總部端來說，則能快速因應顧客的需求，改善商品的結構與開發，更能進一步強化採購能力與銷售預估，以利準確擬定各種行銷方案。

                 現在大多數門市的 POS還是第一代的系統，而為了提供客戶更即時的服務，統一超商決定導入二代的 POS系統，從電話訂貨、電子訂貨系統、 POS系統，一直到即將升級的第二代 POS系統，統一超商不但改善了過去繁雜的訂貨流程，並可隨時掌握消費者的需求，讓門市可以在訂貨量和品項選擇上，更精準快速，減少不必要的庫存和報廢商品。

POS 導入前後之效益比較 導入 POS系統之前 導入 POS系統之後

前檯收銀 1.商品種類數量龐雜無法掌握2.無法立即掌握營收 3.人工入帳耗時且錯誤率高 4.新人訓練慢5.傳統商店形象 

1.採用條碼貨號單品管理 2.條碼搭配掃描器使用，  結帳快速正確、節省人力 3.新人容易上手 4.可掌握即時營收情形 

銷售管理 1.只能針對每日營業額做統計 2.直覺判斷商品流動率 3.行銷活動無法確實區隔客層 4.顧客購買動向難掌握 5.無法掌握客群與商品之關係 

1.電腦自動分析每日營收、     發票開立金額、單品銷售、   毛利、來客數 2.來客數及消費額分布情形 3.促銷特賣活動的效果 4.商品擺放位置之效益分析 

POS 導入前後之效益比 ( 續 )導入 POS系統之前 導入 POS系統之後

庫存管理

1.無法憑銷售記錄掌握庫存情況 2.憑採購員直覺進貨，或由   廠商依據架上數量自行抄貨 3.損失管理難以數字化4.忽略存貨的屯積 5.商品缺貨情形難以察覺

1.進銷存數量在電腦查詢 2.在電腦上設定安全庫存量 3.完全自動整合連結 4.商品盤點差異分析及異動追蹤，即時察覺商品進出情況 

客戶商品情報 

1.客群管理不易，消費記錄無   法掌握 2.商品之訂價無從依據 3.不同供應商或不同批次之商   品價格無法確實掌握 4.新商品之銷售情形無法獨立評估

1.客戶消費明細記錄，供隨時查詢 2.各供應商、各批次進價追蹤查詢 3.新商品、促銷商品銷售情報分析 4.商品價格與銷售情形分析

心得感想 擁有 3,000 多家 7-ELEVEN 門市、平均每家門市有 2,500 多種產品的

統一超商，是如何處理這麼多資料和靈活調度門市的庫存問題呢？ 這個問題身為消費者的我們似乎沒想過，每天進進出出商店裡，拿東西去結帳對於我們來說是再平常不過的事，但是卻從沒想過裡面的運作情況，原來統一超商是運用了 POS 系統，包括防止人為舞弊、蒐集商品資訊、 減少重覆作業、 強化採購管理、 管理貨品進出、 強化決策分析，都是導入系統的功能，而導入的效益包括前台收銀作業系統、銷售管理系統、庫存管理系統、供應商與客戶系統、進貨管理系統，這些都是導入 POS 系統產生的效益，而企業導入 POS 系統的效益當然不只這些，但是其帶來的卻是更多的利益、方便、快速，因此我們不能小看企業內部軟體對企業帶來的影響，

參考資料

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