BU SLAYT ARA KAPAKTIR ÇALIŞMAYA UYGUN BİR FOTOGRAF KOYUN

Resimler için sadece bu adresten faydalanın:http://office.microsoft.com/en-us/clipart/

Barem Fotograf Arşivi

Resimlerin, çalışmanın konusuna uygun bir şekilde seçilmesi önemlidirALINAN TÜM RESİMLERE “COMPRESS” İŞLEMİ UYGULAYIN

Tüm resimlerin formatlarında compress işleminin uygulanması : Resmin üzerine çift klik leyin, çıkan “Picture” menüsünde “Compress”’e klik leyin; çıkan pencerede “All picture in document”, ve “ Web/screen” kutucuklarına çek işareti atarak OK

e basın. Böylece Dosyanızın tamamına picture compress yapmış olursunuz.

POSTrackSM

Bankalar için Bütünleşik Performans Yönetimi Sistemi

2

POSTrackSM Altyapı

Hizmet noktalarındaki (Şube, Telefon Bankacılığı, Internet Bankacılığı, Mobil Bankacılık) Müşteri deneyimi genel memnuniyetin ve bankalara olan sadakatin en önemli bileşenlerinden biridir.

POSTrackSM gölge müşteri araştırması ve hizmet alan müşteri görüşmeleri yoluyla deneyim üzerinden müşteri memnuniyetini ölçer

Müşteri memnuniyetini periyodik olarak izlemek hizmet performansını artırmaya yardımcı olur, çünkü POSTrackSM yönetime varolan performans değerlemesinin yanısıra geliştirme alanları ile ilgili aksiyona yönelik geri bildirim de verir.

Ayrıca POSTrackSM hizmetin; Bankanın organizasyon yapısına göre her birimini (Bireysel/ Perakende/ Özel, Kurumsal/ Ticari/ KOBİ bankacılığı ..) ve kademesini (Şube, Bölge Yönetimi, Merkez Yönetim...), skorkartlar yoluyla gelişmiş bir raporlama sistemiyle izlemeyi sağlar.

3

POSTrackSM

POSTrack™ • Hizmet noktalarının performansını değerlemek üzere Barem

Research tarafından geliştirilen, Gölge Müşteri ve Müşteri Memnuniyeti araştırma sonuçlarını birleştiren ; web tabanlı, ihtiyaca göre uyarlanabilen, eşsiz bir sistemdir.

Farklılıkları• GM ve MM araştırmalarının süreç ve sonuçlarının bütünleşik

olarak tek bir platformda sunulması• Online ve gerçek zamanlı izleyebilme • Çok katlı değerleme (Şubeler ve farklı seviyedeki yöneticiler)

Avantajları• Etkin saha izleme • Sonuçlara hızlı, online erişim• Esneklik ; İhtiyaca göre uyarlanabilen ve aksiyona yönelik

raporlama

Kimler kullanır• Hizmet noktaları olan tüm kuruluşlar

4

POSTrackSM Bütünleşik Performans Yönetimi Sistemi

POSTrackS

M

Satış

Pazarlama

Eğitim Birimi

Finans Birimi

Hizmet noktası

POSTrackSM çok sayıda iş biriminin enformasyon ihtiyaçlarını karşılar

5

Sayılarla POSTrackSM

Barem Research’ü

n 30 yılı aşkın

deneyimi ile tasarlandı

Bir yılı aşkın bir süredir

başarıyla uygulama

150.000’ün üzerinde yüzyüze görüşme kayıtları

9.500’ün üzerinde

ziyaret kayıt ve videosu

6 ayda % 5 genel

memnuniyet artışı

Teşekkürler

DARULACEZE CAD. NO.32 OKMEYDANI ISTANBUL - TURKEYTEL +90 212 320 2200 (pbx) FAX +90 212 320 2277

INTERNET www.barem.com.tr e-mail barem@barem.com.tr