POSLOVNI BONTONPOSLOVNI BONTON

Ivana Ivana JovanoviJovanovićć

Bojana Bojana TankosićTankosić

Šta je poslovni bonton?Šta je poslovni bonton?

““U biznisu, koliko god mislili da ste uspešni ili U biznisu, koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, većinom će Vas ljudi ceniti prema dobri, većinom će Vas ljudi ceniti prema

ponašanju”ponašanju”

TerryTerry

Šta je poslovni bonton?Šta je poslovni bonton? Bonton- skup pravila za ponašanje u društvuBonton- skup pravila za ponašanje u društvu

Dobri odnosi na posluDobri odnosi na poslu Lep i poslovan izgledLep i poslovan izgled Sukobi i krizne situacijeSukobi i krizne situacije Zadobiti poverenje rukovodilaca, kolega, domaćeg i stranog Zadobiti poverenje rukovodilaca, kolega, domaćeg i stranog

poslovnog partneraposlovnog partnera Ponašanje u liftu, hodniku, na radnom mestu, poslovnim Ponašanje u liftu, hodniku, na radnom mestu, poslovnim

ručkovima..ručkovima.. Komunikacija telefonom i drugim sredstvima komunikacijeKomunikacija telefonom i drugim sredstvima komunikacije Kako se predstavljati, pozdravljati i oslovljavatiKako se predstavljati, pozdravljati i oslovljavati drugedruge

Poslovni čovek nikad:Poslovni čovek nikad:

ne koristi nepristojne ili pogrdne rečine koristi nepristojne ili pogrdne reči ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko

isprovociraisprovocira ne povine povisujesuje ton u telefonskom ili direktnom razgovoru ton u telefonskom ili direktnom razgovoru ne doručkuje za radnim stolomne doručkuje za radnim stolom ne pije alkoholna pićane pije alkoholna pića ne ogovara saradnike niti kolegene ogovara saradnike niti kolege

Poslovni čovek je uvek:Poslovni čovek je uvek:

poslovan, kreativan, dostojanstvenposlovan, kreativan, dostojanstven komunikativan na sebi svojstven način komunikativan na sebi svojstven način vedar i radno raspoložen vedar i radno raspoložen fizički svež i odmoranfizički svež i odmoran uredan, lepo odeven, “prijatnog” izgledauredan, lepo odeven, “prijatnog” izgleda

Odeća i izgled (“dress code”)Odeća i izgled (“dress code”)

jednostavnost, odmerenost, umerenost jednostavnost, odmerenost, umerenost dobar i negovan spoljašnji izgleddobar i negovan spoljašnji izgled vođenje računa o osnovnoj ličnoj higijenivođenje računa o osnovnoj ličnoj higijeni kosa i frizurakosa i frizura pravila oblačenja- formalno/neformalnopravila oblačenja- formalno/neformalno uniformeuniforme utisak skladnog i profesionalnog timautisak skladnog i profesionalnog tima

Odelo (ne) čini čovekaOdelo (ne) čini čoveka

Standardi ženske poslovne delatnostiStandardi ženske poslovne delatnosti

nije dozvoljeno nositi:nije dozvoljeno nositi:

provokativnu odeću (dekoltiran izrez, “vrtoglave” provokativnu odeću (dekoltiran izrez, “vrtoglave” potpetice, prekratka suknja, provokativne čarape.. )potpetice, prekratka suknja, provokativne čarape.. )

napadni make-upnapadni make-up pregršt nakita pregršt nakita

Standardi ženske poslovne delatnostiStandardi ženske poslovne delatnosti Prekrivena ramena, suknje ispod kolenaPrekrivena ramena, suknje ispod kolena Štikle umerene visine (do 5 cm), zatvorena obućaŠtikle umerene visine (do 5 cm), zatvorena obuća Uredna frizura, ne prenapadnaUredna frizura, ne prenapadna Make up- u skladu sa odećom i prilikom, koji deluje prirodnoMake up- u skladu sa odećom i prilikom, koji deluje prirodno Nakit-Nakit- usklađen s odećomusklađen s odećom “ “Manje je više”Manje je više”

Ako je žena loše obuAko je žena loše obuččena, primetiena, primetiććete odeete odećću,u,

ali ako je besprekorno obuali ako je besprekorno obuččena - primetiena - primetiććete ženu.ete ženu.  Koko ŠanelKoko Šanel

Standardi muške poslovne delatnostiStandardi muške poslovne delatnosti

Ne nositi trenerku, bermudeNe nositi trenerku, bermude Izbaciti ekstravagantne frizureIzbaciti ekstravagantne frizure Voditi računa o ličnoj higijeni (brada, brkovi..)Voditi računa o ličnoj higijeni (brada, brkovi..)

Standardi muške poslovne delatnostiStandardi muške poslovne delatnosti

Klasična odeća (cipele, čarape, kravata, košulje..)Klasična odeća (cipele, čarape, kravata, košulje..) Poželjnije tamnije, “mirnije” bojePoželjnije tamnije, “mirnije” boje Poslovna torbaPoslovna torba Uredna kosaUredna kosa

Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima-ponašanjeljudima-ponašanje

Svoje ponašanje prilagoditi osobama sa kojima Svoje ponašanje prilagoditi osobama sa kojima komuniciramo (kolege sa posla, rukovodioci, komuniciramo (kolege sa posla, rukovodioci, korisnici naših usluga)korisnici naših usluga)

Visok nivo samokontrole (kontrola emocija)Visok nivo samokontrole (kontrola emocija) Opušteni, smireni, pripremljeniOpušteni, smireni, pripremljeni Nastojte da zadobijete poverenje sagovornikaNastojte da zadobijete poverenje sagovornika Tolerantnost, ljubaznost, učtivostTolerantnost, ljubaznost, učtivost

““Misli složeno, a govori jednostavno. Misli složeno, a govori jednostavno. Ne obrnuto.”Ne obrnuto.”

(Niče)(Niče)

PozdravljanjePozdravljanje

prvi korak u ophođenju s ljudimaprvi korak u ophođenju s ljudima Rukovanje (na dolasku i odlasku)Rukovanje (na dolasku i odlasku) obavezan prilikom svakog kontakta telefonom ili obavezan prilikom svakog kontakta telefonom ili

ličnim susretom sa kolegama/poslovnim partnerimaličnim susretom sa kolegama/poslovnim partnerima srdačansrdačan mladi prvo pozdravljaju starijemladi prvo pozdravljaju starije osobe niže po poslovnom položaju prvi pozdravljaju osobe niže po poslovnom položaju prvi pozdravljaju

osobe starije po rangu osobe starije po rangu

PredstavljanjePredstavljanje

Obavezno u svakom kontaktu sa nepoznatom osobomObavezno u svakom kontaktu sa nepoznatom osobom Prilikom predstavljanja:Prilikom predstavljanja: muškarci ustanu i ne drže ruke u džepovimamuškarci ustanu i ne drže ruke u džepovima poželjno je navesti funkciju ili titulupoželjno je navesti funkciju ili titulu dužnost Vašeg domaćina je da predstavi kolege koje dužnost Vašeg domaćina je da predstavi kolege koje

su trenutno prisutnesu trenutno prisutne osobu sa nižom poslovnom funkcijom treba prvo osobu sa nižom poslovnom funkcijom treba prvo

predstaviti osobi sa višom poslovnom funkcijom predstaviti osobi sa višom poslovnom funkcijom

OslovljavljanjeOslovljavljanje

Zavisi od pola, starosti, hijerarhijskih odnosa.. Zavisi od pola, starosti, hijerarhijskih odnosa.. oslovljavati sagovornika sa “Gospodine, gospođo..”oslovljavati sagovornika sa “Gospodine, gospođo..” Obraćanje po zanimanju- “Gospodine profesore..”, Obraćanje po zanimanju- “Gospodine profesore..”,

“Profesore..”“Profesore..” Obraćanje većem skupu- “Dame i gospodo..”Obraćanje većem skupu- “Dame i gospodo..” Obraćanje na simpozijima i skupovima posvećenim Obraćanje na simpozijima i skupovima posvećenim

jednoj profesiji- “Poštovane kolege..”jednoj profesiji- “Poštovane kolege..” Za pismeni način oslovljavanja slično kao i za usmeni Za pismeni način oslovljavanja slično kao i za usmeni

načinnačin

Davanje vizit karteDavanje vizit karte Obavezno ponudite vizit kartu poslovnom partneru sa kojim se Obavezno ponudite vizit kartu poslovnom partneru sa kojim se

prvi put sastajeteprvi put sastajete Razmislite da li ćete je dati na početku ili na kraju sastankaRazmislite da li ćete je dati na početku ili na kraju sastanka Preporučuje se da se da na kraju sastankaPreporučuje se da se da na kraju sastanka Na početku- ako želite da pružite dokaz o vašem indentitetu ili Na početku- ako želite da pružite dokaz o vašem indentitetu ili

službenom položajuslužbenom položaju Mlađi i oni nižeg ranga prvi daju karticu starijima i onima Mlađi i oni nižeg ranga prvi daju karticu starijima i onima

višeg rangavišeg ranga

Ponašanje u liftuPonašanje u liftu U lift prve ulaze koleginiceU lift prve ulaze koleginice Nepristojno je okrenuti nekom leđaNepristojno je okrenuti nekom leđa Trudite se da budete poluokrenuti (da ne dišete nekom u vrat Trudite se da budete poluokrenuti (da ne dišete nekom u vrat

ili direktno)ili direktno) Uobičajen pozdrav pri ulasku: “Dobar dan”, pri izlasku Uobičajen pozdrav pri ulasku: “Dobar dan”, pri izlasku

“Doviđenja, prijatno”“Doviđenja, prijatno”

Ponašanje u liftuPonašanje u liftu

U liftu se nikad:U liftu se nikad: Ne zakazuju poslovni sastanciNe zakazuju poslovni sastanci Ne razgovara o direktorimaNe razgovara o direktorima Ne razgovara o kolegamaNe razgovara o kolegama Ne ispoljava svoje nezadovoljstvoNe ispoljava svoje nezadovoljstvo

Odnos sa kolegama na posluOdnos sa kolegama na poslu Mora da bude zasnovan na poslovno-prijateljskim Mora da bude zasnovan na poslovno-prijateljskim

odnosimaodnosima Budite ljubazni prema kolegama bez obzira na Budite ljubazni prema kolegama bez obzira na

njihovo mesto u kompaniji ili titulunjihovo mesto u kompaniji ili titulu Poštujte svoje kolege i njihove stavove čak i ako se Poštujte svoje kolege i njihove stavove čak i ako se

vaše mišljenje razlikuje od njihovogvaše mišljenje razlikuje od njihovog Ne upuštajte se u kritikovanje kolega i širenje intrigaNe upuštajte se u kritikovanje kolega i širenje intriga Interesujte se za kolege, pitajte za njihovu porodicu, Interesujte se za kolege, pitajte za njihovu porodicu,

čestitajte ukoliko su unapređeni, ne zaboravite na čestitajte ukoliko su unapređeni, ne zaboravite na sitne komplimentesitne komplimente

Kontakt sa rukovodioncemKontakt sa rukovodioncem Odnos treba da bude zasnovan na uzajamnom Odnos treba da bude zasnovan na uzajamnom

poštovanju i razumevanjupoštovanju i razumevanju Oslovljavajte ga sa gospodine, gospođo, Oslovljavajte ga sa gospodine, gospođo,

gospođice, čak i ako ih lično poznajetegospođice, čak i ako ih lično poznajete Nemojte nikada ponuditi da nekome nešto Nemojte nikada ponuditi da nekome nešto

učinite, pozivajući se na vaše prijateljstvo sa učinite, pozivajući se na vaše prijateljstvo sa rukovodiocemrukovodiocem

Nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u Nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje rukovodiocakritikovanje rukovodioca

Interni sastanciInterni sastanci Pripremiti se tako što ćete pročitati poslednji dnevni Pripremiti se tako što ćete pročitati poslednji dnevni

red i sve prethodno distribuirane izveštajered i sve prethodno distribuirane izveštaje Obucite se prikladno i budite tačni, poštujte ustaljeni Obucite se prikladno i budite tačni, poštujte ustaljeni

red sedenjared sedenja Nakon otvaranja diskusije sačekajte da stariji po Nakon otvaranja diskusije sačekajte da stariji po

rangu kažu svoje mišljenje, a zatim tražite rečrangu kažu svoje mišljenje, a zatim tražite reč Obraćajte se predsedavajućem (predlažem gospodine Obraćajte se predsedavajućem (predlažem gospodine

predsedavajući da...)predsedavajući da...) Govorite učtivo, sažeto, konkretno, da vas svi Govorite učtivo, sažeto, konkretno, da vas svi

razumejurazumeju Sve što se priča na sastanku je poverljive prirode!Sve što se priča na sastanku je poverljive prirode!

Eksterni sastanciEksterni sastanci Vaša kompletna pojava je podložna proceni (odeća, Vaša kompletna pojava je podložna proceni (odeća,

držanje, izraz lica, izražavanje)držanje, izraz lica, izražavanje) Imajte u vidu da ostavljate utisak i o vama i o Imajte u vidu da ostavljate utisak i o vama i o

kompaniji!kompaniji! Saznajte što više o osobi sa kojom se sastajete, Saznajte što više o osobi sa kojom se sastajete,

naročito u pogledu njenih karakterističnih stavova i naročito u pogledu njenih karakterističnih stavova i interesovanjainteresovanja

Na sastanak dodjite pripremljeni i na vremeNa sastanak dodjite pripremljeni i na vreme Pozdravite ljubazno i sekretaricu, kažite svoje ime, Pozdravite ljubazno i sekretaricu, kažite svoje ime,

ime firme iz koje dolazite i ime osobe sa kojoj se ime firme iz koje dolazite i ime osobe sa kojoj se sastajetesastajete

Eksterni sastanciEksterni sastanci Nemojte sedati dok vam domaćin ne ponudi, Nemojte sedati dok vam domaćin ne ponudi,

takođe ne skidajte sako dok vam se ne ponuditakođe ne skidajte sako dok vam se ne ponudi Dok čekate da sastanak počne razgovarajte o Dok čekate da sastanak počne razgovarajte o

neobaveznim temama, ali ne i o politici neobaveznim temama, ali ne i o politici Obraćajte se zvanično (gospodine-prezime)Obraćajte se zvanično (gospodine-prezime) Pitajte za dozvolu da vodite beleškePitajte za dozvolu da vodite beleške Ostvarite kontakt očima sa svim prisutnimaOstvarite kontakt očima sa svim prisutnima

Telefonska komunikacijaTelefonska komunikacija Telefon se koristi za ugovaranje sastanaka i davanje Telefon se koristi za ugovaranje sastanaka i davanje

informacija, nikad ne pregovarajte o poslovima informacija, nikad ne pregovarajte o poslovima putem telefona!putem telefona!

Razgovor treba da bude što efikasniji i kraćiRazgovor treba da bude što efikasniji i kraći Razgovor počnite sa: “Dobar dan gospodine/gospođo, Razgovor počnite sa: “Dobar dan gospodine/gospođo,

pored telefona je (puno ime i prezime) iz firme...”pored telefona je (puno ime i prezime) iz firme...” Ako dobijete sekretaricu predstavite se i recite par Ako dobijete sekretaricu predstavite se i recite par

reči o razgovorureči o razgovoru Ako dobijete centralu, predstavite se i recite ime Ako dobijete centralu, predstavite se i recite ime

osobe sa kojoj biste želeli da razgovarateosobe sa kojoj biste želeli da razgovarate

Telefonska komunikacijaTelefonska komunikacija Ako razgovaratate s nekim s kim ste već bili u Ako razgovaratate s nekim s kim ste već bili u

kontaktu, započnite razgovor najpre o nekim kontaktu, započnite razgovor najpre o nekim neobavezim temamaneobavezim temama

Ako razgovarate sa nekim koga ne znate od ranije, ne Ako razgovarate sa nekim koga ne znate od ranije, ne preterujte sa familijarnim načinom obraćanja, preterujte sa familijarnim načinom obraćanja, obraćajte se sa gospodine (prezime)obraćajte se sa gospodine (prezime)

Koristite izraze: Hvala, molim Vas, budite ljubazni, Koristite izraze: Hvala, molim Vas, budite ljubazni, žao mi je, da li želite da ostavite poruku...žao mi je, da li želite da ostavite poruku...

Kada se javljate na telefon, sačekajte da zazvoni 2-3 Kada se javljate na telefon, sačekajte da zazvoni 2-3 puta, odmah se predstavite, uz vaše ime navedite i puta, odmah se predstavite, uz vaše ime navedite i ime firme ili sektoraime firme ili sektora

RezimeRezime

Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u svačijoj poslovnoj karijerisvačijoj poslovnoj karijeri

Voditi računa s kim se razgovara, kako se razgovara i Voditi računa s kim se razgovara, kako se razgovara i gde se razgovaragde se razgovara

Slika pouzdane, poverljive, stručne, korektne i Slika pouzdane, poverljive, stručne, korektne i ljubazne osobeljubazne osobe

HVALA NA PAŽNJI!HVALA NA PAŽNJI!