Upload
elvir-cerkezovic
View
428
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
POŠTANSKE USLUGE I NOVA KATEGORIZACIJA
POŠTANSKIH USLUGA U EU
1. Poštanske usluge
1.1. Specifičnost tržišta poštanskih usluga.
Tržište poštanskih usluga se može definisati i kao kompleks odnosa, sa
mogućnošću usluživanja u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju koji se
formiraju između ponude i potražnje ovih usluga, a u funkciji velikog broja
kanala prodaje. Nagli razvoj privrede i društva u cjelini potražuju jedan
fleksibilan sistem koji će moći da odgovori na novo nastale zahtijeve.
Iz tog razloga poštanske organizacije poslednjih godina sve vise nastoje da im u
poslovanju i formiranju poslovne politike kao i osnova služe zahtijevi tržišta,
odnosno potrebe i želje klijenata izražene u obliku tražnje.
Da bi se uočili i ocijenili osnovni elementi i faktori koji utiču na zbivanja
na tržištu , neophodno je izvršiti analizu tržišta. Poštanske organizacije nemaju
ni svoj poseban put, niti posebne transportne kapacitete, već za prevoz svojih
pošiljaka kombinovano koristi sve vrste transportnih sredstava.Prema tome i
pošta i telekomunikacije po prirodi svoje opremljenosti i djelatnosti ne spadaju u
oblast saobraćaja, odnosno saobraćajnog tržišta.
Ovo tržište ima svoje određene specifičnosti po kojima se znat razlikuju od
ostalih tržišta,a to su:
- „monopolsko“ tržište
- poseban položaj poštanskog saobraćaja u društvenoj reprodukciji
- tržište je otvoreno i zatvoreno
- tržište je elastično i neelastično
- propisani rokovi za prenos kao i vrijeme rada
- masovno tržište
- razni uticaji okruženja na intezitet potražnje
- diversifikacija poštanskih usluga
- poseban tretman u pogledu utvrđivanja cijena [1]
Na tržištu poštanskih usluga monopolski oblik se historijski najprije pojavio i
razvio, a djelimično postoji i danas u nešto izmjenjenim uslovima.
Pod poštanskim monopolom podrazumjevamo „povlastice koje poštanske
uprave dobijaju od države za isključivu kontrolu prenosa pismenosnih ili drugih
pošiljaka“..
Jedna od specifičnosti ovog tržišta je i poseban položaj poštanskog
saobraćaja u društvenoj reprodukciji. Na cijeloj teritoriji moraju postojati
jedinice poštanske mreže odgovarajućeg tipa koje ce pružiti poštanske usluge
svakom fizičkom i pravnom licu pod određenim uslovima.
Poštansko tržište se može definisati i kao otvoreno (pristupačno) i kao
zatvoreno (nepristupačno) tržište.Kažemo da je tržiše otvoreno jer svi klijenti
koji ispune određene uslove mogu da potražuju sve vrste poštanskih usluga
preko svih kanala prodaje u zemlji. Ipak, to isto tržište ima i karakteristike
nepristupačnosti. Ako posmatramo samo dio poštanskog transporta , koji se bavi
prevozom poštanskih pošiljaka sopstvenim sredstvima, reći ćemo da se radi o
zatvorenom tržištu.
U pogledu prilagodljivosti za poštansko tržište se može reći da je elastično
ili da je neelastično.
Tržište je elastično ako se proizvodnja lako može prilagoditi tekućim
zahtijevima na tom tržištu ili postoji djelimična mogućnost zamjene jedne
usluge drugom.O neelastičnosti poštanskog tržišta govorimo onda kada su
kapaciteti nedovoljni da u određenom vremenskom periodu zadovolje potrebe
klijenata,kada se kasni u primjeni nove tehnike, kada se neblagovremeno
otvaraju određene jedinice poštanske mreže u novim naseljima.
U cilju efikasnijeg usluživanja i zaštite interesa klijenata,propisuju se i
rokovi prenosa i vrijeme rada pošte sa klijentima. Pošto su poštanske
organizacije dužne da obezbijede uredno i pravilno funkcionisanje PS-a na
svom području,one moraju raspolagati spremnim kapacitetom i radnom snagom
za prihvatanje i zadovoljenje klijenata, bez obzira na trenutnu potražnju usluga.
[1]
Na osnovu toga se može utvrditi da je poštansko tržište i masnovno tržište gdje
zadovoljava potrebe za prenosom korespodencije neogranicenog broja klijenata.
Od sprecifičnosti poštanskog težišta sigurno treba pomenuti i razne uticaje
okruženja na intezitet potražnje u prostorima i vremenskim relacijama.
Zadatak PS je da omogući sto efikasnije prilagođavanje zahtijevima tog
okruženja,odnosno nivou potreba klijenata, u pogledu dostupnosti kanala
opsluživanja, asortimana usluga, kvaliteta opsluživanja, cijena usluga i sl.
Dok se kod ostalih saobraćajnih djelatnosti usluživanje javlja u prevozu robe i
putnika,kao dva osnovna vida usluga,kod PS postoji velika diversifikacija
usluga.
Već kod klasifikacije poštanskih usluga moramo izvršiti podijelu na dvije
grupe usluga i to:
- usluge čija je klasifikacija izvršena neposredno
- usluge koje pošta obavlja na osnovu posebno sklopljenih ugovora
Usluge se najčešće naplaćuju prije izvršenja, a nekada i na kredit.
Cijene usluga se ne utvrđuju po čisto ekonomskim kriterijumima. U unutrašnjem
PS tarifski suverenitet je podijeljen između pošte i društvene zajendice, a u
međunarodnom PS i sa Svijetskim poštanskim savezom.[1]
1.2. Karakter tržišta poštanskih usluga
Osnovne karakteristike tržišta poštanskih usluga, kao dijela saobraćajnog
tržišta, proizilaze iz specifičnosti same poštanske usluge i specifičnosti procesa
rada.Proces pružanja poštanskih usluga obavlja se simultano. U poštama, kao i u
mjestima gdje dolazi do kontakta sa klijentima, se istovremeno vrši:
- prijem više vrsta pošiljaka za različita odredišta
- otpravljanje primljenih pošiljaka u više mjesta
- tranzitiranje više vrsta pošiljaka iz raznih mjesta u razna mjesta
- uručenje pošiljaka velikom broju klijenata
U integralnim procesima rada u PS, korisnik učestvuje samo parcijalno u
pojedinim fazama procesa rada.
To su sljedeći slučajevi:
- predaje pošiljku putem poštanskog kovčežića ili šaltera
(u okviru faze prijema)
- kupuje poštanske marke i vrijednosnice u poštanskim automatima instaliranim
na odgovarajućim mjestima
(takođe faza prijema)
- obrada i pakovanje pošiljaka od strane velikih korisnika (sortiranje,
frankiranje, pakovanje u posebne vreće-faza prijema)
- preuzimanje pošiljaka iz kućnih kovčežića ili zbirnih poštanskih kovčežića
(faza uručenja)
- preuzimanje pošiljaka preko pregradaka u pošti
(faza isporuke) [1]
1.3. Segmentacija tržišta poštanskih usluga
U centru pažnje poslovne politike pošte kao organizacije trebalo bi da se
nalaze klijenti. Ti ljudi,odnosno grupe ljudi, čine najčešće jedno krajnje
heterogeno tržište. Tržište može biti podjeljeno na manja podtržišta ili,kako ih
češće zovemo, segmente tj.homogene grupe. Svaki dio ili segment čine grupe
ljudi koji imaju slične karakteristike. Za segmentaciju tržišta poštanskih usluga,
mogu se primjeniti sljedeća tri kriterijuma:
- prema namjenskom korištenju
- prema motivima potražnje usluga
- po kategorijama usluga, s obzirom na opredjeljenje klijenata da potražuje ili ne
Sa aspekta namjenskog korištenja poštanskih usluga segmentiranje se vrši na tri
osnovne homogene grupacije koje međusobno imaju različite potrebe:
- usluge koje se koriste u proizvodne svrhe tj. od strane privrede,s tim da
vrijednost ovih usluga ulazi u cijenu proizvoda
- usluge koje se koriste za ličnu potrošnju,tj. za individualne potrebe,vrijednost
ovih usluga se uklapa u rashode za potrebe standarda
- usluge koje koriste državne i društvene ustanove,vrijednost ovih usluga
opterećuje rashode tih ustanova
Tržište poštanskih usluga najčešće dijelimo na tri cjeline :
- tržište pismenosnih usluga
- tržište paketskih usluga
- tržište bankarsko-finansijskih usluga [1]
2. Klasifikacija poštanskih usluga
U poštanskom saobraćaju postoji više osnova za klasifikaciju poštanskih
usluga.Objasnit ćemo neke od njih i to:
-prema oblicima usluživanja
-prema odgovornosti za integritet pošiljke
-prema područjima usluživanja
-prema načinu vršenja,sadržaju,vrijednosti,dimenzijama,masi i načinu pakovanja
Prema oblicima usluživanja razlikujemo:
-prenos poštanskih pošiljaka
-vršenje usluga, odnosno posredovanje između pošiljaoca i primaoca
Prema odgovornosti na integritet razlikujemo:
-obične pismonosne pošiljke sa posebnim uslugama bez označene vrijednosti
-vrijednosne pošiljke
Prema područjima usluživanja razlikujemo:
-usluge u unutrašnjem poštanskom saobraćaju
-usluge u međunarodnom poštanskom saobraćaju
Prema načinu vršenja,sadržaju,vrijednosti,dimenzijama,masi i načinu
pakovanja razlikujemo:
- pismonosne usluge
- paketske usluge
- ekspres usluge
- usluge novčanog poslovanja
- posebne usluge
- dopunske usluge
- usluge po posebnim ugovorima
- ostale usluge [1]
2.1. Osnovne karakteristike pismonosnih pošiljaka u UPS-u
Pisma su zatvorene pošiljke koje, po pravilu, sadrže pisano saopćenje bez
oznake vrijednosti.U ovu grupu spadaju i sve druge pošiljke koje u pogledu
pakovanja, dimenzija i mase odgovaraju uslovima predviđenim za pismo, iako
ne sadrže pisano saopćenje.Prema važećoj nomenkaturi poštanskih usluga
postoje sljedeće kategorije pisama:
- standardizovano pismo
- nestandardizovano pismo
- aerogram (u MPS-u)
- prodaja i zamjena međunarodnog kupona za odgovor (u MPS-u)
Standardizovano pismo je kovertirano pismo limitirano svojom masom koja ne
smije prelaziti 5g.Dopisnice su pošiljke sa otvorenim pisanim saopćenjem
izrađene od kartona ili dovoljno čvrstog papira.
U dopisnice se ubrajaju i sve vrste razglednica koje odgovaraju uslovi9ma
predviđenim za dopisnice.
Tiskovine su otvorene pošiljke čiji je sadržaj odštampan na papiru.
Sadrže knjige, novine, časopise i sl.Maksimalna masa tiskovina je 2 kg.
Sekogrami su otvorene pošiljke koje sadrže tiskovine sa znacima namjenjenim
slijepim licima, tj. čiji je sadržaj napisan sekografijom.
Pakuju se kao i tiskovina. Maksimalna dozvoljena masa je 7kg. [1]
2.2. Osnovne karakteristike paketskih pošiljaka u UPS-u
Paketi su zatvorene pošiljke sa označenom vrijednošću i registrovanim
brojem prijema.U zavisnosti od prirode sadržaja, visine označene vrijednosti,
mase, oblika i veličine zahtijevaju odgovarajuće unutrašnje i spoljašnje
pakovanje i zatvaranje. Maksimalna dozvoljena masa kod nas je 31,5kg.
Međutim postoji i ograničenje koje obavezuje pošiljaoce da pakete mase 20kg u
UPS-u, odnosno 15kg u MPS-u, predaju u poštama.
Paketi veće mase predaju se pod ugovorenim uslovima. Osnovni elementi kod
paketa su stope mase, skale vrijednosti i zone stvarne udaljenosti.
Postoje sljedeće kategorije paketa:
- standardizovan paket
- nestandardizovan paket [1]
2.3. Pismonosne pošiljke u MPS-u
Vrste pismonosnih pošiljaka, masu, posebne usluge, tarife i dr. Određuje
Svjetski poštanski savez posebnim aktom „ Svjetska poštanska konvencija “ i
Pravilnikom za njeno izvršenje.
Na osnovu njega pismonosne pošiljke dijelimo na dvije grupe i to:
- prioritetne pošiljke koje se prevoze najbržim putem vazdušno ili površinski
- neprioritetne pošiljke za koje je pošiljalac odabrao nižu tarifu,što
podrazumjeva i duži rok za uručenje.
Drugi kriterijum za podijelu pismonosnih pošiljaka je zasnovan na sadržini
pošiljke.One su tako podjeljene takođe u dvije grupe i to:
- pisma i dopisnice (nazvani LC pošiljke)
- tiskovine,sekogrami i mali paketi (nazvani AO-pošiljke) [1]
2.4. Paketske pošiljke u MPS-u
Usluga prenosa poštanskih paketa u MPS-u je fakultativa tj. primjenjuje se
samo kod onih zemalja koje su potpisnice Aražmana o poštanskim
paketima.Najveća masa paketa ne smije preci 31,5kg. [1]
2.5. Post Express pošiljke u UPS-u
Post Express je kurirski servis koji omogućuje prenos pošiljke „od vrata do
vrata“.Usluga ujedno podrazumjeva i obezbjeđeno praćenje najsavremenijom
barcode tehnologijom u najvažnijim tačkama.Najmanje dimenzije post express
pošiljke su (105x150)mm.Masa pošiljke zavisi od toga oju podvrstu usluge
korisnk potražuje. Razlikujemo tri grupacije post express pošiljaka i to:
- „danas za odmah“
- „danas za danas“
- „danas za sutra“
Usluga „danas za odmah“,posle poziva jedinstvenog telefonskog broja,kurir u
roku od 30 minuta dolazi na naznačenu adresu i preuzima pošiljku.Usluga će biti
izvršena,odnosno pošiljka uručena u najkraćem roku,ali ne dužim od tri sata od
momenta peuzimanja.
Usluga „danas za danas“,tj. predato-danas uručeno.Preuzimanje pošiljke se vrši
isključivo putem kurira na dogovorenoj adresi.Garantovani rok za uručenje
pošiljke je do 20 časova istog dana.Maksimalna masa pošiljke je 50kg s tom da
se ona može kretati i do 100kg ukoliko je sadržina nedjeljiva.
Usluga „danas za sutra“ garantuje da će danas predata pošiljka biti uručena
narednog radnog dana do 12 časova.Pošiljka može biti primljena u preko 160
mijesta,odnosno u oko 200 pošta ili putem kurira u 26 gradova.Pošiljka za koju
je klijent potražio ovu uslugu ,a koju predaje na šalter,ne može biti teža od 20kg.
[1]
2.6. Post Express pošiljke u MPS-u
U MPS-u expres usluge se obavljaju na osnovu propisa koji važi u
međunarodnom saobraćaju.Klijentima su garantovani rokovi uručenja do 3
radna dana ne računajući dan prijema pošiljke, subotu, nedjelju dane državnih i
vjerskih praznika. [1]
2.7. Pošiljke sa posebnim uslugama
U pošiljke sa posebnim uslugama spadaju:
- preporučene pošiljke
- vrijednosne pošiljke
- uputnice
- otkupne pošiljke
- avionske pošiljke
- pošiljke sa povratnicom
- sudska pisma
- izdvojeni paketi
- pošiljke sa ličnim uručenjem primaocu
- prijem poštanskih pošiljaka sa posebnim uslugama i obavljanje usluga
novčanog poslovanja noću, nedjeljom, danima državnih i vjerskih praznika i
drugim narednim danima.
Preporučene pošiljke su pismonosne pošiljke sa registrovanim brojem prijema.
Nemaju označenu vrijednost.
Vrijednosne pošiljke su zatvorene pošiljke sa označenom vrijednošću koje mogu
da sadrže predmete od vrijednosti, novac i pisano saopštenje.
Uputnice su pošiljke koje klijentima-pošiljaocima omogućavaju brzo i
jednostavno doznačavanje novca na teritoriji.
Poštanske uputnice se prenose poštansko-saobraćajnim vezama,pa za njih važe
i rokovi prenosa predviđeni za pismonosne pošiljke.
Otkupne pošilje su isključivo vrijednosne popiljke.Na njima se označava otkupni
iznos koji može biti jednak označenoj vrijenosti, uvećan za iznos poštarine.
Avionske pošiljke mogu biti sve pošiljke, osim post ekspres pošiljaka, ali tek ako
je ispunjen uslov da je na odnosnoj relaciji ili dijelu te relacije na kojoj se
pošiljka prevozi predviđena poštanska avionska veza za prevoz takve pošiljke.
Pošiljka sa povratnicom je usluga čije uručenje primalac mora da potvrdi na
posebnom obrazcu „Povratnica“.
Sudska pisma i pisma upravnom i prekršajnom postupku su pisma koja predaje
na prenos nadležni organ.
Izdvojeni paketi su pošiljke čiji sadržaj zahtijeva posebnu pažnju u prenosu.U
ovu grupu spadaju paketi koji sadrže žive životinje i predmete za čiji je prenos
potrebno posebno odobrenje nadležnih organa.
Pošiljke sa ličnim uričenjem primaocu uručuju se primaocu na adresu
stanovanja. Kao pošiljke sa oznakom „lično“, mogu se primiti sve pošiljke sa
posebnim uslugama, osim avionskih pošiljaka.
Prijem poštanskih pošiljaka sa posebnim uslugama i obavljanje usluga
novčanog poslovanja noću,nedjeljom,danima državnih i vjerskih praznika i
drugim narednim danima vrši se u poštama u radnom vremenu koje određuje
preduzeće poštnskog saobraćaja. [1]
2.8.Dopunske usluge
Dopunske usluge po zahtijevu pošiljaoca dijelimo u sljedeće grupe:
-nadoslanje pošiljaka na novu adresu
-vraćanje pošiljke iz primjene pošte prije otpreme
-potraživanje pošiljke sa posebnom uslugom
-prijem pošiljke sa reklamnom porukom
-izdavanje naknadne potvrde o prijemu pošiljke
-zahtijev da se pošiljka primi sa plaćenim odgovorom
-prijem pošiljaka u prostorijama korisnika
-pakovanje i adresovanje pošiljaka i popunjavanje obrazca
-dostava paketa
-upućivanje pošiljaka na post-restant
Dopunske usluge koje može zahtijevati primaoc pošiljke su:
-čuvanje pošiljaka sa posebnom uslugom
-dostava preporučenih pošiljaka
-korištenje poštanskih pregradaka
-dostavljanje post-restant pošiljke
-dostava pošiljaka određenog dana,u određeno vrijeme
-dostava pošiljaka na novu adresu
-dostava paketa [1]
2.9. Usluga po posebnom ugovoru
Usluge po posebnim ugovorima se obavljaju na osnovu ugovora koji su
zaključeni sa klijentima koji potražuju određenu uslugu koja će zadovoljiti
njihove potrebe. [1]
2.10. Ostale usluge
Ove usluge nisu obuhvaćene nomenkaturom poštanskih usluga.
Definišu se i obavljaju tek ako preduzeće poštanskog saobraćaja procijeni
njihovo uvođenje radi proširenja asortimana i zadovoljenja potreba klijenata. [1]
2.11. Pregled novih usluga
Nove usluge mogu biti:
- kataloška prodaja
- industrijski paket
- hibridna pošta
- elektornska razmjena podataka
- elektornska pošta
- direktni marketing
- ptt Net
- KDS.[1]
2.11.1.Kataloška prodaja
Kataloška prodaja predstavlja prodaju robe široke potrošnje. Usluga je svoj
naziv dobila po tome što proces započinje distribucijom kataloga u kome se
nalazi asortiman robe koja se nudi. Zadatak koji treba da se ispuni dobar katalog
je da kupca ubijedi da kupi nešto što nije vidjeo. Kataloška prodaja pruža niz
prednosti kako za poštu, tako i za proizvođača i kupca. Dobit pošte kao
organizacije koja se bavi ovim poslom bio bi taj što se ovakva kupoprodajna
transakcijarealizuje podsredstvom poštanskih usluga. [1]
2.11.2. Gift Shop
Uz telegrafsko saopštenje, korisniku će se na njegovoj destinaciji dostaviti i
poklon, po izboru korisnika iz predloženog asortimana.
Asortiman robe sa kojim raspolaže Gift shop treba da bude prilagođen
potrebama većine korisnika za pribavljanje lijepog i prigodnog poklona. [1]
2.11.3.Industrijski paket
To je nova kategorija paketa koja podrazumjeva blaže kriterijume u
pogledu pakovanja, dimenzija i mase. Cilj uvođenja ove usluge je da se
zainteresovanim klijentima koji predaju veću količinu paketa omogući slanje
nedjeljive robe i veće mase od propisane. [1]
2.11.4.Posredična trgovina
Posredična trgovina podrazumjeva prodaju robe široke potrošnje koja je
neophodna određenom tržištu s tim da se preko poštanske mreže na pogodan
način povežu kupac i prodavač.[1]
2.11.5.Hibridna pošta
Hibridna pošta je takva usluga koja podrazumjeva načelo „distribuiraj pa
odštampaj“ tj. putanju. Hibridna pošta je usluga prije svega koncipirana za
firme koje imaju potrebu slanja velikih količina računa, raznih saopštenja ili
vremenskih osjetljivih vijesti.Glavne prednosti hibridne pošte su : povećanje
dohotka, samnjenje troškova i poboljšanje imidza.
Da bi koncept hibridne pošte bio ostvariv neophodno je postojanje:
- elektonskih „uličnih“ kovčežića kojima će imati pristup pojedinačni klijenti za
slanje svojih ličnih pisama
- elektronske pošte kojoj će pristupiti mala preduzeća kako bi predavala svoje
„poštanske vreće“
- elektonskog poštanskog centra u koji bi veliki klijenti imali direktan pristup
Usluge hibridne pošte:
- računi
- razna pismena saopštenja
- adresovana i neadresovana promotivna saopštenja
- pisana saopštenja
- kovertirane liste za plate
Za korištenje sistema hibridne pošte najzainteresovanija su velika
preduzeća,zatim mala preduzeća.Cijena usluga zavisi od pojedinačnog slučaja
shodno ugovoru. [1]
slika:
2.11.6.Elektronska razmjena podataka
Elektronska razmjena podataka podrazumjeva razmjenu/prenos poslovnih
podataka između firmi,odnosno od jendog kompjuterskog sistema
drugom,elektonskim putem uz minimum ljudske intervencije.
slika:
FEDI – Prenose se samo informacije vezane za plaćanje, ali ne i same
vrijednosti. Uglavnom se koristi za prenos informacija izemđu preduzeća i
njihovih banaka, koje se odnose na instrukcije za prenos sredstava.
EFT – Generalno sinbolizuje elekttonske transfere,ali znači i samo razmjenu
vrijednosti bez pratećih informacija.EFT ( elektonski prenos informacija)
figurira u okruženju banka-banka. Pri tome, protok informacija znači i prenos
sredstava.
EDI/EFT – Elektrosnki transfer informacija i vrijednosti koji se vrše između
subjekta plaćanja. [1]
2.11.7. Elektronska pošta
Elektronska pošta je sigurno jedan od najčešće korištenih servisa na
internetu, koji obezbjeđuje slanje poruke drugom korisniku ili grupi korisnika.
Velika prednost elektronske pošte ogleda se u tome sto se primljeni tekst može
dalje obrađivati, komentarisati, štampati.
Elektronska pošta u poslovnoj komunikaciji sve više postaje neophodnost i
to iz slijedećih razloga:
-daleko jeftinija alternativa od slanja fax poruka ili kurirske pošte
-brza isporuka, obično se mjeri sekundama ili minutama
-elektronsku poštu korisnik može da primi i ako se ne nalazi na uobičajnoj
lokaciji,tako što se poveže sa serverom za elektronsku poštu,sa bilo kojeg mjesta
na svijetu i pristupi svojoj pošti.[1]
2.11.8. Direktni marketing
Direktni marketing podrazumjeva koncept baziran na sistemu informisanja
i/ili prodaje, gdje firma uspostavlja direktnu vezu sa pojedinačnim kupcima
putem interaktivnog komuniciranja.
Direktni marketing kroz poštanske tokove se može sprovesti putem:
- direktne pošte
- pošiljke sa plaćenim odgovorom
- oglašavanja u poštama
- ekspres prenosa dokumenata i robe
- e-mail marketinga
- telemarketinga i teleprodaje
- komercijalnog SMS-a
Direktna pošta je glavna komponenta multikanalnog marketing miksa,
predstavlja moćno marketinško oružje koje se pojavljuje samostalno ili u
kombinaciji sa ostalim sredstvima.
Pošiljka sa plaćenim odgovorom u osnovnoj podijeli poštanskih usluga spada u
grupaciju dopunskih usluga po zahtijevu pošiljaoca.Namjenjena je pravnim
licima.
Iznajmljivanje oglasnog prostora je novi i veoma efikasan vid poslovnog
oglašavanja.
Ekspres prenosu dokumenata i robe-najbrži i najsigurnije pošiljaka u zemlji i u
zemljama regiona, kreiran prema najsavremenijim potrebama klijenata.
E-mail marketing je promotivna tehnika koju koristi 75% kompanija u Velikoj
Britaniji koje se bave direktnim marketingom.Riječ je o atraktivnom,
povjerljivom i kompatibilnom vidu marketinga kome se predviđa sjajna
budućnost. Dostupnost informacija i efikasno obavljanje zadataka postavljenih
pred neku organizaciju. [1]
Telemarketing se najkraće može definisati kao umjetnost i vještina marketiranja
robe i usluga putem telefona. Osnovni zadatak je povezivanje većeg broja
klijenata, unutar neke ciljne grupe, radi marketinške obrade.
Teleprodaja predstavlja lak vid komunikacije sa velikim brojem klijenata iz
ciljne grupe i plasman proizvoda/usluga primjenom unakrsne i uvećane prodaje.
Komercijalni SMS je, također, usluga kontakt centra. Riječ je o novom vidu
promocije posebno popularnom kod tinejdžera. CePP nudi kreiranje i isporuku
SMS poruka, kao i odgovora ili poklona na traženi upit, komentara ili odgovora
na postavljeno pitanje.
2.11.9 PTT Net
PTT Net je osnovan 1998.godine.Danas je to najveći provajder Internet
usluga u zemlji za oko 150.000 registrovanih fizičkih lica i oko 5.000
registrovanih pravnih lica. Osnovne usluge PTT Net-a su:
HOBI - Usluga je namjenjena pojedincima koji žele pristupiti svim
resursima,informacijama i prednostima Interneta
PROFI – Preduzeća koja koriste ovu uslugu povezana su na Internet
modemskom vezom;
PROFI EKSTRA – Za razliku od predhodne usluge,preduzećima je omogućena
mogućnost plaćanja utrošenih sati mjesečno,što znači da ne postoji vremensko
ograničenje korištenja interneta;
BANNER – Korištenjem ove usluge fizičkim i pravnim licimaje
omogućenopostavljanje reklame na Internet prezentaciju PTT Net-a;
PROFI MAIL – Usluga koja pruža mogućnost pravnom licuda obezbjedi za sve
svoje korisnike razmjenu elektronske pošte sa poslovnim partnerima;
PROFI SERVER – Klijentima je ponuđena mogućnost postavljanje njihovog
servera u prostorije PTT Net-a koje raspolažu odogovarajućom opremom.
PROFI WEB – Firmama je omogućeno da postave svoju prezentaciju na server
PROFI PLUS – Stalna veza klijentove firme na Internet,preko iznajmljenih
linija uz dobijanje većeg broja IP adresa;
PROFI ISND – Stalna se veza ostavruje preko semipermanentnog ISDN-a
kapaciteta 64 Kbps ili 128 Kbps uz dobijanje određenog broja IP adresa;
VPDN ili DIAL-UP VIRTUALNE PRIVATNE MREŽE – Usluga omogućava
korištenje dial-up resursa PTT Net-a za pristup privatnoj mreži klijentove firme;
VPN ili VIRTUALNE PRIVATNE MREŽE - usluga omogućava povezivanje
geografskih udaljenih lokacija;
KABLOVSKI INTERNET –Internetupreko kablovske infrastrukture PTT
KDS-a brzinom od 2MB/s.
2.11.10 KDS
KDS je telekomunikaciona mreža koja,zahvaljujući dvosmjernom prenosu
signala, pored distribucije TV signala, omogućava pružanje velikog broja
raznovrsnih servisa. Usluge koje pruža KDS dijelimo u dvije grupe :
-distribucija TV i radio signala
-brz pristup internetu [1]
2.11.10.1. Distribucija TV i radio signala
KDS nudi veliki izbor zemaljskih kanala i garantuje kvalitetan signal radio i
TV programa.Izbor stanica koje se prenose kroz mrežu predstavljaju lični
izbor.Prava prikazivanja programa su plaćena i svi oni legalni distribuiraju.
Prijem velikog broja satelitskih programa bez dodatne opreme. [1]
2.11.10.2. Brz pristup internetu
Veliki broj internet servisa: Kućna banka i kupovina od kuće omogućuju
korisnikuda izvrši provjeru stanja svog bankovnog računa,da traži savjete u vezi
bankovnih ulaganja ili da koristi druge usluge vezane za finansijske transakcije.
IP telefonija je prenos govora na način na koji se prenose podaci preko Internet
protokola.Telenadzor je usluga koja omogućuje nadzor nad više udaljenih
objekata.Telemedicina predstavlja način da se,uz korištenje savremenih
informatičkih i komunikacionih tehnologija omogući prenos medicinskih
podataka sa jednog na drugo mjesto.
Video konferencija je komunikacija putem koje se zvuk i slika u porektu (video
slika) izmjenjuju između dvije ili više lokacija.
Telemetrija ovo je servis koji omogućava daljinsko očitavanje različitih
podataka na primjer na električnim ili gasnim brojilima.
Video na zahtijev je vrsta usluge koja omogućava sa liste filmova – korisnik bira
film koji želi gledati i kada želi da ga gleda.
Interaktivne igre ovo je vrsta usluge koja omogućava igranje igrica preko
Interneta i bez posredovanja CD-a sa konkretnom igricom. [1]
3. Nova kategorizacija poštanskih usluga u okviru EU
Evropsa ekonomska komisija je, uz široke konsultacije sa vladama zemalja članica i drugim zainteresovanim subjektima, kao proizvod obimnog istaživanja razvoja zajedničkog tržišta usluga u PS-u, objavila studiju „Zelena knjiga“.U okviru nje izdavaju se tri termina koja bi se mogla smatrati okvirom neke nove kategorizacije poštanskih usluga. To su:- univerzalne usluge,- bazične usluge – rezervisane usluge,- usluge namjenjene slobodnoj konkurenciji na tržištu – nerezervisane usluge koje mogu biti: obligatorne i neobligatorne Osnovnu sadržinu zahtijeva za univerzalnom uslugom čini univerzalni zahtijev, da se određene poštanske usluge pružaju na cijeloj teritoriji pod jednakim uslovima za sve korisnike. Okvir za definisanje univerzalne usluge jeste ustanovljenje skale bazičnog servisa od svake državne članice, garantovanje ovih monopolskih prava od strane države naziva se koncesija. Nadležni organ svake države može odlučiti da kategoriju univerzalne usluge i van domena bazične usluge, proširi na usluge namjenjene slobodnoj konkurenciji. U tom slučaju, na tržištu poštanskih usluga, poštanske uprave i privatni prevoznici konkurišu jedni drugima. Na taj način se izvršenje ove obaveze, osim poštanskim upravama,prepušta i drugim privatnim prevoznicima.Iz tog razloga se ove usluge nazivaju i oblatorne nerezervisane usluge.Grupa rezervisanih usluga obuhvatila bi adresovane stanbdardne pošiljke koje sadrže poruku lične individualne prirode i koje ne sadrže štampane stvari i robu.
U rezervisane usluge u svim zemljama članicama EU spada pružanje usluga prenosa pisama do određene stope mase.Paketske usluge ni u jednoj zemlji članici EU ne spadaju u domen rezervisanih usluga,što znači da poštanske uprave u ovoj oblasti nemaju monopol.Nove usluge se moraju zančajno razlikovati od standardnih da bi se mogle svrstati u sektor nerezervisanih usluga.U domenu nerezervisanih usluga poštanske uprave i privatni prevoznici konkurišu jedni drugima po cijeni i kvalitetu na slobodnom tržištu.U ovom slučaju uprave kojima su garantovana monopolska prava u javnom interesu, moraju da se ponašaju po pravilima konkurencije koja zabranjuje zloupotrebu dominantnog položaja na tržištu.[1]
Literatura:
[1] Poštanski saobraćaj Beograd 2006 dr.Dejan Marković i mag.Biljana GrgurovićSaobraćajni fakultet univerziteta u Beogradu 2006.