Embed Size (px)
Citation preview
Povezanost poštanskog tržišta i elektronske trgovine
Lidija Gligorić, viši savetnikRegulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge
Napomena: Stavovi izneti u ovom radu predstavljaju lične stavove autora i nisu nužno i stavovi Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge
Komunkaciono tržište e- mai l , telefon , I nt enet Fax ,
. . .
Marketinško tržište
Novine , radi o, TV, I nt ernet . . .
Poštansko tržište
Transportno-logističko tržište
e- trgovina , business logistika. . .
Slika 1: Strateško pozicioniranje tržišta poštanskih usluga (prilagođeno prema: FINGER, Matthias; ALYANAK, Ismail; ROSSELL, Pierre, The Universal Postal Service in the communications area: Adapting to changing markets
and customer behavior, Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne, June 2005
- raniji trend - izolovano posmatranje tržišta poštanskih usluga – stvar prošlosti
- sadašnji trend - poštanske usluge učestvuju u kreiranju čitavog niza specifičnih tržišnih okruženja: komunikacionog, marketinškog, transportno-logističkog
- prema izveštaju UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development) najbrži rast e-trgovine do 2018. godine očekuje se u Aziji i Okeaniji (tržišni udeo porašće sa 28% na 37%), dok će Bliski istok i Afrika svoj udeo u svetskom tržištu povećati na 2,5 % sa 2,2 %. Udeo e-trgovine u Zapadnoj Evropi i Severnoj Americi očekuje se da će porasti na 53 %, odnosno 61 %
TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
- između 2011. i 2014. godine isporuka paketa na globalnom nivou povećana je za oko 48%, odnosno oko 357 miliona artikala
- počevši od 2006. godine tradicionalne pismonosne pošiljke beleže značajan pad, da bi od 2010. godine nastavile da padaju ispod nivoa od 1991. godine- u istom vremenskom periodu, paketske usluge, uz retke izuzetke beleže pouzdan rast
Slika 2. Unutrašnji poštanski saobraćaj – kretanje obima pismonosmih, odnosno paketskih usluga u periodu 1991-2012. godine na globalnom nivou (u procentima, kao bazna godina uzeta 1991.)
Izvor: Development of postal services in 2012, UPU, Bern, 2013
UNUTRAŠNJI POŠTANSKI SAOBRAĆAJ NA GLOBALNOM NIVOU
Ind
eks
ob
ima
Paketi Pisma
Slika 3
- najveći rast i korist u e-trgovini su imale velike multinacionalne kompanije- međutim za njen dalji razvoj veliki potencijal se nalazi u malim i srednjim preduzećima- poštanska mreža svojim uslugama može omogućiti malim i srednjim preduzećima smanjenje njihovih troškova i širenje poslova kako na domaćim tržištima, tako i globalno
Decrease of letter segment: Increase of the parcel segment:
- krajem 2012. godine EK usvojila dokument „Zelena knjiga - integrisano tržište paketske dostave kao faktor razvoja e-trgovine u EU” (Green paper- An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU)- e-trgovina predstavlјa klјučni faktor ekonomskog rasta i povećanja broja zaposlenih širom EU-prekogranična e-trgovina jedan od potencijalnih pokretača rasta i prosperiteta u Evropi, ali i šansa za pružaoce poštanskih usluga- dostava je od suštinskog značaja, budući da ima veliki uticaj na olakšavanje e-trgovine i budući da predstavlјa klјučni element uspostavlјanja poverenja između prodavaca i kupaca
EVROPSKA KOMISIJA I TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
Slika 4
Procena EK - cene za prekogranične pakete koje naplaćuju nacionalni poštanski operatori u proseku dvostruko veće od cena u unutrašnjem saobraćaju
Држава/Регион
Проценат становника који купују on line
Просечна годишња потрошња на е-трговину по становнику у €
Укупна on line трговина у милијардама € у 2013. години
Нордијски регион 85% 603 12,6
Велика Британија 81% 953 49,6
Немачка 81% 646 46,4
Бенелукс 74% 357 8,3
Француска 72% 423 22,7
Шпанија 60% 308 12,2
Пољска 59% 194 6,3
Италија 45% 215 11,3
Држава/Регион
Проценат купаца којима је цена доставе важна приликом
опредељивања за е-трговину
Проценат купаца којима је брзине испоруке важна приликом опредељивања за е-трговину
Нордијски регион 38% 18%Велика Британија 48% 39%
Немачка 39% 44%Бенелуx 46% 44%
Француска 50% 45%Шпанија 56% 47%Пољска 55% 59%Италија 63% 53%
извор: E-commerce in Europe 2014, Postnord
- cena slanja pošilјaka u Srbiji je među najnižim u Evropi- kvalitet dostave uporediv sa sličnim zemlјama, ali ... e-trgovinu u Srbiji koristi samo 26% građana
ELEKTRONSKA TRGOVINA U REPUBLICI SRBIJI
- evidencija NBS - u 2013. godini, na domaćim i stranim web prodavnicama potrošeno je ukupno 8,16 milijardi dinara (oko 71 milion evra), za 2,3 milijarde dinara (20 miliona evra) više nego u 2012. godini
- ukupan broj transakcija je 2013. godine iznosio 1 681 850 - kupovinom roba i plaćanjem usluga preko stranih sajtova u 2013. godini obavlјeno je 1 454 790 transakcija, i to u vrednosti od oko 62 miliona evra, u proseku 42,7 evra po transakciji
- paketske usluge Pošte Srbije u periodu od 2010. do 2013. godine, imaju konstantan pad stope učešća u njihovim ukupnim poštanskim uslugama (za 0,7% u 2011. godini, 0,9% u 2012. godini, 22,5 % u 2013.godini)- u strukturi univerzalne poštanske usluge, učešće paketa je palo sa 0,14% na 0,05% (2013. godine u odnosu na 2012. godinu)- obim paketa u 2013. godini u odnosu na 2012. godinu beleži pad za preko 26%- ekspres pošilјke beleže konstantni rast (za 24,1% u 2011. godini, 19,3% u 2012. godini i 13,9% u 2013.godini)- u strukturi usluga privatnih poštanskih operatora, nastavlјa se trend rasta obima ekspres usluga u unutrašnjem saobraćaju (91,7% u 2010. godini, 92,3% u 2011. godini, 93,8% u 2012. godini i 94,7% u 2013. godini)
Od 22. septembra 2014. godine počela primena novog Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srbiji.
Sa stanovišta tržišta poštanskih usluga ovaj Zakon uvodi novine :
- poštanske usluge proglašene uslugama od opšteg ekonomskog interesa
- predviđena je obaveza trgovca da pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, na jasan i razumljiv način potrošača obavesti i o postojanju njegovog ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom preko koga potrošač može , u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca
- benefit za kupca
- s jedne strane registrovan e-trgovac ili proizvođač, a sa druge strane registrovani poštanski operator
- poželjno da adresnica koja prati ovu pošiljku sadrži upustvo o pravu potrošača na besplatne povratne tokove u skladu sa zakonskim propisima
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA I ELEKTRONSKA TRGOVINA
-postojeći regulatorni okvir pokriva samo deo potreba on line korisnika za dostavom- Evropska Poštanska Direktiva nije sačinjena za uslove okruženja e-trgovine, a poštanski
operatori su samo jedna karika u lancu ostalih učesnika u dostavi paketa- Direktiva o zaštiti potrošača obezbeđuje sigurnost korisnika koji kupuju na internetu, kroz
obaveštavanje o cenama, rokovima isporuke i postupku vraćanja robe. Ali... postoje i druga pitanja koja je potrebno razmotriti koja se odnose na dostavu paketa i na zaštitu korisnika
-trebalo bi prilagoditi univerzalnu poštansku uslugu zahtevima korisnika - trebalo bi da ispunjava zahteve korisnika u smislu informacije o postupku dostave i opcijama vraćanja robe – kao i da ispunjava zahteve e-prodavaca u pogledu mogućnosti praćenja i pristupačnosti njihove marketinške ponude
-uticaj info-komunikacionih tehnologija i poštanskih usluga je dvosmeran-supstituisanje tradicionalnih poštanskih usluga uslugama elekotronskih komunikacija sve
značajnije-očigledno je da budućnost e-trgovine zavisi i od sposobnosti poštanskih operatora da svojim
potencijalima odgovore na zahteve ovog najbrže rastućeg oblika trgovine-za poštanske operatore adekvatna, i od poštrošača očekivano kvalitetna, dostava dalјinski
naručene robe predstavlјaće verovatno dominantan izvor prihoda ovih privrednih subjekata u budućnosti
UMESTO ZAKLJUČKA
