PowerPoint Presentation · 2019-10-15 · 49 Australia 49 Italy 49 U.S. 47 Hong Kong 46 Spain 45 S. Africa 42 Germany 42 47 Australia 47 46 Hong Kong 45 S. Africa Spain 42 Germany

한국

2016 에델만 신뢰도 지표 조사

조사 방법

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-

specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),

Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

‣ 글로벌 조사 16회차

‣ 응답자: 총 28개국 33,000여명

‣ 조사기간: 2015년 10월 13일 ~ 11월 16일

2

전체 인구(General Online Population)

‣ 18세 이상

‣ 1,150명의 응답자

여론 주도층(Informed Publics)

‣ 8년간 20여개 국가 조사

‣ 전체 인구의 15% 비율 차지

‣ 200명의 응답자

‣ 선별 기준:

1. 연령: 25-64세

2. 학력: 대졸 이상

3. 소득: 가계소득 연령내상위 25%

4. 미디어 소비 수준이 높고, 기업 뉴스에 대한 높은관심을 나타냄

일반 대중(Mass Population)

‣ 여론 주도층 이외의모든 인구

‣ 전체 인구의 85% 차지

+ =

28개국 온라인 조사

1 State of Trust

6357

5148

6763

5751

5148

4541

55 53

4742




5

+4 +6 +6 +3

2015 2016

+4 +5 +2 +1

신뢰도 회복정부, 기업, 미디어, NGO 각 기관 별 신뢰도 추이

전세계적으로 모든 기관이 전년 대비 상승 추세

여론주도층

전체 인구

NGO 기업 미디어 정부

52

30

41

30

58

33

4335

68

36

50

33

72

37

52

38

신뢰도 회복




6

정부, 기업, 미디어, NGO 각 기관 별 신뢰도 추이

한국에서도 모든 기관 회복 추세, 특히 정부와 NGO가 두드러진 회복세


+4 +1 +2 +5

2015 2016

+6 +3 +2 +5

여론주도층

전체 인구

67 6670

6872

54 5458

52

58

33

44 45

3338

31

3639

30

35

2012 2013 2014 2015 2016

3131

3936

37

30

3532 30

33

2012 2013 2014 2015 2016




8

4549 48 50

52

42

4744

4143

NGO

정부

미디어

기업

여론 주도층

전체 인구

경기 불황 이후 신뢰도 회복2012년 이후 기관 별 신뢰도 추이




기업 신뢰도의 전 세계적 상승 추세

9

그러나,

전체 조사 대상 국가 중 한국에서 기업에 대한 신뢰도 최하위

4847

64

70

58

6865

59 56 57

4851

4346

51

36

44

30

46

3640

32

4238 36 37

30

6057

5350

7671 70 69

6764

60 6057 56

5352 51

4846 46 46

43 43 42 4239 38 38

33

58 56

Glo

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7

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Ru

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S. K

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Ma

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Ne

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nd

s

50%

+12 +12 +10 +12 +16 +10

2015 2016

전체 인구

전 세계 25개 국가에서 기업에 대한 신뢰도는 증가하거나 변화 없음




10

기업 국적에 따른 신뢰도가장 신뢰할 수 있는 기업의 국적조사

자국 국적 기업에 대한 한국인의 신뢰도는 17개 조사 대상 국가 중 12번째 (37%) 전체 인구

67%65% 63%

71%

60%

0

58%

53%57%

37%41% 40%

31%

22%24% 26%

21%

72% 72% 70%69% 68%

62%60% 59%

56%

44% 44%

37% 34%

28%26%

24% 23%

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50%

2015 2016

58 5860

5247

45

43

4443

47

4243

42

45

40

5352

5658

56

3132

3335

32

2012 2013 2014 2015 2016

변화된 미디어 환경




뉴스 및 정보 제공 매체 별 신뢰도

전통 미디어와 소셜 미디어의 신뢰도 하락

*From 2012-2015, we included Online Search Engines as a media type. In 2016, we changed to Search Engines.

**From 2012-2015, we included Hybrid as a media type. In 2016, we changed this over to Online-Only.

11

업계

검색엔진

전통미디어

온라인미디어

소셜미디어

기업자체소유미디어

전체 인구

2 Trust Inequality

점차 벌어지는 신뢰도 격차




13

2012년 이후 여론 주도층과 일반 대중 사이의 신뢰도 격차 증대여론 주도층

일반 대중

13

10pt

격차

6pt

격차

44

47

51

47

50

38

4241

35

40

2012 2013 2014 2015 2016

전세계: 12pt

격차

신뢰도 격차의 가속화




14

격차 증가 격차 감소

Gap has increased in 16 of 25 countries

Glo

bal 25

GD

P 5

France

U.K

.

U.S

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Spain

Mexi

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Canada

Japan

Indonesia

Italy

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UAE

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2012 Gap 9 7 4 7 11 1 8 6 6 4 13 8 7 6 14 8 2 7 8 3 10 13 6 13 10 14 15

2016 Gap 12 12 16 17 19 9 15 10 10 8 16 11 10 9 16 10 3 8 8 3 8 11 3 9 6 10 10

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3

5

12

10

8 87

4 4 43 3 3 3

2 21 1

0 0

-2 -2-3

-4 -4 -4-5

2012년 - 2016년 여론 주도층과 일반 대중 사이 신뢰 지수 격차 비교

25개국 중 16개 국에서 격차 증가




15

국가명여론주도층

일반대중 격차

U.S. 64 45 19

U.K. 57 40 17

France 55 39 16

India 78 62 16

Australia 63 47 16

Mexico 72 57 15

Italy 58 47 11

China 82 71 11

Brazil 58 48 10

Ireland 49 39 10

Netherlands 62 52 10

Sweden 46 36 10

S. Africa 54 44 10

S. Korea 50 40 10

Singapore 72 62 10

글로벌 신뢰 격차 지도

2012 - 2016년 여론 주도층과 일반 대중 사이 신뢰도 지표15개 국가에서 두 자릿 수 이상의 격차 발생

3 Inversion of Influence

55 Global 60 Global

82 China78 India74 UAE72 Mexico72 Singapore70 Indonesia64 U.S.63 Australia63 Canada62 Netherlands61 Colombia

84 UAE79 India78 Indonesia75 China65 Singapore64 Netherlands

49 Ireland47 Turkey46 Sweden42 Poland42 Russia41 Japan

48 Italy

48 S. Africa

47 Hong Kong

47 S. Korea

46 U.K.

45 Argentina

45 Poland

45 Russia

45 Spain

45 Sweden

40 Turkey

37 Ireland

37 Japan

58 Brazil58 Italy58 Malaysia57 U.K.55 France54 S. Africa53 Argentina53 Spain52 Hong Kong51 Germany50 S. Korea

59 Brazil59 Mexico56 Malaysia53 Canada52 Australia52 France52 U.S.50 Germany

신뢰도 지표:

여론 주도층에서 눈에 띈 상승

2015년 vs. 2016년

여론 주도층의 각 기관별 평균 신뢰도

2015 2016

여론 주도층의신뢰 점수 5점

증가

2015년 신뢰국가22%에서

2016년 39%로 증가

2015년 불신국가 48%, 2016년 21%로 감소

‘신뢰 국가’

‘중립’

‘불신 국가’

17

신뢰도 지표는 총 27개국의 기관별 신뢰도의 평균 값을 의미함.

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

49 Australia49 Italy49 U.S.47 Hong Kong46 Spain45 S. Africa42 Germany42 S. Korea42 U.K.41 France41 Ireland41 Turkey39 Russia38 Japan37 Sweden35 Poland

73 China66 UAE65 India64 Singapore62 Indonesia60 Mexico

57 Mexico55 Canada55 Colombia52 Netherlands50 Argentina50 Malaysia

48 Brazil47 Australia47 Italy46 Hong Kong45 U.S.44 S. Africa44 Spain42 Germany40 S. Korea40 U.K.39 France39 Ireland39 Russia39 Turkey38 Japan36 Sweden34 Poland

71 China65 UAE62 India62 Indonesia62 Singapore

56 Canada55 Colombia52 Netherlands51 Argentina51 Malaysia50 Brazil

그러나:

전체 인구의 신뢰도상승은 그에 못 미쳐

2016년 여론 주도층 vs. 일반 대중

각 기관별 평균 신뢰도

전체 인구일반 대중

50 Global48 Global

49 Ireland47 Turkey46 Sweden42 Poland42 Russia41 Japan

82 China78 India74 UAE72 Mexico72 Singapore70 Indonesia64 U.S.63 Australia63 Canada62 Netherlands61 Colombia

58 Brazil58 Italy58 Malaysia57 U.K.55 France54 S. Africa53 Argentina53 Spain52 Hong Kong51 Germany50 S. Korea

여론 주도층

60 Global

‘신뢰 국가’

‘중립’

‘불신 국가’

신뢰도 지표는 총 27개국의 기관 별 신뢰도의 평균 값을의미함. 전체 인구조사에서는

10개중 6개 국가를불신국가로 평가

18


영향력의 역전




19

권위와영향력

영향력

권위

82%

40

18%

50

85%

48

15%전체인구의

60신뢰도 지표

일반 대중

여론주도층 여론주도층

일반 대중

전체인구의

신뢰도 지표

전체인구의

신뢰도 지표

전체인구의

신뢰도 지표

56

4245

42

37

3027

2123

62

5148

45 45

3735

27 26




2015 2016

+8

기술전문가

학계전문가

본인과비슷한사람

금융전문가

임직원 CEONGO 대표 이사회정부 관계자

자신과 비슷한 사람에 대한신뢰도가 가장 크게 증가함

+9 +8

21

전체 인구

리더보다 동료와 임직원을 더욱 신뢰

신뢰하는 인물에 대한 평가 비율

4 An Opportunity for Business

72

37

52

38

62 59 59

41

58

33

43

35

56 58 57

39


기업, 시대 변화를 주도할 것으로 기대

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General

Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample

Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

24

기업이 변화하는 사회의 다양한 문제를 해결할 수 있는 기관으로 인식됨

신뢰도 변화 수용신뢰도

여론주도층

전체 인구

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

2012년 이후 산업별 신뢰도 추이:

혁신산업 중심의 반등

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General

Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global

General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

2012 2013 2014 2015 2016

산업군 2012 2013 2014 2015 2016

5 yr.

Trend

기술 75% 72% 75% 67% 69% 6

에너지 56% 61% 62% 58% 59% 3

제약 44% 52% 55% 50% 57% 13

금융서비스 44% 53% 57% 45% 52% 8

자동차 63% 64% 64% 53% 51% 12

소비재 39% 52% 54% 46% 51% 12

식음료 47% 49% 52% 45% 48% 1

통신 47% 50% 54% 44% 48% 1

25

전체 인구

54

37

36

29

23

18

40

14

34

23

38

13

신뢰도의 중요성




신뢰도에 근거한 행동 별 관여도

신뢰할 수 없는 기업 신뢰하는 기업

제품 및 서비스 불매

기업에 대해 비판

기업에 대한 부정적 여론 확산

타인과 의견 불일치

원하는 금액보다높은 금액을 지불

주식 매도

제품 및 서비스 구매

친구/동료에게 기업 추천

온라인 상에서 긍정적 여론 확산

기업 옹호

추가 지불

주식 매수

가장 신뢰받는콘텐츠 제작자#1

친구 및 가족

가장 신뢰받는미디어 매체#1

검색 엔진

26

전체 인구

5 Leadership in aDivided World

불균형을 어떻게 해소할 것인가

28

행동

가치 임직원 지지

참여신뢰


Actions

분열된 세계에서의 리더십:

CEO의 역할에 대한 대중의 기대치는 나날이 높아짐

30

CEO의 활동에 대한 동의율

로비와 단기수익 창출에 대한 관심을 줄이고, 사회에 긍정적인 영향을 주는데 더 노력해야 한다고 평가

로비 활동

과하다

단기수익에 집중68%

75%

부족하다

일자리 창출60%

긍정적이고 장기적인효과52%

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error:

General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by

country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

vs. 57% 글로벌 평균

전체 인구

사회적 가치와 이익의 문제




31

‘CEO들은 ~에 대해 개인적 견해를 가지고 논의해나가야 한다’에 대한 의견

79%사회적문제

‣ 소득 불평등

‣ 공공 정책

‣ 기타 사회적 문제에 대한

개인적 견해

63%기업이윤

전체 인구

기업의 사회적 가치가 신뢰도에 미치는 영향기업에 대한 신뢰도 증가와 감소의 원인:

공공의 이익 기여에 실패할 경우 오히려 더 큰 불신이 발생

Source: 2016 Edelman Trust Barometer Q328-329. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below increased over the past year? Q330-331. For which

of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below decreased over the past year? General Population, South Korea.

기업 신뢰도 증가 사유기업 신뢰도 감소 사유

경제적 성장 달성

좋은 리더십 보유

공공의 이익 기여

공공의 이익 기여에실패

경제적 성장 미달성

서비스 부족

47%

36%

35%

67%

46%

41%

32

전체 인구


Values


진실성 10% 34% 24%

윤리경영 9% 31% 22%

이슈및위기발생시책임감있는행동 13% 38% 25%

투명하고열린경영 10% 31% 21%

관계형성 9% 30% 21%

직원존중 9% 29% 20%

고객의니즈와피드백경청 9% 33% 24%

이익보다고객우선 10% 31% 21%

비즈니스상황에대한정직하고적극적인커뮤니케이션 7% 26% 19%

제품 18% 32% 14%

좋은품질의제품과서비스제공 19% 36% 17%

신상품, 서비스및아이디어의혁신성 17% 28% 11%

목적 10% 24% 14%

환경보호및개선을위한노력 9% 22% 13%

사회적요구를반영한사업운영 11% 25% 14%

지역사회에긍정적인영향을발휘하는프로그램개발 10% 25% 15%

사회문제해결을위한 NGO, 정부, 제 3의기관가의협력 10% 23% 13%

운영 13% 23% 10%

권위있고존경받는리더십 10% 23% 13%

좋은기업 CEO 글로벌순위에등재 13% 18% 5%

투자자에게지속적인재정적이익제공 16% 27% 11%

기대치에 미치지 못하는 CEO 성적표

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/-1.2% (N=6,200), Mass Population +/-0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

신뢰 구축을 위한 리더의 16가지 속성에 대한 중요도와 성과 평가

Gap

34

중요도(향후 기대)

CEO 성과(기존 인지)

전체 인구

52%

62%

72%

82%

학력및학력이미친영향개인적성공스토리극복한장애물개인적가치

CEO의 개인적 가치와 성공 배경 중요한 요소로 꼽아

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9

( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population

+/- 0.8 (N=16,100).

CEO들의 신뢰도 구축에 영향을 미치는 항목

35

전체 인구

EmployeeAdvocacy


50%

6560

4048 48 50

54 55 5657 58 59 60 62 62 63 64 64 64

72 73 76 76 77 77 78 7983 85

89

Glo

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Ja

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Russia

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tin

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Ch

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India

Co

lom

bia

Me

xic

o

저조한 임직원의 기업에 대한 신뢰도




37

절반에 달하는 한국 기업 임직원은 본인이 소속되어 있는 기업을 신뢰하지 않는다고 평가

신뢰함신뢰하지 않음

전체 인구

한국에서도 임직원에 대한 신뢰도 높아

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 (

N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8

(N=16,100).

39

혁신을 위한 노력기업매출 & 경영 실적 기업 경영/ 위기 관리 임직원/고객 대우 파트너십/ 사회적 문제해결을 위한 프로그램

업계 이슈

1512 12

15

2219

10

1412 12

16

20

29

25

31

14

34

29

42

4750

40

33

29

20 19

14

25

16

2220

23 22

27

17

22

CEO

고위임원

임직원

활동적소비자

학계

미디어관계자

전체 인구

분야별 가장 신뢰하는 정보원

사회적 문제해결에 동참하지않는 회사

사회적 문제해결에 동참하는회사

기업이 사회적 문제에 동참할 때 직원들의 지지율 증가

40

47

51

54

57

55

61

72

임직원으로써회사추천함

기업의미래에대한믿음

기업에근속함

타인에게기업제품이나서비스를추천함

업무를수행할동기부여를함

전략달성을위해최선을다함

고객을위해최선을다해업무를함

회사 관여도에따른 영향

11

20

25

21

18

20

22

83

81

80

78

72

71

69




전체 인구

Engagement


진실성 12% 44% 32%

윤리경영 12% 40% 28%

이슈및 위기 발생시 책임감있는 행동 13% 45% 32%

투명하고열린경영 11% 45% 34%

관계 형성 13% 43% 30%

직원존중 14% 49% 35%

고객의니즈와피드백경청 14% 46% 32%

이익보다고객우선 13% 40% 27%

비즈니스상황에대한정직하고적극적인커뮤니케이션 13% 38% 25%

제품 16% 37% 21%

좋은품질의 제품과서비스제공 16% 43% 27%

신상품, 서비스 및아이디어의혁신성 17% 30% 13%

목적 11% 31% 20%

환경보호 및 개선을위한노력 11% 36% 25%

사회적요구를반영한사업 운영 13% 30% 17%

지역사회에 긍정적인영향을 발휘하는프로그램개발 9% 30% 21%

사회문제 해결을위한 NGO, 정부, 제 3기관과의협력 10% 27% 17%

운영 12% 29% 17%

권위있고존경받는리더십 11% 25% 14%

좋은기업 글로벌순위에등재 12% 33% 21%

투자자에게지속적인재정적이익 제공 13% 30% 17%

신뢰구축을 위한 관계형성의 중요성

28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/-1.2% (N=6,200), Mass Population +/-0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).

신뢰 구축을 위한 기업의 16가지 속성에 대한 중요도와 성과 평가

Gap

42

중요도(향후 기대)

기업 성과(기존 인지)

전체 인구

66

59

48 46

35 3438

35

29

22

73

5753

45 43 43 42 42

36

24

친구와 가족 학계 전문가 익숙한

기업/브랜드

기자 기업 임직원 CEO 온라인

유명인사

연예인 정부관료 익숙하지 않은

기업/브랜드

다양한 목소리의 중요성




43

+8 +9

50%

2015 2016

전체 인구

불균형을 어떻게 해소할 것인가

44

행동

가치 임직원 지지

참여신뢰


영향력의 역전 현상

45

영향력과

권위

권위

이전 모델

‣ 더 많은 양질의 정보에대한 지식인들의 접근성

‣ 지식인들의 관심과정보가 상호적으로 연결

‣ 모두에게 열린“지식인”으로의 길

새로운 현실

‣ Top-down 영향력 보다강력한 peer-to-peer 영향력

‣ 증가하는 대중의 불신

‣ 불만족과 위기의식에의한 대중의 움직임

격차

‣ 정보의 민주화

‣ 탐욕과 부정행위에 대한높은 관심과 폭로

‣ 소득 불평등

영향력


신뢰 불균형의 해결

46

신뢰

영향력

권위


신뢰 불균형 해소를 위한새로운 현실을 수용하라

47

‣ 사회적 가치를 염두에 둔 행동을 통해 이익 뿐만 아니라사회적 영향력을 키워라

‣ 본인의 이야기를 공유함에 있어 정직하고 윤리적인 참여를통해 가치를 표현하라

‣ 당신의 가장 강력한 지지자, 임직원을 독려하라

‣ 이해관계자들이 어디에 있는지, 무엇이 그들의 흥미를자극하고 우려하게 하는지 파악하려면 다양한 채널을 활용하라

행동

가치임직원지지

참여

영향력

Authority리더십

신뢰


Thank You

Documents

PowerPoint Presentation · 2019-10-15 · 49 Australia 49 Italy 49 U.S. 47 Hong Kong 46 Spain 45 S. Africa 42 Germany 42 47 Australia 47 46 Hong Kong 45 S. Africa Spain 42 Germany