Pp Makalah Rika

8/17/2019 Pp Makalah Rika

1/24

Upaya Meningkatkan Pelayanan

Puskesmas Dengan Melakukan

Perubahan Sistem Pelayanan DiLuar Gedung

Di Puskesmas Desa Gedang

DiSUSUN OLEH :

drg. YUAN SOSIO RESQISKA NIP : 198112082010012011


2/24

Nama : drg. YUAN SOSIO RESQISKA

NIP :198112082010012011

Tempat/Tangga !a"#r : Padang / 08 $e%em&er 1981

Pang'at/())ngan : Penata TK I/ III$

Un#t Ker*a : P+%'e%ma% $e%a (edang K)ta S+nga# Pen+"

,a&atan : $)'ter -+da

,en#% Keam#n : Peremp+an

Agama : I%am

Aamat : ,n. Y)% S+dar%) RT.II R+ma" $#na%P+%'e%ma% $e%a (edang K)ta S+nga# Pen+"

Pend#d#'an :

› S$N Saa" !+nt) Tamat Ta"+n 199

› S!TP Neger# 1 Saa" !+nt) Tamat Ta"+n 199

› S-U P(RI Saa" !+nt) Tamat Ta"+n 1999

› a'+ta% Ked)'teran (#g# Un#3er%#ta% 4a#t+rra"ma" Padang Tamat Ta"+n 2009

Pengaaman Ker*a : $)'ter (#g# P+%'e%ma% $e%a (edang dar# -aret 2010

4IO$ATA PENU!IS


3/24

VISI DAN MISI

PUSKESMAS

ISI“Mewujudkan Masyarakat Cinta Lingkungan dan PrilakuHidup Sehat”.

-ISI

1.-en#ng'at'an pengeta"+an ma%6ara'at tentang'e%e"atan2.-enggera''an ma%6ara'at +nt+' &erpr#a'+ "#d+p%e"at.-en#ng'at'an m+t+ Pea6anan 'e%e"atan.


4/24

NO WILAYAH JENIS KELAMIN

JUMLAH!AKI 7 !AKI PERE-PUAN

1

2

Ke. S+nga# Pen+"

$e%a (edang

Pa%ar 4ar+

!aang Ag+ng

901

1.91

8

1.9

9

1.9

91

1.

1.88

.80

.122

T)ta Pend+d+' .9 .22 9.2


5/24

!ATAR 4E!AKAN(

Puskesmas mempunyai 3 ungsi : S! "en#$i n%

128 #a&un 200' #en#ang ke(i)akan dasa$

puskesmas yai#u:

1* Pusa# pengge$ak pem(angunan dan

(e$+a+asan kese&a#an

2* Pusa# pem(e$dayaan ke,ua$ga dan

masya$aka#

3* Pusa# pe,ayanan kese&a#an s#$a#a

pe$#ama


6/24

DEFINISI

Pea6anan 'e%e"atan %+at+a't#3#ta% ata+ %erang'a#an aat 6ang

&er%#;at t#da' 'a%at mata


7/24

Syarat Pokok Pelayanan Kesehatan diPskes!as

a. Keter%ed#aan dan Ke%#nam&+ngan

Pea6anan 'ea*aran danpener#maan ma%6ara'at m+da" d#?apa# ma%6ara'at ter*ang'a+m+t+


8/24

&. Ke%e"atan -a%6ara'at d#t+*+'an+nt+' memperta"an'an dan men#ng'at'an'e%e"atan

T+*+an 'e%e"atan men#ng'at'an'emand#r#an> pengeta"+an #nd#3#d+>'e+arga> dan 'e)mp)' ma%6ara'at dan

daam mengata%# ma%aa" 'e%e"atan


9/24

Se*a' Ag+%t+% 201 P+%'e%ma% $e%a (edang men?)&a

mer+&a" %#%tem pea6anan +ar ged+ng dengan mem&ag#"a% %em+a %ta; 'e #a6a" 'er*a ma%#ng ma%#ng> %et#ap#a6a"n6a d#'))rd#n#r )e" %at+ )rang penangg+ng *aa&dan &e&erapa )rang %ta; 6ang d#tent+'an &erda%ar'an SK'epaa P+%'e%ma%> terd#r# dar# #a6a" 'er*a 6a#t+:

Ke+ra"an S+nga# Pen+"terd#r# dar# 1 RT

Ke+ra"an Pa%ar 4ar+terd#r# dar# RT

$e%a (edang terd#r# dar#11 RT

$e%a !aang Ag+ngterd#r# dar# 8 RT


10/24

I$ENTIIKASI -ASA!A@

Se&e+m Ag+%t+% 201 Setea" Ag+%t+% 201

1. a'+pan dan target %et#ap pr)gramt#da' ter?apa#>

2. Pen?atatan %et#ap pr)gram t#da'terat+r>

. Ketepatan a't+ t#da' ada>. T#da' adan6a %tandar pr)%ed+r

pea6anan 'e%e"atan +nt+'memperan?ar pea6anan 'e%e"atan d#+ar ged+ng P+%'e%ma%>

. K+rangn6a pende'atan pet+ga%P+%'e%ma% ter"adap ma%6ara'at

. K+rang mengeta"+# apa perma%aa"an'e%e"atan 6ang %edang &er'em&ang

d# ma%6ara'at. T#da' adan6a ')mpet#%# antar pet+ga%+nt+' men#ng'at'an pea6anan'e%e"atan

8. !e" %er#ng d#tem+'an SP, pa%+>'arena P* pr)gram t#da' %angg+pmen6ee%a#'an 'eg#atan d# #a6a"6ang tera+ +a%

1. a'+pan dan target %et#ap pr)grammen*ad# ter?apa#

2. Pen?atatan %et#ap pr)gram men*ad#terat+r

. Ketepatan a't+ ada. adan6a %tandar pr)%ed+r pea6anan

'e%e"atan +nt+' memperan?arpea6anan 'e%e"atan d# +ar ged+ngP+%'e%ma%>

. !e" ter*a#n 'ede'atan pet+ga%P+%'e%ma% ter"adap ma%6ara'at

. !e" mengeta"+# %et#apperma%aa"an 'e%e"atan 6ang %edang

&er'em&ang d# ma%6ara'at d# #a6a"'er*an6a. adan6a ')mpet#%# antar pet+ga% +nt+'

men#ng'at'an pea6anan 'e%e"atan8. S+da" t#da' d#tem+'an ag# SP, pa%+>

'arena P* pr)gram %angg+pmen6ee%a#'an 'eg#atan d# #a6a"'er*a ma%#ng7ma%#ng %e%+a# dengan+a%n6a #a6a" 'er*a ma%#ng7ma%#ng


11/24

Tujuan dan manfaat pelaananpr!ma Mem"er!#an pelaanan ang

dapat memenu$! danmemua%#an pelanggan atauma%ara#at

Mem"er!#an f&'u% pelaanan#epada pelanggan Men!ng#at#an #eper'aaan

pelanggan atau ma%ara#at%e$!ngga dapat "e#erja%amadalam pr&gram pem"angunan

Dapat men!ng#at#an #ual!ta%pelaanan

pelayanan prima(menurut UUpelayanan publik RI 2007

$aru% ada da%ar $u#um Pr&%edur pelaanan (a#tu penele%a!an )!aa pelaanan

Sarana dan pra%arana angleng#ap

K&mpeten%! petuga% pelaanan Penga*a%an !nteren Penanganan pengaduan Saran dan ma%u#an dan jam!nan

pelaanan


12/24

A#red!ta%! %uatu penga#uan ang d!"er!#an &le$ pemer!nta$ #epada

pu%#e%ma% ang tela$ memenu$! %tandar pelaanan ang

%uda$ d!tentu#an + Pr&%e% men!la! !n%tan%! %ejau$ mana

pu%#e%ma% %uda$ menerapa#an %tandar pelaanan.

Da%ar $u#um ,

Undang- undang RI N& / ta$un 0112 tentang #e%e$atan pa%al 34 aat 5Undang 6undang RI N& 02 ta$un 0114 tentang pra#te# #edteran pa%al

42.Peraturan pre%!den Repu"l!# !nd&ne%!a N&n&r 70 Ta$un 0150 8em"aran Negara Repu"l!# Ind&ne%!a ta$un 0150 N&m&r 52Peraturan Pre%!den N&m&r 50 ta$un 015 pa%al 42

Permen#e% N&m&r 54529 Men#e%9 Per9 :9 0113KEPMENKES N&m&r 54379 Men#e%9 SK9 :9 011


13/24

T+*+an a'red#ta% : men#ng'at'an m+t+ pea6anan

p+%'e%ma%.-an;aat a'red#ta% 6a#t+ :o -em&er#'an 'e+ngg+an ')mpet#t#; o -emper'+at 'eper?a6aan ma%6ara'at ter"adap

pea6anan p+%'e%ma%o -en*am#n d#%eenggara'ann6a pea6anan

'e%e"atan pr#mer 'epada pa%#eno -en#ng'at'an pend#d#'an pada %ta; +nt+'

mem&er#'an pea6anan ter&a#' &ag# ma%6ara'ato -em&ang+n dan men#ng'at'an 'er*a t#m %ta;

p+%'e%ma%o -en#ng'at'an rea##ta% daam pea6anan

'etert#&an pend)'+menta%#an dan ')n%#%ten%#daam &e'er*a

o -en#ng'at'an 'eamann daam &e'er*a


14/24

Pske!as tahn "#$" Pskes!as tahn "#$%

4e+m %e%+a# %tandarpea6anan 4e+m ada %#%tem mana*emenp+%'e%ma% I($> per%a#nan dan raat #nap&e+m %e%+a# %tandar

S+da" %e%+a# %tandar S+da" ada %#%tem mana*emen

p+%'e%ma% I($> per%a#nan dan raat #nap%+da" %e%+a# %tandar

(A-4ARAN

PUSKES-AS


15/24

; - p$%g$am p%k%k PUS!ES".S:

6 P$%m%si !ese&a#an

6 !ese&a#an Lingkungan

6 !ese&a#an I(u dan anak se$#a !e,ua$ga /e$enana 6 Pe$(aikan Gii "asya$aka#

6 Penega&an dan Pem(e$an#asan Penyaki# "enu,a$

6 Upaya peng%(a#an

; !&ususUnggu,an: Upaya un#uk meningka#kan

pe,ayanan p$ima dengan mene$apkan mana)emen sesuai

s#anda$ ak$edi#asi *

KE(IATANUN((U!AN


16/24

Ng &a#' d# p+%'e%ma%

&ahn "#$" &ahn "#$%

4e+m adan6a %tandaradm#n#%tra%# dan mana*emen6ang &a#' d p+%'e%ma%

-ana*emen p+%'e%ma%manager repre%entat#;d)'+men A+d#t #nterna

4e+m adan6a %tandar pr)gram

d# p+%'e%ma%

Pem&+atan POA %a%aran

m+t+ peap)ran danm)n#t)r#ng

4e+m adan6a %tandarpea6anan 'e%e+r+"an danpea6anan med#% d# p+%'e%ma%

Saam %apa pet+ga% a+rpea6anan ')ta' 'ep+a%anpea6anan < %#%tem pengad+andan %+r3er pea6anan =

IDENTIFIKASI

MASALAH


17/24

I. Penerapan adm!n!%tra%! dan manajemen pu%#e%ma%

- #epala pu%#e%ma% Manager repre%entat!f

"ertanggung ja*a" untu# menentu#an "er$a%!l atau

t!da#na penerapan %!%tem manajemen d!pu%#e%ma%.

- Tela$ d!%u%unna %tru#tur &rgan!%a%! pu%#e%ma%

- Tela$ d!"uatna dumen QP< =&" de%'r!pt!&n.

- Tela$ d!terap#anna %!%tem aud!t !nternal 5> / "ulan.

II. Standar pr&gram pu%#e%ma% de%a gedang

7 Tela$ d!"uat POA %et!ap pr&gram pelaanan- Tela$ d!"uatna ren'ana #erja ang mel!put! %a%aran

%et!ap pr&gram

- Set!ap pr&gram ang %uda$ d!la#%ana#an tela$

d!"uat m&n!t&r!ng

PEME'AHANMASALAH


18/24

)ag!an pendaftaran tela$ mempuna! SOP

pa%!en mengam"!l n&m&r antr!an pa%!en

lan%!a dan pa%!en ga*at darurat d! da$ulu#an.


19/24


20/24


21/24

Setiap me!a pelayanan di puskesmas diberikan

kepuasan pasien yang harus diisi "leh pasien


22/24

e%ma% de%a gedang menerap'an R'a%>rap#>re%#'>raat>ra*#n= 6ang a'an d#n#a#n %et#ap r+angan 6ang ada d# p+%'e%ma% da

"argaan.


23/24

upaa pu%#e%ma% men'!pta#an #!nerja ang "a!# dalam rang#amen!ng#at#an pelaanan pr!ma dengan menerapa#an %tandar

a#red!ta%!< untu# penerapan manajemen agar menjad! le"!$ tertata<

rap!< jela% < dan memuda$#an untu# "er#&&rd!na%! antar un!t #erja

dan per&rangan.

Untu# menentu#an #erja ang "a!# d!pu%#e%ma% $aru%

d!tanam#an #&m!tmen ang "aru pada pega*a!< mengada#an

pelat!$an pega*a!.

Set!ap pega*a! $aru% mem"uat tup%! dan d!tempel#an d!ruangan

ma%!ng- ma%!ng %e$!ngga pega*a! tau tuga% per&rangan.

Ke%#mp+an dan %aran


24/24

&E(IMAKASIH

Documents

Pp Makalah Rika