PRlàsống

PhạmQuốcHưng

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

TableofContentsLỜICHÀOCỦATÁCGIẢ

NGƯỜITANÓIVỀPR

PRLÀSỐNG

CHƯƠNGITÌNHHUỐNG,CẤPĐỘVÀQUYLUẬTCỦAPR

TÌNHHUỐNG

ĐỊNHVỊ

CẤPĐỘPR

SỰĐỘCĐÁO

CÁCNGUYÊNTẮCCỦAPR

NGUYÊNTẮCCAR

NGUYÊNTẮCNCNS-NocustomerNosuccess“KHÔNGKHÁCHHÀNGKHÔNGTHÀNHCÔNG”

NGUYÊNTẮC3S

NGUYÊNTẮC3PR-PRPRPR

CHƯƠNGIIPRISANGELPRLÀTHIÊNTHẦN

CONNGƯỜI(Anyone)

LƯUÝ(Notices)

QUẢNTRỊKHỦNGHOẢNG

MỤCĐÍCH(Goals)

TRAOĐỔI(Exchange)

TÌNHYÊU(Love)

SƠĐỒPRHIỆNĐẠI

CHƯƠNGIIIPRISSTARSPRLÀNHỮNGVÌSAO

SỨCMẠNH(Strengths)

Nhucầucơbảncủaconngười

ThápnhucầucủaMaslow

Đốivớinhânviên

Đốivớitruyềnthông

Truyềnthôngvôhình

Đốivớichínhtổchức

Đốivớikháchhàng

Đốivớinguồnkháchhàngkhác

Đốivớikênhphânphối

CHIẾNTHUẬT(Tactics)

NGHỆTHUẬT(Arts)

UYTÍN(Reputation)

LINHHỒN(Souls)

CHƯƠNGIVPRCÁNHÂN

LỜITÁCGIẢ

KẾTLUẬN

LỜICHÀOCỦATÁCGIẢ

Kínhchàoquýđộcgiả,

XintrântrọngcảmơnQuývịđãquantâmvàđónnhậntácphẩmPRlàSốngnày.

ThưaQuýđộcgiả,sauphiênbảnlầnmột,tôiđãđónnhậnđượcnhiềuýkiếnchânthànhvàsâusắctừcácQuýđộcgiảcókinhnghiệmvàsâusắctrongngành.Thànhthậtxintỏlờicảmơnđếnquývị.

Phiênbảntiếptheonày,tôitiếptụccậpnhậtvàchiasẻquanđiểmcủamìnhvềPR.

PRlàSốngxuấthiệnvớimongmuốnđượcgópphầnvàocáinhìnđachiềuvềngànhPR,vềngườilàmPRvàdànhchongườiđọcđãcónềntảngPR.Dĩnhiên,nếuquýđộcgiảhiệnchưalàmPRvẫncóthểxemđâylàmộtnguồntưliệuthamkhảođểpháthuykhảnăngvàkiếnthứcPRcủamìnhchotươnglai.

ThưaQuývị,conngườikhônghoànhảo,cuộcđờikhônghoànhảovàmộtsảnphẩmnàođócũngcólỗicủanó.Nếutrongtácphẩm,cóđiềuchilàmquýđộcgiảkhônghàilòng,tôirấtmongđượcquýđộcgiảchiasẻcảmnghĩhoặcgópýkiếnđểchoPRlàSốngngàycànghoànthiệnhơn.Quývịcóthểemailvề:yesvietnam@gmail.com

ChânthànhcảmơnquýđộcgiảđãdànhthờigianvàsựyêumếnchoPRlàSốngnày.Hivọngtácphẩmsẽgópphầnvàosựthànhcôngvàcuộcsốngtốtđẹphơncủaquývị.

Bâygiờ,xinmờiquýđộcgiảxemchitiếtnộidungmàPRlàSốngmongmuốnchiasẻcùng.

Chânthànhcảmơn!

PhạmQuốcHưng

NGƯỜITANÓIVỀPR

Từxưađếnnay,loàingườiđãbiếtgiaotiếpvớinhaubằngnhiềucáchnhưbiểutượng,hìnhảnh,cửđộngthânthể,âmthanhhaylàtừngữ.Bêncạnhviệcsơn,khắc,chạm,vẽtrêntường;nóitrướcđámđông,gửithưtay;viếttrênlá,dađộngvật,haytrêngiấy;chuyểntảithôngtinquatruyềnthanh,truyềnhìnhvàinternet,thìcáchoạtđộnglễhội,gặpgỡ,giaolưucũnglànhữngvídụmàmộtngườihaymộtnhómthườngdùngđểtraođổithôngtinvàhiểunhau.Nhữngcáchkhácnhaucủaviệcgiaotiếpđểhiểunhaucóthểđượcxemlàquanhệthôngtin,giaotiếphaylàquanhệcôngchúng.

PRlàviếttắtcủatừpublicrelations.PRkhôngchỉđượchiểunhưlàmộtchứcnăngcủaviệcpháttriểnthươnghiệu,nócònđượcsửdụngnhưlàmộtdanhtừchỉngười,vídụ:anhtalàPR.Nócóthểđượcsửdụngnhưmộtđộngtừ:TôisẽPRchoanh.Theomộtsốngười,PRđãtừngđượchiểuđơngiảnlàQuanhệbáochí–Mediarelation.MộtvàingườithìbỏquatừnàyvàsửdụngthuậtngữCommunication–Truyềnthông,trongkhiđómộtsốngườikháclạichuộngtừReputationmanagement-QuảnTrịDanhHiệu.

ThỉnhthoảngchúngtađềcậpPRnhưlànhânviênquanhệcôngchúng,

ngườichuyểntảithôngtinđếngiớitruyềnthônghoặctrựctiếpđếncôngchúngđểchuyểntảithôngđiệpđếnvớihọởdiệnrộng,hoặctheophânkhúcnhânkhẩuhọcriêngbiệtbêntrongcôngchúng,đượcgọilàđốitượngmụctiêu.Vìđểchiasẻnhữngquanđiểmtươngđồngchomộtnhómngườihơnlàtoànbộxãhội,nênviệcnghiêncứucóthểđượcthựchiệnđểxácđịnhmộtloạtnhữngđiềunhưđốitượngmụctiêu,sởthích,cũngnhưchiếnlượctrìnhbàythôngđiệpđãhoạchđịnh.PRcóthểnhắmđếnthínhgiảmụctiêukhácnhauvớinhữngthôngđiệpkhácnhauđểđạtđượcmụctiêucuốicùng.PRđẩymạnhhiệuquảmởrộngýkiếnvàthayđổihànhvi.

“PRlàmộtchứcnăngquảntrịđịnhhướngtháiđộcủacôngchúng,xácđịnhchínhsách,thựchiệnvàlàmchoquantâmmộttổchức,đượcthựchiệntheomộtchươngtrìnhhànhđộngtìmkiếmsựthônghiểuvàchấpnhậncủacôngchúng.”theolờimộtnữchuyêngiaPRđịnhnghĩa.

TheohaichuyêngiaPRngườiMỹScottM.CutlipsvàAllenH.Center,“PRlàmộtnỗlựccókếhoạchđểảnhhưởngtưtưởngthôngquaphẩmchấttốtvàhànhđộngcótráchnhiệmdựatrênsựhàilònghợplýcủasựgiaotiếphaichiều.”

PRlànghệthuậtvàkhoahọcvềquảntrịgiaotếgiữamộttổchứcvớichínhđốitượngcôngchúngcóchọnlọcđểxâydựng,kiểmsoátvàduytrìhìnhảnhtíchcực.

PRbaogồmviệcđánhgiátháiđộvàýkiếncôngchúng,hìnhthànhvàthựchiệnnhữngquytrìnhvàchínhsáchcủatổchứcliênquanđếnsựgiaotiếpvớichínhnhữngnhómcôngchúng,nhữngchươngtrìnhtruyềnthônghợptác,pháttriểnvẻđẹpvàsựnổibậtthôngquaquátrìnhgiaotiếphaichiều,vàthúcđẩymốiquanhệkháchquangiữamộttổchứcvànhữngnhómcôngchúngmụctiêu.

CómộtsốcôngtysửdụngTiếpThịQuanhệcôngchúng(MarketingPublicRelation–MPR)đểđịnhhướngthôngtinvềsảnphẩmmàhọsảnxuấthayphụcvụchokháchhàngtiềmnăngnhằmhỗtrợnhữngmãilựcbánhàngtrựctiếpcủahọ.Tiêubiểulàhọhỗtrợbánhàngtrongmộtthờigiandàihoặcngắn,thiếtlậpvàđẩymạnhthươnghiệucủatổchứcvìmộtthịtrườngmạnhvàliêntục.CáccôngtynàycũngsửdụngPRnhưlàmộtphươngtiệntiếpcậnnhữngnhàlàmluậtvàchínhtrịgiakhác,nhằmkiếmưuđãivềthuế,luậtvànhữngcáikhác,vàhọcũngdùngPRđểhoànthiệnbảnthânnhư

nhữngnhàtuyểndụngsánggiá,trongsựhỗtrợnhữngchươngtrìnhtuyểndụngnhânsự.

Nhữngtổchứcphilợinhuậngồmtrườnghọc,bệnhviệnvàcáctrungtâmdịchvụxãhộivàconngườisửdụngPRtrongviệchỗtrợcácchươngtrìnhnhậnthức,gâyquỹtừthiện,tuyểndụngnhânviênvàgiatănglòngtrungthànhvềcôngviệccủahọ.Bêncạnhđó,nhữngnhàlàmluậtcũngsửdụngPRđểkêugọibầucửvàquyêntiền.Khibầncửthànhcông,hiệuứngcủaPRsẽxúctiếnvàbảovệcáchoạtđộngtrongthờikỳđươngnhiệm.Đồngthờisẽtạomộthìnhảnhđẹpchocáccuộcbầucửkếtiếp,hoặclúcchấmdứtsựnghiệphaychínhsáchcủahọ,điềuluậtbanhành.

Ngàynaytrongbấtcứngànhnào,PRvẫnrấtquantrọng.PRthểhiệntầmquantrọngtronggiaotiếpcủamộttổchứchaymộtcánhânvàđốitượngcủahọnhưlànhânviên,đốitác,nhómcầnquantâm.Đặcbiệt,chúngtacóthểthấysứcmạnhcủaPRtronglĩnhvựcdịchvụnhưngânhàng,tàichính,vậntải,dulịch,nhàhàng,kháchsạnmàcáchoạtđộngcủaconngườicầnsựgiaotiếptốtđểcóhiệuquảcôngviệccao.

KhibạnthựchiệnPR,điềuđócónghĩalàbạnbiếtbạnlàai,tổchứcbạnthếnào,nơiđâubạnsẽbắtđầucôngviệc.Nócũngcónghĩalàkiếnthứcvàsựamhiểuvềcácđốitượngvàngaytạichínhcấutrúccủanó.Xácđịnhđốitượngmụctiêu,nghiêncứuvàđánhgiáđốitượngphânkhúc,nhậndiệntầmnhìncủacôngchúngvềbạnhaytổchứcbạn,hoặctìmkiếmvàchọnlọclờikhuyêngiátrịtừcácchuyêngialàmtrongcáclĩnhvựcliênquanđếncôngviệccủabạnthìthậtsựquantrọngkhinóivềPR.

PRhiệnđạidùngnhữngkỹthuậthiệnđạigồmkhảosátýkiến,quantâmđánhgiánhậnđịnhcủanhómcôngchúng,kếthợpvớihàngloạtkỹthuậtcaotrongviệcphânphốithôngtinnổibậtchokháchhàngnhưtruyềnhìnhvệtinh,cáp,fax,ngânhàngdữliệuđiệnthoạivàthuêcáccôngcụhỗtrợkhácvìmụctiêukháchhàng.NhữngvídụvềkiếnthứcmàyêucầuchuyêngialàmPRlànghệthuậtgiaotiếp,tâmlýhọc,xãhộihọc,khoahọcchínhtrị,kinhtế,vànhữngnguyêntắcvềquảntrịvàđạođức.v.v.Kiếnthức,nhữngkỹnăngvàkỹthuậtthìcũngđượcyêucầuchoviệcnghiêncứutâmlý,phântíchchủđềcôngchúng,quanhệtruyềnthông,gởimail,quảngcáophithươngmại,xuấtbản,sảnxuấtfilmhayvideo,sựkiệnđặcbiệt,phátngônvàthuyếttrìnhv.v.

Việcgiaotiếpvàhiểunhaugiữangườivớingườicóthểkhônghoànhảobởivìkhôngchỉkhácnhauvềvùngđất,địalý,vănhóa,độtuổi,sắctộc,vịtríxãhộimàcònkháctínhcách,niềmtin,giaicấphaytrìnhđộv.v.VìvậyPRxuấthiệnvàgiảiquyếtđiềunày.Trongkhimộtphầncôngchúngnghĩđólàmộtvàiđiềunhưtuyêntruyền,dânvận,quanhệđầutư,hộinghịbáochí,sựkiệntruyềnthông,giaotiếpnộibộ,giaotiếpkhủnghoảng,nócòngồmhàngloạthoạtđộngphíasaunhưviếtthôngcáobáochí,tiếpxúcgiớitruyềnthôngchomộtsựkiệnhayhộinghị,giảiquyếtcácvấnđềantoàn,vậnđộnghànhlangchomộtvịtríđắcđịav.v.

ÝnghĩacủathuậtngữPRthìrấtrộng.NgànhPRmuốndiễntảnónhưlànhữngphươngtiệnvàlàngànhcủasựảnhhưởngtưtưởngcôngchúnghướngvềmộttổchứcvàchínhnhữngsảnphẩmdịchvụcủanó.ĐốivớiviệcbìnhphẩmngànhPR,nócũnglànhữngphươngtiệnvàngànhnghềđượcsửdụngbởinhữngcôngtyđểkhuyếnkhíchcôngchúngvàđểhướnghọđếnmụctiêukinhtếvàlợithếchínhtrị.

PRkhácbiệtvớiquảngcáovìnókhôngnhắmđếnviệcbánmộtsảnphẩmđặcbiệtcủamộtngànhriêngbiệt,vànócũngkhácvớituyêntruyền,cáithườngđượcsửdụngvìmụcđíchchínhtrịbởichínhphủ.NhiềukỹthuậtPRcóthểđượcthựchiệntrongnhiềulĩnhvực.

Hãytưởngtượngmộtcôngtycungcấpmộtsảnphẩmhaydịchvụ;tạmgácsựquantâmđếntínhchuyênnghiệpcủacôngtyvềsảnphẩm,giácá,tàichínhvàhệthốngquảntrị;thìđiềugìkhiếnngườitamuachínhnhữngsảnphẩm–dịchvụđó?Điềugìthúcđẩykháchhàngđầutưnhữngđồngtiềnkhókhănkiếmđượcvàonhữngtờcổphiếucủacôngtyđó?Điềugìthúcdụccáccôngtykháchợpkinhdoanhvớicôngtyhaynhữngdựáncủahọ?v.v.Đúngvậy,tấtcảnhữngđiềunàyxảyra,đơngiảnvìhìnhảnhcủacôngtynàytrênthịtrườnghaytrongtâmtrícủakháchhàngmụctiêu,cáimàkhôngđángnghingờ,đượcquántriệttừnhữngkếhoạchđãvàđangthựchiệntừhoạtđộngPRcủatổchứchayngườilàmPR.PRmộtcôngcụquảntrịchiếnlượcmànógiúpđạtđượcsựquantâmvàđịnhhìnhýkiếncôngchúnghiệuquả.

Ngàynay,nghềPRđãpháttriểnnhưlàmộtcôngcụchínhyếutrongviệchìnhthànhýkiếncôngchúngnhằmđápứngnhữngnhucầuvềsứcmạnhnhómchomụcđíchchung.ĐôikhingườitanóiPRcóthểvẫyđôicánhthiênthầnvàgiảiquyếtbấtcứvấnđềkhủnghoảngtruyềnthôngnào.

NgườitatinrằnghoạtđộngcủathếgiớiPRchothiênniênkỷmớinàylà“PRlàngườitựdo,làcôngcụkhôngthểthiếuvàlàngườibạntrikỷ.”DùcóaiquantâmhaykhôngthìmặcđịnhPRluôntồntại.KhônggìtốthơnviệcđầutưvàsửdụngPRđểxâydựng,duytrì,haypháttriểnthươnghiệutrongtầmnhìncủacôngchúng.ViệcđịnhnghĩacáigìlàPR,cáigìkhônglàPR,thìkhôngcógìlàchắcchắnlắm,nhưngPRthìluônluônquantrọngđốivớibấtcứtổchứcnàovàvớibấtcứai.

PRLÀSỐNG

Thếkỷ21,thếkỷcủaPR

Bạnsống

Bạnlàduynhất

Bạnđượcsinhra

Bạnlàmộtđứatrẻ

Bạnlàmộtthanhniên

Bạnlàngườilớn

Bạnlàmộtngườicótuổi

Bạnbướctiếpvàomộtthếgiới

Mớihaykhông,dựavàobạn!

Thậtlàmaymắnchonhữngaiđangsốngtrêncõiđờinày,vàthậtlàhạnhphúcchonhữngaiđangđọc,nghe,thấyvàcảmnhậnnhữngdòngchữnày.Tạisaolạivậy?Vìbạnđãđượctrọnvẹncácgiácquan,bạnhãytựmìnhsuynghĩxem…Bạnđãthậtsựhiểuvàcócâutrảlờichoriêngbạnrồiđó!

Sốngnghĩalàchuyểnđộng.Mọiđiềuđãđanghoạtđộngvàthayđổitrêncõiđờinàycóthểđượcgọilàsống.Nócóthểđếntừthếgiớiloàivật,vậtchấthayconngười.Sựsống,sựchuyểnđộngnóluôncóvôsốmốiquanhệphứctạp,đanxennhau.Từđó,nótạoramộtbứctranhsốngđộngkhôngcó

điểmdừng.Trongchủđềcủacuốnsáchnày,chúngtađềcậpPRnhưlàmộtđốitượngcủathếgiớiloàingườibởivìPRđượcgọi,hiểuvàsửdụngbởiconngười.

Tấtcảmọingườibiếtrằngsốngkhônglàmộtđiềuđơngiảntrênđờinày.Đểđạtđượcmụcđíchnàythậtlàkhó.Cuộcđờithìrấtđadạngvàphứctạp.Cuộcđờiđượchìnhthànhtừnhiềuđiềuvàđốitượngkhácnhau.Conngườisốngởkhắpnơitrênthếgiớivớimàuda,tầnglớp,khuvực,dântộc,vănhóa,chínhtrị,lốisốnghaytưtưởngkhácnhau.Sựtươngtácgiữachínhconngườivàthếgiớivậtchấtcũngrấtlớn.Thiêntai,thờitiết,khíhậu,bệnhtật,haynhucầuvậtchất(thựcphẩm,nướcuống,nguyênvậtliệutựnhiênv.v)đểsốnghàngngàychẳnghạn.Hơnnữa,mỗingườilạichịuảnhhưởngbởinhữngnguồnquanhệkhácnhauđượcgâynênbởixãhộiloàingườinhưgiađình,bèbạnhaycộngđồng.

Vìvậy,PRkhôngnhữngđượcxemnhưmộtđốitượngvậtchấtmàcònnhưmộtconngười.Nóphảiđượctrangbịnhữngphươngtiệncơbảnhaynhữngthànhtốchínhyếuđểphòngvệ,đốimặtvàgiảiquyếtbấtcứvấnđềgìxảyratrongcuộcđờicủanó.Nóicáchkhác,chúngtacầnhiểunhữngtínhchấtcủaPR,nhữngyếutốcầnthiếtchosựsống,duytrìvàpháttriển.

ĐâylànhữngyếutốhaychiếnlươcchínhkhilàmPR:

Trướctiên,PRphảicóSứcmạnh(Strengths)hayconngườiphảilàmộtthựcthể,thựcsựtồntạitrênđờinày.Nóphảiđủmạnhđểthựchiệncôngviệc.Mộtngườikhôngthểlàmbấtcứđiềugìnếuanhtakhôngkhôngkhỏe,khôngcósứcmạnh.Nếuaiđócósứcmạnhmàkhôngđượcsửdụng,thìnócũngvôíchvàdườngnhưlàkhôngtồntại.MộtkếhoạchPRkhôngcómụctiêuconngườithìcũngvôgiátrị.SứcmạnhthôngtinhaysứcmạnhtinhthầnchínhlàsứcmạnhcầnthiếtmàPRphảicóđểbắtđầumộtcuộcsốngtốtnhất.Nóphảiluônđượcđảmbảoổnđịnh,mạnhkhoẻliêntục.

Thứhai,Linhhồn(Souls),mộtyếutốrấtquantrọng,cáikhôngthể

thiếutrongmỗiconngườihayPRđểxuấthiệntrongcuộcsốngnày.Linhhồnchínhlàkhảnăngvôhìnhmàcóthểquánxuyến,kiểmsoáthayxửlýbấtkỳvấnđềgìảnhhưởngđếnchủthểbấtkỳlúcnào.ĐốivớiPR,linhhồncũnglàýtưởng,niềmtin,sựquantâm,tầmnhìn,nỗlựcgiữalãnhđạovànhânviênhaylàkếtquảcủahoạtđộngPRđốivớicôngchúng.GiátrịniềmtincủacôngchúngđốivớicánhânhaytổchứcchínhlàlinhhồncủaPR.

KếtiếplàMụctiêu(Goals),rấtlàthiếtyếucáimàsẽhướngngườitađiđúngđườngvàgặtháiýnguyệnsớm.Conngườibiếtnhữnggìvàsẽlàmnhưthếnàokhihọcómụcđíchrõràng.Hãytưởngtượngrằng,mộtngườichèothuyềngiữakhơimàkhôngxácđịnhđượchướngđirõràng,anhtasẽnhưthếnàokhithờigiantrôiđi,thờitiếtthìkhôngtốt.Tuynhiên,mụctiêusẽlàmụctiêutốtnhấtkhibạncócảsứcmạnhvàlinhhồn.PháttriểngiátrịthươnghiệubềnvữnglàmụctiêucaonhấtcủaPR.

Tuynhiên,đểđạtđượcnhữngmụctiêusớmhơn,bạncầncómộtyếutốquantrọngkhác,Chiếnthuật(Tactics).Chiếnthuậtthểhiệnkiếnthức,trítuệvàtàinăngcủabạn.Nókhôngchỉlànhữngcáchđượcthựchiệntừnhữngcôngcụcôngnghệcao,màcònlàtrìnhđộquảnlýsángtạo,sựphốihợpvàgiảiquyếtnhữngvấnđềđạođứccảtrongvàngoàitổchức.XửlýmọitìnhhuốngnhanhgọnvàhiệuquảnhấtlàchiếnthuậtPRluôntiênphongthựchiệnvàhoànthành.

Trongsuốtquátrìnhtiếntớimụctiêuđểtồntại,Sựlưuý(Notices)thậtsựlàcầnthiết.Việclưutâmđượcđánhdấubởinhiềuđốitượngmụctiêunhưlĩnhvực,tuổitác,nhucầu,sựkiện,thờigianv.v.Nócònlàtìnhtrạngcủanhữnghoạtđộngtheotừnggiaiđoạncủađốitượngđãđềcậpnhưtâmlý,tìnhtrạng,tínhcách,phẩmchất,cảmgiác,hayhànhđộngvàhànhvi.MọihoạtđộngPRtrựctiếphaygiántiếpphảiluônlưuývìsựxâydựngvàpháttriểnthươnghiệubềnvững.

Vìthế,Nghệthuật(Arts)xuấthiện,hoàvàovàđóngvaitròtrụcộttrongquátrìnhpháttriểnsựsống.ChodùPRhayconngườilàmvìmụcđíchgìđinữa,mọingườiđềumuốnmộtcuộcsốngdễchịu,bìnhanvàđángyêu.Nghệthuậtđãhiệndiệnởnhiềulĩnhvựcnhư,vănchương,họa,nhạc,điêukhắc,phongtụcvănhóa,xãhộihayđiệnảnh.Bêncạnhđó,nghệthuậtcủaPRcũnglàtinhthầnvàkỹnăngquảntrịcủanhữngngườilàmPRchuyênnghiệpvềsựgiaothiệp,phântích,giảiquyếtcácnhómmụctiêukhácnhau.NghệthuậtđắcnhântâmlànghệthuậtcaonhấtmàPRluônvươntớivàcố

gắngđạtđượctốtnhấtnhưcóthể.

Đạtđượcnhữngđiềutrên,PRsẽcóUytín(Reputation)haydanhdự.UytínảnhhưởngngượclạihoạtđộngcủachínhtổchứchayhoạtđộngPR.Nócũnggiúptổchứcxâydựng,bảovệ,vàpháttriểnthươnghiệunhanhchóng.Uytínsẽnhậnđượcsựmếnmộ,tôntrọngvàniềmtintừcácmốiquanhệtrọngđiểmhaycộngđồngxungquanh.Kếtquảlà,hìnhảnhđẹpsẽluônđượcnângcấpvàvươnxarộnghơn.Danhdựcaonhấtlàcóđượcniềmtincủamọingười.

Ngaykhiloàingườihìnhthànhvàbắtđầucuộcsống,Tìnhyêu(Love)đãxuấthiện.Dùthếnàođinữa,yêulàchânlý.Tìnhyêuluôntồntạivàsốngcùngchúngta.Tìnhyêukhôngchỉlàcảmgiáccủanamnữmàcònlàtrạngtháihaytínhcáchcủaconngườivớinhau.TìnhyêucủaPRthểhiệnbằngsựquantâmthậtsựvàsựđónggópcủatổchứcđốivớikháchhàng,xãhộicộngđồngvàchínhtổchứcđó.Tìnhyêuconngườilàtrênhết.

Đểlàmhayđạtđượcđiềugì,chúngtacầnsựTraođổi(Exchange).Đólàquyluậttựnhiên.Bạnmuathứgìđóbạnphảitrảtiền.Bạntặngaicáigìđóbạnsẽnhậnđượccảmgiáchạnhphúc.Conngườitraođổinhaukhôngchỉlàvậtchấtmàcònlàtinhthần.Vídụ,conngườichiasẻkhókhăn,truyềndạynhaukiếnthức,kinhnghiệm,hayđồngcảmvàtâmsựnhữngsuynghĩthầmkín.Nhữngngườimaymắnthìlàmtừthiện,tàitrợsựkiệnhoặcgiúpđỡvậtchấtchonhữngngườikhôngmayv.v.SựtraođổicôngbằngluônlàphươngchâmthựchiệncủaPR.

Cuốicùng,Conngười(Anyone)haybấtcứđốitượngnàothìnênđượcluônquantâmnghiêmtúctrongsuốtquátrìnhđạtmụctiêutồntại.Xácđịnhnhữnggì,cáinào,aichínhlàđốitượngchịuảnhhưởngvàsựtácđộngsẽhướngchoconngườicótầmnhìntốthơnđểlựachọnconđườngđiđúngđểthựchiệncôngviệc.Bấtcứaicũngcóthểtrởthànhđốitượngtiềmnăngvàthựcthụmàbạnsẽlàmviệchayhợptáctrongquãngđờicủamìnhhaycủatổchức.PRluônhướngconngườicầutiếnvàđếnvớichânthiệnmỹ.

Đểsốngvàcómộtcuộcsốngtốthơn,mỗingườicầncónhiềuyếutốcầnthiếthỗtrợkhácnhau.Đểlàmộtthươnghiệumạnhvàấntượng,ANGELSTARS,10yếutốchínhyếuđượcnóitrênnênđượcquantâmđúngmức.Bêncạnhđó,PRphảiluôntuânthủnguyêntắcCARđểhànhđộng,NCNSvà3Sđểlàmđộngcơ,và3PRđểlàmconđườngđichomình.Những

nguyêntắcđósẽhỗtrợPRcónhữngphươngpháphànhđộngtốtchocácmụctiêukinhdoanhhaycuộcsốngmộtcáchýnghĩa.Ýtưởngchínhlà:PRlàconngười.PRlàsựgiaothoagiữamốiquanhệconngườivànhữngảnhhưởngcủamôitrườngvớinhau.

NếuaiđótrởthànhmộtPRthựcsự,cuộcđờisẽthayđổivàcảmthấyhạnhphúchơn.NếutrongxãhộinàythựchiệnPRtốt,chiếntranh,khủnghoảng,hayxungđộtsẽkhôngcòn.Thếgiớiconngườisẽbìnhanvàthịnhvượng.Tấtcảmọingườisẽcónhữngmốiquanhệtốtđẹp.Conngườisẽluônquantâmđếnhànhđộngcủachínhhọvìnhữnglợiíchxãhộilâudàivàdanhdựcủahọ.PRlàsống.NgườilàmPRsẽlàmPRtrởnênsốngvàtồntạilâuhơnvìchínhmụctiêucủatổchứcvàchochínhhọ.

Vậy,conngườicómụctiêu,sứcmạnh,linhhồn,tìnhyêuvàuytínphảilưuýnghệthuậtvàsựtraođổi.

CHƯƠNGI

TÌNHHUỐNG,CẤPĐỘVÀQUYLUẬTCỦAPR

TÌNHHUỐNG

TìnhhuốngcơbảncủaPR

“Bạnlàai?”thìthườnglàmộtcâuhỏiphổbiếnmàkháchhàngmụctiêucủabạnnghĩvềbạn,sảnphẩmdịchvụhoặclàtổchứccủabạn.Chodùcôngviệccủabạnvừamớibắtđầuhayđãđangpháttriển,mốiquanhệmụctiêucóthểkhôngphảnánhđúngkếtquảmàbạnhivọng.Tạisao?cólẽnóphụthuộcvàonhữngtrườnghợpsau:

A.Tìnhhuốngkhôngtíchcực

1. Thiếuthôngtin

2. Hờhững

3. Thànhkiến

4. Cạnhtranh

Thôngthường,khikháchhàngkhôngcóthôngtin,họkhônghiểubiếtgìvềbạnnhiều(bạnlàai,bạnđếntừđâu,bạncógìlànổibật)thìhọthườngtỏrahờhữngvớisảnphẩmdịchvụcủabạn,vớisựtồntạihaycómặtcủatổchứcbạn,thậmchínhữnggìbạnđanglàmchohọ.Nếuđiềugìđókhôngtốtxảyrađốivớisảnphẩmdịchvụ,tổchức,hayvớibạn,họdễdàngnảysinhthànhkiếnvớibạn,khôngnghĩtốtvềbạn,vìbạnlàngườivôdanh.Thậmchíhọxalánhhoặctẩychaynhanhchóng.Họcảmthấysựthừathãicủabạn,họkhôngmuốnnghelờigiảithíchcủabạnvàdễdàngđốinghịchhaycạnhtranhsốngchếtvớibạn.Trongkinhdoanh,bạndễdàngbịtấncôngvàloạirakhỏithịtrường.Nóichung,vìhọthiếuthôngtinvàkhônghiểubạn.

Vớitìnhhuốngnày,ngườilàmPRnêntìmravàphânloạitấtcảcácthôngtinvàhànhvicủatừngloạiđốitượngcụthể,rồicungcấpthôngtinchohọmộtcáchphùhợpbằngcáchđưaranhữnggiảipháptươngthíchvớinhữngcôngcụPRthíchhợp.Bằngsựnỗlựchếtmình,vàkếhoạchPRbàibảnvàcẩnthận,ngườilàmPRcóthểthayđổitìnhhuốngtrênthànhlợithếnhưtìnhhuốngsau:

B.Tìnhhuốngtíchcực

1. Hiểubiết

2. Thíchthú

3. Chấpnhận

4. Hợptác

Kiếnthứcluônlànềntảngcơbản.Trongđờisốngcũngnhưtrongkinhdoanh,khikháchhàng,hayđốithủhiểuđượcbạnlàai,họdễdàngnhậnthứcđượcnhữnggìbạnđanglàm,vàhiểuhơnnhữngthôngđiệpmàbạnđưađếnvớihọ.Từđóhọkhôngnhữngnhanhchóngchấpnhậnvàthíchthúhơnvềsảnphẩmhaydịchvụcủabạnmàcòndễdàngđồngýcácđiềukiệncủabạn,vềgiácả,chấtlượnghaythôngđiệpbạnđưara.Mọinghingờ,thànhkiếnhaysựghenghétcóthểbịlumờvàxóatantronghọ.Họcũngcóthểhợptácvớibạnmộtcáchthuậnlợitronggiaodịchhaylàmănlâudài.

Chínhvìlẽđó,bằngnhữngnỗlựcPRcókếhoạchcẩnthận,ngườilàmPRchínhlàmộtnhânvậtchínhyếumàsẽcungcấpbồidưỡngthôngtinchokháchhàng,mộtmónănquýbáuvàcấpthiếtđểkháchhàngmụctiêuhiểuhơnvềthươnghiệu,sảnphẩmdịchvụvàsựtồntạicủatổchứctrênthươngtrường.Cũngtừđóhọdễdàngđồngcảmvàhàilònghơn,vuivẻhơnvớisựlựachọncủahọvềsảnphẩmdịchvụcũngnhưquyếtđịnhlàmănvớitổchức.

Nóichung,mộtcánhân,mộttổchứchaymộttêntuổimới,mộtsảnphẩmdịchvụ,haynhữngsựkiện,hoặckhủnghoảnggìxảyra,tấtcảđềulànguyênnhânđượcgâyratrongtìnhhuốngA.Dovậy,hãyghinhớnhữngtìnhhuốngtrên,tìmchobạnmộtcáchriênghữuhiệuđểcónhữnggiảipháptốthơn.Tuyvậy,hãychắcchắnrằng,nólàcủabạn,sángtạo,tráchnhiệmvàlinhđộng,đừngsaochép,haysửdụngcứngngắccácphươngpháp,quytrìnhPRcũkỹlỗithờicủatổchứcnàođó.Điềuđósẽcựckỳnguyhiểm,PRcủabạndễbịthấtbại.

Mỗitổchức,mỗicánhâncónhữngđặcthùriêng,mụctiêuriêng,khảnăngriêngvàsựđộcđáoriêng,nólạicòntùythuộcvàokhônggianthờigianvànhânlực.VìvậyhãylànhữngPRđúngnghĩađểgiảiquyếttìnhhuốngAtrênmộtcáchtốtđẹptheocáchcủabạnthànhtìnhhuốngB,nhưkhảnăngvàmụctiêucủatổchứcbạn.Chúngtacóthểnóirằng,PR,côngcụ

PRlàmộtđiềukhôngthểthiếu,tiệníchvàtuyệtvờiđốivớiaivàbấtcứlĩnhvựcnào.

ĐỊNHVỊ

Khibạnbiếtvịtrícủabạn,haytổchứccủabạnđangởvịtrínào,nếubạnxácđịnhđược,thìnhữnggiảiphápbạnđưarađểphảnứngvớicácmụctiêu,vấnđềsẽcónhữnghìnhthứckhácnhau.Từđó,bạnsẽbiếtcấpđộmìnhlàthếnào.

CẤPĐỘPR

Nếuxétvềcấpđộthờigian,thìhoạtđộngPRđượchiểuvàthựchiệntheocấpđộnhưsau,vìvậytínhchấtvàgiátrịmàPRmanglạicũngsẽkhácnhau:

1.Ngắnhạn

2.Trunghạn

3.Dàihạn.

Cònnếuxéttheođốitượngthìhìnhthức,tínhchấtvàlợiíchcủaPRcũngsẽkhácnhau.cấpđộPRsẽđượcphânbiệtnhưsau:

1.Cánhân

2.Nhóm

3.Đạichúng

TheohìnhthứcThờigian,ngườilàmPRsẽhiểuvàcóhànhđộnghợplýnhằmđảmbảomụctiêumàcánhânhaytổchứcđóđềra.

TuynhiêntheohìnhthứcĐốitượng,ngườilàmPRvàhoạtđộngPRcónhiềuýnghĩakhácnhau,cáimàcầntìmhiểu,phântíchsâusátnhằmđạtđượckếtquảpháttriểnthươnghiệubềnvững.

Cấpđộ1:Cánhân

1.Chủthể:mộtcánhânhaymộttổchức

2.Thựchiện:cánhânhaytổchứcriênglẻ,độclập

3.Nhómcôngchúng:địaphương,kháchhànghaycáccánhânriênglẻcầnquantâm

LàcấpđộthấpnhấtnhưngcũngcơbảnnhấtnơimàngườilàmPRtậptrungvàocánhânhọnhiềuhơn,lợiíchvàsựthuậnlợichohọvớinhữngkỹthuậtmàhọcóthể.Họcốgắnghếtmìnhđểhoànthànhnhiệmvụ,haymụctiêu,nhưngcũngdễdàngbỏrơinửachừngnếugặpkhókhăn.ỞcấpđộnàyhoạtđộngPRmangtínhthờivụ,nhỏlẻvàphụcvụmụctiêucánhânlàchính,hayđơnthuầnlàmụctiêucủamộttổchứcnàođó.Tráchnhiệmdễdàngbịbỏqua,tínhsángtạovàlinhđộngkhôngcao.Ởcấpđộnày,PRđượcnhìnbằngđôimắtcậnthị.

Ởmộttổchức,PRkiểunàymangtínhlàmchocó,chogiốngvớingườita,khôngđượcxemxétcẩnthận,tínhsángtạo,độcđáorấtyếuvàkhôngấntượnggìvớicôngchúng,thậmchíbịhiệuứngngượcnữa.NhânviênPRhaymộtcôngtyPRkhôngchuyênnghiệpnàođóthườngđượcthuêvàlàmnhữngchươngtrìnhnhỏvớimộthiệuquảkhôngđáng,thậmchíảnhhưởngđếncáctổchứccùngngànhnghề.Lãnhđạothườngxemnhẹhoặcrấthờhững,chonólàmộtviệcbìnhthườngchưađángđầutư.Thườngthìtêntuổicủatổchứcnàykhôngmấyảnhhưởnglớnđếncáctổchứccùngngànhcũngnhưđịaphươngnơiđặtvănphònghoạtđộng.

Ởcấpđộnày,đốitượngcôngchúngđượchưởnglợiíchcũngrấtnhỏlẻ,haychỉvàicánhân,ngườimanglạilợiíchchocánhânhaytổchứcđó.Tuynhiêntùytheo,mụctiêuthờigian,màcấpđộcánhânnàysẽcónhữnghoạtđộngnhằmmanglạilợiíchthươnghiệuchohọởnhữngcấpđộkhácnhau.

VớicáccánhânđặcbiệtlàmPR,thườnglàcácnghệsĩ,casĩ,diễnviên,chínhtrịgia,nhàkhoahọcv.vhọthườngthựchiệnPRvớimụctiêudàihạn

vớinhiềuphươngphápkhácnhau.

Cấpđộ2–Nhóm.

1.Chủthể:nhómngười,cáccôngty

2.Thựchiện:câulạcbộ,hiệphội,côngtyPR

3.Đốitượng:mộtkhuvựchaycácnhómcôngchúngđadạng

CấpđộtrungbìnhmàởđócáchoạtđộngngườilàmPRxoáyquanhnhữngchínhsáchhaylợiíchcủanhauhoặclàtrongmộtnhómtổchứcnhỏ,mộtvàicôngtyvớinhauthôngquanhữngkếhoạchmangtínhtrunghạn,tácđộngbềnvữngkhôngcao.HọcũnghiểuPRlàgì,nhưngvìtinhthầntráchnhiệmkhôngcao,nênthườngcónhữnghoạtđộng,kếhoạchPRngắnvàtrunghạn,nhằmtốiưuhóalợiíchkinhtếhơnlàpháttriểnvàxâydựngthươnghiệubềnvững.

HoạtđộngPRởđâythườngmangtínhchủquanvàlàmtheokinhnghiệm,ítkhibắtđầutừnhữngngườichuyêngiahoặccáccôngtychuyênnghiệphoặclãnhđạokhôngquantâmđúngmức.Vìlẽđó,khikhủnghoảngxảyra,hayhiệuứngcủahiệuquảPRmangđến,họbốirốivàkhôngxửlýtốt,kếtquảlàsựviệcthêmtồitệ,hiệuquảkhôngcao.Thươnghiệucũngbịhờhữngítđượcchútrọngtrongtâmlýkháchhàngmụctiêuvàđạichúng.ThựcraPRđềucóthểthựchiệnởmỗicấpđộ,vàtùytheonănglựccủamỗitổchức.Nhưngởcấpđộnày,hoặcdođầutưchưathíchđángchohoạtđộngPRcủamình,hoặcdongườichủđạohoạtđộngPRcũngchưapháthuyhếtđượctínhhiệuquảcủakếhoạchcủamình,vìbịràngbuộcbởitráchnhiệm,ngânsách,nhânlựcvàcácyếutốkhác.

Ởcấpđộnày,đốitượngmụctiêucủaPRthườngđượchưởnglợiíchtươngđốitrọnvẹn.CácđốitượngkháctổchứcchủđạohoạtđộngPRnhưngcùngngànhcũngcóthếhưởngđượclợiíchtừhọ,tuykhôngcaolắm.RiêngđạichúngthìkhócóthểhưởngđượcnhiềulợiíchtừhoạtđộngPRđó,vìthôngđiệpchủyếucủahoạtđộngnàylàcácđốitượngmụctiêutrongngành,cùnglĩnhvực.Vídụcáchoạtđộngtừcáchiệphộingânhàngtàichính,dulịch,dầukhí,cáccâulạcbộthểthao,âmnhạc,thờitrangv.v

Cấpđộ3–Đạichúng

1.Chủthể:tậpđoàn,cáctổchứclớn

2.Thựchiện:nhómchuyêngiaPRcáclĩnhvực

3.Đốitượng:hầuhếttoànbộcôngchúng

Làcấpđộcaonhấtvớiýnghĩanhânvănnhất,nềntảngnhất,vàdễdàngđạtđếnmụctiêucuốicùngcủahoạtđộngPR.NóđượcthựchiệnbởinhữngýtưởngsángtạovànhữngconngườiPRchuyênnghiệp,tráchnhiệmvànăngđộng.Hoạtđộngthườngmangtínhdàihơi,vớimụcđíchtạođượcấntượngbềnvữngvàmanglợiíchlâudài,rộnglớnđốivớicôngchúngtheodiệnrộngvàsâu.TấtcảmọinỗlựccủaPRlàmanglợiíchchocộngđồngsongsongvớitổchức,cánhânđó.Ởmứcđộcaonhấtnày,cóthểnóimộtlinhhồnsángsuốt,tinhthầntráchnhiệmvàkiếnthứcchuyênnghiệpđãđemlạilợiíchtoàndiệnchocảchínhtổchứcvàcôngchúng.

HoạtđộngPRcấpđộnàythườngdomộtbộphậnPRchuyênnghiệptổnghợpcủatổchứcthuộccáclĩnhvựchaydomộtcôngtychuyênnghiệpđảmtrách,vớisựhỗtrợrấtlớntừcácgiớiảnhhưởngnhưchínhphủ,truyềnthông,tổchứcchuyênnghiệpquốctếvàcôngchúng.Nóđượcđầutưnghiêmtúcvàchuẩnbịcẩnthận.Dĩnhiênmứcđộngânsáchvàquymôcủađơnvịtổchứccũngrấtlớn.Vídụnhưcáchoạtđộngnhânđạo,cứutrợ,haychămsócsứckhỏechocộngđồngquốctếcủacáctổchứclớn,cácquỹtừthiệnquốctế.ThươnghiệuvàsựưuáitừcácnhómcôngchúngsaunhữngchiếndịchPRnhưthếnàythườngđượcđánhgiálàcóhiệuquảcaovàtốt,trừphinhữngchitiếtnhỏhaysauchiếndịchPRmàngườilàmPRkhôngkiểmsoátđược,vídụchămsócgiớitruyềnthông;thôngtingâynhiễutrênmạnginternet;thựchiệncamkếtvớikháchhànghaycôngchúngkhôngđúngnhưđãhứa.

ĐólàýnghĩathứnhấtkhitanóivềcấpđộPRtừnhỏnhất,ítảnhhưởngnhấtđếnlớnnhất,tácđộngcaonhất.Nhưngýnghĩacơbảnthứhaicũngkhôngkémphầnquantrọng,màtaphảilưuýđểcókếtquảthậtmỹmãnchodùbạnhaymộttổchứcnhỏnàođãlưuývàthựchiệnmộtcáchcẩnthậnvànghiêmtúc.HoạtđộngPRchânthựcđềumongmuốncótiếngvanglớn,tácđộnglớnvàtầmảnhhưởngcủathươnghiệuluônấntượngmạnhtrongcácnhómcôngchúngmụctiêutheodiệnrộngvàsâu.

Vậyrộngvàsâuthìnhưthếnào?Đólàmọicánhântrongmỗinhómđối

tượngmụctiêucũngsẽđượcthấuhiểuvàđồngcảmvớithôngđiệpmàchiếndịchPRthựchiện.CónghĩalàmỗicánhâncảmthấycólợiíchvàhiểuđượcsâusắctừhoạtđộngPRđó.Cũngcónghĩalàcáccánhânphảithậtsựcảmthụvàtrảinghiệmđược.Bởivìmỗicánhânsẽtạothànhmộtnhóm,mỗinhómtạonênmộtcộngđồng.DovậynếucóhiệuquảđốivớitừngcánhântừhoạtđộngPRthìchắcchắncảmộtcộngđồngđósẽcóhiệuứngtốtvớihoạtđộngđó.Điềunàycũngcónghĩalà,nếumỗicánhân,ngườilàmPR,banlãnhđạovànhânviêntrongmộttổchứcđềuquantâmđếnPRhaylưuýđếndanhtiếngcủatổchức,thìchắcchắnrằng,hìnhảnh,thươnghiệutổchứchọsẽmãiđẹp,vàcánhânhọcũngsẽluônđượcấntượngvàtựhàokhingườingoàinhìnnhậntổchứcđó.

MỗicấpđộPRcónhữngkhókhănthuậnlợikhácnhau.NgườilãnhđạohayngườithựchiệnPRnênxemxétcẩnthậnvàbiếthọthuộccấpđộPRnào.PRtốtthànhcônglàPRcóthểlàmchocácthànhphầnkhácnhaucủanhữngnhómcôngchúngkhácnhaucóthểquychungvềmộthướng,thấuhiểuvàyêuthíchthươnghiệutừthôngđiệpmàhoạtđộngPRđưara.Dođó,dùởcấpđộnào,ngườilàmPRphảilưuýhaichiều,cánhânvàcôngchúngdiệnrộng.Takhôngvìbênnàomàtổnhạilợiíchcủanhau.Takhôngvìloxâydựngthươnghiệucôngtymàquênphúclợichínhđángcủachínhnhữngnhânviênvấtvảvìtổchức.Takhôngmãivìlợiíchcủachínhtổchứcchúngtamàquênđicácngườibạnđanglàmcùngngànhnghềvớita.Vìvậy,côngchúnglànềntảng,cánhânlàmụctiêu,giảiquyếttốtbàitoánnàytrongcáchoạtđộngPR,sẽlàmchongườilàmPRcócáinhìntoàndiệntốthơnvàsâusắchơnkhinhậnđịnhvấnđềliênquanvàcónhữnggiảipháptốthơntrongcôngviệc.

Ởđây,PRcánhân–(xemtrangsau)cũngnênđượcđềcậpvàlưuýđốivớimỗingười.MỗicánhânnêntìmhiểuvànhìnnhậnPRnhưlàmộtphươngcáchtốtchophongcáchsốngcủabảnthân.Mỗingườiđềuởcấpđộcánhân,vìvậyhãytùytheonănglực,điềukiệncủamìnhmàgâydựnguytín,tạodựngmốiquanhệtốtđẹpchomình.Từđó,nhóm,cộngđồng,haynơimàchúngtalàmviệcsẽlànhữngconngườiđồngtâm,chíhướng,cùngtạonênmộtmôitrườngPR,nơimàdunghòacácmốiquanhệ,thuhẹpmọikhoảngcách,cùngchunghưởnglợiích,cuộcsốngthanhbìnhhạnhphúcấmno.Khiđó,aiđómuốnvươnđếntầmcaonhấtcủacấpđộPRcũngdễdànghơn,bởivìhọhiểuthếnàolàconđườngđitốtvàbền.Mộtngườiđẹpmuốnvươntầmlàhoahậuthếgiới,ítnhấtcôtaphảiđượccôngnhậnbởimộtcộngđồngnhỏ,haykhuvực,quốcgianơicôtađangsống.Bởiđólànềntảngvà

cáiđàđểcôtacóthếbướctớiphíatrước.Kinhdoanhcũngvậy,sảnphẩmhaydịchvụcủachúngtaphảiđượctừngkháchhàngtrảinghiệmvàyêuthíchthìmớicócảmộtcộngđồngkháchhàngtrungthànhyêumếnsửdụng,vàlantruyềnđixa.VìvậymỗicánhânhãylàmộtPR,đểcómộtcuộcsốngtốtđẹphơn,nơimàcảmộtcộngđồngđềuhiểu,giữgìnvàxâydựngmốiquanhệtốtđẹpvàpháttriểncùngnhautốthơn.ĐấychínhlàýnghĩađíchthựccủaPRngàynay,thếkỷcủaPR.

SỰĐỘCĐÁO

Nhữnggìlàmchobạnnhớđếnđịadanh,mộtngười,dịchvụ,sảnphẩm,mộtcôngty,mộtquốcgia,mộtbàihát,mộtbộphimhaymộtđiềugìđó?Khibạntrảlờicâuhỏinày,nócónghĩalàbạnbiếtlàmthếnàođểlàmchoaiđónhớbạnhoặcsảnphẩmdịchvụcủabạn.

Thôngthường,đốivớiconngười,đặcđiểm,cáchhaymộtđónggópcógiátrịtrongcộngđồnglàđiểmnhấnấntượngtrongtâmtrícủahọ.Đốivớisảnphẩmvàdịchvụ,giátrịsửdụngthườngtạoracáinhìntốttrongtâmtrícủakháchhàng,đặcbiệtlà,nóđápứngnhucầucủahọtạithờiđiểmđó.

Vìvậy,khiđịnhvịbạnphảibiếtnhữnggìđộcđáocủabạnhoặclàmthếnàođểtạoramộtđiềuđộcđáođódựatrêntrìnhđộ,khảnăngcủabạntrongkếhoạch.Độcđáocónghĩalàdanhtiếngcủabạn,thươnghiệucánhânhaysảnphẩmdịchvụccủa.

Bạncóthểchết,sảnphẩmdịchvụcóthểsaisóttạimộtthờiđiểm,nhưngthươnghiệucủabạn,nhưngdanhtiếngcôngtysẽgiúpbạntồntại.Kháchhàngcủabạnsẽhỗtrợbạn.Đừngquênbạnlàai,đừngquênnhữnghànhvitốtđốicôngchúnghaykháchhàng.Hãycốgắngđịnhvịmộthìnhảnhtốttrongtâmtríkháchhàng.Tinhthầntốtluônluônlàmộtđiềuđộcđáo.

CócácloạiPR:quákhứ,hiệntạivàtươnglai.Tấtcảmọithứđangchuyểnđộng.Tấtcảmọingườiđangthayđổitheothờigian.Bạncósuynghĩkhôngngừng.PRcủabạnsẽthayđổitừquákhứ,hiệntạivàtươnglai.Kếtquảlà,TMRcủabạnhoặccácmốiquanhệcủabạncũngthayđổi,đôikhibêntrong,đôikhibênngoàivàđôikhicảhai.Điềukhácbiệtởđâylànhữnggìnổibậthơn.Vìvậy,khibạncókếhoạchPR,bạnphảiquantâmđặctínhthayđổicủaPRtheothờigian,đểsựđộcđáoluônxuấthiện.

CÁCNGUYÊNTẮCCỦAPR

NGUYÊNTẮCCAR

CAR–Creative,Active,Responsible-Sángtạo,năngđộngvàtráchnhiệmchínhlànguyêntắcmàhoạtđộngPRcầnlưuý.

Thậtkhôngthểtưởngtượngrằngkếtquảsẽnhưthếnàonếumộtsựkiệnđượctổchứcramàkhôngcógìgọilàsángtạo,lànăngđộngvàtráchnhiệm.Cứmãicôngthứcmờiđọcdiễnvănlêthê,nãonề,casĩmờihátvàibàichàomừng,MChuyênthuyênvềthôngtinsảnphẩmcôngty,nhânviênpháttờrơilãchã,tặngvàimónquàgọilàcótặng,saubuổigiớithiệumộtsảnphẩmXlàmộtkhoảngsânđầynhữngtờrơicủadoanhnghiệp,thếlàhếtmộtmộtbuổiramắtsảnphẩmmới.Đôingườikhenhay,baonhiêungườinóinhàmchán,khôngcógìmới,họchỉlàkhángiảxemvuimắtmiễnphímàthôi.Họkhôngcảmthấyhọnhậnđượcýnghĩacủathôngđiệpsảnphẩmdịchvụmớikia,họđứngngoàikhôngthamgiatrongsựkiệnđó.Họơhờvàvứtđitờrơi,đểrồihìnhảnhdoanhnghiệpthànhrácvànằmdướichânbaongườiqualại.Bạncóthấynãolòngvàmuốnthấyhìnhảnhdoanhnghiệpmìnhnằmdướichânngườiquađườngkhông.Hay,ngườiquảnlýkhuvựctổchứcsựkiệnchêtráchlàlàmônhiễmmôitrường,xảrác,vàlãngphí.Haybạnmuốnhọnângniumónquà,giữlạitờrơisảnphẩmvềnghiêncứukỹhơn.ĐiềunàycònphụthuộcvàoCARmàbạnlưuýthựchiện.

ChủtịchHồChíMinh,ViệtNamtừngnói“cótàimàkhôngcóđứclàngườivôdụng,cóđứcmàkhôngcótài,làmviệcgìcũngkhó”.XéttheokhíacạnhngườilàmPRvàquytắcCARtacóthểthấyýnghĩacâunóirấtlớn.Tàilàkhảnăngtổchức,làsựsángtạo,lànăngđộngtrongxửlýtìnhhuốngcôngviệcvàtìmracáihaycáimớinhằmđưathôngđiệpđếnmốiquanhệmụctiêunhanhhơn.Cònđứclàsựtôntrọngchínhsảnphẩmdịchvụcủachúngta,làsựưuáinângniunó,làtráchnhiệmvớithươnghiệuvàngânsáchcủatổchứcmình,làkhẳngđịnhđẳngcấpcủabảnthân.Đócònlàsựcoitrọngmôitrường,cáchứngxửtốtđẹpvớikháchhàngnhằmđemchohọsựthoáimáivàghinhậnthôngđiệpmộtcáchhợplývàhiệuquả.

ChúngtacùngtìmhiểuCARcủaPR:

Sángtạo:thôngđiệp,chủđề,trongphươngcáchlàmviệc,tìmcáihay

mớilạ.Từlogo,slogan,câuchữđếntrìnhbày,sắpxếp,tổchứccôngviệc,kiểmsoátvàchuyểntảithôngtin.v.v.

Năngđộng:tìmkiếmphươngpháp,giảiquyếtvấnđề,xửlýthôngtin,thựchiệnnhiệmvụ,nângcaokiếnthức,họchỏicáimới,hòanhậphoàncảnhhayvịtrímới.

Tráchnhiệm:hiệuquảcôngviệc,giátrịthươnghiệu,tìnhcảmkháchhàngvàmốiquanhệmụctiêu,môitrường,hànhđộng,vănhóa,cộngđồngvàxãhội,chấpnhậnsaisótvàsửađổi,hợptáctươnghỗ,thôngđiệphaycamkếtlờihứađưara.v.v.

TheonguyêntắcCARởtrên,ngườilàmPRcầnlưulýđếnlợiíchcủakháchhàngtrướcnhất,khôngnêntổnthươnglợiíchcủahọ,luôncânbằng,hàihòa.Khôngvìlợiíchcủamốiquanhệmụctiêunàymàtổnthươngcáikia,điềunàydễgâynênsựphảncảmvàxungđộttâmlýgiữahọ.Điềunàythậtsựhữuíchkhitổchứcchoracácdòngsảnphẩmmới,hayhợptácvớinhiềuđốitác,mởrộngthêmnhàphânphốihaychinhánh,thậmchímởrộngthịtrường,giatăngnhânsựv.v

Cànglớngiátrịđốitượngmụctiêucóbaonhiêu,càngcaogiátrịthươnghiệubấynhiêu.

HãychúýrằngPRthìluônsángtạotrongcôngviệc,độcđáotrongthôngđiệp,hàihòacùngkháchhàngvàkhácbiệtvớiđốithủ.MọinỗlựcPRcủadoanhnghiệpphảiluônhấpdẫnvàthuhútsựquantâmcủamốiquanhệmụctiêu.Dovậy,hãylưuýcáchđọc,nghe,thấy,vàcảmnhậnthôngđiệptrênphươngtiệntruyềnthôngsaochodễnhớ,dễhiểuvàđặcbiệt,chữnghĩa,giaiđiệu,sắcmàu,hìnhảnh,biểutượngphảiđượckếthợphàihòatinhtếđểkháchhàngcảmnhậnvàhiểunóđượcngay.

HoạtđộngPRcũngnênlưuýđếnvòngđờicủasảnphẩmdịchvụdoanhnghiệpđangcó.Mỗiloạinócóphẩmchấtvàtínhđộcđáoriêng.ĐểtừđóPRbiếtphảisửdụngthôngđiệpgì,côngcụPRnào,đểnóchẳngnhữnglàmnổibậtmộthaynhiềudòngsảnphẩmmàcònlàmthươnghiệudoanhnghiệpcàngnổibậtvàấntượnghơntrongtâmtríkháchhàng.Hãyphávỡnhữngnhữnglốitưduycũkhuônsáo,mònlối,hãysángtạonhằmtạonênnétkhácbiệtvàđộcđáotrongviệcduytrìvàpháttriểncácdòngđờisảnphẩmdịchvụ,điềuđócầnởnhữngPRthựcthụ.

Hãyquantâmhơnđếnchínhbảnthânbạn,ngườilàmPR;đếntâmlýconngười,đếnvănhóatruyềnthống,phongtục,đếntậptụcvàđờisốngxãhội,đếnnhucầu,tràolưuvàphongcáchsốngcủakháchhàng;đếnnấcthangnhucầutheobiểuđồMaslow.Đồngthờiquantâmđếnnănglựcvàmụcđíchcủadoanhnghiệp,đếnkhoahọckỹthuật,côngnghệ,địalý,kinhtế,chínhtrịv.vđểbạnCARhoànhảotrongsựnghiệpđưathươnghiệudoanhnghiệppháttriểnbềnvững.

Ngoàira,CARtrongviệcgiaotiếpvớitruyềnthôngcũngrấtquantrọng.Thôngcáobáochínêntrìnhbàysaochoấntượngvàthuhútsựchúýtheophongcáchđặcthùcủangànhhọ.Chủđềvànộidungcũngnênrõràng,dễhiểu,đầyđủvàphùhợpvớiđộcgiảcủahọ.Khôngtạosựhiểulầmtrongcáchgiaotiếp,cungcấpthôngtinhìnhảnhhayquàcápvàcácyêucầutháiquávềgiờgiấc,sựtrìnhbày,sựthểhiệnv.v.Sựquantâm,haytheođuổicungcấpthôngtincũngnêncóchừngmựcvàhợplý,cũngkhôngnênđểmặchọlàmgìthìlàm,viếtsaothìviết,phảiquantâmvàtheodõicẩnthậnđểcósựđiềuchỉnhhợplývàkịpthời.Hãyđểchohọcảmthấyyêuthíchbạntựnhiênvàthíchthúlàmviệcvớibạn,vớitổchức.Điềuđósẽrấtcólợitrongviệchợptáclâudàitrongsựnghiệpcủabạn.SuychocùngPRlàcáchlàmchomốiquanhệtốtđẹpvàbềnvữngchứkhôngmộtsớmmộtchiều.

NGUYÊNTẮCNCNS-NocustomerNosuccess

“KHÔNGKHÁCHHÀNGKHÔNGTHÀNHCÔNG”

Thậtrõràngrồi,khôngkháchhàngkhôngthànhcông.TrongmọikếhoạchvàhoạtđộngPR,nguyêntắcnàyphảiluônbấtbiếnvàlấyđólàmđộnglựcchomọinỗlựchoạtđộng.Vớicácgiaiđoạnkhácnhauthìđốitượngkháchhàngsẽđượchiểukhácnhau.

GiaiđoạnchuẩnbịcủachiếnlượcPR,kháchhàngchínhlàbanlãnhđạo,ngườilàmPR,thànhviêntrongtổchức,ngườimàphảiluônýthứcvàhiểurõcũngnhưsửdụngsảnphẩmdịchvụcủamình.Đồngthờihọlấyđólàmnềntảngvàphảihànhđộngpháttriểnthươnghiệumìnhthôngquagiađình,ngườithân,bèbạnvànhữngngườihọbiếtnhưcóthể,càngnhiềucàngtốt.ĐâylànhữngngườilàmnềntảngtốtnhấtcủaPRthànhcông,khôngcóhọthìPRkhôngthànhcông

Giaiđoạnthựchiện,chínhlàcácđốitượngcôngchúngmụctiêunhưnhàđầutư,cácnhómcóảnhhưởngcóliênquan,giớitruyềnthôngv.vvàđặcbiệtkhôngthểthiếukháchhàngchính,ngườitiêudùngsảnphẩmdịchvụcủatổchức.Họphảiđượctiếpnhậnthôngtin,hiểunóvàyêuthíchnó,cuốicùnglàhàilòngsửdụngnónhưquytắc3S.Cáckháchhàngnàycũngvậy,càngnhiềucàngtốt,càngthànhcông.Chodùmụctiêutheotừnggiaiđoạnvàcấpđộ,ngắn,trunghaydàihạn,thìviệcCARđểthuhúthọ,càngđôngcàngtốt,làđiềurấtquantrọng.Nếuaiđóchorằngvìmụctiêudàihạn,nênbỏquanguyêntắcnàykhithựchiệnPRtronggiaiđoạnngắnhạn,thìthậtlàthiếusót.VìnólàmmộtvếttìtrongtâmlýngườilàmPRrằngkhôngcónhiềukháchhàngkhôngsao,bấynhiêulàđủrồi.KếtquảlàgiảmtínhCARvàmấtđicơhộităngcaohiệuquảvàsựthànhcôngcủakếhoạch,chiếnlượcPRđãđềra.

Giaiđoạnkếtthúcvàthựchiệnkếhoạchmới,làsốlượngdoanhthu,hìnhảnhtrongtâmtríkháchhàngvàcácđốitượngcôngchúngmụctiêukhác.KếhoạchPRsẽthậtsựthànhcôngnếudoanhthu,lợinhuậntăngrõràng,thươnghiệuđượccôngchúngyêumếnnhiềuvàđượcgiớitruyềnthônghưởngứng,cácnhómcôngchúngkháchàilòngủnghộ.PRtuyvôhìnhnhưngđượcđánhgiábằngtiêuchuẩnhữuhìnhnhưtrên.Nhưvậy,thànhcôngcủaPRsẽđượcđánhgiábằngchínhcácđiểmnóitrên.BởivìkhôngnhữngchotừngkếhoạchPRriêngbiệtmànósẽlànềntảngchocáckếhoạchPRtiếptheo.Nósẽngàycàngtạonguồncảmhứngchotấtcảcáckháchhàngnộibộvàbênngoàiủnghộvàxâydựngthươnghiệupháttriểnbềnvững.

Dođó,dùcấpđộPRởmứcnàovàthuộcgiaiđoạnnào,thìngườilàmPRnênluônluônnhớnguyêntắcnàyđểthựchiệncôngviệccủamìnhđượchoànhảohơn.Trongquátrìnhthựchiện,ngườilàmPRcũnglưuýrằng,khôngphảicứcứngnhắclàphảiđếmsốlượngkháchhàngbằngconsốthựctếđếmđượcmàphảiuyểnchuyểnhànhđộngcủamìnhđểcólượngkháchhàngcaohơnconsốmìnhđềratrongkếhoạchtheotừnggiaiđoạnlàtốt.NhưngvẫnphảikhôngquênnguyêntắcthànhcôngcủamộtkếhoạchPRlàKhôngkháchhàng–Khôngthànhcông.

NGUYÊNTẮC3S

SatisfywithPR-HàilòngvớiPR

BằngnỗlựcPR,ngườilàmPRphảilàmsaocảmthấyhàilòngchínhmình,yêumếnchínhnhữnggìmìnhđanglàmvàthựchiện.Kháchhàng,vídụ,sẽdễdàngcảmthấykhôngthoảimáikhilàmviệcvớimộttiếptânvớinụcườinhạt,cườilấylệ,tiếptânnàykhôngyêumếncôngviệccủamìnhvàkhôngcótráchnhiệm.Tiêuchíđầutiênnàyphảiluônđượcxemxétnghiêmtúctrongmọikếhoạchvànỗlựchànhđộng,nhằmđạtkếtquảcuốicùnglàmọiđốitượngcôngchúngcảmthấyhàilòngvềPR,hàilòngvớithôngtin,kiếnthức,sựtrảinghiệmmàhọtiếpnhận.Đâychínhlànềntảngquýbáuvàcơbảnnhấtđểkháchhàngđếnvớitổchức,hợptáchaysửdụngsảnphẩmcủatổchức.Mộtsựkhởiđầutốtđẹpđểhọđếnvớisựhàilòngtiếptheo.Hàilòngvớichấtlượngvàgiátrị.

Satisfywithqualityandvalue-Hàilòngvớichấtlượngvàgiátrị

Chínhbảnthântổchứcvàmọithànhviêncủatổchứcphảicảmthấythựcsựhàilòngvàyêumếncũngnhưcôngnhậngiátrịvàchấtlượngcủasảnphẩmdịchvụcủamình.Nóphảichấtlượngthậtsựtừkiểudáng,baobì,nộidunghaybảnchấtcủasảnphẩmdịchvụđãđượccamkết.Nókhôngnhữngphảithậtsựgiátrịtừviệcgópvàosựtiệnlợivàhữuíchchokháchhàngmàcònlàmnêngiátrịđịavị,hìnhảnhvàuytíncủangườidùnghaykháchhàngsởhữuhoặcsửdụngnó.Sựhàilòngnàysẽthổivàochấtlượngvàgiátrịcủasảnphẩmdịchvụmộthìnhảnhmới,đẹpvàấntượngtrongkháchhàng.Đượckháchhàngcôngnhậnchấtlượngvàgiátrịchínhlàbằngchứngsốngvàtốtnhấtvàhùnghồnnhấtđểtáikhẳngđịnhnhữnggìmàhọmongướchaytiếpnhậnđượcđốivớibướchàilòngđầutiên.BướcnàycũngcựckỳquantrọngvìhọđãđượcchúngminhrằngnhữnggìPRthựchiệnlàđúng.Cũngtừđâynótạomốiquanhệvôhìnhgắnchặttrongtâmlý,kháchhàngsẽquaylạihoặclàtrởthànhkháchhàng,đốitượngcôngchúngmụctiêutrungthànhcủatổchứctheonhưbướchàilòngthứba.Họhàilòngvới

bảnthân.

Satisfywiththemselves-Hàilòngvớibảnthân

HoạtđộngPRsẽthậtthànhcôngkhikháchhànghàilòngđượcởbướcba.Đólàhọhàilòngvàcảmthấyvuivẻkhiquyếtđịnh,lựachọnsảnphẩmdịchvụhayhợptácvớitổchứclàđúngnhưnhữnggìhọtiếpnhậnvàtrảinghiệm.Sựhàilòngởbướcnàyrấtquantrọng.Vìconngườiluônbịsựtácđộngcủacácyếutốbênngoài.Cácyếutốnhưconngười,kinhtế,chínhtrị,xãhội,thờitiết,khíhậu,hayđịalýv.v.Nếucácyếutốnàykhôngthuậnlợihaybấtngờtácđộngđếngiátrịchấtlượngcủasảnphẩmhaydịchvụvàquyếtđịnhcủahọ,thìcũngcóthể,vònglặpsựhàilòngnàysẽchấmdứtngay,bởivìnótạocảmgiáchụthẫngvàvuivẻkhôngtrọnvẹn.họdễdàngthayđổichủýngay.Vídụtạimộthộichợtriểnlãmsảnphẩmmới,hànghoáthậtsựchấtlượng,têntuổinhàtổchứccũngtiếngtăm,mọikhâuchuẩnbịđềutốtvàdiễnrađúngtiếnđộ.Tuynhiên,vìbãigiữxekhôngđủchỗ,khiếnkháchhàngchenlấn,đợichờ.Thờitiếtbấtchợtlạimưa,thêmphầnướtát.Nhữngđiềunàydễgâychohọbựcmình,cảmgiáckhôngvui.Kếtquảlàkhiếnkháchhàngcảmnhậnthôngđiệpvềsảnphẩmdịchvụkhôngđượctốtvàchínhxác,khôngkháchquanlắm.Thậmchíhọbuồnchánvàsuynghĩlại,chầnchừkhiraquyếtđịnhcholầnthamdựtriểnlãmlầnsau.Kếtquảlàbuổitriểnlãmkhôngthậtsựthànhcôngtrọnvẹn.Khicóđốithủcạnhtranhxuấthiện,kháchhàngdễdàngthayđổitheo.Dovậy,ngườilàmPRphảilưuýcácyếutốnày,nghiêmtúcxemxétvàcókếhoạchxửlýthíchhợp.

Dovậy,chínhsựhàilòngcủakháchhànglúcnàysẽmanglạihàilòngchohọvàotươnglai,vàolầnsaunếuhọcóquyếtđịnhtiếptheovớithươnghiệuđangsửdụng.Sựhàilònglúcnàycủakháchhàng,củacácđốitượngcôngchúngmụctiêucũnggiúpcácthànhviêncủatổchứchàilònghơn,tạonênmộtsứcmạnhvôhìnhgiúptổchứclặplạiquytrìnhhàilòngnàylênmộtcấpđộtốthơnchokháchhàngvàchochínhtổchức.Thươnghiệusẽđượcđịnhvịởmộtđẳngcấpcaohơn.

Nguyêntắc3SluônđượcthựchiệnthànhcôngnếungườilàmPRđứngvaitròcủakháchhàng,luônnghĩvàquantâmđếnviệchàilòngtừlúckhởiđầuđếnlúckếtthúcmộtvấnđềgì,mộtgiaodịchnàođó.Kháchhàngsẽkhôngcảmthấythấtvọngnếu3Skhôngbịtácđộngbởibấtcứlýdogìđếnmộttrong3S,sựhàilòngtronghọ.

NGUYÊNTẮC3PR-PRPRPR

1.PRtoPublic

2.PRtoitselfPR

3.PRtopr

Hay

1.PRđốivớicôngchúng

2.PRđốivớibảnthânPR

3.PRđểpr

Trướctiên,theonguyêntắcnàyngườilàmPRthựchiệncácchươngtrìnhkếhoạchđãđượcchuẩnbịsẵnnhằmquảngbávàcungcấpthôngtinchokháchhàngvìmụctiêuxâydựngvàpháttriểnthươnghiệubềnvững.PRcũngđượchiểulàcáccôngcụPRluônsẵnsànghỗtrợnhằmtạomọiđiềukiệnthuậnlợiđểtấtcảcácđốitượngmụctiêucóthểtiếpcậnvàhiểuđượcthôngtinnhanhvàhiệuquảnhất.

Thứhai,nguyêntắcPRnàyđượchiểulàtoànbộcôngviệccủanghềPR,bảnthânngườilàmPRphảiđượcprtrongsuốtquátrìnhhànhđộngcủachínhbảnthânýnghĩa,hànhđộngprvàngườilàmPR.NgườilàmPRphảiluônghinhớrằng:nghềhọlàPR.Vìvậytínhchất,hànhvivàcáchcưxửcủahọcũngphảimangýnghĩadángdấpPR.NhưvậyhiệuquảPRmớicao.Côngviệccủahọsẽđượcđềcaovàđánhgiáởmộttầmnhìntốthơn.Cómộtcâuchuyệnnhưsau:“CómộtanhlàmtrưởngphòngPRcủamộtcôngtyđaquốcgia,lươngcaongấtngưởng,trìnhđộkiếnthứcrấtnhiều.Anhđượclòngcấptrên,cấpdướivàđượcngưỡngmộtrongmắtbạnbèrấtnhiều.Nhưmọingàysaukhiđilàmvềthìbụngđóimeo,lạithêmđườngsákẹtxekhóibụi,làmanhrấtmệtmỏi,đặcbiệtsaubuổihọpchosựkiệnsắptới.Vềthấyvợ,nằmtrêngiường,xemphimhài.Anhliếcnhìn,thấyxoongchảo,chéndĩacònnhiều,bànghếnhàcửakhôngđượcsạchnhưmọikhi.Achàovợvànóivợlàmmóngìănvìđóiquá.Vợnói,anhlàmgiúpem,emmệtlắm.Thếlàanhnhảycẩnglên,quátvợ.Tôilàmvềmệtmuốnchết,côởnhànằmdàixemphim,cườivuithoảimái,nhàcửađểlộnxộn,đồăn,chéndĩachẳngthứ

nàorahồnmàcònnóimệtà…v.v.Thếlàhaivợchồng,lờiquatiếnglại….v.v.Rồitốiđó,khôngcócơmchungcùngconcái…họgiậnnhau.Khicãinhau,anhchồngnóimộtcâuthếnày:TôilàmnghềPRchocôngtyđaquốcgia,áplựcnhiềulắm,embiếtkhông...”Bạncóthấyđiềugìkhông,ngườilàmPRtrongcâuchuyệnnày,cókhinàobạnhaybắtgặptrongcuộcsốngkhông.Chúngtađừnghiểunhầm,PRnólàmộtcáinghềchỉdànhchoviệcxoadịuhaygiữhìnhảnhđẹptrongmốiquanhệlàmăn,thươngmạimộtcáchcôngnghệ,xảobiệnngônngữchomộttổchức.MàPRcònlàmộtphongcáchsống,biếtlắngnghe,biếtchiasẽ,biếttìmhiểunguyênnhânmộtcáchthậttâmđểdunghòamốiquanhệ,dùlàđơngiảnnhất,gầngũinhấtlàchobảnthântađượcvuivẻ,chogiađìnhtaêmấm,chocuộcsốngmìnhđượctươivui.Ngườivợtrongcâuchuyệnnày,cóthểlàlâulâuthửchồngmình,cóquantâmmìnhkhông,cũngcóthểlàvừacóviệcgìđókhôngvui,hoặcđangbịstressnênđangtìmcáchthưgiản.Thếnhưngngườichồngđãkhôngkhéoxửlýtrongtìnhhuốngnày.Hậuquảviệcnày,cónhiềukếtquảchotasuyđoán,nhưngthôngthườngcácbạnthấy.Nếungườichồngnày,khôngsớmbỏcáisựtráchgiậnvợởnhà,ngàyhômsau,anhấysẽđemnỗiniềmnàyvàovănphònglàmviệc,vàthếlà,cóthểhiệuquảcôngviệckhôngcao,hoặccónhữngphảnứngxửlýtìnhhuốngtrongvănphòngvớiđồngnghiệpđốitác,sẽkhôngtốthơnmọikhinhưcáugắt,nóilớntiếngv.v.ĐiềunàylạiảnhhưởngđếntácphonglàmviệccủamộtPRchuyênnghiệpcủaanhấy.

Cuốicùng,PRđểpr,làtoànbộquátrìnhhoạtđộngPR,nhằmprchothươnghiệucủatổchứccánhânđóvàchochínhngànhnghềPR,củangườilàmcôngviệcPR.ĐiềunàychẳngnhữngmanglạihiệuquảcaotrongsuốtquátrìnhthựchiệnkếhoạchPRmàcònthayđổiquanđiểmvànângcaogiátrịchochínhthươnghiệucủanghề,củachữPR,củangườiđangmangdanhhiệulàngườilàmPR.Cũngnhưbácsĩthìphảilàmchobệnhnhânmauhếtbệnh,chỉrõcănnguyênbệnhcủabệnhnhân.Giáoviên,thìphảicókiếnthứcvàcáitâmhướngdẫnđểhọcsinhhiểu,vàcảmmến:à,nghềgiáolàvậyđó!v.v.

BanguyêntắctrênphảiluônđượcghinhớtrongtâmcủangườilàmPR,đểnhắcnhởhọbiếtrằnghọđãvàđanglàmgìvìmụctiêugì,vàhọcógiátrịnhưthếnàotronglòngcủacôngchúng.Nguyêntắc3PRcũngchínhlànguyêntắcsốngcủangườilàmPRcảtronglúcđanglàmnhiệmvụcũngnhưtrongđờisốngbìnhthường.NghềPRkhôngphảilànghềdiễnviên,lúcđóngvaingườitốt,lúcđóngvaingườixấu.Màhọphảiluônxemxétbảnthânhọ

trongmọihoạtđộng,nhằmxâydựnguytínvàtạođượcấntượngtốtđẹpcủahọđốivớimọingườixungquanh,nhữngđốitượngmụctiêucủahọ.

CHƯƠNGIIPRISANGEL

PRLÀTHIÊNTHẦN

Bạncónghĩrằngcónhữngvịthần?Cóbaogiờbạnnghĩrằng,bạnđượcgiúpđỡbởimộtngườivôhìnhnàochưa?Cóbaogiờbạngiaotiếpvớihọ?Họthìnhưthếnào?

Cóbaogiờbạncảmthấyrằngchínhthươnghiệuđãlàmchotổchứcbạnpháttriểnchưa?Nócógiốngnhưlàvịthầngiúpđỡbạnkhông?Thậtsựthiênthầnlàai?

BêncạnhnhữngphẩmchấtcủanhữngvìsaoSTARS,PRcòncómộtvịthần.Ngaybâygiờ,chúngtahãycùngtìmhiểuvịthầnđứngđằngsauthànhcôngcủadoanhnghiệp.Chodùbạnnơiđâu,quốcgiahaysắctộcnào,tầnglớphayngànhnghềnào,vịthầnnàyvẫncôngbằnggiúpbạnkhẳngđịnhmìnhđếnvớimọingười!

CONNGƯỜI(Anyone)

Conngườilàchủthểcủanhânloại,làđốitượngđểmọihoạtđộnghướngđếnvàphụcvụ.Conngườilàưutiêncaonhấttrongtấtcảcácmụctiêumàloàingườinghĩtới.Vìvậy,việcxửlýcácmốiquanhệcủaconngườithìcựckỳkhókhănvàquantrọng.Bởivìchínhchủthểmỗicánhânlàđadạngvềnhucầuýmuốnmàcácmốiquanhệcủahọcũngđanxenphứctạp.Dođóthậtlàkhómàlàmhàilòngđượchếttấtcảmọingười,dùđãlàmốiquanhệmụctiêuđãđượcphântíchvànhắmđến.

DođómọihoạtđộngPRluônnghĩtớiconngườitrướcnhất.ConngườichínhlànhữngngườicókhảnăngtiếpnhậnvàhiểuthôngđiệpmàPRđưa

đếnthôngquacáchoạtđộngcủatruyềnthông,cácmốiquanhệ,hoặcbởitìnhcờ.

Hàngngày,yếutốconngườiluônkhiếnngườilàmPRhaylãnhđạotổchứcphảiđauđầuvàchịuáplựcnhưthuế,luật,đốithủ,anninh,môitrường,nhàcungcấp,sựphànnàncủakháchhàngv.v.Dovậy,tronghoạtđộngPR,yếutốnàynênluônđượcxemxétnghiêmtúcvàhànhđộnghợplýnhằmtránhtổnthươngvàgâyrahiểulầmhayhậuquảkhôngđáng.Chínhvìvậyphảiluônphântíchthậtchitiếtvàcụthểtừngnhómcôngchúngmụctiêuđểcókếhoạchtiếpcậnvàxửlýhiệuquả.

Đốivớikinhdoanh,cácmốiquanhệmụctiêuchínhlàconngười.Thứhai,đólàkháchhàngtiềmnăng,thứbađólàcáckháchhàngkhác.Họhoàntoàncóthểtiếpnhậnthôngtinvàphảnứnglạivớinótheonhiềucungbậckhácnhau.Dovậy,thôngđiệpmàPRđưaracàngsâusắcdễhiểu,rõràngvàtươngthích,phùhợpvớihọbaonhiêu,hiệuquảấntượngvớithươnghiệubạncàngcaobấynhiêu.

Côngnghệthôngtinngàynay,pháttriểnnhanhchóngvàhiệnđại,aiaicũngcóthểtìmhiểuvàcóthôngtinnhanhchóngnhưquacáckênhtruyềnthônghiệnđại:website,blog,mail,diễnđàn,truyềnthôngbáochí,truyềnhình,truyềnthanhv.v.Đặcbiệt,cácnhàđầutư,giớitàichínhngânhàng,chínhquyền,kháchhàngluônmuốntìmhiểuvềnănglựcpháttriển,cạnhtranh,cũngnhưhiệuquảhoạtđộngcủamộttổchức.Nhấtlàđốivớicáccôngtycổphần.Vìlợiíchcủahọ,nêncácvấnđềnhưsảnphẩmdịchvụ,báocáotàichính,nhânsự,côngnghệkhoahọckỹthuật,cơsởhạtầng,hoạtđộngxãhộihaymốiquanhệlàmăncủatổchứcđượchọtheodõivànắmrấtkỹ.Dođótronghoạtđộngkinhdoanh,ngườilàmPRcầnphảibiếtvàthấutriệt,nhằmcungcấpthôngtinchínhxácvàđúng,tránhlàmsựnghingờvàgiảmlòngtinnơihọ.Đểtừđóhọcócáinhìntổngquan,đưaranhậnxét,bìnhluậnvàđánhgiáhợplý,kháchquanhơnvềuytín,mứcđộhàilòngvềtổchức.Nhưvậynósẽtạocơsởtintưởngchohọcónênlàmăn,hợptáccùngtổchứchaykhông.

Thựcra,mộttổchứcnàođó,mộtaiđócóthểdốilừangườikhác.Vìaicũngbiết,thựctếkhôngaihoàntoànnóithật100%cả.Tuynhiênvìsựpháttriểnbềnvữngcủathươnghiệucáimàsẽđượckiểmchứngbởichấtlượngthựcsựvàthờigian,cáimàkhôngthểdốilừakéodài,vàquamắtcácmốiquanhệmụctiêu.Vìlẽđócácthươnghiệuhàngđầuthếgiớiđềurấtrõràng

vàdễtiếpcậnthôngtinhơncácđơnvịnhỏbé,ítngườibiếtđếnnhưthôngtinvềsảnphẩmdịchvụ,chếđộbảohành,bộphậnchămsóckháchhàng,quyềnlợikháchhàngv.v.

Conngườiởđâycònmangtínhchấtnhânvănnữa.Khôngphảibấtcứlúcnàohoạtđộngcôngviệccủacôngtycũngchămchămvìlợiíchkinhtế,haygiátrịvậtchất,thựcdụngkhác.Màtalàmvìniềmvuicuộcsống,vìtìnhngười.Mộtluậtsư,nhậntranhtụngphiêntòatranhchấpcủacảigiađình,thìluôntìmhướnggiảiquyếtổnthỏatronggiađìnhtrướckhiratòa.Mộtnhânviênkháchsạncóthểgiúpkháchnướcngoàinênsửdụngphươngtiệnvậnchuyểngìchocólợichosứckhỏe,túitiềnvàantoàntạinướcsởtại.Điềunàykhôngnhữnggiúpkháchcóđượchạnhphúc,niềmvuisống,màcònnhậnđượcsựcảmkích,lòngtriânvàấntượngcủakháchhàng.Hơnnữa,việcđókhôngnhữnglàcáchPRchobảnthânngườigiúpđỡmàcònchomộttổchức,mộtquốcgia.Đấycũnglàniềmtựhàocủangườilàmviệctốt,mộtPRđúngnghĩa.

TronghoạtđộngPRcủatổchứckinhdoanhcũngvậy.Khôngphảilúcnàotacũngrầmrộbáochíchonhữnghoạtđộngtừthiện.Đôikhinósẽphảntácdụng,bởingườitrongcuộcsẽcảmthấybịlàmộtcôngcụquảngcáo,bịtựti,mặccảmvìbịbêulên,chỉvìmộtvàiphầnquànhonhỏ.Ngườikhácnhìnvàosẽcholàtổchứcnàylốbịch,sắcmàuvàkhôngthậttâm,khôngtôntrọngconngười.

TronghoạtđộngPR,đôikhivìđốixửtốtvớitấtcảnhữngaicóthểtiếpcận,sẽtạochobạnmộtngườitrợgiúpvôhìnhmàbạnkhôngbiết.Khicómộtsựcốgìđóxảyravớitổchức,ngườiđóbiếtđượcsẽâmthầmgiúpdoanhnghiệpthoátđược.Vídụ,nếudoanhnghiệpquantâmđếncộngđồngxungquanhnhàmáy,khicósựcốnhưcháy,haybịmấttrộm,thườngthìnhữngngườidânởđólàngườiđầutiênpháthiệnvàgiúpđỡtrướcnhất.Điềunàythấythìnhỏnhưnglợiíchthậtlớn.Vìlẽđó,chútrọngyếutốconngườitronghoạtđộngPRsẽgiúpngườitatrởthànhnhữngPRtìnhnguyện,vịcứutinhchotổchứcmộtcáchhiệuquảvàmiễnphí.

Lợiíchconngười,PRchobaonhiêusẽnhậnđượclạibấynhiêu.

LƯUÝ(Notices)

Bạnvừachuyểntớimộtvùngquêmới.Bạnlàmộtngườilạđốivớicưdânởđó.Bạncóthểkhôngbiếtrõngườidânởđónhưthếnào,vănhóatậptục,quyluậtrasaov.v.đểcócáchứngxửthíchhợp.Tuynhiên,hầunhưmọihoạtđộngcủabạn,cólẽhọsẽbiếthết.Bạnsẽđượcmộtvàitrongsốhọđểývàquansát.Mứcđộphảnứngcủahọđốivớicáchoạtđộngcủabạnnhưthếnào,tùythuộcvàomứcđộảnhhưởngcủađộngtháiđó.Dovậy,thườngngườimớiđếnhayđilại,gặpgỡhàngxóm,làmquen,tỏtháiđộtôntrọngngườidânởđóvàtìmhiểuthêmthôngtinnơiđangở.Đólànhữngngườibiếtlẽphảivàxãgiaokhônngoan.

Trongkinhdoanhcũngvậy.Mộtthươnghiệumới,mộtsảnphẩmdịchvụmớicómặttrênthịtrường,dùthầmlặngtớiđâu,cũngcóngườiquansátvàpháthiện.Đólàđốithủcạnhtranh,cáccơquangiámsátthịtrườngkinhtế,làkháchhàngv.v.Họsẽphảnứngthếnào,dựavàocáchoạtđộngkinhtếliênquanđếnsảnphẩmdịchvụnàymànhàsảnxuấtthựchiện.Họsẽphảnứngtốthơn,nếusảnphẩmdịchvụđạtchấtlượngcao,đápứngmongmỏicủahọsovớicácloạicùngngànhkhác,hoặcnómangtínhđộtphá,duynhấttiênphong.Hoặchọsẽphảnứngngượclại,nếunóphávỡtínhđảmbảocânđốitrongthịtrườngcùngngành,vớichấtlượngthấp,giácao,hayhàngnàykhôngcóxuấtxứtốt,khôngcógiátrị,thậmchíảnhhưởngđếnvănhóa,chấtlượngcuộcsốnghaysứckhỏengườitiêudùng.

BêncạnhlưuýsảnphẩmdịchvụmớikhixâmnhậpvàothịtrườngthìngườilàmPRcònđểýtớidoanhnghiệpcủamình.Nólàai,nónhưthếnào,nóthuộcđẳngcấpnào,nănglựcrasao?Đểcóphươngthứctốtnhấtmàứngxửcùngthịtrườngvàcácmốiquanhệmụctiêu,nhằmtrảlờicâuhỏicuốicùng:doanhnghiệpnàylàmvìmụcđíchgì?

Mộtđiểmcầnlưuýnữalàchínhbảnthânsựphảnứngcủacáchoạtđộngcủadoanhnghiệp,bêntrongvàbênngoài.Bởicáchoạtđộngnàysẽtạonênhìnhảnh,thôngtinvềtổchức.Chínhnhữngđiềunàysẽđượctheodõigiámsátbởithámtửkinhtế,vàcủacácmốiquanhệmụctiêu.Đừngnghĩrằng,hoạtđộngnộibộcóthểhoàntoànchedấubênngoài,bởivìcótrườnghợpchínhnộibộđãtiếtlộnórangoàibằngcáchnàyhaycáchkhác,vìlýdonàyhaylýdokia,vàthườngthìkếtquảkhôngđượctốt,vìnóchưanằmtrongkếhoạchtruyềnthôngcủaPR.DovậyPRcầnlưuýcáchoạtđộngbêntrongtổchức,vàcócáchkiểmsoát,hạnchếthôngtinkhônghaybịđưarangoài.Ngườitanóimộttinxấusẽlannhanhgấp11lần,trongkhitintốtchỉcó3màthôi.Thôngtinlọtvàotaiairồi,khócóthểnàochặnnó

lantruyềnđược.Vìvậyhãylưuývớivấnđềhoạtđộngvàthôngtinnộibộ.

Lưuýởđâycũnglàtráchnhiệm.NgườilàmPRphảiluônnghĩchodoanhnghiệp,nghĩchokháchhàng,nghĩcholợiíchxãhộivànghĩchomình.DođómọihoạtđộngPRphảiluônđượcnhìnnhậncẩnthậnvàthựchiệnnghiêmtúc,khônglàmdởchừnggâyảnhhưởngđếnuytíncủadoanhnghiệpvàbảnthân.Hơnnữacòngâylãngphíthờigian,nguồnlựcvàảnhhưởngđếnlòngtincủamọingười.Ởđâylưuýcòncónghĩalàsựcảnhbáo.PRphảicótráchnhiệmthôngbáo,cảnhbáo,nhắcnhở,hỗtrợkháchhàngvàcácmốiquanhệmụctiêutrongcácvấnđềsửdụngsảnphẩmdịchvụhayhợptácgiaodịch.Cácvấnđềnhưhànggiả,hàngnhái,cáchsửdụng,muasắm,cáchbảotrì,bảohành,bảohiểm,bảnquyền,nhượngquyền,quytrìnhmuabánhaygiaodịchv.vvàcácvấnđềliênquankhác.

PhảiluônlưuýrằnglàmPRlàxâydựngthươnghiệuuytínchotổchức.Dovậy,mọihoạtđộngvàthôngđiệpđềuphảitậptrungcaođộvàovấnđềhànhđộngbằngcácnguyêntắcđạođứcvànghềnghiệpcơbảncũngnhưvớitinhthầntráchnhiệmcaonhất.

QUẢNTRỊKHỦNGHOẢNG

Ởsaochovừalòngngười.Trongcuộcđời,conngườitathườnggặpnhiềutrắctrởhơnlàthuậnlợi.Cuộcsốngthựcsựphứctạp,môitrườngkinhdoanhcũnglắmđiềutrăntrở.Chínhbảnthânmỗiconngườicũngvậy.Vìtấtcảmọithứluônluônchuyểnđộng,thayđổi,yếutốconngườivàmôitrườngxungquanhluôntươngtácvớinhau.ĐặcbiệtconngườiluônmuốnđạtđỉnhcaonhưnấcthangnhucầucủaMaslow,muốnsựhoànhảo,cũngvìthếhọgặpthậtnhiềuđiềuphiềntoái.Lắmkhichủquan,lắmkhikháchquan,dùchobiếttrướcnhưngcũngkhôngthểnàonétránhđược.Đólàthiêntai,hỏahoạn,tainạn,dịchbệnhhaycácvấnđềkhácv.v.Trongkhiđó,ngườithìyêucáinày,nhưnglạighétcáikia,cònngườikiathìngượclại.Mộtngườikhósốngvàlàmhàilònghếtmọingười,vàđạtmọiđiềumìnhmuốn.

Thươngtrườngcũngvậy,doanhnghiệplàmsaohàilònghếtmọimốiquanhệ,kháchhàng.Mỗidoanhnghiệp,tổchứccóSWOTriêng,CARriêng,sựđộcđáovànétriêngbiệt.Đôikhiđiểmmạnhcủabênnàylàcáiyếucủabênkiavàngượclại.Dovậysựcốcóthểxảyrabấtcứlúcnàođốivới

tấtcảcácloạitổchứcnào,dùởcấpđộnào,dùvớilýdogì.Làmsaomộtdoanhnghiệpcóthểhoànhảomàkhôngcógặpnhiềusựcốxảyra,ítnhấtmộtlần.Mộtconkiếncóthểtrịmộtconvoinếuđánhđúngđiểmyếu,đốithủcủatổchứccóthểlàconkiếnvàgâynênthìsao.Thậtvậy,bìnhthườngđãkhólàmổnđịnhniềmtintrongcácmốiquanhệmụctiêurồi,nếukhủnghoảngxảyrathìcàngkhókhănhơnchodoanhnghiệptrongviệcduytrìuytínvàấntượngtốttronghọ.Vậyphảilàmsaokhủnghoảngxảyra,gâyảnhhưởngnghiêmtrọngđếnthươnghiệu,uytíncủatổchức?

Theolẽthườngkhikhủnghoảngxảyra,kháchhàngkhôngcómấyquantâmđếnvấnđềtráchnhiệm,sựtồnvongcủadoanhnghiệpđốivớihọ.Nhữngcáikháchhàngquantâmnhưgiảmgiá,sứckhỏe,tiệnlợiv.vmàsảnphẩmdịchvụbạnđãcungcấpchohọ,họcólẽthấtvọngvềđiềuđóhaynhữngthứtươngtự.Họquantâmđếnlợiíchcủasảnphẩmdịchvụmàhọbỏđồngtiềnrađểthưởngthứcgiátrịcủanó.Têntuổithươnghiệucủabạn,suychocùngchỉlàcáitênsẽbịquênđi,nếunókhônggắnliềnvớicáilợiíchhọđangcần.Tuynhiênnólạilàtàisảnrấtlớn,quyếtđịnhsựtồnvongcủadoanhnghiệpbạn.Cònviệccạnhtranh,nợnần,hayuytínvàsựchiếnđấucủabạnthếnàokhisựcốxảyra,đólàchuyệncủabạn.Họvàbạnđơngiảnlàmốiquanhệmuavàbán,suychocùnglàvậy.

Vậybạnphảilàmsaođểquảntrịcácmốinguygâykhủnghoảngchodoanhnghiệpđây.Nhàđầutư,cổđông,ngânhàng,bảohiểm,chínhquyềnvàcáccơquanhữuquan,connợ,đốithủcạnhtranh,kẻcơhội,áplựcnhânviên,đốitácv.vlạiliêntụcđổdồnvềbạn,bạnphảixửlýrasao?HãynghĩđếnPRngaykhibắtđầucôngviệcvàsửdụngnómộtcáchkhéoléosẽgiúpbạncóphươngpháphiệuquảđểxửlývấnđềnày.

TheoWebter’snewCollegiate,thìkhủnghoảnglàmộtsựbấtổn,mộtthờikhắctệhại,haymộttìnhtrạnghoặccáctácđộngbênngoàisẽnảysinhlàmnênsựkhácbiệtsâusắchoặclàtốthoặclàxấu.

Khủnghoảngtheolẽthường,nócónghĩalàtìnhtrạngxấuhơnlàtốt.Khủnghoảngtàichính1997ởchâuÁ,khủnghoảngnướcvàdịchbệnhởchâuPhi,haykhủnghoảngtinhthầnsausựkiện11tháng9ởMỹ,khủnghoảngtâmlýsauchiếntranhv.v.Đólànhữngkhủnghoảngmangtínhchấtxấuvàđểlạihậuquảrấtlớn,chẳngnhữngchochínhngườibịhạimàcònchomộtcộngđồngđónữa.

Khủnghoảngcóthểchialàmhaimụcchínhbaogồmnhữngyếutốthôngthườngtừconngườihoặclàtựnhiên:

-Khủnghoảngtừsựbấtngờkhôngđoántrướcđược:cháynổ,taihọathiênnhiên,dịchbệnh,độchạiv.v.

-Khủnghoảngpháttriểntheonhữnghiệntượngđượccảnhbáonhưthayđổichínhsách,haynhânsựbấtthường,vănhóadoanhnghiệpđốivớinhânsựmới,sựbấtổntrongnhânsự.

Quảntrịkhủnghoảngthậtlàquantrọng.Nógiúpbảovệthươnghiệucáimàbạnđãtrảgiábằngthờigian,vàsựnỗlựchếtmìnhtừtổchứcvớicácnguồnlựckhácnhau.Đólàtàichính,trítuệ,sứclựcthậmchímáumồhôivànướcmắt,cảsựhisinhđờisốngriêngtư,niềmvuigiađình,tìnhyêutuổitrẻ,haythóiquensởthíchcánhânvàtậpthểnhânviêntrongtổchức.Nócònngănngừavàgiảmthiểurủiro,thiệthạichodoanhnghiệpvàlợiíchcủakháchhàng.Thươnghiệucáimàkhócónhưnglạidễmất,bởinóvôhìnhvàđượcđolườngbằngniềmtinvàthờigian.

Khủnghoảngđốivớinhàlãnhđạo,vớingườilàmPRthậtsựlàvấnđềsốngcòn.Nhiềukhicơnsónggiókhủnghoảngđiqua,nhưngthươnghiệuđósẽkhôngcònđượcxâydựngvàpháttriểntrênnềnmóngcũnữa.Ngườita,kháchhàngngờvực,thànhkiếnvàkhôngchấpnhậnnó,vìnólàmngườitabịsốc.Họkhôngdámđánhđổimộtniềmtinbằngđồngtiềnhọkhókhănkiếmđượctrongkhicórấtnhiềusựlựachọntốthơntừcácnhàcungcấpkhác.Ngaycảđốivớicácnhânviêncấpdưới,ngườitacũngkhólòngtheobạnlâudàiđểphụchồikhủnghoảngnếunóthựcsựcầnthờigian,vìhọcòncócuộcsốngriêng.Họcầncơmănáomặcvàcácchiphísinhhoạthàngngày.Họlàngườilàmcôngănlương,họtrôngchờvàolợinhuậnvàuytíncủacôngtyđểkiếmtiến.

Dovậybạncầnphảichuẩnbịtâmlýđónnhậnvàxửlýkhủnghoảngcàngnhanhcàngtốt.Bạnlàngườiđầutàuđểxửlývàlèoláidoanhnghiệpđếnbờbìnhyên,ổnđịnhvàtìmcơhộipháttriển.KếhoạchPR,kếhoạchquảntrịkhủnghoảngchitiếtvớicáctìnhhuốngcóthểnảysinhnênluônđuợcxemxétvàđưaratraođổi,đánhgiámộtcáchcẩnthậnnghiêmtúcnhằmkhithựchiệnsẽcókếtquảtốtnhất.

Dođótrongsuốtquátrìnhkinhdoanh,bạnbuộcphảiquantâmđến

thươnghiệumộtcáchhợplývànghiêmtúc,phảicótháiđộrõràngtrongcácđiềukiệnđểbảovệvàpháttriểnnó.Khôngđượcơhờhayđánhđốnóđểtớiđâuthìtới.Đốithủ,kẻcơhội,sựcốnảysinh,sẽlàmbạnchoángváng,bốirốivàxửlýkhôngkịpthờichínhxác,sẽdẫnđếnhậuquảnghiêmtrọng.Saumộtđêm,thươnghiệucủabạnchỉcònlàsựchỉtrích,bànluậncủacôngchúngvàgiátrịbằngkhông.Ởđâymộtkếhoạchdựbịkhủnghoảngthựcsựcầnthiếtđểbạncócơsởvàđịnhhướngxửlýhiệuquả.Hãytựcứulấybảnthântrướckhikêuai.Truyềnthôngvàmọingườiđếnvớibạnkhibạncòntồntạivàxửlýnócùngvớihọ.Vìvậyhãyquantâmnónhưlàsựsốngcòncủamìnhvậy.

Ngườitanói,lậtngượcváncờ,chuyểnđổitìnhthế,trongtìnhhuốngkhủnghoảng,đóchínhlàsựquảntrịnókhônngoanvàthànhcông.Saukhủnghoảngsẽđưađếnấntượngsâusắchơn,đẹphơntronglòngmốiquanhệmụctiêumàbạnlàmđược.Điềunàysẽgiúpbạngiatănggiátrịthươnghiệuvànângcaovịthếcủamìnhhơntrongthươngtrườngbởinóchứngminhnănglựcthựctếcủatổchứcbạntrênthươngtrường.Điềunàycóthểgọilàtrongrủicómay,haybiếncáirủithànhcáimay.PRthựcsựsẽlàmtốtđiềunày,chỉcầnhọcóCARlàđược.

Trongquátrìnhkhủnghoảngxảyra,hãycẩnthậnvớithôngtinhaythôngđiệpmàbạnhayngườiđạidiệnphátngônđưarachocôngchúngbiết.Nếuthôngtinkhôngchínhxác,hậuquảthậtkhólường.Theolẽthường,khikhủnghoảngxảyra,giớitruyềnthônglàngườiđầutiênquantâmmạnhnhất,nhanhnhất.Dovậyhãychuẩnbịkỹtấtcảnhữngthứcầnthiếtvàcóthểcungcấpđượcđểgiúphọtácnghiệpdễdàngvàhợplý.Nếutacóđộngtháicảntrở,gâykhókhănchohọ,lậptức,sựnghivấn,thànhkiếnmứcđộhàilòngkhôngcaotronghọgiatăng.Họsẽđặtngaycâyhỏi,khôngbiếtdoanhnghiệpđangcóđiềugìmờám,bíẩnmàchegiấu,khôngdámcôngkhaithôngtinnàyv.vtừđóhàngloạtvấnđềsẽnảysinh.Thôngquatruyềnthông,mứcđộbấtổntrongcácnhómcôngchúngmụctiêucũngnhưkhácsẽcànggiatăng.Điềunàyquảlàkhókhănđốivớithươnghiệu,vàbạnsẽphảithậtsựvấtvảđểcứuvãnnó.

Theolẽthườngtâmlýconngườitheothờigian,ngườitahaybỏqua,thathứvàquênđinhữnggìmàhọchorằnghọthấyvậylàđúng,làđãrõvấnđề,hoặcchínhdohọchủquannghĩvậy,hoặcdotácđộngbênngoàimàhọtintưởngtheo.Dođótrongviệcgiảiquyếtkhủnghoảng,thườnglàcôngkhaisựthật,xinlỗicôngchúng,nêuýkiếnvàphươnghướnggiảiquyếthậuquảvà

phụchồihợplý,hoặclàýkiếncủangườihoặccơquanphátngônthứbacóchứcvụquantrọng,hoặccácngànhchứcnăngliênquan,nhằmkhẳngđịnhvềtínhchấtvụviệc.Vídụ,dosựcốmáytính,cóthểmờichuyêngiacôngnghệthôngtin;sựcốantoànthựcphẩmcóthểlàbanchứcnăngcủabộytếhayviệnkiểmđịnhantoànthựcphẩmv.v.

Ngườitanóiphònglửahơnchữalửa.Dovậy,hãyđềphòngkhủnghoảngngaytrongquátrìnhhoạtđộng.Khôngphảichỉnằmtrênbảnkếhoạchbằnggiấymàtừtrongquátrìnhhoạtđộngcủatổchức.Hoạtđộngtổchứckiểmsoátnhânsự,chínhsáchtiềnlương,thưởng,phúclợi,họctậpnghiêncứu,hoạtđộngvớikháchhàng,sảnxuất,vậnchuyển,cungcấpthôngtin,bảnquyền,hậumãi,bảohành,hoạtđộnganninh,antoànmôitrường,đảmbảoantoànchấtlượngsảnphẩmdịchvụ,hoạtđộngtruyềnthông,cộngđồng.v.vphảiluônđượclưuývàthựchiệnnghiêmtúc.Vídụ,hoạtđộnganninh,cháynổ,nếukhônglưuý,lơlà,thìdễdàngnảysinhsựcốvàhậuquảthìthậtkhólường.

Hơnnữa,mỗikhủnghoảngthìkhácnhauvớinhữngtínhchất,tìnhhuốnghoàncảnhkhácnhau.Nóyêucầumộtsựchuẩnbịchuđáovớinhữngkhảnăngtìnhhuốngvàcáchxửlýchitiết.Ngoàinhữnghướngdẫnchínhnhưaichịutráchnhiệm,ngườiphátngôn,bộphậnxửlýchính,phảicầnnhữngphươngthứcgiảiquyếtlinhđộngvàcácquyếtđịnhxửlýkịpthờinhữngtìnhhuốngngoàidựđoánmànócóthểphátsinh,cáicóthểgâynênnhữngđiềutồitệhơn.

Mộtkhikhủnghoảngđãđượcgiảiquyếtvàbắtđầugiaiđoạnphụchồi,PRphảiluônquansátvàđiềuchỉnhhoạtđộnghợplý.NgườilàmPRphảiluônthựchiệncácphầnkếhoạchPRtiếptheomộtcáchchuđáovàcẩnthận,nhằmhướngcôngchúngđếncáiđẹp,ấntượngthươnghiệuvàlợiíchhơnchohọ.Họsẽcócơhộiđánhgiákhảnăngvàvịtrícủatổchứcsaukhủnghoảng,nhằmlấylạiniềmtintronghọ,mộtđiềuthậtsựgiátrịvàcầnthiếttrongtâmtríkháchhàngvàcácnhómquanhệmụctiêu.Thườngthìcácchínhsáchkhuyếnmãi,khíchlệvàcảmơnniềmtincủakháchhànglànhữngđộngtháiđượchọyêumếnvàthíchnhất.

Nóivềviệchoạtđộngvớitruyềnthông,ngườilàmPRphảithậtsựhiểuhọ,hiểuđượccácgiátrị,thuậnvàbấtlợitừhọtrongviệcchuyểntảithôngtinvềngànhđặcthùcủamình,nếukhôngtácdụngsẽbịngược,giátrịsẽkhôngcao.Thậmchínócòntạonêntaihọachobạn,taihọaPR,phảnứng

bấtlợitừhoạtđộngPR,cáimàbạnlạiphảidùngchínhPRđểđiềutrịlạitaihọaPRnữa.

Cũngnênlưuýrằng,đốivớingườilàmPRởmứcđộcôngchúng,thìtấtcảmọihoạtđộngcủahọnênluônluônđượclưuýtheodõivàquantâmsâusắc,cẩnthận.Vìnókhôngnhữngảnhhưởngđếnthươnghiệucủachínhtổchứcđómàcònlàđờisốngcủanhânviên,cộngdồngxungquanh,phongtụctậpquán,lốisống,haythậmchílàhìnhảnhcủamộtvùng,mộtquốcgiatrongmắtcộngđồngquốctế.

NgườilàmPRcũnglưuýrằng,đểcóhiệuquảvàpháttriểnbềnvữngthươnghiệu,thìthờigianlàyếutốcầnthiết.Dovậy,khôngnênvộivànghấptấp,vìmụcđíchhiệuquảtrướcmắt,hayvìcôngtrạnglợiíchngắnhạnmàrútngắnhaybỏquacácchitiếtnhỏmangtínhtrọngyếu,màthờơbỏqua.Điềunàysẽgiốngnhưpháohoasángrựcrỡchốclátrồitànngay,đêvìlỗkiếnnhỏmàbịvỡ,điềunàythậtsựkhôngtốtđốivớingườilàmPRcótâmthậtsự,cómộtCARđẳngcấp.Kiênnhẫn,ýchívàtráchnhiệmđểduytrìvàpháttriểnthươnghiệubềnvữngchínhlàgiátrịđíchthựcvàcũnglàcáchtốtnhấtmàPRthựcsựnêntheo.

Dùtrongtìnhhuốngnàođinữa,ngườilàmPRnên:

BìnhtĩnhvàCAR

Hợptácvớitruyềnthông

Khôngnóiđiềukhôngbiếtchínhxác

Nóisựthật,thẳngthắnvàkhônngoan

Mụctiêuthươnghiệubềnvữnglàđiđầu

Luônlinhhoạtcácnguyêntắc3S,3PRvàNCNS

MỤCĐÍCH(Goals)

Tấtcảmọingườisốngtrêncõiđờinàyđềucómụcđíchriêng,giấcmơriênghaymộtđiềugìđóriêngbiệtđểtheođuổi.Đólàtiềntàidanhvọng,làtìnhcảm,lýtưởng,hoặcmụcđíchcánhânkhác.Đốivớimộttổchức

kinhdoanh,đólàvìlợinhuậnvàlợiíchconngười.Chỉtrừnhữngngười,khônglàmchủmình,sốngmặckệ,buônglung,ngàymairasaothìra,tớiđâuthìtới,dùcóvongmạngthìcũngchấpnhận.Conngườivôđịnh,thìmớisốngkhôngcómụcđích.

CáchoạtđộngPRcũngvậy.Từnhữngđiềunhỏnhấtnhưthưtừđếncácsựkiệnlớn,ngườilàmPRphảinghiêmtúcxemmụcđíchmìnhđanglàmlàgì,đểcócáinhìnthoánghơnmàcóđộngtháilàmviệctốthơn.Nếubạnvìmộtviệckhôngđángcảntrởnhữngviệcbạnđanglàm,bạnsẽđisaiđường,vàmọinỗlựccủabạnsẽtiêuhủyvìnhữngđiềuđó.Mộtláthưmờiđượcviếtcẩnthậnsẽlàmngườiđọccảmthấyhàilòng,mộtkếhoạchsựkiệnđượcchuẩnbịchuđáosẽlàmnóthànhcônglớn.Mộtchínhsáchhậumãiđượccânnhắccẩnthậnsẽlàmđẹplòngkháchhàngđếntậnsâuthẳmtráitimhọ.Khibạncómụctiêu,chiếcthuyềncuộcđờibạnsẽđếnđượcbếnbờmongước,chodùlàsóngtogiólớn,trởngạigìđinữa,ýchíđạtđượcmụctiêusẽgiúpbạnvượtquakhókhăn.

Mụcđích,bạnphảixácđịnhbạnsẽlàmgì,vìmụcđíchgì,cáigìbạnmuốnđạt,bạnmuốnnókhinào,ởđâuvànhưthếnào,ởmứcđộnào,đâulàthuậnlợivàkhókhănmàbạnphảiđốimặtvàgiảiquyếtrasao.TómlạiSWOTmàbạnthựchiệnđểđạtđượcmụctiêucuốicùnglàgì.VớihoạtđộngPR,cáicuốicùnglàbạnmuốnthươnghiệubạnđếnđượctâmtrícủakháchhàngnhưthếnàovànóđượchọđốixửởmứcđộnào.

Phảinhớrằng,PRkhôngchỉlàmộtsựkiệnđơngiảnnhưnhiềungườinghĩhayxemnónhưlàmộtvàihoạtđộng,tổchức,mờimọc,ănuống,đọcbáocáo,viếtthôngcáobáochí,đăngvàitrangbàiviết,hayđơngiảnlàlàmquenvớitruyềnthông,vớinhiềuchínhkháchvàlàmvàihoạtđộngkhuyếnmãibánhàng.ĐóchỉlàmộtphầncủachứcnăngvàhoạtđộngcủaPRđượcsửdụngchoviệchỗtrợvàxúctiếnthươnghiệuvàgiatăngmốiquanhệgiữatổchứcvàcácmốiquanhệmụctiêu.Dovậy,dùởbấtcứhìnhthứcnào,cáchnào,haytìnhhuốngnàobạnphảitheosátmụcđíchchínhcủamìnhhaymụctiêudàihạncủatổchức,khôngđilệchhướnghayrờixamụctiêucủamình.PRlàquátrìnhsống,tồntạivàpháttriển.

Vậy,mụcđíchchínhbạnsửdụngPRlàduynhấtlàmhàilòngnhucầuvàmongmuốncủacácmốiquanhệmụctiêuvìsựtồntạivàpháttriểncủatổchứcvàcộngđồng.MỗimốiquanhệmụctiêucómụctiêuriêngcủahọmàngườilàmPRcầnxemxétcẩnthậnvàđưaranhữngthôngđiệpthích

hợpđểcungcấpvàlàmhàilònghọmộtcáchthíchđáng.Chẳnghạn,cáccôngtykinhdoanhquantâmthôngtinvềthuếvàchínhsáchđầutư;họcsinhsinhviênthíchchươngtrìnhhọcbổng;hayngườidânthíchchínhsáchvàphúclợixãhội.

Bâygiờ,hãytạmnhắmmắtvàthưgiãn,mơvàcảmnhậnnhữngvẻđẹptuyệtvờicủabầutrờivớinhiềuvìsaolấplánh.Bầutrờithậtnổibật,ấntượng,vàvĩđại.Nóchứađựngbaonhiêuđiềukỳthúmàconngườiaiaicũngmuốnướcgìmộtlầnđếnvàkhámphá.Mọingườisẽgầnnhauhơn,thânthiệnnhauhơnkhihọcócùngthóiquen,sởthíchvớinhau.Cáiđiềuđónhưlàsứcmạnhvôhìnhlàmchohọvượtquatrởngạikhoảngcáchđịalý,sắctộc,tôngiáov.vđểđếnvớimụctiêuchungcủahọ.ĐâychínhlàđiềumàPRcóthểlàmvàlàmtốtnhưcóthể.Mỗingườicóđiểmkhácbiệtriêng,ưuđiểmriêng,tínhcáchriêngvàcócáchnhìnriêng.Mỗithịtrườngmụctiêusẽcónhữngđiềutươngtựnhưvậy,thóiquentiêudùng,nhucầusửdụng,mongmuốnkhácnhau,sựtrảinghiệmkhácnhau.NgườilàmPRcầnlưuývàkhámphá,sángtạonhữngphươngphápriêngvàhữuhiệuđểđạtđượcmụctiêutốtđẹphơnvàcónhữngđiềutốtđẹphơn.

TRAOĐỔI(Exchange)

Quyluậtnhânquảluônluônlàsựthật.Việclừadốicũngchỉlànhấtthời,cuốicùngbạncũngsẽgặtlạikếtquảmàthôi.

Bạnsốngtrênđờinày,bạnkhôngítthìnhiềucũngdựavàogiađình,sựquantâmchămsóccảvậtchấtvàtinhthần.Bạncòndựavàosựhỗtrợcủathầycô,bèbạn,xómgiềng,vàcáchoạtđộng,chínhsáchcủaxãhội,tổchứchaycộngđồngxungquanh.Ngoàiralànhữngngườilàmrasảnphẩmtiêudùng,thựcphẩm,thứcănđồuống,trựctiếpvàgiántiếp.Nhữngnguồnnàynhưlànôngdân,côngnhân,bánhàng,ngườisảnxuất,bácsĩ,thầycôgiáo,chínhphủ,giađình,bèbạn.v.v.Bạncóthểtrảhọbằngtiền,thờigianlàmviệcchohọ,sứclaođộng,phátminhsángkiến,haytìnhyêu,sựquantâmchiasẻtinhthầnvớinhau.Chúngtacóthểnóirằngconngườiluôntraođổilẫnnhau,cáivôhìnhvàhữuhình.Mọithứcóqualại,traođổihỗtương.Ngaycảtrongbảnthânmỗingườicũngcósựvậnđộng,traođổichấtlẫnnhau.Bạnchoaiđócáigì,bạnsẽđượclạimộtcáigìđó.

Đờisống,conngườilàvậy,lẽnào,hoạtđộngcủaPRlạikhácư?Hoạt

độngcủaPRdochínhconngườithựchiện,cũngsẽkhôngđứngngoàiđiềuđó.BạnPRtốt,thươnghiệucủabạnsẽđượcvươnxa,làkếtquảhiểnnhiên.Bạncungcấpcâuchuyệnhay,thôngtintuyệtvời,bạnlàmcácmốiquanhệmụctiêuhàilòng,thíchthúvàđápứngđúngsựmongmỏicủahọ.Họmuasảnphẩmdịchvụcủabạn,họhợptáccùngbạn,đólàkếtquả,làsựtraođổihaichiềuhiểnnhiênsẽxảyra.Sựtraođổinàybêncạnhgiatănggiátrịlợiíchchođôibênmàcònlàgiátrịtinhthầnhàihòanữa,mốiquanhệtốtgiữabạnvàcácđốitác.

Bạncungcấpsảnphẩmdịchvụchokháchhàng,họtrảtiền;bạncungcấpthôngtinhay,nóđượcxuấthiệntrênphươngtiệntruyềnthông;bạnđốiđãivớinhânviênhợplý,năngsuấtlaođộnggiatăng;bạnnỗlựcxúctiếnthươnghiệutốt,nópháttriểnvàmạnhmẽhơn.Đóthậtsựlànhânquả,làsựtraođổi,màkhôngaichốicảicả.Đólàquyluậtcủacuộcđời,chẳngnhữngchocuộcsốngconngườibìnhthườngmàcảtrongkinhdoanh.Hònđánémđi,hònchìnémlại.

DovậyngườilàmPRphảiluônnghĩđếncáilợiích,cáikếtquảdàihạnbằngnhữngchiếnlượcdàihạn.Phảinghĩlớnvàlàmlớn,đừngvìlợiíchtrướcmắtmàquênđicáihậuquảkhólườngvềsau.Hãycânbằng,tậndụngtấtcảcácnguồnlựchiệnthờicủadoanhnghiệp,nhânlực,vậtlực,tinhthần,côngnghệv.vvàkhảnăngcủatổchứcmìnhmàthựchiệncôngviệccủamìnhtốthơn,chấtlượnghơn.Thịtrườngkinhdoanhngàycàngphứctạpvàcạnhtranhgaygắt.Sựcạnhtranhlẫnnhau,đấuđálẫnnhaubằngnhữngchiếnthuậtgiảmchấtlượnggiárẻsẽmanglạihậuquảxấukhôngtốtchochínhthươnghiệu,tồntạicủatổchứcmàcònảnhhưởngđếnlợiíchkháchhàng,vàsựpháttriểnchungcủaxãhội,cáimàchínhmỗidoanhnghiệpcũngthừahưởng,trựctiếphoặcgiántiếpítnhiều.

Nếuvìlýdotrìnhđộkhoahọckỹthuậtcôngnghệhoặcdođiềukiệnkháchquan,màgiátrịsảnphẩmdịchvụkhôngtốtnhưmongmuốn,giácao,thìngườilàmPRnênbằngnhữngphươngphápnàođó,giúphọhiểuvàđồngcảm,tiềnnàocủađó.Đólàsựtraođổi.Điềunàykháchhàngvàcácmốiquanhệmụctiêusẽcảmthấydễchịuhơnvàchấpnhậnhơnlàlừadốihọ,khôngtôntrọnghọ.

Chắcchắnrằng,mốiquanhệgiữakháchhàng,cácmốiquanhệmụctiêuvớidoanhnghiệpsẽkhôngthânthiếtbằngquanhệgiađìnhthânthích,vìgiátrịlợiíchthựcdụngvềlợinhuậnvàtinhthầncủađôibênkhácbiệtrấtrõ.

Mộtbênlàlợinhuận,mộtbênlàtinhthầntìnhcảm.Tuynhiên,vìgiátrịthươnghiệucủadoanhnghiệp,vìlợinhuậnvàsựpháttriểntồntạilâudài,ngườilàmPRphảibiếtcáchdunghòavàlàmhàilòngkháchhàngđếnmứctốtnhấtnhưcóthểbằngchínhsảnphẩmdịchvụchấtlượngcaonhưmongđợicủahọcàngnhiềucàngtốt.Điềunàycầnxácđịnhrõràngmụcđíchchínhcủadoanhnghiệplàgì,sứmệnhcủatổchứclàgì,đểtừđótìmhiểutínhchất,phẩmcách,hànhvicủacácmốiquanhệmụctiêumàcósựtraođổihợplýnhấtnhưcóthể.

Càngnhiềungườinhậnđượcgiátrịchânthựccủacánhân,tổchứcbaonhiêu,thìthươnghiệu,giátrịuytíncàngtănglênbấynhiêu.Đólàquyluậttraođổisòngphẳngvàthựctếnhất.

TÌNHYÊU(Love)

Tìnhyêulàchânlý.Conngườiyêuvàmuốnđượcyêu.Yêunhauvàchiasẻcảmgiácvớinhaulànhucầutựnhiênmàkhôngthểthiếutrongmỗiconngười.Tuynhiênhiểutìnhyêunhưthếnàothìtùythuộcvàomỗingười.Tìnhyêucóthểđếntừcánhân,giađình,dântộc,hayconngười.Tìnhyêuđúngnghĩacũngchínhlàđạođức.Đạođứctrongđờithườngvàđạođứctrongkinhdoanh.

VậyđâulàtìnhyêucủaPR?HoạtđộngcủaPRthìđượcthựchiệnbởiconngười,dovậynóđếntừtìnhyêuconngười,củangườilàmPRyêunóvàphụcvụconngười.NhữnghoạtđộngcóýnghĩanhânvănmàmộtcánhânhaymộttổchứcmuốnlàmlợiíchchocácmốiquanhệmụctiêunóiriêngvàmọingườinóichunglàtìnhyêucủaPR.Bằngmọicách,mọihìnhthức,PRchuyểntảithôngđiệptốtđẹpnhấtđếnvớihọ,sựcảmthônggiữamộttổchứcvớimọingười,đóchínhlàtìnhyêuđíchthực,làtìnhcảmchânthànhcủaPR.

TìnhyêuPRtrướcnhấtđếntừtìnhyêucôngviệc.NgườilàmPRkhôngmuốncôngviệccủamìnhbịmấttrongmộtthờigian,nóphảisốngthậtlâu,phảitồntạivàpháttriểnhơn.Nóphảigặpnhiềuthửthách,đónnhậnnhữngcơhộilớnhơnvàmạnhmẽhơntrongmộtmôitrườnghuấnluyệnvàđàotạotốthơn.VìvậyPRcầnphảibiếtyêumếncôngviệcvànỗlựcvìnóđểpháttriểnhơn.

TìnhyêuPRcònđếntừchínhngườilàmPR.Họphảiyêumếnchínhmình,yêulấycôngviệcmìnhchọn,đểđưahồnmìnhvàonó,từnómàthểhiệnlạichínhmình.PRthườngchịutráchnhiệmrấtcao,áplựcrấtlớn,nếuhọkhôngthươngyêulấychínhhọ,họsẽquáđammê,gâyraxáotrộntrongcuộcsốnggiađình,cácmốiquanhệkhác,vàchínhsứckhỏe,thóiquen,mụctiêucủahọ,sẽlàmhọđilệchhướng.VìvậyngườilàmPRcótìnhyêuthậtsựphảibiếtyêulấybảnthân,đểcânđối,dunghòacuộcsốngcánhânvàcuộcsốngcôngviệc.ĐómớilàýnghĩađíchthựcmàngườilàmPRbiếtvàvậndụngPRtốtchomìnhvàchosựnghiệp.

Cólẽnào,trongkhiPRlàmcôngviệcgiữgìntốtmốiquanhệchotổchứcmìnhvớicácmốiquanhệmụctiêumàbảnthânlạikhông.Chẳnghạnsứckhỏesasút,tinhthầnmệtmỏi,giađìnhkhônggầngũi,vợhoặcchồng,concáilạikhôngquantâmđúngmựcvàhiểuhọnhiều;Rồinhữngngườibạn,ngườithân,ngườiquenbiếtbìnhthường,khôngliênhệhaygiữliênlạcvớihọ,hiểuhọ.Đểtừđóhọlạikhônghiểuvàđồngcảmvớibạnlàmgì,gặpvấnđềgì,cógìkhókhănkhông?Họơhờ,khôngquantâmthậmchíhọnghĩrằngbạnkhinhthườngkhôngtốtvớihọ.VậybạnđãthậtsựlàmộtPRtốtchưa.ĐiềunàyngườilàmPRcầnlưuý.

TìnhyêuPRcònđếntừtổchức,doanhnghiệplàmPR.Tổchứcmuốntồntạivàpháttriểnthìphảithểhiệntìnhyêuvớicộngđồng,vớicácmốiquanhệmụctiêu,đểcộngđồnghiểutổchứchơn,yêumếnhơnvàủnghộhơn.Chínhtổchứcdoanhnghiệpphảiyêulấynhânviêncủamình,yêulấycộngđồng,thìhọmớiyêumếnlạichứ.Đócũngchínhlàsựthểhiệntìnhyêu,tráchnhiệm,hayđạođứcdoanhnghiệpđốivớicộngđồngvàxãhội.tráchnhiệmngườilàmviệckinhtế.

TìnhyêuPRcònđếntừtìnhyêuconngười.NgườilàmPRsẽtạonênmộtđộnglực,mộtcơduyên,mộtnhịpcầugiúpmọingườigầnnhauhơn,hiểunhauhơn.Họcòngiatăngkiếnthức,trìnhđộhiểubiếthaykỹnăngsống,thôngquacácchươngtrìnhphốihợpkhácnhưlàmtừthiện,lậpquỹhỗtrợ,họcbổng,kỹnănghayđàotạo,thựctậpv.v.Ngoàiviệcgiatănguytínchotổchứcmàcòntạonêncơhộichomọingườilấylàmnguồncảmhứngđểlàmviệcvàcómộtcuộcsốngtốtđẹphơn.

TìnhyêuPRđượcthểhiệnbằngcáchànhvithânthiện,cưxửhòanhãlịchsự,giaotiếpấmáp,môitrườngấmcúngmàcácmốiquanhệmụctiêucóthểcảmnhậnđượctừngườilàmPRhaytừtổchức.Mọihoạtđộngcủa

PRhaytổchứccũngdiễntảđượcmứcđộquantâmnghiêmtúcvàcảmgiáctốtchocácmốiquanhệmụctiêu.Họsẽcảmnhậnvàđánhgiáđượchoạtđộngnàycómangýnghĩachânthựchaykhông.Kếtquảthườnglà,họsẽủnghộvàhợptáctốthơnvềsảnphẩm,dịchvụvàcácchínhsáchkháccủadoanhnghiệp.Thươnghiệucủadoanhnghiệpsẽđượcđịnhvịởnhữngvịtríthíchđángvàấntượngtrongtâmtríhọ.

Tuyvậy,ngườilàmPRcầnsángsuốtxácđịnhđâulàtìnhyêuđíchthựccủatổchứcvàtìnhyêucủacácmốiquanhệmụctiêunhưthếnàotrongvaitròngượclại.Họyêumếnởmứcđộnào,họnhậnđượclợiíchrasao,họkhônghàilòngvìđiềugì,thươnghiệucủatổchứcđượcyêumếnbaonhiêu,sảnphẩmdịchvụcóđiểmgìbấtổntronghọkhông?.v.v.ĐểtừđóPRcóquyếtsáchphùhợpmàđemlạitìnhyêuthựcsựtronghọđốivớithươnghiệu,sảnphẩmdịchvụcủatổchức.

Việcbiếtlắngnghekháchhàng,biếttôntrọngcảmgiáccủahọ,chiasẻvàtìmhiểuyêucầu,mongmuốncủahọmộtcáchthíchđángsẽgiúpPRđạtđượctìnhyêutronghọ.Tuynhiên,vìyêuthíchlợiíchquá,đôikhihọyêusáchrấtnhiều;vìPRyêuhọquá,màPRđápứngquámứcnănglựccủatổchức;vìkhótínhquá,kháchhàngcũnglàmkhódễ.v.v.Việcnàycũngkhôngcókếtquảlâudài.MàPRcầnsựlâubền,tìnhyêuýnghĩachânthực.Dovậy,hãybìnhtĩnh,nhiệttình,vàsángsuốt,sẵnsàngđốimặtvớithuậnlợivàkhókhănmàtìnhyêumangđến,rồitừđócógiảiphápthíchhợpđểđạtđượcmụcđíchtốtđẹp.

Ngườitanói,yêulàmù.Làmviệcvìtìnhcảmhơnlàlýtrí.NếungườilàmPRvìtìnhcảmquá,nósẽlấnlướtvàlàmlumờ,lệchhướngmụctiêunhưđãđềra.Bạnvàmộtkênhbáochílàmviệclâungàyquá,cũngdễdàngđilệchhướngvìnhữngyêusáchhọđưarakhônghợplýmàbạnlờđibỏqua.Bạnvàmộtkênhphânphốilàmănlâudàiquá,bạncũngdễbịquyếtđịnhcácchínhsáchkhôngcôngbằngvàbấthợplý,cáimàbạncholàhợplý,nhưngthựctếgâyảnhhưởnglâudàiđốivớitoànbộtổchứcvàcáckênhphânphốikhác.Dođó,việcxácđịnhrõ,ai,nơiđâu,khinào,tạisao,thếnào,cáigìvàcáinàoảnhhưởnghưởngđếnmụcđíchcủabạnlàcựckỳcầnthiết.Bạnđừngđitheocôngchúngquá,hãygiữvữnglậptrường,ýkiếncủamình,mụctiêucủadoanhnghiệp.Hãygiữvữngnguyêntắcvàcócáchgiảiquyếtvớihọhợplý.Điềunàycũnglàcáchbạnlàmchohọhiểubạnhơn,khẳngđịnhđịavịcủabạntronghọ,vàgiátrịlợiíchkhihọsửdụnghayhợptácvớibạn.

Đôikhivìtìnhyêulớn,vìlợiíchlâudài,màtaphảihisinhtìnhyêucủamình,tachấpnhậnlỗ,làmkhôngcông,đểchiếmđượctìnhyêutrongtâmtríkháchhàng,củacácmốiquanhệmụctiêu.Tuynhiênnóphảiđượctínhtoán,cânnhắccẩnthận,vàthựchiệnnghiêmtúctheomộtlộtrìnhđãđượcvạchratheotừnggiaiđoạnnhấtđịnhvớinhữngchỉtiêumụcđíchngắnhạnrõràng.TùytheongânsáchvàkhảnăngcủatổchứcmàngườilàmPRlưuýđiềuđó.Kháchhàngthườngthamlam,cácmốiquanhệmụctiêuthườngkhôngcóhọhànggiađìnhvớibạn.Vìvậycẩnthậnthựchiệnvàđạtmụctiêucủamình.Đừngvìquáhamhốchiếmlấyniềmtincủahọmàbạnbịkiệtsứcvàchếttrướckhiphụchồivàthulấykếtquả.Bởivìthờigianluônđi,sựđờiluônđổi,lòngngườikhôngngưngchuyểnđộngvàđốithủcạnhtranhcủabạndĩnhiênsẽkhôngngồiyênđểbạnmặcsứctunghoành.DovậybạnhãycẩnthậnvớicáibẫyPR,cáilướitìnhcảmcủakháchhàng,vớiphongtrào,vớicáigọilàPR,haytaihọaPR.Bạnsẽbịđánhbạihaybỏrơilạingaykhibạnbịkiệtsứchaybịthương.

VậytìnhyêuPRchínhlàgiátrịđíchthựccủacôngviệcmanglạilợiíchchocảhaibên,trongsuốtquátrìnhhọchỏi,nghiêncứuvàđápứngnhucầumongmuốncủacácmốiquanhệmụctiêuvàtổchức.Đóchínhlàđạođứckinhdoanhmàmọingườithườnghaygọi.

Tìnhyêuluônlàthôngđiệpthiêngliêngđốivớimọingười.NgườilàmPRnênluônlưutâmvàchúýsửdụngnómộtcáchthôngminhvàtráchnhiệmđểcóđượckếtquảmỹmãncảtrongcôngviệcvàcuộcsốngcánhân,đờithường.

SƠĐỒPRHIỆNĐẠI

Theosơđồ,PRsẽtươngtácchínhbảnthânhọ,rồitiếptụcPRvớinhữngngườilàmPRvớihọ-phòngPR.CácnhómPRnàysẽtươngtácvớinhautạonênmộtphongtràohayPRtrongmộtcộngđồngcómụctiêuhaycácmốiquanhệmụctiêu.KếđếnnósẽtạonênmốitươngtáctạonênmộtxãhộiPRhaymộtkhoảngtrờiPRtrongcộngđồng,xãhộiconngười.Từýnghĩachânthựcđó,mọingườisẽđượctácđộngvàdầndầntrởthànhcôngdânPRhiệnđại.

PRtươngtácvớinhausẽtạonênmộttìnhtrạngPRtrongcôngchúngmụctiêuvàcóảnhhưởngnhấtđịnh.Bêncạnhđó,nócũngảnhhưởngđếnmôitrườngvậtchấtxungquanh.KếtquảlàmôitrườngsốngsẽbịảnhhưởngbởihoạtđộngPR,mạnhyếu,tùythuộcvàmứcđộPRởcấpđộnào.CácmốiquanhệmụctiêusẽphảnánhlạikếtquảhoạtđộngPR,nhữnggìhọtrảinghiệmvànhậnđượctừthôngđiệpPR.Cuốicùng,ngườilàmPRsẽcócáinhìntổngquanvềnhữnggìđãvàđangxảyra,họsẽđánhgiávàđưaranhữnggiảiphápmới,tốthơnnhằmgiaotiếpvàduytrìmốiquanhệtốthơnvớicácmốiquanhệmụctiêunhưcóthể.

Dovậy,dùởcấpđộPRnào,ngườilàmPRnênlưutâmvàonhữnggìđanglàmvàmongmuốn.Điềugìsẽảnhhưởngđếnbảnthân,nhóm,tổchức,vàcộngđồngcũngnhưmôitrườngsống.CóthểnóinếuđạtđượcmôhìnhPRnày,xãhộisẽngàymộttốtđẹphơn,hạnhphúchơnvàđángsốnghơn.

CHƯƠNGIII

PRISSTARS

PRLÀNHỮNGVÌSAO

CóbaogiờbạnnghĩrằngcóbaonhiêuVìsaolấplánh,sắcmàuvàxinhđẹptrênbầutrờikiakhông?Baonhiêulâumộthayvàitrongsốchúngsẽtanbiếnđi?

Cóbaogiờbạnnghĩrằngcóbaonhiêungườicólàmcùngmộtviệchaycùngkinhdoanhvớitổchứcbạnkhông?Cóbaonhiêutrongsốđócòntồntạivàpháttriểnbềnvững?Baonhiêutêntuổicótầmảnhhưởngđếnthịtrường,côngchúng?

Điềugìsẽảnhhưởngvàlàmchotêntuổicủatổchứcbạntrởnêngầngũivàấntượnglâudàitrongtâmtríkháchhàng?

Hiệngiờcóbaonhiêungườibạnbiết?Baonhiêungườibiếtrõ,yêumếnbạn,vàcóảnhhưởngđếncuộcsốngcủabạnnhất?

HãynghĩvềđiềuđóvàkhámphánhữngVìsaocủaPRrằngnócótươngthíchvàtuyệtvờiđốivớinhữngconđườngmàbạnđangthựchiệntrongcôngviệchaycuộcsốngcủabạnhaykhông?

SỨCMẠNH(Strengths)

ThôngtinchínhlàsứcmạnhvĩđạicủaPRđượctạoratừhainhântốchínhlàbêntrongvàbênngoàicủachínhtổchứcđó,vídụnhưsứcmạnhcủanguồnnhânlực,sảnphẩmdịchvụ,sựđộcđáo,đẳngcấp,danhtiếng,chiếnlược,tàichính,sựkiện,địađiểm,haylàsựưuáicủacôngchúng.NgườilàmPRphảixoáyquanhvàsửdụngnómộtcáchnghiêmtúcvàhiệuquả.Thôngtincũngchínhlàtinhthần,vôhìnhnhưngmạnhmẽvàuylực.

Ngườitanóirằng“cóthựcmớivựcđượcđạo”.Khôngcóđiềugìcóthểthựchiệnđượcmàkhôngcóbàntayconngười.Nếuaiđóđói,ngườiđóphảiđiăn.Họcóthểđibằngchân,nếukhônghọcóthểdichuyểnbằngxelăn…vàdĩnhiênhọcóthểđibằngxeôtô,duthuyềnhoặcmáybayv.v.Dĩnhiên,ởđâychúngtahiểumọiviệcđượcthựchiệnbởinhữngconngườimạnhkhỏe,cóýthức.Thậtrachữ“thực”trongcâunàycónghĩalà“thật”,sựchânthật,chứkhôngđơnthuầnlàchữ“thực”theonghĩalàănuốngthựcphẩm.Thôngtinchânthật,tạonênniềmtinmãnhliệtvàuytínsâudàyvàvôhìnhtrongtâmtríconngười,mộtkhihọđãtintheo.Đểcóđượcđiềunày,thìnhữngyếutốtạonênnóphảithựcsựlàcóthựcvàchắcchắn,khôngdongụytạohoặcphôtrươngquámức.

Đốivớitổchứcnàocũngvậy.Nóphảiđủmạnhđểcôngviệc,guồngmáychạyđượctốtvàpháttriểnthuậnlợihơn,tùytheokhảnăngcủatổchức,theotừnggiaiđoạncụthể.Từlúcbắtđầu,đếnlúckếtthúc.

Tổchứcphảicónhữngngườilàmviệccótâmhuyếtvàkỹnăngchuyênmôncao.Nhữngngườinàybiếtcáchxácđịnhhọsẽkếhoạchgì,làmnhưthế

nào,khinàovànơiđâubắtđầuvàkếtthúc.Thựcvậy,nguồnnhânlựcluônlàyếutốquantrọnghàngđầuquyếtđịnhsựthànhbạicủatổchức.Kếđếnlàphảicónguồnngânsáchphùhợpđủđểchitiêuchocôngviệctồntạivàpháttriển.Kếtiếplàsảnphẩmhaylàdịchvụphảicóvàsẵnsàngđápứngnhucầuhoặclàcungcấpchokháchhàng.Khôngcómộttổchứcnàođượcsinhravàtồntạimàkhônglàmcáigìcả.Cuốicùnglàbạnphảithựchiệnchiếnlượcđãđượcvạchrađểcungcấp,táisảnxuấtvàthựchiệncáccôngviệckháchiệuquả.Trongsuốtquátrìnhhoạtđộng,nhữngyếutốnàysẽtạonênthôngtin.Thôngtinchínhlàsứcmạnhquyềnlựccủathôngtintốt,giátrị,mànhữngtổchứckháchaykháchhàngmụctiêuthiếuvàcần.Bạnsẽchiếmđượccảmtìnhvàvàtrởnêncógiátrị,đạtđượcmụctiêunếubạnthựcsựsởhữunhữngnguồnthôngtingiátrịđó.

Cólẽđểsửdụngvàpháttriểnhiệuquảnguồnthôngtin,haysứcmạnhcủaPR,ngườilàmPRnênxemvànghiêncứukỹlạibiểuđồcấpbậcnhucầucủaMaslowđểkhámphánhữngđiểmnổibậtvàchínhyếucủaconngười,từđósẽcungcấpthôngtinchonhómcôngchúngmụctiêumộtcáchhợplývàhiệuquả.

Nhucầucơbảncủaconngười

ThápnhucầucủaMaslow

Dựatheobiểuđồ,chúngtathấyrằngvaitròcủagiaotiếphiệuquảquantrọngthếnàođốivớihànhviconngười.Nếuchúngtakhôngđủkiếnthứcvàđủmạnhđểđốiđãivàlàmviệctốtvớihọ,côngviệcchúngtacólẽdễbịthấtbạinhanhchóng.

Theonấcthangnhucầuthứnhấtvàcũnglàcơbản,nhucầuvậtchấtthìđượcyêucầubứcthiếtđểtồntạivídụkhôngkhí,thựcphẩmthứcuống.Đólànhucầuthiếtyếunhấtvàmạnhmẽnhấtbởivìnếuthiếunó,conngườisẽchết.Tuynhiên,ngàynay,kinhtếpháttriển,dưăndưmặcđãnhiều,conngườitalạihướngđếncáimỹ,cáinghệthuậttrongviệcănuống,sinhhoạtcóchọnlọc,càngtinhtếbaonhiêu,ngườitacàngthíchthúvàsẵnsàngchitrảbấynhiêu.Vìvậy,hoạtđộngPRcầnlưuýđiềunàykhikếthợptrongcácsựkiệnhaytrongkếhoạchcủamìnhđểlàmcholongtrọngvàtỏrađượcsựđềcaophẩmchấtvàtínhcáchcủangườithamdựkhihọsửdụngnhữngnhucầunày.Vídụcáckháchsạnđẳngcấp5sao,khitổchứccácbữatiệcvàdulịchchonhânviên,họcũngthểhiệnđẳngcấpcủanhânviênbằngcáchchonhânviêncủahọsửdụngnhữngdịchvụvớigiátrịtươngứngmàkháchsạnhọđangphụcvụ(hoặcthấphơnvớimụcđíchnghiêncứuhọctậpv.v)

Nhucầubìnhanliêntụcởmứcđộthứhaicũnglàđiềuđánglưutâm.Vìkhinhucầuthứnhấtđượchàilòngrồithìconngườimuốnduytrì,tồntạivàthưởngthứcđiềumộtlâuhơn,vìlẽđóhọbằngmọicáchđểđạtđượcđiềuhai.Chẳngnhữngnhucầuthứhaiđượcthểhiệnchínhtrongnhucầuthứnhấtlàantoànthựcphẩm,nướcuống,khôngkhítronglànhmàcònlàyếutốngoạicảnhnhưthiêntai,dịchbệnh,haycáchoạtđộngbấtổndochínhconngườixungquanhgâyra.

ĐểhoạtđộngPRhiệuquả,bạncầnlưutâmđiềunày,bữacơmngoncanhngọtsẽthậtsựấmápvàhạnhphúckhihọđượcăntrongbầukhôngkhítronglành,khôngônhiễmvàmọingườicườivui,hạnhphúckhôngcócựcãihayganhđấuvớinhau.Mộttổchứcsẽpháttriểnvàkinhdoanhhiệuquảkhinhânviêncủahọđủcơmănáomặc,phươngtiệnsốngđầyđủ,trongmộtmôitrườnglàmviệchàihòa,cũngnhưcộngđồngxungquanhđượcanninhvàsạchsẽ,môitrườngsốnganbìnhthanhkhiết.Ởđâytalưuýđộtuổivàtrìnhđộ,đôikhingườihiểubiếtvàlớntuổi,cókinhnghiệmsẽítbiểulộrõnéthơnsovớingườitrẻ,trẻem,hayngườikémhiểubiết.Tùyvàohoàncảnh,khônggianvàthờigiancụthể,họsẽcónhữngsựbiểuhiệnkhácnhauhaygiốngnhau.

Mộtaiđókhiđãthựcsựcảmnhậnrằnghọtạmthấybìnhổnvớinhữngviệcxungquanhthìanhtahaychịtahướngđếnmụctiêucaohơnlànhucầuxãhội.Nhucầutìnhcảm,chămsócvàthểhiệnđượcsựchấpnhậnbởinhữngngườikhác.Chẳnghạnnhiềungườisẽchorằngmộtngườiđànôngtuyệtvờithìcómộtngườiphụnữkềbên,cócôngviệclàmổnđịnhvàanhtalàngườihòađồngbiếtquantâmmọingườixungquanhv.v.

Mộtkhibamứcđộbanđầuđượchàilòng,thìconngườitiếptụcbắtđầuhướngđếnnhucầucáitôi,sựtựtrọng,cấpđộthứtưcủanấcthangnhucầu.Khôngphảiaiaicảmthấyđượcyêusẽđượctôntrọng.Conngườicầncảmnhậncáixứngđángvàgiátrịđốivớingườikhácđểcảmnhậnsựtôntrọngcáiriêngbiệtcủamìnhmộtcáchthúvịthựcsự,chứkhôngphảilàsựtôntrọngvàthươngyêuhờhữnggiảdốihaychỉmộtsốítngười,mangtínhcánhânthôi.Họcógiátrịvàxứngđángbởimộtcộngđồng,mộtsốlượngngườivừađủlớn.Khôngcósựtựhàocánhânnày,họcảmthấy,họkhôngthựcsựđủtựtinhaytốtđốivớiaikhácvàdầndầncuốicùngđốivớichínhhọ,cuốicùnglàthiếutựtinchohọđạtđếnmụcđíchcaohơn.Mộttrưởngphòngkinhdoanhchưachắcđãdámkhẳngđịnhmìnhđủtựtinđểđạtmụctiêucaohơnkhianhtachỉđượcthừanhậncógiátrịtrongmộttổchứccủa

anhtahaytronggiađình.Nhưngmộttổnggiámđốchaymộtcasĩdanhtiếng,họđủtựhàovàtựtinkhinhữnghoạtđộngcủahọcósứcthuyếtphụcvàảnhhưởnglớnđếnđờisốngtinhthầnvàvậtchấtcủamộtsốlượnglớnngườinhưnhânviênhayngườidânyêuâmnhạcchẳnghạn.

Sựtựkhẳngđịnhbảnthânthìcũnglàmộttrongnhữngđiềukhóđạtnhất.Maslowxemnónhưlàmộtquátrìnhtáidiễnliêntục.Chodùbấtcứđiềugìhaytrảinghiệmnàocóthểlàmhàilòng4cấpđộtrênthìcóthểdễdàngnhậnthấy,nhưngsựkhẳngđịnhbảnthânthậtsựnằmtrongsâuthẳmtráitim,cầnsựtựsoixétnộitâmcủachủthểtrướckhihọmuốnbiếtlàmthếnàođểhàilòngnó.Nócóthểlàmchomộtvàiđiềugìđólàmchocuộcđờitrởnênhoànthiện,sẽlàmộtthiênhướng,mộttiếnggọi,haymộtsựhỗtrợvìmộtmụctiêu.Chủthểmuốnhọlàmộtaiđó,mộtcáigìđó,nóvữalớnlao,vừagiátrị,vừacósựtácđộnglớn,ảnhhưởnglớnđốivớinhiềungười.Thiếusựkhẳngđịnhnày,chuyếnhảitrìnhhướngvềsựhàilòngtrọnvẹnsẽchẳngbaogiờcóđápán.

NhucầutinhthầnlànhucầucaonhấttrongbiểuđồnhucầucủaMaslow.Cólẽkhingườitađạtđượchếtnhữngđiềukia,họsẽnghĩvềthếgiớitinhthần,đặcbiệtsaukhichết.Chẳnghạnngườitađihànhhương,làmtừthiện.Tuynhiênnhucầunày,mộtngườinghèohaymộtaikhácởcáccấpđộkhácnhaucũngcóthểlàmđược,nếuhọtiếpthuhoặclãnhhộitrongquátrìnhhọđangởcáccấpđộđó,chodùlàíthaynhiều.Điềunàylýgiảitạisao,cómộtsốtrẻemcósuynghĩlớn,haynhữngngườinghèohoặcíthọc,tìnhnguyệnlàmtừthiệnhoặcđitu.Đặcbiệtlànhữngngườilính,ngườidânthamgiacáchmạngkhicógiặcngoạixâm.Chodùhọrấtnghèohoặcítngườibiếtđếnhọ,ởcấpđộthứnhất.Vìlýtưởngthiêngliênglàđểlạicáigìđó,làuytín,làtiếngtăm,hayvìsựhisinhđánggiáchonướcnhà,họsẵnsànghisinh.

Maslowtinrằng,mỗingườikhinhậnthấyhọcónhucầunày,họsẽđitheotiếnggọicủachínhhọ.Nhạcsĩsẽphảiviếtnhạc,nhàthơthìhaylàmthơ,hoặchọasĩthìphảivẽ.Nếuhọkhôngthựchiệnnóthườngxuyên,họcảmthấythiếuthốnvàkhóchịu,cáimàkhócóthểnhậndạngđược,vìnóvôhìnhvànằmtrongtâmtríhọ.Nhữngnhucầuthấphơnthìdễdàngnhậndiệnngayđượcsựbấtổntronghọ.

Ôngtacũngtinrằngconngườisẽcóthểđạtđượcnhữngđiềutrênnếuhọcóđượcsựgiáodụcvàđịnhhướngtốtchomìnhđểpháttriển.Ôngtagợi

ýnhữngđiềutrongquátrìnhgiáodụcnhưsau:

Nhiệttình,hòanhậpvănhóacóđiềukiệnvàtrởthànhcôngdânquốctế,

Tìmthấythiênkhiếuvàngườihônphốithíchhợp

Giỏivàhòanhậpvàomọiloạitìnhhuống

Biếtđờithậtđángsống

Tìmhiểuchínhbảnthân

Vượtquanhữngvấnđềvặtvãnh

Hiểurằngchừngmựclàtốt,thamvọngquámứclàxấu

Nhìnnhậnđượcnhữngnhucầucơbảnđãđượchoànthành

Làmmớitưtưởng,thíchthúcáiđẹpvàtôntrọngnhữngđiềutốtđẹpkhác

Chiếnđấuvớinhữngvấnđềnghiêmtrọngnhưbấtcông,nỗiđauvàcáichết

Thựchiệnnhữnglờicủathánhvàlựachọnmộttôngiáođểtin.

Hiểubiếtnhữnggìngườitađangtìmkiếmvàtintheo,vàchohọcócơhộiđạtđượcchínhlànhữngđộngtháicựckỳquantrọngtrongPRđểkhiếnhọcóđộnglựcsốngvàpháttriểncùngchúngta,sảnphẩmdịchvụhaydanhtiếngcủatổchức.

Vậyđiềucuốicùngcủaviệcnghiêncứunàylàgiúpkháchhàngmụctiêucảmthấyhạnhphúcvớisựlựachọnsángsuốtcủahọđốivớimụctiêucủachúngta.

Vìlẽtrên,ngườilàmPRnêntìmhiểukỹ,chọnlọcvàcóphươngánthíchhợpđểtruyềntảithôngđiệpthíchhợpđếnvớitừngnhómkháchhàng

mụctiêukhácnhau,nhằmgiúphọhiểuhơnvềhọ,bảnthântổchức,sảnphẩmdịchvụ,vàkhíchlệtronghọniềmvuisống,vươnlênđỉnhcaonhấtcủanấcthangnhucầu.Điềunàykhôngnhữngtốtchodoanhnghiệp,xãhộimàcònchínhchobảnthânmỗingười.

Tùytheotìnhhuống,điềukiệnhoàncảnhphùhợp,ngườilàmPRđưasứcmạnhcủaPRđếnnhữngnhântốchínhyếudướiđâyđểlàmchonóthêmphầnmạnhmẽvàcólợitoàndiện.

Đốivớinhânviên

Mỗingườicócấpđộkhácnhau,quanđiểmhaylốisốngkhácnhaudựavàobiểuđồnhucầucủaMaslow.Conngườicũngcónhiềumụcđíchkhácnhaunhưhọctập,tiềnbạc,danhvọng,địavị,cảmxúc,niềmđammêkhihọsốngtrênđờihayvàomộttổchứcnàođó.Khiđếnvớimộttổchức,trởthànhthànhviên,ngườitavẫnhầunhưgiữlạithóiquen,nếpnghĩhayvănhóariêngcủahọ,chodùhọvẫncốgắngchấphànhcácđiềulệcủacôngty.Vìlẽđó,họsẽcónhữngsuynghĩkhácnhauvềcùngmộtvấnđề,sựkiện,mộtđiềugìđóxảyrađốivớicôngtyhoặcliênquanđếnhọnhưvấnđềlươngbổng,chínhsách,chứcvụv.v.Dĩnhiênđiềuđólàmchocácmốiquanhệ,sựđoànkết,tínhthốngnhấttrongtổchứckhôngđượcthốngnhấtvàtốtlắm,thườnglàchiềuhướngđixuống.Vậy,đâulàgiảipháptốtnhất,nólàgì?

Câutrảlờitốtnhất,mộtnhịpcầuvôhìnhdễmếnmàlàmchomọithứdễthươnghơnchínhlàPR.Việccungcấpthôngtin,giảithíchchínhsách,hỗtrợtinhthầnvàvậtchất,trảlờithắcmắc,giảiquyếtxungđột,ổnđịnhsuynghĩchínhlànhữngcáchmàPRthườngthựchiệnđốivớinhânviên.Đặcbiệt,việchỗtrợconđườngthăngtiếntrongsựnghiệpchonhânviêncầnđượcquantâmđúngmức.Đượcnhưvậy,cảtổchứcsẽhiểunhauhơn,nhânviênvàlãnhđạosẽgầnnhauhơn,sẻchiavàhỗtrợnhauhơn.Từngnhânviênsẽcóđộnglựclàmviệctốt,hợptáchơn,sángtạohơn,trongsựnghiệpthịnhvượngcủatổchức.Họsẽtựhàovềsựhiệndiện,đónggópcủahọchotổchức.Vìlẽđó,PRsẽtạonênmộtsứcmạnhtoàndiệnchotoànbộnhânviênđểxúctiếnsựpháttriểncủatổchứcbềnvững.SứcmạnhcủaPRthểhiệnhiệuquảhaykhôngthôngquacáchlàmcủaPR.

PRđốivớinhânviênnênđượcthựchiệnliêntụcđểduytrìvàcảithiệnnăngsuấtvàhìnhảnhtốtđẹpđốivớikháchhàngmụctiêunhưlàsựgiao

tiếpấmápvàthânthiệngiữanhânviêncũvàngườimớiđếnlàm.Việcxâydựngmốiquanhệtốtđẹpgiữanhânviênvớinhausẽgiatăngniềmtinmạnhhơn,ấntượngtốthơnvềtổchức.Nócũngthểhiệnchấtlượngcủahệthốngquảntrịvàtínhchuyênnghiệptronglĩnhvựckinhdoanh.

Theolẽthường,ngườitadễnhớhìnhảnhđầutiênvàcuốicùngvềmộtđiềugìđó;hoặcmộtsựkiệnđặcbiệthơnnhữnggìđangdiễnratrongmộtquátrình,chodùlàtốthayxấu.Điềuđólàlýdotạisaotínhcáchhayhànhviđốixửcủanhânviênrấtquantrọng.HoạtđộngPRnộibộnênlàmtốtđiềunàynhấtlàkhinhânviênđangthựchiệnnhiệmvụ.Đặcbiệtbộphậnlàmviệctrựctiếpvớikháchhàngvàcôngchúng.Chẳnghạnngànhdịchvụmàcôngviệccủahọthườngđốidiệnvớiconngườinhưngànhnhàhàng,dulịch,kháchsạn,ngânhàng,bảohiểm,hànhchínhcông,ytế,môigiới,chứngkhoán,tàichínhvàcácloạihìnhdịchvụkhác.Họthườnglàcácbộphậnnhưmarketing,tiếptân,đốingoại,bộphậnkinhdoanhbánhàngv.v.

NếuthựchiệntốtvấnđềPR,PRsẽmanglạimộtsứcmạnhvôhìnhgiúptổchứccủngcốđịavị,giatăngnăngsuất,đẩymạnhdoanhthuvàpháttriểnthươnghiệubềnvững.Thôngquanhânviên,kháchhàngvàcácđốitượngcôngchúngkhácsẽấntượngtốtđẹphơnvềtổchức,ưuáihơnsảnphẩmdịchvụvàcáchoạtđộngkhácvìnhânviênđãphụcvụvàđemlạiniềmtintronghọ.

Đốivớitruyềnthông

Thậtkhôngcógìtốthơnmộtcáitinnónghaymộtcâuchuyệnlạđốivớigiớitruyềnthôngmàbạncóđượcvàcungcấpchohọ.Họsẽliênhệvớibạnngayvàcốgắngcónócàngsớmcàngtốt.Mỗitổchứccótínhchấtriêngbiệt.Vìthếthôngtinnóngtừbấtcứtổchứcnàođềulàưutiênhàngđầuđốivớihọ.Tuynhiênnhưbaongànhnghềkhác,truyềnthôngcũngcósựcạnhtranh.Dođó,bạncóthểtậndụnglợithếnàyđểgiatăngsứcmạnh,tầmảnhhưởngcủatổchứctrongviệccungcấpthôngtintốtchohọ.

Giớitruyềnthôngthườngthíchnhữngloạithôngtinngonmàphùhợpvớiđộcgiảcủahọ.Vìvậybạnsẽlànguồnthôngtin,làconcưngnếubạnđápứngđúngyêucầucủahọ.Vàolúcđóbạncầnkhéoléođểhướnghọquảngbáthôngtincủabạntổchứccủabạn,sảnphẩmhaydịchvụ,thươnghiệuđếnvớikháchhàngmụctiêucủabạn,nhằmđạtđượcmụctiêuđãđềra.

Tuyvậy,làmviệcvớitruyềnthông,bạncũngcầnphảicẩnthận,đólàmộtvấnđềcóhaimặt.Nếubạnkhôngđốixửkhéoléovàphùhợp,bạnsẽgặphiệuứngngược,khiđóthậtsựkhómàcứuvãntìnhthế.Giớitruyềnthôngđượcbiếtrằnghọcósứcmạnhthôngtinlantỏarộngvàđặcquyềnđượcyêucầucungcấpthôngtin,quyềnđượcbiết,tựdongônluận.Họđạidiệnchomộthaytoànbộphậncôngchúngđểnóilêntiếngnóicủangườidân,ngườimàmuốnbiếttìnhhìnhkinhtế,chínhtrịxãhội,cácchínhsách,hoạtđộngcủachínhphủ,cácchươngtrình,kếhoạchhaysựkiện,luậtlệv.v.Vớimộtcôngty,họcầnbiếtcáchoạtđộngkinhdoanh,sảnphẩmdịchvụcụthể,thậmchínhânsự,nguồnngânsáchtàichínhvàchiếnlược,phươnghướnghoạtđộngtrongtươnglai.Đốitượngcôngchúngthườnglàthuế,ngânhàng,nhàđầutư,cổđông,nhânviên,chínhquyềnhaykháchhàngv.v.Dođónếugiớitruyềnthôngnóikhôngchínhxácmộtđiểmnàođó,thìtổchứcthiệthạirấtlớn.

Vàonhữngthờiđiểmtồitệ,nhưkhủnghoảngdokháchquanhaychủquangâyra,thìtruyềnthôngcũngđóngvaitròquantrọngcựckỳ.Sựviệcsẽtrởnêntồitệhaytốtđẹphơnhaykhôngđềumộtphầnnhờvàosựnỗlựccủahọ.Dovậy,PRởđâythậtsựthiếtyếu.Mộtkếhoạchquảntrịkhủnghoảngnênđượcchuẩnbịtrướcđócẩnthận.NgườilàmPRsẽphảikiểmsoátvàgiảiquyếtnhiềuvấnđềcùngmộtlúckhikhủnghoảngxảyra.Khiđónếuthôngtinkhôngcólợichocôngtymàđượcgiớitruyềnthôngchuyểntảiquámứcđếnkháchhàng,thìthậtsựđólàmộthậuquảnặngnề,màkhócóthểtưởngtượngnổi.

DovậysứcmạnhcủaPRởđâysẽlàmgiảmtínhcăngthẳngcủakhủnghoảng,giatăngniềmtintronggiớitruyềnthông,ổnđịnhtâmlýkháchhàng,giúpchogiớitruyềnthôngcảmthấydễchịuhơnvềthươnghiệucủatổchức.Từđó,họcóánhnhìnkháchquanhơnvàcósựhỗtrợtíchcựchơn.

Thựcsựmànói,ởđâyvaitròcủangườilàmPRcựckỳquantrọng,việcgiữgìnmốiquanhệtốtvớitruyềnthôngchínhlàđiểmcốtyếuđểlàmtốtcôngviệcbảovệ,duytrìvàpháttriểnthươnghiệu.Giớitruyềnthôngcũngcóthểtrởthànhngườitưvấn,đónggópýkiếnhaybảotrợthôngtin,nhằmgiúpcáckếhoạch,chínhsáchhaychươngtrìnhsựkiệndocôngtytổchứcđượcthànhcôngmỹmãn.Chínhhọsẽgiúpkháchhàngmụctiêucủachúngtahiểu,cảmnhậnvàtrảinghiệm.Kháchhàngcóthểcũnghànhđộngngaykhinghe,đọchaythấythôngđiệpmàtổchứcđưarathôngquacáckênhphânphốitruyềnthôngđượcphânphốimộtcáchhiệuquả.

CómộtkênhtruyềnthôngkhôngkiểmsoátđượclàInternetmàngườilàmPRcầnphảilưuýcựcđộ.Đâylàkênhtruyềnthôngcósứclantỏalớn,nhanh,rộngvàsâu.Dođó,nócóhaimặt,nếutốtthìPRsẽthànhcôngvượtmongđợi,nhưngnếungượclại,thìthảmhọa,khủnghoảngPRcũngsẽxuấthiệnnhanhchóng.ĐểthựchiệnPRtrựctuyến,ngườilàmPRcầnphảicókiếnthứcnhấtđịnhvềInternet,tâmlývàkỹthuậtgiaotiếptrựctuyến,đểtừđócókếhoạchthựchiệnvàứngphóphùhợp.

SứcmạnhPRđốivớitruyềnthôngởđâychínhlàsựhợptácvàtruyềnđạtthôngđiệpcủatổchứcsaochohiệuquảvàhữuích.Nóchínhlànhịpcầutuyệtvờigiữacácđốitượngcôngchúngvàtổchức,giúpnhaugầnhơnvàhiểuhơn.ChỉcóthểlàPRthậtsựmớilàmnênđiềuđó.

Truyềnthôngvôhình

CómộtnhómđốitượngmàPRphảithậtsựcẩnthậnđólàtruyềnthôngvôhình.Nhómnàykhởinguyênlàinternetvàđiệnthoạidiđộng.Thôngtinxuấtphátvàlanđivôhình,khôngnắmbắtđược,khôngcóđiểmđầuvàkhôngcókếtthúc.Nólàkhởinguồnchocácdiễnđàn,blog,mạngxãhội,website,đườnglink,hìnhảnh,videoclip,hiệuứngvàcácngônngữtrênkhắpthếgiớilantỏathôngtinđiđếnkhắpcácngõngáchtrênbấtkỳlãnhthổnàotrênthếgiới.Chỉcần1giâyenter,thìthôngđiệpcủabạnởViệtNam,thìbênMỹđãcóngườibiết,vàkhônglâuhơn30giâysau,hầunhưmọingườiđềubiết.

Nếuthôngđiệpxuấtpháttừcáckênhtruyềnthốnglàtruyềnhình,truyềnthanh,báochíthìbạncòncóthểkiểmsoát,hoặckiểmtranóđếntừđâu,riêngnhómnày,PRrấtkhókiểmsoátđược.

Dođó,đâylàmộtđốitượngrấtquantrọngtrongthờiđạikỹthuậtsốnày.Dođómọithôngđiệpđưaratrênkênhnày,PRphảithậtsựcẩnthận,cânnhắc,vàlườngtrướcnhữngkhảnănghiệuứngcóthểxảyra,nhằmgiảmthiểusựhiểusaithôngđiệp,giatăngtínhtíchcựcvàảnhhưởngtốtđếnkháchhàngkhihọtiếpnhậnthôngtintừđây.

Cómộtthựctếlà,hiệnnay,cómộtsốkênhthôngtintruyềnthống,vẫnsửdụngthôngtintừInternetnhưlàmộtnguồndẫnthôngtin,dùhọkhôngbiếthoặckhôngkiểmchứng,ailàngườithựcsựđưathôngtinđólênmạng

internet.

Đốivớichínhtổchức

Đốivớichínhtổchức,thìthậtlàtuyệtvờiđểsửdụngsứcmạnhtuyệtvờicủaPRđểpháttriểnchínhcấutrúcvàthươnghiệucủanó.PRlàchấtkeokếtdínhmọinỗlựctừmọinguồnlựccủatổchứcthànhmộtthểthốngnhất.PRcóthểlàmchotấtcảcácphòngban,nhânsựthuộccácchinhánh,khuvựclàmviệckhácnhautrởnênđoànkếtgắnbóhơnhiểunhauhơn.Họsẽhợptácvàgiươngcaotinhthầnlàmviệchơn.Nhưvậyhệthốngquảntrịchấtlượngtoàndiệnsẽđượcthựchiệntrôichảyhơn.ChodùquảnlýtổchứctheomộtquytrìnhgìđinữamàhoạtđộngPRđốinộikhôngtốt,thìchắcchắnrằngquytrìnhđócànglàmthêmsựcăngthẳngvàkhókhănhơnchotổchứcmàthôi.

SứcmạnhcủaPRtácđộngchínhtừbanlãnhđạoxuốngnhânviên,từnhữngchínhsách,quytrìnhlàmviệc.Nếubanlãnhđạotổchứcluôntỏragầngũi,đồngcảm,quantâmđếnđờisốngnhânviên,tâmtưnguyệnvọngcủahọ,khôngphảinóimiệngmàbằngnhữnghànhđộngcụthểvídụnhưchếđộđãingộ,chínhsáchlươngthưởng,chươngtrìnhgiảitrímộtcáchhợplývàxứngđáng.Nếuđiềunàylàmtốtsẽmanglạilợiíchkhôngthểđếmđược.Nósẽkhuyếnkhích,luônđemnguồnsinhkhímới,hơithởmới,làmchotổchứcluôntràntrềsứcmạnhđểcảguồngmáychạytốtvàổnđịnh.Cũngchínhtừđiềunày,ngườilãnhđạohayPRsẽhiểuđượctâmtưnguyệnvọngcủatổchức,từđósẽcóđượcnhữngýkiếnsángtạohaycáchtâncáchoạtđộngquytrìnhsảnxuấtchếbiếnvàphụcvụkháchhàngtốthơn.Điềunàythậtsựcólợibởitổchứccũngsẽcóthêmsứcmạnhvàgiatăngkhảnăngcạnhtranhcaohơnsovớiđốithủ.Khisứcmạnhcủatổchứcluônổnđịnhsẽlàmchothươnghiệutrởnênấntượngvàảnhhưởnglớnđếncácthịtrườngcôngchúngmụctiêu,vídựnhưGoogle,Coca-cola,Heineken,Microsoft,Applev.v.

SứcmạnhcủaPRtrangbịchotổchứccònthểhiệntrêncácchínhsáchnângcấpmởrộngquymôtrongkhuvực,khơigợivàsửdụngcácnguồnlựctiềmnănghiệuquả.Nókhôngnhữnglàmchongườitrongtổchứccảmthấytựtinvàtựhàolàthànhviêntrongtổchứcmàcònlàsựhấpdẫnvàniềmmongmỏicủacácnguồnlựcbênngoàimuốnhợptácvàlàmviệcchotổchức.Từđónókhẳngđịnhgiátrịnộitạivàthươnghiệuvượtbậccủanó.

Khiđónóchínhlàthỏinamchâmcósứchútcácvậtthểởgầnnó.ĐiềunàylýgiảitạisaolàmviệcchoCIA,NASA,Google,Microsoft,WorldBank,UN…luônlàniềmmơướccủahàngtriệungười.

ThựcvậycósứcmạnhcủaPR,đólàmộtlợithếtrongvấnđềđàmphán,giaotiếphaykêugọiđầutưđểnângcấpvàmởrộngquymôtổchức,pháttriểnthươnghiệu.Đặcbiệtlàvươnxarakhỏikhuvựcmangtínhđịaphươnghòanhậpvàocộngđộngthịtrườngquốctế.Cácnhómcộngđồngquốctếhaycócáinhìncẩnthận,dòxétvàkhắtkhehơnsovớicácnhómtrongkhuvựcvốnđãquenthuộc.Dovậyđểđạtđượcthuậnlợivàtiếnđếnthànhcôngtrongmụctiêupháttriểntổchức,PRphảiđitrướcmộtbước,vớicáchoạtđộngPRcầnthiếtvànghiêmtúc.Mộttổchứcvớitêntuổichưađượcnhắcđếnlầnnàohaychỉlànhỏlẻ,cùngvớinhữngsảnphẩmdịchvụchưađượcainhắcđến,thìlàmsaocóthểchenchânvàonơiđấtkháchquêngười,nơivốnđãcósựcạnhtranhkhốcliệt.Thậmchíchấtlượngsảnphẩmdịchvụcủachínhbảnthânnódotổchứcđóđưaralàtốtvàphùhợpvớithịtrường,thìvẫnphảicầnPRdọnđườngđitrướcmộtbước,nếukhôngtỷlệthànhcôngsẽkhôngcao.

KhitổchứccónguồnsứcmạnhcủaPR,nócũngtạochotổchứccómộtchiếckhiên,mộtcáidùthầnkỳcóthểphòngvệthoátkhỏisựtấncôngcủađốithủ,haynhữngkhókhănxuấthiệnhàngngày.Điềunàythựcsựcầnthiết,bởiPRđãhỗtrợnhữngcôngcụcầnthiếtnhưgiảiquyếtkhủnghoảng,ổnđịnhsựxungđột,giảiquyếttranhchấphayđàmphánvớiđốitượngcóliênquan.

CóthểnóirằngsứcmạnhcủaPRchínhlàvịthiênthầnsốngcủatổchứcgiúpnótồntại,phòngvệvàpháttriểnbềnvững.

Đốivớikháchhàng

Đốivớikháchhàng,uylựccủaPRmớithậtsựthểhiệnrõ.Tổchứcpháttriểnrõrànghaykhôngchínhlànguồndoanhthuthôngquasựquantâmvàsửdụngsảnphẩmdịchvụcủakháchhàng.Họchínhlàngườichotổchứcsựsinhtồnvàpháttriển.Khôngcóhọtổchứcsẽchếtngay.NếukhôngcóPR,tổchứcsẽkhôngcókháchhàng,hoặcrấtít.SảnphẩmdịchvụcủatổchứcsẽdầnchìmtrongquênlãnghaybịhờhữngnhưtrongbiểuđồtìnhhuốngAcủaPR.

SứcmạnhcủaPRsẽcóthểlôikéohoặcthúcđẩykháchhàngđếnvớitổchức.Kháchhàngsẽtựtinvàhàilònghơnvớiquyếtđịnhlựachọncủahọ.Họthíchthú,vuivẻvàdễchịukhilựachọnsảnphẩmdịchvụvàsẵnsàngtrảtiền,bởivìđâuđóhọđãđượcquantâmbằngnguồnthôngtin,bằngsứcmạnhcủahoạtđộngPRnhưtruyềnmiệng,tàiliệumarketing,hayđượcnghethấyvàcảmnhậnthựctế.

SứcmạnhcủaPRcònthểhiệnởchỗcóthểgiảiquyếtsựbốirốikhilựachọnsảnphẩmdịchvụ,phươngcáchsửdụng,haythiếuthôngtinsâuhơnvềnó,nhằmsửdụngantoànvàhiệuquả.Bởivìhọđangđứnggiữahàngngànthươnghiệucùngsảnphẩmdịchvụ,họbơvơkhôngđiểmtựatintưởngvàchắcchắnđâulàquyếtđịnhtốtnhất.DođóPRlàtấmgươngsáng,làngọnđuốcsoiđườngvàchỉchohọđâulàquyếtđịnhcuốicùngtốtnhất.

Ngoàira,sứcmạnhcủaPRsẽgiúpchokháchhàngtựtinvuivẻchiasẻthôngtinmàquađótacóthểnhậnranhiềuvấnđềthậtsựlợiíchchodoanhnghiệp.Đólàlỗicủasảnphẩmdịchvụ,làquytrìnhphụcvụ,xửlýthôngtin,cáchthanhtoán.Đólàsựnổibậtcủasảnphẩmdịchvụsovớiđốithủ,làkhókhănhayýtưởngsángtạonhằmnângcấpchấtlượngvàsốlượngsảnphẩmdịchvụtheonhucầuvàthịhiếumàhọvôtìnhthốtravàchiasẻ.Điềunàythậtsựgiátrị,màđôikhicáccuộcnghiêncứuthịtrườngquymôkhônggiúpchobạncócáinhìnsâusátvàthựctế,vìnóthườngmangtínhcảmtínhvàkhôngsâusát,cậpnhậtthựctếlắm.

Cũngvìlẽđókháchhàngcủabạnsẽtrởthànhngườikháchhàngtrungthànhvàngườibạnkinhdoanh.Bạnsẽdễdàngnhậndiệnvàtìmranhữnggiảipháptốthơnđểxúctiếnthươnghiệunânglênmộttầmmớitừchínhkháchhàngcủabạnthôngquasảnphẩmvàdịchvụchấtlượng.

BằngSứcmạnhcủaPRbạnsẽdầntrởthànhngườitiênphongtronglĩnhvựckinhdoanhcủabạn,làngườiđứngđầuchiếmlĩnhthịphầnlớn,màchínhđiềuđósẽgiúpchotổchứcbạnchiếmđượcnhiềuthuậnlợitrongquátrìnhpháttriểnlâudàisaunày.

SứcmạnhcủaPRcũngchínhlàsựcamkếtniềmtin,sựbảođảmchấtlượngvàdịchvụ,khiếnchocáckháchhàngtiềmnăngtìmđếnvàthửsảnphẩmdịchvụhoặchợptácnhanhhơn.Vớihọ,sựnghingờhaythànhkiếnsẽgiảmđibởihọđượckháchhàngtrungthànhhayhoạtđộngPRcủatổchứcđãcamkếtthayvàchobiếtđiềuđó.

Ngoàira,đốivớikháchhàngđặcbiệt,tổchứccũngcầnlưutâmđặcbiệtbằngcácchínhsáchvàđãingộtốthơnsovớinhữngkháchhàngkhác.Bởivì,chínhhọđãđemđếnchotổchứcmộtnguồnthuđángkểvàtiếngnóicủahọcũngcótrọnglượng,cósứcthuyếtphụcđểkêugọikháchhàngmới.PRhãylàmchohọthậtsựcảmnhậnđượcsựtôntrọnggiátrịvàlòngbiếtơncủamìnhđốivớihọ.Hãylàmchohọtrởthànhđốitáctrungthànhlàmộtkênhphânphốilớn,nhằmtránhtìnhtrạngbịđốithủlôikéomất.

Cóthểnóilợiíchkháchhàngcócàngnhiều,vậtchấtvàtinhthần,giátrịthươnghiệutổchứccànglớn,doanhthucànggiatăng.Hãyđốixửtốtvớikháchhàngnhưcóthể,họsẽbiếtơnbạnbằngchínhlòngtrungthànhcủahọđốivớisảnphẩmvàdịchvụcủabạn.

Đốivớinguồnkháchhàngkhác

Bêncạnhđánhthứcýthứcvàhướngkháchhàngmụctiêuvềsảnphẩmdịchvụ,hayhìnhảnhcủatổchức,thìsứcmạnhcủaPRcòngiatăngảnhhưởng,đặtnềnmónghìnhảnhtổchứctrongtâmtrícủakháchhàngtiềmnăngvàcácnguồnkháchhàngkhác.NhữngngườinàyhoặcbiếtđượcthôngquacáchoạtđộngPRtrựctiếphoặcgiántiếpvàvôtình.

Nếumộtngàynàođóbạnthấyhayngherằngaiđónóinhưvầy:“cáinàytốtđó,lấynóđi,thậtkhônggìtốtbằng,tôiđãsàinórồi,tôivừamớiđọctrêntạpchí,nóhayđấy,sàithửđi,ồthậtlàhay,tôiphảivềmuangay”v.v,thìđóchínhlàhiệuquảcủaPRmanglại.HoạtđộngPRhiệuquả,chínhlàlàmchokháchhàngýthứcvànhớđếnsảnphẩmdịchvụhayhìnhảnhtổchứckhihọcónhucầuliênquanvềnó.

Chínhvìtâmlýkháchhàngsẽnhớnhữnghìnhảnh,ấntượngbanđầuhoặcsaucùng,nênhoạtđộngPRphảiluôncẩnthậnvàđồngnhấttrongthôngđiệp,nhằmgiúploạikháchhàngnàycóấntượngtốtnhấtkhihọthửsửdụnglầnđầu.Hãycoitrọngvàchămsóchọnhưmọikháchhàngkhácsẽgiúphọcóthêmlòngtinvàtrởthànhkháchhàngtrungthành.Bởivìtâmlýsửdụnglầnđầucủakháchhàngloạinàyhọthườngcólòngnghingờrấtcao,nếugặpmộtchútquanngại,họsẽcảmthấykhóchịuvìquyếtđịnhcủahọkhôngđúng,làsailầm,vàhọcảmthấymấtmặtkhiaiđóhỏithămhaynhìnhọrằnganhkhônglàngườisànhđiệu.

Nổibậthơn,kháchhàngchínhlàđốithủcạnhtranh.SứcmạnhcủaPRcàngmạnhvàkhéobaonhiêuhọsẽkínhphụcvàhợptácvớichúngtabấynhiêu.Hãylàmchođốithủcảmthấygiảmbớtáplựccạnhtranhvềdoanhthuthịphần,sựcăngthẳngvềsuynghĩtiêucựcrằnghọsẽbịhấtkhỏithịtrường,haybịthôntính.Họsẽcảmthấydầnthíchthúvàhợptác,mởrộngkinhdoanhvàchiasẻthịphần,nếuthựchiệntốtPR.Bạnnghĩxem,cónhiềuđốithủbaonhiêuchúngtacàngkhókhănbấynhiêu.Hãycùnghọtrởthànhđốitác,thànhviênhữunghịtrongngànhbấynhiêu.Nếutrongmộtngành,tạicáccuộchọpchuyênngành,chínhbanlãnhđạo,nhữngngườiđạidiệncủatổchứccũngcảmthấycăngthẳng,áplựcvàkhôngdễchịukhigặpmặtđốithủ,thìtươnglaikhócósựhợptáctốt.Huốngchilàsựphânbiệt,cáchnhìnnhậnvàhànhvikhôngtốtgiữacácnhânviên,kháchhàng,đốitáclẫnnhauvìlợithếhaylợiíchkhácnhaugiữacáctổchứccạnhtranh.

Thôngquahợptáccùngđốithủ,cảhaibênsẽđượclợiíchtừnhânlựcnòngcốt,kỹthuậtcôngnghệ,quytrình,phươngphápquảnlý,hệthốngphânphối,kháchhàng,thịphầnvànhiềulợiíchkhácnữa.

Vìvậy,mụcđíchcủasứcmạnhPRchínhlàsựlantỏarộngtrongnhữngthôngđiệpđồngnhấtbằngsựhiểubiếtvàsựtrảinghiệmcủakháchhàngluônđúngnhưmongđợi,thậmchívượtxahơnniềmtintronghọ.ĐóchínhlàđiềumàPRcầnnênlưuývàthựchiệntốthơn.

Đốivớikênhphânphối

Mỗikênhphânphốichínhlàmộtcánhtaycủatổchức.SứcmạnhcủaPRvừachínhlàmáuhuyếtvừalàlinhhồncủamỗikênhphânphối.Mỗikháchhàngmụctiêukhácnhauchínhlàkênhphânphốicủatổchức.SứcmạnhcủaPRsẽlàmtoànbộcùngsốngkhỏe,chiasẻvàhỗtrợnhau,nhằmmụcđíchcuốicùnglàlàmchotổchứcthànhmộtthựcthểthốngnhấtpháttriểnvữngmạnh.

Cólẽbạnsẽkhôngthànhcônglớn,nếutổchứccủabạnkhôngcónhiềukênhphânphốivàhoạtđộngcủanókhôngtốt.Nóchínhlàchântay,làđiểmtựacủabạnxuấthiệnởnhữngnơimàbạnmuốnvànhắmđến.Họtồntại,nghĩalàbạntồntại.Dovậy,khôngcólýdogìmàbạnkhôngchămsócquantâmnócẩnthậnđểbiếnnóthànhsứcmạnhtổnghợpgiúpbạnpháttriển.Hãycungcấpthôngtincólợichohọ,mónănthôngtinhữuíchvừachitiết

vừacậpnhậtvềsảnphẩm,dịchvụhaychươngtrìnhkếhoạchhoạtđộngcủatổchức.Bêncạnhđólàcácchínhsáchhỗtrợ,lợiích,ưuđãikháctrongviệcpháttriểncôngviệccủahọ.

Kênhphânphốichínhlàngườicótầnsuấttiếpcậnthịtrườngtrựctiếpnhiềunhất.Họcócơhộilắngnghe,chiasẻvàcảmnhậnsựthayđổikhácbiệttrongthịtrường.Họcócáinhìnthựctếvàkinhnghiệmgiảiquyếtcácvấnđềtrựctiếpnảysinhhơnlàtổchứcđangđiềuhànhởtrêncaonhìnxuống.Dovậy,giảiphápchiếnlược,ýtưởngsảnphẩmdịchvụ,nângcấpdịchvụ,quytrìnhhoạtđộngdịchvụcủahọthườngkhảthivàhợpývớikháchhànghơn.Họcũngchínhlànhữngngườilínhchiếnđấuvớiđốithủcạnhtranhnơimàcầnsựthựctiễnvàtínhkhônngoanđểtồntạivàpháttriển.

Chínhvìthế,họchínhlànhịpcầuliênkếtgiữakháchhàngvàtổchứccùngvớinhữngkháchhàngkhác.Nhữngấntượngtốthayxấuthườngcũngbắtđầutừđây.Vìvậyhãylàmchohọhiểubiếtvàthấyđượclợiíchcủahọ,giátrịcủahọkhilàkênhphânphốicủatổchức.Nếukhônghọsẽkhônggắnbólâuvàdễdàngvứtáorađitheongườikhácvớinhữngđiềukiệntốthơn.ĐiềunàycầnsứcmạnhcủaPRlàmchohọhiểu.

Ngoàira,tổchứcnênbiếtphânquyềnđúngmứcnhằmgiatăngtínhtựchủ,sángtạovànăngđộngtrongcôngviệccủahọ,nhằmđemđếnsựthoảimáigiữahọvàkháchhàng.Hãylàmchohọtrởnêntựhàovàtrởthànhmộtphầnkhôngthểthiếutrongquátrìnhpháttriểncủatổchức,đitheođúngchiếnlượcvàphươngchâmcủatổchức.Điềunàychẳngnhữnggiúphọtựmạnhlênmàcònđưahọđếnmộtbậccaohơn,nhữngđốitáctrọngđiểm.

Cáchoạtđộnghuấnluyện,dãngoại,haygặpgỡgiaolưusẽchínhlànhữngđiềukiệntốtnhấtđểlãnhđạokhẳngđịnhvaitròcủahọcũngnhưtạomốiđoànkếtgiữacáckênhphânphốivớinhau.Thậtthiếusót,nếucáckênhphânphốimùmờ,thiếuthôngtintừlãnhđạo,chínhsáchcủatổchứccũngnhưcáckênhphânphốikhác.Từđó,cáckênhphânphốigặpnhauvàgâynênxungđộtvớinhau,trongviệcchiếmthịphần,tầnsuấtdoanhthu,giatăngảnhhưởngđếnkhuvựckinhdoanhcủahọđangnắmgiữ.Dovậy,phảiluôncungcấpthôngtincậpnhậtvàđầyđủcũngnhưthựchiệnđầyđủcácchínhsáchhợplýgiúphệthốngkênhphânphốipháttriểnđồngđềuvàvữngmạnh.

Đồngthời,hãyquantâmvàkiểmsoáthọchặtchẽvàhợplý,nhằmgiúphọcóhướngđiđúngtheoyêucầucủatổchức.Đừngđểhọquátựdo,haybuônglơi,điềunàydễdàngtạođiềukiệnchođốithủthôntínhhayhọbỏcuộc.Chínhvìvậy,nhữngkếhoạchPRnênđượcchuẩnbịcẩnthậnvànghiêmtúcthựchiệnđốivớicáckênhphânphối.Mọithứnênđượcđầutưkỹ,nhằmgiúphọgiảiquyếtcácvướngmắcgặpphảimộtcáchkịpthờivàtạonềntảngvàniềmtinchocáckênhphânphốisẽxuấthiệnsaunày.

Cuốicùngnhưngcólẽkhôngphảilàhết,cáckênhphânphốichínhlàmạnglướithôngtinhữuíchtrongviệcquảngbáthươnghiệuhaycáchoạtđộngPRkhácchosảnphẩmdịchvụmớimàtổchứcđưara.Nócũnggiúptổchứctrởnênmạnhmẽhơn,ấntượnghơntrongkháchhàngmụctiêuvàloạikhác,thậmchíngaychínhtrongtổchứcđó.

Vìvậy,việclưutâmvàhỗtrợchuđáochocáckênhphânphốitrongviệchiểubiếtvàđồngcảmcùngtổchức,trongviệcpháttriểnsảnphẩm,dịchvụvàquảngbáuythếcủatổchức,chínhlànhiệmvụcủaPR.ĐấychínhlàsứcmạnhcủaPR.

CHIẾNTHUẬT(Tactics)

Trongmộttrậnđánh,mộtđộiquânnhỏcóthểthắngmộtđoànquânlớn,lịchsửđãchứngminhđiềunày.Trongthịtrườngcạnhtranhngàynay,aikhéoxửdụngchiếnthuật,ngườiđótấtthắng.

ChiếnthuậtPR,dựavàochiếnlượcmarketing,chiếnlượcdàihạncủatổchức,cóthểđộclậpvàtựdosửdụngtrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.Chínhvìvậynóthựcsựcầnphảisángtạo,linhđộngvàhiệuquả.Nóicáchkhác,trongmộtchươngtrìnhPR,cácchiếnthuậtsửdụngluônphảiđạtmụctiêulàbiếtlàmthếnàođểchiếmlấycảmtìnhcủakháchhàngmụctiêu.CácchiếnthuậtnàycóthểđếntừmỗicánhânlàmPRhaytừcáccôngcụPRhỗtrợtrongchươngtrình.

Thôngthường,mỗingườicónhữngquanđiểmkhácnhau,ngườithíchcáinày,trongkhingườikháclạighétcáiđó.ChiếnthuậtcủaPRchínhlàlàmsaodunghòavàlàmchohọhiểuđượcthôngđiệp,mụctiêucủachươngtrìnhđưara.

Việcđịnhvịhìnhảnhcủasảnphẩmdịchvụ,haytổchứcnhưthếnàotrongthờigiannào,ởcấpđộnàocũnglàchiếnthuậtmàPRphảilưuýtới.Nhằmlàmchođốitượngmụctiêubiếtđến,cảmnhậnvàấntượngtớinó.

Vậylàmthếnàođểbiếtvàvạchranhữngchiếnthuậttốtvàhiệuquả?ĐiềuđóphụthuộcvàongườilàmPR.Tùytheothờigian,khônggian,hoàncảnh,điềukiệncụthểmàvạchrachiếnthuật.Tuynhiên,bấtcứtổchứcnàohayngườilàmPRnàocũngphảinhớvàcốgắnghếtmìnhđểthựchiệnmụctiêuđãđềra,trongđónguyêntắcCARnênđượclưuýhơncả.

Theolẽthường,tâmlýconngườiluônthayđổi,nhưngxuhướngnhucầuchungcủahọvẫnnhưsơđồnhucầucủaMaslow.Vìvậyđểtậndụngtốtcácchiếnthuậtthìviệcnghiêncứukỹvềnóvàápdụnglinhđộngtheotìnhhìnhthựctếlàmộtđiềunênlàm.

Theobìnhthường,chiếnthuậtđượchiểulànhữngphươngpháphaynhữngcáicáchmàaiđóđãcânnhắckỹlưỡngvạchravàthựchiệnmộtcáchkhéoléonhằmđạtđượcmụcđíchcuốicùngtrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.Ởđây,chiếnthuậtPRthườngmangtínhngắnhạnvìmụctiêudàihạnhaysứmệnhPRlàpháttriểnbềnvữngthươnghiệucủatổchức.Dovậychiếnthuậtcóthểtrongthờiđiểmnàythìtốtvàhợpvớitổchứcđó,nhưngkhônghợptrongthờiđiểmkháchaytổchứckhác,đừngápdụngcứngngắcmộtchiếnthuậtnàocả.

Trongthờiđạixalộthôngtin,thờicủacôngnghệ,nềnvănminhtrithức,ngườitaluôncậpnhậtthôngtinchọnlọcvàsửdụngnó.DovậyPRphảithựcsựlàcôngcụhữuíchcungcấpthôngtinchấtlượngchođốitượngmụctiêu,nhằmđạthiệuquảcaonhất.Chiếnthuậtlàphânbổthôngtinsaochohợplýđểtừngloạiđốitượngmụctiêucónómộtcáchnhanhchóngvàyêuthíchnó.Tuyvậy,vìđạthiệuquảcao,nênPRcầnphảibiếttínhđếnchiếnthuậtlưuchuyển,tiếpnhậnvàxửlýhiệuquảdonótạonên,nếukhôngnósẽtạonênhiệuứngngược.Chẳnghạn,thôngtinbạncungcấpchogiớitruyềnthôngvềsảnphẩmcủabạnthuộcloại“hot”trongkhiquytrìnhcungcấpsảnphẩmdịchvụchưasẵnsàngđápứngnhưthôngtinđưaralàcamkếtcungcấpchuđáovàđầyđủ.Điềuđódễtạosựphẫnnộ,khônghàilòngvìkháchhàngnghĩrằngcôngtynóiquásựthật,hoặclừadốikhôngtôntrọngkháchhàng.Liệulầnsau,họcòndámtinvàothôngtinPRđưarahaykhông?

Ngườitanói,chiếnthuậtthậtsựlàchiếnlượctốtkhithắnglàchắcmà

thuathìvẫnantoàn.Cónghĩalà,tấncôngvàphòngvệluônlàhaimặtmàchiếnthuậtcầnphảiquantâmkhithựchiện.Lưuýđiềunày,nhằmtránhcácthấtbạixảyradokháchquanhoặcdobẫycủađốithủcạnhtranhgiăngramàPRkhôngđủkhảnăngchốngđỡhaylườngtrướcđược.

Mỗitổchứccóchiếnlượcchínhđểpháttriển.Bấtcứgiánào,cácchiếnthuậtmàPRthựchiệnphảihạnchếtốiđakhôngđểhậuquảgâytáchạichungchochiếnlượcđó.Nóphảitươngthích,phùhợpvàhàihòa.Nóphảiđượccânnhắcvàchọnlựacẩnthậnvàđượcthựchiệnnghiêmtúc.Đặcbiệttrongkinhdoanh,nhằmtránhgâytổnhạiđếncácyếutốkháctrongmarketingmix.Chẳnghạnkhôngvìpháttriểnmộtkênhphânphấnphốiởđạilýtrongnộithànhmàảnhhưởngđếnphúclợi,chínhsáchhuêhồngcủacácđạilýngoạithànhv.vvìvềlâudài,việcpháttriểncủahàngloạtcáckênhphânphốingoạithànhsẽthựcsựlàvệtinhtốttrongsựpháttriểncủamộttổchứcđó,thayvìchỉdựavàomộtvàchỉmộtkênhphânphốinộithành,nódễbịdốithủthôntínhhoặcbịyêusáchv.v.

Thườngthì,trongmộtngày,conngườitiếpnhậnrấtnhiềuthôngtintừbáochí,internet,sáchvở,hàngxóm,bạnbè,ngườithân,giađình,đồngnghiệp,trongnhà,ngoàiđượngv.v,nênngườitadễquênngaynhữnggìngườitamớitiếpnhậnmàkhôngấntượng.Dovậy,chiếnthuậtcủaPRchínhlàquátrìnhchuẩnbịcácbướclàmsaođốitượngmụctiêucóthểghinhớvàyêunóngaykhitiếpnhậnthôngtin.Dovậy,chiếnthuậtlặpđilặplạimộtthôngđiệpvàkéodàitrongmộtkhoảngthờigiannàođósẽhữuíchhơn.Ngoàira,chiếnthuậtlôikéohaythúcđẩycũnggiúpchotâmlýkháchhàngluôntươimớivàdễdàngtiếpthuthôngđiệpcủadoanhnghiệp.Chiếnthuậtdukíchcũngsẽkháhay,nếukhéoléosửdụng.Điềunàysẽluônmangnhữngngạcnhiêntrongtâmtríkháchhàng,vàkhiếnhọyêumếnthươnghiệucủatổchứchơn.

Chiếnthuậtthậtsựrấtđadạng,vàkhócóthểmôtảnóhếtbằnglời,vìnóphụthuộcvàongườinghĩra,sửdụng,vàđốitượngmụctiêunhắmđếntrongkhônggian,thờigianvàcácnhântốkhácnhau.Tuyvậytrongkinhdoanh,chiếnthuậtcóthểnghĩtớilàxácđịnhđâulàchiếnthuậtchính,trongđósẽlạichiếnthuậtgì,tâmlý,điềukiệncủatừngnhântốảnhhưởngnhưthếnào,đâulàlúcvàđiểmxuấtphát.Tấtcảnhữngđiềuđólàmchocảmộtquytrình,chiếnthuật,thựchiệnđượcbàibảnvàsuônsẻ.Ýthứckháchhàngsẽđượcđánhthứcvàghinhớnhanhchóngthôngđiệpmàtổchứcđưara.Vídụ,liệtkêdanhsáchcácnhàtruyềnthông,nhómthínhgiácủahọnhưthế

nào,thờigiancóthểquảngbáthôngtinv.vcũnglànhữngbướccơbảntrongchiếnthuậtđưathôngtinđếnnhómcôngchúngmụctiêunhanhnhấtvàhiệuquả.

Tiênphongcũnglàmộtchiếnthuật.Ngườitiênphonglúcnàocũngđứngmũichịusào,gặpnhiềukhókhăn,nhưngluônđượcưutiêntrongtruyềnthôngvàcóảnhhưởngđếnvớicộngđồnglơn.Chẳnghạnnhưtổchứctiênphongsángtạonhữngsảnphẩmdịchvụmới,thịtrườngmới,nhằmgiúpgiatăngthịphầnvàkhẳngđịnhtêntuổitổchức.Tiênphongcũnglànhữngphươngcách,phátminhsángchế,giảipháptrongviệctạoramộtthịtrườngmớivớinhữngnhucầumới,vàgìngiữsựpháttriểnbềnvữnggiữadoanhnghiệp,thịtrườngvàcácnhómđốitượngmụctiêukhác.

Trongviệcxâydựngvàpháttriểnhìnhảnhdoanhnghiệp,việcthuhútnhântài,nguồnnhânlựcchấtlượngcaonhưthếnàocũnglàchiếnthuậtcủaPR.Ngoàiviệcnóbổsungvànângcaonănglựccạnhtranhcủatổchứcmàcòngiươngcaovịthếdoanhnghiệptrongviệctạonênniềmtinấntượngcủakháchhàngvàđốitượngmụctiêukhác.Việchoạchđịnhvàchỉracáccơhội,tháchthức,phúclợi,chínhsáchcủatổchứclàchiếnthuậtcơbảnmàPRthườngcóvàsángtạosửdụngtrongvấnđềnhânlực.v.v

ChiếnthuậtcủaPRcònlànhữngphươngpháplàmgiảmxungđột,giatăngsựyêumếncủacácđốitượngmụctiêu,thuhútnhàđầutư,hợptácvớiđốithủvàcủngcốvịthếcủamìnhtrênthịtrường.

Việckếthợpvàsửdụngcácyếutốthuộcnhiềulĩnhvựcnhưchínhtrị,kỹthuật,kinhtế,tâmlý,conngười,vănhóa,phongtụctruyềnthốngmộtcáchhợplýtrongcáchoạtđộngPRcũngchínhlàchiếnthuậtmàPRphảiquantâm.Ngoàira,việcphântíchSWOTtrongcôngviệcvớicácvấnđềliênquanđếmngânsách,nhânlực,môitrườngvàcácyếutốảnhhưởngkháccũnglàmộtchiếnthuậtnhằmphânbổvàđiềutiếthoạtđộngmộtcáchhợplývàhiệuquả.

Trongđàmpháncũngcầnđếnchiếnthuật,cáimàPRđãđitrướcmộtbước,vàtrongquátrìnhđàmphán,làmchođốiphươnghiểuchúngtahơnvàbiếtđượcmongmuốncủachúngtalànhưthếnàonhằmgiúphọcócáinhìnthiệncảmvàchấpnhậnđiềukiệncủachúngta.Làmsaokếthợptốtgiữacácloạinghệthuật,chiếnthuậtkhácnhau,tìnhtrạngvàmôitrườnglàmviệcvớinhauđểgiúpchotađạthiệuquảcaotrongđàmphán,đócũnglà

chiếnthuật.Nócũngchínhlàviệckhéovậndụngkiếnthứcchungvàtrìnhđộchuyênmôncùngcáckỹnănggiaotếchuyênnghiệpmàngườiđạidiệndoanhnghiệpthựchiệntrongđàmphángiaodịch.

Chiếnthuậtcònthểhiệnsựtiếtkiệmngânsách,thờigian,nguồnlựcvàcácyếutốkháctronghoạtđộngPRhiệuquả.ChiếnthuậtmàngườilàmPRcầnphảinghĩtớilàlàmsaođạtđượcmụctiêu,xâydựngvàpháttriểnthươnghiệubềnvững,vàthíchhợpvớichiếnlượclâudàivàkhảnăngcủatổchức,dùtrongbấtcứtìnhhuốngnào.

NGHỆTHUẬT(Arts)

Conngườiluônhướngđếnchânthiệnmỹ.Trongsốchúngcáimỹhaycáiđẹpluônlàmộtđiềumàaiaicũngyêuthíchvàcốgắngđạtđược.Cáiđẹpthựcsựgồmcảcáinghĩahìnhthứcvànộitại,haycáibảnchấttốtlànhtoátlênvẻđẹp.Conngườithíchcáiđẹp,đólàmộtđiềuthựcsự.Họthíchquầnáothờitrang,thíchsốngtrongmộtngôinhàkhangtrang,ởmộtnơikhôngkhítronglànhvàcảnhquanxinhđẹp.Nhưngnhữngcáinàyphảilàthựcsự,khônggiảtạonhưđangdựngcảnhtrongphim.

VìlẽđótrongPRcóchứanghệthuật,cócáiđẹpmàngườilàmPRcầnphảiđềcaovàquantâmthíchđáng.Chẳngnhữnglàmđẹpmắtngườixem,màấntượngđẹptrongtâmtríhọlàđiềukhôngthểthiếu,cáimàquyếtđịnhsựtồnvongcủathươnghiệusảnphẩmdịchvụhaytêntuổicủatổchức.Dovậy,vănphòngđượctrangtríthíchhợp,trangphụcnhânviênlịchsự,hồsơtàiliệu,vàcácdụngcụhỗtrợcôngviệcđượcchămchútvàtrìnhbàycómỹthuậtcũngsẽtạođượcấntượngsâusắctronglòngkháchhàng,nhữngngườihaytiếpxúcvàgiaodịchtrựctiếpvớitổchức.Ngoàira,cáchgiaotiếp,ứngxử,hànhđộng,cửchỉ,trạngthái,điệubộ,ánhmắt,nụcười,âmthanh,giọngnóivàkỹnăngcủangườitrongtổchứccũngtạonênvẻđẹpriêng,vănhóariêngchochotổchức.Vẻđẹpởđâytiếnxahơnmộtbướclàsựhàihòagiữavậtchấtvàtinhthần,tạochokháchhàngcảmgiácdễchịuvàcóniềmtintronggiaotiếp.

Nghệthuậtcònthểhiệnởkhảnăngsángtạovàkhámphánhucầuhaymongmuốncủakháchhàng.Đánhthứcnhucầuvàđápứngchohọ.Nhữnggiảipháphiệuquả,kịpthờitrongviệcgiúpkháchhànggiảiquyếtsựcốliênquanđếnsảnphẩmdịchvụ,tìmkiếmýtưởngmớivềnócũngchínhlànghệ

thuậtcủaPR.

Khoahọc,nghệthuật,tâmlý,vănhóa,tôngiáo,phongtụctruyềnthống,đờisốngxãhộiv.vcũngchứađựngnhữngnétđẹpnghệthuậtmàngườilàmPRcầntôntrọng,ứngdụngsaochothíchhợp.Tùyvàotừngthờiđiểm,hoàncảnh,khônggianvàchủđềmàhoạtđộngPRđưara,nhằmđạtđượcđượckếtquảcaotrongcôngviệcvàcònpháthuyđượcgiátrịcủachínhbảnthânnghệthuậtđó,loạihìnhđó,vàgiảmthiểusựmấtcânđốihaytầmnhìncủangườiđứngbênngoàivềnó.Vídụ,việctổchứclễgiỗtổHùngVươngởViệtNam,chínhlàmộtsựkiệnPR.Chẳngnhữngnótănggiátrịthươnghiệuvàcảmtìnhcủanhàtổchứctrongcácđốitượngcôngchúng,màcònpháthuytínhnhânvăn,giátrịtruyềnthốnganhhùngdântộccủađấtnướcViệtNam,conngườiViệtNamtrongtráitimcủabạnbènămchâu.

NghệthuậtPRcònthểhiệntrongcáchxửlý,dunghòanhữngmặtmạnhyếucủamộttổchứcnhằmgiúpchongườitrongtổchứccũngnhưđốitượngmụctiêucócảmtìnhvớinhauhơn.Hãynghĩxemmộttrínhớtốt,chưachắcđãlàmộtgiáosư;mộtngườicónăngkhiếuvẽ,chưachắclàmộtdanhhọanổitiếng;mộtgiọngháthaychưachắcđãlàmộtsiêusaoâmnhạc.Tốttấtcảnhữngđiềutrênchưachắchọđãlàmộtthươnggiadanhtiếng.Nhưngnếuhọcómộttrongnhữngđiềuấy,vàbiếtPR,hiểuPR,vàthựchiệnPR,cóthểchắcrằnghọsẽthànhcông,điềumàhọmuốnthựchiện.VìngườibiếtlàmPRsẽbiếttậndụngtốtcáigọilàthiênthời,địalợi,nhơnhòa,vànghệthuậtgiaotiếphiệuquảgiúpngườixungquanhbiếtđượcgiátrịcủamìnhvàthuhútmọingườiđếnvớimình.

Đôikhinghệthuậtcònthểhiệntrongnhữngđiềutưởngchừngnhưbìnhthường,vídụlàtặngquà.ĐặcbiệttronghoạtđộngPRcóhoạtđộngtặngquàchongườibấthạnh.Tùytheonănglựccủacôngty,ngườilàmPRnênkhéochọnnhữngmónquàtươngthíchvớihọvàphânbổhợplý.Chẳnghạn,nhữngnạnnhâncủabãolụt,thìtanêngiatăngphầnlươngthựcthựcphẩm,thuốcphòngbệnhhaycáchlàmnướcsạch,vệsinh,quầnáohơnphầnvậtdụnggiađình.Điềuđóchẳngnhữnggiúphọgiảiquyếtcấpthờivềnhucầugiữgìnthểchấtmàcònđềphòngbệnhtật,gâyảnhhưởngđếncuộcsốngcủahọsaunày.Vìhọđangnghèođói,màthêmchuyệnbệnhtật,thìkhókhănsẽchồngchấtkhókhăn,lạigiatănggánhnặngchohọvàxãhội.

Nghệthuậtcònởchỗ,ngườilàmPRlàmchokháchhàngcảmthấyhàilòngvàthíchthúvớilựachọnsảnphẩmdịchvụ,haysựhợptáccủahọkhi

nóđúnghayvượtxaniềmhivọng,thôngtinmàhọtiếpnhậntừtổchứcđó.Chínhđiềuđómớichínhlàcáchtốtnhất,nghệthuậthaynhấtlàbiếnkháchhàngbìnhthườngthànhkháchhàngtrungthành.

Nghệthuậtcònlàmchokháchhàngtiềmnăngtựtìmhiểu,nghiêncứuvềtổchức,sảnphẩmhaydịchvụ.Đểrồihọthấyrằng,họthậtsựhợpvớichúng.Rồisauđóhọmờigọithêmnhữngngườiđồngchíhướng,đồngsởthíchvớihọcùngthamgiavàsửdụngnó,hợptácchungvớihọ.

Ngoàira,quảntrịthờigian,quytrìnhxửlýthôngtinravàovềtổchức,cũnglàmộtnghệthuật.Bêncạnhđó,việctrìnhbàycáctàiliệutiếpthịnhưtờrơi,pa-nô,logo,brochurev.vvớisắcmàutừngữ,biểutượng,cũnglànghệthuậtdẫndụkháchhàngquantâmđếnthôngđiệp.Đặcbiệttrêntruyềnthanh,truyềnhình,internet,thìâmthanh,hìnhảnh,điệubộ,giaiđiệu,từngữcũngcựckỳquantrọng.Nóthểhiệntínhchuyênnghiệpvàvẻđẹpvănhóacủatổchứcđó.Ngoàira,nóitrướccôngchúngcũnglàmộtphầnkhôngthểthiếumàngườiphátngônphảithểhiệnbảnlĩnhvàtínhchuyênnghiệpchotổchức,nhằmtạomộthiệuứngcảmnhậnvàấntượngsâusắcđốivớingườinghe,đặcbiệtlàtrướckháchhàngmụctiêu.

NghệthuậtcủaPRchínhlàđắcnhântâm,tấtcảvìsựhàilòngcủakháchhàngcànglâubềncàngtốt.

UYTÍN(Reputation)

Mộttổchứccóuytínthìluônluôngiữlờihứavớikháchhàngvềsựđảmbảochấtlượngvàdịchvụsảnphẩm,thôngtinliênlạctiệnlợivàphụcvụchuđáochuyênnghiệp.

Khibạnđangđiđâuđó,haylàmgì,aiđógọitênbạn,ngaylậptứcbạnngoáinhìnvềhướngcóâmthanh.Điềugìkhiếnbạnlàmđiềuđó?,đólàngườithân,làsếp,haylàngườibạnthâncủabạn?…Không,màđólàbạn,làchínhcáitêncủabạn.Tênngườitađượcđặtkhisinhra,vànótồntại,đitheobạnmãiđếncuốiđời,trừkhibạncóđổitên,nhưngcáitênmớivẫnphảigắnliềnvớicuộcsốngcủabạnđếncuốicuộcđời.Tuynhiênmộtcáitên,đượcghinhớmãihaykhông,đượcnhiềungườibiếthaykhông,điềuđótùythuộcvàomứcđộhoạtđộng,hànhvivàtínhchấtảnhhưởngcủabạntrongquátrìnhbạnsốngvàlàmviệctrênđờinày.Tronglịchsửcácanhhùngdân

tộcViệtNamnhưHaiBàTrưng,LêLai,LêLợi,NguyễnTrãi,LýThườngKiệt,HồChíMinhv.vchínhlànhữngtêntuổiđượclưudanhmuônthuở.Chínhvìphẩmchấtđạođứcvàcônglaocủacácvịấyđãđónggópvàosựổnđịnh,độclậpvàtựdocủamộtquốcgia,điềumàrấtnhiềuthếhệsaunàythừahưởng.Đấychínhlàuytínlàdanhhiệulớnmàmọingườithuộcnhiềuthếhệvẫncóthểghinhớđược,vàluôntựhàovềđiềuđó.

Thươnghiệucủadoanhnghiệpcũngvậy.Trướctiênnóchỉlàcáitêntheodanhnghĩatronghồsơdoanhnghiệpkhithànhlập,làtêncủasảnphẩmdịchvụmớiđượctạora.Tuynhiênnósẽlàcáitênthựcsựcóýnghĩa,mộtthươnghiệutiếngtămkhinóảnhhưởngmộtgiớihạnnàođótrongtâmtríkháchhàng,trongđốitượngkháchhàngmụctiêu.Nóphảiđemđếnlợiíchchohọcảchiềurộnglẫnchiềusâu.TronglịchsửViệtNamcónhữngvịanhhùngmàluônluônhiệntrongtâmtríngườidânnhư:AnDươngVương,LêLợi,LýThườngKiệt,HaiBàTrưng,HồChíMinh,VõNguyênGiáp,VõVănKiệtv.vTạisaongườidânnhớđếncácvịấy?Bởivìgiátrịđónggóptolớnmàcácvịấyđónggópchođấtnước,từchínhđờihiệntạichođếnmaisaunày,màngườidânđượcnhậnquabaothếhệ.

Vậylàmsaothươnghiệucủabạnluônđượcxuấthiệntrongtâmtrícủađốitượngkháchhàngmụctiêu.Điềunàythậtsựdựavàochínhbạn,ngườilàmPR,ngườiđứngđầutổchức.Ngoàichínhgiátrịthựctại,làuytíncủasảnphẩmdịchvụ,thìcònlàuytíncủangườilãnhđạo,làđộingũnhânlựclàquytrìnhhoạtđộngcủacôngty.BêncạnhđólàtháiđộđốixửcủangườilàmPRđốivớingườidân,cộngđồngxungquanh,vớiđốitác,kháchhàng,chínhquyền,truyềnthông.v.v.Nếubạnthậtsựthựchiệnđượcnhữngđiềutrên,chắcchắnrằngbạnđangđitrênconđườngthươnghiệuuytín,việcpháttriểnnóchắcchắnsẽgặpnhiềuthuậnlợihơn.

Thựctếchothấyuytíncủadoanhnghiệpbắtđầutừbanlãnhđạo,nhữngngườinàynhấtthiếtphảithựchiệnPRchobảnthânmình.Chínhhọsẽtruyềnlửa,sẽđịnhhướngchotoànbộnhânviên,guồngmáycủatổchứcđiđúnghướng.Kếđólànhânviên,họphảicóchếđộphúclợi,chínhsáchnângcaotrìnhđộnghiệpvụtốt.Bêncạnhđólàmôitrườnglàmviệc,cáchsắpxếp,bàytrí,trangthiếtbịdụngcụlàmviệchayđịađiểmlàmviệccủatổchức,cơsởhạtầngcũngtạothêmniềmtinvàuytínchocôngty.

ĐặcbiệtuytínsẽđượcnângcaotrongnhữngdịpMICE(Meeting,Incentive,Convention,Exhibition)nhưsựkiện,cáccuộchọp,viếngthăm,

hộinghị,triểnlãm,nơicóđôngngười.Ngườiđạidiệncôngtycànguytín,càngthểhiệntráchnhiệmvàsựchuyênnghiệpcủatổchứcởđóbaonhiêu,niềmtinyêusẽcànggiatăngvàấntượngtốtvềcôngtyđóbấynhiêu.

Uytíncũngchínhlàmộtcôngcụhữuhiệugiúptổchứckhẳngđịnhmìnhtrênthươngtrườngcũngnhưbànđàmphán.Nósẽtạomộtảnhhưởngmạnhmẽgiúptổchứctựtinmàquyếtđịnhconđườngđểđi,chínhsáchcủatổchứctrongquátrìnhpháttriểncủamình,trướckháchhàng,nhàđầutư,chínhquyềnhayđốithủcạnhtranh.v.v.

Uytíncònthểhiệnởmộtđiểmquantrọngnhấtlàniềmtincủakháchhàng,ngườiquyếtđịnhsựtồnvongcủadoanhnghiệp.NiềmtinsẽgiatăngvàlâubềnkhicáchoạtđộngPRđượcthựchiệnlâudài,thôngđiệpđồngnhấtvàmanglạilợiíchchânthựcchohọ.Thườngthìtâmlýconngườihaybịdaođộng,chạytheosốđônghayphongtrào.Nếuthươnghiệucủabạnthựcsựtạothànhmộtbiểutượng,mộtphongcáchsống,mộtthầntượng,làmchohọthểhiệnđượcđẳngcấp,giátrịcủahọ,họsẽđitheovàủnghộhếtmình.Nhưngnếubạnđingượclại,tổnhạiđếnlợiíchcủahọ,thìlậptức,họsẽsụpđổthầntượngvàchiatayvớithươnghiệubạnnhanhchóng.Vìtrongthờibuổicạnhtranhhiệnnay,kháchhàngđãtrởthànhthượngđếthậtsự,họcóquyềnlựachọnnhàcungcấpdịchvụsảnphẩmmàmangnhiềutiệníchchohọ.

Mộtkhiuytínthươnghiệuđãtạonênbiểutượngcủacuộcsốngtronghọ.Họsẽbảovệbạn.Khônglýdogì,ngườiđangsửdụngchiếcBMWlạiluôncangợichiếcxekhác,trongkhinóichuyệnvềtínhưuviệccủachiếcxebạnđangsửdụngvàyêuthích.Bởinóchẳngnhữngthểhiệnniềmđammêcủahọ,sựhiểubiếtcủahọ,màcònlàđẳngcấpđịavịcủahọ,cáiphongcáchcủahọ.Họcòncảmthấytựhàohọlàmộttrongsốngườitạodựngnênuytínchothươnghiệuđó.

Quảthật,thươnghiệuhayuytín,niềmtinrấtquantrọng.Nókhôngthểthiếutrongkinhdoanhvàcuộcsốngconngười.Nóđịnhhướngchoconngườihướngđếnchânthiệnmỹ,đạtđượcmụctiêu.Nóxácđịnhphươnghướng,ýchívàsốmệnhđểngườitađitheo.Conngườicóthểhisinhvìniềmtinđó.Cácchiếnsĩcóthểhisinhvìtổquốc,vìđộclậptựdochothếhệsaunày.Ngườikháchhàngcóthểhisinhđồngtiềncựckhổkhócóđượcđểsửdụngsảnphẩmdịchvụ,vìhọnghĩhọđángđượchưởng.Chínhvìlẽđóniềmtin,hayuytíncósứcmạnh,nănglượngvôhìnhrấtmạnh,nócóthể

khiếnchonhiềungườitheonóvàhisinhvìnó.

Khibạncóuytín,sứcmạnhcủaviệctạoniềmtintrongmọingười,thậtdễdàngchobạnpháttriểnkếhoạchhaythựchiệnmụctiêucủabạn,tổchứccủabạnmuốnđạtđược.Nóđưatổchứcvươnraxathếgiới,vượtkhỏitầmkhuvựcnhỏbé.

Ngườitanói,vìuytíndanhdựngườitacóthểhisinhtấtcả.Đúngvậy,thươnghiệucủatổchứcrấtrấtquantrọng,nóđượcđánhđổibởitâmhuyết,trítuệvàrấtnhiềunguồnlựctừvôhìnhđếnhữuhình,phátminh,cảitiến,tàichính,vậtchất,nhânlực,thậmchílàtínhmạngđểcóđược,cáimàphảidùngthờigianmớikiểmchứngvàkhẳngđịnhđược.Vìlẽđó,ngườilàmPRcầnlưuývàcóbiệnphápbảovệ,duytrìvàpháttriểnnóbềnvững.

Uytíncủatổchứcvềlâudàisẽđượckiểmchứngbằngmứcđộpháttriển,tỷlệdoanhthu,vàảnhhưởngđếncộngđồng.

Tuynhiên,làmsaođểcóuytínthựcsựđủmạnhđượcđây?Cuộcđờirấtphứctạp.Thươngtrườngrấtgaygắt.Hãydựavàocácyếutốthờigian,khônggian,cácđiềukiệnhoàncảnh,nănglựckhácnhaucủamỗitổchức,đểđưaranhữnggiảipháplinhđộng,nhữngchiếnlượchữuhiệu.Trongkinhdoanh,chúngtanênluônlưuýđếnvòngđờicủasảnphẩmdịchvụ,nhằmcảitiếnvàlàmnómãimớivàhấpdẫntrongkháchhàng.Chínhsách,chiếnthuật,môitrường,vănhóa,nănglựccủatổchứcvàcácđiềukiệnkhácchínhlànhữngnhântốcầnlưuýđểcósựthayđổiphùhợp.

Cónhiềulúcbạntựhỏi,vìsaomộtthànhviêntronggiađìnhbịđauốm,thìmọingườilạicùnglolắnggiúpđỡnhaunhiềuvàtậntìnhđếnthế.Nhưngđốivớimộtdoanhnghiệp,kháchhànglạichiatay,tảnmácnhanhđếnthế.Giađình,dùgìđinữacũngchínhlànơihọnươngtựa,chiangọtsẻbùi,sớmhômcónhau.Cònkháchhàngvàdoanhnghiệpcũngchỉlàkẻbánngườimua.Kháchhànglàngườiphảibỏtiềnra,đểmualấyniềmtin.Dovậyhọdễdàngthayđổichủý,niềmtinkhicóđiềugìtổnhạiđếnlợiích,giátrịhayniềmtincủahọ.

Thậtvậy,kháchhàngdễdàngchuyểnsangsửdụngsảnphẩmdịchvụcủanhàcungcấpkhác,khiniềmtincủahọbịlunglay,khihọnhậnthấycónguycơgìđóảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩmdịchvụ,haythươnghiệumàhọcóliênquan,vìmộtlýdogìđó,khủnghoảng,tinvịt,haysựcốnào

đó.Kháchhànglúcnàythườngtỏraơhờ,thànhkiến,thậmchíchốngđối,đểbảovệquyềnlợicủahọ.LúcnàychínhlàtácdụngcủaPRpháthuyhếtmực,nhằmcủngcốniềmtin,khẳngđịnhgiátrịcủasànphẩmdịchvụ,vàuytíncủathươnghiệu,xóatannghingờtronghọ.

Thươnghiệu,uytíncủatổchứcbạnphảiluônđượccủngcốbằngcáchđồngnhấtthôngđiệpvớichấtlượngsảnphẩmdịchvụđãcamkết.Nếukhông,bêncạnhbịsựcạnhtranhcủađốithủ,thìchínhthờigiansẽlàmlumờđiấntượngbanđầumàkháchhàngnhìnnhậnvềbạn.

Cóthểvísảnphẩmlàcơthể,dịchvụlàlinhhồn,tổchứclàmộtthựcthểđồngnhấtcácyếutốtrên,vàPRlàtiếngnói.TiếngnóicủaPRsẽthựcsựcósứcmạnhkhichínhuytíncủaPRcóthựcvàkhitấtcảcácphầntrênphảimạnh,phảikhỏe,phảinăngđộng,sángtạovàcótráchnhiệmvớikháchhàng,vớiđốitượngkháchhàngmụctiêu,nhằmgiúphọluôntintưởngvàlàmăncùngtổchức.Nếubạnchiarẻhayphânbiệttrongvấnđềsửdụngchúng,côngviệccủabạnsẽnhanhchóngkếtthúcngay.

Uytíncóthểđượcxemlàsứcmạnhcủaniềmtin,danhtiếng,haymốiquanhệ.Nóchỉcóthểđượccóbởisựnỗlực,thờigianvàtrítuệthậtsự.Nókhôngthểmuabằngtiềnhaysựdốitrá,xảothuật,saochép.Nósẽbịpháthiệnvàtẩychayngaykhibịpháthiện.Vìđôimắtcủakháchhàngluônluôncómặtởkhắpmọinơivàmọilúc.

Uytíncủathươnghiệucũngchínhlàsựlựachọnđầutiênđốivớikháchhàng.Vìthườnghọkhôngđủthờigianvàkinhnghiệmđểkiểmtramọithôngtinvềcáimàhọsẽsửdụng.DođóhoạtđộngPRchínhlàphươngthứchữuhiệugiúphọlấyniềmtinvàolựachọncủahọ.PRtáikhẳngđịnhvớihọrằng,anhđãđúngvàhoàntoànthíchhợp,xứngđángđểdùngnó.Vídụcácdoanhnghiệpcóniêmyếttrênsànchứngkhoán.Nhàđầutưthườngtintưởngvàraquyếtđịnhđầutưnhờuytíncủachínhthươnghiệucủacôngtyvàbanlãnhđạo,nhânsựvàtừtiềmnăngpháttriểnhơnlànhữngconsốbáocáokếtquảdoanhthu.

CóngườinóirằnghọcũnglàmPR,họthuênhàbáo,họviếtbài,họtôđiểmcâuchuyệnhayvềsảnphẩmdịchvụvàthươnghiệucủahọ.Tuynhiên,côngviệccủahọcũngkhôngthànhcông.Thậtvậy,danhtiếngsẽtạonênhaimặt,mộtlàtốtmộtlàphảnứngngược.Một,nếuhọnóiquákhảnăng,cungkhôngđủcầu,kháchhàngthấtvọngvàmấtniềmtincholầnsau.Hailànói

saisựthật,kháchhàng,phẫnnộ,cholàbịlừa,khôngtôntrọng,họsẽtẩychay,kiệntụnghoặcpháhoại.KếtquảlàhoạtđộngPRcủahọkhôngcókếtquảnhưý.Vìvậy,hãyluônnhớrằng,danhtiếngmàPRtạoraluônđikèmvớinănglựccủatổchức,nhằmgiúpthươnghiệupháttriểnbềnvữngchứkhôngmạnhmẽhaynởnhanhnhưbongbóngxàphòng,nấmsaucơnmưa,rồichónglụitàn.

Làthươnghiệuuytín,thìluôncósựtôntrọngvàbảovệquyềnlợikháchhàng,lấyđiềuđólàmtrọng.Lờinóiđiđôivớiviệclàm,đừngnóimộtđường,làmmộtnẻo.Chếđộhậumãi,phụcvụhaybảohànhphảiđúngnhưcamkếtvàthựchiệnnóbằngtinhthầntráchnhiệm,đừnglàmchocólệ.Kháchhànglàngườithôngminhhơnbạnnghĩ,vìhọcóhàngngàncáiđầutríthức!

Uytínchínhlàsựsống,làphaocứusinhsựtồnvongcủadoanhnghiệp.Nhiềukhitrongtrườnghợpkháchquannhưkhủnghoảng,sựkiệnbấtlợixảyra,chínhuytínsẽtạodựngđượcniềmtinnhanhchóngtrongcácđốitượngkháchhàngmụctiêu.Họsẽgiúpbạnphụchồivàpháttriểntrởlại.

LINHHỒN(Souls)

PRchínhlàlinhhồnsốngthựcsựcủatổchức.Nócómộtcáiđầumạnhmẽ,luônbĩnhtĩnhđểđốimặtvàgiảiquyếtcácvấnđềvàmộtgiácquantốtvềkiếnthức,chuyênmôn,nghiệpvụ,tâmlý,kỹthuậtđểthựchiệntốtcôngviệc.v.v.PRcóthểđượcgọilàlinhhồncủadoanhnghiệp.Nóphảiluônsángtạo,mạnhmẽ,tráchnhiệmvànăngđộngđểlàmđầutàuđưadoanhnghiệpđiđúnghướngvàđếnđượcmụctiêunhưđãhoạchđịnhtrước.

Linhhồnởđâychínhlàtinhthầntậpthể,tinhthầnlàmviệcnhóm,làvănhóacủatổchức.Cáihồnsẽtoátlêntừlờivăn,câuchữ,âmthanh,cáchứngxử,giaotiếp,haysựtrìnhbàycủacáchoạtđộngnộibộvàtổchứcđốivớicôngchúng.Nóxuyênsuốtcảquátrìnhhoạchđịnh,xemxétvàthựchiệncáchoạtđộngduytrì,bảovệvàpháttriểnthươnghiệucủatổchức.

LinhhồnPRchínhlàsựhòanhập,dễdàngthayđổivàthíchứngvớitừngđiềukiệnhoàncảnhtrongbấtcứkhônggianthờigiannào,giúpđưasảnphẩmdịchvụcủadoanhnghiệpđếntậntayđốitượngkháchhàngmục

tiêu,vàlàmchohọhàilòng.

LinhhồnPRcònlàsựnhạycảmthịtrường,tìnhhìnhxungquanhdoanhnghiệp,cóthểdựđoántìnhhuốngchínhxácvàđưaraquyếtđịnhkịpthời.Nhằmtránhhaygiảmthiểurủirovàgiatăngvịthế,niềmtinthươnghiệucủadoanhnghiệptrongđốitượngkháchhàngmụctiêu.

Thươnghiệulàtàisảnvôhìnhđặcbiệt.Việcgiữcholinhhồnnàyđượcsốnglâu,vàluôntrongtâmtrícủađốitượngkháchhàngmụctiêulàđiềucựckỳquantrọng.Nólànhiệmvụchính,làtiênquyếtmàPRbằngmọicáchphảithựchiệnđược.Dođó,linhhồnPRphảiluôncáchtânvàmạnhmẽtrongtừngyếutốcủaPRđểlàmđượcđiềuđó.

Vớimộtxãhộithôngtinngàynay,đốitượngkháchhàngmụctiêuluônbịbaovâyvàlàmchotâmtríhọdễdàngxaođộng.DođólinhhồnPRchínhlàđầutàu,phảibiếtcáchlàmsaođểhọđừngquên,phảibiếtcáchlàmchohọthíchthú,yêumếnvàđồngcảmcùngthôngđiệp,thươnghiệucủatổchức.LinhhồnPRphảiluônlàngườitiênphong,chủđộngtronghoạtđộngvàluônluôntrongsạch,tươimới,tráchnhiệmvàmạnhmẽđểkiểmsoátmọihoạtđộngdomìnhđềravàthựchiện.

Linhhồnrấtquantrọngđốivớicuộcđờichúngta,vàlinhhồnPRđốivớidoanhnghiệpcũngvậy.Lãnhđạo,hayngườilàmPRchínhlàlinhhồnchủđạocủadoanhnghiệp.Vìvậyhãybảovệlinhhồn,tránhsựtiếpcậnvớinhữngcáixấuvàbịtấncôngbởivirus,nhữngyếutốtổnhạiđếnlợiíchchungcủadoanhnghiệp.Đólàquyếtsáchsailầm,làhànhvi,cáchcưxửkhônghợplý.Ngoàiracònlàsựsaochéplậu,ăncắpbảnquyền,sángchế,phátminh,haytàisảnvôhìnhkhác.Ngănngừatốtnhữngvirusnày,chẳngnhữnggiữvữngtinhthầnlàmviệcchochínhtổchứcvàmốiquanhệvớiđốitượngkháchhàngmụctiêu,màcònlàđộnglực,làsứcmạnhniềmtinđểđưatổchứcpháttriểnbềnvững.

Lưuýrằnglinhhồntổchứcthậtsựsốngchínhbằngchấtlượngcủasảnphẩmdịchvụvàcamkếtkhácvớikháchhàng.Dovậyphảiluônthốngnhấtthôngđiệpvàhànhđộngbảovệlợiíchkháchhàng.

Linhhồncòntạonétkhácbiệt,độcđáo,làtiêuđiểmnổibậtđểmọingườixemđónhưlàmộtmụctiêutốtđểhọcóthểnoitheohọctậpvàpháttriển.

Ngườitanói,dùaiđórađi,nhưnglinhhồnhọcònởlạiđâuđó.Ngoàiviệchoànthànhquátrìnhphụcvụkháchhàng,thìcáchoạtđộngkhácmangtínhcộngthêm,hậumãivàdịchvụtựnguyện,hỗtrợgiúpđỡkháchhàng,sẽphầnnàobùđắp,haychiasẻnhữngthiếuhụt,mấtmát,màkháchhànggặpphải.Điềunày,nếulàmtốt,sẽluônlàấntượngđẹp,kháchhàngsẽnhớmãi.Họluôncócảmgiácthânthiện,triânvềthươnghiệucủatổchứctrongtiềmthứccủahọ.Hìnhnhưnóđâuđây,gầngũi,màhọkhôngthấyrõđược.Chẳnghạn,khimộtkháchhànggiaodịchvềthẻATMđểrúttiền,nhânviênngânhànggiảithíchthêmcáctiệníchđãvàđangcó,bêncạnhlàtưvấncácgiảipháptàichínhlàmsaođểhưởngnhữngdịchvụtiệníchnàymộtcáchtốtnhấtkhihọđimuasắmnhưđượchưởngchiếtkhấuởcửahàngA,đượcnhậnquàởcửahàngB,cáimàhọchưaquantâm,hoặcchưabiết.Kháchhàngnàysẽmếnnhânviênngânhàngnày,vàcũngyêuthíchthươnghiệuthẻATMcủangânhàngnày.Cólẽ,sauđókháchsẽsửdụngthêmnhiềusảnphẩmcủangânhàngnàyhơn.Họcảmthấyantâmvìđượcquantâmchuđáo.v.v.

Aicũngbiếtrằng,linhhồnsẽtốtđẹpvàmạnhmẽ,trongmộtcơthểkhỏemạnhvàýthức.Chínhvìvậynóphảiluônđượcnuôidưỡngvàhuấnluyệnnhiềubởikiếnthức,kĩnăngvàphẩmchất.Nếukhôngnósẽbịlạchậuvàđưacơthểđisaiđường.DođóngườilàmPRnênluôncậpnhậtkiếnthúc,traodồikỹnăngvàluônphấnđấuvìtinhthầncầutiến,vàgiữvữnggiátrịnhânvăn,giátrịthươnghiệumàdoanhnghiệpđãvạchra.

Ngườitacũngnóirằng,kháchhàngluônđúng.Dovậy,linhhồnPRphảiluônbiếtlắngnghe,cólậptrườngvàcósựđồngcảm,đểchiasẻ,cảmthôngvàlàmchokháchhànghiểugiátrịđịchthựccủasảnphẩmdịchvụmàtổchứcnàycungcấp.Từđóhọsẽthấythậtsựlàthíchđángvớinhữnggìhọnghĩvàthựchiệnviệcgiaodịchvớitổchức.Hơnnữanócũngtránhbịdaođộnghayyêusáchcủakháchhàng,bẫycủađốithủhoặckẻphábĩnhtrongkhithựcthiệnnguyêntắc3S.

Hãyluônbảovệ,đầutưvànângcaolinhhồnPR,linhhồnthươnghiệucủadoanhnghiệpmộtcáchhợplý.Nósẽgiúpchotổchứcpháttriểnbềnvữngvàsốngmãicùngkháchhàngtrongmộtmôitrườngtốtđẹp.

CHƯƠNGIV

PRCÁNHÂN

TacóthểtómtắtlạinộidungcủacuốnsáchmàngườilàmPRcầnbiết:

1. PRlàgì?

2. Nhucầucơbảncủaconngười

3. CấpđộPR

4. TìnhhuốngcơbảncủaPR

5. NguyêntắcNCNS-Khôngkháchhàng-Khôngthànhcông”

6. NguyêntắcCAR,3S,và3PR

7. 10yếutốcănbảncủaPR–ANGELSTARS

Trướcnhất,mỗicánhânchúngtaphảihiểurằngPRlàgì?,ýnghĩachínhcủanólàgì?,vànóđượcthựchiệnnhưthếnào?

Kếtiếptaphảihiểubảnthânchúngtacónhucầugì,nhữngngườiquanhtathìsao,làmthếnàođểđạtđược?

Sauđóchúngtasẽphảixácđịnh,tađangởcấpđộPRnào?,sẽkhẳngđịnhhayđịnhvịbảnthânrasaotronghiệntạicũngnhưtươnglai?

MỗichúngtathườngvấpphảinhữngtìnhhuốnggìtrongcuộcsốnghaytìnhhuốngcơbảncủaPR?

Trongkhihànhđộngđểđạtđượcmụctiêucómộtcuộcsốngvuivẻvàhạnhphúccảtrongsựnghiệp,côngviệc,giađìnhvàbảnthân,thìmỗicánhânchúngtaphảithựchiệntheonhữngnguyêntắckiarasao?

Vậyđểsốngchúngtaphảipr,phảithựchiệnPR,cóthậtvậykhông?

Ởtầmdoanhnghiệpvàtổchức,kinhdoanhlợinhuậnvàphilợinhuận,cácnhómcôngchúng,haycácđốitượngmụctiêuquantrọngcầntiếpcậnvàgiữgìnmốiquanhệtốtđẹpthìbạncóthểđãbiếtnhưkháchhàng,giớitruyềnthông,chínhquyềnvàcáccơquantráchnhiệmcóliênquan,nhàcungcấphaynhàphânphốiv.v

Đốivớimỗicánhânthìcácnhómđốitượngmụctiêulàgiađình,họhàng,hàngxóm,bạnbè,thầycôgiáohayđồngnghiệpv.v.Tùytheosựtrưởngthành,vịtrítrongxãhội,phẩmchấtđạođứcvàhoạtđộngxãhộimàcácnhómđốitượngmụctiêucóthểmởrộnghaythuhẹplại.

PRthựcsựchỉlàmộttừđểchỉraýnghĩacủamộtquátrìnhhànhđộngtrongviệcxâydựng,bảovệvàpháttriểnthươnghiệucủatổchứchaydoanhnghiệpnàođó.Chứbảnthânnókhôngthểlàmnênuytínhaymộtthươnghiệunổitiếngchonhữngđơnvịđó,khinókhôngđượcthựchiệnbởiconngườimộtcáchđúngđắn,chodùcógắntênPRhayphòngPRđồsộtrongsơđồ,hoặcnóđượcgọiởnơiđó.

Đốivớicánhânđólàviệcýthứcconngườisốngtrongmộtxãhộicộngsinh,tươngtrợlẫnnhauvàđượcràngbuộcbởinhiềumốiquanhệgiữaconngườivớiconngườivàconngườivớimôitrường,vàngaychínhbảnthântrongđờisốngcủacánhânđó.

Mỗingườicóđiểmxuấtphátkhácnhau,nơisinhsống,truyềnthốnggiađình,truyềnthốngquêhương,tôngiáo,tậptục,nguyêntắcxãhội,điềukiệnkinhtếchínhtrịvàxãhội,trìnhđộhọcvấn,sựtrảinghiệmhaykinhnghiệm,tưtưởng,khátvọng,sắctộcvàquốcgiakhácnhauv.vnênsẽcónhucầukhácnhautheotừngthờiđiểmkhácnhautrongđời.Cóngườituycònnhỏtuổinhưngnhucầulạirấtcao,cấpđộtinhthầnnhưthápnhucầucủaMaslow.Tuynhiên,nếukhônghộiđủcơhộivàcácyếutốcầnthiếtthìkhómàđạtđược.

Dovậy,mỗicánhânphảibiếtlậpkếhoạchPRdàihạnvàchitiếtmộtcáchcẩnthận,kếhoạchcuộcđời,đểlàmthếnàođạtđượcđiềumìnhmuốn.Kếhoạchnàymôtảthờiđiểmnàosẽlàmgìvàđạtgì,mụctiêucuốicùnglàgì,cầnnhữngyếutốgì,cáigìcònthiếusótvàảnhhưởng,cáigìlàcơhộilàkhảnănghỗtrợchomìnhđạtđượcv.v.Từđó,mỗingườicócáinhìntổng

quát,sâusátvàthựctếhơnnhằmgiúpchínhbảnthânvàngườihỗtrợcóthểđánhgiáđượcđiềumongmuốncóđúngvàhợplýkhông.Bởivìnếukhátvọnghayướcmuốnlàsaithìmọinỗlựcđềuvôíchnhưthờigian,côngsức,tiềncủa,thậmchícảcuộcđờilàmngười.

Khibiếtmìnhmuốngìrồi,bạnsẽdễdàngđánhgiábạnđangởcấpđộPRgìhayvịtríbạnnhưthếnàotrongcuộcsốngnày.Bạnmuốncómộtcuộcsốngbìnhthườngvớikiếnthức,côngănviệclàmnhẹnhàng,mộtgiađìnhhạnhphúchaybạnmuốnlàmmộtchínhtrịgia,mộtcasĩnổitiếng,haymộtdoanhnhânthànhđạtgópphầnvàosựnghiệppháttriểnmạnhhơncủaquốcgia,củathếgiớivớitàinăngvàtiếngnóiquantrọngcủamình?Biếtrõđượcđiềunàybạnsẽbiếtprmìnhtheođốitượngvàthờigiannhưthếnàochophùhợpvớicơhộivànănglựccủamình.

Trongquátrìnhhoạtđộnghaysốngvàlàmviệcbạnsẽbiếtrằngbạnnhưthếnàođốivớimọingườixungquanh.Họcóthểyêuthích,ghenghét,ơhờ,thànhkiếnchấpnhận,hợptáchaymuốnsốngvớibạn.Bạnsẽnhậnđịnhđượcđâulàtìnhhuốngthậtsựmàbạnđangvướngphảiđểcócáchứngphóhữuhiệu.Trongcuộcsống,trongcùngmộtthờigianngắn,conngườicókhigặpnhiềutìnhhuốngcùngmộtlúcdocơhộihaykhủnghoảnggâynênnhưđạtgiảithưởng,thăngchức,trúngsố,tốtnghiệp,đámcướihaybệnhtật,tainạn,thấtnghiệpv.v.Dovậy,đểcóuytínvàcuộcsốnghạnhphúchơn,đạtđượcđiềumongmuốn,bạnphảibiếtcânbằngcácmốiquanhệ,cácnhântốảnhhưởnghaycácđiềuxảyratrongchínhbảnthânmình.

ĐểlàmđượchayhiệnthựcđiềumìnhmongmuốntheoýnghĩaPRlàxâydựng,giữgìn,duytrì,pháttriểncácmốiquanhệcũvàmớivìmụcđíchđảmbảouytíncủamình,mỗingườiphảiluônbiếttuânthủcácnguyêntắcxãhội,đạođức,tôntrọngconngườivàbảnthân,vàluôncầutiếnvớitinhthầnsốnghướngvềchânthiệnmỹ.ĐặcbiệtphảiứngdụngnguyêntắcNCNS,CAR,3S,và3PRtrongsuốtcuộcđờimộtcáchlinhhoạtđểđạtđiềumìnhmongmuốn.

Hãynghĩxem,conngườiđơnđộcvớingườicónhiềumốiquanhệthântình;ngườilàmviệcluônnăngđộng,sángtạovàtráchnhiệmvớingườingượclạiđiềuđó;ngườiluônmuốnlàmhàilòngbảnthânvàmọingườixungquanhvớingườivịkỷcánhân;hayngườiluôncầutiếnhọctậpkiếnthứcvàkinhnghiệm,mởrộngquanhệxâydựnguytínchomìnhvàgiátrịtinhthầnchocộngđồngvớingườithụđộngbảothủ,aisẽlàngườihạnh

phúchơn,aisẽlàngườicókếtquảtốthơn.Dođó,từnhữngnguyêntắctrên,chỉcầntalinhđộngthayđổiđốitượngmụctiêu,têngọiphùhợpvớimỗicánhân,cũngsẽgiúpchoconngườitồntạivàpháttriểncũngnhưđạtđượcướcmuốnnhanhhơnvàtốthơn.

Trongkhiđó10yếutốcơbảnANGELSTARScủaPRđượcứngdụngchocánhânconngườinhưthếnào?

TrướcnhấtStrengths,haySứcmạnhcủabạnlàgì?Đólàsứckhỏe,năngkhiếu,cátính,kiếnthức,chuyênmôn,điạvịgiađình,bảnthân,hayxãhộivàcácmốiquanhệtừtronggiađìnhrangoàicuộcsống.Ngoàirađólàvịtrícủabạntrongmộttổchức,danhtiếngtừgiảithưởngnàođóhaycáckỹnăngđặcbiệt,việcthựchiệncôngtrình,tácphẩmvàsựcốnghiến,hisinhcủabạnchogiađìnhxãhộiv.v.Đặcbiệt,phẩmchấtđạođứchaycáchđốinhânxửthếsẽlàmnênuytíndanhdựchomỗicánhân.Tấtcảnhữngđiềutrênsẽtạonênthươnghiệuhayuytínvàtạonênsứcmạnhchoconngười.Mỗicánhânphảibiếtsứcmạnhcủamìnhlàgì,nhưthếnào,vàởmứcđộnàođểcóthểtậndụngtốttrongviệcthựchiệnmụctiêucủamình.Trongđóliênkếtsứcmạnhsẽlàmộtphươngpháptạonênsứcmạnhtổnghợphaynhất,hiệuquảnhất.

Thứhai,SoulshayLinhhồncủaconngười.Đólàmộtthựcthểthứhaivôhìnhnhưngkhôngtáchrờiđờisốngconngười.Cánhânphảinuôidưỡngnóbằngtrithức,đạođứcvàtìnhcảmthanhcao.Từđólinhhồnsẽkhiếnchocơthểhayđiềukhiểnsứcmạnhđiđúngđường,lýtrí,vàđạtđượcmụcđíchnhanhvàtốtđẹphơn.Linhhồnconngườilàvậy,nêncánhânnàocũngphảitôntrọngmọingườixungquanh,chodùhọcóhoạtđộnghayhànhvicưxửkhácnhauđinữa.Từđấysẽtạođượcsựđồngcảm,sựyêuthươnghaycảmthôngchiasẻchonhautrongbấtcứtìnhhuốngnàotrongđời.

ThứbalàGoalshayMụcđíchlàrấtquantrọng.Mụctiêusẽgiúpbạnxácđịnhđượcmìnhlàmgìvàlàmnhưthếnào,làmsaođểđạtđượctrongmộtkhoảngthờigiannàođó.20,30,40,50,60,70hayhơnnữa,tronglứatuổiđấy,bạnsẽlàmgì,gặtháiđiềugì,điềugìbạnmongmuốnhaysẽthựchiện.Nócầnyếutốgì,cơhội,tháchthứcvàcácyếutốảnhhưởngđếnnólàgì,rasao,điềugìsẽxảyravàgiảiquyếtthếnào.Nếucónhiềungườicùngmụctiêuvàđồnghànhvớibạn,chắcrằngbạncóthểđạtđượcđiềumìnhmongmuốnnhanhnhất.Cũngvìvậy,bạnbiếtphânbiệtvàtôntrọngmụctiêuhayướcmơngườikhác,vàcóthểhiểuvàgiúphọđạtđượcđiềuđó.

Trongcuộcsống,bạntiếnđếnướcmơcuộcđờihạnhphúchayđiềubạnmuốnthìsựLưuý(Notices)haylưutâmđếnsựkiện,cuộcsống,tìnhcảm,môitrườngvàconngườihaychínhcảhànhvi,sựứngxửvàcácvấnđềliênquanđếnbảnthân,giađình,đờisốngkinhtế,chínhtrịxãhộivàloàingườicũngđángđượcsuynghĩtới.Bởivìcácyếutốđóảnhhưởngđếncuộcsống,hànhvivàtínhcáchcủabạnkhôngnhữngtheokhônggianvàthờigianchomụctiêubạnmuốnđạttrongmộtgiaiđoạnngắnmàthậmchícảmộtđờivàảnhhưởngđếngiađìnhvàmọingườixungquanh,thậmchílàcácthếhệsaunày.Chẳnghạn,mọihànhvi,quyếtsáchcủanhàlàmluậtđềucósựảnhhưởngrấtlớnđếntoànbộngườidântrongnướcđócảvậtchấtvàtinhthầnv.v.

TiếpđếnlàNghệthuật(Arts),điềumàlàmchocuộcsốngthêmsắcmàu,thivịvàphongphúhơn.Nghệthuậtcònlàphươngcáchứngxử,hànhvihaygiảiquyếttìnhhuống,vấnđềhợplý.NghệthuậtthựcsựchínhlàđắcnhântâmmàtrongcôngviệcPRhayđờisốngđềuluônđượcquantâmvàphảithườngxuyêntraodồi,họctậpvàpháttriểnnómộtcáchđúngđắnvàhợplý,đểgiữgìnmốiquanhệvớiconngườiđượctốtđẹplâudài.

“Hùmchếtđểdangườitachếtđểtiếng”,Uytín(Reputation)haydanhdựrấtquantrọngchocảđờingười.Nóchẳngnhữngtốtchochínhcánhânđómàcònchocảgiađìnhvàxãhội,chocảmộtcộngđồngvàthậmchílàquốctế.Chẳnghạnnhưcácvịanhhùngdântộc,cácnhàkhoahọclỗilạc,cácnhàvănhóalớnhaycácchiếnsĩanhhùnghisinhvìsựnghiệpxâydựng,bảovệvàpháttriểnđấtnước.Uytíncủacánhânnênđượcxemlàđiềuquantrọngnhấttrongđờimàmỗingườiphảicó,buộcphảicóvàgiữgìnnó,pháttriểnnó.Nóthểhiệntronghànhđộng,lờinói,lờihứa,sựcamkết.Lờinóiđiđôivớihànhđộng,điềumàchứngminhrằngbạnluôntôntrọngcánhânbạn,giađìnhvàmọingười.Uytíncũngsẽcứugiúpbạntrongnhữngtìnhhuốngkhókhănnhưthấtnghiệp,phásảnhaybệnhtậtv.v.Nócũnggiúpbạnpháthuysựnghiệp,tiếpnhậncơhội,hayđạtđượcmụcđíchnhanhhơnbởibạnđãđượclòngtincủanhiềungười,vàhọsẵnsàngủnghộ,giúpđỡvàsẻchiađểgiúpbạnvượtquakhókhănthửtháchhaykhủnghoảng.

KếtiếplàChiếnthuật(Tactics),mộtyếutốgópphầntolớnvàoviệcgặtháikếtquảcủamỗingườiđượcnhanhchóngvàhiệuquả.Chiếnthuậtcủaconngườithểhiệnởphươngthứcxửlýtìnhhuống,tronggiaotế,trongcôngviệcvàđờisống.Bằngcáccáchthứckhácnhau,khônghạimình,khônghạingười,cánhânđónhanhchóngđạtđượcmụctiêunhưýhọ.Vídụdùng

chiếnthuậttâmlýđểtìmhiểuvàđàmphánhiệuquảvớiđốitáckinhdoanh,haychiếnthuậtdukíchtrongviệcphânphốikinhdoanhhànghóabánlẻởnơicónhiềunhàkinhdoanhtầmcỡ.

NốitiếpđólàTìnhyêu(Love)haytìnhcảm.Conngườisốngởđờiluônluôncầntìnhcảm,cáimàkhôngthểthiếu,chodùlànghèođóihaybệnhtậtv.v.Mỗicánhânphảibiếtquantâmđếnhạnhphúctìnhcảmcánhâncủamìnhnhưthếnào,mìnhmongmuốnhaysẽlàmgìchonhucầutìnhcảmcủamình.Ngoàira,mỗingườiphảibiếttôntrọngtìnhcảmngườikhác,ngườixungquanh,chiasẻ,vunđúchaygiúpđỡnhauđểmọingườiđềucótìnhcảmtốtđẹp,thoátkhỏitâmlýbuồnphiềnloâu.Tìnhyêucònlàtìnhcảmdànhchocộngđồng,đờisốngvậtchấtvàtinhthầnmọingườixungquanhhaynhữnghoàncảnhkhókhănbấthạnh.Hơnnữalàtìnhcảm,làsựquantâmđếnmôitrườngsống,đếnnhucầuconngười,đếnhoạtđộngcủaquêhươngđấtnước,nhânloại.Trongkhiđó,khôngthểthiếutìnhcảmdànhchocôngviệc,chonghềmìnhđangtheođuổivàthựchiện.Tấtcảnhữngđiềuđósẽgiúpmỗicánhâncóthêmđộnglựcvượtquakhókhănvàniềmtinvàomộtcuộcsốngtốtđẹpvàđángsống.

Mọithứtrênđờinàyđềuđangchuyểnđộngvàđềuđangthayđổi.Sựtraođổi(Exchange)haychuyểnđổi,liênkết,yếutốtấtnhiênphảicómàtấtcảcácyếutốtrênphảicódùtrựctiếphaygiántiếp.Mỗicánhânphảinghĩvàhiểurằng,mọithứđềucócáigiácủanó,phảicósựđánhđổihaythaythếnhau.Đểđạtđượccôngdanh,phảingàyđêmhọctậprènluyện.Đểkinhdoanhthànhcôngphảilănlộnthươngtrường,lolắngsuynghĩvàứngphónhiềuvấnđềphátsinhv.v.ĐểhiểuPRlàgì,làmnhưthếnào,mởrộngduytrìvàpháttriểnquanhệrasao,làmgìđểcóđượchạnhphúc,bạnphảimấtthờigiancôngsứctâmhuyếtvàtiềntàiv.vđểnhậnravàđạtđượcnó.Traođổicũngchínhlàbiểuthịcủaluậtnhânquả,màmọingườisốngtrênđờinàyphảibiếtvàtôntrọngnó.

CuốicùnglàyếutốConngười(Anyone),yếutốcựckỳquantrọng.Mỗicánhânlàmộtconngườiđềucóquyền,cónhucầutựdo,độclậpvàướcmơ.Aiaicũngthíchđượcyêumến,chămsóc,đềcaovàtôntrọng.Aiaicũngmuốnđượclợiích,niềmvui,vậtchấthaytinhthần,dùlàtrẻem,ngườigiàhaythanhniênnamnữ,dùthuộctầnglớp,giaicấpnàohayởđâu.Quanhệconngườirấtphứctạptừtronggiađìnhđếnrangoàixãhội.Dovậy,cánhânmỗingườiphảibiếtcáchứngxửlinhhoạtvàkhônngoan,phảibiếtnhẫnnạihaynhườngnhịnchiasẻ,nhằmdunghòavàcânbằngcuộcsống.

Bởivìnếulấnlướtquáhaythụđộngbịchènépquá,cánhânđócũngbịthiệthại,cũngbịtácđộngvàảnhhưởngđếnmụctiêucủahọ.

PRcánhân,đơngiảnnólàtừbiểuthịchomộtphongcáchsốnghiệnđại.Ởđó,mỗingườitựbiếtbảnthânvàmôitrườngsốngquanhmìnhđểcósựứngxửthíchhợpnhằmđạtđượcmụctiêucủariêngmìnhvàmụcđíchsốnghạnhphúchơn.

Từkinhdoanhđếnđờisốngbìnhthường,mỗingườiluônchịunhiềusựtácđộngcủachínhbảnthânvàxãhội.Tấtcảđềutácđộngvàtươnghỗlẫnnhaukhôngtáchrời,chỉkhácnhaulàtrongtừnghoàncảnh,mụctiêu,khônggianvàthờigiankhácnhau,màcósựđịnhhướnghaynỗlựckhácnhau.Tuynhiên,mụctiêucuốicùngcủamỗingườivẫnlàphụcvụchomộtcuộcsốngriêngmìnhđượcthoảimái,dễchịu,hạnhphúchơntrongmộtmôitrườngsốngvănminhvàthịnhvươnghơn.

LỜITÁCGIẢ

Conngườicótínhcáchriêngvàthậtsựkhóthayđổi.Conngườilạiđếntừnhiềuthànhphầnkhácnhau,màuda,sắctộc,tầnglớp,địavị,trìnhđộ,sựhiểubiết,dântộc,tôngiáo,phongtụckhácnhauv.v.MọingườilạiđềumuốnhàilòngtừcáithấpnhấtđếncaonhấtnhưbiểuđồnhucầucủaMaslow.Tuynhiên,sựđờithậtkhôngđơngiản,làmsaocóthểđạtđượchếttrongkhihọcóxuấtphátđiểmkhácnhau.Nótùythuộcrấtnhiềuvàokhảnăngvàcơhộicủahọ.Dovậyđápứnghayhàilònghoàntoànnhucầucủahọthìthậtlàkhóvàkhôngthể.Hơnnữamôitrườngsống,xãhộiluônthayđổi,thờitiết,chínhtrị,kinhtế,phongtràoluônchuyểnđộngvàchuyểnđổi.DođóngườilàmPRnênluôncậpnhậtkiếnthức,traudồikỹnăngvàsángtạo,phảicóCARmớimongkiểmsoátvàlàmtốtđượcphầnnàoýnghĩathựcsựcủaPRhiệnđạiPR-ANGELSTARS,vớimỗiloạimốiquanhệmụctiêukhácnhau.

PR,quanhệ,haygiaotiếpthậtsựlàquantrọng.Nógiúpchúngtađiềuchỉnhhànhvi,cảithiệnquanhệ,nângcaokiếnthức,ngănngừarủiro,giảiquyếtvấnđề,giữgìnuytín,duytrìcuộcsốngvàđạtđượcmụcđíchsốngtốtđẹp.Chẳnghạn,bạnđanglàmộtngười,khôngtiền,khôngxe,khôngviệc,thiếukiếnthức,bạnmuốncónó.Bạnlàmsaođây?Bạnnênhỏibamẹchotiền,thầycôkiếnthức,nhàtuyểndụngđểlàmviệcv.vBạnphảicócáchgiaotiếpthuyếtphụcđểhọtinvàgiúpbạn,hỗtrợbạnhếtmình,đểkhibạnđạtđượcmụctiêu,bạncóthểduytrìvàpháthuynócóhiệuquảhơn.Vìchẳngnhữngbạnyêucầuhọmộtlần,haylàmviệcchỉnhưmộtcáinháymắt,màcảmộtkhoảngthờigiandài.Dovậybạncầnbiếtcáchgiaotếvàgiữmốiquanhệnàytốtđẹphơn.GiaotiếptốtsẽgiúpbạntrởnêncóCAR,PR-ANGELSTARS,vàgiữgìnđượccácmốiquanhệmàbạnmuốndùmụcđíchgì,chodùhọlàaivàbắtnguồntừđâu.

Trongđời,đôikhichúngtarấthạnhphúc,hoặcthậtsựbuồnvàbốirốitrướcnhữngsựkiệnhaycơhộiđếnmộtcáchbấtngờ.Đôikhibạnkhôngbiếtbạnlàai,vịtrícủabạnnhưthếnàotrongcuộcsống,giađình,cơquanhayxãhội.Bạncũngcóthểđãbịsốcvàlolắngvìnhữnggìđãxảyrahoặcedè,longhĩchonhữnggìsẽxảyra.Bạnkhôngcócâutrảlờihợplýhaytìmranhữngcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtnó.Chúngtacũngnhậnthấyrằng,với

nhữngtìnhhuốngtrên,thườngngườitatìmkiếmlờikhuyênsựanủitừgiađìnhngườithântrướctiên,rồibạnbè,vànhữngngườithươngyêuhọ,vàcuốicùnglàxãhội.Cũngcónhữngngườichẳngbiếtphảilàmsao.Họtựxoaysở,tìmhướngđiriêng,hoặchọlolắng,sợsệt,cầunguyệnhaythậmchíơhờmặckệcứchomọithứtrôiđivàđếnnhưtựnhiên,chodùkếtquảrasaothìra.

Trongkinhdoanhcũngvậy,mộttổchứccũnggiốngnhưmộtconngười,đôilúcsẽgặpnhữngtìnhhuốngtươngtự.Tuynhiênđốitượngmụctiêukhácnhau,mốiquanhệcũngkhácnhau,vàmứcđộcũngkhácnhau.Vậyphảigiảiquyếtnónhưthếnàochovẹntrọnđây?CâutrảlờichínhlàPR.VậyPRlàgì?Bạnthậtsựđãcócâutrảlờirồi.Tạisaolạinóivậy,vìđọcđếnđâybạnđãbiếtbạnlàaivàbạnđãlàmgì,bạnmuốnvàsẽlàmgìrồi.

Dùhiệntạibạnlàai,thìcólẽbạnđãlàPRrồi.ThậtsựchữPRcóthểlàmbạncònbốirốichưahiểurõ,nhưngquátrìnhbạnsốnghọctập,laođộngđếngiờchínhlàquátrìnhPRcủabạn.Bạnprchobảnthânbạn,chogiađìnhbạn,chonhómbạncủabạn,chonơibạnđanghọctậphaylàmviệc,hoặcbạnđangthậtsựlàmộtPRchomộtsựkiện,mộttổchứcởvịtríchuyênnghiệphaynghiệpdư.Vớichứcnăngtuyệtvờivàýnghĩađầyđủ,bạnsẽlầnlượtbiếtvàphânbiệtrõvịtrícủabạnhiệngiờtrongcuộcsống,giađìnhtổchứchayxãhộinhưthếnào.Bạnsẽxácđịnhđượcrõràngmụcđíchsốngcủabạnlàgì,bạnmuốngìvàsẽlàmnhưthếnào.Bạnsẽbiếtrằngcuộcđờithậtsựđẹpvàđángsốngbiếtchừngnào.Bạncũngsẽcảithiệnbảnthân,nângcaoýthức,đẩymạnhthươnghiệubảnthân,vàcóíchhơnvớicộngđồng.Bạnsẽbiếtcáchxửlývấnđề,sẽbiếtcáchlậpkếhoạchcuộcđờivàkiểmsoátnhữnggìsẽlàmvàmuốnđạtđượctrongđời.Bạncũngcóthểđiềuchỉnhkịpthờinhữnggìgọilàthiếuxót,sailầm,vàpháttriểnnhữnggìbạncó.

Tấtcảnhữngđiềutrênsẽlàmchobạncảmthấycómộtcuộcsốngdễchịuhơn.Biếtchấpnhậnhiệntạivàcầutiến,pháttriểntrongtươnglai,hàilòngvớinhữnggìsẵncó,đốimặtbìnhtĩnhvớikhókhăn,thayđổicủacuộcsống,vàdựđoánchínhxác,khônngoanhơnnhữnggìsẽxảyra.Bạnthậtsựhạnhphúckhibạncómụcđíchsốngvàlàmviệc,vàtheođuổiướcmơ,hayniềmtincủamình.Vớikinhdoanhcũngvậy,dựavàođiềukiệnsốngnhưmôitrườngtựnhiên,thiênnhiên,thờitiết,truyềnthốnggiađình,xãhội,vănhóa,tổchức,tínhchấtcủaconngườihaykháchhàngmụctiêu,yêucầucủacácmốiquanhệmụctiêumàPR,ngườilàmPR-ANGELSTARS,sẽCARhơn,năngđộng,sángtạovàcótráchnhiệmhơn,hữuíchhơn.Thậtkhôngcó

gìtốthơnlàmộtPRthậtsự.

Cuộcđờinằmtrongbàntay,nằmtrongsựsuynghĩ,hànhđộngcủachúngta,Nếuchúngtamuốncómộtcuộcsốngtốtđẹphơn,côngviệctrôichảyhơn,thànhcônghơn,thìhãyquantâmđếnPRmộtcáchnghiêmtúc.Nótùythuộcvàoviệcbạnxửlýnhưthếnàochohiệuquảmàthôi.

KẾTLUẬN

“PRisall,allisPR”.“PRlàtấtcả,TấtcảlàPR”

Tấtcảcácngànhnghề,lĩnhvực,tổchứcvàconngườiđềucónhữngmốiquanhệriêngbiệtràngbuộcvàhỗtươnglẫnnhau.HoạtđộngPRkhôngchỉtốtchochínhđốitượngđómàcònhữuíchchocôngchúngvàxãhội.Nólàmchomọingườihaynhữngmốiquanhệmụctiêucảmthấyngàycànghiểunhauhơn,đồngcảmvàgầnnhauhơn.KếtquảlàcôngviệccủachínhngườithựchiệnPRngàycàngtrôichảyvàmọingườilạicómộtcuộcsốngtốtđẹphơn.ĐâychínhlàýnghĩachânthựcsâusắccủaPR.Vậymộthànhđộngmànhiềulợiíchnhưvậy,tạisaotakhônghọchỏinghiêncứusángtạovàpháthuynómạnhhơnchứ.

PRnhưmộtconngườihiệnđại,luônbiếtphảiđiềuchỉnhbảnthân,khôngngừngthayđổiđểhoànthiện,nghiêncứuvàsángtạotrongchiếnlượcđểpháttriển,hòanhậpbảnthântrongmọitìnhhuống,thíchứngvàgiảiquyếttốtmọivấnđề,chẳngnhữngtrongcuộcsốngmàtrongcôngviệcchuyênmôn.

PRthựcsựlàmộtđiềuthiếtyếuvàhoàntoànlàxuhướngtựnhiênnhấtđịnhphảicómàmọingười,mọitổchứchướngđếnvìmộtmốiquanhệbềnvữngvàtốtđẹp.

Sựpháttriểncủakhoahọckỹthuật,phátminhsángkiếnngàynaythìrấtnhanh,lớnvàứngdụngcũngrấtsâurộngvànhanh.Tuynhiênnósửdụngchođiềugì,cũnglàphụcvụconngườivàcôngchúng,cóthậtnhưvậykhông?Thậtvậy,xuhướngPRngàynaylàvìmụcđíchhỗtrợ,phụcvụconngườithôngquagiaotiếpthuậntiệnnhanhchóngvàhiệuquả.

PRkhôngphảilàphươngthuốctiếpthịtrịbábệnhcủadoanhnghiệp.Nócầnsựphốihợpđồngbộtừnhiềuphía.NgườilàmPRchodoanhnghiệpnênxuấtpháttừnhữngbanlãnhđạoởnhữngvịtríquantrọngtrongtổchức,nhữngngườicótâmhuyếtvàamhiểuchuyênmônPR,nhữngngườithamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhchiếnlượcchínhchosựpháttriểncủatổchứcđểhọcóthểđưaranhữnggiảiphápkịpthời,hiệuquảtrongviệcđiều

chỉnhhaycảitiếnquytrình,chínhsáchhaycáchoạtđộngPRcủatổchức.Dùtổchứcởmứcđộnào,nhưngvẫnnêncóchiếnlượcPRhướngvềcấpđộ3,cấpđộcôngchúng,chodùhiệuquảlàcấpđộ1hay2,nhưngnóvẫnđượcmứcđộhàilòngcủacôngchúnglàcấpđộ3.Chẳngthàbạnlàmộtngườiởcấpđộ1,khôngaibiết,nhưnghànhđộngvàýnghĩahoạtđộngPRlạiđạtởcấpđộ3nếucóthể,thìsẽtốthơnchosựnghiệppháttriểntổchứclâudàisaunày.

PRkhôngchỉlàmộtsựkiệnbìnhthườngnhưnhiềungườinghĩvàtinnó,mànócònđượctạorađểbảovệvàpháttriểnthươnghiệucủamộtcánhânhaymộttổchứcthôngquanhiềuhoạtđộngPRkhácnhau,càngtốtcànghay,cùngvớichínhchấtlượngcủabảnchấtđốitượngđó.

Khôngphảilúcnàotruyềnthônghaytruyềnmiệngđềulàtốt,nếuthôngtinbịbópméo,sailệch,đichệchhướngcủacôngtyvàsaisựthậthoặcgâynênsựhiểulầm.NgườilàmPRnênquantâmtấtcảcácyếutốliênquannhưkinhtế,khoahọc,nghệthuật,xãhội,vănhóa,côngnghệ,truyềnthông,địalý,thờigian,tâmlýhaycácyếutốnhânlực,tàichính,tiềmnăng,phátminhcủachínhtổchứcmìnhđểtạodựngnhữngthôngđiệphayvàchínhxác,đápứngđúngvàhợplýcácnhucầucủacácmốiquanhệmụctiêu.

Khôngkháchhàngkhôngthànhcông–nguyêntắcNoCustomer–NoSuccessnênluônđượcquantâmđúngmực.ChodùPRcólàmgìđinữa,kháchhàng,ngườitrảlươngchodoanhnghiệpmớichínhlàđiềutiênquyếtsựtồnvongcủadoanhnghiệp.Mọithứđềuchuẩnbịthậttốt,hoạtđộngPRdiễnratốtđẹp,nhưngchẳngmaysựcốgìdùnhỏxảyra,kháchhàngkhôngđến,tứcđốitượngmụctiêukhôngtiếpnhậnđượcthôngtin,thìcũngcóthểnóilàhoạtđộngPRđãthấtbại.

PRđặcbiệtquantrọngtrongviệcngănngừa,giảmthiểurủirodokhủnghoảngvàtainạnPR,vànângcaoýthứctrongcộngđồng.PRđượcxemnhưmộtquytrìnhsảnxuấtthôngtinvàchuyểntảithànhthôngđiệptốtđẹpđểdunghòacácyếutốkhácbiệtkhácnhằmgiaotiếphiệuquả.NgườilàmPRnênluôncânnhắctrongsuynghĩ,cẩnthậntronghànhđộngvàđặcbiệtnghiêmtúctronggiaotiếpnhằmđúnggiờ,đúngcáchvàđúngchỗ,đúngngười,đúngđốitượng.

PRlàlinhhồnthậtsự.Mộtlinhhồnkhỏemạnhtrongmộtthânthểtrángkiện,từlúcbắtđầusinhrađếnlúcpháttriển,nóluônnăngđộng.Nóluôn

đượchuấnluyện,dạydỗ,nghiêncứu,vàsángtạo,mọinơimọilúcvàmọitìnhhuống.

Còngìtốthơnbạnsởhữucảmộttinhthầnkhỏemạnhvàmộtcơthểtrángkiện.Bạndễdàngđạtđượcmụctiêumàbạnmuốnnhắmtới.Hãyluônnhớrằng“thiênthời,địalợi,nhânhòa”.Tuynhiênđừngđợithiênthờiđếnmớilàm,màhãytựtạocơhộichomình,điềuđólàcáchtốtnhất.Luônluôntrongtưthếsẵnsàng,chấpnhậnrủirovàcơhộiđểđạtđượcmụctiêu.Còncócâu“cơhộiluôncómàdễmất”,bạnhãyluônbìnhtĩnhmàxétlấycơhộivàtậndụngnó.

HãyluônnhớrằngPRlàlinhhồn,sảnphẩmdịchvụlàcơthể,tổchứclàmộtthựcthểthốngnhấthoànhảo.Nếuthiếumộttrongsốchúng,tổchứcsẽkhôngthểtồntạilâu.ChiếnlượcPRvẫnphảiluôncóCAR,sángtạo,năngđộngvàtráchnhiệm,phảiluôncónhữngVìsaothiênthần,ANGELSTARS.Sựvậnđộng,thayđổivàthíchnghicủanhữngchiếnlượcPRkhônngoansẽlàmhàilòngkháchhàngcủabạn,củacácmốiquanhệmụctiêu,cónghĩalàdoanhnghiệpbạnchắcchắntồntạivàpháttriển.

PRlàsống.Nócóquákhứhiệntạivàtươnglai.RúttỉanhữngđiềuhayvàdởtừquákhứcủaPRđểthựchiệntốtchohiệntạinhằmmụcđíchđạtkếtquảuytíncaonhấtnhưcóthểtrongtươnglai.VòngđờicủaPRsẽliêntụcđượcnângcấp,thươnghiệudoanhnghiệptổchứchaycánhânsẽvươnlênmộttầmcaomớihơntốthơn.

NgườilàmPRnênlưuýnguyêntắc3S,NCNS,CARvà3PRhayngườilàmPRluônluônbiếtprchochínhcôngviệcPRvàbảnthânđểmọingườihiểurõvàyêumếnconngườiPRhơn.

PR,ngườilàmPRchínhlàchiếccầuhòabìnhkếtnốimọingườivớinhauvìmộtcuộcđờitốtđẹphơn.

Sángngày02tháng09năm2012

ThànhphốHồChíMinh,ViệtNam

PhạmQuốcHưng

Chânthànhcảmơnthờigianvàsựquantâmcủaquýđộcgiảvàchuyên

gia!

Tácgiả,

PhạmQuốcHưng

Trongmộtgiây,ánhsángđiđược300.000km.1.Mongsaonướcmưađềuhóarượu,chỉhậnkiếpnàyđãkhôngcònlàngườinữa.Câygậyvàcủcàrốt:làmộtkháiniệmđượcdùngđểchỉmộthànhđộngđồngkhuyếnkhíchđiềutốt(củcàrốt)vàtrừngphạtđiềuxấu(câygậy).58.Làmộtdạngcủathuyếthấpdẫnlượngtử.59.Siêukhônggian.60.http://news.com.com/2100-1017-269594.html?legacy=cnet.61.Yêucầukháchhàngtrảtiềntrướckhigiaohàngcóthểlàmộthànhđộngphạmpháp-dođóchúngtasẽkhôngyêucầukháchhàngthanhtoán-tuyvậy,đâyvẫnlàthônglệthườngthấy.Tạisaonhữngquảngcáothươngmạithườngcódòngchữ“giaohàngtrongvòng3-4tuần”trongkhimộtchuyếnhàngtừNewYorktớiCaliforniathựctếchỉmấtcó3-5ngày?Bởivìcáccôngtysẽcóthờigiansảnxuấtsảnphẩmvàsửdụngnhữngthanhtoántừthẻtíndụngcủakháchhàngđểtrangtrảichoquátrìnhnày.Mộtviệclàmrấtthôngminh,dùtráiluật.62.Pay-Per-Click.63.Côngcụtìmkiếnthứctrênwebsite.64.Côngcụtìmkiếnthứctrênwebsite.65.ChỉápdụngđượcvớisảnphẩmcủaSherwood.66.TôiđãnghĩrakhẩuhiệuthànhcôngnhấtchosảnphẩmBodyQUICKbằngcáchnào?TôiđãmượnýtưởngtừkhẩuhiệudàivàsinhlợinhiềunhấtchosảnphẩmRosettaStone.Tựsángtạoramộtvòngquaymớisẽrấttốnkém-tốtnhấtlàtanênkhônngoanđứngngoàiquansátvàhọctheo.67.AdobeDreamweaverlàmộtchươngtrìnhứngdụngpháttriểnwebdocôngtyMacromediasángtạora.Hiệnnay,chươngtrìnhnàythuộcsởhữucủaAdobeSystemssaukhicôngtynàymualạiMacromediavàonăm2005.68.Sherwoodđưađiềukhoảnnàylêntrướcnhằmđảmbảongườisửdụngkhôngtruycậpvàochỉvớimụcđích

thamkhảomứcgiácuốicùng.Anhmuốncác“hợpđồng”phảiphảnánhthựctế,chứkhôngchỉlàcáccôngcụthamkhảogiá.69.Tiếptụcđặthàng.70.CPC:Cost-per-click.71.Lưuý:Sửdụng100thuậtngữtìmkiếmcụthể,vớichiphí0.1đôlachomỗilầnclickchuộthữuhiệuhơnnhiềusửdụng10thuậtngữchungchung,vớichiphímộtđôlamỗilần.Bạncàngbỏranhiềuchiphí,bạncàngthuhútđượcmộtlượnglớnngườitruycậpvàkếtquảthuvềcàngmanggiátrịthốngkêcao.Nếungânsáchchophép,bạnhãysửdụngthêmnhiềuthuậtngữliênquan,chiphí/ngàycũngcầntănglênsaochomứcchiphíthửnghiệmPPCđạttừ500tới1.000đôla.1Đâylàmộtloạitàikhoảnkýgửidùngđểnhậncácthanhtoánquathẻtíndụng.72.Đâylàmộtloạitàikhoảnkýgửidùngđểnhậncácthanhtoánquathẻtíndụng.73.HọasĩMĩPaulJacksonPollockđượccoilàngườitiênphongcủatrườngpháiBiểutượngtrừutượng.Ôngvẽtheocảmhứngvàsángtạotựnhiên.Làmộthọasĩtàinăng,quađờikhicònrấttrẻ,têntuổiôngđãtrởthànhhuyềnthoạitronggiớimỹthuật.74.CôngtydịchvụvậnchuyểnnổitiếngcótrụsởtạiMĩ.75.Bạnhãyđọcchươngphụthêmtrựctuyếntạitrangwebwww.fourhourworkweek.comđểhiểuthêmvềnhữngthuậtngữtôisửdụngtrênđây.76.“Muabántrêngiấytờ”dùngđểchỉviệcdựthảocácngânsáchảo,“mua”cổphiếu(viếtlạigiátrịhiệntạicủacáccổphiếunàylênmộttờgiấy),sauđótheodõibiếnđộnggiátrongmộtthờigianđểxemkhoảnđầutưcủabạncósinhlợihaykhông.Đâylàmộtphươngphápkhôngrủironhằmrènluyệncáckỹnăngđầutưtrướckhithựcsựbướcvàocuộcđấu.77.DomainNameSystemlàhệthốngphângiảitênđượcphátminhvàonăm1984choInternet,chỉmộthệthốngchophépthiếtlập

tươngứnggiữađịachỉIPvàtênmiền.78.Sốgọimiễnphí(Toll-freenumbers):Chophépngườigọiđiệnthoạiđếncácdoanhnghiệp,cánhânmiễnphí.Tổngđàimiễnphíhiệnđangđượcrấtnhiềucôngtysửdụngdonórấthữuíchchocôngtácdịchvụkháchhàngvàtiếpthịquađiệnthoại.HộpthưthoạisẽđượcchuyểnđếnđịachỉEmailcủabạn.79.TheobàiTheRemoteControlCEO(VịGiámđốcĐiềuhànhtừxa),đăngtrêntạpchíInc.,tháng10năm2005.80.Fulfillmentservices:Quytrìnhdịchvụbaogồmtiếpnhậnđơnhàng,lưukho,baogóivàgiaohàngtớitayngườitiêudùngcuốicùng.81.CácEmailmẫuđượcđăngtảitrêntrangwww.fourhourworkweek.com.82.Net-30terms.83.Trungtâmthựchiện:Mộtcơsởnhận,đónggóivàchuyênchởcácđơnhàng.84.Dựatheomộttínhtoánkhác(sốlượngxesovớitổngdoanhsố),mộtsốngườichorằngchiếcVolkswagenBeetlemớilàmẫuxegiữkỷlụcnày.85.Tổchứcchuyểntiềnlớnnhấtthếgiới.86.Ngânphiếuphổthông:Phiếugửitiềnquabưuđiện.87.Vìlợiíchcủakháchhàngvàcũngđểtậndụngthóilườibiếngcủađasốmọingười(kểcảtôi),bạnhãygiớihạnkhoảngthờigiannàyrộng,đủđểkháchhàngxemxétcũngnhưquênđisảnphẩm.NhãnhiệudaoGinsuđưarachếđộbảohànhtrong50ngày.Liệubạncóthểđưarachếđộbảohành60,90haythậmchí365ngàyhaykhông?Trướchết,bạnhãytínhtoántỷlệhàngbánbịtrảlạitrungbìnhkhiápdụngtheothứtựtừngchếđộ,sauđómởrộngdầnkhoảngthờigiannàyra.88.Time-out:Thờigiankhôngtính(trongmộttrậnđấubóngđáđócũnglàthờigianhộiýhayngừngđấu.)89.Breakdance,haycònđượcgọilànhảybreak,làmộthìnhthứcnhảyđườngphốđượcpháthiệntạithànhphốNewYorkđầuthậpniên1970.Đâylàmột

thểloạinhảyHipHop,hiệnđangđượcgiớitrẻnhiềunướcrấtyêuthích.90.Interactivevoiceresponse:Làmộthệthốngmớitrongngànhđiệnthoại,đượcpháttriểntrêncôngnghệCTI(côngnghệtíchhợpmáytínhvàđiệnthoại),dùngđểcungcấpthôngtinhoàntoàntựđộng.91.MailingFulfillmentServiceAssociation.92.Giácảphụthuộcyêucầuvàkhảnăngđápứng.16.Nhàngoạigiao,nhàtriếthọc,nhàthơ,nhạcsĩnổitiếngngườiÝ.17.TậpđoànbánlẻlớnnhấtthếgiớicủaMĩ.18.Chươngtrìnhhưutrí401(k)làmộtloạiquỹhưuđượcsắpxếpđểngườicôngnhânchọncáchthứcchophépchủnhântríchmộtphầnlươngchưađóngthuếcủahọchuyểnvàomộtquỹhưuchohọ.19.Mộtloạichấtngọtnhântạo.20.Mộtsảnphẩmđượcchothêmvàotrongbánhđểlàmtăngđộphồngcủabánh,làmchonhữngchiếcbánhtrởnênngonmiệngvàhấpdẫnhơn.21.Dùngchocácloạibánhcóđộnổi,xốpcầnthiết,nhưngkhônglàmthayđổihươngvịsảnphẩm.22.ĐồngđôlatrongchươngnàyđượctínhvàothờiđiểmngaysaucuộctáibầucửcủaTổngthốngBushnăm2004-thờiđiểmtỷgiáđôlathấpnhấttrongvòng20nămqua.23.ThànhphốthuộcHàLan,đươngnhiênởđâytôinóiđếnnhữngcuộcdạochơithúvịbằngxeđạpvàmónbánhnướngnổitiếng.24.CáchchơichữtiếngAnh“two-week”(haituần)cócáchphátâmtươngtự“tooweak”(quáyếu).25.Bằngmọicách,hãytiếnlên,cómộtkỳnghỉđángnhớvàđiđếnkhikiệtsứctrongvàituần.Tôiđãlàmđượcnhưvậy.Cốlênnào!TôiđãđếnđượcIbizavànhữngvùngquêrựcnắng.Hãyănmộtchútngảiđắngvàuốngthậtnhiềunước.Sauđó,ngồixuốngvàlênkếhoạchchomộtkỳnghỉhưungắnhạnthựcsự.26.AmericanExpress:CôngtytàichínhnổitiếngởMĩchuyênkinhdoanhthẻtíndụngvàsécdu

lịch.27.Hailĩnhvựcđắtđỏnhấtlà:Sảnxuấtvàquảngcáo.Hãytìmnhữngnhàcungcấpsẵnsàngchấpnhậnthanhtoánbằngthẻtíndụngvànếucầnthiết,hãyđàmphánvềvấnđềnàytrướcbằngcáchnói:“Thayvìgiảmgiá,tôichỉđềnghịanhchấpnhậnthanhtoánbằngthẻtíndụng.Nếuđược,tôisẽchọnanhthayvìđốithủX.”Đâylàmộtvídụkháccủa“lờiđềnghịchắcchắn”chứkhôngphảimộtcâuhỏi,vànósẽđưabạnvàovịthếlớnhơntrongkhiđàmphán.Hãyvàotrangweb:www.fourhourworkweek.comđểhiểurõhơncáchtôisửdụngcácthuậtngữnhư“táisửdụng”và“cưỡitrênvai.”28.Mixedmartialarts.29.ÝnhắcđếnlàvụđâmmáybayvàotòathápđôicủaMĩngày11thángChínnăm2001.30.Mộtcộngđồngtrênmạngchuyênđăngtảicácquảngcáovềviệclàm,đồdùng...31.MộthònđảoởTháiBìnhDương.32.Ngườisánglậptrangwebwww.nileproject.com.33.NhữngkhunhàổchuộtcủaBrazil.HãyxembộphimCidadedeDeus(ThànhphốcủaChúa)đểhiểuthêmvềchúng.34.Nhânvậtnữnổitiếngđộcáctronggame.35.Đâylàmộtbướccầnthiếtvàkhôngtraoquyềnchonhữngaibạnkhôngtintưởng.36.Bạnnênlàmviệcnàynếuđểmáytínhởnhàhaygửiởnhàaiđókhidulịch.Bạncóthểbỏquabướcnàynếumangtheomáytính,tuynhiênviệcđógiốngnhưmộtngườiđangcainghiệnlạimangtheomatúyvậy.Đừnggiếtthờigianthayvìtậndụngnóđểkhámphánhữngđiềumớilạ.37.Mộtcôngtyhoạtđộngtronglĩnhvựcthươngmạiđiệntử,chuyêncungcấpcácdịchvụthanhtoánvàchuyểntiềnquaInternet.38.“Đãmởkhóa”nghĩalàsửdụngthẻtrảtrướcthayvìtrảsauvớimộtnhàcungcấpduynhấtnhưO2hayVodafone.Nócòncónghĩalàmộtchiếcđiệnthoạicóthểsử

dụngvớinhiềunhàcungcấpởnhiềunước(vớibăngtầnnhưnhau)bằngcáchthaySIMvớigiá10-30đôla.39.AbrahamMaslow,nhàtâmlýhọcngườiMĩnổitiếngvới“KimtựthápMaslow”,gọimụcđíchnàylà“trảinghiệmđỉnhcao”.40.BialystokHakuta,nóimộtcáchkhác:KhoahọcvàTâmlýTheođuổiNgônngữThứhai.11.Hầuhếtmọingườiđềuchorằngđiềunàylàkhôngthể,nhưngtôiđãđăngmộtsốbứcảnhmẫulêntrangwebwww.fourhourworkweek.com.XINĐỪNGTHỬlàmnhưvậytạinhà.Tôichỉlàmnhưthếdướisựgiámsátcủabácsĩ.12.401(k):MộtdạngtàitrợchonhânviênnghỉhưuởMĩvàmộtsốnướckhác.Theođó,nhânviênđượcphéptrìhoãnkhoảnthuếthunhậptrênkhoảntiềnlươngvàtiềntiếtkiệmchođếnkhirútra.Sốthuếđóđượcgửivàotàikhoản401(k)đểhọthamgiacácquỹtươnghỗhayđầutưcổphiếu,tráiphiếu...IRA(Tàikhoảnnghỉhưucánhân):Mộtloạitàikhoảnđượchưởngưuđãivềthuếđểchuẩnbịchothờigiannghỉhưu,đượcápdụngtạiMĩ.13.DonaldTrump:TỉphúbấtđộngsảnngườiMĩ.14.JoanRivers:Diễnviênhài,phátthanhviêntruyềnhìnhMĩ.15.ĐồuốngchếbiếntừcàphêEspressotrộnvớiđáxaynhuyễn.16.TríchtừcuốnLessIsMore,GoldianVandenBroeck.17.CặpvợchồngđiệpviênthờichiếntranhcótênlàJohnvàJaneDoe.18.TheotiếngBồĐàoNhacónghĩalà“sôngthángGiêng”,thànhphốphíanamcủaBraxin.19.VùnglâncậncủathànhphốRioDeJaneiro.20.VictorFrankenstein-nhàkhoahọc,nhânvậttrongcuốntiểuthuyếtFrankensteincủanhàvănAnhMeayShelly.Ôngcókhảnăngtạoracuộcsốngvànhữngsinhvậtgiốngnhưconngườinhưngcaolớnhơnvàquyềnlựchơn.Sauđóngườitathườnggọiloàisinhvậtnàylà“frankenstein”.21.

JamesByronDean:DiễnviênngườiMĩtừngđượcđềcửhaigiảiOscar.Ôngmấtnăm1955-khimớitròn24tuổi.22.Côngtyvậnchuyểnhànghóalớnnhấtthếgiới.23.J.Lo,BillClinton,J.D.Salingerlầnlượtlàcasĩ,cựutổngthốngvànhàvănnổitiếngcủaMĩ.24.Mộtloạihormonedotủythượngthậntiếtra,cótácdụnglàmtăngđườnghuyếtvàgâycảmxúcmạnh.25.SúngUziđượcUzielGal,ngườiDoThái,sángchếvàothậpniên50,bắnđạn9lythôngthườngcủasúngngắn.26.TargetDailyIncome.27.NguyênvăntiếngAnh:EyeGaze.6.CácthànhviênthuộcdòngAnabaptist,ThiênChúagiáo.Nhữngngườinàynổitiếngvớilốisốngđơngiản,trangphụcgiảndị.Họcònđượcbiếttớivớiviệctừchốisửdụngcáctiệnnghihiệnđạinhưôtô,điệnthoại...trongcuộcsống.7.Nếumuốnbiếtthêmlàmcáchnàoconngườiđọcđượcvớitốcđộnhanhhơn12.719%,hãytruycậptrangwebwww.pxmethod.com.8.Vớicươngvịmộtngườiđãđọcrấtnhiềutàiliệukhoahọctronggần15nămqua,tôicóthểnóivớibạnhaiđiều:Đọchaicuốnsáchkiếnthứcmộtlúckhônghiệuquả(cuốnnàycũngnằmtrongthểloạiđó),vàsáchvănhọcgiúploạibỏnhữngưuphiềntrongngàycòntốthơnnhữngliềuthuốcanthần.9.Chỉriêngthóiquennàycũngcóthểthayđổicuộcđờibạn.Thóiquencóvẻnhỏbénàylạicómộttácdụngrấtlớnlao.10.NguyênvăntiếngAnh:PuppyDogClose.11.CuốnsáchTheCostofNotPayingAttention:HowInterruptionsImpactKnowledgeWorkerProductivitycủaJonathanB.SpiravàJoshuaB.Feintuch,Basex,2005.21.CôngtycủaMĩ,thànhlậpnăm1964,chuyênsảnxuấtcácdụngcụnhàbếp.22.PPC(Pay-Per-Click):Quảngcáoclickthuphí.Đâylàmôhìnhquảngcáotrêncáccôngcụtìmkiếm,cácmạngquảng

cáo,cácwebsitevàblog,trongđóngườiquảngcáophảitrảtiềntheosốlầntruycậpwebsitethôngquaquảngcáo.23.Drop-shipping:Kỹthuậtquảnlýdâychuyền,trongđóngườibánlẻkhônglưukhohànghóamàchuyểncácđơnđặthàngcủakháchhàngchonhàbánbuônhoặcnhàsảnxuất.Nhữngngườinàysauđótrựctiếpgiaohàngchokháchhàng.24.MáychơiđiệntửthếhệthứbảycủatậpđoànMicrosoftxuấthiệntrênthịtrườngvàongày22tháng11năm2005ởMĩvàngày10tháng12năm2005ởNhậtBản.25.Thươnghiệumỹphẩm.26.Thươnghiệuthờitrang.27.Các“sảnphẩmlýtưởng”giúpbạnđượctựdovềtàichínhvàthờigian,bạncóthểlàmnhữnggìmìnhthích.Sauđó,bạncóthểthànhlậpthêmnhữngcôngtykhácphụcvụmụctiêuthayđổithếgiớihayđểbánlại.28.Kiểmsoátgiábánsảnphẩmcủacácnhàphânphốilàbấthợppháp.Tuynhiên,bạnvẫncóthểđặtramứcchiphíquảngcáochohọbằngcáchthêmđiềukhoảnđặtgiáquảngcáotốithiểu(MAP-MinimumAdvertisedPricing)vàocácđiềukhoảnvàđiềukiệnchung(GTC-GeneralTermsandConditions)củahợpđồng.Điềukhoảnnàysẽđượctựđộngchấpnhậnmỗikhiđơnđặthàngbằngvănbảncủanhàphânphốiđượcgửitới.BạncóthểthamkhảothêmcácmẫuGTCvàmẫuđơnđặthàngtạiwebsitewww.fourhourworkweek.com.29.Đâylàmộtloạisảnphẩmmớidotôisángtạoravớimụctiêuloạitrừvàđitrướccácđốithủcạnhtranh.Bạnhãynỗlựcđểtrởthànhcôngtylớnnhất,tốtnhấthoặclàngườitiênphongtrongviệcsảnxuấtmộtloạisảnphẩmnhấtđịnh.Riêngtôithíchđượclàmngườiđiđầuhơn.30.NhãnhiệumáynghenhạcnéncủahãngApple.31.NếubạnquyếtđịnhphânphốicácsảnphẩmcaocấpnhưcủaDoug,đặcbiệtdướihìnhthức

phânphốithugọn,thìrủirogặpphảisẽíthơn,bùlạilợinhuậncậnbiêncũngnhỏhơn.32.Sảnphẩm“hậusảnh”(back-end)lànhữngsảnphẩmđikèmđượcbánchokháchhàngsaukhikháchhàngđãmuasảnphẩmchính.VỏmáyiPodvàhệthốngGPScủaxehơilàhaivídụcholoạisảnphẩmnày.Nhữngsảnphẩmloạinàycólợinhuậncậnbiênthấp,dokhôngđòihỏichiphídànhchoquảngcáođểthuhútkháchhàng.33.Cross-selling(bánhàngchéo)làhìnhthứcbánmộtsảnphẩmliênquantớisảnphẩmchínhmàkháchhàngđangđặtmuatrênmạnghayquađiệnthoại.Đểthamkhảođầyđủbảngtừchuyênmônvềmarketingvàtrảlờitrựctiếp(directresponse-DR),xinhãytruycậptrangweb:www.fourhourworkweek.com.34.Smurfs.35.BannhạcrocknổitiếngcủaMĩ,đượcthànhlậpvàothángGiêngnăm1973tạithànhphốNewYork.Bannhạcđãđạt34đĩahátvàngvàbánđượctrên80triệuđĩa.36.Đâycònđượcgọilàngườisởhữubảnquyềnhayđượcbảohộsởhữunhãnhiệu.37.NhânvậtchúgấuTeddyngộnghĩnh.38.Bàitậpaerobicđượcpháttriểntừmôntea-kwon-do.39.Privatelabelling.40.Mộtchươngtrìnhtưvấnvềtàichính.41.Chươngtrìnhgồm16đĩahướngdẫncáchloạibỏsựlolắngvàthấtvọng.42.Chươngtrìnhpháttriểnkĩnăngcánhân43.M.D(DoctorofMedicine):Tiếnsĩykhoa.44.TạpchídànhriêngchophụnữdoNhàxuấtbảnCondéNastPublicationsấnhành,rađờitừnăm1939tạiMĩ.45.DoctorofPhilosophy:Tiếnsĩ.46.YodalàmộtnhânvậttrongbộphimtruyệnStarwars(Chiếntranhgiữacácvìsao).YodalàsưtổcủacáchiệpsỹJedi,làbậcthầycảvềkhảnănglinhcảm,sửdụngsứcmạnhvàkỹnăngcậnchiếnbằngkiếmLaser.Ởđây,Yodatượngtrưngchomộtngười

hướngdẫn,mộtchuyêngia.47.Nếubạnnóicâunàythoảimáivàtựtin,bạnsẽdễdàngđượcnốimáytớingườicầngọihơn.Ngượclại,nếubạnnói“Tôimuốnnóichuyệnvớiông/bàX”,ngườinhậnđiệnsẽbiếtngaybạnkhônghềquenbiếtông/bàX.Cònnếubạnmuốnđảmbảođượcgặpngườicầngọinhưngcóthểhơibị“quê”mộtchút,bạnhãychỉnêutênthânmậtcủaông/bàX.48.Tôithườngdùngcáchmởđềnàymỗikhicầnđưaranhữngđềnghịngoàilề.Cáchmởđềkiểunàysẽgâytòmòchongườinghe,khiếnhọkhônglậptứctừchốiđược.49.Câunóinàysẽtrảlờicâuhỏimàngườinhậnđiệnđangbănkhoăn:“Ngườinàylàaivàgọiđiệnvìviệcgì?”50.Tôigọichonhữngngườitôiquenthuộc.Nếubạnkhôngthểtựnhậnmìnhlà“ngườimếnmộtừlâu”,hãynóirằngbạnđãtheosátnhữngbướcđườngsựnghiệpcủaông/bàXmộtthờigian.51.Đừngcốlàmngườicứngrắn.Hãytỏrõbạnđangrấthồihộpvàngườinhậnđiệnsẽthấyxúcđộng.Tôithườngdùngcáchnàyngaycảkhikhôngthựcsựthấyhồihộp.52.Cáchdùngtừngữrấtquantrọng.Hãynhờngườinhậnđiện“giúp”bạn.53.Bạnchỉcầnlặplạiđoạnhộithoạivớingườinhậnmáytrướcđóvàđừnglưỡnglự-hãynhanhchóngđivàovấnđềvàxinphépđượcbắtđầu.54.Hãykếtthúccuộchộiđàmbằngcáchmởracơhộigiaotiếptrongtươnglai.HãykhởiđầumốiquanhệbằngcáchviếtEmail.55.Guthy-RenkerCorporation.56.UnitedStatesPatentandTrademarkoffice.57.Làmộtloạidịchvụtrênmạng,luôngiúpkếtnốicácdoanhnghiệpvớicácnhàbáokhihọcầnthôngtin.Dịchvụnàychophépcáccôngtythiếtlậpcáchồsơnhằmtựgiớithiệuvềbảnthânvàcácnhânviênchuyêntráchcủacôngtymàbáogiớicóthểliênlạc.1.Seneca(04TCN-655SCN):Ônglà

nhàhoạtđộngchínhtrịLaMã,nhàvăn,nhàviếtkịch,đạibiểucủachủnghĩaXtôiaLaMã.2.Tácgiả,nhàtựnhiênhọc,nhàtriếthọcngườiMĩ.3.MộtnhãnhiệuôtôcủacôngtyNissan,NhậtBản.4.InitialPublicOffering-Đợtpháthànhcổphiếuđầutiênracôngchúng.5.Workforwork’s.6.DãyAndes,dàihơn7.000km,làdãynúidàinhấtthếgiới.7.High-definitiontelevision:Hệthốngtruyềnhìnhkỹthuậtsốcóđộphângiảicao.8.ChiếcxehơithểthaocaocấpcủaÝ.9.ĐộibóngkhúccôncầutrênbăngchuyênnghiệpcủaVancouver,Canada.10.MộttrongsốnhữngvịTổngthốngnổidanhnhấttronglịchsửnướcMĩ.1.Nguyênlýnàychorằng:“Khôngnêncườngđiệuhóathựctạimộtcáchkhôngcầnthiết.”2.Nhữngbàigiảngvềkinhtếchínhtrị.3.HaycòngọilàCôngPhu,làtêngọikháiquáthệthốngchươngtrìnhluyệntậpđặcbiệtởcácmônpháivõthuậtcổtruyềnTrungQuốc.4.Phầnmềmđểgửivànhậnthưđiệntử.5.GửitinnhắnhaytròchuyệnquamạngInternet.1.Outsourcing:Việcmộtthểnhânhayphápnhânchuyểngiaoviệcthựchiệntoànbộmộtchứcnăngsảnxuất-kinhdoanhnàođó,baogồmcảtàisảnvậtchấtvànhânlựcchomộtnhàcungcấpdịchvụbênngoàichuyênmônhóatronglĩnhvựcđó.2.Geoarbitrage:Làkhaitháctriệtđểviệcđặtgiátoàncầuvàkhácbiệttiềntệnhằmthulợinhuậnhoặcphụcvụchođờisốngcánhân.3.Chúếchbằngbôngmàuđỏvớiđôimắttovàcáimũimàucam,xuấthiệntrongloạtchươngtrìnhtruyềnhìnhSeasameStreettừgiữanhữngnăm1980,rấtđượctrẻemmếnmộ.4.Mộtmônnhảy.5.TiềntệcácnướcchâuMĩLatin.6.TiềnẤnĐộ.7.Tỷlệlợinhuậntrênsốtiềnđầutư.8.FrequentlyAskedQuestions.9.MẫuxedoHenryFordchếtạonăm1908,làmẫuxehơi

bìnhdânđầutiêntrênthếgiới,cũnglàmộttrongnhữngmẫuxeđầutiênápdụngcôngnghệsảnxuấthàngloạt.10.Cửahàng,dịchvụcungcấpđadạngchủngloạihànghóa,dođókháchhàngchỉphảitớimộtđịađiểmduynhấtđểmuatấtcảmọithứhọcần.11.LàmộtcôngtyvànhãnhiệuthờitrangxaxỉcủaPháp.12.VirtualLocalAreaNetwork:Mộtnhómlogiccácthiếtbịmạng,đượcthiếtlậpdựatrêncácyếutốnhưchứcnăng,bộphận,ứngdụng...củacôngty.13.BritishStandard799:MộtphiênbảntrongbộISO17799-bộchuẩntoàndiệnbaohàmcáccáchthứctốtnhấtvềantoànvàbảomậtthôngtin.14.VirtualPrivateNetwork(mạngcánhânảo):Mạngdànhriêngđểkếtnốimáytínhcủacáccôngty,tậpđoànhaycáctổchứcvớinhauthôngquamạngInternetcôngcộng.15.Tậpđoànhàngđầuthếgiớitronglĩnhvựcdulịchvàdịchvụtàichính.16.Bạnđừngdùngtừ“vấnđề”nếucóthểtránhđược.17.Khôngaicóthểtranhcãivềcảmgiáccủabạn,vìthế,hãysửdụngcáchnóinàyđểtránhgâycãivãvềcáctìnhhuốngbênngoài.18.Bạnhãychúýcáchtôikhôngsửdụngtừ“chị”trongcâuđểtránhchỉrađốitượng.“Thườngthìchịđưaracácưutiênrấtrõràng”nghehơicóýxúcphạm.Nếunóivớicấptrên,bạnnêntránhcáchdiễnđạtnày,cũngđừngbaogiờnói“anh/chịlúcnàocũng...”Nóinhưvậychỉgâytranhcãimàthôi.19.Bạnnênnóigiảmnhẹ.Vấnđềđãđượclàmrõởtrênrồi.20.“À,emquênmất”làmộtcáchtuyệtvờiđểkhenngợitrướckhikếtthúccuộcnóichuyện.Đâycũnglàcáchđểchuyểnđềtài,giúpbạnthoátravấnđềnhạycảmmộtcáchkhéoléo.1.Tậpđoàncôngnghệthôngtincódoanhthulớnnhấtthếgiới.2.HướngđạosinhĐạibàngdiđộng:ThứbậccaonhấttrongchươngtrìnhhướngđạosinhcủaHộiHướng

đạosinhMĩ.3.Nếubạnlàmộtdoanhnhânthìcũngđừngbỏquachươngnày.Phầngiớithiệucáccôngcụvàchiếnthuậtlàmviệctừxalàkhôngthểthiếuđểgiảiquyếtnhữngbàitoánmangtầmquốctếsaunày.4.PhụnữNhậtcũngsửdụngđộngtừnàymặcdùnhânviênnữthườngđượcgọilà“OL”-officeladies(nhữngquýbàvănphòng).5.Lễhộibiađượctổchứcvàocuốitháng9vàkéodài16ngày.6.Bạncóthểnghĩrabấtcứlídogìđểxinnghỉcũngđược(lắpđiệnthoạihaythaycáp,sửanhà...)hoặcnếubạnkhôngthíchgianlậnthìhãylàmbùvàohaingàycuốituần.7.Computer-aideddesign(Thiếtkếvớisựtrợgiúpcủamáytính):Mộtphầnmềmmàcáckỹsư,kiếntrúcsư,nhàthiếtkế...haysửdụng.8.Giảiphápđiềukhiểnmáytínhtừxatoàndiệnnhất.9.Đừngxaonhãngkhỏimụcđíchcủamình.Khibạnthấycódấuhiệuphảnđốihaylolắng,hãynhanhchóngkếtthúccâuchuyện.10.ThứSáulàngàytốtnhấtđểđếnvănphòng.Mọingườithườngthưgiãnvàcóxuhướngravềsớm.11.Đừngchấpnhậnmộtlờiphảnđốikhôngrõràng.Làmrõchitiếtsẽgiúpbạnvượtquanó.12.Đừngphảnbácngaysaukhibịtừchối.Hãyhiểunhữnglolắngcủaôngchủđểtránhtranhcãi.13.Chúýrằnglờithừanhậnnàycótácdụngnhưmộtlờiđedọagiántiếp.Nócóthểkhiếnôngchủtiếptụcsuynghĩvềviệctừchốinhưngsẽgiúpbạntránhđượckếtquảthắng-thuatrongquyếtđịnhcuốicùng.14.Việcnàysẽkhiếnôngchủkhôngthểgọibạnđếnvănphòng.Đâylàkhâuchuẩnbịquantrọngchobướcnhảyđầutiênranướcngoài.15.GotoMeetinglàmộtgiảipháphỗtrợkháchhàng,giớithiệusảnphẩmtrựctuyến.1.TrongbộphimviễntưởngChiếntranhgiữacácvìsao,cáchiệpsĩJedilàthànhviêncủamộttổchứcdanhgiáthuộctuviện.Họgâyảnh

hưởngchongườikhácbằngcáchsửdụngsứcmạnhForce-mộttrườngnănglượngbaoquanhtấtcảcácsinhvậtsốngvàkếtnốidảingânhà.2.Danhsách500côngtyhàngđầucủaMĩdotạpchíkinhtếFortunebìnhchọndựatrêntiêuchítổngdoanhthu.3.MộtnhãnhiệuxethểthaocủaItalia.4.JohnDavidsonRockefeller:Vuadầulửa,tỉphúngườiMĩ.5.Nhữngthuậtngữkhôngphổbiếnđượcđịnhnghĩatrongcuốnsáchnàynhưnhữngquanniệmmới.Nếucóđiềugìchưarõrànghoặcbạncầnthamkhảonhanh,hãyghéthămtrangwebwww.fourhourworkweek.comđểtìmdanhmụcthuậtngữđầyđủvàcácnguồnkhác.6.http://www.peter-drucker.com/books/00887306187.html.7.Chỉsốđoảnhhưởngcủacac-bonhy-đratlênnồngđộglucozatrongmáudựatrêncácnghiêncứusinhlýhọc.8.Chươngtrìnhtruyềnhìnhchuyênvềâmnhạc.9.MônvõTrungHoa.10.CòngọilàThầnĐạo,đólàtínngưỡngvàtôngiáocủadântộcNhật.TưtưởngcủaShintokhácvớicáctôngiáokhácởchỗkhôngcấmhaybuộcconngườilàmgì,màchỉkhuyênnênhướngtớisựtrongsángvàtránhđiềuác.11.BàikiểmtraSATlýluậnlàmộtkìthiđượcchuẩnhóadùngchoviệcxéttuyểnvàođạihọctạiMĩ.12.TiếngAnhgọilàTriads:HộikíncủangườiHoadínhlíuđếnhoạtđộngtộiphạm.13.GiáochủgiáopháiBranchDavidiancótrụsởtạiTexas,Mĩ.Anhtatinrằngmìnhlànhàtiêntricuốicùngtrênthếgiới.14.Ngàylễđượctổchứcvàongày2/1ởMĩvàCanada.Trongngàynày,conchuộtchũibòkhỏihang,nếunókhôngthểnhìnthấybóngcủamìnhvìtrờicónhiềumâythìmùađôngsẽkếtthúc.Nếukhông,mùađôngsẽkéodàithêmsáuthángnữa.15.Phicông,kỹsư,nhàcôngnghiệp,nhàsảnxuấtphim,đạodiễnphim

ngườiMĩ,mộttrongnhữngngườigiàucónhấttrênthếgiới.1.Nhữngnhàtriệuphúsốngvàlàmviệctựdo,khôngbịgiớihạnbởithờigianhaykhônggian...HọcóthểtựThiếtkếLốisống-LifestyleDesign(LD)choriêngmình.1.MộtcôngtyđầutưmạohiểmlớnởthunglũngSilicon.2.BộtrưởngtrongNộicáckhôngchịutráchnhiệmvềmộtBộcụthểnào.

TableofContentsLỜICHÀOCỦATÁCGIẢNGƯỜITANÓIVỀPRPRLÀSỐNGCHƯƠNGITÌNHHUỐNG,CẤPĐỘVÀQUYLUẬTCỦAPRTÌNHHUỐNGĐỊNHVỊCẤPĐỘPRSỰĐỘCĐÁOCÁCNGUYÊNTẮCCỦAPRNGUYÊNTẮCCARNGUYÊNTẮCNCNS-NocustomerNosuccess“KHÔNGKHÁCHHÀNGKHÔNGTHÀNHCÔNG”NGUYÊNTẮC3SNGUYÊNTẮC3PR-PRPRPRCHƯƠNGIIPRISANGELPRLÀTHIÊNTHẦNCONNGƯỜI(Anyone)LƯUÝ(Notices)QUẢNTRỊKHỦNGHOẢNGMỤCĐÍCH(Goals)TRAOĐỔI(Exchange)TÌNHYÊU(Love)SƠĐỒPRHIỆNĐẠICHƯƠNGIIIPRISSTARSPRLÀNHỮNGVÌSAOSỨCMẠNH(Strengths)NhucầucơbảncủaconngườiThápnhucầucủaMaslowĐốivớinhânviênĐốivớitruyềnthôngTruyềnthôngvôhìnhĐốivớichínhtổchứcĐốivớikháchhàngĐốivớinguồnkháchhàngkhácĐốivớikênhphânphốiCHIẾNTHUẬT(Tactics)NGHỆTHUẬT(Arts)

UYTÍN(Reputation)LINHHỒN(Souls)CHƯƠNGIVPRCÁNHÂNLỜITÁCGIẢKẾTLUẬN

Chiasẻebooks:http://downloadsach.com

FollowusonFacebook:https://facebook.com/caphebuoitoi