Practica Agentia Marshal

5/12/2018 Practica Agentia Marshal - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/practica-agentia-marshal 1/10

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATE DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

PROIECT DE PRACTICĂ

AGENŢIA MARSHAL TURISM

DEPARTAMENTUL DE TICKETING

STUDENTĂ: MIRESCU MIHAI ALEXANDRU

ANUL : 2SERIA : B

GRUPA : 12

1



2011

CUPRINS

CAPITOLUL I – Agentia Marshal Turism

1.1 Istoric ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

1.2 Organizare ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 41.3 Domeniul de practică - Departamentul Ticketing ... ... ... ... ... 5

1.4 Modalităţi de plată ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6

1.5 Extras din ,,Termeni şi condiţii”… … … … ... ... ... ... ... ... 7

CAPITOLUL II – Activităţi desfăşurate … … … … … … … 8

Concluzii … … … … … … … … … … … … … … ... 10

2



ALT STIL DE A CĂLĂTORI

1. Capitolul I

Agenţia Marshal Turism

Acreditată IATA şi membră ANAT, Agen ia Marshal este o agenţie de turismț

tour-operatoare.

Sectorul de activitate al agenţiei îl reprezintă prestarea de servicii. Activitatea acestei

agenţii constă în promovarea şi comercializarea unor aranjamente turistice diverse, ca şi

vânzarea de servicii turistice izolate.

1.1 Istoric:

Agenţia Marshal Turism s-a înfiinţat în anul 1994.

Marshal Turism reprezinta o marcă deja cunoscută pe pia a turismului dinț

România.

Agen ia atrage totdeauna clien i noi, pentru ca serviciile oferite sunt de calitate,ț ț

totdeauna la nivelul oricăror exigen e.ț Dorin a Marshal Turism este să creeze cele maiț ingenioase oferte pentru clien i, fie ca sunt persoane fizice sau corporate.ț

Marshal Turism are o personalitate puternică, în permanentă mi care,ș aspirând să

vină mereu cu ceva nou. Sunt adaptabili la noile cerin e ale clien ilor i aten i laț ț ș ț

tendin ele pie ei în inten ia de aț ț ț le prevedea cerin ele. Marshal Turism reprezintă oț

imagine care vă duce cu gandul la vacan e exotice pe tărămuri nebănuite, la croaziere deț

vis care pot fi transpuse in realitate.

Sub deviza "Alt stil de a călători", Marshal Turism are plăcerea de a conduce

turi ti spre diverse destina ii, mai apropiate sau mai îndepărtate, într-un cu totul alt modș ț

decât cele obi nuite..ș

În mod concret, Marshal Turism vă poate oferi cazare în hoteluri din toată lumea,

la tarife competitive, pachete turistice complete i programe la cerere, vacan e individualeș ț

i de grup, turism de afaceri sau tematic, organizări de simpozioane, congrese si ac iuni,ș ț

3



croaziere, servicii de nchiriere autoț i asigurări de sănătate.ș

Marshal Turism vă oferă cele mai bune tarife i disponibilită i imediate prinș ț

următoarele sisteme de rezervări online: Amadeus, GTA, Dertour, TUI, Kuoni UK,

Hotelbeds, ATI, Bonotel, Restel, Miki Travel, Go Global, Olympia-Europe, 6Tour.it,

Alpha-Travel.de, Booking.com, Expedia

1.2 Organizare:

- Departametul de ticketing

- Departamentul outgoing : - misiuni economice

- Limbi străine

- Turism extern

- Departamentul de turism intern- Marketing si publicitate

- Departamentul financiar: - contabilitate

- administrativ

Personalul agenţiei este structurat astfel: personal administrativ – cu funcţii de

conducere, de ordine şi de îngrijire, personal tehnic – personal de execuţie şi care este

destinat vânzărilor.

Sediul:Sediul social: Bd. Magheru nr. 43, etaj 1, Ap. 1, Sector 1, 010326 Bucuresti;

Filiale: Bucuresti – Piata Romana: Bd. Magheru nr. 43, 010326 Bucuresti

Bucuresti – Piata Unirii: Bd. Unirii nr. 20, 040107 Bucuresti

Cluj Napoca: Piata Avram Iancu nr.8 (vis-a-vis de Catedrala Ortodoxa) cod

postal 400098, Cluj Napoca

Craiova: Cladirea ROMTELECOM (vis-a-vis de Biblioteca Judeteana) str. C.S.

Nicolaescu Plopsor nr.4, cod postal 200215, Craiova

Galati: str. Domneasca nr. 27, cod postal 800008, Galati

4



1.3 Descrierea agenţiei – Departamentul Ticketing

“Marshal Turism” este reprezentant i agent al tuturor liniilor aeriene careș

operează în Bucure ti. Agen ia este racordată la cele două sisteme interna ionale deș ț ț

profil, Amadeus si Worldspan, la cerere biletele de avion fiind inso ite de eticheta deț

bagaj personalizată. Biletele comandate pot fi achitate prin numerar , prin cec, prin

transfer bancar si cu ajutorul cartilor de credit.

Pentru clientii permanenti acorda reduceri de 5% din tariful pentru “business” si 4%

pentru “economic”. Pe cursele TAROM se pot obtine anumite gratuitati. Pentru grupuri,

agentia acorda tarife preferentiale.

Calatoriile aeriene se efectueaza in conformitate cu conditiile generale de

transport ale pasagerilor si in baza instructiunilor mentionate pe biletul de avion, acestea

fiind considerate conditii generale ale unui contract incheiat intre compania de zbor si pasager.

Programul de operare al companiilor de zbor poate fi modificat de transportator fara

instiintarea agentilor sau pasagerilor.

În calitate de agenţie acreditată IATA, Marshal Turism:

- emite bilete de avion pentru orice companie aeriană: TAROM, AIR FRANCE,

KLM, BRITISH AIRWAYS etc.

- oferă informaţii legate de durata călătoriei, frecvenţele si orarele de zbor.- oferă posibilitatea de a călătorii la cele mai mici preţuri ale unei companii aeriene

disponibile în momentul primirii solicitării clientului sau folosind zboruri de

conexiune către destinaţia finală.

- efectuează rezervări pentru bilete de avion conform solicitărilor clientului.

După efectuarea rezervării, le sunt comunicate clienţilor data limită pentru emiterea

biletului, condiţiile de anulare, condiţiile de schimbare a datelor de călătorie.

Astfel, agenţia îndeplineste 3 funcţii:

- funcţia comercială: vânzarea biletelor

- funcţia de intermediere: facilitează contactul între client şi prestator

- funcţia de informare-promovare a acţiunilor turistice: pliante, brosuri

5



1.4 Modalităţi de plată

Rezervarea şi emiterea biletelor de avion se face de către agenţia Marshal Turism.

Plata biletelor se face astfel:

1. Numerar în RON, USD sau EUR

Plata în numerar în RON, USD sau EUR se face la cursul BNR din ziua plăţii plus un

comision de 9 %.

2. Transfer bancar

Dacă se optează pentru această modalitate de plată, se vor transmite agenţiei copia

ordinului de plată cu viza băncii,pe numărul de fax sau pe adresa de e-mail a agenţiei.

6



1.5 Extras din ,,Termeni şi condiţii”

Agenţia :

- nu-şi asumă nici o responsabilitate pentru serviciile oferite de companiile aeriene.

- nu asigură nici o garanţie cu privire la aranjamentele documentelor de călătorie

Pasagerul :

- este responsabil să se asigure că va călătorii în conformitate cu măsurile

aplicabile documentelor de călătorie.

- este direct responsabil pentru respectarea condiţiilor impuse de liniile aeriene

privind timpii de îmbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricăror altor reguli.

Pasagerul trebuie sa aibă în vedere că timpul minim pentru îmbarcare recomandat

de liniile aeriene este de 120 de minute pentru zborurile internaţionale şi 90 de minute

pentru zborurile interne. De asemenea trebuie avut în vedere faptul că unele companiiaeriene solicită reconfirmarea zborului cu cel puţin 72 de ore înaintea plecării.

Cupoanele biletului de avion trebuie utilizate în ordine consecutivă. În cazul

nerespectării acestor prevederi, compania aeriană îşi rezervă dreptul de a anula biletul în

cauză.

În cazul în care pasagerul doreşte anularea sau modificarea biletului de avion,

acesta trebuie să informeze în scris sau telefonic agenţia Marshal Turism. În anumite

situaţii, anularea/modificarea biletului s-ar putea să nu fie posibilă sau să necesiterespectarea anumitor reguli.

Pentru a beneficia de cele mai mici tarife este recomandat să se solicite rezervarea

biletului de avion din timp;de asemenea este bine să se aibă în vedere faptul că biletul cel

mai ieftin este supus de regulă unor restricţii (durata minimă/maximă a călătoriei, taxa

pentru anularea/modificarea biletului).

7



Capitolul II

Activităţi desfăşurate

În perioada 16.05.2011 – 03.06.2011, am participat la următoarele activităţi în cadrul

departamentului de ticketing:

1. Familiarizarea cu ofertele pentru bilete de avion pe diferite destinaţii.

Agenţia Marshal Turism , fiind acreditată IATA, se afla in baza de date a fiecărei

companii aeriene, astfel încât agenţia este înştiinţată permanent prin e-mail cu

modificările privind ofertele de bilete

2. asistarea agentului de ticketing în efectuarea activităţilor precum:

- informarea clienţilor referitor la preţul călătoriei, data limită de emitere a biletului

către destinaţia dorită, condiţii de anulare sau modificare a datelor de călătorie.

Modificarea sau anularea biletului se face în schimbul unei sume de bani cerute de

către compania aeriană la care s-a efectuat rezervarea. În cazul biletelor achiziţionate la

preţul cel mai mic, pasagerul se confruntă cu cele mai multe restricţii, ele neputând fi

anulate sau modificate decât în cazuri excepţionale.

- emiterea de bilete pentru diferite categorii de pasageri

- procesul parcurs de către agentul de ticketing, privind emiterea biletului solicitat

de către client este următorul:

Agentul, deţinând coordonatele călătoriei clientului respectiv destinaţia, perioada,

preferinţe legate de o anumită companie aeriană, preferinţe legate de costul biletului

( ex:la cel mai mic preţ ), efectuează o cercetare în sistem din care vor rezulta mai multe

rute, directe sau cu zboruri de conexiune, data limită de emitere, şi costul biletului la careagenţia adaugă un comision de 10%, acestea fiind prezentate clientului. Tot cu ajutorul

sistemului, agentul poate verifica documentele necesare pe durata călătoriei, vaccinuri

cerute, vize, probleme privind bagajele, etc.

Astfel agentul îi poate furniza solicitantului informaţii referitoare la condiţii de

călătorie, documente necesare, preţul biletului.

8



Clientul îşi alege astfel ruta dorită după studierea cotaţiei de preţ trimisă de către

agenţiei iar agentul face rezervarea biletului către compania aeriană aleasă, înştiinţând

pasagerul data limită la care se va putea efectua plata către agenţie(numerar sau prin

transfer bancar).

Ulterior rezervării, agentul primeşte electronic confirmarea, fiind apoi emise

biletele electronice. Acestea sunt de format A4 si conţin informaţii referitoare la data

plecării, ora plecării, ruta cu escalele aferente, etc.

- emiterea documentelor fiscale, în funcţie de modalitatea de plată aleasă.

- efectuare de rezervărilor se face cu ajutorul sistemului international Amadeus

- participarea si asistarea agentului de ticketing la completarea unei licitatii

In cadrul licitatie agentul trebuie sa caute cele mai mici tarife din cadrul tuturor

companiilor aeriene, pentru diverse orase si pentru diverse categorii cum ar fi: tarif pe zi,tariful pe weekend etc.

- asistarea agentului de ticketing la emiterea unor închirieri de autocare sau maşini

în destinaţiile dorite de pasageri

Preluarea masinii se poate efectua din aeroport sau din oras (sediul central al

firmei de inchirieri) sau din puntele de lucru ale firmei de inchirieri.

- asistearea agentului de tickiting la emiterea unor asigurări de sănătate.

Asigurarile de sănătate variaza între 15000 Eur – 50000 Eur. Pentru SUA şiCanada asigurările sunt de maxim 15000 Eur, iar pentru Europa de până la 50000

Eur.

- asistarea agentului de ticketing la incehierea unor contracte cu turistul.

Acest contract este obligatoriu in el fiind mentinute obligatiile pe care tutistul le

are cat si obligatiile pe care agnetul/agentia le are fata de turist.

9



Concluzii

În produsul turistic oferit se materializează nu numai serviciile prestatorilor, ci şi

serviciile proprii ale agenţiei Marshal Turism, ceea ce contribuie la conferirea unui grad

mai ridicat de originalitate a produselor turistice şi la o mai mare satisfacţie pentru

beneficiari, consumatorii serviciilor cumpărate.

În turism se pot face plăţi cash, prin carduri, cecuri de călătorie sau voucher.

Pentru a beneficia de cele mai mici tarife este recomandat să se solicite rezervarea

biletului de avion din timp; de asemenea este bine să se aibă în vedere faptul că biletul celmai ieftin este supus de regulă unor restricţii (durata minimă/maximă a călătoriei, taxa

pentru anularea/modificarea biletului).

Agenţia Marshal Turism acţionează ca şi agent pentru companiile aeriene.

Veniturile departamentului provin din cazare in hoteluri din toata lumea, pachete

turistice complete si programe la cerere, vacante individuale si de grup, turism de afaceri

sau tematic, organizari de simpozioane, congrese si actiuni “incentive” , croaziere,

servicii de inchiriere auto si asigurari de sanatate.

10

Documents

Practica Agentia Marshal