PRAKTICKÉ UKÁZKY SOCIALMARKETINGU...

Juraj Chrappa / Senior Online & Community Manager // Electronic ArtsJaroslav Faltus / Konzultant // Kii

...Z HERNÉHO PRIEMYSLU

O čem budeme hovořit?

Teorie

Vysoko rozpočtové aktivity

Funkční strategie pro Facebook

Praktické ukážky z Čech

Co funguje, co nefunguje

Jak měříme úspěch

Electronic Arts

Vývojář, vydavatel a distributor počítačových her na všechny relevantní platformy PC ,PS3, Xbox

360, Wii, NDS, PSP, iPhone, iPad, Facebook, mobil

Byznys modely: packaged goods, digital downloads,

subscription, free-to-play, microtransactions, virtual currencies & virtual goods, mobile

8 000 zaměstnanců, roční obrat 5 miliarddolarů

Medal of Honor Linkin Park teaser video

Agentúra Kii

Co je Kii

Čím se odlišujeme:

Zkušenosti se strategií

Propojení s celkovým marketingovým plánem

Komunitní magement

Key-influencers

Výchozí bod: duben 2009

Ekonomická krize

Oficiálny web www.electronicarts.cz

Komunitné fan stránky

Nulové zastoupení v sociálních sítích

Cíle

1. Navázat obousměrnou komunikaci = dialog

2. Získat efektivní nástroje na přímou komunikaci se zákazníky a komunitou

3. Vytvořit nový prodejní kanál

Výsledky: Facebook, YouTube, Twitter

Po roce

8 klíčových frančíz EA: The Sims, Battlefield, Medal of Honor,

Crysis 2, EA SPORTS, Need for Speed, Dragon Age, Mass Effect 2

EA Facebook Pages CZ/SK

Total „likers „(Fans) 120 000

Monthly Active Users 63 000

Total Comments 58 000

Total Unique PVs 543 000

EA Czech in other social media

Twitter.com/eaczech 1032

Total YouTube views 410 000

Facebook strategie kteréfungují

1. Brand versus firma

2. Denní aktualizace – obsah, etiketa

3. Interaktivní komunikace

4. Aplikace jako nástroj získávaní nových fanoušků

5. Synergie

Brand vs firma

Soustředit se na značku a vztah fanoušků ke značce, nikoliv na výrobce/vydavatele

Někdy je ale sám výrobce značkou – je potřeba řešit případ od případu (EA Sports, Bioware vs FIFA, Dragon Age)

Soustředit se na jeden kanál

vs

Denní aktualizace: Kvalitní obsah Příklady status updatů

Denní aktualizace: Kvalitní obsah

Denní aktualizace: Kvalitní obsah The Sims 3 video

Etiketa: Co dělat & nedělat

Dělat NedělatPřátelský, neformální tón ke komunitě Odhalovat osobní infromace

Často komentovat a odpovídat na jiné příspěvky

Publikovat, povolit nebo podporovat off-topic témata

Hlídat závadný obsah Slibovat konkrétní datum, opravu nebo vlastnost produktu

Aktivity pro podporu vzájemného sdílení Veřejný spor s jiným adminem

Pomáhat uživatelům s problémy Příliš dlouhé, nesrozumitelné nebo nejednoznačné texty

Interaktivní komunikáce

Odpovídat na dotazy

Číst příspěvky fanoušků, používat je jako oficiální update

Klást otázky, zjišťovat názory, ankety

Vyzdvihnutí aktivních jednotlivců v celé komunitě

Výzvy ke sdílení vlastního obsahu („soutěže“)

Technická podpora, řešení prolémů

Aplikace

Nástroj k zvýšení počtu fanoušků, komunikování důležitých vlastností hry, podpora prodejů v první den a pořádání soutěží

Grafický vzhled + UI

Jednoduchý princip + motivace

Podpora sdílení + neobtěžující

Soutěž

Aplikace – Battlefield

Jednoduchý princip

Motivace ke sdílení

Grafický vzhled

Celkový počet uživatelů:

13761

Distribuce 5000 kódů za jeden měsíc

Aplikace – Dragon Age

Příliš složitý princip

Nedostatečná hratelnost

Chybí atraktivita a

motivace

3596 uživatelů

Aplikace – The Sims 3 Kvíz

Nové funkce

Atraktivní obsah

Podpora sdílení a znovuhratelnosti

28022 uživatelů

Počet prodaných her:

Zase ta synergie...

Marketingová komunikace

PR Event Facebook Twitter Retail Reklama

Jak měříme úspěch?

Počet fanoušků & procento nárůstu

Počet interakcí (like, komentářů) na zdi

Facebook Insights – nástroj pro měření traffic

Vliv na předobjednávky a prodej

Dělají vaši fanoušci marketnigpro vás (influencer marketing)?

Jste číslo 1 v rámci vaší konkurence?

Budúcnosť: výzvy aj príležitosti

Ďalšia fragmentácia online marketingových kanálov –sociálne a mobilné aplikácie

Lepšie cielený obsah na základe analýzy

Predajný kanál pre digitálny obsah

Lokalizované sociálne hry, lokálne a brandované virtual goods

The End Trailer: DA 2 Destiny trailer – Director’s Cut