PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA - iss.rs · cena usluga sertifikacije i predlaže se tim za proveru. Uz P ONUDU , korisniku se dostavljaju i P RAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA

SERTIFIKACIONO TELO INSTITUTA ZA STANDARDIZACIJU SRBIJE

PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA

Beograd, maj 2016. godine

SERTIFIKACIONO TELO ISS PRAVILA SERTIFIKACIJE

SISTEMA MENADŽMENTA

Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

1

Sadržaj

Strana

1 Uvod .................................................................................................................................................................... 3

2 Tehničke oblasti ............................................................................................................................................. 3

3 Opšte odredbe ................................................................................................................................................. 3

3.1 Predmet i područje primene ....................................................................................................................................... 3

3.2 Termini i definicije ......................................................................................................................................................... 4

4 Institut za standardizaciju Srbije (Institut) .......................................................................................... 5

5 Proces sertifikacije ........................................................................................................................................ 5

5.1 Početno informisanje ..................................................................................................................................................... 5

5.2 Prijava i preispitivanje prijave ................................................................................................................................... 6

5.3 Program provere ............................................................................................................................................................. 6

5.4 Ponuda za sertifikaciju .................................................................................................................................................. 7

5.5 Prihvatanje ponude i ugovaranje usluge ............................................................................................................... 7

6 Početna sertifikacija ..................................................................................................................................... 7

6.1 Priprema za proveru ...................................................................................................................................................... 7

7 Pripreme i plan ............................................................................................................................................... 8

7.1 Sertifikaciona provera – Faza 1 ................................................................................................................................. 8 7.1.1 Rezultati provere u fazi 1 ............................................................................................................................................. 8

7.2 Sertifikaciona provera – Faza 2 ................................................................................................................................. 9

7.3 Zaključak sa sertifikacione provere ......................................................................................................................... 9

7.4 Odluka o sertifikaciji ................................................................................................................................................... 10

7.5 Održavanje sertifikata ................................................................................................................................................ 10

7.6 Redukcija obima, suspenzija i povlačenje sertifikata .................................................................................... 11

8 Resertifikacija .............................................................................................................................................. 12

8.1 Kašnjenje resertifikacije ............................................................................................................................................ 12 8.1.1 Kašnjenje Prijave–Zahteva za resertifikaciju .................................................................................................... 12 8.1.2 Nepredviđena kašnjenja u postupku resertifikacije koji je počeo na vreme ....................................... 12

9 Posebne provere.......................................................................................................................................... 13

9.1 Proširenje obima sertifikacije ................................................................................................................................. 13

9.2 Provere uz prethodnu kratku najavu (vanredni nadzor) ............................................................................ 13



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

2

10 Suspendovanje, povlačanje ili redukovanje obima sertifikacije ............................................... 13

10.1 Suspendovanje sertifikacije ..................................................................................................................................... 13

10.2 Povlačenje sertifikacije .............................................................................................................................................. 14

10.3 Redukovanje obima sertifikacije ............................................................................................................................ 14

11 Prigovori i žalbe ........................................................................................................................................... 14

11.1 Prigovori ................................................................................................................................................................ .......... 14

11.2 Žalbe................................................................................................................................................................................... 14

12 Registar sertifikovanih korisnika ......................................................................................................... 15

13 Pozivanje na sertifikaciju i upotreba znaka ...................................................................................... 15

14 Poverljivost ................................................................................................................................................... 16

15 Razmena informacija između ST ISS i korisnika ............................................................................. 16

15.1 Obaveze korisnika ........................................................................................................................................................ 16

15.2 Obaveze ST ISS ............................................................................................................................................................... 17

16 Druga sertifikaciona tela .......................................................................................................................... 17

17 Cene usluga sertifikacije ........................................................................................................................... 17

Prilog – Dijagram toka procesa sertifikacije .................................................................................................. 18



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

3

1 Uvod Ovim dokumentom PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA (u daljem tekstu PRAVILA) utvrđuje se proces sertifikacije koju sprovodi SERTIFIKACIONO TELO INSTITUTA ZA STANDARDIZACIJU SRBIJE (u daljem tekstu ST ISS). Ova PRAVILA usaglašena su sa zahtevima standarda SRPS ISO/IEC 17021-1:2015, Ocenjivanje usaglašenosti — Zahtevi za tela koja obavljaju proveru i sertifikaciju sistema menadžmenta — Deo 1. Zahtevi. PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA spadaju u interni dokument Instituta za standardizaciju Srbije (u daljem tekstu Institut). Institut obavlja sertifikaciju pojedinačnih sistema menadžmenta prema standardu SRPS ISO 9001, Sistem menadžmenta kvalitetom — Zahtevi.

2 Tehničke oblasti ST ISS obavlja sertifikaciju sistema menadžmenta za sve tehničke oblasti pri čemu je za standard za sistem menadžmenta kvalitetom, termin „tehnička oblast” povezan sa procesima neophodnim da se ispune očekivanja korisnika (organizacije) i primenjivih zahteva zakona i drugih propisa koji se odnose na proizvode i usluge organizacije. Za sertifikaciju prema ovom standardu tehnička oblast je navedena u dokumentu Akreditacionog tela Srbije [klasifikacija prema REGULATION (EC) No 1893/2006 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 20 December 2006 establishing the statistical classification of economic activities NACE Revision 2 and amending Council Regulation (EEC) No 3037/90 as well as certain EC Regulations on specific statistical domains].

3 Opšte odredbe 3.1 Predmet i područje primene PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA utvrđuju proces sertifikacije sistema menadžmenta prema standardu SRPS ISO 9001. PRAVILIMA se uspostavlja jedinstveni sistem za sprovođenje sertifikacije sistema menadžmenta, za praćenje održavanja sertifikovanog sistema menadžmenta, za rešavanje žalbi i prigovora i utvrđuju prava i obaveze Instituta i sertifikovanih korisnika (organizacija). PRAVILA su namenjena korisnicima (organizacijama) koji uvode ili primenjuju sistem menadžmenta sa ciljem da se upoznaju sa procesom sertifikacije i održavanjem ovih sistema, kao i Timu za proveru i celokupnom osoblju zaposlenom u Institutu, a koje učestvuje u aktivnostima sertifikacije. Istovremeno ona predstavljaju i elemente koji se podrazumevaju ugovorenima, ukoliko korisnik (organizacija) proces sertifikacije poveri ST ISS-u i Institut to prihvati.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

4

3.2 Termini i definicije Za potrebe ovih PRAVILA primenjuju se relevantne definicije date u SRPS EN ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom — Osnove i rečnik i SRPS EN ISO/IEC 17000, Ocenjivanje usaglašenosti — Rečnik i opšti principi, kao i sledeće definicije vezane za postupak sertfikacije koji primenjuje ST ISS. 3.2.1 sertifikacija atestiranje koje je izvršila treća strana u vezi sa sistemima menadžmenta NAPOMENA Sertifikacija sistema menadžmenta ponekad se naziva i registracija. 3.2.2 provera sistematičan, nezavisan i dokumentovan proces za dobijanje dokaza provere i njegovo objektivno vrednovanje da bi se odredio nivo do kojeg su ispunjeni specificirani zahtevi 3.2.3 kombinovana provera provera kada se korisnik proverava zajedno u skladu sa zahtevima dva ili više standarda za sisteme menadžmenta 3.2.4 integrisana provera provera kod korisnika koji je integrisao primenu zahteva dva ili više standarda za sisteme menadžmenta i proverava se u odnosu na više od jednog standarda 3.2.5 dodatna provera dodatna kompletna i dodatna ograničena provere koje se sprovode da bi se verifikovala efektivnost korekcija i korektivnih mera 3.2.6 nadzor sistematično ponavljanje aktivnosti ocenjivanja usaglašenosti kao osnova za održavanje izjave o usaglašenosti validnom 3.2.7 suspenzija privremeno stavljanje van snage sertifikata za ceo specificirani obim sertifikacije ili njegov deo 3.2.8 povlačenje stavljanje van snage sertifikata 3.2.9 žalba zahtev organizacije koja je u postupku sertifikacije ili održava sertifikaciju ST ISS-u da ponovo razmotri odluku koju je donelo u vezi sa sertifikacijom 3.2.10 prigovor izraz nezadovoljstva, osim žalbe, bilo koje osobe ili organizacije ST ISS-u, na koji se očekuje odgovor



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

5

4 Institut za standardizaciju Srbije (Institut) U skladu sa ovim PRAVILIMA, Institut obavlja sertifikaciju sistema menadžmenta na osnovu sledećih zakona, podzakonskih akata i dokumenata: – Zakon o standardizaciji („Sl. glasnik RS”, br. 36/2009 i 46/2015 stav II član 7, 15b); – Odluka o izmenama i dopunama osnivačkog akta Instituta za standardizaciju Srbije („Sl. glasnik RS”,

br. 93/2015); – Dokumenti sistema menadžmenta kvalitetom procesa sertifikacije QMS — Dokumenta Instituta za

standardizaciju Srbije. Radom Instituta, uključujući i poslove sertifikacije rukovodi direktor Instituta. Rukovodilac sertifikacionog tela ima odgovornosti i ovlašćenja koja se odnose na aktivnosti u vezi sa sertifikacijom. Na osnovu Odluke rukovodioca sertifikacionog tela, Tim za proveru u procesu sertifikacije iz REGISTRA PROVERAVAČA, imenuje direktor Instituta. Rukovodilac ST ISS donosi Odluku o sastavu Sertifikacione komisije, a imenuje je direktor Instituta. Odluku o sertifikaciji donosi Sertifikaciona komisija. U skladu sa odlukom ove komisije direktor Instituta donosi rešenje o dodeli sertifikata. Proces sertifikacije se obavlja prema DIJAGRAMU TOKA ZA SERTIFIKACIJU (videti Prilog). 5 Proces sertifikacije Proces sertifikacije Institut obavlja u skladu sa PRAVILIMA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA i regulisan je dokumentima sistema menadžmenta Instituta za proces sertifikacije. Sertifikacija obuhvata sledeće aktivnosti.

5.1 Početno informisanje Početnim informisanjem potencijalni podnosilac ZAHTEVA ZA SERTIFIKACIJU – korisnik (organizacija) dobija informacije koje se odnose na proces sertifikacije ,uključujući podnošenje prijave, početnu i nadzornu proveru, procese za dodelu i održavanje sertifikata kao i odbijanje sertifikata, prava i obaveze organizacije koja želi da se sertifikuje kao i organizacije koja ima sertifikat, prava i obaveze Instituta, rešavanje žalbi i prigovora, cene i druge relevantne činjenice za proces sertifikacije. Sve informacije o sertifikaciji koju ST ISS sprovodi dostupne su na sajtu Instituta uključujući i PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA. Početno informisanje može da se obavi prepiskom ili neposrednim kontaktom.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

6

5.2 Prijava i preispitivanje prijave U obrazcu PRIJAVA-ZAHTEV korisnik (organizacija) koja podnosi zahtev daje podatke neophodne za izvođenje procesa sertifikacije. Obrazac PRIJAVA-ZAHTEV dostupan je na sajtu Instituta. Popunjen obrazac PRIJAVA-ZAHTEV mora da sadrži informacije o:

– organizaciji (korisniku), njenoj adresi, lokaciji, procesima i operativnim aktivnostima, ljudskim i tehničkim resurssima, relevantnoj zakonskoj obavezi;

– standardima i drugim zahtevima u odnosu na koje organizacija traži sertifikaciju kao i o izuzećima iz relevantnog standarda;

– željenom predmetu i području sertifikacije;

– procesima iz autsorsa;

– dokumentima koje organizacija dostavlja ST ISS-u;

– pruženim konsultantskim uslugama, vremenu kada su one obavljane kao i o licu/licima koje ih je pružalo;

Pored navedenog, obrazac PRIJAVA-ZAHTEV (u daljem tekstu PRIJAVA) osigurava da je podnosilac PRIJAVE upoznat sa zahtevima za sertifikaciju koji su jasno definisani i dokumentovani u PRAVILIMA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA i ostalim dokumentima koji su dostupni na sajtu Instituta. Nakon podnošenja PRIJAVE, ST ISS obavlja analizu i preispitivanje iste, sa ciljem da utvrdi sposobnost i kompetentnost ST ISS-a da izvrši traženu sertifikaciju. Takođe, preispitivanje PRIJAVE, ima za svrhu da se razvije program provere, otklone sve razlike u razumevanju između ST ISS-a i organizacije koja podnosi PRIJAVU, da se utvrdi traženi obim sertifikacije, lokacije i vreme do kog je zahtevano da se provere završe. Analizom se obuhvataju i sve okolnosti koje mogu imati uticaja na proces sertifikacije (jezik, bezbednosni uslovi pretnje po nepristrasnost itd.). Ukoliko je potrebno, ST ISS od podnosioca PRIJAVE traži dodatne infomacije i po potrebi, izlazi na njene lokacije. U slučaju da je rezultat preispitivanja, odbijanje PRIJAVE, Institut je dužan da podnosiocu PRIJAVE dokumentuje i objasni razloge za odbijanje. Preispitivanjem PRIJAVE, ST ISS određuje potrebne kompetentnosti za izvođenje sertifikacije i u Timu za proveru i za Odluku o sertifikaciji. 5.3 Program provere Na osnovu preispitivanja PRIJAVE, pristupa se izradi PROGRAMA PROVERE koji obuhvata sve korake u toku jedne faze sertifikacinog ciklusa što obuhvata početnu proveru u dve faze, kao i nadzorne provere u prvoj i drugoj godini nakon sertifikacije i resertifikaciju u trećoj godini pre isteka sertifikacije. Prilikom izrade PROGRAMA PROVERE ST ISS uzima u obzir veličinu organizacije (korisnika) koja se sertifikuje, predmet i područje primene, kompleksnost i efektivnost korisnikovog sistema menadžmenta kao i rezultate sa prethodnih provera. Vreme potrebno za proveru definiše se u skladu sa procedurom za određivanje vremena potrebnog za proveru i to za svakog korisnika pojedinačno.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

7

Ukoliko korisnikov sistem menadžmenta obuhvata više lokacija, ST ISS izrađuje PROGRAM UZORKOVANJA sa ciljem da se provera kvalitetno obavi uz objašnjenje za PROGRAM UZORKOVANJA koji se dokumentuje za svakog korisnika u skladu sa uputstvom za način uzorkovanja. PROGRAM PROVERE se dostavlja korisniku na saglasnost. 5.4 Ponuda za sertifikaciju Nakon što ST ISS prihvati ZAHTEV i izradi PROGRAM PROVERE, korisniku se uz program provere dostavlja PONUDA ZA SERTIFIKACIJU. Između ostalog, u PONUDI ZA SERTIFIKACIJU (u daljem tekstu PONUDA) se definiše cena usluga sertifikacije i predlaže se tim za proveru. Uz PONUDU, korisniku se dostavljaju i PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA, kao i obrazac PRIGOVOR–ŽALBA (u daljem tekstu PRIGOVOR), koji korisnik popunjava i šalje ST ISS-u u slučaju da želi da uloži PRIGOVOR na predloženi tim za proveru. Pisani PRIGOVOR na predloženi tim za proveru se razmatra i ukoliko se proceni da je opravdan, predlaže se novi tim za proveru. Ukoliko se PRIGOVOR na imenovani tim za proveru odbije kao neopravdan, a podnosilac prigovora ne odustane od njega, ST ISS donosi zaključak o prekidu postupka sertifikacije. Podnosilac PRIGOVORA u tom slučaju ima pravo žalbe. Korisnik obaveštava ST ISS o prihvatanju ili neprihvatanju PONUDE pisanim ili elektronskim putem. Ukoliko korisnik prihvati PROGRAM PROVERE i PONUDU koja definiše i finansijski aspekt sertifikacije, pristupa se izradi pravno važećeg ugovora između ST ISS-a i organizacije koja želi da se sertifikuje. 5.5 Prihvatanje ponude i ugovaranje usluge Nakon što organizacija (korisnik) prihvati PONUDU ZA SERTIFIKACIJU, uslovi realizacije prihvaćene ponude se preciziraju UGOVOROM između ST ISS i organizacije. UGOVOR je osnov za saradnju ST ISS i organizacije. Zaključuju ga direktor Instituta i ovlašćeno lice organizacije. UGOVOROM se utvrđuju svi bitni elementi usluge sertifikacije koji nisu regulisani ovim PRAVILIMA. Odgovornost ST ISS i organizacije je da u procesu sertifikacije poštuju sve odredbe PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMANTA. 6 Početna sertifikacija 6.1 Priprema za proveru Posle potpisivanja UGOVORA pristupa se daljim aktivnostima procesa sertifikacije. Za početak aktivnosti provere sistema menadžmenta, korisnik rganizacija) ostavlja Poslovnik sistema menadžmenta, šemu procesa sistema menadžmenta, organizacionu šemu, listu dokumenata spoljnog porekla - zakonska i podzakonska akta i osnovne procedure sistema mendžmenta (po potrebi i drugu dokumentaciju sistema menadžmenta). Na osnovu potpisanog UGOVORA O SERTIFIKACIJI, direktor Instituta imenuje vođu i članove tima za proveru. Tim za proveru se snabdeva potrebnim radnim dokumentima i sprovodi pripremu za sertifikacionu proveru, u skladu sa procedurom za sertifikaciju sistema menadžmenta. Kod početne sertifikacije provera se obavlja u dve faze (faza 1 i faza 2).



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

8

7 Provera 7.1 Sertifikaciona provera – Faza 1 Proverom u fazi 1 ST ISS: a) proverava dokumentaciju sistema menadžmenta korisnika; b) vrednuje lokaciju korisnika i specifične uslove vezane za lokaciju i sa osobljem korisnika obavlja

razgovore radi utvrđivanja spremnosti za proveru u fazi 2; v) preispituje korisnikov status i razumevanje zahteva standarda, naročito u pogledu identifikacije

ključnih performansi ili značajnih aspekata, procesa, ciljeva i funkcionisanja sistema menadžmenta; g) prikuplja neophodne informacije koje se odnose na obim sistema menadžmenta, procese i lokaciju

(lokacije) korisnika i odgovarajuće statutarne i aspekte zakona i propisa i usklađenosti (npr. aspekti kvaliteta, životne sredine, pravni aspekti rada korisnika, povezani rizici itd.);

d) preispituje alokacije resursa za fazu 2 provere i sa korisnikom dogovara o detaljima provere u fazi 2; đ) težište stavlja na planiranje faze 2 provere time što će se steći dovoljno razumevanja o

korisnikovom sistemu menadžmenta i radu na raznim lokacijama u kontekstu mogućih značajnih aspekata;

e) ocenjuje da li su interne provere i preispitivanja koje vrši rukovodstvo planirani i izvršavani; ž) ocenjuje da li je stepen sprovođenja sistema menadžmenta dovoljan da korisnik bude spreman za

fazu 2 provere. Za većinu sistema menadžmenta u cilju ispunjenja gore navedenih ciljeva, preporuka je da se bar deo faze 1 izvrši u prostorijama korisnika kako bi se ostvarili gore navedeni ciljevi. Ukoliko postoji potreba preduzimanja aktivnosti na licu mesta u fazi 1 korisnik se o tome obaveštava. 7.1.1 Rezultati provere u fazi 1 Ukoliko se u fazi 1 utvrde neusaglašenosti, one moraju biti otklonjene do početka provere u fazi 2, a dokaz o otklanjanju neusaglašenosti korisnik dostavlja ST ISS u dogovorenom roku. Prilikom utvrđivanja intervala između faze 1 i faze 2 provere, mora se obratiti pažnja na potrebe korisnika da otkloni potencijalne neusaglašenosti koje su identifikovane u toku faze 1 provere. Tim za proveru podnosi izveštaj o obavljenim aktivnostima provere u fazi 1. U IZVEŠTAJU O PROVERI u fazi 1 navode se i utvrđene neusaglašenosti dokumenata i potencijalne neusaglašenosti i ovaj IZVEŠTAJ se dostavlja korisniku elektronskim putem. Ukoliko se u fazi 1 utvrde potencijalne neusaglašenosti one moraju biti otklonjene do početka provere faze 2. Osvedočenje o tome se vrši na licu mesta u fazi 2. Ukoliko je stepen ispunjenja ciljeva faze 1 nedovoljan, faza 2 se može odložiti i faza 1 se može ponoviti u celini ili jedan njen deo. ST ISS o tome obaveštava korisnika.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

9

7.2 Sertifikaciona provera – Faza 2 Sertifikaciona provera – Faza 2 se izvodi na licu mesta (na lokaciji korisnika) prema PLANU PROVERE u fazi 2 koji su ST ISS i korisnik prethodno usaglasili i verifikovali: Proverom se utvrđuje: – usaglašenost sa svim zahtevima primenjivog standarda za sistem menadžmenta i drugih normativnih

dokumentata; – aktivnost praćenja, merenja, izveštavanja i preispitivanja performansi u odnosu na opšte i posbne

ciljeve za ključne performanse; – ispunjenost zahteva zakona, propisa i ugovora; – upravljanje realizacijom operativnih aktivnosti na svim nivoima; – interno proveravanje i preispitivanje od strane rukovodstva; – odgovornost rukovodstva za politike. U toku provere, nalazi provere koji se odnose na neusaglašenosti klasifikuju se u tri grupe: 1. veća neusaglašenost – znači potpuno odsustvo primene jednog od zahteva referentnog standarda, 2. neusaglašenost koja može prouzrokovati pojavu neusaglašenog proizvoda/usluge, i 3. manja neusaglašenost – znači odstupanje od zahteva referentnog standarda, ali nema značajan

uticaj na efektivnost sistema menadžmenta. Identifikuju se mogućnosti za poboljšanje ako je to predviđeno PLANOM PROVERE, Tim za proveru organizaciji može ukazati na mogućnosti za poboljšanje. Mogućnosti za poboljšanje mogu biti identifikovane i zapisane, osim ako su zabranjene šemom sertifikacije sistema menadžmenta. Korekcije i korektivne mere za otklanjanje neusaglašenosti ne mogu se zabeležiti kao mogućnosti za poboljšanje. Tim za proveru može ukazati korisniku da postoje mogućnosti za poboljšanje, ali ne sme preporučiti konkretna rešenja. 7.3 Zaključak sa sertifikacione provere Po izvršenoj proveri, Tim za proveru upoznaje predstavnike organizacije (korisnika) o konačnim nalazima provere, kao i sa predlogom o dodeli sertifikata. Korisniku će se dostaviti i IZVEŠTAJ O PROVERI u pisanoj formi. Ukoliko je identifikovana neusaglašenost, jedan primerak IZVEŠTAJA O NEUSAGLAŠENOSTI vođa Tima dostavlja korisniku na završnom sastanku. Obrazac sa utvrđenom i verifikovanom neusaglašenošću koja se ostavlja korisniku sadrži deo koji popunjava korisnik, a odnosi se na analizu uzroka neusaglašenosti, predloženu korektivnu meru i rok do kada korektivna mera treba da se sprovede. Popunjeni obrazac korisnik dostavlja ST ISS-u u roku od 15 dana. Ukoliko je vođa tima saglasan sa predloženom korektivnom merom o tome se obaveštava korisnik.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

10

7.4 Odluka o sertifikaciji Tim za proveru predlaže Sertifikacionoj komisiji da donese odluku da se: – dodeli sertifikat; – odloži dodela sertifikata do otklanjanja neusaglašenosti (najviše tri meseca); – odloži dodela sertifikata i predloži dodatna ograničena provera – ukoliko je utvrđena jedna (1)

veća neusaglašenost; – odbije dodela sertifikata i predloži dodatna kompletna provera – u slučaju da je utvrđeno više

od jedne (1) veće neusaglašenosti.

IZVEŠTAJ O PROVERI dostavlja se Sertifikacionoj komisiji u roku od 15 dana od završetka provere u fazi 2. IZVEŠTAJ O PROVERI sadrži deo koji se odnosi na predlog Tima koji je vršio proveru u vezi sa dodelom serifikata. Kopija IZVEŠTAJA šalje se i korisniku.

Na osnovu IZVEŠTAJA O PROVERI, predloga Tima i ostalih relevantnih činjenica (prigovora, žalbi, zakonskih regulativa, informacija o izmirenju svih troškova sprovedenog postupka ...) dobijenih pregledom postupka sertifikacije, Sertifikaciona komisija donosi Odluku o dodeli sertifikata.

Odluka Sertifikacione komisije može biti da se predlog Tima potvrdi ili preinači. Ukoliko su utvrđene neusaglašenosti sa rokom za otklanjanje od tri meseca vođa tima za proveru vrši uvid u objektivne dokaze o otklanjanju neusaglašenosti ili se obavlja dodatna ograničena provera na licu mesta. Nakon što se verifikuje otklanjanje neusaglašenosti vođa tima dostavlja Sertifikacionoj komisiji dopunu izveštaja koja se odnosi na zatvaranje i verifikovanje sprovedene korektivne mere u roku od sedam dana po zatvaranju korektivne mere.

Ukoliko je Sertifikaciona komisija donela ODLUKU O DODELI SERTIFIKATA direktor Instituta izdaje sertifikat. Korisnik dobija po jedan primerak sertifikata na srpskom i na engleskom jeziku. Sertifikovani korisnik se upisuje u REGISTAR SERTIFIKOVANIH KLIJENATA koji je javno dostupan na sajtu ST ISS.

Ukoliko Sertifikaciona komisija donese Odluku o odbijanju sertifikacije direktor Instituta donosi rešenje o odbijanju dodele sertifikata. Korisniku se nudi kompletna provera u roku od šest meseci. Korisniku se, uz dopis, dostavlja rešenje na koje ima pravo žalbe u roku od sedam dana od dana prijema rešenja. Sa žalbama se postupa kako je predviđeno procedurom ST ISS za rešavanje žalbi i prigovora (obrazac PRIGOVOR–ŽALBA dostupan na sajtu Instituta). 7.5 Održavanje sertifikata

Nadzorne aktivnosti ST ISS obavlja u cilju održanja statusa sertifikovanog korisnika prema zahtevima određenog standarda. Reprezentativne oblasti i funkcije obuhvaćene predmetom područja i primene sistema menadžmenta redovno se prate i vodi se računa o izmenama u sistemu menadžmenta sertifikovanog korisnika.

Nadzorne aktivnosti sprovode se najmanje jedanput godišnje.

Od početne sertifikacije do prve nadzorne provere ne sme proći više od 12 meseci od poslednjeg dana provere u fazi 2.

Druga nadzorna provera sprovodi se u periodu ne dužem od 24 meseca od poslednjeg dana u fazi 2 provere, tokom prve nadzorne provere.

Ukoliko sertifikovani korisnik ne prihvati sprovođenje nadzorne provere u roku utvrđenom u programu sertifikacije, direktor Instituta donosi rešenje o suspenziji sertifikata u skladu sa procedurom o suspenziji i smanjenju obima sertifikacije.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

11

Pored proveravanja „na licu mesta” ST ISS prati informacije koje su na internet portalu korisnika, pregleda zapise i druge relevantne dokumente. Nadzorna provera obuhvata:

– interne provere i preispitivanje od strane rukovodstva;

– preispitivanje mera preduzetih zbog neusaglašenosti identifikovanih u toku prethodnih provera;

– postupke u slučaju prigovora;

– efektivnost sistema menadžmenta sa stanovišta ostvarivanja ciljeva i predviđenih rezultata odgovarajućeg sistema menadžmenta sertifikovanog korisnika;

– napredovanje aktivnosti čija je svrha neprestano poboljšavanje;

– stalna upravljanja relizacijom operativnih aktivnosti;

– preispitivanja svake izmene, i

– korišćenje znakova i/ili bilo kojeg drugog pozivanja na sertifikaciju. U Tim za nadzorne provere imenuju se, po pravilu, proveravaci koji su ucestvovali u sertifikacionoj proveri. Za sastav Tima ST ISS treba da dobije saglasnost od sertifikovanog korisnika. Predlog Tima na osnovu izvršene nadzorne provere može biti da se:

– zadrži sertifikat (ukoliko nema neusaglašenosti);

– zadrži sertifikat, zahtevajući od korisnika da sprovede korektivne mere, u roku ne dužem od mesec dana (ukoliko ima samo manje neusaglašenosti);

– redukuje obim sertifikacije, ukoliko je utvrđeno da korisnik ne nastavlja da ispunjava usaglašenost za jedan deo obima sertifikacije;

– suspenduje sertifikat i predloži dodatna ograničena provera (ukoliko je utvrđena jedna veća neusaglašenost);

– povuče sertifikat i predloži dodatna kompletna provera (u slučaju da je utvrđeno više od jedne veće neusaglašenosti).

Na osnovu IZVEŠTAJA O NADZORNOJ PROVERI, predloga Tima i ostalih relevantnih činjenica (prigovora, žalbi, zakonskih regulativa, informacija o izmirenju svih troškova sprovedenog postupka ...) ST ISS donosi ODLUKU O DODELI ODNOSNO ODRŽAVANJU SERTIFIKATA. O donetoj ODLUCI O ODRŽAVANJU SERTIFIKATA korisnik (organizacija), se obaveštava pismenim putem, a dostavlja mu se i kopija IZVEŠTAJA O NADZORU. Ukoliko se tokom nadzorne provere identifikuje neusaglašenost sistema menadžmenta sa nekim od zahteva relevantnog standarda, postupa se kao i u slučaju početne sertifikacije, uz napomenu da je rok za otklanjanje neusaglašenosti mesec dana od dana provere. Ukoliko je došlo do izmene u predmetu i području primene sertifikacije u smislu smanjenja ili proširenja obima sertifikacije, ST ISS vrši poređenje početnog programa sertifikacije sa proširenim ili smanjenim zahtevima i sve izmene se identifikuju i unose u PROGRAM PROVERE. U ovim slučajevima potrebno je napraviti aneks ugovora sklopljenog u postupku početne sertifikacije u koji se unose promene u odnosu na prvobitni aranžman, s tim što se ST ISS prethodno usaglasi sa korisnikom u vezi sa izmenama.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

12

7.6 Redukcija obima, suspenzija i povlačenje sertifikata U slučajevima redukcije obima sertifikacije, suspenzije ili povlačenja sertifikacije direktor Instituta donosi rešenje o tome. Korisniku se dostavlja rešenje na koje ima pravo žalbe u roku od 7 dana od dana prijema rešenja.

8 Resertifikacija Sertifikovani korisnik, koji želi da obnovi sertifikaciju, popunjava obrazac PRIJAVA–ZAHTEV za obavljanje resertifikacije i dostavlja ga ST ISS-u najmanje 4 meseca pre isteka važeće sertifikacije. Resertifikaciona provera se, po pravilu, sprovodi 3 meseca pre isteka važenja sertifikacije, čime se korisniku daje dovoljno vremena da otkloni eventualne neusaglašenosti, koje se mogu tokom resertifikacione provere utvrditi. ST ISS prema programu održavanja sertifikacije vrši proveru radi resertifikacije, da bi se vrednovalo kontinuirano ispunjavanje svih zahteva relevantnog standarda sistema menadžmenta ili nekog drugog normativnog dokumenta. Svrha provere za obnavljanje sertifikacije jeste da se potvrdi stalna usaglašenost i efektivnost sistema menadžmenta kao celine i njegova stalna relevantnost i primenljivost za obim sertifikacije. Provera u procesu resertifikacije uzima u obzir rezultate funkcionisanja sistema menadžmenta u toku sertifikacionog perioda i obuhvata i preispitivanje izveštaja prethodnih nadzornih provera. Aktivnosti provere kod resertifikacije mogu imati potrebu za proverom u fazi 1, u situaciji kada postoje značajne promene u sistemu menadžmenta, promene kod korisnika ili ukoliko se za to korisnik sam izjasni. Proces resertifikacije je identičan sa procesom početne sertifikacije, osim u obimu uzorka za proveru. Uzorkovanje za proveru se vrši na osnovu planova i nalaza iz prethodnih provera. Na osnovu rezultata resertifikacione provere i pisanog IZVEŠTAJA O PROVERI, kao i rezultata preispitivanja sistema u toku perioda sertifikacije i prigovora i žalbi dobijenih od korisnika sertifikacije i drugih zainteresovanih strana, Sertifikaciona komisija donosi ODLUKU O SERTIFIKACIJI na osnovu koje direktor Instituta dodeljuje sertifikat. 8.1 Kašnjenje resertifikacije 8.1.1 Kašnjenje Prijave–Zahteva za resertifikaciju Ukoliko sertifikovani korisnik dostavi PRIJAVU ZA RESERTIFIKACIJU nakon isteka roka važenja sertifikata i početak resertifikacije je nemoguće sprovesti zbog kašnjenja Prijave, sve sertifikovane aktivnosti se vode kao početna sertifikacija. 8.1.2 Nepredviđena kašnjenja u postupku resertifikacije koja je počela na vreme U slučaju da nepredviđeno nastupe okolnosti koje onemogućavaju da se postupak resertifikacije obavi pre isteka važenja sertifikata ST ISS obustavlja dalji postupak resertifikacije. U nastavku postupka vrši se analiza stepena realizacije postupka i daje predlog za nastavak aktivnosti. Korisnik se o tome obaveštava, uz napomenu da je dužan da se pridržava PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA, što znači da ne sme koristiti znak sertifikacije po isteku važenja sertifikata. Sa korisnikom se sklapa aneks ugovora. Ukoliko Komisija donese odluku da se sertifikat dodeli, broj sertifikata se u odnosu na prethodni broj sertifikacije ne menja, a datum izdavanja odgovara datumu donošenja odluke o sertifikaciji.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

13

9 Posebne provere 9.1 Proširenje obima sertifikacije Korisnik koji ima sertifikat može da podnese ZAHTEV ZA PROŠIRENJE OBIMA SERTIFIKACIJE. Na osnovu preispitivanja prethodno navedenog ZAHTEVA, ST ISS odlučuje da li je potrebna dodatna ograničena provera ili se izmena obima može proveriti narednim nadzorom. U slučaju provere, narednim nadzorom korisnik mora dostaviti ZAHTEV ZA PROŠIRENJE OBIMA SERTIFIKACIJE najmanje tri meseca pre planiranog nadzora. 9.2 Provere uz prethodnu kratku najavu (vanredni nadzor) ST ISS, po potrebi, može da obavlja proveru uz kratku najavu: – da bi istražio prigovore; – zbog promena pravnog, komercijalnog, organizacionog statusa ili vlasništva; organizacije i rukovodstva,

promene kontakt adrese i sajtova; – zbog promene obima poslova i glavnih promena sistema menadžmenta i procesa; – kao nastavak aktivnosti nad suspendovanim korisnikom. Postupak provere uz prethodnu kratku najavu počinje tako što se korisnik pisanim putem obavesti o proveri koja će biti sprovedena. Korisniku se dostavlja PLAN PROVERE (datum, predmet provere i tim). Na imenovani tim i predmet provere se ne traži saglasnost korisnika. Sa korisnikom se usaglašava samo datum provere. Usluga se naplaćuje prema važećem CENOVNIKU ZA NADZOR.

10 Suspendovanje, povlačanje ili redukovanje obima sertifikacije Pored Odluke o održavanju sertifikacije koju donosi u saradnji sa korisnikom, ST ISS može doneti Odluku o izdatom sertifikatu bez saradnje sa korisnikom, u slučaju prestanka poslovanja, u slučaju pravosnažnih sudskih presuda ili grubog kršenja ovih PRAVILA. 10.1 Suspendovanje sertifikacije ST ISS suspenduje sertifikaciju u sledećim slučajevima: – korisnikov sertifikovani sistem menadžmenta ima stalne ili ozbiljne teškoće da zadovolji zahteve

sertifikacije, uključujući zahteve za efektivnost sistema menadžmenta; – nadzorom je utvrđeno da nisu sprovedene korektivne mere iz sertifikacione provere; – sertifikovani korisnik ne dozvoljava da se nadzor ili provere za ponovnu sertifikaciju izvode sa

traženom učestalošću, ili – sertifikovani korisnik dobrovoljno traži suspenziju. ST ISS u REGISTRU SERTIFIKOVANIH KORISNIKA objavljuje suspendovanje sertifikacije. Suspenzija sertifikacije se izdaje sa rokom ne dužim od šest meseci, što se evidentira na odgovarajućem obrascu za sertifikaciju. Otklanjanje uzroka zbog koga je došlo do suspenzije sertifikacije proverava se kroz proveru uz prethodnu kratku najavu. Ukoliko se u roku koji je utvrdio ST ISS ne otklone uzroci zbog kojih je došlo do suspenzije, to ima za posledicu povlačenje ili redukciju obima sertifikacije.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

14

10.2 Povlačenje sertifikacije ST ISS vrši povlačenje sertifikacije u sledećim slučajevima:

– ukoliko se u roku koji je utvrdio ST ISS ne otklone uzroci zbog kojih je došlo do suspenzije;

– sertifikovana organizacija dobrovoljno traži povlačenje;

– u slučaju prestanka rada sertifikovanog korisnika. U slučaju povlačenja sertifikata korisnik je u obavezi da ST ISS-u vrati sve primerke izdatog sertifikata. Od datuma povlačenja sertifikata korisniku nije dozvoljeno bilo kakvo pozivanje na sertifikovani status. 10.3 Redukovanje obima sertifikacije ST ISS vrši redukovanje obima sertifikacije:

– ukoliko korisnik sam prijavi smanjenje obima;

– ukoliko se pri redovnom nadzoru i vanrednom nadzoru utvrdi da je došlo do smanjenja obima sertifikacije.

Posle redukovanja obima sertifikacije ST ISS vrši izmenu sertifikata, a korisnik mora da ispravi sve reklamne materijale.

11 Prigovori i žalbe ST ISS ima utvrđene procedure za postupanje sa žalbama i prigovorima. Procedure su dostupne korisniku na njegov zahtev. Obrazac za prigovore i žalbe je javno dostupan na sajtu Instituta. 11.1 Prigovori ST ISS prigovore rešava u skladu sa procedurom za rešavanje prigovora. ST ISS preduzima sledeće aktivnosti:

– razmatra opravdanost prigovora;

– treba da obezbedi, kada je to odgovarajuće, da prigovor najpre razmotri sertifikovani korisnik na kojeg se on odnosi;

– preduzima odgovarajuće mere i ocenjuje efekte preduzetih mera;

– registruje sve prigovore i preduzete mere, i

– odgovara podnosiocu prigovora. 11.2 Žalbe Žalbe na odluke o sertifikaciji rešavaju se u skladu sa procedurom za rešavanje žalbi i prigovora. ST ISS preduzima sledeće aktivnosti:

– donosi odluku o osnovanosti žalbe;

– obaveštava korisnika o konačnoj odluci;

– preduzima naknadne mere kada je to potrebno, i

– vodi zapise o svim žalbama, konačnim odlukama i naknadnim merama koje su preduzete



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

15

12 Registar sertifikovanih korisnika Podatak o izdatom sertifikatu objavljuje se u REGISTRU SERTIFIKOVANIH KORISNIKA, koji je dostupan na sajtu Instituta sa sledećim informacijama:

– naziv i sedište korisnika, odnosno dela organizacije korisnika,

– relevantni normativni dokument,

– oblast sertifikacije, i

– datum izdavanja i važenja sertifikata. U REGISTRU SERTIFIKOVANIH KORISNIKA se ažurira status korisnika (organizacije) u odnosu na sertifikaciju (važeći, suspendovan, povučen).

13 Pozivanje na sertifikaciju i upotreba znaka Na osnovu sertifikata o usaglašenosti sistema menadžmenta, korisnik stiče pravo na upotrebu znaka usaglašenosti. Pozivanje na sertifikat ili upotreba znaka, sertifikovani korisnik ili deo organizacije korisnika na koji se on odnosi je moguće ako se koristi u skladu sa ovim PRAVILIMA, i to:

– bez bilo kakvih izmena;

– sa umanjenjem ili uvećanjem u istoj razmeri, do dimenzija koje obezbeđuju čitljivost teksta sadržanog u znaku;

– samo zajedno sa znakom ili nazivom korisnika;

– samo u periodu važenja sertifikata;

– samo kao zakoniti, prvi vlasnik sertifikata;

– na dokumentima organizacije (korisnika) i dokumentima koja koristi za komunikaciju, oglašavanje i u medijima, a nikako na proizvodima i na njihovoj ambalaži u kojoj se proizvod isporučuje krajnjem korisniku ili na način koji se može protumačiti kao oznaka za usaglašenost proizvoda, kao ni na izveštajima laboratorija za ispitivanje, etaloniranje i kontrolisanje, jer se takvi izveštaji u ovom kontekstu smatraju proizvodima,;

– da se poziva na to da je on sertifikovan/registrovan samo za obim koji je naveden u sertifikatu;

– da ne koristi svoju sertifikaciju/registraciju na način koji ugrožava reputaciju Sertifikacionog tela;

– da nakon privremenog oduzimanja sertifikata prestane da koristi sve reklamne materijale koji sadrže bilo kakvo pozivanje na sertifikaciju/registraciju i da vrati sve primerke sertifikata.

14 Poverljivost ST ISS reguliše zaštitu poverljivih informacija dobijenih u toku aktivnosti sertifikacije Ugovorom o postupku sertifikacije sa korisnikom. Poverljivost je takođe regulisana ugovorom koji se sklapa sa proveravačima, pri upisivanju proveravača u REGISTAR. ST ISS, uključujući članove Tima za proveru i Komisije za sertifikaciju, sve informacije i podatke o korisniku (organizaciji) dobijene pri podnošenju ZAHTEVA ili sprovođenju provere i nadzora smatra poverljivim i upotrebljava ih isključivo za potrebe provere. Informacije o postupku sertifikacije, i sa njim povezanim aktivnostima, su poslovna tajna korisnika i ST ISS, sa izuzetkom informacija o dodeli, suspenziji i povlačenju sertifikata.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

16

15 Razmena informacija između ST ISS i korisnika 15.1 Obaveze korisnika Sertifikovani korisnik je u obavezi da se u svom radu pridržava ustanovljene organizacije dokumenata sistema menadžmenta koji je poslužio kao osnov za dobijanje sertifikacije od strane ST ISS. Korisnik je obavezan da prilikom izvođenja provere obezbedi da odgovorno osoblje bude prisutno radi pružanja potrebnih informacija, prezentiranja dokumentacije i procesa rada kako bi proveravači mogli utvrđivati objektivne nalaze. Sertifikovani korisnik je u obavezi da omogući ST ISS i njegovim predstavnicima praćenje usaglašenosti sa referentnim standardom, ovim PRAVILIMA i odgovarajućim kriterijumima za sertifikaciju što podrazumeva, ali se ne ograničava na: – omogućavanje pristupa svim relevantnim područjima rada sertifikovanog korisnika, što uključuje

potrebne aranžmane na svim lokacijama gde se obavljaju poslovi pod sertifikacijom; – stavljanje na raspolaganje dokumenata i zapisa koji se odnose na poslove koji su sertifikovani; – plaćanje troškova sertifikacije u skladu sa CENOVNIKOM USLUGA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA,

odnosno PONUDE koju je prihvatio i UGOVORA koji je potpisao; – obavezu da obaveštava o promenama koje su u vezi sa organizacijom (promene vlasništva, sanacija,

stečaj, prekid poslovanja i sl.), sistemom menadžmenta, predmetom i obimom sertifikacije, najvišim rukovodstvom (direktor, predstavnik rukovodstva i sl.), komercijalnim statusom, kontakt adresama.

Sertifikovani korisnik je takođe u obavezi da: – svoju sertifikaciju ne koristi na način koji bi ugrožavao reputaciju ST ISS vodeći računa da se takvim

korišćenjem ne stvara nedoumica u pogledu obima i sadržaja dodeljene sertifikacije i da ne daje nikakve izjave o svojoj sertifikaciji koje se, po ovim PRAVILIMA, mogu smatrati zloupotrebom;

– se obrati ST ISS-u za dobijanje autentičnog tumačenja, u slučaju bilo kakvih nedoumica oko

korišćenja sertifikacije koja joj je dodeljena; – osigura da nijedan dokument o sertifikaciji, simbol ili izveštaj, niti bilo koji njihov deo neće biti

korišćeni na način koji može treće lice dovesti u zabludu; – nakon ukidanja sertifikacije preduzme sve mere kojim se sprečava dalje pozivanje na status

sertifikacije i vrati sertifikat ST ISS. Sertifikovani korisnik je dužan da na zahtev ST ISS stavi na raspolaganje sve zapise o neusaglašenostima i prigovorima i žalbama, kao i informacije o preduzetim korektivnim merama u vezi sa zahtevima referentnog standarda. Detalji u vezi pozivanja na status sertifikacije i korišćenje znaka usaglašenosti utvrđeni su u UPUTSTVU ZA KORIŠĆENJE ZNAKA SERTIFIKACIJE.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

17

15.2 Obaveze ST ISS Obaveza ST ISS je da se u razmatranju ZAHTEVA ZA SERTIFIKACIJU SISTEMA MENADŽMENTA i pri sprovođenju postupka sertifikacije, pridržava svojih dokumenata procesa sertifikacije, ovih PRAVILA, a u skladu sa svojom POLITIKOM KVALITETA i PRAVILIMA DOBRE PRAKSE koja se u ovoj oblasti primenjuju. Obaveza ST ISS je da obaveštava sertifikovane korisnike u vezi sa promenama ovih PRAVILA. ST ISS je u obavezi da redovno informiše korisnike o svim relevantnim činjenicama u vezi sa postupkom sertifikacije i dobijanja i održavanja sertifikata. Takođe obaveza ST ISS je da obezbedi: – da osoblje koje učestvuje u procesu sertifikacije bude nezavisno i nepristrasno; – očuvanje poverljivosti informacija i podataka do kojih se dođe u postupku sertifikacije; – javnu dostupnost ažurnih informacija o dodeljenoj sertifikaciji; – pravovremeno informisanje o promenama kriterijuma za sertifikaciju; 16 Druga sertifikaciona tela Pravo ST ISS je da odlučuje o saradnji sa drugim sertifikacionim telima na osnovu pravno važećih ugovora o zastupanju ili saradnji. 17 Cene usluga sertifikacije Cena za sprovođenje postupka sertifikacije formira se na bazi dokumenta CENOVNIK USLUGA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA, koji sadrži jasne kriterijume za primenu i koji se može dostaviti zainteresovanim korisnicima (organizacijama) na pisani zahtev.



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

18

Prilog Dijagram toka postupka sertifikacije



Verzija: 1.0

Izmena: 0.0

Izdanje: 16-05-2016

Ukupno strana: 19

19

Documents

PRAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA MENADŽMENTA - iss.rs · cena usluga sertifikacije i predlaže se tim za proveru. Uz P ONUDU , korisniku se dostavljaju i P RAVILA SERTIFIKACIJE SISTEMA