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Premios a la Innovación en RR.HH. VII Edición
PaísesREGION
Tensión
Frustración
2011 y 2012 fueron años de muchos cambios profundos
paradesde Modelo de negocio geográfico (países)Estructura jerárquicaAutonomía de los paísesGovernance local
Modelo de negocio por Segmentos y FuncionesEstructura matricial globalInvolucramiento de pilaresGovernance local, regional y global
• Los países sienten que no hay valor agregado desde la Región Síntomas
Construir una CULTURA REGIONAL que potencie lo
común, que articule lo diferente y que integre la
estrategia de la compañía.
Mínimo Común Múltiplo:
El Proyecto
Enfoque metodológico
Primera etapa: InmersiónObjetivos: Comprender las diferentes
perspectivas del equipo de liderazgo
Metodología: Entrevistas con CEOs y
Regional Heads
Segunda etapa: DiagnósticoObjetivos: Medir en profundidad los
emergentes y evaluar de qué manera impactan.
Encontrar el “Mínimo Común” en la Región.
Metodología: Estudio cuantitativo Grupos de discusión Entrevistas profundas
Tercera etapa: Implementación Objetivos: Mejorar la interacción y el diseño
organizacionalMetodología: Enfoque de 4 dimensiones
Modelo de Asociación: AtributosEstrategia definidaObjetivos clarosVisión del negocioLiderazgo en la compañía
Colaboración exitosa con otros equiposBuena comunicación internaTrabajo autónomoDificultades para colaborar con otras áreas
Preocupación sobre el futuroImpulso, fortaleza e iniciativaMotivadoSe esfuerza por lograr sus objetivosGenera prácticas innovadoras
CoherenteDemocráticoAnalíticoÁgil, dinámicoExpeditivoConservador
Demoras operativasBurocráticoDemora en la toma de decisiones
Identidad definida
ContradiccionesFrecuentes cambios de direcciónSin evidencia de capacidad de planificaciónDificultades para incorporar nuevas formas de hacer negocioDificultades para tomar iniciativas
VISIÓN
RELACIÓN
ACTITUD
ESTILO DE GESTIÓN
PROBLEMAS OPERATIVOS
DISFUNCIONALIDADES
IDENTIDAD
El participante asoció cada atributo con los grupos
organizacionales (País, Equipo Regional y Hub).
Se aplicó un modelo estadístico y matemático para obtener la
asociación y determinar el nivel de fortaleza o debilidad de los
atributos
Se ha definido una Matriz de Asociación (a partir del feedback) que identifica 7 dimensiones de atributos
a investigar
• La parrilla de asociación• A continuación le voy a leer alguna de las frases que han sido usadas
para describir distintas
El punto de partida: El cuestionario
Categoría A
Categoría B
Categoría C
Categoría D
Categoría E
Categoría F
Ninguna
ATRIBUTO 1 Es moderno 1 2 3 4 5 6 99
ATRIBUTO 2 Utilizan herramientas tecnológicas 1 2 3 4 5 6 99
ATRIBUTO 3 Es dinámico 1 2 3 4 5 6 99
ATRIBUTO 4 Es neutral/objetivo 1 2 3 4 5 6 99
ATRIBUTO 5 Es claro/simple en el modo de comunicar 1 2 3 4 5 6 99
ATRIBUTO 6 Brinda información precisa 1 2 3 4 5 6 99
… …. 1 2 3 4 5 6 99
… …. 1 2 3 4 5 6 99
Primer paso: La matriz “Observada”
9
• La matriz “observada” (real) es el % de asociación de cada atributo con cada categoría
Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D
Atributo 1 80 20 30 45Atributo 2 60 40 5 42Atributo 3 70 25 10 60Atributo 4 85 45 60 5
Segundo paso: La matriz “esperada”• De la matriz de asociación “observada” se construye la
“esperada” vinculando el promedio de menciones de cada atributo con el equity de cada marca
Categoría A
Categoría B
Categoría C
Categoría D
PROMEDIO
Atributo 1 80 20 30 45 44Atributo 2 60 40 5 42 37Atributo 3 70 25 10 60 41Atributo 4 85 45 60 5 49PROMEDI
O 74 33 26 38 (promedio: 43)EQUITY 1.72
(74/43)0.77
(33/43)0.60
(26/43)0.88
(38/43)
Atributo 1 70 25 10 60
Matriz Observad
a
Matriz Observad
a
Tercer paso: La matriz “FODA”• En una tercera matriz se comparan la primera (real) con la
segunda (esperada) y así se obtienen las fortalezas y debilidades
Categoría A
Categoría B
Categoría C
Categoría D
Atributo 1 80 20 30 45Atributo 2 60 40 5 42Atributo 3 70 25 10 60Atributo 4 85 45 60 5
Matriz Observad
a
Atributo 1 76 34 26 39Atributo 2 64 28 22 33Atributo 3 71 32 25 36Atributo 4 84 38 29 43
Atributo 1 4 -14 4 6Atributo 2 -4 12 -17 9Atributo 3 -1 -7 -15 24Atributo 4 1 7 31 -38
Matriz Esperada
Matriz FODA
Tercer paso: La matriz “FODA”• De la diferencia de la matriz “observada” y la “esperada” se
obtienen los atributos que fueron mencionados en mayor proporción que lo esperado (fortalezas) y los que no fueron nombrados como lo esperado (debilidades)
Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D
Atributo 1 4 -14 4 6Atributo 2 -4 12 -17 9Atributo 3 -1 -7 -15 24Atributo 4 1 7 31 -38
Fortalezas
Fortalezas débiles
Debilidades potenciales
Debilidades
>8%
>5% y <8%<-8%
<-5% y >-8%
Parámetros:
• El mapping grafica las fortalezas y debilidades de las categorías evaluadas (los diferentes equipos)
La construcción del mapping
Surge de una matriz de asociación múltiple entre categorías y atributos • Atributos vs. atributos• Categorías vs. categorías• Atributos vs. atributos
Representación gráfica en dos planos de una realidad n-dimensional
Conformado por un tironeo interno de fuerzas en base a distancias entre:
Acuerdos logrados
Desviación Estándar
Media
El equipo regional debe redefinir su rol
Es necesario que la Región desarrolle su propio modelo enfocado hacia el valor
La Región debe aclarar sus procesos lo más posible
La Región necesita construir confianza mutua con los países
El HUB debe reconsiderar su relación con los países
Las áreas de respaldo deben explicar el tipo de soporte que brindarán a los países
Los países y la Región deben acordar el significado y alcance de una Market Facing Unit
66%
5,5 6,3 5,2 6,0 6,8 5,8 5,7 1,7 0,7 1,3 1,0 0,5 1,4 1,4
Notas: En una escala de 1 a 7, 1 significa “en total desacuerdo” y 7 significa “acuerda totalmente”. Se logra un acuerdo cuando dos tercios de los votantes asignan una calificación de 6 o 7 a una afirmación.
Ciclo del Negocio
18
CONSTRUCCIÓN DESARROLLO CONSOLIDACIÓN EFICIENCIA
TiempoConceptos básicos del negocio a desarrollar
Necesario para ser competitivos en el mercado
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Equipo Dependiente Desafiante Confiado Productivo
Persona MaduroPasivo Reactivo Alineado / Asociado
Negocio Desarrollo de cuestiones básicas
Desarrollo de ventaja competitiva
Diferenciación. Enfoque en la optimización.
Modelo estratégico de valor
Líder ParticipativoAutocratico Coaching Delegativo / Facilitador
Global Life LatAm
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Efici
encia
F2 (Fase 2)
MCM
Estructura organizacionalPersonas
PV
Comunicación
Anticipar las necesidades de los cliente para desarrollar nuestra propuesta de valor y diferenciación en el mercado regional
Desarrollar una identidad regional. Redefinir el modelo de interacción del negocio y crecer como equipo regional
Evaluar y preparar a nuestros colaboradores para desafíos futuros
Evolución de la estructura que asegura efectividad y eficiencia. Reducir la complejidad y los gastos innecesarios
Regla del juego
Pasos del Proyecto Ciclo del Negocio
Fase 2
MCM
Mapping Regional
Redefinición del rol regional
Definición del Rol Regional
Governance
Facilitación
Servicio
Basado en la lógica de un modelo matricial
Basado en la demanda como definición general
Justificado por economía de escala o conocimiento
Pasos del Proyecto
Valores comunes
Mapping Regional
Ciclo del Negocio Fase 2
MCM
Regla del juego
Redefinición del rol regional
Pasos del Proyecto
Valores comunes
Mapping Regional
Ciclo del Negocio Fase 2
MCM
Regla del juego
Redefinición del rol regional
Dinámicadel juegoManifiesto
Manifesto GL LatAmDiálogo
Consenso
Empatía
Autocrítica
Flexibilidad
Adaptabilidad
Dinamismo
Confianza
Integridad
Trabajo en equipo
Excelencia
Entrega
Manifiesto
Resiliencia
Tropicalización
Conocimiento Local
Pasos del Proyecto
Valores comunes
Mapping Regional
Evaluación de Competencias Comparadas con
las nuevas habilidades organizacionales requeridas
Evaluación de conductascomparadas con el
Manifiesto
Ciclo del Negocio Fase 2
MCM
IDP y nuevas mediciones
Regla del juego
Redefinición del rol regional
Dinámicadel juegoManifiesto
Formación de equipos y Desarrollo de personas
MCM
Personas
IDP y mediciones
Assessment (360)
Regla del juego
Redefinición del rol regional
Dinámicadel juegoManifiesto
Evaluación de Competencias Comparadas con
las nuevas habilidades organizacionales requeridas
Evaluación de conductascomparadas con el
Manifiesto
Resúmen general
Valores comunes
Mapping Regional
Ciclo del Negocio Fase 2
MCM
Algunos resultados adicionales
Cambios de estructuraFusión de pilares: BA y A&S Estrategia en el pilar IFAs & TA Nuevo puesto de CEO en Venezuela Transferencia de la Región a paísesEstrategia del HUB redefinida
Nuevas mediciones
Formación de equipos
Desarrollo de personas
Regla del juego
Redefinición del rol regional
Dinámicadel juegoManifiesto
Evaluación de Competencias Comparadas con
las nuevas habilidades organizacionales requeridas
IDP y nuevas mediciones
Evaluación de conductascomparadas con el
Manifiesto