㈜코래드 PR팀

PR기획서 작성 및 프리젠테이션

강사: ㈜코래드 PR팀 박종선 국장연락처: pjskiss@hanmail.net전 화: 011-279-8448, 02-568-3268

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주 요 목 차

• PR기획서 작성법• 해외 PR기획서 작성사례• 프리젠테이션의 이론적 배경• 효과적인 프리젠테이션 기법

<교육목표>

• 올바른 PR기획서 작성법의 이해 및 사례연구• 대행사 경쟁 프리젠테이션을 중심으로 P.T종류 및 이론이해• 효과적인 프리젠테이션을 위한 체크리스트

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I. PR기획서 작성법

1. PR기획서 작성의 전제조건

1. 먼저 클라이언트의 PR에 대한 이해정도를 파악한다• PR담당자의 PR에 대한 이해정도, 인식여부• PR담당자의 재량권이 어디까지인가?• 타 부서와의 이해 및 관계는?

2. 클라이언트가 원하는 원하는 업무범위는 어느 정도인지를 의논한다• 기업PR차원인가? 또는 마케팅 PR차원인가?• 종합 PR 대행인가? 부분적인 PR대행인가?• 장기적 또는 단기적 차원여부(종합PR 컨설팅, 프로젝트PR)

3. 업무대행 가능 범위를 판단한다.• 타사와의 경쟁여부• PR 업무 대행가능성 판단• PR 대행범위 결정

4. 제출시점, 추진기간을 파악하여 합리적인 일정을 입안한다.• PR기획서 제출시점의 확인• 프리젠테이션 실시여부(서면, 약식 경쟁여부)

5. PR Budget(예산)을 정확하게 파악한다.• 예산 확정여부 및 예산의 규모• Client측의 가이드라인 제시

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2. PR 기획서의 종류

1. PR 종합 기획서

a. PR의 각종 Tool을 종합하여 작성하는 컨설팅 개념의 기획서이다.b. PR활동이 장기간에 거쳐서 전개되는 특징이 있다.

1) 광고의 포함여부에 따라 PR이 주체인가 AE가 주체인가 구분된다2) AE가 작성하는 광고기획서에 PR부문이 첨가되어 작성도 된다.

2. TOOL별 PR기획서

a. 클라이언트의 요구에 따라 PR영화, PR지, PR이벤트, Publicity, Press Tour,기자간담회 등 부문별로 작성하기도 한다.

b. 단순한 제작 또는 연출차원의 계획서가 아닌 PR기획서의 TOOL전개측면에서특성을 고려하여 작성해야 한다.

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3. PR 기획서 작성 흐름도

PR 환경분석

시장분석

소비자분석

상품분석

기업분석

사회환경분석

커뮤니케이션

문제점과 기회요인

목 적

목 표

커뮤니케이션 기본전략

실행 기본 방향

세부 실행 계획

타겟 설정

슬로건 선정

컨셉트 추출

제작플랜

프리젠테이션

실 시

모 니 터

PR 효과 분석

기획안 수정

AD Publicity Event Video OthersPublication

사후관리연 계

보 고

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4. PR기획서 작성 준비

1. PR조사• 기획서의 중요도에 따라 PR조사 여부를 결정한다.• 마케팅 팀에 의뢰 또는 PR팀 약식 조사도 가능하다.

2. 정보수집• 기존의 마케팅관련 조사자료• Client 보유자료(브로슈어, 홍보영화, 조사보고서, 자체기획서)• 신문기사의 Clipping 철• 인터넷 자료 및 사회 통계자료

3. 경쟁사 분석• Client 경쟁사 및 경쟁제품(국내/ 해외)• PR팀 경쟁사(경쟁 프리젠테이션을 실시할 경우)

4. 기획서 작성 일정의 확인

PR기획서를 작성하기 전에 다음과 같은 사항을 조사, 분석해야 한다.광고와 마찬가지로 PR 에서도 프로그램을 진행하기 전에 실시하는PR조사는 무엇보다도 중요한 요소이다.

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5. PR기획서 작성

1. 체제구성기획서 구성에 관한 특별한 체계는 없으나, 어떤 형태로 작성하던지서론, 본론, 결론의 명확한 구분이 있는 것이 좋다.

2. 기본 구성내용일반적으로 우리나라에서는 다음과 같은 체계와 내용으로 PR기획서를 작성한다. 그러나 PR기획서의 모범답안은 없다.

a. PR 환경 분석(Situation Analysis)b. PR 목적(Objectives)c. PR 메시지(Message)d. PR 타겟(Target Audience)e. PR 기본전략(Strategy)f. 세부 실행 계획(PR Tactics)g. 예산(Budget)h. 일정(Schedule)i. 첨부자료

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II. 해외 PR기획서 작성사례

PR기획서에 꼭 무엇이 포함되어야 한다는 확실한 룰은 없다. PR프로그램을 실행하는 데 있어서 기업의 필요, 지역적 문화적 특성, 예산 그리고 크리에이티브의 정도에 따라서 매우 다양하다. 그러나프로그램이 자사를 위한 것이든 아니면 클라이언트를 위한 것이든지PR기획서를 작성하기 전에 살펴야 할 기본적인 사항이 있다.

1. 무엇보다도 회사나 고객이 프로그램으로부터 무엇을 원하는지 파악하라.

• 해결이지 단순한 서비스가 아니다-이슈해결을 위한 해결책이 제시되어야 한다• 목적- 관련된 이슈에 대한 깨끗하고 편향되지 않은 의견을 개진하라• 확신- 해결책이 틀림없이 작용할 것이라는 확신과 신뢰를 주라

2. PR기획서를 준비하기 전에 완전하고도 포괄적인 브리핑을 갖는다.

• 대개의 기업들은 브리핑을 잘하지만 그렇지 않은 곳도 많이 있다.• 그들은 PR캠페인으로부터 얻을 수 있는 확신과 아이디어가 없다.• 빈약한 브리핑은 빈약한 PR 결과를 도출한다.• 항상 무엇이 필요한가에 대한 확인이 중요하다.• 클라이언트와의 충분한 대화는 좋은 기획서를 만들기 위해서는 필수 요소이다

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3. PR기획서

거의 모든 PR전문가들은 오랫동안 사용되어 왔던 다음의 모델을 활용한다.그 동안 많은 검증을 거쳤지만 아직까지도 PR업계에서 가장 많이 쓰고있다.

상황분석, 목적설명, PR 전략, 목표수용자, 주요 메시지, 프로그램, 일정표, 측정, 예산

a. 상황분석(Situation Analysis)이슈의 배경이 되며 PR프로그램에 의해 해결되어야 할 이슈의 포괄적인분석을 말한다. 기업이 관련되어 있는 산업전반에 걸친 포괄적인 조명과기업이 어떻게 운영되고 있나? 기업에 영향을 미치는 문화, 경제, 정치적이슈는 무엇인가? 상황분석이란 개념을 정리함으로써 처음으로 기획서를 대하는 누구에게나 정확한 배경과 이해를 돕기 위한 것이다.

b. 목 적(Objectives)프로그램이 무엇을 성취하려고 하는가에 대한 확실한 방향, 확실하고정확한 목적이 없다면 프로그램의 성공여부를 확신할 수 없다.목적이란 무엇을 성취하고자 하는가에 대한 진술이다.어떻게 할 것인가를 말하지 않는다.

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c. 전략(Strategies) 목적을 달성하기 위해서 채택하는 방법들을 말한다.달성하고자 하는 위치와 상품과 서비스 그리고 메시지를 어떻게 차별화를할 것인가를 확실하게 정의한다. 전략은 전술이 아니다.

d. 목표 수용자(Target Audience)PR 프로그램이 도달하고자 하는 사람들을 말한다.이들은 소비자들, 거래업자 들, 종업원, 주주들, 투자가들, 정부관계자,공중 등을 포함한다. 드문 경우를 제외하고는 매체는 타겟이 아니다.

e. 주요 메시지(Message)목표 수용자에게 커뮤니케이션 하고자 하는 메시지를 삽입하는 것은 매우유용하다. 주요 메시지는 프로그램 내내 회상시켜 주는 역할을 할 수 있다.메시지는 3개 정도가 적당하다. 만약 5개 이상이면 사람들은 혼돈을 일으키고 주제로부터 벗어나게 되는 경향이 있다.인간의 마음이 한번에 흡수할 수 있는 것은 세 가지의 메시지를 증명하는과학적 연구가 있었다.

f. 프로그램(Program)PR 활동에는 여러 가지 형태가 있다. PR프로그램은 목적과 전략, 목표수용자, 키 메시지 등에 의해 달라진다.

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g. 일정표(Time table)프로그램 기간 동안의 가이드이며, 다양한 프로그램이 언제 일어날까를한눈에 일목요연하게 보여준다.

h. 측정. 평가(Measurement)PR프로그램의 효과를 측정하는 것은 매우 어렵다. 어떻게 태도의 변화를측정할 수 있는가? 소비재나 주식 상장시에 측정도구로서 판매 증가량과주식 매출량을 사용하는 정도는 가능할 수 있다. 그러나 일반적으로 이런형태의 결과는 오로지 PR활동의 결과에서만 오지않고 여러 다른 결과로부터 복합적으로 기인한다.다른 방법은 Bench Mark(수준점) 조사방법으로서 PR 프로그램의 전과후에 타겟 오디언스를 조사함으로써 프로그램 결과, 어떤 태도의 변화가있었는지를 체크하는 것이다.만약 매체관계를 주요전략으로 한다면 효과를 측정하기로 결정할 때,이것은 초기에 논의되어야 한다는 것을 명심해야 한다.

i 예산(Budget)프로그램에 있어서 예산부분은 가장 신경 쓰이는 부분이다.1) 대행비용: 대행사에 의뢰할 때 지불해야 하는 PR 대행 피(Fees)2) 일반비용: 프로젝트에 관계된 모든 비용-인쇄,제작,후원비,전화요금 등

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4. PR기획서 사례(C콜라 아시아 지역기획서)

a. 상황분석(Situation Analysis) C콜라는 아시아 시장에서 70%의 M/S를 가지고 있다.그러나 아시아의 콜라 회사들의 경쟁이 심화되고 있다.

b. 목 적(Objectives)아시아에서 16~24살 사이의 c콜라에 대한 인지도 증가

c. 전략(Strategies)C콜라를 16~24세가 좋아하는 활동들과 동일화 시킨다.

d. 목표 수용자(Target Audience)모든 틴 에이져, 젊은 그룹, 학생들, 21세 이하의 농구팀 등

e. 키 메시지(Key Message)C콜라는 아시아에서 가장 좋은 맛을 지녔다. C콜라는 앞서가는 틴 에이져들에게 선호 받는 콜라이다.

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f. 프로그램(Program)학생이나 젊은이 대상 신문에 C콜라를 마시는 명사로 하여금 특집기사 게재아시아 팝 경연대회 후원지역 농구게임 리그에 물품 제공

g. 일정표(Time table)여름캠페인 : 밴드 경연대회(5~6월)물품제공 : 7월중특집기사 : 8~9월경

h. 측정. 평가(Measurement)매체기사의 노출량 측정(Coverage 측량)

i 예산(Budget)후원비용: 물품비용:매체관계:

* PR담당자는 이 모델의 노예가 되지 말고 시장상황을 고려하여 제반 요소들을적절히 선택하여 유연하게 대처하는 것이 가장 올바른 기획서 작성법이다.

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III. 프리젠테이션의 이론적 배경

1. 프리젠테이션의 어의(광고회사 경쟁PT를 중심으로)

• 웹스터 사전: “세일즈맨이 상품에 관해 설명 또는 설득을 목적으로하는 진술” 이다.

• 회사의 입장에서 프리젠테이션은 합리적이고 빼어난 마케팅 커뮤니케이션 입안사항을 배수의 진을 친 필승의 설득력을 갖춘 프리젠터로 하여금 상대방 의사 결정권자들에게 긍정적인 반응을 얻어내도록하는 수단인 것이다.

• 프리젠테이션의 시작은 프리젠테이션에 참가할 것인가? 참여하지않을 것인가?의 결정으로부터 전개된다. 즉 오리엔테이션부터이다.

• 몇 개의 회사가 참여하는지? 클라이언트와 대행사간의 불가피한관계가 있는지? 기존 대행사에 불만이 무엇인지를 파악해야 한다.

• 프리젠테이션의 절차• 오리엔테이션(날짜, 소요시간, 방법결정)-> Task Force팀 구성a. 오리엔테이션의 경우(단독, 함께 받는 경우)/ 상대방 전력탐색b. 오리엔테이션 참석범위(다수, 혹은 일부가 참석할 경우)

• 프리젠테이션의 순서 및 시간a. 순서는 마지막, 시간은 1시간 이내, 장소는 클라이언트 지정장소b. 신규 클라이언트일 경우 충분한 시간과 전략의 수립시간이 필요하다.

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2. 프리젠테이션의 유형

1. 크리덴셜(Credential) 프리젠테이션• 클라이언트를 초청하여 자기 회사를 소개하는 형식을 취한다.• 예상 광고주로부터 업무대행을 위임 받기 위해 신임을 묻는 것• 주요 내용은a. 그 회사만이 갖는 독특한 광고철학 내지는 주장b. 회사의 기구조직, 인적구성, 그리고 업무의 흐름을 제시c. 회사의 성공사례를 중심으로 한 구체적인 설명과 제작물을 제사d. 왜 우리회사를 활용해야만 하는가?를 설명한다.e. 클라이언트가 받을 구체적인 혜택을 중심으로 설득력 있게 구성

2. 경쟁(지명, Speculative) 프리젠테이션• 클라이언트가 대행사를 선임할 목적으로 지명하여 실시한다.• 통상 2~4개사 정도를 지명, 공개경쟁이 일반적이다.• 클라이언트는 동일한 시장정보와 자료를 제공해야만 한다

3. 기존 클라이언트에게 실시하는 프리젠테이션• 대행사가 클라이언트에게 정기적, 비정기적으로 실시하는 것• 연간계획 및 신제품 캠페인, 마케팅전략에 따른 PT등이 있다.

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3. 효과적인 프리젠테이션을 위한 체크리스트- William H.Bolen교수 -

1. 기획(Planning)a. P.T에 누가 참석하는가를 확인한다.b. 참가자들이 주제에 대해서 알고 있는 것이 무엇인가 파악한다c. 의사 결정권자가 누구인지를 파악하고 그 사람에 맞게 기획한다d. P.T참가자들의 배경을 파악, 그 대상에 맞게 각색한다e. 참가자들이 사전에 자료를 보았거나 읽었는지를 파악한다.f. 어디에서 프리젠테이션을 하는지를 파악한다g. 어떤 시각 보조자료를 사용하며, 어떤 기능을 갖고 있는지?h. P.T의 시간은 얼마인지를 파악하고, 시간을 결정한다.i. 참가자들의 특별한 관심사항이 무엇인지 정보를 입수한다j. 문제를 해결하는 방향으로 프리젠테이션을 맞춘다.

2. 준비(Preparing)a. 시설을 파악한다.

• 전기, 조명, 시스템, 스크린, 칠판, 삼각대, 스피커대• 녹음기, 실내 냉난방시설, 전화연결 여부, 영사기등등

b. 자료를 파악한다• 리허설, 시청각 보조교재, 예상질문에 대한 답변등

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3. 발표(Presentation)a. 그 상황에 맞는 복장을 한다. 신사복이 가장 보편적인 복장이다b. 가능하면 일찍 도착한다. 회의시간 전에 모든 것을 체크 한다c. 클라이언트 그룹이 도착하면 가볍게 몇 마디 나눈다.d. PT를 받는 분들이 어떤 것을 기대하는지 파악한다e. 진행에 있어서 변화를 준다. 예로 5분간 말하고 4분간 보여준다f. 진행 중에 절대로 자료를 배포하지 마라. 청중의 시선이 분산된다g. 너무 극적으로 하지 마라. 지나치게 회화적이면 신뢰가 떨어진다h. 낭독하는 식의 설명을 지양하고 메모를 보며 말하고 청중을 보라i. 시각자료는 결정자가 다 볼 수 있어야 하고 충분히 이해시켜야 한다j. 시각자료는 색깔로 강약을 준다. 문자의 수를 줄이고 단순화한다k. 시각자료를 원격 조정할 때는 청중으로부터 몸을 돌리지 마라.l. 시각자료를 설명할 때는 항상 포인터를 사용한다.m. 녹음테이프를 돌릴 때는 무엇인가 볼 수 있는 것을 준비한다. n. 음향과 시각의 시청각 보조 재료의 사용법을 숙지한다o. 너무 많은 음향 또는 시각 자료를 사용하지 마라. 주제가 혼미해진다p. 끝맺는 인상이야말로 최종적인 인상이 된다. 청중이 기억하도록 하라

• 자신을 갖되 건방지지 말고 진지할 것• 준비한 시안을 받아들여 달라고 빌지 말 것• 결과에 대하여 확신을 가질 것

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4. 효과적인 프리젠테이션을 위한 체크리스트-Ogilvy & Mather의 프리젠테이션 ‘119 Check List’ –

1. 시작하기에 앞서a. 간결하게 요약했나?b. 재능과 지혜를 발휘했나?c. 프리젠테이션에 참석하는 사람들에 대해서 연구했나?d. 당신의 경쟁을 알고있나?e. 프리젠테이션을 받는 회사의 요청사항을 연구하였나?f. 기본적인 “룰”을 충실하게 지키고 있나?g. 무언가 놀라게 할만한 계획을 포함하고 있나?h. 약속된 시간 내에 마칠 수 있나?

2. 프리젠테이션과 클라이언트의 조정a. 프리젠테이션을 하는 측이 듣는 측보다 수가 많은가?b. 당신은 프리젠테이션을 받는 회사와 수준이 비슷한가?c. 참가자 모두에게 주어진 바 역할이 잘 배분되어 있는가?d. 최적의 프리젠터에게 드라마틱한 역할을 맡기었는가?

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3. 프리젠테이션 장소의 프로듀스a. 자사에서 프리젠테이션을 하려고 하였나?b. 자사 밖에서 P.T를 할 때 사전에 콘센트, 음향시스템,영사기와

영사방법, 조명, 실내를 어둡게 하는 방법 등을 점검하였나?c. 이젤, 광고를 보여주는 공간이나 낭독대, 지시봉, 핀, 테잎과

교환용 방전관, 노트, 연필 등 보조기자재를 준비하였나?d. 분위기 전환은 어떤 식으로 언제하게 되는가?e. 좌석에 관해 고려하였나?f. 지나치게 특이한 연설대는 피하였나?g. PT룸에서 기기들을 사용하여 슬라이드와 필름의 리허설을 하였나?

4. 프리젠테이션의 조정a. 흥행적 수완을 비지니스와 연결시키었나?b. 비공식적인 P.T가 공식적인 P.T보다 어렵다는 것을 잊지는 않았나?c. 회사 이익에 연결되는가?d. PT받는 회사의 문제를 유니크한 것으로 취급해 상대를 기쁘게 하는가?e. 특별한 결과의 사례를 포함하고 있나?f. 만일 투기적인 P.T를 하는 것이라면 그것을 적절히 끌고 가고 있나?g. 창조성에 중점을 두고있나?h. 사장이 팀을 소개하는가?i. 대행사에 대한 사실을 말할 때 평소와 다른 방법을 찾았는가?

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j. 대행사의 조직 내용도를 보일 계획이었는가? 그것은 삼가는 것이 좋다.k. 대행사의 장점을 상대회사의 요청에 관련 지었는가?l. 관련 있는 경험과 성공사례를 보여주는가?m. 만일 그렇지 못할 경우 무슨 대책이 있는가?

5. 사례의 사용방법a. 사용하려는 사례들은 간결한가?b. 사례들이 상호 관련성을 갖고 있는가?c. 복잡한 사례는 사용하지 않아야 한다d. 일러스트레이션은 시각적 생동감이 있는가?e. 최신 사례들을 사용하고 있는가?

6. 크리에이티브 소재의 사용방법a. 관련 있는 광고를 선택하였나?b. 유모어와 감정을 내포 시켰나?c. 듣는 이에게 어필하는 카테고리를 보이고 있는가?d. 몇 가지 유명한 오래된 캠페인을 보여주라e. 긴 Copy는 주의해서 사용해야 한다f. 신중하게 외국의 사례를 제시해야 한다g. 표준용 한 권을 보이기 보다는 각 회사에 맞추어 하나를 새로 만든다h. 자료를 보일 드라마틱한 방법을 찾고 있는가?i. TV-CM 에서는 상세한 설명을 해서는 안 되는 것을 아는가?j. 그들을 끌어들일 게임을 할 계획이 있는가?

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7. 시청각 보조소재의 사용방법

a. 슬라이드 읽는 것을 잊지 말아야 한다.b. 듣는 이에게 등을 보여서는 안 된다.c. 당신의 슬라이드와 도표에 대한 Hand Writing 텍스트는 있는가?d. 시청각 보조자료를 다룬 리허설은 하였는가?e. 시청각 보조자료는 이용이 편한가?f. 지시봉이나 파워포인터를 사용할 것g. 기획서 문자의 크기를 점검하였나? 읽기에 좋게 편집되었는가?h. Chart는 소수를 대상으로 할 때에만 효과적이다.i. 스토리보드(Story Board)를 상대에게 주고 와서는 안 된다j. 라디오 광고는 특별한 주의가 요망된다.k. 조명시설을 확인해야 한다.l. 각 프리젠터가 사용하는 시각적 보조자료는 동일한 것이 좋다m. 슬라이드나 도표의 오차를 점검하였나?

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8. Ogilvy & Mather와 타사와의 차별화를 시도하라a. 방침에 대해서 말하라b. 매직랜턴(O & M Method)을 사용하라c. 스텝과 클라이언트간의 부동의 관계에 대해 말하라d. 클라이언트의 성장률을 제시해 주어라e. 뛰어난 크리에이티브를 위해 얼마나 헌신하는지를 보여주라f. 크리에이티브 위원회에 대해서 말하라g. <One Agency Indivisible>에 대해 설명하라h. International management supervisor>에 유념할 것i. 최고의 일거리라는 당신의 신념을 전하라j. 데이빗 오길비에 대해 말하라

9. 시작과 마지막에 승부의 열쇠가 있다.a. 워밍업을 위한 준비를 해둘 것.그러나 잡담은 금물이다b. 시작을 기억에 남도록 하는 것도 효과적이다.c. 필름과 릴테잎의 어느 것으로 시작할 것인가 결정해야 한다.d. 왜 우리를 선택해야만 하는 지를 논리적으로 전달해야 한다.e. 끝맺음을 기억에 남도록 했는가?f. 순서를 검토할 것g. 필름과 릴 테잎 어는 것으로 끝을 맺는가?h. 기억을 남을 것을 삽입했는가?

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10. 질문에 명확하게 답할 것

a. 질문을 유도하는 것이 더 효과적인 방법이다.b. 정직하게, 간단 명료하게, 요점이 추려진 답을 하라c. 질문에 귀를 기울이는 것이 중요하다.d. 애매한 태도나 쓸데없는 말은 절대 금물이다.e. 문제를 과소평가해서는 안 된다는 것을 인식하라f. 그들을 웃도록 하라g. 경쟁상대에 대해 언급해서는 안 된다. 특히 비난은 더욱 안 된다.h. 현재의 광고나 홍보를 비판해서는 안 된다.i. 지루하다고 느끼고 있음을 나타내는 여러 징표들을 주의 깊게 파악하라j. 멤버 전원이 동시에 답하는 일이 없도록 하라.k. 당신이 이행할 수 없는 약속을 해서는 안 된다.l. 거래하고 있는 클라이언트에 대한 리스트 요청에 미리 준비해야 한다.m. 일반적인 논리 차이에 대해 준비해야 한다.

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11. 리허설을 한다.

a. 리허설을 실시하라b. 또 한번 리허설을 실시하라c. 리허설을 너무 많이 한다고 결코 나쁠 것은 전혀 없다.d. 프리젠테이션의 방식을 변경할 때 리허설을 다시 하였나 점검한다.e. 대본의 삭제를 하였나?f. 순서를 변경할 것을 생각하였나?g. 여유와 자신감은 리허설을 통해서 실현된다.h. 애드립(ad Lib)에 관해서도 리허설을 한다.i. 타이밍을 보아라j. 전원이 리허설을 하라

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12. 대표적인 프리젠터가 되는 방법

a. 공식석상에서의 스피치 연습을 꾀하라b. 녹음기로 자신이 말한 것을 들어보라c. 비디오 테이프를 통하여 자신의 태도를 확인하라d. 당신의 대본을 편집하여 작성하라e. 인용이나 기억에 남을 설명을 사용하라f. 기억에 남을 일을 하시오g. 유머 사용에 주의하라h. 서서 이야기 하라i. 좋은 서론을 연구하였나 확인해 본다j. 당신은 상대의 의구심을 녹일만한 안도감을 주고 있는가?k. 복장, 버릇을 주의하고 양손을 가즈런하게 위치한다l. 담배와 껌은 금물이다m. 효과적인 제스처를 쓰는 것도 좋은 인상을 준다.n. 듣는 이의 기분을 전환시키는 것에 대해 주의를 해야 한다.o. 즉흥적으로 할 수 있을 만큼 자세하게 준비해야 한다.p. 자기의견을 말하는 방법을 충분히 익혀두어야 한다.q. 절대로 박수갈채를 기대할 필요는 없다.