Manual de Inducción

¡BIENVENIDOS!

¡Felicitaciones!

A partir de hoy, tú estás representando a ManpowerGroup en cada

interacción que tengas con nuestros clientes, candidatos,

asociados y el público en general. Eres nuestra fuerza y nuestro

orgullo.

Por eso, queremos brindarte bienestar y las mejores condiciones

de trabajo que necesitas para que juntos sigamos siendo Líderes

en soluciones innovadoras de Capital Humano.

Recuerda que eres una pieza fundamental dentro de nuestra

compañía y que contigo somos mejores.

MARCO NICOLI MENDEL

Gerente General

Desde tu primer día con nosotros queremos ofrecerte un rápido

proceso de adaptación a la empresa y a tus responsabilidades.

A través de este manual tendrás oportunidad de conocer más

acerca de ManpowerGroup y de cómo brindamos a nuestros

clientes soluciones innovadoras, con el fin de satisfacer sus

necesidades en materia de capital humano.

Por favor, lee con atención LA TOTALIDAD de este manual y si

tienes alguna pregunta, por favor acércate a tú Jefe inmediato o

directamente al área de Recursos Humanos.

Objetivo

Nuestra Cultura

Líder global en reclutamiento y

selección, intermediación laboral y

tercerización de personal.

Especialista en encontrar el Talento

Top y Middle Management y

Especializado, que las

organizaciones demandan, así

como en proveer servicios y

soluciones de TI.

Experto en Gestión de Talento.

Creamos y proporcionamos

estrategias que ayudan a las

empresas a producir talento, reducir

costos y acelerar el desempeño.

Especialista en Outsourcing (RPO,

TBO, BTS, MSP y Payroll).

Gestionamos soluciones de negocio

compartiendo riesgos y beneficios

con nuestros clientes.

Nuestras Marcas

• Líder mundial en soluciones para la fuerza laboral.

• Más de 69 años de experiencia en el mercado.

• 3,500 oficinas en más de 82 países.

• Más de 400,000 clientes a nivel global.

• Manpower fue fundando en 1948, en Milwaukee.

• Manpower empezó operaciones en Sudamérica en 1963.

U.S. &

CANADÁ920 Oficinas

LATINOAMÉRICA281 Oficinas

18 Países

EUROPA/MEDIO

ORIENTE/

ÁFRICA2,515 Oficinas

46 Países

ASIA

PACÍFICO241 Oficinas

14 Países

ManpowerGroup en el Perú

• Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia

desde 1963, la misma que es relanzada desde 1996

hasta el día de hoy.

• Contamos con 11 oficinas en 8 ciudades.

We power the world of workEntendiendo el potencial humano y vinculándolo con los objetivos de los

negocios, creamos una fuerza única.

• Fuerza que conduce a las organizaciones hacia el futuro.

• Fuerza que acelera el éxito de las personas.

• Fuerza que construye comunidades más sostenibles.

Así es como conectamos la visión de nuestros clientes y las

motivaciones de las personas con el presente y el futuro del Mundo del

Trabajo.

Combinamos la experiencia local con nuestro alcance global, para darle

a las organizaciones alrededor del mundo el acceso y la habilidad para

capitalizar oportunidades nunca antes vistas

Como asesores confiables, cultivamos relaciones a largo plazo con

todos aquellos con quienes trabajamos, porque su éxito es nuestro

éxito.

Por esto, creamos soluciones de alto impacto para incrementar la

competitividad de las organizaciones y de las personas a las que

brindamos nuestros servicios, para que de esta forma logren más de lo

que imaginaron.

Y creando estas poderosas conexiones, we power the world of work.

Nuestra visión

Liderar la creación

y provisión de

servicios y soluciones

innovadoras

de capital humano que permitan

a nuestros clientes

triunfar en el cambiante

mundo del trabajo.

GENTENos importa el papel que juega el trabajo en sus vidas

• Respeto: Respetamos a toda nuestra

gente como individuos; los capacitamos

y confiamos en que cumplan las

necesidades de los compañeros,

clientes y comunidad.

• Profesionalismo: Nos comprometemos

a brindar un servicio profesional de

acuerdo con nuestros estándares, ética

y alta calidad.

• Reconocimiento. Reconocemos la

contribución de cada uno a nuestro

éxito.

• Desarrollo. Nos involucramos para

ayudar a nuestra gente a desarrollar sus

carreras a través de la planeación, la

experiencia laboral y la capacitación.

Nuestros valores

INNOVACIÓNNos atrevemos a innovar, ser pioneros y a evolucionar

Nuestros valores

• Evolución. Evolucionamos con espíritu

emprendedor y rapidez de respuesta.

• Riesgo. Aceptamos los riesgos, aún

cuando no siempre hemos tenido éxito.

• Reto. Nos imponemos nuevos retos y

no nos conformamos con la rutina.

Dirigimos con el Ejemplo.

Nuestros valores

CONOCIMIENTO

• Escuchar para actuar. Escuchamos

activamente a nuestra gente y a los

clientes, y actuamos en base a esta

información para mejorar nuestras

relaciones y servicios.

• Excelencia. Mundialmente, buscamos

las mejores prácticas y las adoptamos.

• Identidad. Compartimos una sola

identidad mundial y actuamos como una

sola sociedad, sin dejar de reconocer la

diversidad de los ambientes culturales y

laborales de cada país.

• Trabajo en equipo. Recompensamos

el trabajo en equipo.

Compartimos nuestro conocimiento, nuestras experiencias y recursos.

INCLUSIVOSEstamos para todos en

todos los niveles

VISIONARIOSSabemos lo que se viene

CONFIABLESConfían en que haremos lo

correcto

EXPERTOSSomos la fuente reconocida de conocimiento,

opinión y mejores prácticas

ATRACTIVOSLas personas están interesadas

en lo que decimos y hacemos

INNOVADORESTenemos una perspectiva

diferente de las cosas

Nuestros atributos

Marco Nicoli fue nombrado Gerente General de

ManpowerGroup Perú en febrero del 2012.

Se graduó como Ingeniero Industrial en la Universidad de

Lima. Cuenta con un MBA de la Universidad del Pacífico.

Habla dos idiomas: español e inglés.

Con más de 5 años de experiencia en gestión general y

más de 10 años de gestión de ventas, así como una

demostrada experiencia y buenos resultados en la gestión

general, ventas y marketing, estrategia de producto,

gestión de precios, introducción de nuevos productos, la

gestión de canales de distribución, desarrollo de

capacitación en ventas.

Antes de Ingresar a ManpowerGroup, fue Gerente General de DH Empresas Perú (Casas &

Ideas), Corporación Multinacional dedicada a la venta al por menor para el hogar y decoración

(2008 a 2012). Dentro de sus logros está el crecimiento de las ventas del 14,3% en 2008,

23,8% en 2009 y 16,2% en 2010.

Asimismo fue Gerente General de Forus Perú S.A, Corporación Multinacional dedicada a la

importación, comercialización y ventas al por menor de calzado, prendas de vestir y ropa

deportiva de las marcas Hush Puppies, Nine West, Rockford, Columbia y Brooks, entre otros

(2006 a 2008). Dentro de sus logros está la puesta en marcha de la empresa en Perú desde

sus inicios: La contratación de todo el personal y la formación de equipos, la implementación

de infraestructura, inauguraciones de tiendas y nuevos negocios.

Líder PerúMarco Nicoli Mendel GERENTE GENERAL MANPOWERGROUP PERÚ

Mónica Flores fue nombrada Directora Regional de

ManpowerGroup Latinoamérica en enero de 2013. Desde

que ingreso en 1994 a ManpowerGroup, Mónica Flores ha

ocupado diversos cargos dentro de la organización,

incluyendo: Gerente de Ventas y Operaciones (1994-1995),

Delivery Services Manager (1995-96 ), Outsourcing

Subdirector (1996-1998), Gerente de Operaciones y

Soporte(1998-1999), Director Comercial (2003-2007) y

Director general para la región de México y Centroamérica

(2007-2012).

Se graduó de la Universidad Nacional Autónoma de México como Actuario. Tiene una Maestría

en Filosofía por la Universidad Panamericana, así como una Maestría en Administración de

Empresas por el IPADE Business School. Su formación académica se complementa con un

certificado en Filosofía e Historia de la Cultura Mexicana.

Mónica ha llevado a ManpowerGroup, por cuatro años consecutivos, a escalar posiciones

dentro del ranking de las 500 empresas más importantes de México y ser considerada en 2011

como una “Súper Empresa” para trabajar en México, Centroamérica y el Caribe por Top

Companies.

Participa activamente en el comité ejecutivo y consejo de directores de American Chamber of

Commerce México y es presidenta de:

Fundación Manpower

AMECH (Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano)

IMFOARTE (Instituto Mexicano de Formación de Artesanos A.C.)

Reconocida como una de las mujeres más poderosas de los negocios en México y distinguida

por el Senado de la República como “Mujer Destacada del Año 2011”.

Líderes GlobalesMónica Flores Barragán PRESIDENTA PARA LATIONAMÉRICA DE MANPOWERGROUP

Darryl Green fue nombrado como primer Director de

Operaciones de ManpowerGroup en mayo de 2014,

para garantizar la continuidad y la aceleración del

rendimiento operativo. Como ManpowerGroup COO,

Green tiene la responsabilidad de cuatro regiones de

ManpowerGroup – Las Américas, Asia Pacífico,

Oriente Medio, Europa septentrional y meridional.

Green es un líder comercial fuerte, con enfoque en

impulsar el crecimiento a través de la ejecución

disciplinada. Anteriormente ocupó el cargo de

Presidente y Vicepresidente Ejecutivo de Asia

Pacífico, Oriente Medio y el norte de Europa.

Green se unió a ManpowerGroup en el 2007 como Vicepresidente Ejecutivo, liderando la

Región Asia Pacífico. Su profundo conocimiento de los mercados emergentes ha sido

fundamental en el acceso y el crecimiento de la región de Asia Pacífico. Además, Green

dirigió el desarrollo de ManpowerGroup BTS (Borderless Talent Solutions), un servicio que

ofrece a los profesionales el acceso a oportunidades sin igual en todo el mundo y permite a

las empresas proveerse del mejor talento, independientemente de su ubicación.

Antes de unirse a la compañía, Green era un alto Ejecutivo de la industria de las

telecomunicaciones. Se desempeñó como Director Ejecutivo de varias compañías de

comunicaciones móviles / de datos, incluyendo Tata Teleservices, J-Phone (Vodafone

Japón), Global Crossing Japón, AT & T Japón y AT & T JENS.

La importación / exportación de talento es uno de los temas candentes del siglo 21 y Green

es uno de los principales expertos del mundo en esta área con un historial probado de

soluciones a gran escala adoptadas por el gobierno y la industria. Se ha desempeñado como

Vicepresidente de la Asociación de Telecomunicaciones de Japón, miembro del consejo

asesor de Mizuho Financial Group, y Director de la Asociación de Servicio Personal Japón

(Jassa).

Green cuenta con un MBA en la Escuela de Negocios Tuck en Dartmouth College y un BA en

estudios japoneses / asiáticos de la Universidad Brigham Young en Utah. Domina los idiomas

Inglés y Japonés, además pasó más de 25 años en Asia antes de mudarse a Milwaukee, WI.

Líderes GlobalesDarryl GreenPRESIDENTE Y DIRECTOR DE OPERACIONES DE MANPOWERGROUP

Jonas PrisingCEO MANPOWERGROUP

Jonas Prising fue nombrado ManpowerGroup Chief Executive

Officer (CEO), en mayo de 2014, cuarto Director General de

la compañía. Lidera todos los aspectos del negocio de

ManpowerGroup en 80 países y territorios en todo el mundo.

Antes de ser elegido Director General, Prising se desempeñó

como Presidente de ManpowerGroup (2012-2014), liderando

la compañía con $12 mil millones en operaciones en las

Américas y el sur de Europa, y supervisando Right

Management y ManpowerGroup Solutions en negocios

globales.

Prising ingresó a ManpowerGroup en 1999, su línea de

carrera dentro de la compañía fue como Director General de

Manpower Italia; director de Manpower Cuentas Globales -

Europa, Oriente Medio y África; el presidente de América del

Norte; y el presidente de las Américas.

Un reconocido experto en el mercado del trabajo, Prising regularmente habla en las conferencias y

cumbres de todo el mundo, participa activamente en las reuniones anuales y regionales del Foro

Económico Mundial y con frecuencia ofrece comentarios sobre el empleo y las tendencias del

empleo para los medios de comunicación nacional y mundial.

Antes de unirse a la compañía, Prising trabajó para Electrolux, una multinacional sueca. Durante

su gestión de 10 años con Electrolux, ocupó diversos cargos internacionales dentro de los bienes

de consumo y las divisiones de negocio, incluyendo Gerente Regional para Asia Pacífico, Director

General de Empresas de venta en Francia y el Reino Unido, y finalmente Jefe Global de Ventas y

Marketing de una de sus divisiones de negocio.

Prising es un apasionado de la preparación de la fuerza laboral del mañana. Él es un ex

presidente de la junta directiva de Junior Achievement (JA) EE.UU., y actualmente es miembro de

la junta directiva de la organización tanto en EE.UU. y JA de Wisconsin Inc. Además, se

desempeña como co-presidente de la Innovación en Milwaukee, una organización centrada en el

apoyo al liderazgo empresarial.

Prising tiene un MBA en la Escuela de Economía de Estocolmo y ha participado en programas

ejecutivos en Stanford, INSEAD y Yale. Habla cinco idiomas: Inglés, francés, alemán, sueco e

italiano y ha vivido en nueve países de Asia, Europa y América del Norte. Prising y su familia

residen en el área de Milwaukee.

Líderes Globales

Nuestros Beneficios

PowerYOUPlataforma Global de Capacitación y Desarrollo

Mantener tus habilidades y conocimientos actualizados es clave

para el éxito laboral.

Es por ello que anunciamos el lanzamiento de PowerYOU, una

nueva plataforma de administración de capacitación, que

reemplazará al TDC y que tiene muchos más beneficios para ti.

PowerYOU está diseñado pensando en ti:

• Es compatible con dispositivos móviles para que no sea

necesario detener tu formación.

• La nueva interfaz te permite encontrar y registrarte fácilmente

en los cursos.

• Puedes aprender en los formatos que mejor te funcionen:

videos, simulaciones y mucho más.

• Accesos a los cursos, las 24 horas del día, los 365 días del

año, en cualquier lugar del mundo a través de internet.

• La plataforma está disponible en: español, inglés, alemán,

francés, italiano, holandés, portugués, chino, japonés y

noruego.

Para mayor información consulta con tu Ejecutivo de Cuenta.

NOSOTROS es un programa de oportunidades creado

pensando en ti y en tu familia.

En NOSOTROS encontrarás una variedad de promociones,

descuentos y ofertas en diferentes establecimientos a los que

podrás acceder de forma sencilla y automática por formar parte

de la Gran Familia de ManpowerGroup.

Los beneficios del Programa NOSOTROS, lo puedes encontrar

en tu Extranet

Programa “Nosotros”

Nuestra Encuesta

Se trata de un indicador estándar para medir la experiencia, satisfacción

y lealtad de los clientes. El NPS es una herramienta importante para que

las empresas puedan determinar su éxito, crecimiento y rentabilidad, a

través de una pregunta.

En nuestro caso, esta pregunta se hace en la Encuesta de Calidad del

Servicio a Clientes y también en la Encuesta de Satisfacción laboral de

empleados temporales, que se realiza 2 veces al año (Mayo y

Noviembre).

NPS

Net Promoter Score

La respuesta de los clientes y colaboradores temporales a esta pregunta,

los coloca en una de 3 categorías:

Promotores (Nos califican con 9 y 10): Clientes con experiencias

positivas y que están muy dispuestos a recomendarnos. Son el motor de

nuestro crecimiento.

Pasivos (Nos califican con 7 y 8): Clientes con experiencias solo

satisfactorias y que están indiferentes a recomendarnos. Son vulnerables

a los ofrecimientos de nuestra competencia.

Detractores (Nos califican de 0 a 6): Clientes con experiencias

negativas y que no están dispuestos a recomendarnos. Están molestos e

insatisfechos.

El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje

de Promotores.

La pregunta es:

“En una escala del 0 al 10, ¿Qué tan dispuesto está a recomendar a

ManpowerGroup con un amigo o un colega?”

Nuestra gestión de

Recursos Humanos

El contrato es por servicio determinado, el cual deberás firmar al

momento de tu asignación. Recuerda que todos los documentos que

firmes en Manpower deberán coincidir con la misma firma de tu

Documento de Identidad.

Tus Prestaciones son las correspondientes a las de la Ley:

• Seguro de Gastos médicos (EsSalud) a partir del 4to mes de

labores continuas, salvo continuidad laboral.

• 30 días de vacaciones al cumplir período de 01 año laboral

continuo.

• 01 mes de salario de gratificación (Fiestas patrias) o el equivalente

a su proporción del acumulado en el primer semestre del año.

• 01 mes de salario de gratificación (Navidad) o el equivalente a su

proporción del acumulado en el segundo semestre del año.

• Pago por Compensación por tiempo de Servicio (CTS), en los

meses de mayo y noviembre.

Será de acuerdo a las condiciones de tu contrato a través de Depósito

bancario a la cuenta de haberes que proporciones al momento de tu

ingreso. De lo contrario autorizar la apertura de una Cuenta de Haberes

por parte de Manpower.

Contratos

Prestaciones de Ley

Forma de Pago

Para atención ambulatoria, emergencia médica y/o subsidios:

Debe contar con 3 meses de aportaciones consecutivas o 4 alternas

(diferentes empleadores) y tener vínculo laboral vigente.

Acercarse al módulo de atención de su centro asistencial y mostrar los

documentos que demuestre que se encuentra acreditado, como sus

boletas de pago.

Es indispensable que sus datos estén correctamente declarados en la

planilla y Plame, por ello debe presentar una copia de su DNI

actualizado y el de sus Derechohabientes (cónyuge o conviviente e

hijos) al momentos de su ingreso a la compañía.

En el Centro de Salud más cercano a la dirección que indica el DNI del

Titular.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes

comunicarte con la Asistenta Social de tu

Unidad de Negocio

¿Qué necesito para tener derecho a la

atención en EsSalud?

Si cumples con la condición de acreditado,

pero en el centro asistencial dicen que no

registra ¿Qué se debe hacer?

¿Dónde puedo atenderme?

EPSEntidad Prestadora de Salud

¿Qué es el Sistema EPS?Las entidades prestadoras de salud (EPS) se crearon bajo la ley 26790

que les permite complementar los servicios de atención para la salud que

viene prestando ESSALUD al régimen contributivo.

¿Cómo funciona el Sistema de EPS?

La empresa por ley aporta el 9% de la planilla a Essalud. Al elegir una

EPS, el 9% que la empresa aportaba a Essalud se divide en un 2.25%

para la EPS y el 6.75% se sigue siendo aportado a Essalud.

Al afiliarse a la EPS el trabajador pierde su derecho de atenderse en

forma ambulatoria en Essalud. Sin embargo, conservan su derecho para

el caso de los subsidios y lactancias. Igualmente, en caso de que alguna

operación o tratamiento no sea cubierto por la EPS por ser considerado

Capa Compleja, podrán atenderse en Essalud.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes

comunicarte con la Asistenta Social de tu

Unidad de Negocio

La Extranet es de uso de nuestro personal Asociado ingresando a

nuestra web www.manpower.pe

Para que ellos puedan acceder deberás ingresar su correo electrónico

al momento de registrarlo en el Sisplan, con lo cual les llegará su

usuario y contraseña.

Al ingresar nuestros asociados podrán encontrar la siguiente

información:

• Programa Nosotros: Aquí se muestran los convenios que tienen

Manpower con algunas instituciones educativas, de salud, etc.

• Ganancias y Descuentos: Aquí se muestra sus boletas de pago.

• Mis Vacaciones: Se muestra la relación de vacaciones gozadas

y/o días pendientes.

• Mis Equipos: Relación de Equipos asignados al Asociado

(Computador, Laptop, Celular, etc).

• Mis Depósitos CTS: Se muestra la relación de depósitos por

concepto de CTS.

• Liquidación AGR: El Colaborador podrá realizar la rendición de

los AGR solicitados

• Impresión Liquidación AGR: Podrán hacer la impresiones de las

liquidaciones que se hayan registrado y que serán remitidas al

solicitante.

Extranet Manpower

Junto a ti, ser la mejor empresa