Responsables Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC)Área: Sociedad de la Información | División: Agenda Digital y Observatorio

Técnica de recolección Encuesta telefónica a celulares

Población y cobertura Población de 18 años y más residente en todo el territorio nacional

Método de muestreo Discado aleatorio de números de telefonía celular, manteniendo cuotas por operador de telefonía móvil

Muestra efectiva 1001 casos

Período de relevamiento 19/05 al 10/06 de 2020

Método de captura Software CATI

Margen de error El margen de error para la estimaciones de uso de internet en personas es de +- 3%

Ficha técnica

Caracterización de los internautas

4752

1917

811

1517

3728

4442

982124

2020201820162014

Tipología de ciudadanos digitales

Evolución del indicador

Transaccional: Realizó pagos a transacciones bancarias en línea

Actitudinal: No realizó pagos o transacciones bancarias en línea, pero es internauta y tiene confianza para hacer pagos a transacciones bancarias en línea.

Inseguro: No realizó pagos o transacciones bancarias en línea, es internauta pero no tiene confianza para hacer pagos a transacciones bancarias en línea.

No usuario: No es internauta.

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿Alguna vez ha realizado pagos por internet? Tenga en cuenta que no incluye hacer la compra en línea y pagar con dinero en efectivo o en un local de cobranzas, sino que incluye únicamente medios de pago electrónicos, como tarjetas de crédito. | ¿Alguna vez ha realizado transferencias o pagos a través de su cuenta bancaria por internet? | Sin importar si lo ha hecho antes o no... ¿Cuánta confianza se tiene en usted mismo para hacer pagos o transacciones bancarias por internet? Diría que...

47 5242

54 60

4127

60

3820

53

8575

29

87

9

14 5

8

3

6

9

9

10

35

12

37 32 41

29 34

42

41

28

43

53

35

11 20

59

9 9 8 2 9

29

6 1018

3 1

Ho

mb

re

Mu

jer

18-2

9

30-4

4

45-6

4

65

+

Mo

nte

vid

eo

Inte

rio

r

Baj

o

Med

io

Alt

o Sí

No

Total Sexo Edad Región Nivel educativo Uso PC

Transaccional Actitudinal Inseguro No usuario

Tipología de ciudadanos digitales

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿Alguna vez ha realizado pagos por internet? Tenga en cuenta que no incluye hacer la compra en línea y pagar con dinero en efectivo o en un local de cobranzas, sino que incluye únicamente medios de pago electrónicos, como tarjetas de crédito. | ¿Alguna vez ha realizado transferencias o pagos a través de su cuenta bancaria por internet? | Sin importar si lo ha hecho antes o no... ¿Cuánta confianza se tiene en usted mismo para hacer pagos o transacciones bancarias por internet? Diría que...

Segmentación

Gobierno digital

77

14

7

2

Encontró la información yestaba correcta

Encontró la información, peroestaba incorrecta o

incompleta

No encontró la información

Ns/Nc

Búsqueda de información en páginas del Estado

67 6471

66

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2016 2018 2020

Búsqueda de información

N=Internautas | Encuestados/as que buscaron información en líneaPregunta: En los últimos 12 meses… ¿ha visitado la página web de algún organismo público, ministerio, intendencia o empresa pública para buscar información? | La última vez que buscó información, usted...

Evaluación de la información encontrada

45

35

32

32

29

29

28

24

16

15

44

42

32

34

31

28

32

23

9

15

Recibir o descargar facturas de servicios públicos

Reservar fechas para realizar trámites

Pagar por Internet trámites o servicios del Estado

Realizar un trámite completamente de inicio a fin

Llenar y enviar formularios en línea de oficinas públicas

Realizar preguntas o reclamos en sitios web estatales

Descargar formularios oficiales

Solicitar certificados en línea

Realizar preguntas o reclamos a cuentas estatales enredes

Participar en consultas o votar en sitios o redesestatales

2020 2018

Actividades de gobierno digital realizadas

N=InternautasPregunta: En los últimos 12 meses, ¿Utilizó internet para…?

Uso de al menos uno de estos servicios

73%

2018: 74%

Distribución de quienes pagaron en línea trámites o servicios del Estado

N=InternautasPregunta: En los últimos 12 meses, ¿Utilizó internet para…? Pagar por Internet trámites o servicios del Estado

50 50

22

35 33

10

52 48

13

41 46

76

24

4753

23 2731

19

41

59

40 38

23

51 49

Ho

mb

re

Mu

jer

18-2

9

30-4

4

45-6

4

65

+

Mo

nte

vid

eo

Inte

rio

r

Baj

o

Med

io

Alt

o Sí

No

Sexo Edad Región Nivel educativo Utlizó PC

Realizó pagos de trámites o servicios del Estado en línea Peso poblacional

Identidad digital

18

17

16

15

18

12

16

19

Firmar digitalmente en untrámite público

Autenticarse o iniciar sesiónen un sitio web estatal

En el aeropuerto para elingreso al país

Firmar un documentodigitalmente

2020 2018

Herramientas de identidad digital utilizadas Usos de la cédula

N=Total de encuestados/as | Encuestados/as con cédula con chipPregunta: ¿Cuenta usted con... | ¿Ha utilizado alguna vez la nueva cédula para…

61

18

13

11

Cédula con chip

Usuario gub.uy

Tu ID, de Antel

ID Digital, de Abitab

Trámites en línea

42

26

22

9

0

1

Informarse previamente porInternet

Ir directamente a la oficinapública y averiguar allí­

Informarse previamente porteléfono

Informarse con familiares oconocidos

Otros

Ns/Nc

Preferencia de canales de información sobre trámites en línea

2127

4742

4943

26 26

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2016 2018 2020

Internet Ir a la oficina pública

Evolución

N=Total de encuestados/asPregunta: Si usted necesita información para realizar un trámite público, prefiere...

56

33

54

32

Conoce Utilizó

2018 2020

Conocimiento y uso de trámites en línea

Seguimiento de trámites por internet Trámites en línea

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿Conoce usted la posibilidad de realizar el seguimiento de los trámites por internet? | ¿Lo ha utilizado alguna vez? | ¿Sabe si existe la posibilidad de hacer trámites públicos por internet? Por ejemplo: sacar número para la cédula, hacer reclamos o consultas de deuda en organismos públicos, etc. | En los últimos 12 meses, ¿Utilizó internet para… Realizar un trámite completamente de inicio a fin?

89

31

89

29

Conoce Utilizó

2018 2020

45

19

22

14

En el último mes

Hace más de un mes, pero enlos últimos tres meses

Hace más de tres meses

Ns/Nc

72 74

2018 2020

2018 2020

Último trámite en línea

N=Internautas que realizaron actividades de gobierno digitalPregunta: ¿Cuándo fue la última vez que realizó un trámite en línea con el Estado? | La última vez que realizó un trámite con el Estado por Internet… ¿Cuán satisfecho o insatisfecho se sintió? Diría que se sintió…

Satisfacción con el úlitmo trámiteÚltima vez que realizó un trámite en línea

92

89

85

82

79

75

60

82

78

64

68

64

58

53

Permiten ahorrar tiempo

Pueden hacerse desde cualquier lugar

Son confiables

Son satisfactorios

Permiten ahorrar dinero

Son fáciles de usar

Funcionan correctamente en todo momento

Usuarios No usuarios

Imagen de los trámites en línea

Entre los usuarios de servicios de gobierno digital, la imagen de los

trámites en línea es mejor. Esto implica que la experiencia

mejora la imagen.

N=Total de encuestados/asPregunta: Ahora le voy a leer una serie de frases y le pido que, para cada una de ellas, me indique qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con las siguientes frases. Por favor, utilice la siguiente escala: Totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Los trámites por internet que ofrece el Estado…

Acceso a la información pública

26 2636

27

310 13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2016 2018 2020

Conocimiento AIP Realizó solicitud de AIP

Normativa de acceso a AIPConocimiento, realización de solicitud e imagen del cumplimiento

El mayor nivel de conocimiento de la normativa de AIP se encuentra entre quienes residen en Montevideo y entre las personas de mayor nivel

educativo

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿Sabe si existe alguna normativa que garantice el acceso de las personas a la información pública que tiene y produce el Estado? | ¿Ha realizado alguna vez una solicitud de acceso a información pública? | ¿Considera que en Uruguay el acceso a información pública se cumple en la práctica?

6864

1025

2211

20202018

Siempre o casi siempre Nunca o casi nunca Ns/Nc

Imagen del cumplimiento de la normativa

Realización de la solicitud de AIP

86% tuvo respuesta a su solicitud(2018: 85%)

N=Encuestados/as que realizaron una solicitud | Encuestados/as que no realizaron una solicitud | Total de encuestados/asPregunta: ¿Por qué medio realizó su solicitud? | ¿En esa ocasión le respondieron su solicitud? | Diría que la información que le brindaron se ajustó… | En caso de necesitarlo... ¿Sabría cómo realizar una solicitud de este tipo?

100% considera que la respuesta estuvo ajustada a su solicitud

(2018: 97%)

El 21% de quienes no realizaron una solicitud consideran que sabrían como

realizarla(2018: 19% | 2016: 15%)

50

30

20

45

29

26

Formulario web

Correo electrónico

Presencial

2020 2018

Medio por el cual realizó la solicitud

Protección de datos personales

75 81 79 7366 65

7989 84

7285

67

23 18 2125

29 33

2010 15

2614

31

2 1 2 5 3 1 1 1 2 1 2

18-29 30-44 45-64 65+ Bajo Medio Alto Sí No Sí No

Total Edad Nivel educativo Uso PC Transacciones en línea

De acuerdo En desacuerdo Ns/Nc

Preocupación por el acceso a datos personales por terceros

N= Total de encuestados/asPregunta: Por favor, indíqueme qué tan de acuerdo se encuentra con la siguiente afirmación, utilizando la escala: Totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Me preocupa que terceros utilicen mis datos personales sin mi autorización.

3642

5347

28 31 36

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2016 2018 2020

Conocimiento PDP Realizó solicitud PDP

Normativa de PDPConocimiento, realización de solicitud e imagen del cumplimiento

El mayor nivel de conocimiento de la normativa de PDP se encuentra entre quienes residen en Montevideo y entre las personas de mayor nivel

educativo

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿Sabe si existe alguna normativa que impida que otras personas o empresas usen sus datos personales sin su autorización? | ¿Solicitó alguna vez que eliminaran o modificaran sus datos en alguna aplicación o sitio web? Por ejemplo, solicitar que no le envíen más correos o eliminar información que había proporcionado sobre usted. | ¿Considera que en Uruguay el acceso a información pública se cumple en la práctica? Diría que...

Imagen del cumplimiento de la normativa

7165

1624

1411

20202018

Siempre+Casi siempre Nunca+Casi nunca Ns/Nc

Teletrabajo

11 205 11

32 20 8 193

1823

7 16

41

30

7

26

3

Hombre Mujer Bajo Medio Alto Sí No Sí No

Sexo Nivel educativo Transaccionees enlínea

Uso servicios enlínea

Teletrabajó de forma total Teletrabajó de forma parcial80

35

14

Concurrió a su lugar detrabajo

Trabajó desde su hogar,utilizando internet

Trabajó desde su hogar,sin utilizar internet

Teletrabajo

Modalidad de trabajo durante el último mes Teletrabajo

N=Encuestados/as que trabajan (55%)Pregunta: En último mes, usted...

Inteligencia Artificial

Conocimiento de IA

N=Total de encuestados/asPregunta: ¿En los últimos 12 meses escuchó, leyó o vio algo relacionado con inteligencia artificial?

3943

3539 42

3833

47

33

20

43

66

56

26

56

23

Ho

mb

re

Mu

jer

18-2

9

30-4

4

45-6

4

65

+

Mo

nte

vid

eo

Inte

rio

r

Baj

o

Med

io

Alt

o Sí

No Sí

No

Total Sexo Edad Región Nivel educativo Uso PC Transaccioneesen línea

Imagen de IA en general y en el Estado

N=Total de encuestados/asPregunta: Inteligencia artificial es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas. Estos procesos incluyen el aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección. ¿Tiene usted una visión muy positiva, positiva, negativa o muy negativa de la IA? | Y pensando ahora en la posibilidad de que el Estado implemente el uso de IA... ¿Diría que tiene una visión muy positiva, positiva, negativa o muy negativa al respecto?

65

77 76

5651 52

70

81

62

70 68

57

4955

6371

18-29 30-44 45-64 65+ Bajo Medio Alto

Total Edad Nivel educativo

General Estado

Positiva + Muy positiva