LA INNOVACIÓN

EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA

No vendemos vacaciones,

vendemos sensaciones

SECTOR TURÍSTICO

Hostelería

Restauración

Transporte de viajeros

Agencias de viajes

Incluye unas 400.000 empresas en España, aproximadamente el 12,5% del total

• Por su fuerte aportación al PIB, ~10%

• Por su aportación a la balanza de pagos

• Como principal generador de empleo

• Por su contribución a la integración social

• Por su capacidad de arrastre

• Es la actividad empresarial con más futuro

El turismo es para España un modelo de éxito, motor de la economía e impulsor del desarrollo

social

FACTORES DE CAMBIO

El uso intensivo de las TIC

Fuerte competencia internacional por la globalización

Turismo independiente vs turismo de tour operador

El surgimiento de las compañías aéreas Low-Cost

Desestacionalización y fraccionamiento de las vacaciones

Mayor poder de información, decisión y compra del consumidor

La relevancia de los factores socio-demográficos y medioambientales

La calidad y la excelencia

El crecimiento y diversificación de los productos turísticos

EJES DE LA NUEVA ECONOMÍA TURÍSTICA

CONOCIMIENTO

INNOVACIÓN

TALENTO

CONOCIMIENTO

INTELIGENCIA TURÍSTICA

ESTRATEGIAS AVANZADAS DE SEGMENTACIÓN

LOS NUEVOS YACIMIENTOS TURÍSTICOS

INTELIGENCIA TURÍSTICA

La participación de las Administraciones públicas en el proceso de puesta en valor del turismo

Plan estratégico del Consejo Español de Turismo - Horizonte 2020 Diagnóstico de las áreas críticas de mejoras Definición de planteamientos por el entorno experto Participación y debate social Fijación de la estrategia.

Plan operativo de Tourespaña 2008 (promoción exterior del turismo)

Programa EUREKA TOURISM

Proyectos de la Secretaría General de Turismo e Innovación: EDITURISMO (Editravel – Edihotel) PISTATUR HERRAMIENTAS ICTE (INSTITUTO CALIDAD TURISTICA

ESPAÑOLA) HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN DESTINOS HOTEL OK

Centro tecnológico para el turismo: TECNOTUR

Asociaciones entre empresas

Joint Venture: IBERIA & BA

ESTRATEGIAS AVANZADAS DE SEGMENTACIÓN POR PRODUCTOS

Turismo de Sol y playa

Cultural y de ciudad

Turismo de reuniones, congresos e incentivos

Turismo deportivo:GolfNáuticoDe esquí y montañaSalud y bienestarRural y activo

POR TIPOLOGÍA DEL CLIENTE:

Familias

Amigos

Parejas

Solteros

Tercera edad

Personas con capacidades limitadas

HOTEL AXEL BARCELONA

Diseñado por y para el colectivo Gay:Gran poder adquisitivoGusto por lo exclusivoEn una ciudad cosmopolita y liberal

HeterofriendlyPaquetes promocionales

Axel BusinessAxel BeautyAxel Shopping …

NUEVOS YACIMIENTOS TURÍSTICOS

Recualificación sectores maduros, como el de sol y playa

Mismos destinos, nuevos productos

Dynamic packaging

City breaks

Nuevas formas de diversificación turística

Cambios sociodemográficos: apertura nuevos mercados

INNOVACIÓN

Innovación en la gestiónInnovación en el transporte de viajerosInnovación y restauraciónInnovación y calidadInnovación y medio ambienteInnovación y márketing

INNOVACIÓN EN LA GESTIÓNIntroducción de las TIC en el turismo

Sistemas de Gestión Integrados. CRM Webs 2.0=El cliente participa del proceso de creación Data Warehouse. Análisis multidimensional de datos. Check in - check out express. Proyecto Cico Información turística y reservas a través de TDTi. Proyecto

TOPSHOP B2B-Interoperatividad compañías a través de plataformas de

servicios tecnológicos Geolocalización de establecimientos a través de Google Maps Gestión de la reputación, hacer marca

INNOVACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

La mejora de las infraestructuras de red viaria

Las compañías Low-Cost

El tren de alta velocidad, AVE

Turismo de cruceros: Puerto de Málaga

INNOVACIÓN Y RESTAURACIÓN

I+D aplicada a los fogones: La cocina como laboratorio de creatividad: El Bulli

Los alimentos funcionales

Tecnología aplicada a utensilios y aparatos.

Especialización de los RRHH. Las escuelas de alta cocina: La Cónsula

Sistemas de gestión integrada.

INNOVACIÓN Y CALIDAD TURÍSTICA

La Marca Q: 'Calidad Turística Española'

Certificación común a cualquier actividad relacionada con servicios o productos turísticos.

PRESTIGIO DIFERENCIACIÓN FIABILIDAD RIGUROSIDAD PROMOCIÓN

INNOVACIÓN Y MEDIOAMBIENTE

Sistemas Integrados de Gestión Medioambiental = SIGMA

Eficiencia energética

Energías renovables

Municipios sostenibles

Recuperación pueblos abandonados para turismo

Movimiento Slow: Elogio de la lentitud

INNOVACIÓN Y MARKETING

Código QR (Quick Response Barcode): La revolución del marketing móvil

Advergaming: Videojuegos interactivos publicitarios

Marketing emocional (video)

Marketing one to one

Realidad virtual para la promoción turística

TALENTOLA ESPECIALIZACION DE LOS RECURSOS

HUMANOS

Atracción del talento y de la cultura emprendedora de la sociedad española al Sector del Turismo

Recualificación del capital humano a través de formación específica

Integración laboral

Know-how: Internalización cadenas hoteleras españolas

CONCLUSIONES

El sector turístico en España es vital para la economía y el empleo

Es necesaria la adaptación a los cambios del mercado

La innovación es un eje transversal para el futuro del turismo, no solo para la gestión

El conocimiento/Know-how es la nueva clave de éxito

El Marketing se basa en mejorar la percepción individual

Hoy en día se venden nuevas experiencias, no solo viajes

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Alejandro Varas GalvezMaría Isabel Heredia Bernardos

IV Máster Gestión de la Innovación – P.T.A. Julio 2008